社区讲解员培训课件

社区讲解员培训一、社区讲解员所谓讲解，就是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。社区讲解员是社区的活名片，讲解服务的质量和水平直接影响着来社区接受各项检查和参观的质量，影响着社区的窗口形象。因此，培养优秀的社区讲解员，对于社区各项创建、迎检工作，都起着至关重要的作用。二、社区讲解员的基本要求讲解是讲解员与宾客之间最直接一个沟通过程，其中包括了六个要素和三个重要环节.六个要素包括:发送者（讲解员）-接受者（参观、检查的宾客）；信息（社区概况）；渠道（语言表达和肢体表达）；环境（社区）；反馈（领导和宾客的提问）；干扰和噪音（一）仪表要求1．着装得体、整洁。2．挂牌服务。3．微笑迎客，主动热情，端庄大方4.保持一定的距离5.注意运用合理的肢体语言，讲到什么位置，用什么手势都有严格的要求，转身时尽量不要背对观众，站姿挺拔，展现自己良好的精神面貌。(二)表达要求1．声音：作为社区讲解员，在讲解的过程中，声音要洪亮，吐字清晰、发音准确。2．表情：面带微笑，注意把握面部表情，轻松自然让宾客感觉亲切。3．节奏：有效把握好讲解的语速、语调、语气。4．肢体语言:适当运用手势以二村社区为例——（迎接”全国可持续发展社区”检查时所用的引导词）三、引导讲解过程1尊敬的各位领导，欢迎大家来到二村社区莅临指导。2我们二村社区总管辖户数为3405户，是全国的和谐示范社区，今年我们也将创建全国减灾示范社区。3这是我们的文娱室和健身室，今天正逢我们社区的老年居民在这边练习太极拳（这些是我们减灾防灾知识宣传月的宣传展板，用于普及社区居民的减灾防灾相关知识）4这是我们的一站式的便民服务大厅。除了完善的服务功能之外，我们社区的文化生活也开展的有声有色，今年1-8月份，我社区总开展活动75次，参与人数达2500多人次. 5这些文化活动更能让我们社区的居民乐居社区、乐居吴江。今年的4月份，我们社区参与了江苏综艺频道震撼一条龙之社区乐翻天节目，并从全省64支社区参赛队伍中脱颖而出，在决赛中以85000票的好成绩一举获得了总冠军。6社区还开设了专门的博客网页，便于与社区居民进行及时的沟通联系，能够更好的为居民服务，自去年7月份开设以来，社区博客的总访问量已达到45000多人次。7今年我们正在创建国家减灾示范社区，因此我们社区的三楼正在进行减灾陈列馆的施工建设，（如果有人问起为什么会有一个凿出来的洞：为了既不影响正常办公，又能方便施工，特地凿出了一扇小门）。请领导们上2楼的活动区域。8这是我们的图书阅览室，现在的藏书量已达到2500多册9这是我们的书画室，这些都是用于即将举办的“爱心点燃希望”主题义卖活动的作品，这些漂亮的花都是我们社区居民亲手制作的。10我们二村社区的品牌服务是“爱心时间银行”，获得了苏州市党建优秀品牌、吴江市十大新人新事等荣誉称号。11下面有请二村社区党总支书记屠丽芳为大家具体介绍一下“爱心时间银行”。品牌服务四、可能遇到问题1．回避：问题不重要、已经知道自己无法回答时、需要冷却情绪时、当知道别人比你处理得更好的时候、当你需要