2017版陕西省事业单位工勤技能岗位综合管理系统教材

wordword16-/NUMPAGES16word第一章管理的概述1、什么叫管理。答：管理是对组织的有限资源进展有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动2、管理有什么特性。答：管理具有两重性质，一是自然属性，二是社会属性。具体有如下特性：1动态性；2科学性；3艺术性；4创造性；5经济性。3、管理的主要内容有几方面？答：1微观管理；2宏观管理；3过程管理；4技术管理。4、管理的根本方法有：1行政方法；2经济方法；3法律方法。5、什么叫微观管理，其内容：微观管理即对具体的生产活动或工作任务进展管理。其内容包括：1工作定额任务的管理；2工作条件和工作程序的标准化管理；3职工的技术培训管理；4本钱核算和物品管理；5劳动报酬和奖惩管理。6、如何理解管理的不确定性？答：1管理客体的不确定性；2管理运行的不确定性；3管理工具、手段的不确定性；4管理实施结果的不确定性。7、管理的根本手段：计划、组织、指挥、协调、控制。8、管理的根本原如此：1系统原如此；2人本原如此；3动态原如此；4效益原如此；5伦理原如此。9、坚持管理中的系统原如此，应注意的问题是：1系统的目的性；2系统的整体性；3系统的开放性。10、坚持管理中的人本原如此，应注意的问题是：1、人的能级；2人的动力；3人的自我管理。11、坚持管理中的伦理原如此，应注意的问题是：1伦理的非强制性；2非官方性；3普适性；4扬善性。12、坚持管理中的动态原如此，应注意的问题是：1、管理中的弹性；2、管理中的信息反应；3管理中的改革。13、科学管理对管理理论与实践的贡献有哪些方面？答：1时间和动作研究2任务管理3作业人员与管理者的分工协调14、行为科学对管理理论与实践的贡献有哪些方面？答：1社会人假设2需求因素与激励3作业组合15、管理科学寻管理理论与实践的贡献有哪些方面？答：1科学技术的引入与应用2决策理论构造3管理信息系统的建立16、现代管理的开展表现在那些方面？答：五个方面：1管理内涵进一步拓展2管理组织的多样化开展3管理方法日渐科学4管理手段自动化5管理实践的丰富化17、现代管理理论的最新思潮有那些？如何理解？答：最新思潮：公司再造化、学习型组织、知识管理与管理创新公司再造化：是根据信息社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织结构。学习型组织：就是要让人与组织形成系统观察、系统思考的能力、并以此来观察世界，从而决定我们的正确行动。知识管理：是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要。确定和探索现有和获得的知识资产。开发新的机会。管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合方式18、1、应用系统分析法时应坚持哪些原如此？答：1整体性原如此，2层次性原如此，3优化原如此，4模型化原如此。19、目标管理的程序步骤是什么？答：目标管理方法的程序包括以下步骤：1制定目标，2实施目标，3成果评价。20、控制的类型：控制的类型是多种多样的，从不同的角度可以有不同的分类，从管理过程的角度把控制划分为前馈控制、现场控制和反应控制。21、控制的根本原如此：1控制应反映计划的要求。2控制应反映组织机构的类型。3控制应反映组织未来的开展趋势。4控制应重视直接控制的潜在意义。5控制应重视计划执行中的关键点。22、控制工作的具体要求是：1将控制与计划严密结合。2建立控制的客观标准。3保持控制的与时与灵活。4具有全局观念和面向未来的观念。5应讲究经济效益。23、如何理解全面质量管理：全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建立在组织全体员工参与根底上的一种管理。第二章：管理组织与管理行为1、什么叫做行政组织？答：所谓行政组织，是依法组建的、对国家行政事务进展管理为根本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。2、什么叫管理幅度？答：指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。3、工作丰富化的含义与作用是什么？答：其主要内容是适当增加工作难度和复杂程度，尽可能让工作者参加工作的过程，对工作的效应和贡献要进展充分说明。其作用是：工作丰富对激励日益重要，它可以防止重复性工作的单调枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发责任心。4、行政组织的类别有哪些？答：行政组织的机构设置类型，各个国家不尽一致。在我国，有领导机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关四种。5、首长制和委员会制的优点各是什么？答：首长制的优点是权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高；缺点是个人决定难免不周，容易专权。委员会制的优点是能够集思广益，进展决策较为周详细密；缺点是行动缓慢，效率低下，责任不明，权力分散。6、沟通应发到哪些要求？答：沟通的文字、语言必须准确，要适应信息承受者的文化程度，使其能够理解掌握。沟通的内容应充足详细，不可过于简略。沟通必须与时。沟通行为不可过多过繁。对同类人员的同类事务，应采取同一沟通方法，以免引起工作人员的误解。沟通方式应具有启发性和鼓励性，以引起承受者的兴趣，使其保持敏感并乐于承受。各种沟通应协调统一，不可彼此冲突。沟通要尽可能采取双向形式，并与时搜集对沟通本身的信息反应，以衡量其效果。7、简析我国的组织原如此：结合我国的具体情况，从组织工作的目的、组织工作的要求、组织工作的职权关系以与组织工作过程和组织内部结构等方面来看，有一下原如此：1务分工原如此、2一指挥原如此、3理幅度和管理层次适当化原如此、4责相符原如此、5调原如此、6效性原如此。8、简述影响管理幅度的因素：管理幅度受多种因素的影响，其中比拟重要的有：工作性质、工作条件、控制和监视手段、领导条件、部署能力和关系、参谋和秘书作用。9、试比拟权力集中与分散的利弊：集中制的优点是政令统一，标准一致，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点；缺点是容易形成一刀切，不能因地制宜，适应环境能力差，往往会限制下级的积极性，不能兼顾局部利益。分散制的优点是因地制宜，灵活多样，与时适应环境变化，充分发挥下级的主动性和创造性；缺点是容易形成政令的不统一，统筹兼顾性较差，往往会助长地方主义的产生，过分强调局部利益。10、简述沟通障碍的形式：常见的沟通障碍有一下几种：1词不达意，2译述错误，3传递失误，4听而不闻，5朝令夕改，6疏于传递，7权力责任的左右，8信息超载。第三章：机关管理1、机关管理有哪些特点？答：机关管理有其不同于其它管理活动的特点，主要有服务性、综合性、时间性、技术性。2、简述机关管理的原如此：1制度原如此，2勤政原如此，3安全原如此，4公开原如此，5高效原如此，6节约原如此，7例外原如此，8集中原如此。3、机关管理的任务：机关管理的任务主要有以下三项：参与政务、处理事务、搞好服务。第二局部：综合管理工作第一章：会议工作1、简述会议由哪些特性：1组织性，2宣讲性，3定量性，4时宜性，5空间性。2、会议的作用：1决策作用，2行使某某权力作用，3交流作用，4协调作用，5推动工作作用。3、机关会议工作的根本要求：1做好准备，2严密组织，3服务周到，4加强某某，5确保安全，6妥善处理突发情况。4、机关会议工作的特点：6点：政治性、综合性、事务性、时间性、系统性、从属性。5、简述会前准备工作、会中服务工作和会后工作的主要内容：会前准备工作具体包括：1确定会议议题，2确定会议名称，3组成会议工作机构，4安排会议议程和日程，5确定参会人员，6办理会议报批手续，7准备会议文件材料，8制作会议证件，9发出会议通知，10进展会场布置，11做好后勤服务，12安排会议特别服务。会中服务：1会议报到和签到，2引导座位，3安排大会发言，4会议记录，5组织选举，6编写会议简报，7做好安全保卫工作，8生活服务。会后工作：1回收有关文件材料，2整理有关材料，3检查会场，4填写会议记事表和文件归档。5安排与会人员离开，6撰写会议纪要，7加强信息反应，8会议总结。第二章公文工作1、公文工作的特点？1公务性，2权威性，3时效性，4程式性。2、公务的作用：1规X和指导作用，2沟通和联系作用，3宣传和教育作用，4记录和凭证作用。3、公文撰写的原如此：1政策性原如此，2针对性原如此，3准确性原如此，4时效性原如此。4、公文处理的原如此：1与时，2准确，3统一，4安全。5、具体行文中，应注意哪些规如此：1党政系统分开行文，2一般应当逐级行文，3按隶属关系行文，4按职权X围行文，5行文其他规定事项。1〕主抄送应准确得当，2〕联合行文，3〕不另行文。第三章：档案工作1、简述档案有哪些特点：档案具有以下特点：首先，档案是机关团体或个人在其自身活动中积累的文件集合，档案是按单位或活动陆续形成的，是一个有机整体；其次，档案是从文件转换而来的，是保存备查的历史文件，也就是在公共部门处理事务当中所做出的各种文件、决定、以与会议纪要等文件；最后，档案是原始性的记忆，不是事后编写的，这就使得其更具权威性，更为客观。2、档案工作的内容：1档案资源管理，2档案信息组织，3档案计量化管理，4档案标准化管理。3、档案工作有哪些功能与作用：首先，档案长期以来都是体系统治阶级意志的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经表现的非常明显，有事甚至是唯一功能。其次，档案工作可以成为公共部门与其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一项重要就是具有参考作用。再次，档案工作可以利用档案资源为科学研究作出贡献。4、档案保管工作的具体内容：1档案的库房管理，即库房内科学管理的日常工作；2档案流动过程中的保护，即档案在各个管理环节中一般的安全防护；3档案的专门措施，即为延长档案的寿命而采取的诸如复制和修补等各种专门的技术处理。5、档案保管工作的根本要求：档案保管工作所涉与的物质装备大致有库房、装具等。保护档案的措施主要有1预防档案文件损坏的措施，2对已损坏的文件的处置措施与抢救和修复措施。在保管工作中，应该贯彻“预防为主，防止结合“的方针。要重点保护和适当兼顾相结合；立足长远又要保证当前利用的方便。第四章：某某工作1、某某工作的根本特点：1、时政性，2时间性，3限制性，4广泛性。2、简述机关某某工作有哪些作用：1、保障决策，2维护国家安全，防止泄密，3督查和协调，4保障社会经济稳定开展，5保护科技以防外泄。3、如何进一步加强机关某某工作：1经常进展某某教育，2建立健全某某制度，3加强文件的某某管理，4加强会议的某某管理，5加强通信的某某管理，6加强电子文件的某某管理，7严肃追查失密、泄密问题。第五章：信访工作1、信访工作的要素：主要有：1信访人，2受理者，3信访形式，4信访内容，5信访结果。2、信访工作的特点：1群众性2政治性3广泛性4客观性，5进步性。3、机关信访工作有哪些作用：1联系机关和人民群众，2监视、保障某某和法律，3促进机关作风和社会风气的好转，4反应国家方针、政策在贯彻执行中的信息，5调节各种矛盾，维护安定团结，另外，信访工作是了解社情民意的窗口和耳目，同时也是取之不尽用之不竭的“智力资源“。4、信访工作的根本原如此：1,调查研究，以事实为依据的原如此，2按政策法律办事的原如此，3分级负责，归口办理的原如此，4做好思想工作的原如此，5件件有着落，案案有结果的原如此。5、如何才能做好信访工作：要达到以下要求，才能做好信访工作：1应能模X的执行国家的方针、策、法律法令，2要与时处理来信来访中的各种问题，3要有全心全意为民服务的精神，4对来信来访提出的问题要进展综合分析。5应有较全面的工作能力并掌握相关业务知识和科学文化知识，6有较强的某某意识，7创造信访工作新形式，8热情耐心。第六章人力资源管理1、什么叫人力资源管理？人力资源管理分为宏观人力资源管理与微观人力资源管理两方面。宏观人力资源管理是对社会人力资源的管理，微观人力资源管理是各个组织对其组织内部人力资源的管理。2、什么叫社会人假设？组织中，员工之间良好的人际关系有利于员工心理满足，有利于员工归属感的形成，从而提高生产效率，也即管理者通过社会的，心理的手段使员工的需要得到满足，而员工如此通过提高工作绩效的方式给予组织回报。3、简述以人为中心的管理方法的主要内容？以人为中心的管理方法是根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率和效益的方法。4、工作分析的内容有哪些？工作分析是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以与任职人员的知识、技能、工作条件进展的系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规X化记录的过程。5、什么叫人力资源规划？指根据公共组织在一定时期内的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中对人力资源的供求状况，制定出满足该需求的具体内容、实施步骤、相应政策、经费预算等，确保组织对人力资源在数量、质量和结构上的需求的管理活动过程。6、什么叫绩效考评？是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩效信息〔业绩、成就和实际作为等〕进展观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。7、薪酬的功能有哪些？补偿功能、激励功能、调节功能。1、什么叫城市管理？城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市根本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和开展进展的决策引导、规X协调、服务和经营的行为。2、简述城市规划的程序。1调查、搜集与分析城市根底资料；2编制城市规划；3审批城市规划。3、城市根底设施管理的原如此有哪些？1以社会效益优先，兼顾经济效益；2城市根底设施应该统筹规划；3加强城市根底设施之间的协调与合作；4引入竞争机制，开展市场化改革。4、现代城市环境污染的特点有哪些？1环境污染X围的广泛性；2环境污染内容的全面性；3环境污染影响的深远性；4环境污染危害的严重性。5、怎样加强对城市流动人口的管理？1改变管理思路：应改变把流动人口当作对立面的防X式管理思路和管理模式，确立以服务为主的管理思想和管理模式，通过管理使流动人口获得安宁与幸福，并实现流动人口与常住人口之间的秩序与协调。2宏观控制：对城市流动人口的增长速度和人员结构，根据需要进展合理的调节与控制。3细化管理：要加强对城市流动人口的具体管理，形成完整配套的对策。