职业道德考试大纲及要点

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业职业道德考试大纲及要点为什么要开职业道德课？1、应对国际环境变化的需要（经济全球化即经济生产技术信息日益国际化）2、应对国内环境变化的需要（市场经济：市场在资源配置中起基础性作用的经济。资源包括自然物、资本、技术、土地、劳动力管理。经济即资源配置的方式，分计划经济、市场经济。计划经济即政府通过行政命令将资源配置给企业，企业再通过行政手段分配给职工。市场经济是由商品经济发展而来的，是现代发达的商品经济。）中国市场经济的发展历程1.1978年12月18日至1992年，商品经济。2.1992年至2002年，提出并建立社会主义经济体制；3.2002年至2012年，完善社会主义市场经济体制。3、社会发展的需要：A贪污腐败层出不穷；B青少年犯罪不断增加；C吸毒贩毒死灰复燃；D社会风气不断恶化。第一章职业道德概述第一节道德与职业道德一、道德（一）道德的含义三千多年前商朝时期，；甲骨文中就有“德”字，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则。春秋战国时期的《管子》、《庄子》、《荀子》中，“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”。道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。道德是随着人们的社会经济关系的不断发展变化而不断发展变化的。概念：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。它包含三个含义，首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的；其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的，一方面道德作为准则，影响着人们的价值取向和行为模式；另一方面，道德也是人们对行为选择、关系调整做出善恶判断的评价标准。再次道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。道德是属于社会上层建筑领域，是一种特殊的社会现象。道德分家庭美德、社会公德、职业道德三大领域。（二）道德与法律的关系1道德规范与法律规范的联系：道德与法律如车之两轮，鸟之两翼，缺一不可；道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；道德和法律在内容上存在部分重叠现象。《宪法）规定爱祖国、爱劳动、爱人民、爱科学、爱社会主义。2道德能够弥补法律调节的不足（1）在调节范围上，首先适用范围广，而法律的适用范围相对窄；（2）在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而首先信要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，显然道德调节的主体比法律广泛；（3）在调节方式上法律调节具有强制性、滞后性特点，而首先调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自学改变自己的态度与言行。具有明显的自学性、事前性特点。（三）道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。道德评价具有扩散性和持久性的特点。二、职业道德（一）职业人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的相对稳定的工作。它有三个含义：A职业是人们谋生的手段和方式；B通过职业劳动合自己的体力、智力的技能水平不断得到发展和完善；C通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。（二）职业道德从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。（三）职业道德的基本要素（1）职业理想：人们对职业活动目标的追求和向往，是人们的世界观、人生观、价值观在职业活动中的集中体现。（2）职业态度；（3）职业义务；（4）职业纪律；（5）职业良心；（6）职业荣誉；（7）职业作风。（四）职业道德的特征（1）鲜明的行业性；（2）适用范围上的有限性；（3）表现形式的多样性；（4）一定的强制性，职业纪律属职业道德的范畴；（5）相对稳定性；（6）利益相关性。第二节职业道德的社会功用一、职业道德的具体功能企业文化功能，核心即是价值观。职业道德的功能是指职业活动中所具有的具体效用。具体的功能有导向功能（指职业道德具有引导职业活动方向的效用）、规范功能（指职业道德具有促进职业活动化和标准化的效用）、整合功能（指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用）、激励功能（指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用）四个功能。二、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；（二）有助于提高人们的社会首先水平，促进良好社会风尚的形成；（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。第三节职业道德的历史发展（二）我国传统职业道德的精华（1）公忠为国的社会责任感；（2）恪尽职守的敬业精神；（3）自强不息，勇于革新的拼搏精神；（4）以礼待人的和谐精神；（5）诚实守信的基本要求；（6）见利思义、以义取利的价值取向。（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验（1）加强道德立法工作；（2）注重信用档案体系的建立；（3）严格的岗前和岗位培训（以日本为代表的）。第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会主义职业道德性质和基本要求社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。八荣八耻（以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻）。二、社会主义职业道德的特征（社会属性）1、继承性与创造性的统一；2、阶级性和人民性相统一；3、先进性和广泛性相统一；第二章职业道德建设的基本原则第一节体现社会主义核心价值观一、坚持社会主义核心价值体系2006年党的十六届六中全会上，党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”三、社会公德与职业道德（见公民道德建设实施纲要）公民首先建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面，它们相互联系，相互支撑，相互促进，构成公民道德建设的主体。社会公德、职业道德和家庭美德的区别：1、适用的范围不同；2、反映的利益不同；3、存在相通性。职业首先与社会公德的共同要求内容：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学。第二节坚持社会主义集体主义原则一、集体主义内涵是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。（一）坚持集体利益和个人利益的统一；（二）坚持维护集体利益的原则；（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现：A以人为本；B改革开放成果要共享。二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系；（二）正确处理小集体”与“大集体”的关系；（三）反对形形色色的错误思想。A极端个人主义；B享乐主义；C拜金主义。第三节职业活动内在的首先准则：忠诚、审慎、勤勉一、三个准则的描述1、忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向，包括忠诚于他的职责、承担风险；2、审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，仔细思考各种手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段，做事要有计划，不能有投机心理或侥幸心理。特别是企业在战略决策的时候，一定要有充分的调查研究，准备各种可能的替代方案，择优选择；勤勉是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。要求从业人员要有主动性和积极必的态度，还要求在工作善始善终，不能虎头蛇尾。二、面对应用环境和条件的具体分析（EQ测试）：从职业道德的角度来说，一个人的忠诚应该是忠诚于他的职责，通过圆满完成自己的职责，来体现他对于最高经营责任人和企业（委托人）的忠诚，因此，忠诚有时候甚至意味着不听上级的话。第三章职业化与职业道德第一节职业化的特点与职业精神一、职业化的特点：职业化又称“专业化”，是一种自律性的工作态度。简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。职业道德是从事任何职业的道德资格，就是按照道德标准行事，是一种最重要的职业素养。职业化的中间层是职业化技能。职业技能认证包括：A职业资质，学历认证；B资格认证；C社会认证。职业化行为标准的体现为职业化行为规范，职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作。慎独的概念：即在任何时间和任何地点都以达到职责高标准来严格要求自己。第二节职业化的内涵与职业道德素养四、职业化与人力资源伦理：所有成功的企业都是按照纪律和制度来行动的。通过职业化的目标和管理途径，能够确保素养好的从业人员在标准化的管理机制中脱颖而出，保证公平竞争，使从业人员把精力放在工作绩效而不是人际关系上。西方人比较重视规则，法制比较健全，所以职业化的文化比较浓厚，但中国人治色彩比较浓，规则和法制意识薄弱，职业化文化和扭转比较弱。第四章职业技能与职业道德第一节职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵：是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。二、职业技能的特点：时代性、专业性、层次性、综合性。三、职业技能的作（一）职业技能保障和促进企业的发展1职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证；2职业技能关系到企业的核心竞争力。（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1职业技能是就业的保障；2职业技能有助于增强竞争力；3职业技能是改选职业责任、实现自身价值的手段。第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障职业道德对职业技能具有统领作用、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用、职业道德对职业技能的提高具有促进作用。第三节提高职业道德以提升职业技能一、脚踏实地（一）在工作中学习：首先要认清岗位责任，其次要训练提高；再次是化压力为动力。（二）端正态度：一要踏实肯干；二要实事求是；三是谦虚谨慎。二、勇于进取一是要突破，既不能自甘平庸，也不能自命不凡，要朝着远大的目标不懈努力；二是勇于竞争，敢于超越，不迷信权威、前人和他人，必要时敢于向传统和权威挑战。三、与时俱进第五章职业道德修养第一节职业道德修养的重要性职业道德修养是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改选和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展：职业生涯就是一个人一生的职业经历和发展过程。（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求。（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源。（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。（四）良好的职业道德修养帮助从业者度过难关，走向辉煌。二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才第二节职业道德修养的途径和方法一、加强职业道德修养要端正职业态度文明礼让体现的是一种良好的职业态度，主要表现在仪容商讨、待人和气、举止文明、谦恭礼让等方面。要做到文明礼让首先要提倡在职业活动中讲礼貌、重礼节、懂礼仪。其次，平时工作中对待自己、对待他人应有正确的态度，懂得谦让，学会宽容，自觉做到严于律己，宽以待人。最后，要做到文明礼让，还应该努力提高社会公德意识。社会公德应做到爱护公物、保护环境、助人为乐，增强社会公德意识。家庭美德应做到尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结，维护和谐的人际关系。二、加强职业道德修养要强化职业情感慎独：“慎”就是谨慎、警觉的意思，“独”是指没人看见、自己独处。一个人若能在独立工作或独处、无人监督、有做坏事的可能的时候，仍能坚持道德信念，自觉地、严格要求自己，按照首先规范约束自己的行为，不做任何不道德的事，那么就达到了一种崇高的精神境界，即“慎独”。三、加强职业道德修养要注意历练职业意志从业者需要在社会主义市场经济环境中历练自己的职业道德意志，以加强职业道德修养。职业道德包括诚实守信、公平竞争、团队精神、遵纪守法、保守秘密等，否则损人利己的终将被淘汰。市场经济是一种道德经济、信用经济，也是一种法制经济。才：决定一个人的高低取决于这个人的专业水平！德：决定一个人的高下取决于这个人的心智！如何改变人的心智：主要是沟通，包括上下级之间的沟通、同事之间的沟通、与客户之间的沟通、与家庭成员之间的沟通。最不受企业欢迎的从业人员类型：1、工作不认真；2、工作失误找借口；3、没有诚信；4遇事斤斤计较；5、不能受半点委屈；6、频繁跳槽。第六章敬业第一节人在职场——敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础二、敬业是从业人员事业成功的保证（一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝（三）敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本（一）敬业促进企业效益提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效第二节把握精髓——敬业的内涵一、敬业的含义孔子《礼记.学记》中“敬业乐群”的说法。敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。二、敬业的特征（一）主动：就是不用领导督促，不待外力推动，积极主动地开展职业活动。在遇到困难或危机时，能够主动请缨，排除万难，取得最终胜利。在工作出现念头失误时，具有宽广胸怀，敢于承担自己的责任，而不是推诿。（二）务实：敬业不是空洞的口号，而是必须落实到具体工作岗位上，以实际行动才能判断一个人是否真正敬业。一方面，敬业来自从业人员内心的真诚情感和追求，而不是虚伪的承诺；另一方面，这种真诚的感情和追求，要转化为实实在在的工作成效，才能为人们所认可。（三）持久：敬业是一种职业品质，它要求从业人员能够长期坚持这种职业品质，始终不渝地做到高标准和严要求。第三节践行规范敬业的要求一、强化职业责任：（一）了解职业的责任；（二）强化责任意识二、坚守工作岗位：（一）遵守规定；（二）履行规定；（三）临危不退；三、提高职业技能：（一）要勇于实践；（二）要开拓创新。创新指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。第七章诚信第一节人在职场——诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产（1）企业的生产和经营要真实反映消费者的需要；（2）企业的产品必须货真价实（3）企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证第二节把握精髓——诚信的内涵一、诚信的含义诚就是真实，不欺骗；信就是遵守约定，践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。二、诚信的特征通识性、智慧性、止损性、资质性。第三节践行规范——诚信的要求一、尊重事实（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右；（二）澄清事实，主持公道；（三）主动担当，不自保推责。二、真实不欺（一）诚实劳动，不弄虚作假；（二）踏实肯干，不搭便车；（三）以诚相待，不欺上瞒下。三、讲求信用（一）择业信用；（二）岗位责任信用，首先要求上岗人员忠于职守，其次要求员工严格遵守职业单位的各项规章制度，再次，岗位责任信用还要求员工要有诚信的工作态度。（三）离职信用，包括A不能随便离职，必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同，B遵守单位离职申请规定；C离职前后，不能只考虑自己的利益，不考虑就职单位的工作和需要。四、信誉至上（一）理智信任；（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体的荣誉。第八章公道第一节人在职场——公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证（一）公道是企业构建和谐外环境的保证；（二）公道是企业构建和谐内环境的保证。二、公道是员工和谐相片、实现团队目标的保证（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质；（二）公道正派是外资企业用人的重要标准；三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响到员工职业发展的前景第二节把握精髓——公道的内涵一、公道的含义公道、正义、公正、公平是同一概念，指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。二、公道的特征公道标准的时代性、公道观念的多元性、公道意识的社会性。第三节践行规范——公道的要求一、平等待人是指从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为。（一）树立市场面前顾客平等的观念；（二）树立按贡献取酬的平等观念；（三）树立按德才谋取职位的平等观念。二、公私分明（一）要有法律意识；（二）极慎微意识；（三）要有大局意识；三、坚持原则（一）坚持原则，立场要坚定；（二）坚持原则，方法要灵活；（三）坚持原则，要以德服人四、追求真理（一）追求趔，要加强学习；（二）追求真理，要敢于牺牲；（三）追求趔，不盲目从众。（四）支持真理，不盲目唯上。第九章纪律第一节人在职场——纪律的重要性一、职业纪律影响到企业的形象；二、职业纪律关系到企业的成败；三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展第二节把握精髓——纪律的内涵一、纪律的含义职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。二、纪律的特征社会性、强制性、普遍适用性、变动性。第三节践行规范——纪律的要求一、学习岗位规则（一）原原本本学习岗位规则；（二）完整、准确、细致把握岗位规则；（三）反复研读岗位规则。二、执行操作规程（一）牢记操作规程；（二）演练操作规程；（三）坚持操作规程。三、遵守行业规范四、严守法律法规第十章节约第一节人在职场——节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要保证（一）节约是企业制度的重要内容；（二）节约使企业增强成本意识；（三）节约使企业重视产品质量（四）节约促使企业创新技术；（五）节约增强企业竞争力。二、节约是从业人员立足企业的品质；三、节约是从业人员事业成功的法宝。第二节把握精髓——节约的内涵一、节约的含义节约是“节俭”、“节省”。二、节约的特征时代表征性、社会规定性、价值差异性第三节践行规范——节约的要求一、爱护公物（一）强化爱护公物意识；（二）对公物要爱护使用；首先，时刻遵守对企业公物使用的相关规定，严格照章办事，其次人，正确使用是爱护的前提，再次，对公物要备加维护。（三）不占用公物：不能挪作他用，不能为己所私用，不能占用公物。不能占用公物包括的含义：一是不将公物据为己有。二是不用公物干私事。二、节约资源（一）具备节约资源意识；（二）明确节约资源责任；（三）创新节约资源方法。三、艰苦奋斗（