生产辅助业务外包服务方案

生产辅助业务外包服务方案九、服务方案1、对本项目的理解和分析1.1项目概况1.1.1项目名称：XX生产辅助业务外包服务项目1.1.2资金来源及落实情况：自筹，已经落实。1.1.3项目地点：1.1.4业务范围：负责生产辅助工作的选丸、洗丸、搬运、勤杂、GMP车间保洁及日常临时性安排的工作。1.1.5项目内容xx生产辅助（含选丸、洗丸、整理、搬运等）；保洁（生产区域）等，本次招标有效期3年。具体内容如下：第1页共55页1）时间：常日班：实行弹性工作制；跟班：三班制。2）生产辅助（选丸）：负责烟用胶囊的挑选工作，保证产品质量并做好挑选记录；负责烟用胶囊产品的称重、包装及发货工作，并做好发货记录；负责选丸间的清洁工作等。3）生产辅助（洗丸）：负责烟用胶囊表面油质的清洗工作并做好相关记录；负责洗丸后的摆放、搬运等工作；负责设备及工作间的清洁工作等。4）生产辅助（搬运、勤杂）：负责物料、半成品、成品的搬运、整理、堆放等工作；负责工作区域的清洁工作；负责其它临时性生产辅助工作等。5）GMP车间保洁：负责整体GMP车间厂房的清扫、整理；负责垃圾清运及废旧物资整理工作；负责清洁用具的清洗和存放工作等。1.1.6服务、人员及其他要求1）服务要求（1）严格执行工作时间制度，服从公司工作调度安排；遵守公司各项规章制度及安全管理规定。（2）所有从业人员进入工作岗位均应统一着装。（3）搬、装运产品时，必须轻拿轻放，严禁摔、踩、挤、压。装运过程应文明、有序，杜绝一切野蛮、不规范作业。（4）严格遵守车间现场相关管理制度，不可违规操作造成产品的损坏报废。（5）物品摆放整齐有序，记录准确。第2页共55页2）人员要求：（1）常日班人员9人，其中生产辅助（选丸工）8人，GMP车间保洁员1人，工作时长约8小时；（2）跟班人员6人。其中生产辅助（洗丸工）3人，生产辅助（勤杂工）3人，实行三班制工作，工作时长约8小时；（3）本项业务从业人员人数合计约15人，所有人员需年满18周岁，男性不得超过55周岁，女性不得超过50周岁。在本市有固定住所，无违法等不良劣迹；身体健康，并在有资质的医疗机构取得健康证明。（4）需更换关键岗位人员提前10天通知甲方，经甲方同意后方可上岗，我方须对其进行上岗前的培训。3）其他要求（1）严格执行为履行本合同制定的各项规章制度。（2）乙方必须遵守廉洁协议和安全协议所有内容。（3）在特殊情况下，有临时任务需要协助工作时，我方从业人员必须服从管理人员的安排。1.2生产辅助业务外包的定义生产辅助业务外包就是企业可以将一些重复性的非核心或核心生产辅助流程外包给我们，我公司经与您共同分析所处的行业环境，您自身的运作模式和运作效率，存在的问题和面临的挑战，与您一起发掘关键点，最终帮您降低成本、增加利润。第3页共55页生产辅助业务外包是将企业的部门生产辅助业务对外承包，模式运作的企业与外部承保人之间是“长期合同”的关系，即使一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。1.3生产辅助业务外包的好处劳务外包的运作，其出发点与最终目的只有一个，使企业利润增加，成本大大降低。生产辅助业务外包对企业的优势：1）减少企业在财力、人力上的投入，增加资本运作的回报率；2）企业集中精力专注于核心技术、业务好附加值高的业务；3）降低季节性、突发性生产招用人员的风险；4）减少劳动争议所带来的麻烦；5）避免机构臃肿现象导致的运转不灵的结果；生产辅助业务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式，既体现了人力资源派遣在用工上的优势，又使得企业所有生产环节在步调等方面的相一致，是现代企业从生产成本和工作效率等方面充分考虑的结果。1.4我们的优势1）服务专业化:公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，同时聘请了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团并按照专业化分工设立企业咨询部、客服保障部、培训部、人才招聘推荐部、法律事务部等部门。第4页共55页2）管理规范化:公司根据国家法律法规规定结合多年的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。3）方案差异化:公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。4）招聘及时化:公司在收到客户招聘需求时利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业招募补充人员，为企业的生产和扩大再生产提供人员保障。2、具体实施方案2.1服务理念1）我运输队始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的经营宗旨，竭诚为用户提供满意的服务，并与社会各界精诚合作，以求共同发展。从思想上，高度重视。针对本生产辅助外包项目召开队组会议，专题讨论怎样进行项目的实施和服务，用切实可行的最佳服务方案去赢得召标单位领导好评，此项目作为当前我队工作重中之重。2）提高服务意识，转变思想观念。我们是服务性企业，不断提高服务水平，为企业生产服务，企业满意是我们的宗旨，一心一意搞第5页共55页好服务工作是我们的理念，不断创新，在实践中不断进步，是提高工作效率的关键。2.2服务原则1）守法原则：在遵守《劳动合同法》、《合同法》及相关法律的基础上，保证公司及员工的合法权益。2）质量第一：质量是公司存在和发展的保障，我们公司服务将确保贵公司的产品质量。3）赢原则：我们公司提供的服务首先应帮助贵公司降低劳动力成本和管理成本；通过我们公司的组织、培训、管理更好更完善的保障生产，我们公司有适当的利润；成功需要双方通力协作，共同努力。2.3服务优势1）拥有专业化的生产外包管理团队；2）拥有从1995年开始先后为多家企业开展劳务派遣业务的管理经验；3）拥有完善的人员供给、培训体系；4）拥有公司在人员、资金、后勤保障服务等方面的强有力的支持。2.4服务业务介绍及工作目标我单位做好以下服务：工作及时率达100%；服务满意率达98%第6页共55页以上；设备设施完好率达98%以上；清洁管理无盲点。1）生产辅助（选丸）：负责烟用胶囊的挑选工作，保证产品质量并做好挑选记录；负责烟用胶囊产品的称重、包装及发货工作，并做好发货记录；负责选丸间的清洁工作等。2）生产辅助（洗丸）：负责烟用胶囊表面油质的清洗工作并做好相关记录；负责洗丸后的摆放、搬运等工作；负责设备及工作间的清洁工作等。3）生产辅助（搬运、勤杂）：负责物料、半成品、成品的搬运、整理、堆放等工作；负责工作区域的清洁工作；负责其它临时性生产辅助工作等。4）GMP车间保洁：负责整体GMP车间厂房的清扫、整理；负责垃圾清运及废旧物资整理工作；负责清洁用具的清洗和存放工作等。5）严格执行工作时间制度，服从公司工作调度安排；遵守公司各项规章制度及安全管理规定。6）所有从业人员进入工作岗位均应统一着装。7）搬、装运产品时，必须轻拿轻放，严禁摔、踩、挤、压。装运过程应文明、有序，杜绝一切野蛮、不规范作业。8）严格遵守车间现场相关管理制度，不可违规操作造成产品的损坏报废。9）物品摆放整齐有序，记录准确。第7页共55页2.5人员配备及管理2.5.1人员配置情况介绍1）精挑细选，选派实践经验丰富，吃苦耐劳，工作时间十几年以上的年青力壮的人员组建班组，其中仓库保管为大专本科学历，担当此服务项目尤其是专门选派四名年富力强技术娴熟，安全意识较强，驾龄在8年以上的叉刨驾驶员，配备独立能干工作认真负责，组织协调能力较强的一名专职管理人员兼安全员。现组建的十五人，两个班组，无论素质力量还是精神状态都处在我队各班组之首。所有人员需年满18周岁，男性未超过55周岁，女性未超过50周岁，且均身体健康，并在有资质的医疗机构取得健康证明。在本市有固定住所，无违法等不良劣迹。2）加强学习，提高技能，不断适应社会发展的需求；现随着厂方生产工艺的不断改进机械化，智能化，程度越来越高，我们在吸纳员工时，注重文化程度以及工作技能，服务思想理念。这次组建的班组以注意这些方面，为后续工作储备技能性型人才，先后培养了六名叉刨驾驶员。2.5.2人员具体情况安排1）常日班人员9人，其中生产辅助（选丸工）8人，GMP车间保洁员1人，工作时长约8小时；2）跟班人员6人。其中生产辅助（洗丸工）3人，生产辅助（勤杂工）3人，实行三班制工作，工作时长约8小时；3）本项业务从业人员人数合计约15人，所有人员需年满18周第8页共55页岁，男性不得超过55周岁，女性不得超过50周岁。在本市有固定住所，无违法等不良劣迹；身体健康，并在有资质的医疗机构取得健康证明。4）需更换关键岗位人员应提前10天通知甲方，经甲方同意后方可上岗，乙方须对其进行上岗前的培训。5）具体配备表如下序号姓名年龄学历专业职称行业资格在本项目中担任的职务1汤荣东25岁大专应用电子//项目主管2汤小妹38岁初中///开光定3丁荣香44岁初中///捡球子4张磊30岁高中///捡球子5王冬梅35岁初中///捡球子6关冬梅37岁初中///捡球子7吴德峰52岁高中///生产辅助8郑强48岁高中///生产辅助9秦冰林32岁初中///洗丸10丁二妹40岁初中///捡球子11袁阿琴35岁高中///开光定12孙再兵52岁初中///洗丸13付治红41岁高中///捡球子14芮邦龙56岁初中///生产辅助15吕纪桂48岁高中///保洁备注：参考人数不作为企业实际用人数量，实际用人数量根据项目具体情况第9页共55页和企业要求配备。2.6保障人员稳定措施2.6.1完善各项规章制度，规范项目服务建设公司遵守《劳动合同法》，完善各项规章制度，确保员工的合法权益得到保障。针对公司各项制度，在宣传栏、员工餐厅员工车间通道等地方进行张贴，同时在各项会议上进行宣贯。目前公司安排本项目员工全部签订了劳合同书，签订率100%，合同文本一式两份，企业和劳动者各执一份。劳动合同文本规范，符合《劳动合同法》规定的必备条款，劳动合同书有专人管理建立了职工个人档案和劳动合同管理台帐。通过劳动合同制度管理，职工的合法权益得以保障。2.6.2创建学习型和高素质队伍公司根据甲方对员工管理的要求，紧紧抓住“创建学习型组织争做学习型职工”这一工作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和条件，采取上下结合、长短结合等多样性做法，每年对员工进行培训提高员工职业素养和职业技能。2.6.3增加福利待遇，补充员工收入公司保证员工工资每月15日准时上帐，并按国家规定足额支付员工超时加班工资。端午、中秋、春节会给员工发些福利，同公司依法参加各项社会保险《五项》参保率100%，对于离职或调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进行转接。第10页共55页公司为外地的员工提供免费的工作餐和住宿，并不断提高后勤服务水平，同时，公司为和生产相关的部门员工每年安排一次体检。2.6.4开展团队活动，提高员工队伍素质公司每年都会组织多种多样的团队活动，比如集体外出旅旅、羽毛球比赛、拔河比赛、员工技能大赛等等。这丰富员工业余生活，提高员工队伍素质。通过组织各类活动，帖近了员工们的心，增强了企业的聚力，同时增强企业与员工之间亲情感，归属感。在现代企业的发展中，我公司将以“用于拼搏，追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，快速发展，向更高宏伟目标奋进。2.7项目管理组织机构及岗位职责2.7.1项目管理组织机构图第11页共55页2.7.2岗位职责LU1岗位职责配置人数项目经理负责外包服务的管理与协调工作。1人专职管理人员兼安全员1）负责辅助生产的管理、安全、5S等；2）协助项目经理做好其他管理工作。1人质量管理专员负责生产品质问题的发现与处理，并协调质量控制点的监控工作。1人/班次人事专员负责人事管理、生产统计、后勤服务。1人选丸工负责烟用胶囊的挑选工作，保证产品质量并做好挑选记录；负责烟用胶囊产品的称重、包装及发货工作，并做好发货记录；负责选丸间的清洁工作等。8人洗丸工负责烟用胶囊表面油质的清洗工作并做好相关记录；负责洗丸后的摆放、搬运等工作；负责设备及工作间的清洁工作等。3人搬运、勤杂工负责物料、半成品、成品的搬运、整理、堆放等工作；负责工作区域的清洁工作；负责其它临时性生产辅助工作等。3人车间保洁人员负责整体GMP车间厂房的清扫、整理；负责垃圾清运及废旧物资整理工作；负责清洁用具的清洗和存放工作等。1人2.8作业和生产的流程及管理2.7.1业务流程第12页共55页2.8.2生产作业外包流程承包万拇俱藏饲方员B5震包方员里承包万拇俱藏饲方员B5震包方员里拄园负质工蚱理霁J」1也t人员,J作宣同J理业握划设备与没瓶2.8.3生产辅助业务外包优势对比图第13页共55页促诳产业升蛆提高企业活力I提高企业活力I健免法4与衿质京毛提高企业致率提高曾理产能2.8.4生产管理.I渣免誓俱胖提高企业致率提高曾理产能2.8.4生产管理.I渣免誓俱胖生产计划

下达项目部审核生产计划

下达项目部审核审核合格后

审核合格后

垛入生产生产任务

下达到车间质重菅理专7

员生产王冒J

质重菅理专7

员生产王冒J

明确生产任I•提高资本回报毫I2.8.6设备及生产原料管理第14页共55页由主管领取并发放给使用人，在车间工作期间，由使用人保管管理，出现异常立即报告给生产主管，生产主管及时上报项目部和甲方设备原料管理人员。2.9服务管理机制（1）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（2）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（3）公开服务制所有服务工作均向甲方公开。（4）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时，均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。（5）全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。（6）回访工作制第15页共55页我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方，虚心接受甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。（7）应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（8）监督机制我司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（9）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。3、管理制度及管理措施3.1公司管理制度第一章目的为规范公司各项管理，明确各岗位职责，使各项目、各部门在管理过程有章可循，形成一个责任明晰、奖惩分明、运行有序的管理体第16页共55页系，特制定本制度。第二章适用范围本制度适用于我单位全体员工。第三章管理职责贯彻落实公司管理制度，监督指导各项目部依法进行投资控制、进度控制、质量控制、安全管理、合同管理、信息管理、组织与协调等工作。第四章具体内容第一条总则：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有素质、有纪律的员工队伍，充分发挥其积极性和创造性，保证企业和员工奋斗目标的实现。第二条员工的权利和义务：1）员工必须树立集体主义精神，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质里地完成各项工作任务。2）员工必须遵守本公司制订的各项规章制度，对规章制度有不同意见的，可以在执行制度的前提下，向有关部门直至公司总经理提出。3）员工对公司管理人员的工作有进行批评和建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、检举的权利。4）员工可按本公司相关制度规定，享受劳动、休息、工资等各项待遇的权利第17页共55页第三条劳动合同1）公司实行劳动合同制度，凡公司员工均应签订书面劳动合同;2）劳动合同由公司法定代表人或法定委托代表人与员工本人签订，员工应仔细阅读并了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订即产生法律效力。3）入职:员工入职前必须对员工家庭住址、通讯方式、健康情况等进行登记，并出具身份证原件”、外来人员务工等证明，并保留员工身份证复印件以备入档；员工有病史或不适于高空作业、重体力活作业、特殊工种作业的，员工必须说明，员工不得谎报或隐瞒个人情况。4）新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优录取，并执行1至3个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件的，公司有权即时辞退。5）劳动合同期满，如企业生产经营需要，且经员工本人同意，可以续签劳动合同第四条纪律1）员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准无故旷工、迟到、早退、工作时间不准擅自离岗和做与工作无关的事。2）员工应无条件服从工作分配和调动。3）员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，做到当日工作当日毕。4）员工应自觉遵守安全文明生产的各项规定生产，保持工作环第18页共55页境整洁有序，维护企业良好形象。5）员工应忠诚企业，严禁无中生有、谣言惑众、搬弄是非。6）同事间团结友善、互尊互重，发生矛盾找负责人协助解决；严禁相互谩骂、打架斗殴。7）严禁嫖娼赌博、酗酒闹事。第五条考勤和请假制度1）上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由公司作出决定，并发书面通知执行。2）考勤由各班组长统一负责，员工必需当日和班组长核对好工日，每月做一次总核对，并签字认可。3）员工因病、因事请假，必须先提出书面申请，经所在班组负责人审核批准（急病、急事可事后补办请假手续）后方可离岗。4）员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经公司办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请公司总经理同意签字后，方可按工伤有关规定处理。5）凡未按以上规定办妥请假手续而不上班者或中途离岗者，一概以旷工论处。第六条工资福利1）公司实行最低工资保障制度，最低工资的具体标准，按所在地政府劳动部门规定执行。2）员工工资由公司管理人员按员工职务、职称、劳动技能、工作态度、贡献大小综合评定。第19页共55页3）公司免费为员工提供宿舍。第七条安全质量1）企业安全生产工作由公司总经理全面负责，对出现重大事故的班组，应根据情节和损失程度，严格追究直接责任人和有关领导的责任，并予以必要的经济处罚及相应的处分。2）员工在工作过程汇总，必须严格执行各项安全操作规程，时刻牢记“安全至上”的原则，坚持预防为主的方针。认真听取公司的安全教育和班前讲话和安全技术交底，爱护并正确使用劳动防护用品和安全灭火设施；严禁违章指挥、违章作业。3）特种工种作业必须经职业部门考核，取得相应合格证书，并经所在班组负责人同意后方可上岗。4）严禁带病作业、酒后作业、超负荷作业。5）牢固树立“百年大计、质量第一”的方针，以国家规范和标准为准绳，坚持文明生产，精心作业，并在生产中服从甲方管理人员的质量要求、技术指导和工作安排。不得顶撞、谩骂甲方管理人员，如有争议，可找公司领导协调解决。6）严格把好质检关，前道工序未达到标准的，坚决不充许进入下道工序。对发生质量事故的，一定要查明事故原因，并即时制订整改措施。第八条卫生守则1）不乱倒饭菜、不乱扔杂物、不随处大小便。2）保持宿舍清洁有序，被子床单叠放整齐。第20页共55页第九条奖惩制度1）本公司对全体员工实行有功者奖，有过者罚，奖罚分明的制度。2）奖励坚持精神鼓励和物质鼓励相结合的办法。对犯有过失的员工，坚持思想教育和经济处罚相结合的原则。3）对以下员工，给予一次性奖励：（1）维护本公司利益，使公司免遭经济或财产损失的，经公司核实确有其事，予以一次性奖励；（2）提出并实施重大管理革新，经评定确具有实用价值，能节约资金或提高效率的，予以一次性奖励；（3）完成生产任务或工作任务、提高生产效率或者服务质量方面，做出显著成绩的，予以一次性奖励；（4）对公司管理人员不称职行业进行举报，经公司核实属实，予以一次性奖励（5）见义勇为，对国家、社会做出贡献的，予以一次性奖励；（6）其它应当给予奖励的；一次性奖励分为记功，授予“先进个人称号”等，在给予上述奖励时，同时发给一次性奖金，奖金最低不少于50元，最高无限额。4）对有过失行为的员工，视情节轻重，给予经济处罚及相应的处分。经济处罚分为罚款，赔偿经济损失。处分为警告、记过、开除。对于员工的经济处罚及相关处分，必须在弄清事实、证据确凿的基础上，严格按规定程序办理。第21页共55页5）对犯有以下过失行为的员工，分别给予以下罚款和赔偿经济损失的处罚。6）对犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款50-100元：（1）早退或中途逗留在半小时之内的；（2）不戴安全帽、穿拖鞋、特种工作业不配戴防护用品的；（3）工作时有非工作性窜岗、脱岗或有嘻闹、闲谈的；（4）在工作场所吸烟的；（5）在生活区乱倒饭菜、乱扔杂物、随处大小便的；（6）当月上班迟到，早退累计已达到三次，第三次及其以上的;（7）非电工人员，乱拉、乱开用电设备的；（8）非本设备操作人员，擅自动用该设备的；（9）非信号工作业人员，擅自动用信号标识指挥作业的。7）对犯有以下过失行为的员工，处予500-2000元的罚款：（1）有赌博或打架斗殴行为的；（2）随意挪用、损坏设备或安全器材的；（3）顶撞、谩骂管理人员的；（4）在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的；（5）因工作失职，造成财产受损或失窃500元以下的；（6）发生质量事故，造成原材料浪费或其他经济损失在500元以下的。8）对以下严重违反劳动纪律的员工，可酌情给予警告、记过、开除的处分，对情节特别严重的，送交公安、司法机关处理。第22页共55页（1）有赌博行为，受罚款教育后仍不改的；（2）有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的；（3）损害企业形象，给社会、给公司及他人造成不良影响或损害的；（4）擅自挪用本公司资金和财产的；（5）玩忽职守，造成事故，使本公司财产或员工生命蒙受严重损失的；（6）无故旷工，经教育不改的；（7）经常违反公司规章制度，屡教不改的；（8）有意损害公共财物的；（9）触犯国家刑事法律的；（10）无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、生活秩序和社会秩序的；（11）工作不负责任，损坏设备工具、浪费原材料、能源，造成严重经济损失的；（12）泄露或出卖商务机密，使本公司经济和声誉蒙受重大损失的。9）成本控制：按照单位成本控制相关制度执行。10）安全管理：按照单位技术安全部相关制度执行。11）合同管理：按照单位相关制度执行。12）信息管理：按照单位人事行政相关制度执行。第五章附则第23页共55页1）本制度解释权属我单位。2）凡进入本单位人员必须认真阅读以上条款，遵守各项规章制度，贯彻执行各项规定，凡因违反以上条例所造成的一切后果，责任自负，因此造成的重大经济损失，单位保留法律诉讼的权利。3.2生产管理规章制度1）新增人员实行岗前培训，由生产、安全部门主持的，教育内容：生产安全，厂、队各项规章制度，工作范围及要求，合格后方可上岗。2）从业人员必须是身体健康，无犯罪记录，体力充沛，有高度的安全和质量意识，在岗经验丰富。3）工作期间，选丸、洗丸时必须严格按照规定进行选取和清洗，搬运货物时，必须轻拿轻放，严禁摔、踩、挤、压，非本厂物资严禁转卸。清洁工作要做到无死角，干净整齐。4）要做到文明、有序、科学作业，杜绝一切不规范作业。5）库内移位时，必须听从库区管理人员的安排，按其要求执行。6）揭盖油布时，待车停稳后，方可上车操作，登高作业时，必须配带安全帽。7）使用液压车工具，严格按照规定操作，所载货物不得超过规定高度。8）做好库区的卫生及相关生产工具的清洗保养工作。9）严格执行考勤制度，不迟到，不早退。第24页共55页10）完善请假制度，请假须提前出示请假报告，获准后方可进行，否则按旷工处理。11）在厂区内规定的地点吸烟。12）遵守厂方厂规厂纪，严禁酒后上班，不准吵嘴、打架闹事。13）文明装卸，严禁赤膊、穿拖鞋，着装统一配发的工作服。14）针对大件装、卸、转、堆专门选派年富力强，技术娴熟，安全意识较强的人员，确保任务安全完成。3.3管理措施1）按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。2）建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天、每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。3）每月相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。4）与各外包发包单位建立科学的质量反馈系统，每月由项目主管与发包单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。5）制度管人，根据各外包单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。6）针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的服务。第25页共55页3.4人员管理规范3.4.1人员工作规范该工作规范的目的是为建立和维持纪律严明、行之有效的服务队伍，确保提供优质的服务而制定。1）服务意识到位，工作充满热情，对同事体现服务的亲切与友善，又不失工作原则性。2）仪容风纪严整，注意形象、自检自查、按岗位要求严于律己，并养成习惯。3）工作态度要端正，做事认真细心，不敷衍。4）工作指令坚决执行，无条件服从并注重执行的效率和方法。5）服务质量力求达标，熟练掌握并真正理解，在工作中认真体会，克服随意和做好做坏一样的心态。6）冷静处理突发事件，处理时要注意方法，服从上级指引，以公司利益为重，注意自我保护。7）岗位协作要配合，具有团队协作观念和集体荣誉感。8）熟悉岗位技能，善于总结，不断提升自己。9）文件记录要认真、仔细、按时、情况属实，并积极反馈跟踪。3.4.2语言规范1）使用文明用语（你好、谢谢、不用谢、对不起、这是我应该做的等），态度和蔼。2）遇到有不配合工作或违反公司规定的人，客气的做好纠正和宣传解释工作，不得以不礼貌或生硬的语气讲话，如“喂、唉”等。3.4.3仪容仪表规范上班时着装整齐，按规定穿统一配发的工作服、工作帽，着装干净整洁无异味，纽扣全部扣好。第26页共55页4、薪酬及考核体系第一章总则按照国家劳动法规和《工资集体协商试行办法》《安徽省公司工资指导线》按照公司管理工作特殊性，结合公司生产经营和经济效益等实际状况，公司开展工资集体协商，建立健全公司职工工资正常增长机制，合理确定职工工资增长幅度和工资水平，特制定本公司薪酬管理制度。第一条公司被派遣员工享有与用工单位的员工同工同酬的权利。我公司按照各尽所能、按劳分配原则，工资调整幅度不超过本年度公司在岗职工年平均工资水平调整幅度5%-10%原则。第二条结合公司生产特点，与公司经济效益挂钩，建立公司规范合理的工资分配制度。第三条公司实行年薪制和月薪制两项，以职工的生产、岗位责任、工作绩效、奖惩记录、专业技能，以及本公司实际工作年限等指标综合考核职工薪酬。第四条公司在经济效益增长的同时，依据职工绩效考核结果适当调整职工工资标准，公司支付职工的工资不得违反国家有关最低工资的规定。第五条建立健全职工工资晋级档次。以调动公司职工积极性，职工的工资收入分配实行重实绩效、重贡献的工资分配激励机制。工第27页共55页资调整重点向关键性管理、技术、生产岗位和重要科技人才岗位倾斜，实行重实绩效、重贡献的工资分配激励机制。第二章年薪制第六条适用范围:适用于本公司总经理等高层管理人员。第七条工资模式:公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。年薪=基薪+提成薪水（经营利润X提成比例）1）基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付；2）提成薪酬，在公司财务年度经营报表经审计后核算提成薪酬。第八条年薪制考核指标与单位资产增值幅度、业绩的提高、公司业务管理、安全生产等重要指标挂钩，进行综合性评价。第九条年薪制须由总经理作出决定。第三章月薪制第十条适用范围:适用于签订劳动合同的公司职工。第十一条工资总额构成包括计时工资、计件工资、奖金、各种津贴、补贴、加班加点工资、其他工资。1）计时工资:按计时工资标准和工作时间支付给个人的劳动报酬。包括:（1）对已完成的工作按计时工资标准支付的工资；（2）新参加工作职工的见习工资；（3）根据国家法律法规和有关政策规定，因病、工伤、产假、第28页共55页计划生育假、婚丧假、事假、探亲假、定期休假、停工学习、执行国家和社会义务等原因按计时工资标准支付的工资；（4）实行岗位技能工资制的单位支付给职工的技能工资及岗位（职务）工资等。第十二条计时工资结构：计时工资总额=基础工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资+专业技术职称津贴+资金1）基础工资：基础工资参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴等指数确定，在工资总额中占一定百分比。2）岗位工资：根据职务高低、所在岗位的职责、专业技能、工作绩效等确定，公司坚持变岗变薪原则，晋职晋薪、降职降薪。3）绩效工资（1）根据职工生产任务、经营指标、职责履行情况的考核成绩确定：由部门提供各自完成生产利润的经济指标数据。由部门提供职工的出勤率和专业技术岗位职责履行情况。（3）公司根据当月实际生产经营状况测算出当月职工定量或定性应完成生产任务及工作绩效，确定每位职工绩效工资水平（计件工资）的计算数据。第29页共55页（2）绩效考评与各自生产经营利润指标挂钩。（绩效工资考核标准=出勤率+岗位职责履行+每月生产任务完成经济指标）4）计件工资:指对己完成的工作任务按计件单价支付的劳动报酬。（1）按工作任务包干方法支付给个人的工资；（2）按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资。应发计件工资=计件单价X正常工作时间完成量+计件单价X150%X日延长工作时间完成量。5）工龄工资：（1）按职工在本单位实际工作年限确定，鼓励职工长期、稳地为劳务派遣公司工作。（2）工龄工资按元/年递增，即每工作满一年后按元/月执行，职工工作年限没有连续者不计累加工龄工资，务派遣公司之日起计算工龄。6）奖金:指支付给职工的超额劳动报酬和增收节支的劳动报酬。（1）生产（业务）奖：（2）节约奖；（3）劳动竞赛奖；（4）年终一次性奖金；（5）其他奖金。7）津贴:指为了补偿职工特殊或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付给职工的津贴。包括:第30页共55页（1）补偿职工特殊或额外劳动消耗的津贴及岗位性津贴；（2）保健性津贴；（3）技术性津贴。8）加班加点工资:指对法定节假曰和公节假日工作的职工，以及在正常工作时间以外延长工作时间的职工，按规定支付的加班加点工资。第十三条职工个人所得税职工个人所得税由其本人承担，由我公司代扣代缴。职工年薪超过12万（含12万），由本人到税务局申报个人所得税。第四章薪酬调整第十四条工资调整1）劳务派遣公司鼓励职工积极晋升专业技术职称，多做贡献。职工表现好或贡献大者，所在部门在年终将职工绩效考核材料报总经理审核、批准后予以晋级调薪或奖励。（1）公司实行年终工作绩效考评制度。根据公司实际经营状况，对职工完成任务绩效考核，以及职工的生产技能，本单位实际工作年限，奖惩记录，岗位变化等调整职工的工资水平。公司将考核结果作为职工晋升、降级或调整薪酬的重要依据。（2）被评为年度优秀管理者、优秀职工的，公司给予工资调级奖励，由劳务派遣公司总经理审核、批准后实施。（3）升职、降职:公司按照职工的业绩或管理人员岗位、职务变动、专业技术职称晋升，作工资相应的调整。第31页共55页（4）对管理人员或职工降职留用时，原工资额调整到新岗位工资额。（5）对违反我公司劳动管理制度，给我公司造成经济损失或严重影响的，尚不构成辞退处理的职工，我公司给予调降工资处理。（6）对连续两年绩效考核被评为差或工资级别连续调降两次的职工，我公司予以解除劳动合同。2）特殊奖项：3）公司坚持物质与精神相结合的奖励机制，对职工的奖励为：通报表扬（年终评先进个人）一次性奖励，晋级加薪加升职等。司对表现突出、有特殊贡献的职工给予特殊奖励。（1）为公司挽回重大经济损失，以及在公司经营活动中绩效突出的职工实行一次性奖励。（2）全勤奖:职工全年无事假、病假、旷工、迟到、早退记录，领导安排的加班无不参加的职工，每人奖励元/年。（3）优秀职工奖（创新奖、绩效奖）优秀管理人员奖：由公司总经理根据公司当年效益及个人绩效、贡献大小评定。第十五条职工在劳务派遣公司工作一年以上的，由所在部门根据职工专业技能、完成生产多少、贡献大小提出工资调整意见，经公司考核后给予调整其工资，职工新调整工资自公司批准后实行。第五章薪酬发放第十六条根据公司薪酬管理制度，针对职工薪酬管理的重要性，机密性和高度准确性，确保职工薪酬有效发放。第32页共55页第十七条职工薪酬实行月给制，薪酬计算时间按日历作业每月1--30日。公司支付职工工资应书面记录支付工资时间，不得克扣或拖欠职工的工资。第十八条新进职工以报到之日起按日计薪，25日后到职者，当月薪酬并于次月薪酬发放。第十九条有下列情形之一，公司可以工工资而不属于克扣工资:（1）代扣代缴职工个人所得税；（2）代扣代缴职工个人负担的社会保险费；（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；（4）扣除依法赔偿给单位造成经济损失的费月；（5）劳动合同约定的可以减发的工资：（6）依法制定的单位劳动用工管理制度规定可以减发的工资；（7）经济效益下浮而减发的浮动工资；第二十条薪酬审批职工试用期工资由公司依其本人实际工作能力确定工资额。职工试用期满后，根据本人实际工作能力，按其工作岗位考核（完成计件任务多少），确定职工本人工资。1）薪酬发放时间：每月工资于次月一日发放，如遇节假日则提前或顺延发放。2）薪酬发放方式：职工工资均以现金形式发放，若职工发现当月工资有误，可以到财务部进行查询。第二十一条本制度由我公司经理负责解释，自公司总经理批准第33页共55页签发之日起执行。5、人员培训（岗位、安全等）及奖惩措施5.1培训目的及原则培训是保证工作质量的前提条件，培训体制的建立相当重要，我们将针对服务项目实际工作需求，制定科学完善的培训计划，每次培训结束后都会对培训结果进行专项考核，使培训工作做到不走形式、不走过，使培训结果能够落到实处，要做到：“不培训、不入职，不合格、不上岗”。1）培训目的（1）加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。（2）加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。（3）加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业相关文档推荐技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。（4）加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。（5）加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。（6）加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证。2）培训原则我公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则、学以致用原则和效益性原则。第34页共55页（1）系统性原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（2）制度化原则：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。（3）主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性，要使员工意识到个人对于工作的“自主性”和对于企业的“主人翁地位”。（4）多样化原则：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。（5）学以致用原则：从工作实际情况出发，讲求实效，与岗位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力大小、思想状况紧密结合。（6）效益性原则：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩效。5.2培训种类及形式5.2.1培训种类有职前培训和在职培训。（1）职前培训内容包括：公司发展史、安全、卫生教育、劳动合同、福利与社会保险、劳动纪律和公司基本规章制度等；（2）在职管理人员培训包括：管理实务、行政、人事培训、财务会计培训、营销培训、技术相应业务培训、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、电脑培训、其他专业性培训等。5.2.2培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。第35页共55页1）内部培训，内部培训包括新员工培训、岗位技能培训、转岗培训、部门内部培训。（1）新员工培训：新员工培训遵循“先培训、后上岗”的原则。由所在部门及人力资源部的共同负责。正式报到的员工试用期满，由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。人力资源部负责实施的培训内容主要包括：公司简介、产品介绍、发展战略、经营理念、组织结构、相关制度、政策及职业道德教育等。部门负责实施的培训内容主要包括:介绍部门结构、部门职责、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标等。（2）岗位技能培训：管理人员的培训：通过培训使管理人员更好地理解和执行本公司战略，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，完成部门管理。培训内容：管理知识与技能：管理学、人力资源开发与管理、市场学等课程。负责的业务领域的知识与技能。培训方式：“请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。员工的培训通过培训，提高员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术，培养自信心和团队合作精神。第36页共55页培训内容：针对员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行强化培训，及有关资格证书方面的培训以使员工在掌握理论知识的基础上，能熟练地应用、发挥。根据员工的具体专业要求，培养具有较高能力和素质的专业人才。培训方式：根据不同的业务性质，选派员工参加各类专题培训班。（3）转岗培训：根据工作需要，员工在公司内部调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。（4）部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的、与工作贴近的培训。部门内部培训由各部门组织，做好相关培训学习记录，纳入每月对部门的绩效考核范围。2）外派培训通过外派培训，使公司员工学习先进技术、掌握专业技能、提高管理水平。（1）外派培训的内容包括政府法令规定的、由政府单位主办及核定的资格鉴定课程；特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；企业经理人员进修培训等。（2）外派培训一般为临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门负责人、人力资源部负责人和公司总经理审批后执行。（3）外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。（4）外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。第37页共55页（5）外派培训人员资格：外派培训人员应有为本公司长期服务的意愿。同时，根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时通过考试进行选拔。（6）外派培训处理程序1）凡参加外派进修培训人员均填写《员工外派培训申请表》，由人力资源部进行资格审查及总经理、董事长审批后，方可报名参加。2）对公司承担费用的外派培训，需签订员工培训协议书。3）外派培训人员与公司签订培训协议书后，其人事关系由人力资源部管理，工资待遇按协议书执行。4）外派培训结束后，外派培训人员应于返回公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志或者相关记录交人力资源部。个人参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部登记备案。5）外派培训人员的费用报销须在返回公司七日内汇总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。3）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间参加各种提高自身素质和业务能力的培训。5.3培训组织与管理公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训需求分析、设立培训目标、设计培训项目、培训实施和评价、建立培训档案等。具体职责如下：（1）培训制度的制定及修改;（2）培训计划的制定及审议;第38页共55页（3）各项培训计划费用预算的拟定；（4）年度、月度培训课程的拟定、呈报；（5）聘请在职培训的培训师；（6）通用性培训课程的举办；（7）培训实施情况的督导、追踪与考核；（8）外派受训人员的审核与办理；（9）外派受训人员所携书籍、资料与书面报告的管理；（10）建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等；（11）建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价等。（12）各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。5.4培训计划与实施1）培训计划人力资源部每年十二月初发放《培训需求调查表》，各部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的《培训需求调查表》汇总，形成部门《培训需求表》，并于十二月底前上报人力资源部。人力资源部根据各部门《培训需求表》制定公司的年度培训计划。年度培训计划包括培训的具体主办部门负责人、培训对象、培训内容、培训方法、培训师等。年度培训计划需经公司总经理审核批准。第39页共55页2）对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》，人力资源部核准，总经理审批。3）培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该向人力资源部提出申请，上报总经理审核审批。4）人力资源部负责对培训过程进行管理，包括培训记录、监督员工出勤情况、保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。5）培训实施（1）人力资源部或指定的培训组织部门应依据培训实施计划按期实施并负责该项培训全盘事宜，如培训场地安排、资料分发、通知培训师及受训部门；（2）培训结束时，根据情况举行测验或考核时。由培训组织者负责主持；（3）各项培训课程实施时，参加受训人员应签到，人力资源部对员工上课、出席状况进行备案；（4）受训人员应准时出席，因故不能参加者应提前办理请假手续；（5）人力资源部应做好对培训课程的评估，定期召开评估会议，以评估各项培训课程实施成果并记录，送交各有关单位参考予以改进。5.5培训内容5.5.1入职培训内容与计划第40页共55页日期培训时间培训内容第天8：30—8：45总训8：50—9：30讲解公司概况9：40—10：30相关制度、《安全责任书》10：40—12：00车间安全管理制度及岗位职责13：30—17：00岗位条例（权限、交接班制度、宿舍制度、作息与会议制度、请销假制度等）18：00—21：00分配到岗上实习第二天8：30—9：30纪律条例（奖罚规定、量化考核等要求）9：40—12：00员工素质要求13：30—14：30消防基本知识与消防技能14：40—15：40岗位规范的基本知识15：50—17：00分配到岗上实习第三天8：30—10：00各类案件及紧急意外事件的处理10：10—12：00各岗位作业指导书13：30—15：00日常工作案例的分析15：00—17：00；部门目标及与工作的联系18：00—21：00分配到岗上实习第四天开始为期10天分配到各岗位进行实习5.5.2在职培训内容与计划在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划:序号培训项目时间地点落实部门计划执行及安排1岗位相关知识每月一次会议室车间操作部门第41页共55页2岗位常识每周一次会议室车间操作部门3服务意识及各岗位礼仪每月一次会议室车间操作部门4各岗位职责每月一次会议室车间操作部门5消防知识与消防技能每月一次会议室安全管理人员及操作人员外请或内部6法律法规半年一次会议室安全管理人员及操作人员公司师资7紧急意外事件处理每月一次会议室安全管理人员及操作人员8工作技巧两月一次会议室案例分析与实操5.6培训奖惩制度5.6.1考核内容1）出勤记录（1）迟到或早退：提前请假扣2分/次，未提前请假扣5分/次;试用期内的新员工，迟到/早退累计达3次即辞退。（2）请假：提前请假每0.5天扣2分，未提前请假每0.5天扣5分；试用期内的新员工，累计请假达3天扣5分，超过6天即辞退。（3）旷会：1次（0.5天）扣10分；试用期内的新员工，旷工1次即辞退。2）培训笔试：笔试测试题实行三选一方式抽选考题。3）岗位实习：以各岗位工作的实操要求进行实操演练。5.6.2分值比重出勤记录20分，培训笔试70分，实操演练10分。第42页共55页5.6.3考核周期1）新员工于试用期届满前进行培训考核；2）在职老员工每隔半年考核一次。5.6.4考核成绩应用1）综合考核成绩85分以上为及格。2）试用期员工（1）试用期届满，初试综合成绩低于85分者，试用期延长一个月；（2）试用期延长一个月届满，复试综合成绩仍低于85分者，试用期再延长一个月；（3）试用期第二个延长月届满，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。3）在职老员工（1）初试综合成绩低于85分者，一个月后复试；（2）复试综合成绩仍低于85分者，自复试所在月起的连续六个月内进行再培训，期间基本工资按80%的标准发放；（3）在再培训期满所在月月底进行再试，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。（4）考核成绩将作为个人薪资调整标准的重要依据。6、安全管理措施1）制订科学实效的操作方法，确保安全是完成服务的保障。在生产作业期间和装卸搬运过程中安全是最重要的，划定作业范围安全警示等，越是任务重，越是要在注意安全，一定要按规章制度，科学的流程操作.杜绝一切安全隐患，集中精力，汇聚力量，完成好每次第43页共55页的任务。7、质量管理措施1）把好质量关，在选丸和洗丸过程中，一定要严格按照规定和要求执行，不过关的产品绝对不进入下一道工序进行生产，清扫清洁作业期间，不放过任何一个死角，保持车间卫生。2）在我运输队的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，向需方提供优质服务，作为我们工作目标。设有质检部门，专门负责材料进厂、过程控制直到产品流入下道工序的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。为保证需方企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，严格按标准要求严把生产过程和产品出厂质量关。8、消防管理措施消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理作为一项重要工作来抓。1）坚持“预防为主，消防结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员消防”的管理观念，实施全员义务消防员制。2）加强消防教育宣传和培训演练工作；定期开展安全消防知识第44页共55页讲座、消防实战演练。提高全体管理和作业人员的自救意识及能力，防范于未然。3）建立消防快速反应小队，结合以往的工作经验，我们选拔一批组建”消防快速反应小队”，先报警，立即向上级领导及消防部门汇报。通知义务消防员赶赴现场，现场人员必须听从现场指挥的调配。以保证出现火警时，我们能迅速作出反应，立足自救，最大限度地减少火灾损失。9、应急保障措施9.1应急预案制定的目的“安全工作无小事”，项目管理必须建立和完善公司突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。在项目管理工作中，事件的突发性和紧急性要求项目管理人员及时、准确地应对，把公司的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。公司面对紧急状况所采取的应对措施实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给公司带来的危害。为确保及时、有效地解决问题，在建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为公司提供更满意的应急服务。本项目管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故第45页共55页的出现在所难免。为了提供高质量的服务，拓宽管理的工作领域，公司管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。9.2应急预案组织架构为了做好本项目管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将项目管理的风险降到最低限度，根据公司的实际情况，特制定本公司工作应急预案组织架构图。1）应急预案组织架构第47页共55页2）应急预案处理流程3）架构说明及应急措施、装备应急突发事件处理小组由项目负责人和骨干员工为主组成。同时，在监控中心设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。应急突发事件处理小组下属的人员是应急服务的主要人力储备，所以，应急突发事件处理小组平时安保员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应监控室的应急呼唤。第48页共55页为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，我公司对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。应急服务物料存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。9.3应急响应及解决问题时间为了及时有效的应对各种突发事件