《企业培训师培训教材(助理、企业培训的)下》课后习题及参考答案

《企业培训师培训教材(助理、企业培训的)下》课后习题及参考答案《企业培训师培训教材(助理、企业培训的)下》课后习题及参考答案《企业培训师培训教材(助理、企业培训的)下》课后习题及参考答案资料仅供参考文件编号：2022年4月《企业培训师培训教材(助理、企业培训的)下》课后习题及参考答案版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：企业培训师培训教材《企业培训师（二级）》课后习题及参考答案第一章

岗位职务描述

1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。

答：岗位描述的基本理论：

（1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并

确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。

（2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个

工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。

（3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务

同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）

意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。

2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。

答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿案例

第二章

人员素质测评

1、人员素质测评的基本特点是什么？

答：

1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。

2人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。

3科学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯法和手段。

2、试比较四类量表之间的功能区别

答：

四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。

命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。

3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其难度系数，并计算每位考试者的标准分数。

答：某企业对新入厂的25名工人进行了机械制图培训，为检验培训效果，在培训开始前和结束后，分别进行了一次专业和操作技能考试，现将两次考试成绩分析如下：

如下图的成绩可知难度系数为

每位考试者标准分数为：

4、请将上一题中的考试成绩用顺序量表的形式陈列出来。序号

项目培训前机械制图成绩培训后机械制图成绩190922858838285479855798368082776808747896076106668116367126366136365146065155665164065175263186062194562206560216460223560234056244245253135

5.请你谈谈霍兰德的职业选拔理论对于促进培训工作的科学化有何意义？

答：对于我们进行个性特征分析，为求职者选择合适职业，进而开展与之相适应的职业培训，具有根本的指导意义。也是我们进行人的个性特征分析，更好的开展培训工作的重要工具。

1）科学的从培训需求的分析角度看，其理论具有重要的应用价值。应用霍兰德职业选拔理论能更科学的分析受训对象的特点，从培训对象的性格特点、对职业满意感及稳定性等把握其培训需求。

2）对于人员素质测评具有较强实操性。作为培训需求预测、培训项目开发重要技术手段的人员素质测评工作，目前在测验的选择、编制、搭配等方面都依据了该理论。

6.请简要分析一下本章人格曲线图的人格特征，并说明针对这种人格特征，在培训中应该注意些什么？

根据曲线图(P222)

答：可以看出该学员具有较为明显的内控型人格特征，其具体表现的人格特点为：

1）

性格外向，愿主动与他人接触

2）

个人生活环境和经历对其智力发展具有良好的促进作用，使其智力发展情况良好

3）

情绪稳定，不易因外界刺激产生较大波动

4）

活泼开朗

5）

具有一定冒险精神，性格坚毅，能承受艰辛

6）

具有较丰富的想象力

7）

随和，能与团队内多数人融洽相处

8）

感情较为丰富，易凭感情因素待人处事

9）

容易接受他人意见和建议，独立思考、果断处理问题的能力可能欠缺

10）心态平和，心理健康，但可能因此缺乏强烈的进取心，表现较为疏懒

在培训中就应注意以下几点：

1）

培训形式上，尽可能突出学员学习的自主性，可采用体验式培训、沙盘模拟培训、研讨式培训等形式。一方面培养其独立思考、解决问题的意识和能力，另一方面增强其成就感，激发对学习内容的兴趣

2）

学习内容上，建议加大开发能力、矛盾处理能力方面的训练，以培养其进取精神、运用理性处理矛盾的能力

学时安排上，建议通用型培训的时间不宜超过整体阶段的1/10，将培训时间集中于学员的针对性培训上，并依据分析点2的能力强化方面进行专项培训。

高苗答题：

7题：请设计一个考察企业培训师培训项目开发能力的笔试测验命题方案？

答：

***有限公司培训工作人员培训项目开发能力考试命题方案

一、考试对象：本公司培训部门所有培训师（含培训助理）

二、参加考试总人数：80人

三、考试目的及内容：对于本公司培训讲师的培训项目开发能力进行综合考评

四、考试形式：笔试团体测试及开发培训项目方案测评

五、关于考核点类型及题型的划分说明

1、

基础概念测评：考核培训师对于培训项目开发的基本知识点的掌握情况。比如否充分了解培训项目开发的含义、培训项目开发的构成要素及开发培训项目应该遵循的基本原则等等。是否系统的掌握培训项目开发的整体思路。

2、

实践能力测评：通过撰写完整的培训项目开发报告书，来进行实际操作测评。

六、编制命题细目表：

***有限公司培训工作人员培训项目开发能力考核命题细目表项目基本概念

（%）基本理解

（%）简单应用

（%）综合应用

（%）合计比例

（%）基本要求基础概念34--7培训项目开发的步骤252211培训项目开发的主要方法242210培训项目开发的关键环节252110培训项目方案的考核培训项目的服务性33--6培训项目的针对性33--6培训项目的时效性33--6培训项目的适时性33--6培训项目的可行性33--6培训项目的系统性33--6教学组织管理与实施教学组织管理1337教学组织实施345719各类型考核点比例合计100总计比例100

第三章培训项目开发

1.结合工作实际，试比较指令性和自主性培训项目开发的特点

答：指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。在这种情况下，培训部门的责任就是按照领导的要求，认真分析问题，找准具体的需求目标，抓紧开发相应的培训项目。

自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目，自主性开发需要开发者有一种职业敏感性，主动分析企业生产发展现状，发现问题，开发企业最急需的培训项目，从而体现培训及其培训工作者自身的价值和作用。指令性开发与自主性开发的区别就是在于一个是按领导的指令，一个是自己主动发现与开发。

2.结合本单位实际，撰写一份技能带头人岗位培训项目开发报告书。（P261）

答：

***集团公司班组长岗位适应性培训方案

一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。

二、培训对象：所有继续留岗的班组长。

三、培训项目的目标：

1、使全体在岗班组长熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；

2、提高班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；

3、是班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。

四、培训项目的具体内容：

1、对所有班组长进行新的班组管理规范培训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求；

2、对班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业学习等内容的培训，内容为：安全生产相关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（5S管理）的基本知识讲座和案例分析；

3、对其中不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公自动化软件的使用方法、网络基本知识及网络使用基本方法训练。

五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。

六、培初周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束。历时一个半月。

1、班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；

2、安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，从5月16日至5月30日，计划15天完成；

3、计算机基本操作技能的培训，从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。

七、培训项目的费用估计：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。

八、培训项目的评估：培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。

3.请结合实际谈谈怎样选取培训项目开发的信息、资料？

答：一、搜集信息，把握趋势

要通过各种渠道，广泛即使的搜集信息，既包括社会发展、技术进步、生产力水平提高等方面的信息，也包括国家政策法规变更，行业标准的更新，兄弟企业生产、技术、经营等方面的各种信息。通过对这些信息的分析半大分析判断，把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。

例如，自20世纪90年代以来，科学技术突飞猛进，知识经济成为农业经济、工业经济之后新的经济发展形态。只是经济时代的一个主要特征是，高新技术及高新技术产业的发展成为知识经济的催化剂、经济基础和产业支柱。只是经济是以只是为基础、依靠知识的创新、应用和传播而发展的经济。面对知识经济的到来所提出的机遇和挑战，企业如何构建自己的知识创新体系，如何提高自身的创新能力，如何提高高新技术的及高新技术产业在企业中的比重，如何利用高新技术改造传统工业，增加工业品的附加值和技术含量，如何学习西方成功的管理经验，更新观念，开创最新的管理方法，管理理念，跟上知识经济的步伐等等，都会对研究分析企业的培训需求，开发新技能培训提供重要依据。

二、发现问题，提出设想

发现问题，即要找准要解决的问题而有针对性的开发培训项目。通常这类问题是指企业当前面临的需要解决的问题和实现企业发展目标需要解决的问题。企业当前需要解决的问题，比如企业的生产率、产品的质量和数量、顾客满意度等达不到企业确定的相应标准，员工的知识、技能和态度达不到岗位规范的要求等。发现问题知识开发培训项目的起点，再次基础上，还需要进一步提出解决问题的办法，即提出培训项目的初步构想。

三、识别机遇与需求，给出项目提案

在发现问题和提出问题的基础上，要对解决的问题、实际项目的条件进行分析。同事，还要分析培训项目在多大程度上解决企业或组织现存条件及未来需求的不足。如企业在提出某工种高级培训项目时，要分析这一培训项目在多大程度上能够满足该企业对该工种高级工的需要，还有无企业更亟需的人才等。

四、进行可行性研究

根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究，只是不同项目的可行性研究要求的深度和复杂程度不同而已。一个培训项目出台后，也要进行可行性分析。

五、制定开发计划

项目开发报告书经领导批准同意后，就可以真是开展项目开发的相关工作了，首先是制定项目开发计划、确立项目开发人等等。

第四章培训课程开发

1.根据学到的相关知识、技能，联系实际说明怎样才能开发好培训课程（P279、P290）

要想开发好培训课程，首先要把握培训课程目标的三要素：

1）操作目标：是培训课程目标最主要的要素，它描述了参培者在培训结束时要会做什么。

2）条件：是指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。

3）标准：规定一个标准，是为了更有效地测量培训结果，在设定课程目标时要避免两个错误A仅是培训者想做的，而不是参培者想做的B听起来目标很大，但实际上意义含混不清。

另外还要秉承培训课程开发的原则：

a一致性原则：开发某一培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致。。

b系统性原则：开发培训课程，必须全面体现培训项目或培训活动对培训课程的实际需要，把应当具备的课程门类或科目全部开发出来，并保证其要素的完备性。

c技能性原则：培训课程，必须体现以职业技能为主，突出技能操作的特点。

d操作性原则：要科学安排课程的实操训练或动手能力训练

e针对性原则：课程开发要在内容上切合企业员工的实际需要，从而真正起到通过课程学习解决岗位工作实际问题的作用

2.培训课程基本要素中的“课程目标”、“课程内容”分别与培训项目实施计划要素中的“培训目标”、“培训内容”是什么关系（P309）

培训课程与培训项目实施计划具有重要的内在联系

1）培训项目实施计划的“课程目标”、“课程内容”是培训教学大纲的“课程目标”、“课程内容”的原始依据。

2）培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处

3）培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划

培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目的某些局限性，而且增加了培训项目的亮点，丰富和细化了培训内容。而培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容。

3.西门子培训课程体系最突出地符合课程开发的哪一条原则（P291案例）

培训课程开发的原则：

一致性原则、系统性原则、技能性原则、操作性原则、针对性原则

西门子公司的“大学精英培训”“新员工培训”“员工在职培训”，三种培训都做到了培训课程设计与培训对象相结合，并与培训目标要求相一致，体现了课程开发的一致性原则、针对性原则、操作性原则等各项原则。

西门子的培训课程具有目标明确、层次清晰、突出能力、兼容并蓄、注重发展、形式灵活的特点。

4.培训课程体系的含义及其内容是什么（P299—300）

培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相对独立，辨证统一，纵横排列的课程科目。

培训课程体系的内容

•

培训课程体系的名称

•

培训课程体系的设计依据

•

培训课程体系设计的目的、目标

•

培训课程体系中的具体课程名称及简要内容

5.请联系实际说明如何设计好培训课程体系（P297）

答：

培训课程体系涉及到许多方面，可将其分成不同的模块，分别进行设计。各模块之间应具有关联性，共同服务于培训课程体系的总目标。培训课程体系的设计包括以下几方面的内容：

1）分析培训课程体系的支撑条件。

这是最基本的工作，比如培训机构设置、师资配备、经费支持、培训设施、技术支持条件都是必需的。例如西门子的培训课程体系中，92年拨专款设立的用于培训工人的“学徒基金”，总部所在地慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，并配有先进的实训设备，公司每年的培训经费近8亿马克，这些共同构成了西门子的培训体系的支撑条件。

2）分析培训目标、对象、拟定课程模块。

根据企业的培训对象提出不同的目标要求，分别拟定课程子模块，进而形成企业培训的课程体系，例如西门子的培训体系包括：大学精英培训、新员工培训和员工在职培训。

3）起草培训课程体系框架文件

除了说明培训课程体系设计的背景、目的、时间、程序、方法、组织者和设计者等情况外，重点将培训课程体系的具体内容予以准确、全面、系统的表达，形成框架文件。比如西门子员工管理教程分五个级别，各级别培训分别以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高，具体培训内容大致如下：

第五级别：管理理论教程。培训对象：具有管理潜能的员工。培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设意识。培训内容：西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的团队协调技能。

第四级别：基础管理教程。培训对象：具有较高潜力的初级管理人员。培训目的：提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。培训内容：生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。

·········

4）信息反馈和框架的修订、完善。

在培训课程体系框架确定后的实施过程中，根据主客观条件的变化，随时听取领导、专家、培训对象的意见，修改和完善培训课程体系中不足和过时的部分，使之更切合实际需要。

6.培训课程教学大纲的含义及其内容是什么（P308）

答：

培训教学大纲是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件，是检查与评定学员培训质量的标准，是主管部门指导和监督培训工作的一种依据。培训教学大纲有明确的指导思想和目的性。

内容由说明部分和大纲本文组成。说明部分主要阐述培训课程内容设定的意义、培训目的、任务和基本思想、教材的编写原则、教材的排列以及培训教学方法的原则性建议等。大纲本文：1）培训课程内容2）教学安排3）确定教学方法方式

7.根据学到的相关知识、技能，说明怎样才能编制一份好的培训课程教学大纲（P306）

答：

编制一份好的培训课程教学大纲应采取恰当的方法，做到以下几点要求：

明确分工，责任到人

编制培训课程教学大纲，首先要明确分工，由哪个部门负责，由谁牵头，由谁参与、由谁配合，由谁主笔起草大纲草案，都要落实到人。分工之后，还要明确各自的责任，并加以落实。

遵循程序，分步实施

编制培训课程教学大纲，应当按照七步程序有条不紊地进行，这七步为1、研究培训课程2、分析培训课程教学条件3、选择培训课程教学手段4、安排培训课程教学进度5、撰写培训教学大纲6、征求意见，进行修改完善7、专家审定。程序错乱，就会影响工作效率和质量。

全面分析，深度开发

编制培训课程教学大纲，必须全面地分析课程本身以及与编制教学大纲有直接关系的各种影响因素。全面、细致并有深度地分析研究培训课程及有关的因素，是编制教学大纲的一个十分重要的环节，绝不可忽视与轻视。

严格把关，保证质量

编制培训课程教学大纲，绝不能只由一两个人全部承担，必须发挥集体的质量和力量，为了确保质量，最好请培训需求分析预测的参与者、培训课程的开发者，继续参与培训教学大纲的讨论或编写，不仅可以保证编写工作的连贯性，提高工作效率，而且有利于提高编制质量。

依据规范，写好大纲

写好培训课程教学大纲是整个教学大纲编制工作的归宿点。好的结果需要用规范的文件形式表达出来，实现形式与内容的统一。因此，撰写一份高质量的培训课程教学大纲成为整个工作过程的关键环节。

8.联系实际说明培训课程教学大纲与培训项目实施计划、培训课程的关系。（P309）

答：

培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系。培训课程开发是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。两者的关系具体表现在三个方面：

1、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据

培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，而培训课程开发又是培训课程教学大纲编制的直接依据。因此，培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据。

2、课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处

3、培训课程教学大纲能丰富和完善培训项目实施计划

通过培训课程开发增加了培训项目的“亮点”，丰富和细化了培训内容。培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容

9、根据第一模块的案例分析，及所介绍的课程开发的相关内容，将该模块的案例进行修改。(p458)

答：

班组长培训课程方案：

一、方案名称：##培训中心2002年班组长培训课程方案。

案例分析：

存在问题1.课程方案的定位不具体。定位于班组长的培训，虽然在方案具体内容中介绍了主要培训班组长的管理能力，但没有归结到一个相对具体的、集中的、可以根据此编排具体授课内容的课程目标上。

修改方向1：将课程目标设定为某一具体方面。生产管理能力、生产创新能力。

2：课程内容：安排生产操作规程、安全生产管理知识、班组工作分配技巧。

修改：

一、方案名称：***培训中心2002年班组长培训课程方案。

二、培训的目的：为落实总公司“人才培养五年规划”目标和加强企业管理的要求，2002年班组长培训工作以“提高生产管理能力”为主要目标。

课程设计原则：

1.一致性原则：以总公司“人才培养五年规划”为依据，和总体培训目标相一致的原则

2.系统性原则：在“人才培养五年规划”的基本框架内，开发出“生产管理的能力的全部课程。

3.技能性原则：体现职业技能为主，突出技能操作特点。

4.操作性原则：科学的安排课程的实操训练或动手能力训练。

5.针对性原则：课程内容上切合企业与班组长的实际需要。通过课程学习解决岗位工作实际问题的作用。

四、培训内容：安排生产操作规程、安全生产管理知识、班组工作分配技巧、管理创新与班组创新建设。

五、课程教材：自编教材、引荐同行业的优秀教材

六、授课时间：每期培训五天，40学时。

七、授课地点：一号教学楼104室、生产车间现场、拓展训练基地

八、授课形式及培训方法：操作训练和理论结合，讲授法、讨论法、案例分析、现场模拟等脱产学习。

九、教师安排：###高级企业培训师（外部讲师）、###生产管理总监（内部讲师）

十、组织人：培训中心教务科##

十一、考评方法：笔试（闭卷）、实际操作。

10、请根据学到的相关知识、技能，为本企业设计一份培训课程体系的框架。

答：***通信公司培训体系框架培训类别培训层次新员工培训管理人员培训企业高层领导人员、中层管理人员、基层管理人员、新任经理主管人员研发人员培训高级研发工程师、中级研发工程师、初级研发工程师工程技术人员培训高级设计工程师、实施工程师、助理工程师财、经、统专业人员培训高级职称、中级职称、初级职称大学毕业生培训职业化素养培训、团队精神培训、职业技能培训

11、运用学到的相关知识、技能，拟定一份班长适应性岗位培训课程教学大纲。

***集团公司班组长适应性教学大纲

以下是***集团公司班组长适应性培训教学大纲（个月）

一、说明

1.

本课程适用对象：***集团公司班组长，共计190名

2.

教学目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组张队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。

3.

课程时间安排说明：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时1个半月。

二、课程性质和任务：本课程是**集团公司班组长提升适应性的一门必修课程，其主要任务是使企业的班组长适应集团公司新的管理规范，实现班组科学科学管理，以适应公司现代化发展的需要。

三、课程教学目标：通过本课程的学习，班组长达到如下基本要求：

1.熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件；

2.提高班安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法。

3.基本掌握计算机操作技能。

四、教学内容要求

1.公司有关管理规范方面的各项政策要求；

1）公司安全规章制度培训

2）班组长在企业中的地位、班组长的基本职责、班组长的基本素质要求、班组长的职业道德建设、学习型组织建设等；

3）班组长的管理基础：班组长管理类型、管理理念、管理原则、管理技术有发方法等基本常识和基础知识；

2.安全应急情况处理能力；主要有安全生产相关知识讲座；

国家安全生产方面的法律、法规，特别是企业各项安全生产规章制度和安全技术操作规程。

了解国家安全法律法规，熟悉企业内的安全应急处理办法和规章制度

3．工作方法班组技术业务学习等内容；班组生产现场管理（5S管理）

1）班组生产计划的制定和执行

2）5S的含义与作用

3）推行5S管理的步骤和方法

4）生产现场管理以及质量管理的内容、程序及方法

全面了解5S管理方法，并能有效执行5S的现场管理与质量管理的要求。

4.技能培训和案例分析；

1）标准生产流程规范操作步骤

2）岗位实际操作技能和技术问题

3）新技术、新工艺、新设备、新技能的学习和操练

熟悉生产流程规范、掌握新技术、新工艺、新设备、新技能。

5.计算机操作技能；

1）计算机操作基本常识

2）办公自动化软件的使用方法

3）网络基本知识及网络使用基本方法训练。

掌握计算机的基本常识，能够应用办公自动化软件，基本掌握计算机网络使用方面的知识

五、学时分配表序号课程内容学时1组织管理规范

5天40学时2安全应急情况处理能力

3天3成本管理—3天4质量管理—3天5工作方法—3天6班组技术业务学习

3天7计算机操作技能

1个月

4

12、你对本章第二模块----课程开发的案例还有哪些自己的看法？

答：

案例看法：

通过阅读西门子公司培训课程体系设计的案例概括起来有如下看法：

第一，

培训员工的指导思想和理念要与公司的发展阶段，人员构成以及员工的个人发展规划相一致，当然员工个人的职业规划根源于组织战略目标的订立。

第二，

培训课程设计需要与培训对象进行匹配，有针对性的对培训对象进行系统分析，结合实际情况，阶段工作目标制定相应的培训课程和考核目标。

第三，

培训课程的设计要要注重能力训练，以职业能力的提升为核心，以工作岗位实际需要为前提，通过培训协助员工提升岗位胜任能力，提高组织工作效率。

第四，

培训课程的开发还应该注重连续性与阶段性，培训层级之间难易程度，接受度方面要尽可能的实现衔接性，减少层级之间的障碍，要有一定的相通性，能激发起学员渴望进一步接受上一级别培训的欲望度。

第五，

培训课程的开发设置要根据实际情况，根据组织战略目标，阶段工作任务，人员状况等做出时时的更新，修订，要做到培训的知识性始终适应组织当前工作目标，工作任务的需要，知识更新度以适应组织需求为目标，切忌追求最新的，最流程的理论知识，专业思想，只有适合自己的才是最好的。

第五章培训教材开发

1.如何组织培训教材开发（P316并借鉴模块一案例）

答：培训教材开发的组织原则包括：一、统筹计划原则；二、三落实原则，即人员落实、任务落实、经费及保障条件落实；三、协调配合原则。

具体组织开发过程如下：

1）根据培训的目的、对象、时间等方面的要求，确定教材的基本内容结构和教材的基本字数。

2）根据基本框架，确定教材编写提纲。

3）确定参编人。

4）时间的安排。

5）文稿书写要求。

6）主编完成书稿统审后，交材料科打印，装订成册。

2.培训教材开发的步骤是什么（P319）

答：培训教材开发的步骤包括：

一、搜集教育培训素材。

二、设计信息存储和输出形式。

三、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。

1、设计开发以听觉为主要传输信息形式的教材。主要有录音教材、广播教材。

2、设计开发以视觉为主要传输信息形式的教材。主要是书本教材、实物、图片、相片等。

3、设计开发通过视听觉传输信息形式的教材。常用的有电视片教材、电影片教材和录像带教材等。

3.请写一份教材开发方案计划书。（P312、P318—319结合模块一案例、模块二能力点一、二、三）

答：北京某公司团队课程教材开发方案计划书

北京某有限责任公司在企业不断发展壮大的过程中逐步认识到，当今企业之间的竞争越来约激烈，归根到底是人才的竞争。如何培养，留住人才，打造一支具有战斗力，凝聚力和发展潜力的团队尤为重要。为此，公司领导研究决定，开办团队打造培训班。培训对象是公司各部门的骨干力量，培训时间为一个月。由于团队打造课程没有系统的学习培训教材，领导决定由人力资源部负责培训班的总体组织，协调，并落实教材开发工作。

人力资源部按照领导的要求，一方面组织相关人员制定培训班的实施计划；另一方面，组成由人力资源总监为组长的教材开发小组，负责教材开发原则问题，协调有关经费，人员安排等问题。经小组研究报领导批准后，确定了教材开发相关经费预算，根据现有人员状况，确定了工作人员安排，并确定由具有丰富培训经验的公司培训师老刘担任，具体负责落实教材开发工作。

老刘接到任务后，很快对教材的开发工作进行了系统的筹划。

一、根据培训的目的、对象、时间等方面的要求，确定了教材的基本内容结构，教材编辑方法主要采用讲授法。

框架-》素材-》提纲

二、搜集教材培训素材。根据培训目的要求确定培训内容，收集、归纳整理并分类，以编制教材使用。

三、根据教材基本框架，确定教材编写题纲。老刘将教材分为四章。四章的题目为：

第一章团队概念概述：讲述团队的概念、特点、优秀团队的表现。

第二章公司现有团队构成状况：彻透的分析公司现在团队构架以及存在的优势和劣势。

第三章个人和团队的关系：详细介绍个人和团队的关系，个人在团体中的作用。

第四章如何打造优秀的团队：介绍打造优势团队的作用和方法。

四、确定参编人员。老刘经过认真考虑，聘请了公司的办公室主任一起承担教材编写任务，办公室主任曾经担任过企业高级培训师。其中老刘负责前两章，办公室主任负责后两章的内容编写。

五、时间安排。由于时间较紧，从接受任务之日内半个月内参编人提交书稿初稿，一个月内完成书稿的修改、定稿工作。

六、书稿编写要求

文字规范化，每字一格，标点符号各占一格，正文仿宋四号字体，标题居中黑体二号。

正文开头空两格，回行定格书写，章另起页。

七、书稿完成后复印装订成册。

老刘将教材开发方案交给教材开发工作领导小组，经领导审核通过，按照所设计的工作方案开始着手实施。

第六章企业培训教学工作

1.请你谈一谈你单位的培训教学组织工作是如何做的与教材介绍的相比，有哪些长处与不足（P330借鉴案例）

答：兴兴集团的培训教学管理计划：

一、“安全培训班”的组织领导

二、培训中心负责教学设施、教学活动、教学质量组织与管理

1、培训方案设计

2、教学设施设备

3、教学活动设计

（1）师资安排

（2）课程安排

（3）教材设备

（4）教学文件

4、学员报到注册

5、建立学员自我管理组织

6、企业培训师的教学活动

7、教学监督与评估

8、课程结束与考试

2.如果请你讲授助理企业培训师的课程开发一章，时间是4课时，你将如何安排请根据你的想法设计一份教案。（P342借鉴案例）

答：对助理企业培训师的课程开发一章的教案设计如下表：用时投影片

课程主题内容教学法备注10分钟1

2

31、培训师自我介绍

2、本章所占的比重

3、各模块用时，培训方法宣讲20分钟4

51、第一模块培训课程基本常识案例

2、案例分析讨论

宣讲20分钟6能力点：提高对课程重要性的认识能力宣讲十分钟休息50分钟7

中间序号略知识点一、课程的含义

知识点二、职业培训课程的含义

知识点三、职业培训课程的构成要素

知识点四、职业培训课程与学科性课程的区别

知识点五、培训项目与培训课程的关系宣讲

十分钟休息20分钟12

131、第二模块培训课程课程开发的基础性工作案例

2、案例分析讨论

宣讲30分钟14

15

16能力点一、搜集培训课程开发相关信息的步骤

能力点二、搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道

能力点三、常用的培训课程开发信息的处理方法宣讲十分钟休息30分钟17

18

19知识点一、培训课程开发的含义

知识点二、培训课程开发基础性工作的含义

知识点三、培训课程开发基础性工作的要求宣讲20分钟201、课后练习题

2、讨论与总结练习

宣讲

讨论3.请自行设计一份培训师教学效果评价表。（P365借鉴案例）

答：以下是一份培训教学效果评价表：

培训教学效果评价表

培训日期________________

培训地点________________________

培训讲师________________

受培训人________________________

课程名称及主要内容_______________________________________________

一、培训组织工作

很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）

1.时间安排。

□

□

□

□

2.场地安排。

□

□

□

□

3.培训器材准备。

□

□

□

□

二、培训师

很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）

1.有充分的准备。

□

□

□

□

2.表达清楚，态度友善。

□

□

□

□

3.对培训的内容有独到精辟的观点。

□

□

□

□

4.对进度和现场气氛把握很好。

□

□

□

□

5.培训方式生动多样，鼓励参与。

□

□

□

□

三、课程内容

很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）

1.内容深度适中，便于理解。

□

□

□

□

2.内容切合实际，便于应用。

□

□

□

□

3.课程适合我的工作需要和以后发展。

□

□

□

□

四、参加此次培训的收获

很差（1）一般（2）良好（3）很好（4）

1.获得了适用的新知识。

□

□

□

□

2.获得了新的管理理念。

□

□

□

□

3.理顺了过去工作中的模糊概念。

□

□

□

□

4.获得了工作中非常实用的小技巧或技术。

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□

□

5.促进自己工作进行总结、规划。

□

□

□

□

五、其它培训需求和建议

日期：________年_____月____日

总分：______分

第七章培训评估工作

1.请你结合工作实际，分析一下新任经理人入职培训项目评估方案的基本特点（结合P370模块一案例和案例分析、P376评估标准的制定、P384培训评估体系的构成、P151—152柯氏四级模式）

答：一、该项目也被称为“晋职就任培训”，是根据柯氏的司机评估模式进行的评估。目的是希望新任经历能够快速步入正轨，更好地开始新的工作。该评估方法和形式对于组织规模和项目类型要求较小，同时评估效果非常有效。

针对评估项目的具体情况，根据评估决策者的评估意图和组织内部人员对评估工作的认识程度，来为某个项目设计合适的评估方案。

总体来说，一个培训评估方案应能回答如下几个问题：

1.

评估的目的是什么？

2.

评估的重点是该培训的那个部分或方面？

3.

评估的标准是什么？

4.

从谁那里获取信息？

5.

使用哪些评估方案？

6.

使用哪些调查工具？

7.

何时何地实施评估？

8.

如何以及向谁反馈结果？

在制定评估方案时，最核心的内容就是决定评估策略、确定评估标准、选择评估方法和设计评估工具。

二、评估标准的制定

制定评估标准必须按照一定的程序科学进行，包括以下几个部分：

1.

确定配股指标。

2.

构建指标体系。高效的指标体系具有如下特点：完整性、协调性和比例性。

3.

设立指标等级。

4.

确定权重系数。

5.

进行试评。

三、培训评估指标体系的构成

四、评估指标体系从内涵上有素质指标、职责指标和效能指标。

1.

素质指标（也称条件指标），是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标。

2.

职责指标（过程指标）,是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标。

3.

效能指标（效果指标），是从被评估对象完成任务结果的较多，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标，它重点地考察职业培训活动所带来的质与量的变化。

三个指标在评估中都有各自的功能，对于不同的评估类型，可能会偏重于某一类的指标。

五、柯氏四级评估模式概述。

柯氏四级评估分别是：

第一级——培训反应评估

第二级——培训学习评估

第三级——培训行为评估

第四级——培训结果评估。

如果培训的最终结果是为了实现增长知识、提升技能、转变态度这样的目的，只需要用刀前面两个级别的评估。如果培训目的是希望通过行为的转变得到更好的结果，则需要四个级别的评估全部加以应用。

2.请自行寻找一个培训项目方案，就此设计评估技术方案和工作实施方案。（P391.可参考P254案例、模块二案例，P393能力点一，P394能力点二，P400撰写评估报告）

答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案

一、开展此次培训的基本目的

二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。

三、培训项目的目标：

1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；

2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；

3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。

四、培训项目的具体内容：

1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。

2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。

3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。

五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。

六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。

七、培训项目的费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。

八、培训项目的评估；培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。

评估技术方案实施计划表如下：时间内容5月16日5月23日5月30日6月8日6月14日6月21日6月28日7月4日7月11日9月18日9月25日10月9日收集有关文字信息编制前期访谈工具与项目相关人员访谈与利益相关者访谈评估培训学习目标确定评估指标体系开发基础调查问卷形成评估方案召开评估工作协调会★观察培训实施现场实施反应问卷调查实施学习测评测评数据整理分析进行学员走访进行学员上司走访撰写评估报告评估报告反馈评估总结会★评估实施的一般步骤和任务：

一、评估实施的一般步骤

1、预评估

2、再评估

二、评估实施阶段的主要任务

1、进行培训评估的动员与宣传。

2、收集信息。

3、评分。

4、汇集整理有关资料。

拟定评估方案的主要内容：

一、明确评估对象和评估主体

二、明确评估目的

三、选择评估者

四、明确参与者

五、明确制定评估方案的框架思路

撰写评估报告，内容主要有以下几部分：

一、导言。

二、概述评估实施过程。

三、缠绵评估结果。

四、分析与建议。

五、附录

第八章培训质量管理体系建设

1.请结合实际谈谈控制培训质量的关键环节是什么（P408、可参考P404案例）

答：（一）培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。我公司在去年组织培训中，聘请老师培训现代物流，老师讲的滔滔不绝，下面却没有兴趣，经调查老师讲的内容和员工需求的不一样，导致培训效果不好，未达到目的。

（二）从上述案例可以看出，控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤都有“法”可依，实践证明，大体上可将培训五大控制过程分解为16各关键控制点，即16个关键环节：

一、

培训动意与培训需求吻合度。

二、

培训目标和对象的针对性。

三、

培训项目的科学性、规范性、可操作性。

四、

培训项目组织严密性与多方参与性。

五、

培训大纲编制要求严谨。

六、

选聘培训教师。

七、

培训实施计划与培训模块设计。

八、

培训成本的预算。

九、

招收学员与学员资格审查。

十、

培训前的准备。

十一、

课前准备。

十二、

培训监控。

十三、

培训服务。

十四、

考试与考核。

十五、

培训评估。

十六、

跟踪评价。

掌控好培训的16各关键环节，就可以保证培训质量。

2.你认为怎样做才能更好的保证培训质量（P415—417）

答：将培训的各个环节细化，可以发现培训过程中的许多隐性问题，这是培训质量管理的重要内容，一个培训质量管理工作方案包括：

一、

培训项目介绍。

二、

质量管理的目的。

三、

质量管理的部门，人员及其分工。

四、

质量管理的方法。

五、

质量管理的指标。

六、

质量管理的步骤。

七、

质量管理的内容及工具。

八、

质量管理的报告及反馈。

培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随的。培训质量管理工作的实施包括以下步骤：

一、

准确把握并确定需求。

二、

科学设计和策划。

1、

绩效（能力）差距的确定。

2、

企业有关部门共同参与程度。

3、

现代华培训方法运用。

4、

高度重视教材的质量。

5、

优选师资队伍。

三、

组织实施既严谨又灵活。

1、

建立培训运行过程的计划－组织－指挥－监督－调节的管理机制。

2、

培训信息的收集。

3、

做好备课－讲授－案例分析－研讨－考察－成绩考核等教学环节的综合组织管理。

四、

培训质量的评价和考核要严密。

五、信息的反馈。

3.请自行寻找一个培训项目，分析并列出其完整的工作流程。并说明每一环节的主要工作内容。（P415可用P254的培训案例）

答：某集团公司班组长岗位适应性培训方案

一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度雀的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。

二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。

三、培训项目的目标：

1、使全体在岗班组长(190名)熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；

2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；

3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的