大型物业公司内部管理制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档大型物业公司内部管理制度目录：1、大型物业公司内部管理制度2、物业公司内部管理制度XX公司物业制度汇编总目录第一部分员工行为规范及职业准则第二部分行政管理制度第三部分人力资源管理制度第四部分财务管理制度第五部分员工操作手册第一部分员工行为规范及职业准则第一章员工行为规范一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。7、头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。四、表情1、微笑，是员工最起码应有的表情。2、面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3、和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。5、行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。6、不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。7、不得当众整理个人衣物。8、上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。9、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。10、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。11、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。12、在为客人服务时不得流露出烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。13、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。五、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。2、不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。3、三人以上对话，要用相互易懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。4、不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。5、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。6、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。7、无论从客人手上接过任何物品，要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。8、客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。9、暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。10、当为客人完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。11、谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。12、对每一个人来说，每次与别人的交谈，是一次建立外部联系网络的机会。应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。六、外出公干1、事前确认事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。2、提前5分钟严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。3、备好资料提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片2.资料和备用磁盘、光盘3.介绍信4.工作笔记和通讯录5.相机及备用电池、数码相机内存条6地图7.交通工具的落实8.现金及信用卡9.身份证明等。七、公务出差1、考勤记录由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。2、及时联络凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。3、信息收集员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片图片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。4、费用标准及待遇按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交办公室存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。八、登门造访1、衣装整理到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。2、分清座次进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位分有主客之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。3、交换名片在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。4、谈话谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。九、办公管理1、办公区间遵守公司关于5S（即：整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和大声喧哗。2、禁烟区域员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟,可到以上区域。3、电话的接听与使用必须在电话铃响三声之内接听电话，应答时应以“您好，阳光和赢物业**部门。若铃响超过三声，应答时应以“您好，阳光和赢物业**部门，对不起，让您久等了”为开始语。每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。员工打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。4、注意通告外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、重要的信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其它确保同事周知的办法。在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。5、公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，应象对待本职工作一样认真负责地完成。十、信息、沟通1、会议可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假、迟到或早退按规定处罚。2、内部网站公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。3、公告栏各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更新后的各种信息。4、个人之间公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。5、公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。6、沟通技巧生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述；生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解；生怕大家不知道：尽快通知团队成员。工作不一定都能在24小时内干完，但必须在24小时内有回复。学会自己跟自己过不去。开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容发给与会人？开会或讨论后：是否有结论？结论是否固化下来？是否都认同这个结论？是否每项都有责任人和落实时间？处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”；“经过协调努力，这事已经办妥了”；“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。十一、工衣柜和劳保用品1、员工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或办公室缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。2、员工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。3、员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回办公室或本部门。4、新入职员工凭《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到办公室或本部门报失，并按原价缴费补领。5、离职时须将所有领用的劳保用品交回办公室，个人贴身用品，工装、鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿。十二、员工工作卡1、员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。2、遗失工作卡，须向办公室报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。3、员工离职时，须将有关证件（卡）交回办公室，违者按规定罚款，每证（卡）50元。十三、考勤打卡员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到、早退，每次扣罚10元；迟到、早退超过1个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，按《员工奖惩条例》的相关规定执行。十四、其它1、努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责，同事之间友好相处，互相帮助。2、保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。3、公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。4、节约用水、用电及办公用品，凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。5、公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价赔偿。6、如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理。第二章职业准则一、基本原则每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切工作行为，必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由不应成为其工作行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。二、经营活动员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。员工除本职日常业务，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保、证明；3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4、代表公司出席公众活动。三、兼职严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作。四、个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1、参与经营管理的；2、投资于公司的客户或商业竞争对手的；3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、非正当利益1、员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司后交办公室统一处理，若为现金交财务部处理。2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。3、员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。4、严禁员工泄露公司机密；利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁员工挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费。六、业务回避公司鼓励员工推荐合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。七、交际应酬1、内部接待公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。2、对外应酬公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。八、保密义务1、公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。2、公司员工未经公司授权或批准，不准对外单位或非公司人员提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。3、公司员工因故离开公司（或工作岗位），应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。4、严格遵守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利九、公司资产1、未经批准，严禁员工将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。2、因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。3、员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予员工使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。第二部分第二部分行政管理制度第二部部分行政管理制度目录第一章办公室管理制度第二章：5s管理规定第二章文书档案管理制度第三章会议管理制度第四章印章管理及使用管理制度第五章接待工作管理制度第六章员工制服管理制度第七章车辆管理制度第八章员工宿舍管理规定第一章办公室管理制度为加强办公室的管理及员工工作纪律，创造良好的工作环境，提高工作效率和工作质量，特制定办公室管理制度。第一节内部管理第一条办公时间不得擅离职守、随意串岗，因公外出需经上级领导同意。第二条不得在办公时间内因私会客长谈，确需会见的客人应到会议室会客，并尽量缩短会客时间。来访客人未经允许不得带入办公区，公司领导的客人需在办公室会见的应有工作人员引领。第三条严禁在办公室内大声喧哗、吸烟、吃东西、闲聊、赌博和从事其他违法活动。第四条使用电话时应注意文明礼貌、长话短说、尽量压低音量。严格限制打私人电话。第五条各类会议应提前通知，做到少开会、开短会。会谈（会议）期间，应关闭传呼机、手机。原则上不准接听电话，特别是不准非会议人员或会议人员自由进出接听电话或无故离开会议室。员工参加会议，应提前三分钟到达会场，并保持肃静。第六条严格遵守公司的保密工作管理制度，公司办公室负责合同、协议原件、会议纪要、会谈记录等资料及重要活动中形成的照片、录音、录像等设施的保管。传真由专人负责发送，并作记录存档。第七条严禁将报纸占为已有（专业用除外），办公室需保存一套公司订阅的报纸，为各部门提供信息，也可以供员工休息时阅读。第八条养成清洁、整齐的良好习惯，注意个人卫生，保护地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐，重要文件注意保管，每天下班后将桌面进行清理，将重要资料、物品放入柜内锁好。第九条认真维护公司的电脑系统，按要求操作电脑，严禁利用办公电脑进行聊天、玩游戏、听音乐。如有违反，发现一次罚款50元。爱护公司财产，包括各类办公设备，若无故损坏，视情节给予处罚。第十条员工衣着要求：公司员工上班时必须穿着工作服，未按规定着装者，一次罚款10元。第十一条员工上班时必须佩带工作卡（牌），办公室将不定期进行抽查。不带工作卡者，一次罚款10元。第十二条厉行勤俭节约，凡起草文稿、发送内部信件等，应做到一张纸两面用和信封重复使用，尽可能使用网络传送，提倡无纸化办公。员工下班，应做到人走灯灭。第二节对外接待第十三条有来访业主或客人，接待员工应起身相迎并让座、敬茶，要做到态度和蔼，彬彬有礼；来客告辞,应起身相送。员工接待来客，未经总经理批准不得泄漏公司的管理制度、程序、标准、员工的工资福利，以及企业经营活动等企业机密事项。第十四条员工接听电话时第一句话要说：“您好，阳光和赢物业”，讲话要有礼貌，长话短说。第十五条接待投诉人员或接听投诉电话，态度要诚恳，语气要和蔼，解释问题要耐心。禁止用生硬的口气与业主交谈，如因态度不好受到客户投诉，视影响程度罚款100-1000元，或给予行政处分甚至除名。所有投诉按规定做好记录，如未按规定做好记录，发现一次罚款50元。第十六条本管理制度解释权归济南阳光和赢物业有限公司。第十七条本管理制度自公布之日起执行。第二章5S管理规定第一条总则为了给员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，使公司办公管理及文化建设提升到一个新层次，特制定如下制度。本制度适用于公司全体员工。第二条整理1.每月对文件（包括电子文档）作盘点，把文件分为必要（有效）和不要（过期无效）的，不要的全部销毁。必要文件建档、归档。2.每月对表单记录（包括电子文档）作盘点，盘点后的有效表单记录统一建档、归档。3.对所辖区域的物品、设备、空间做盘点，并区分其“要”和“不要”；分类如下：1)设备：电脑、打印机、文具、书籍等；2)空间：柜架、桌椅、储物箱等。3)物品：个人用品、装饰品4.依据《必要品的使用频率和常用程度基准表》决定物品的“要”与“不要”；5.“不要”物品经各部门经理判定后，集中报废或拍卖；必要品的使用频率和常用程度基准表

常用程度使用频率处理方法

低过去一年都没有使用过的物品，而且不能再用。丢弃中在过去的6个月中只使用过一次的或一个月使用一次的物品。集中存放（例如归档或存放在库房中）高一周使用一次的物品；每天都使用的物品；每小时都要使用的物品。保存在办公桌或随身携带第三条整顿一、卡座区整顿：1.办公桌：桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品；文具必须竖放。办公用品一般的常用品：笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线有序放置；人离开半小时以上应将桌面收拾干净。2.抽屉：抽屉里尽量不放办公用品。最下层抽屉可以放A4的文件、资料；把这个空间从充分利用起来，可以放下面这些东西：1）个人的东西2）个人的参考资料（文件夹、辞典、手册、商品目录等）3）文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等）4）空白稿纸、不常使用的文具等3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌洞内；4.电脑：电脑置写字台左前角，竖式主机置桌面下；5.卡座屏风：内外侧不允许有任何张贴；6.垃圾篓：罩塑料袋，置写字台下右前角；7.桌洞下不得堆积杂物。8.外衣手袋：请置挂于衣帽间或抽屉内，严禁随意放在办公桌椅上。二、办公室整顿：1.办公室：桌面除公司购置案头用品、文件盒、笔筒、文件、电脑外无其他物品；2.抽屉：同卡座区规范；3.电脑：桌面呈45度角贴墙放置，竖式主机置桌面下；4.垃圾篓：置于桌后；5.饮水机：放指定地点，不得随意移动；6.报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内；7.外衣手袋：同卡座区规范三、文件、资料管理整顿：1.档案管理依据《公司档案管理制度》执行2.将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置；3.硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，电子文件需要永久、长期保存的，应形成纸质和办公软件等双套介质材料归档保存；4.储存公用信息的软盘采取保护措施，使大家都自觉地小心使用。并且为了明确存储在硬盘和软盘里的信息联系，建议在软盘的标签上注明题目。还要把软盘分类。修改以后，一定要注明标题、日期。同时软盘也应该像保存文件一样，保存在专用的夹子里。四、信件、电子邮件（OA）整顿：1.做一个临时性的信夹，把不能立即处理的信件放在里面，必须保存的东西则放在信件保存册里；2.办公自动化里面重要邮件应该及时备份；电脑硬盘中应专门建立一个文件夹，不能处理的邮件存放在里面；3.为了减轻服务器负担，提高响应速度，办公自动化中已看邮件不要超过一定数量。第四条清扫公司新办公楼有专门的保洁人员，公共区域（如通道、楼梯）不需清扫，清扫的对象主要是个人办公区域：桌面，桌洞；办公设备：电脑、传真机、复印机、打印机等等清扫基准

对象清扫标准要求周期清扫时间个人区域桌面干净整洁、桌洞内无垃圾、无杂物遗落每天5分钟清扫每天下班后5分钟办公设备主机和重点部位的正面、背面、送风口无污垢每周一次每周五下班前15分钟1、文档桌面、电脑中不能有失效文件，不可轻易看到机密文件2、超过保管年限的表单及时集中销毁，保管年限内的表单装订送秘书部归档3、无破旧的卡片、册子、档案、报刊等4、无用的手稿与工作无关的文件每月一次月末第五条清洁一、落实整理、整顿、清扫工作。

1.彻底落实前面的整理、整顿、清扫工作。2.利用文化宣传活动，保持新鲜活跃的活动气氛二、保持5S意识第六条素养1.遵守《员工手册》有关规定2.遵守《公司日常管理规定》3.素养巡查4.办公室进行例行巡查5.每月底5S推行委员会对整个公司的5S执行情况进行检查6.不定期巡查7.奖惩条例采取记分制，每人每月基准分100分，凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范一次者扣5分，违反《公司日常管理规定》者扣10分。办公室进行检查，对违规者在办公自动化上予以公布。月末进行统计，对被扣5分者给予警告处分，被扣10分者扣发当月工资50元，15分者100元，以此类推。年终将每位员工每月得分相加，得分最高者评为“5S先进个人”给予精神、物质奖励。5s管理的得分作为绩效考核中的一项指标，纳入绩效评价体系中。第三章文书档案管理制度总则第一条为加强公司文书档案、声像档案资料的管理工作，保证文书档案、声像档案的及时归档和妥善保管，特制定本规定。第二条负责档案资料的归档督促和日常管理工作。对档案资料必须按年度立卷，各系统和部门在工作活动中形成的各种有保存价值的档案资料，都要按照本制度的规定分别立卷归档。第三条坚持部门收集保管、定期归档制度。各系统和部门负责人均应指定专人负责收集保管本系统或部门的档案资料并督促其及时归档。名单报档案室备案，如有变动须及时通知档案室。因工作变动或离职时应将经办或保管的档案资料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。第一节文书档案资料的收集管理第四条凡公司缮印发出的公文一律由办公室统一收集保管。第五条一项工作由几个部门参与办理在工作活动中形成的文件资料，由主办部门收集保管。会议文件由会议召集部门收集保管。第六条公司员工外出培训、学习、考察、调查研究、参加上级机关召开的会议等公务活动在核报差旅费时，必须将有归档价值的文件资料向本部门档案员办理交接手续，档案员签字认可后会计部才给予核报差旅费。第七条各系统、部门档案员的职责：一、了解本部门的工作业务，掌握本部门文件资料的归档范围，收集保管本部门的文件资料。二、认真执行定期归档制度。对本部门承办的文件资料平时收集归卷，每年的三月份前应将归档文件资料归档完毕，并向档案员办好交接签收手续。三、承办人员借用文件资料时，应积极地做好服务工作，并办理临时借用文件资料登记手续。第二节归档范围第八条重要的会议资料，包括会议的通知、报告、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录、会议纪要等。第九条上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件资料。第十条公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。第十一条公司的请示与上级机关的批复；公司反映主要工作活动的报告、总结。第十二条公司内部的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、统计报表、重要工作记录（表单）及工作简报。第十三条信访工作资料。第十四条公司与有关单位签订的合同、协议书等文件资料。第十五条公司管理人员任免的文件资料以及关于员工奖励、处分的文件资料。第十六条公司的各种规章制度、实施细则、程序文件。第十七条公司的历史沿革、大事记及反映公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。第十八条公司保密制度中规定的保密范围材料。第十九条公司重要设备档案、财会档案材料。第三节平时归卷第二十条各部门都要建立健全平时归卷制度。对处理完毕或批存的文件资料，由档案员集中统一保管。第二十一条部门应根据本部门的业务范围及当年工作任务，编制平时文件资料归卷使用的“案卷类目”。“案卷类目”的条款必须简明确切，并编上条款号。第二十二条公文承办人员应及时将办理完毕或经领导人员批存的文件资料，收集齐全，加以整理，送交本部门档案员归卷。第二十三条档案员应及时将已归卷的文件资料，按照“案卷类目”条款，放入平时保存文件卷夹内“对号入座”，并在文件处理登记薄上注明。第四节立卷第二十四条立卷工作由相关部门档案员配合，档案员负责组卷、编目。第二十五条案卷质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。第二十六条归档的文件资料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。第二十七条在归档的文件资料中，应将每份文件的正件与附件、草稿与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件，分别立在一起，不得分开。文电应合一立卷；绝密文电单独立卷，少数普通文电如果与绝密文有密切联系，也可随同绝密文电立卷。第二十八条不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的请示与批复，放在复文年立卷；没有复文的，放在请示年立卷；跨年度的规划放在针对的第一年立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议开幕年，其它文件的立卷按照有关规定执行。第二十九条卷内文件资料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件资料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；草稿在前，定稿在后；其它文件资料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。第三十条卷内文件资料应按排列顺序，依次编写页号。第三十一条永久、长期和短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录。填写的字亦要工整。卷内目录放在卷首。第三十二条有关卷内文件资料的情况说明，都应逐项填写在备考表内。若无情况可说明，也应将立卷人、检查人的姓名和时期填上以示负责。备考表应置卷尾。第三十三条案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、清晰。第三十四条案卷的装订和案卷各部分的排列格式：一、案卷装订。装订前，卷内文件资料要去掉金属物，对破坏的文件资料应按裱糊技术要求托裱，字迹已扩散的应复制并与原件一并立卷，案卷应用三孔一线封底打活结的方法装订。二、案卷各部分的排列格式：软卷封面(含卷内文件目录)一文件一封底(含备考表)，以案卷号排列次序装入卷盒，置于档案柜内保存。第五节文书档案借阅利用制度第三十五条文书档案原则上不外借，只许在阅档室查阅，因特殊情况确需借出，须经办公室主任批准，借阅人向档案管理人员交存借条，限期归还。（档案借阅登记表见附件一）第三十六条各科室人员借阅档案时须办理借阅手续，借阅档案后要妥善保管，不得拆卷、涂改、剪裁、抽页、圈划，特殊情况需复印时，须经办公室主任同意后，方可复印。第三十七条外单位借阅，需持正式介绍信，并注明借阅目的、时间，经办公室主任签批后方可借阅。第三十八条借出档案时间不得超出七天，确需延期的应办理续借手续。第三十九条归还档案时，档案员要认真查对，发现缺少及其他问题，要及时向领导报告，并认真追查处理。第六节合同、协议及委托书管理制度第四十条办公室负责公司各项合同、协议及委托书的保管及存放；第四十一条各部门根据业务需要需签订合同、协议及委托书的，分别由责任部门起草；第四十二条起草后的合同经部门经理确认无误后，交由办公室，办公室负责递交公司法律顾问进行审核；第四十三条合同、协议及委托书经法律顾问签字认可，由办公室按照法律顾问意见进行修改，修改完成后交责任部门按程序签署。（公司合同登记表见附件二、管理处合同登记表见附件三）附件一：档案借阅登记表编号资料名称密级借出日期借阅人批准人归还日期归还情况收件人备注附件二公司签订经济合同/协议/委托书负责人登记表年份流水号项目名称：登记表编号：对方单位：合同执行期限：合同名称：合同金额（万元）：合同内容：领表日期：审批程序审核/审批意见负责人签字日期部门经理审核：分管领导审核：付款、税项财务经理或财务总监审批：法定代表人或授权人*合同编号由草拟人填写，补充合同按原合同编号填写。注：-⑴公司办公室必须根据上述各级经理签字做盖章的依据。-⑵所有合同必须盖公司公章，方可生效。-⑶此登记表填写完整后，交办公室盖章。-⑷此登记表填写完整后，一份由办公室备案，一份由项目委托方备案，一份交财务部作付款依据。-⑸如未能最终完成签订经济合同/协议/委托书，必须将此登记表交回办公室。办公室监制附件三：公司**管理处签订经济合同/协议/委托书负责人登记表年份流水号项目名称：登记表编号：对方单位：合同执行期限：合同名称：合同金额（万元）：合同内容：领表日期：审批程序审核/审批意见负责人签字日期项目管理处主任审核：项目管理部经理审核：付款、税项财务经理或财务总监审批：法定代表人或授权人*合同编号由草拟人填写，补充合同按原合同编号填写。注：-⑴公司办公室必须根据上述各级经理签字做盖章的依据。-⑵所有合同必须盖公司公章，方可生效。-⑶此登记表填写完整后，交办公室盖章。-⑷此登记表填写完整后，一份由办公室备案，一份由项目委托方备案，一份交财务部作付款依据。-⑸如未能最终完成签订经济合同/协议/委托书，必须将此登记表交回办公室。办公室监制第三章会议管理制度第一条总经理办公会议说明1、总经理办公会议是公司行政性会议，是总经理实施行政管理的高级会议。2、会议由总经理视需要择定议题主持召开。3、参加会议的成员由总经理决定，办公室负责人为会议秘书。议题1、拟订公司年度经营计划（包括资金、工程、人员编制计划及调整）和投资方案。2、组织拟订公司经营管理与薪酬福利制度。3、研究部门经理以下经营管理人员的聘任和解聘。4、会议秘书负责向各主要负责人收集主要问题的议题。5、其它有关公司的重大经营等事项。第二条公司职员大会公司职员大会是公司全体性会议，由总经理主持召开，会议议题及时间由总经理决定。职员大会参加人员为公司全体管理层职员或全体人员。第三条经理办公例会经理例会是公司业务性会议，由总经理主持召开。经理例会参加人员为公司各部门负责人。经理例会时间不固定，办公室将根据总经理要求通知召集。第四条各部门会议由各部门具体组织安排。第五条会议纪律会议参加人员必须按时到达会议地点，原则上不准请假。会议期间各与会人员不允许随意离座、进出会议室，个人公事、私事一律会后处理。会议期间发言人应注意言语精炼，抓住主题，提高会议效率。通讯工具至于静音状态。第六条本管理制度解释权归济南阳光和赢物业有限公司。第七条本管理制度自公布之日起执行。第四章印笺、证照使用管理制度第一条办公室负责公司公章、合同专用章、法人章以及公司营业执照、企业代码证、税务登记证等证件的保管和使用。第二条使用各种印笺、证照需办理相关手续。（用印申请表见附件九）第三条财务章由财务室人员按规定分开保管使用。财务人员休假时，由财务经理安排人保管，财务章一律不得办理与财务工作无关的业务。第四条公司公章由办公室保管，所有需加盖公司行政公章的文件（包括业务往来函、合同等），须凭总经理批示的文件并在公章使用登记簿上签名后，方能盖章、发文。（个人用章需由个人申请，经总经理特批后方可便用公司公章。公章使用登记表见附件十）第五条所有公章必须按规定使用，任何人无权滥用或私用，发现违规者给予辞退并交执法机关处理。第六条本管理制度解释权归济南阳光和赢物业有限公司。第七条本管理制度自公布之日起执行。附件九：印鉴证照使用申请表申请部门申请内容申请时间经办人部门经理分管领导总经理办公室经办人编号办公室监制附件十：公章使用登记表序号用印日期用印部门用印事由份数用印去向经办人第五章接待工作管理制度为进一步搞好公司的大型接待工作，做到分工清楚、责任明确、有条不紊，特制定本办法。（接待申请单见附件十一）第一条凡有大型参观、检查，须先由办公室做好登记，并提前做好相应的准备工作，各项工作落实专人负责，各部门协调配合。第二条接待的规格和档次：（一）甲级：市级或市级以上的领导，由总经理（或董事长）接待。1、准备文房四宝及照相机，以备领导签字、留影。2、办公室准备水果、茶水等接待用品。3、办公室向总经理报告，由总经理向上级领导汇报，确定需参加的接待人员。（二）乙级：区、局级（含分局）领导及兄弟单位负责人，由总经理（或董事长）负责接待，相关部门负责人参加。1、办公室准备水果、茶水等接待用品。2、办公室报告总经理，由总经理确定需参加的接待人员。（三）丙级：行业评比，视考评人员级别确定我方接待人员级别规格。1、办公室根据评比的重要性向相关副总经理报告，由副总经理确定接待人员。副总经理不在时，报告总经理。2、视情况准备接待用品。（四）丁级：一般参观团体、公司领导批准的参观人员，由相关部门负责人接待。办公室根据参观团体或个人的性质或重要性通知相关人员参加。（五）其它：特殊情况，特殊处理。第三条接待分工：（一）办公室统筹安排及分工，各司其职。（二）办公室负责按规格通知接待人员及陪同人员。（三）文房四宝准备、果品及茶水采办、照相、录音（相关接待部门负责）。（四）桌凳准备及会场布置，（相关接待部门负责）。（五）音响、水电、电梯、喷水池：（相关接待部门负责）。（六）车辆指挥（接待部门负责）。（七）资料备查（接待部门负责）。第四条本管理制度解释权归济南阳光和赢物业有限公司。第五条本管理制度自公布之日起执行。附件十一：接待申请单编号：来宾单位来宾人数接待事由日期接待部门主要接待人陪同人饮食安排（现金／支票）住宿安排（现金／支票）接车司机及车辆经办人部门经理分管副总财务经理总经理备注：1、此接待申请单是各部门接待餐费报销的依据。2、申请接待日期与餐费发票日期相同，过期作废。3、接待发票金额不得超出申请预算。4、按照公司接待制度执行。第六章员工制服管理制度为树立良好企业形象，公司按不同岗位给员工配置相应工作服。现将工作服配置标准及离职时工作服处置办法规定如下：第一条预算标准（一）管理人员：1320元／人；西服套装：分春秋冬款两套、夏款两套；（二）操作人员：1、秩序维护人员：780元／人；秩序维护服：分春秋冬款一套、棉上衣一套、夏款两套；2、工程维修、保洁人员：420元／人；作业服：分春秋冬款两套、夏款两套；第二条配备范围配备工装者须为公司正式员工，试用期内不配备工装。第三条工装管理规定1、员工上岗必须按照公司规定穿着工装。2、工装使用期限原则上为2年。3、着工装时间规定：周一至周五，逢周末或节假日值班的人员也需统一着工装。4、在使用期限以内，工装如有损坏造成无法穿着或影响形象者，须自费补做工装。5、必须时刻保持工装的工整整洁，注意个人仪表形象。6、工装干洗等费用，员工自理。7、员工除可以对工装裤长进行修改外，必须保持工装初始状态。第四条工装押金规定（一）为避免人员流动，保障公司权益，公司将从职工正式入职第一个月起一年内从工资中根据预算标准按月扣除工装押金。待入职满一年后将押金全数返还给职工。（二）各类别人员工装押金标准：1、管理人员：工装押金110元/人/月2、操作人员：（1）秩序维修人员工装押金：65元/人/月（2）工程维修、保洁人员服装押金：35元/人/月3、因个人原因或被公司辞退导致工作时间不满一年者，将从工资中一次性扣除剩余工装押金，押金不再返还。第五条本管理制度解释权归济南阳光和赢物业有限公司。第六条本规定自2011年1月10日起执行。第七章车辆管理制度一、公司车辆的管理 1、公司车辆统一由办公室进行管理和调配。2、车辆证照、钥匙及有关手续,由办公室保管。3、公司车辆只能用于办公使用，严禁公车私用。4、车辆严格实行下班入库制。下班后车辆停放在指定停车场，因事不能停入指定车位的车辆应存放在相应有关规定的停放处。如：出差在外的车辆，要将车辆停放在安全场所，并锁好方向盘和门窗，搞好安全防范。严禁车辆在洗车处及私人住宅区过夜，否则产生不良后果由驾驶员负责。5、车辆实行专车专人驾驶，严禁将车辆私自交他人驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用单位车辆练习驾车；不准跑私车。外单位向我单位借车的，须经总经理批准。6、车辆加油实行加油卡制度，不得使用现金加油。如因特殊原因无法使用加油卡的，需经办公室主任同意，方可办理报销手续。司机须根据卡内余额情况，及时提出加油申请，并登记行驶里程。7、特殊情况用车必须经总经理同意方可出车。二、车辆调度和使用1、车辆调度首先确保总经理及各部门经理（含各管理处主任）用车。2、部门经理以下人员用车，原则上单程三公里以内的不予派车。但以下情况除外：（1）财务人员需办理现金存取款业务；（2）携带大件物品等；（3）除日常业务以外的临时加急的各项业务；4、办公用车实行派车制度。由用车人向部门经理提出申请，填写“用车申请表”，经办公室主任审批后进行安排、调度。车辆调度按照工作的轻重缓急及领导优先的原则，统筹安排。司机凭批准后的“用车申请表”方可出车，并按派车通知规定的时间、地点出车，不得擅自改变。5.用车均实行出车登记制，由驾驶员登记，注明出车途径地、目的地、出车时间等，并请用车人签字确认。月底由驾驶员本人汇总填写当月出车报表，作为核销油料、行驶里程等的依据。6、车辆出车返回后，驾驶员均应及时向办公室报告，以便于车辆调度。未经派车，擅自出车者，按私自用车论处。7、单位领导和工作人员，都要自觉按制度办事，尊重驾驶员的劳动。用车人员和驾驶员要主动配合，搞好工作衔接。三、车辆驾驶与行车安全1．驾驶员要严格遵守上下班时间，随时待命，听从本单位统一安排。按时出车，按时收车。2、驾驶员未出车时，应严格按照作息时间在办公室待命，不得随意串岗、外出。3、驾驶员要保持良好的精神面貌，其行为举止代表着公司形象。杜绝情绪车、英雄车、怄气车。4、为确保行车安全，驾驶员必须认真钻研业务，定期参加交警队组织安排的安全学习和检查，严格遵守道路交通安全法规，服从交警指挥，严禁酒后开车，严禁超速行驶。5、驾驶员对车辆要勤检查，勤保养，勤擦洗，保持车内清洁无异味，使车辆始终保持最佳运行状况。发现问题，及时上报处理，严防各类交通事故发生。6、因工作性质需要，驾驶员应保持24小时无障碍联系。7.公车执行公务中发生交通事故，因违章造成事故应负全部责任或主要责任的，除保险公司赔偿款项外，驾驶者承担其余费用，并作出书面检查；负次要责任或一定责任的，除保险公司赔偿款项外，驾驶者承担其余费用的10%。公车私用发生交通事故，除保险赔付外的一切费用由驾驶者承担。8、驾驶员不按规定程序出车即视为私自出车。驾驶员严禁私自出车，违者，发生的一切后果和损失均由本人负责，并根据公司管理规定给予处罚。9、驾驶员应建立车辆维修保养台账，按里程或时间及时提出保养和修理建议。四、车辆维修保养1、要坚持预防为主的原则，发现问题，处理及时，杜绝问题过夜。2.办公室要加强对车辆的管理，按时组织进行年度审验，及时办理保险等有关手续，定期进行保养检查、油料使用情况检查，控制支出，节约开支。3.车辆需维修和保养时，驾驶员填写“车辆维修申请单”经相关领导审批后，到定点厂家维修，并随时将维修费用票据带回。4、未经批准擅自进行修车、购置零配件或在非指定的厂家修车，其费用不得报销。五、车辆费用报销1．车辆保险费每年报销一次，路桥费、泊车费由驾驶员每月汇总报销一次。2．车辆维修费用报销需附维修申请单和维修收费清单。3．驾驶员如有违反交通规章（如闯红灯，超速、违章停车等），造成罚款的不予报销。由违规驾驶员个人承担责任，并准时交纳罚款。六、附则本规定解释权归办公室第八章员工宿舍管理规定为规范管理，给员工提供一个安全舒适的休息环境，特制订如下规定：1、本宿舍仅作为公司安排员工休息之用，禁止留宿外来人员。严禁在宿舍内大声喧哗吵闹，影响他人休息。2、入住人员应建立卫生轮值制度，时刻保持宿舍内卫生整洁。3、室内床铺、被褥叠放整齐统一，桌面禁止摆放杂物，个人物品入柜保存。4、爱护宿舍内所有的公共财物，不得任意搬迁，更不准损坏和拆改，否则照价赔偿。5、个人物品需按规定摆放，不许乱挂、乱放，贵重物品和证件应自己妥善保管，如有丢失，责任自负。6、严禁私自安装电器和拉接电源线，严禁使用高功率电器及超负荷用电。7、严禁在宿舍坦胸露怀、穿短裤衩等不雅行为。8、严禁在宿舍内聚众赌博和从事一切不法行为。9、严禁在宿舍酗酒、打架闹事和其他影响团结的行为。10、如违反以上任一款规定，每发现一次将罚款50元。第三部分人力资源管理制度第三部分人力资源管理制度目录第一章总则第二章原则第三章员工招聘制度第四章员工试用制度第五章职务任免制度第六章员工迁调制度第七章员工解职制度第八章员工辞退制度第九章停薪留职制度第十章员工交卸制度第十一章休假管理制度第十二章考勤管理制度第十三章员工奖惩制度第十四章员工福利制度第十五章员工培训管理制度第十六章人事档案管理制度第十七章考核管理制度第十八章薪酬管理制度第十九章员工举荐人才奖励办法第一章总则第一条为规范员工管理，充分利用公司的人力资源，维护员工和企业双方的合法权益，特制定本制度。第二条本公司员工的招聘、试用、职务任免、迁调、解职、奖惩、福利等事项除遵照国家有关规定外，皆按本制度规定办理。第三条本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司员工。第四条本公司各级员工，均应遵守本规则的各项规定。第二章原则第一条阳光和赢用人原则：德才兼备，德为先；选最合适的人，有责任心的都是人才；赛马不相马。第二条阳光和赢用工原则：三工并存，动态转换，（优秀员工、合格员工、试用员工）。阳光和赢薪酬原则：明确职责、严格考核、按效取酬。第五条阳光和赢管理原则：制度第一、经理第二；制度面前人人平等。第三章员工招聘制度第一条本公司所需员工，一律公开条件，面向公司内部和外部招聘。第二条本公司各级员工的招聘，由公司人力资源部根据各部门人员的合理配制进行统筹计划，呈报公司总经理，经审批后实施。第三条本公司招聘各级员工以思想、学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，可参考《岗位任务说明书》执行,但特殊需要时不在此限。第四条本公司的招聘录用坚持以下原则：精心组织策划、全面科学测评、严格择优录用。第五条本公司现有员工具有岗位竞争的优先权。本公司立足于在现有员工中发现、使用、培养人才，招聘人才首先面向公司内部。第四章员工试用制度第一条公司对新进员工实行试用制度。第二条劳动合同期限由公司与员工协商确定，试用期包括在劳动合同期限内。第三条公司新进员工的试用期限为1-6个月,试用期内公司对表现突出,适应能力较快的员工可以提前结束试用期。对试用不合格者可延长试用期或予以辞退。第四条试用期员工被认定在技术能力、工作业绩、健康状况以及其它方面不称职时；隐瞒真实身份或健康状况时，犯有重大错误或严重违反合同规定的；可以随时解除合同或予以辞退。第五条公司高级人才的聘用，经总经理办公会批准可减免试用期。第五章职务任免制度第一条除依公司章程须由董事会核定的职务外，各部门主管可以根据工作需要提出对员工任免意见，报人力资源部，由人力资源部经过考察做出综合评价后，呈总经理核定后任免。第二条公司内员工提拔按照“先聘用、后任命”原则，所有任职人员均须经过三个月见习考察期，考核合格才能转为正式任职人员。第三条本公司各部门主要领导的职务任命须由个人与公司签订《聘任协议书》。第四条本公司各级员工的任免，经总经理核定后由人力资源部填发《人事任免通知书》。第六章员工迁调制度第一条本公司基于经营和合理使用、开发人才的需要，可变动员工的职务或调动员工服务地点，被调的员工应予以配合。第二条各部门主管根据其管辖内所属员工的个性、学识和能力，本着力求人尽其才以达到人与事相互配合的原则，可填具《人事岗位变动申请表》呈权限批准迁调。第三条奉调员工接《人事岗位变动通知书》后，部门主管以上员工应于3日内，其它员工应于2日内办妥移交手续就任新职。奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以5日为限。第四条奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职部门报到，不能按时办理完移交者呈准延期办理移交手续，否则以移交不清论处。第五条调任员工在新任者未到职前，其所遗事务可由直属主管暂代理。第七章员工解职制度第一条本公司员工的解职为“当然解职”、“退休”、“辞职”、“辞退”、“自动离职”及“免职”或“解雇”七种。第二条本公司员工死亡为“当然解职”。“当然解职”按公司规定规定给予抚恤。第三条本公司员工退休时，按国家劳动法有关规定执行。第四条本公司员工自己请求辞职者，应于请求辞职日30天前以书面形式申请核准，在未奉核准前不得离职。（擅自离职者以旷工或自动离职论处）。第五条本公司员工有下列情况之一者可命令停职：（一）因病假期超过3个月者；（二）触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者；第六条命令停职者。遇到下列情况，酌情予以处理：（一）因病命令停职者，自停职日起3个月内未能痊愈申请复职者可命令退休或辞职。（二）因案命令停职者，但经判决无罪确定后，可予复职。第七条本公司员工于停职期间，停发一切薪津，其服务年限以中断计。第八条本公司因实际业务需要或辞退有关员工，见本制度第八章。第九条员工因辞职未准或要求解除劳动合同未被同意擅自离职或违约出走以及未说明原因不辞而别，或无故连续旷工7日以上（含7日）等行为视为自动离职。自动离职者公司将追究违约及相关责任。第十条本公司员工离职，除“当然解职”及“自动离职”未能办理交接手续外，均应办理交接手续，经各部门接交人签准后才能离职。第八章员工辞退制度第一条公司有下列情况之一时，可辞退员工：（一）公司停业或转让时；（二）公司亏损或业务紧缩时；（三）暂停工作在一个月以上时；（四）业务性质变更，有减少劳工必要，又无适当工作可安置时；（五）员工对于所担任工作不能胜任，经培训或调整后仍不能胜任时。第二条员工辞退先后顺序：（一）历年平均考核较低者先辞退；（二）曾受惩戒者较未受惩戒者先辞退；（三）工作效率低者先辞退。第三条员工辞退，通知日期如下：（一）员工在试用期内的，于3日前通知；（二）正式员工，应于15日前通知。第四条员工接到《辞退通知书》后，为另谋工作可于工作时间请假外出，但每周不得超过2个工作日，请假期间工资照给，如未能依照前条规定通知而即时终止雇用者，依前条规定预告期间工资照给。第五条员工因受惩罚而开除或自行辞职者，不以辞退论。第九章停薪留职制度第一条员工有下列情况之一者，应签请停薪留职：（一）久病不愈，逾30天者；（二）因特殊事故，呈请核准者。第二条停薪留职期间以1年为限，但经公司特准者除外。停薪留职期间年资不计，但服兵役者不在此限。停薪留职期满后未办理复职者，视为离职。第五条员工于停薪留职期间擅就他职经查明属实者，予以免职。第六条停薪留职不留职位；如无职位安置，可办理离职。第十章员工交卸制度第一条本公司员工交卸分为以下两种：（一）主管员工交卸。（二）经管员工交卸。第二条主管员工者为主管各部门的员工。经管员工者为直接经管财物或事务的员工。第三条主管员工应就下列事项分别造册办理移交。（一）部门员工手册。（二）未办及未了事项。（三）主管财务及事务。第四条经管员工应就下列事项分别造册办理移交。（一）所经管的财物事务。（二）未办及未了事项。第五条部门主管员工交卸时应由公司负责人派员监交，部门以下员工交卸时可由该部门主管员工监交。第六条本公司员工的交接，如发生争执应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟具处理意见呈报上级主管核定。第七条主管员工移交应于交卸之日将本章第三条规定的事项移交完毕。第八条经管员工移交应于交卸日将本章第四条规定的事项移交完毕。第九条员工移交时应由后任会同监交人依移交表册逐项清点清楚，并由移交人、接受人和监交人会签呈报。第十条各级员工移交应亲自办理，其因特别原因，经核准得指定负责人代为办理交卸时，所有一切责任仍由原移交人负责。第十一条各级员工过期不移交或移交不清者得责令于10内交卸清楚，其缺少公物或至公司受损失者应负赔偿责任。第十一章休假管理制度第一条公司职能部门员工每周工作五天，各管理处员工每周工作六天。员工工作时间以保证生产经营活动的正常、连续进行为准；国家法定的假日，应据情安排休假；节假日必须安排值班工作员工，确保生产安全和经营工作的正常进行，遇特殊情况和重要任务时，公司可调整休假日期。第二条婚假，员工本人结婚，可给予5天婚假。员工结婚时双方不在一地工作的，可根据路程远近另给予路程假。在批准的婚假和路程假期间，基本工资照发，途中的车船费自理。对双方都符合晚婚条件的初婚员工，可增加婚假7天。增加的晚婚假期间，基本工资照发。第三条员工的直系亲属，可酌情给予1至3天的丧假，丧事在外地料理的，可根据路程远近，另给予路程假。在批准的丧假和路程假期间，基本工资照发，路费等自理。超过假期的部分，按事假处理。第四条计划生育假、产假（一）正式员工符合计划生育的人流、引产，须凭指定医院开具的证明，休假时间由人力资源中心按国家法律规定办理。（二）产假90天，其中产前假30天，难产的增加产假10天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假10天。符合晚育年龄并领取了《独生子女证》的育龄妇女，可享受晚育假10天。给予男方护理假，女方顺产的2天，难产的3天，视为出勤。（三）产假期间工资不参加考核，员工按生育保险有关规定领取生育津贴和医疗费。超过产假的按事假处理。第五条各条款假期的核准权限如下：（一）部门主管以下员工，假期三天内由部门经理核准，三天以上由总经理核准；（二）部门经理以上员工假期由总经理核准。第十二章考勤管理制度第一节总则第一条考勤管理是建立公司良好的劳动纪律、提高公司整体效益的重要保证，是对员工工作期间工作状态的约束、量化与考评。第二条全公司考勤管理都应按本制度有关规定执行。全公司的考勤管理由各部门领导负责，各部门派专人负责。第三条本规定遵循“公平、公正、公开及合法、合理、合情”的原则。第四条凡本公司员工、外来培训实习员工属考勤范围，由所在各部门按规定考勤。第五条节假日和夜间参加值班的员工其加班费由各部门核报，经总经理批准核发。第二节日常考勤第六条（一）工作时间：周一至周五，每天7.5小时，各管理处每周工作日为六天。上午8：30---12：00下午13：00—17：00保洁人员根据工作要求：商务中心上午7：30---11：30下午13：30—17：00财政局宿舍上午7:30——11:30,下午13:00——16:30（二）打卡制度1）公司实行上、下班指纹录入（因手指脱皮打不上指纹经人力资源部确认后可改成输入密码）的打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，自觉打卡。不能代打卡，如有发现罚款20元/次。2）打卡次数：根据不同岗位的工作要求，一日2—4次，即早上上班打卡一次，中午下班一次，下午上班一次，下午下班打卡一次。3）打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；4）因公外出不能打卡：上班时间内因公外出，必须填写《外出申请单》，批准后送到人力资源部备案，返回公司要在20分钟内到人力资源部销假，超过外出时间，人力资源部考勤人员要在20分钟内查清超时原因，在“因公外出单”上注明并报主管。如发现借公外出办私事，从外出时间开始计算为矿工。无特殊原因，外出回来4小时内不补《外出申请单》，视为旷工。5）因停电、卡钟故障未打卡的员工，应及时填写《出勤证明》，由部门经理签字证明当日的出勤状况，交于人力资源中心。。第八条考勤周期为每月1日至每月月末。第九条如发现考勤中员工有弄虚作假情况，公司将对有关责任员工按弄虚作假一次计旷工一天处理，同时视情况追究考勤员及领导责任。第十条迟到、早退每一次罚款10元，一次迟到、早退时间超过一小时，计旷工半天，每月累计三次无故迟到、早退（时间在半小时以上）计旷工一天。不足半小时的迟到、早退累计五次计旷工一天。除进行以上处理外，公司还根据《员工手册》规定对每次迟到、早退人员进行罚款处理，扣罚款在当月工资中扣除，并视情节给予其它行政处分。所有考勤资料保留至年底，作为全年考评依据。第三节病假第十一条员工休病假时，需提交市级以上医院的就诊病历、缴费清单、病假条，三者缺一不可，并填写《请假申请表》。各条款假期的核准权限同《休假管理制度》。第十二条如遇急病无法提前请假者，应及时以电话方式与部门、单位领导联系，并经批准人同意后方可请假，并在正常上班后二日内提交急诊假条并补办请假手续。第十三条员工在外发生急重病必须就地治疗的须凭乡镇以上医院的医疗单据和病休证明，方可请假。第十四条员工休病假,若发现弄虚作假者,一经查实,按旷工处理直至解除劳动合同。第十五条员工患病或因非工负伤的，病假工资或疾病救济费按《员工病假待遇表》（下表）的标准支付，若其医疗期内所发工资低于济南市最低工资标准80%的，按照最低工资标准的80%支付。其他情况，参照《中华人民共和国劳动法》、《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》、《企业员工患病或非因工负伤医疗期规定》等相关法规规定执行。员工因工受伤的有关待遇按相关法规规定执行。员工病假待遇表发基本工资的80%（绩效工资50%）一个月以内（含一个月）发基本工资的50%（去除绩效工资）一个月以上办理停薪留职医疗期外按有关法规规定执行第十六条试用期内患传染病和慢性病者，无条件辞退。第四节事假第十七条员工请事假须填写《请假申请表》三天内由部门经理批准报人力资源部备案;三天以上由总经理批准报人力资源部备案;部门经理以上员工请事假须经总经理批准,如遇临时重大事故无法提前请假必须及时电话联系,并经批准人同意方可请假,正常上班后2日内需补办请假手续。第十八条每月事假在3天以内的，扣除日工资，超过3天的扣除当月绩效工资。第十九条事假全年累计不得超过10天，超出天数按旷工处理。第五节早退迟到旷工第二十条凡在制度工作日内未提前征得部门经理同意和未办理请假手续，或无故不上班视为旷工。凡不服从工作调动,拒绝接受分配的工作,经教育不改拒绝工作者以旷工论处。第二十一条凡不服从工作调动,拒绝接受分配的工作,经教育不改拒绝工作者以旷工论处。第二十二条指纹机记录的时间在规定的上班时间后来上班为迟到。指纹机记录的时间在指定的下班时间前为早退。不按规定请、销假，打指纹后无故离开办公区、不来上班视为旷工。（一）迟到：1-9分钟每月迟到三次内（包括三次）不扣钱，每增加一次扣10元，每次迟到10-60分钟扣10元，迟到1小时以上视为旷工半天。(二)早退：每早退一次60分钟内扣10元，早退1小时以上视为旷工半天。（三）旷工：每月旷工1天扣发当日工资和当月绩效工资的15%工资，每月旷工2天，扣发当日工资和月绩效工资工资的30%，旷工3-5天劝退，并扣发月绩效工资50%，旷工超过5天，直接除名并扣发所有绩效工资。第六节加班管理办法第二十三条（一）定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。（二）员工加班应提前申请，事先填写《加班申请单》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后1个工作日内补填《加班申请单》。《加班申请单》经部门经理同意，人力资源部审核报总经理批准后有效。《加班申请单》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为自愿加班。（三）员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无“加班申请单”的，公司不予承认加班。（四）加班工资的补偿：员工在休息日的加班，可以以调休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，加班也可按1：1的比例冲抵病、事假。未调休或冲抵的，按国家相关规定发放加班费。（五）加班的申请、审批、确认流程《加班申请单》在人力资源部，加班统计周期当月的1日至30日。《加班申请表》经部门经理同意，人力资源部审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交于人力资源部保管。第七节出差第二十八条一般员工出差,须经部门经理批准；部门经理以上员工出差,须报总经理批准。第二十九条出差前及返公司后均须作好工作交接，并填写《出差申请表》。一般员工须将出差表和计划书交部门经理审批；部门经理出差，须将出差表和计划书报总经理审批，回公司后要填写《出差报告书》。第三十条员工因公外出参观、学习或开会均作出差考勤。第十三章员工奖惩制度第一节奖励第一条、奖励情形如有下列情形，公司将予奖励：1、对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。2、在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。3、严格控制开支、节约费用有显著成效者。4、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。5、为公司取得重大经济效益者。7、为公司取得重大社会荣誉者。8、绩效评价优秀者。第二条、奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过人力资源