专家现场考评标准五星要求100分制

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业附件2：专家现场考评标准（五星要求，100分制）检查内容检查标准评分细则第一星（平安20分）：1、消防，包括消防演练、消防教育等方面。（1）消防安排隐患排查管理制度和做好工作记录。消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案 1、消防设施平面图、安全疏散图；2、消防器材及其标志完好；3、消防器材、设施保养计划并定期巡视、维修养护、检测；4、消防通道通畅；5、义务消防组织，逐级签订消防安全责任书；6、消防安全巡视检查并记录；7、消防安全检查隐患整改记录；8、消防管理人员应掌握消防知识，培训、演习计划、记录，每年演习两次。符合4分。设施设备正常使用2分；无预案扣1分；其他项每发现一处不符合视情况规定扣0.1-0.5分（2）加强消防巡查，及时排除隐患，防范风险。a、巡视记录b、对操作情况的检查记录c、设备（安全）普查记录d、设备维修保养计划符合4分。巡查记录完整2分；其他项每发现一处不符合规定,酌情扣0.1-1分2、治安，包括安保人员配备、监控设施、日常监管及巡视、窃案等方面。（1）建立来访车辆、人员登记制度，加强登记管理机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记a、车辆管理服务协议b、固定车辆登记表c、固定车辆出入证发放记录d、临时车辆出入登记e、小区内交通安全预案符合2.5分。制度完善1分，基本完善0.5分,不完善0.2分；因管理责任造成车辆丢失扣0.1分；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分，出入无记录扣0.1分非机动车管理制度完善，按规定位置停放，管理有序,来访人员登记a、车辆登记b、车辆在停车区域内摆放整齐c、管理区域内无随意停放车辆d、非机动车管理制度e、来访人员登记符合2.5分。制度不全或不落实的扣1分，乱停放每辆车扣0.1分，（2）建立小区治安管理巡查制度和做好工作记录a、专业保安队伍或组建内保队伍b、实行24小时值班记录（交接班记录）c、保安人员名单、排班及岗位分工d、巡逻路线图及巡逻记录e、保安人员培训及考核记录f、突发事件处理预案g、窃案发生率，超过千分之一，扣1分符合5分。每一处不符合扣0.1分。（3）小区基本实行封闭式管理,a、小区基本封闭b、各出入口有人员值守符合2分。每一处不符合扣0.3分。第二星（整洁20分）：卫生，包括垃圾分类、小区周边环境等方面。（1）小区公示栏、楼道张贴垃圾分类宣传资料符合1分。每一处不符合扣0.1分。（2）垃圾分类工作管理记录符合1分。每一处不符合扣0.1分。（3）小区楼道撤销垃圾桶，垃圾集中分类收集卫生设施完备，实施垃圾分类管理 1、清洁工具、设施设备清单及设施点位图； 2、垃圾容器分类配置； 3、清洁工具、设施设备保持清洁。符合1分。每一处不符合扣0.1分。（4）建立小区环境卫生管理制度和做好工作记录，定期安排人员检查明确清洁人员责任范围，实行标准化清洁a、保洁员岗位分配名单和保洁负责区域；b、制定保洁工作计划、巡视检查记录；c、重点部位的定期消毒计划并记录；d、清洁剂、药剂符合环保要求，有专人管理。符合5分。每一处不符合扣0.1分。（5）及时清理废弃杂物，做好业主解释和宣传工作a、房屋共用部位共用设施设备无蚁害b、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物c、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净d、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象e、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜f、外墙无污染g、垃圾统一收集、定期清理符合9分。每一处不符合扣1分。（7）定期进行除四害工作，做好工作记录垃圾日产日清，定期消毒灭杀a、垃圾清运记录；b、消毒灭杀计划并记录；c、灭鼠、除虫点位图、管理记录。符合3分。每一处不符合扣0.1分。第三星（有序20分）：违建情况、公共设施设备，包括消防设备等、小区内部管理制度。（1）建立装修管理、住户装修登记制度和做好工作记录总分5分。符合20分。1、制度建立健全10分，每缺一项扣1分；2、有岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施、每发现一处不符合扣0.5分。（2）做好住户违规装修制止和督促整改工作记录总分5分。（3）建立共用设施设备的维护、检查制度和做好工作记录(共用设施设备包括监控、电梯、消防、供水供电、备用供电等)总分5分。（4）建立小区车辆管理制度，合理安排车辆停放位置总分5分。第四星（和谐20分）：建立或完善住户投诉处理回访制度和做好工作记录建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录a、执行值班制度情况（值班表和值班记录）b、设立服务电话并在明显位置公布电话号码c、来电、接待记录和处理记录d、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求(30%)并按月统计、装订）符合10分。1、值班制度不符合扣1分；2、未设服务电话扣2-3分；3、发现一处处理不及时扣0.1分，（最多不超过三处）；4、回访记录与实际情况不符的，每处扣0.1分（最多不超过四次）5、回访率不符合要求的扣0.5分，无回访记录扣10分。6、每发生一单物业公司主责任的投诉，视情况扣0.5-1分投诉管理包括处理速度、结果反馈、有无住建投诉等。总分5分。2017年全年每发生1次针对物业管理的有效投诉扣1分。资料由住建局提供。文娱活动(1)开展有意义、健康向上的社区文化活动 a、小区内设宣传栏等设施b、各类宣传资料及宣传栏内容整洁有序c、举办各类活动的计划、记录、照片等符合5分。有设施和内容的为基本符合2分，每缺一项扣0.1-1分，有记录或照片的得1分，每缺一项扣0.1分。第五星（文明20分）：统一制服物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1、管理人员接受专业培训并取得证书；2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；4、员工着装整齐，语言、行为规范；5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。符合8分。1、管理人员、专业技术人员，每发现1人无证书扣0.2分；2、着装及标志符合分，发现有1人不符合扣0.2分（最多不得超过5人）。微笑服务保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范