邮政速递揽投员揽投业务规范

邮政速递揽投员

揽投业务规范辽宁邮政速递物流辽阳分公司市场部石启冬揽投员业务规范国内特快专递邮件详情单填写规范EMS禁止寄递物品规定EMS邮件尺寸限度EMS邮件封装要求EMS邮件按址投递操作方法EMS揽投人员话术指导国内特快专递邮件详情

单填写规范国内特快专递邮件详情单填写规范为使详情单各联字迹清晰可辩，要使用圆珠笔或打字机，以正楷详细、准确、用力地逐条填写。务必使第一联至最后一联的字迹都能清晰辨认。国内特快专递邮件详情单填写规范收寄局：填写辽阳***（例如：辽阳佟二堡）。收寄日期：收寄日期与日戳、实发件日期相符。寄件人姓名、：填写寄件人姓名、有效的联系。寄件人单位名称：详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。寄件人地址：详细填写寄件人单位或个人地址、邮政编码，如有用户代码，请填写。国内特快专递邮件详情单填写规范内件分类：注明邮件的内件性质（信函；文件资料；物品）。内件品名：注明内装物品的具体名称。多种类要求分别注明。数量：请注明内装物品的具体数量。保价栏：如需保价，请选择此项并注明需保价的金额，最高不应超过十万元人民币。交寄人签名：交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使用须知后签名。国内特快专递邮件详情单填写规范收件人姓名、：详细填写收件人姓名、有效的联系。收件人单位名称：详细填写收件人的单位名称，如寄往收件人个人地址，则无须填写。收件人地址：详细填写收件人的单位或个人地址、邮政编码及相应的城市名。国内特快专递邮件详情单填写规范重量：精确到千克。费用总计：标注资费与录入系统资费必须相符。收寄人员签名：不准只签写姓氏，要求签写全名。收件人签名：收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是他人代签收，签名（章）后，还需要注明有效证件名称、号码和代收关系。国内特快专递邮件详情单填写规范客户在邮件封面或详情单上写有“密”、“秘密”、“机密”、“绝密”、“机要”和在封皮上标有“↑”符号或写明“不能倒置”、“不能侧置”等字样的邮件，不予收寄。EMS禁止寄递物品规定EMS邮件禁止寄递的物品国家法律法规禁止流通或者寄递的物品军火武器枪支、弹药射击运动手枪EMS邮件禁止寄递的物品国家法律法规禁止流通或者寄递的物品警具刀具警棍手铐脚镣匕首三棱刀管制刀具EMS邮件禁止寄递的物品国家法律法规禁止流通或者寄递的物品金银黄金白银EMS邮件禁止寄递的物品国家法律法规禁止流通或者寄递的物品虎骨犀牛角虎骨犀牛角EMS邮件禁止寄递的物品国家法律法规禁止流通或者寄递的物品麻醉药品毒品罂粟吗啡、杜冷丁摇头丸EMS邮件禁止寄递的物品爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品爆炸性物品雷管炸药爆竹EMS邮件禁止寄递的物品爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品易燃性物品酒精甲醇甲苯汽油碘洒乳香油松节油碳化钙金属锂磷化钙保险粉锌粉磺硫生松香红磷EMS邮件禁止寄递的物品爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品腐蚀性物品硫酸火碱漂白粉EMS邮件禁止寄递的物品爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品放射性物品夜光粉（但对涂有夜光粉的钟、表、仪器等不属禁寄物品）EMS邮件禁止寄递的物品爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品毒性物品砒霜氰化钠农业上的杀虫剂等EMS邮件禁止寄递的物品各种货币EMS邮件禁止寄递的物品反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；妨害公共卫生的物品；容易腐烂的物品；活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外）；包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；其它不适合邮递条件的物品。EMS邮件尺寸限度EMS邮件尺寸限度

函件专用封套规格324毫米×229毫米公差2毫米，无法装入专用封套的应封入纸质包装箱、特惠箱。EMS邮件尺寸限度包裹包装箱的最大尺寸长度不超过1500毫米，长度和长度以外最大横周合计不超过3000毫米，公差2毫米。特殊的以能装入51号邮袋为限。EMS邮件封装要求EMS邮件封装要求

应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，特快专递邮件封装的“五防”原则（1）防止封皮破裂、内件散落；（2）防止封皮材料变形；（3）防止伤害处理人员；（4）防止污染或损毁其他邮件；（5）防止因寄递途中挤压碰撞、摩擦、震荡或气候、温度影响而发生损坏。

EMS邮件封装要求较轻的金属物品或贵重物品，应用坚实的金属或硬塑料制成的内箱或特制的包装箱封装。一般在20千克以内的金属物品，可使用双层纸质包装箱封装，箱内用硬泡沫塑料将内件衬垫、堵塞妥当。油腻、腥味和容易返潮的物品应先用塑料袋密封包装，再用纸质包装箱包装。易碎物品，封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物（泡沫、棉絮、瓦楞纸等）堵塞妥当，使其不能在包装箱内晃动，以防在运输途中损坏。EMS邮件封装要求流质和易融化物品以及着色干粉应装入完全密封的容器内，再装入纸质箱，箱内要用吸附力强的填充物堵塞妥当，以备容器破损时能把流质吸尽。邮件重量超过5千克时，箱、盒子外必须用非金属捆扎带箍紧。EMS邮件按址投递操作方法接收邮件1、核点接收的投递邮件与投递派送单数量是否一致，号码是否相符；检查邮件收件人地址是否为本投递区域；详情单是否有字迹不清或残缺及脱落情况；详情单投递局脱落时补做一份“邮件投递清单”，做详情单位使用。2、检查邮件外包装是否完好，封口是否正常，有无撕揭、刀划和重新粘贴痕迹（注意双层、多层和非标志胶带封装的）；内装物品有晃动或响动的邮件是否内件有破损情况或异常现象；邮件是否有液体渗漏和水湿及油污情况。接收邮件3、投递人员复核邮件无误后，在投递派单上签章。4、对接收过程中出现的邮件错分拣、破损、水湿、油污等情况影响投递时，与分拣人员面交的邮件还分拣人员按规定处理。5、详情单写有收件人的邮件，出班前进行预约；联系不上收件人的按址试投。重点提示：复核邮件数量、规格按址投递1、投交前：再次对比投交邮件的地址进行核对，确认无误后上门投交。2、投交中：投递人员要做到“收投相见”，确认收件人，认真复核点交，提醒客户验视邮件外包装，请收件人在详情单指定位置签章、签时，字迹清晰可辩，严禁投递员代签，如签章不清的必须在旁边备注；受投后应将邮件详情单投递局存联带回，作为妥投邮件凭证。3、投交后：检查邮件详情单上收件人签收的内容是否清晰、准确、完整，有无错投交等情况发生。按址投递投交中的三种情况验视有效证件，确认收件人，并请收件人在详情单指定位置签章、签时后，邮件交收件人。收件人不在收件地址的，要与收件人电话联系，确定代收人后，代收人应出示有效身份证件并在邮件详情单上签章、签时，同时应批注代收关系及有效证件名称、编号。应会同收发人员当面点数、验视后，请收发人员在详情单指定位置加盖收发章的同时，收发人员也要签章、签时。本人签收他人代收投交单位按址投递

特殊情况处理按址投递的邮件，第一次无法妥投的，要及时与收件人联系，确认再投时间和方式。只有在没有收件联系方式的情况下，第一次无法妥投的，给收件人留“特快专递邮件再投签条”，注明第二次投递的时间及联系方式；第二次未投出，要给收件人留“领取特快专递邮件通知单”，注明邮件号码、投递日期、领取邮件的期限、地址、时间、联系方式等，邮件带回，转局内投交。但如收件人要求再次上门投递的，应按约定时间上门投递。按址投递特殊情况处理投交邮件时，如邮件外包装完好，收件人签收后方可开拆邮件。如邮件外包装破损，上一环节附验转发的，应与收件人联系，将邮件情况告知，如收件人要求验视邮件破损情况，转为局内投交；对于收件人要求上门投交的，收件人当场提出异议拒收时，将邮件退回；收件人要求当面开拆时，投递人员应与业务主管人员联系确认后，可会同收件人开拆，并填写邮件开拆记录单。收件人同意签收的，必须接收全部内件，不能接收部分内件。按址投递特殊情况处理投递试投邮件，必须核实收件人身份，确认后方可投交，未能妥投的邮件带回。邮件如误投已被误拆，应会同误拆的当事人重封（确认邮件重量、内件有无短少），并批注误拆原因，在重封处签章证明后，投递人员及时取回、投递。按址投递重点提示详情单规范签章、签时归班处理每日或第班次工作结束后，对未妥投邮件根据实际情况粘贴“改退批条”或“特快专递邮件再投批条”，批注再投或转退原因，具体再投时间，退回的邮件还应将邮件详情单的收件人名址划销（但原字迹仍应可以看出），加盖日戳并签章，登列清单，交相关主管人员确认签收。归班处理当班退回的邮件，经揽投站站长确认，并在“改退批条”加盖名章后，当班用特快方式退回原寄局。对投递邮件进行平衡合拢，并将邮件清单和详情单投递联根据业务种类分开，按道段、频次顺序，妥加封皮整齐装订成册。投递人员将车辆按标准停放到指定的位置，检查车厢内有无遗留的邮件。重点提示：邮件再投时间要具体、准确，退回的邮件一律退给收寄局EMS揽投人员话术指导话术指导价格类异议你们邮政EMS价格贵了，人家**公司只要*钱！回答：*总，如果只从价格上比较我们是比民营公司贵些，但是我们邮政EMS是专人、专网，我们的品牌会带给您和您的客户更满意的服务。话术指导价格类异议你们有没有折扣啊？回答：如果您的交寄量达到一定标准，公司可以折扣，您需要寄多少东西呢？您的单位每个月能寄多少东西呢？话术指导时限类异议我如果寄邮政EMS，什么时候可以到？回答：您要寄到什么地方？正常情况下*——*天可以到，您也可以到我们的网站实时查询您的快件，详情单的右侧有查询网址。话术指导安全类异议我寄的东西万一丢了怎么办？回答：邮政EMS是目前国内最安全的快递公司。我们是专网、专人负责，一般不会发生丢失。如果您还不放心，建议您考虑保价。话术指导价格类异议你们邮政EMS价格贵了，人家**公司只要*钱！回答：*总，如果只从价格上比较我们是比民营公司贵些，但是我们邮政EMS是专人、专网，我们的品牌会带给您和您的客户更满意的服务。话术指导代收货款代收货款首先表明身份您好，我是邮政EMS的投递员，