物业住宅交房方案课件

交房方案物业服务有限公司2016年5月拟稿：龚毅修改：肖文审核：徐泽军背景介绍交房是开发商所开发的产品接收市场检验，使之符合前期宣传并与客户预期达到一致的惊险一跃，稍有不慎，可能引起群体事件，对公司品牌造成重大影响。交房指标是销售指标得到确认的标志，也是客户满意度指标的重要组成部分。交房不仅仅只是工程或物业的事情，而是公司项目持续开发的重要节点，等同于开盘。从前期组织、交付到后期的返修，必须跨部门协作才能完成。2016-10-30，我们将迎来00000项目的第一批次交房，这是00集团产品、品牌及000物业公司正式接受异地市场检验的开始，交房成功与否对后期乐山项目势必构成深远影响。为保证交房顺利进行，物业公司拟定本交房方案，着重在于落实交房前后的各项具体事宜，问题预防、处理及风险防范。一、交房情况介绍1、交房日期：2016年10月26日－10月30日2、时间安排：8：00至18：003、交房地点：1号门右侧商铺（1/8号楼主入口）4、交房目的：①完成00项目2016-10-30首批次的集中交房，在完成业主交房手续时，提高业主的满意度，提高公司形象，建立社区的良好印象。②积累项目客户，提升项目形象，增加项目人气，同时促进乐山项目后续项目销售。③活动目标：A、来访客户交房成功率达到80%以上。B、参与客户满意度达到90%以上。C、促进销售。5、交房现场布置图（布置原则，业主手续办理单循环路线）6、交房流程图（附后）四、交房领导小组职责分工成立以公司总裁/总经理为龙头，工程管理中心、项目工程部、物业公司、营销中心、财务部、策划拓展组成的乐山交房领导小组；总指挥：集团总裁/总经理级人员执行总指挥：部门负责人、分公司负责人组员：各职能中心、业务中心部门经理、主管配合单位：总包单位、分包单位交房领导小组架构图总指挥：乐山工程总监乐山营销经理物业公司总经理财务部经理执行总指挥：人事行政负责人2、交房领导小组的职责：定期召开交房工作会议，统筹管理；参会人员为上述领导小组相关成员，会议议题为：检查计划的落实情况、按计划提出要求、针对突发性问题、延期计划的应对措施、对未完成计划的部门进行处罚；审核交房标准、确定交房样板；审核承接查验、交房流程、现场活动策划、统一说辞、应急预案、整改返修管控等重点方案；协调交房相关工作，打通交房工作中的各个环节；协调各方进行交房前的查验以及工程整改工作；督导各方按计划完成各项工作，促使交房顺利进行。3、成立物业交付前承接验收领导小组成立由项目工程部、施工方、物业公司组成的“承接查验小组”，组织和协调各项物业交验工作。组长：物业公司乐山项目经理、乐山项目工程经理副组长：物业工程主管组员：物业工程技工、项目工程师、施工方技工承接查验小组职责：1)按交房领导小组的要求完成交验工作；2)组织培训承接查验的各类员工；3)制订承接查验实施计划，确保承接查验工作按计划推进；4)办理物业承接查验相关的资料移交及各类记录；5)将承接查验发现的问题分类呈送交房领导小组，及时进行整改完善，确保交房；6)组织正式接管验收之前的验收准备工作；7)组织完成接管验收工作；8)完善验收遗留问题处理和跟进工作六、岗位职责及流程七、费用预估预计费用：15万元（以各项目实际产生费用为准，不包含办公物资）交房中心布置图业主休息等