社会工作综合能力2016版课件

社会工作综合能力

(中级)主讲周绍斌教授，几点说明考试会达到一定的难度和深度,要求相当高.当然,也不会脱离中国实际.理论联系实际,知识点的记忆与运用相结合,侧重能力.考试主要考能力.重点与非重点的关系.不会只考重点,但必须死扣考试大纲的知识点，大纲和教材有细微的出入。观点和表述以教材为标准,不争论.考试题型为客观题.不完全是搬书上的句子,可能变换情景出题.多做真题，在教材中找到对应的知识点第一章社会工作的目标、要素及主要领域考纲考点1、社会工作的目标及功能2、西方社会工作在不同发展阶段的特点3、中国社会工作在不同发展阶段的特点4、社会工作的要素5、社会工作者的主要角色6、社会工作的主要领域

二、社会工作目标（考点）1、服务对象层面的目标（1）解救危难（生命遭遇危机的群体）（2）缓解困难（一般的困难对象；复杂的）（3）促进发展（促进对象发挥潜能）2、社会层面的目标（1）解决社会问题（解决个人及群体的问题，修复社会的机制）（2）促进社会公正从个人层面推动；从制度层面推动三、社会工作的功能（考点）1、功能的概念含义：功能是某个系统中部分对整体所发挥的作用。功能的基本类型：正功能负功能显功能潜功能2、社会工作的功能（1）对服务对象的功能A.促进服务对象正常生活B.促进人与社会环境的相互适应（2）对社会的功能A.维持社会秩序（通过服务解决问题，实现秩序）B.促进社会和谐（建设相互关怀的社会）第二节社会工作的发展

一、西方社会工作的产生（一）西方社会工作产生的历史背景

1、宗教改革与资产阶级人道主义的张扬基督教宣扬的“博爱”观念；资产阶级人道主义价值观。2、工业革命及其引发的社会问题工业革命一方面促进了经济发展，另一方面对社会产生了破坏性影响，引发了大量社会问题。3、制度背景

1601年《伊丽莎白济贫法》的颁布，推动了社会福利的制度化发展。济贫法的意义(P12)德国社会保障制度的建立。（二）社会工作的产生志愿济贫救困活动从友善访问员到职业化产生阶段的特点P12二、社会工作的形成

1、专业教育与培训的发展1893年“慈善训练”学校P132、专业方法的确立P13

里士满《社会诊断》（1917）3、专业组织的发展

慈善组织会社；睦邻组织运动1918美国成立社会工作组织三、社会工作的专业发展（三）不同阶段的特点（P15_17）1、专业化初期

A个案工作、小组工作方法（方法）B治疗与救助模式（模式）C面对最贫困无助的人（对象）D理论相对简单（理论）

2、专业化成熟阶段A多种方法综合运用（个案、小组、社区工作、社会行政（方法）B治疗—预防、救助—发展模式（模式）C从物质生活最困难的人群扩展为“有需要”的人士、社区（对象）D多种理论的综合运用（社会学、心理学、社会系统论（理论）宏观理论中观理论微观理论四、中国社会工作的发展3、1949年以后的社会工作行政性、非专业化的社会工作（P18）4、改革开放以后的社会工作专业社会工作与行政社会工作并存（P18）5、社会工作的职业化与专业化十六届六中全会的《决定》：建立宏大的社会工作人才队伍。总体说来，改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索，社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作同时并存、专业社会工作不断发展的特点。（P19）二、社会工作的要素（考点）1.服务对象（也称受助者，案主或工作对象）：是社会工作者直接服务或帮助的对象。服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提

基本对象（最值得帮助的人，陷于生活极度困难的群体）社会工作对象的扩大（从困难民众→广大公众；从个人→社区）

2.社会工作者（不仅仅是一个个体概念，也是一个群体概念，如一个机构，一个团队）。3.社会工作价值观（社会工作者对助人的看法）。社会工作价值观的核心是利他主义。乐观主义；价值观是社工的灵魂4.专业助人方法（个案工作方法、小组工作、社区工作）。5.助人活动（双方互动及合作过程）。第四节社会工作者的主要角色（考点）一、社会工作者的概念1、含义社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。主要可以分为两大类：一线的社会工作者和社会行政人员2、特征A认同并遵循社会工作的价值准则B从事社会福利服务的人员C掌握一定的社会工作专业方法D在一定的组织框架内开展职业性的助人活动一、社会工作者的概念3、与志愿者的区别志愿者是自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧，为社会和弱者提供服务而不求回报的人员。A活动方式不同B专业技术能力不同C处理问题的难易程度不同D社会约束不同有否专业伦理4、实际社会工作者与专业社会工作者的区别（P26)二、社会工作者的角色（一）社会工作者的基本角色1.服务提供者既包括提供心理辅导，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。2、支持者鼓励服务对象在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。对服务对象的授权和增能3、倡导者.

向服务对象提倡某种行为。4、关系协调者（二）间接服务的角色1、管理者（对助人过程的管理；对人、财、物的管理）2、资源筹措者3、政策影响者4、研究者三、社会工作者的知识基础1.学科知识（哲学、社会学、心理学、管理学、教育学）2.政策知识（理解政策的指导思想、熟悉政策规定）3.技术知识调查研究方面的知识、口语和文字表达、现代资讯工具方面的知识4.文化知识包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。四、社会工作者的能力要求1.技术能力2.文化能力“文化敏感性”3.心理素质4.持续学习能力二、老年人社会服务老年人社会服务或老年人社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务。包括贫困老年人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人对社会生活适应、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应等。另外，老人发展服务、老人社会参与也是老人服务的重要内容。三、妇女社会服务妇女社会服务（或称女性社会服务）是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展开展的专业服务工作。这里的女性包括从女童到成年女性和老年妇女。主要解决的问题：一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题、女性被迫失业、对女性的家庭暴力、一些女性被迫卖淫等。另外，女性发展也是社会工作不可忽视的工作领域。四、康复服务康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生理功能和社会功能为目的的福利服务。残障包括肢体残障和智力残障。康复服务主要是从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务，它包括物理治疗和精神康复两部分。在对残障者的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。五、社会救助社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。除此之外，还应该向他们提供政策的、心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力。九、医疗社会工作医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作，也叫医务社会工作。社会工作者帮助患病者有效联结医疗资源，帮助建立良好的医患关系，帮助建立患者与社区之间的良好关系。十、学校社会工作学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的服务。学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作是针对“问题学生”；变迁型学校社会工作是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动；社区—学校社会工作是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家—校沟通。

十一、矫治服务矫治也称矫正，它是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、行为上的治疗，以重新融入社会的活动。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。十二、城乡社区发展城市社区服务农村社区发展是综合性的、长时间的发展活动，常常包括选择和推广新发展项目、社区规划、社区教育与卫生事业的发展等。十三、军队社会工作军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。军队社会工作并不能代替军队政治思想工作。十四、企业社会工作企业社会工作也称工业社会工作，它是在企业中开展的社会工作。

真题解析一、单项选择题1、赵某因企业倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来赵某在政府有关部门支持下重新就业，生活水平有明显改善，赵某的这种状况反映了社会政策的（B）2010A正功能和潜功能B显功能和正功能C负功能和潜功能D显功能和负功能2、在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是（D）。2010A个案工作B小组工作C社区工作D社会行政工作3、下列关于社会工作的说法中，正确的是（B）。2010A志愿者从事的助人活动属于专业社会工作范畴B价值观是社会工作的灵魂C困难群体是专业社会工作的基本对象D建立工作双方的伙伴式合作关系是专业社会工作的目标4、李某向社会工作者诉说，他儿子整天呆在屋里打游戏，自己很少有时间管他，很为儿子的情况担心，社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动，此时社会工作者扮演的基本角色是（A）。2010A倡导者B支持者C研究者D关系协调者5、社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，王某于是向社会工作者小李求助，小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接收了王某的孩子，在此过程中，小李扮演的角色是（D）。2010A管理者B研究者C政策影响者D资源筹措者

6、社会工作者小王服务的社区有部分少数民族居民，小王的督导建议他阅读一些有关宗教方面的书籍，督导的建议主要体现了社会工作专业服务对社会工作者（B）的要求。2010A技术能力B文化能力C心理素质D继续教育7、下列关于社会工作领域的说法中，正确的是（A）。2010P36A在贫困农村，可以围绕如何改善农民收入开展社会工作B在学校，个案工作是缓解学生新课题和困境的最有效方法C在企业，社会工作的基本目标是通过服务改善劳资关系D在医院，提供直接服务比间接服务更利于病人恢复健康

11、老王失业在家，家庭生活陷入困境。由于长期找不到工作，妻子和儿子对他的态度发生了变化。老王感到无脸见人，呆在家里不愿出门，和妻子、儿子也时常发生冲突。社会工作者小李与辖区内的一个超市主管多次联系并争取，为老王安排了一份临时工作。在上述过程中，社会工作者的角色是（B）。2009A行政管理者B资源争取者C服务研究者D政策影响者12、助人自助是社会工作的重要目标。助人自助的含义是（B）。2009A社会工作者在协助服务对象的同时也帮助自己B社会工作者协助服务对象解决问题，促进自立C社会工作者与服务对象互相帮助共同成长D服务对象也有潜能反过来帮助社会工作者二、多项选择题1、社会工作是社会工作者向服务对象提供服务的过程，下列关于社会工作过程的说法中，正确的有（BCE）。2010A它是以社会工作者为主设计和实施的助人活动B它要考虑服务对象的需要和接受服务的能力C它是社会工作者与服务对象互为主体和客体的过程D它是连续促进服务对象逐渐改变的过程？E它是社会工作者和服务对象的社会互动过程P20

2、吴某的丈夫偷偷吸毒，将家里的积蓄换了毒品，经营的生意难以维持，吴某发现后极度惶恐焦虑，既担心丈夫毒瘾越来越大，又担心丈夫被警察抓去，家庭生活失去依靠，于是向社会工作者求助，下列社会工作者的做法中，正确的是（BDE）。2010A报警B建议吴某劝丈夫主动去戒毒所C劝吴某离婚D向吴某提供戒毒机构的信息E帮助吴某疏导焦虑3、李某一家是某社区租房住的外来务工人员，李某想把无暇照顾的父亲送到社区养老机构，但被该机构以非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解了情况后，协助李某找到一名家政工作人员照顾父亲，又及时向该机构反映了李某的困难，最终该机构同意接受李某的父亲，并承诺向所有居住在本社区的老年人开放，在此过程中，小张承担的角色包括（ADE）。2010A管理者B引导者C研究者D资源筹措者E政策影响者

4、服务对象小王向社会工作者咨询运动健身的有关信息，正好社会工作者手边有一份他哥哥开办的运动健身中心的宣传材料，下列社会工作者的做法中，较妥当的包括（BD）。2010A将宣传材料给小王B将他哥哥开办健身中心的信息告诉小王C帮小王寻找其他健身中心的资料D告诉小王查找相关资料的方法E告诉小王他哥哥的联系方式，让小王自行联系5、在社会工作人才队伍建设试点工作中，各地充分发挥社会工作者和志愿者的作用，下列对社会工作者和志愿者关系的叙述正确的是（BDE）。2009A社会工作者有一定的组织形式，而自愿者没有B志愿服务是非职业活动，而社会工作是职业活动C社会工作者和志愿者都要接受专业教育和培训D社会工作者处理问题的复杂性大于志愿者E社会工作者的专业守则比志愿者的行为规范更严格6、36岁的女工王某最近失业，丈夫怨其无能，俩人经常吵架。王某感到烦恼，常与邻居发生纠纷，为此求助于社会工作者。社会工作者可能为其提供的服务包括（BCE）。2009A婚姻辅导B就业辅导C家庭服务D思想教育E调解服务第二章社会工作价值观与专业伦理考纲考点：1、中国和西方福利思想对社会工作的影响2、社会工作价值观的作用3、社会工作价值观的内容4、社会工作专业伦理的作用5、社会工作专业伦理的特点6、社会工作专业伦理的内容7、社会工作中的伦理难题及基本处理原则8、社会工作专业守则第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响一、社会工作价值体系的意义P40,三点二、西方文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（P41）社会工作价值观源于西方宗教理念和工业文明的发展，它注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决，具有强烈的个人主义色彩，同时也受到功利主义哲学思想的影响。社会工作价值观也反映了当代社会制度和文化层面的变化。P41-42三、我国传统的福利思想儒家：强调维持社会秩序，实施“仁政”道家：强调平等、自由、“无为而治”、尊重生命、主张个性自由佛教：以慈善、博爱为核心第二节社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作价值观的内涵（考点）支撑社会工作专业实践的哲学理念，如热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义、改善人与环境的关系等。专业共同体内部的总体价值偏好人道主义是社会工作价值观的理论基础。社会工作价值观是对某些人进入该职业的动机和社会工作者与服务对象的关系及互动特征的解释。（王思斌）※它是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。P442．国际认同的价值观（国际共识，P45考点）（1）服务大众（为他人提供专业服务）（2）践行社会公正（追求社会公正）（3）强调个人的尊严和价值（尊重个人）（4）注重人类关系的重要性（重视人与人的关系）（5）待人真诚守信（6）注重能力培养和再学习（增强知识和技能，并运用到实践中）3、社会工作价值观的基本原则(P46-47)（1）接纳（不等于认同服务对象的价值观）（2）尊重（人身尊重和权利尊重）（3）个别化（承认个人差异，尊重个性化需求）（4）自决权和知情同意（个人决定服务的选择）（5）保密（保护隐私）二、社会工作价值观的内容（P47-48）三、我国社会工作专业实践的价值观（P49-51）第三节社会工作专业伦理

（本节考点多）一、伦理与专业伦理的含义伦理是人们在人际关系方面的价值信念和行为原则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。伦理可以分为个人伦理、专业伦理和社会伦理三个层面。价值观与伦理的关系：伦理来源于价值并于价值保持一致；伦理是操作层面的价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。专业伦理的含义（P52）专业伦理的作用（考点，教材不明确）1、社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范2、社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据3、社会工作者与服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介4、社会公众评价的标准5、社会工作专业文化的重要组成内容，是从业人员团结合作的基础二、社会工作专业伦理的内容（考点，P53）1、社会工作专业伦理的内容（1）对服务对象的伦理责任，主要包括：对服务对象的义务，自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密。（2）对同事的伦理责任。包括：尊重、保密、合作、咨询、服务的转介。（3）对工作机构的伦理责任主要包括：督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理、服务对象的转介、行政管理等方面的要求。（4）作为专业人员的伦理责任（对自己）主要包括：实践能力、个人道德等方面的要求。（5）对社会工作专业的伦理责任主要包括：专业的完整性、评估和研究等方面的要求。（6）对全社会的责任主要包括：社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行为等方面的要求。专业伦理的特点或原则（考点，P54）1、服务对象利益优先2、专业价值高于个人价值3、权威性三、社会工作中的伦理难题及处理原则（考点，重要）伦理决定1、伦理难题（P56）（1）保密问题（为谁保密，该不该保密）（2）情理法问题：人情、专业伦理、法律规范的矛盾与冲突（3）价值中立还是价值介入（4）个人利益和社会责任（5）自决原则和知情同意2、处理原则（新教材没有）（1）生命至上（2）平等和更困难者优先（3）自决但不伤害自己和他人（4）最小伤害原则（5）改善生活质量（6）保密但不应伤害他人（7）真诚（向服务对象和公众披露可以披露的信息）第三节、社会工作专业伦理守则（考点）1、什么是社会工作专业守则社会工作专业守则是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的规定（工作守则）

社会工作专业守则通常由社会工作界专业团体制定。

特点：权威性、规范性、目的性、相对稳定性。社会工作专业守则的作用（1）保障按专业要求开展工作（2）有利于实现工作目标（3）有利于维护专业形象，提高社会认同（4）有利于社会工作者的成长2、社会工作专业守则的内容（12条）

1社会工作者对服务对象应有的态度和行为（1）尊重服务对象的权益（2）严守服务对象的秘密（3）公平服务大众2处理同事间关系的规定（4）重视同事的工作（5）共同执行守则3社会工作者与机构的关系（6）恪守公私分明（7）信守机构政策4社会工作者对社会工作专业的责任（8）充实社会工作知识和能力（9）促进专业发展（10）约束不当行为5社会工作者对社会的责任（11）增进公众福利（12）维护社会正义3、我国社会工作伦理标准的制定原则

（考纲没作要求,P59）（1）现实需要和未来发展相结合（2）本土伦理与国际伦理规则相结合（3）专业实践与和政治实践互不冲突一、单项选择题1、社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，在社会工作实务中，所谓接纳是指（D）。2010A认同服务对象的价值观B对服务对象的价值观不作批判C对服务对象所说的任何话不加质疑D尊重和包容服务对象2、某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己已无药可救，不想再遭受病痛的折磨、耗费家里的钱财，希望可以有尊严地离开人世，小徐以前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死，此时小徐首先应当遵循的是（D）。2010A自主和自由原则B隐私和保密原则C改善生活质量原则D保护生命原则3、学校社会工作者为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病，家里的生活成了问题，社会工作者的适当做法是（D）。2010A在学校发动募捐，帮小张渡过难关B向学校领导汇报，希望减免小张学费C将情况告诉小张的同学，争取他们的理解D与小张商讨，寻找解决问题的办法4、小李大学毕业后开了一家网店，其父母一直反对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者的帮助，社会工作者的适当做法是（C）。2010A劝说小李接受父母的意见B支持小李开网店C促进小李与父母沟通D说服父母支持小李的决定5、下列关于社会工作价值观说法正确的是（D）。2009A社会工作者应将资源投放给有潜能的人B社会工作者的目标是让人们适应社会，而不是改变社会C社会工作者应用统一的标准同等对待不同的群体D个人应发挥潜能以实现社会功能，从而完成自我实现6、社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（C）。2009A利用此机会接近服务对象，建立信任的工作关系B终止提供服务C征得服务对象同意后，将其转介给其他同事D与儿子核实服务对象的相关信息7、在对彭老伯开展个案工作的过程中，社会工作者很耐心地倾听老人诉说自己的情况，不评价其言行和价值观。并根据彭老伯的实际情况探讨解决问题的方案。上述做法体现了社会工作的（C）原则。2008A接纳、尊重、自决B自决、不批判、个别化C不批判、尊重、个别化D个别化、尊重、保密8、社会工作者对“社会”的伦理责任是（B）。2008A提升实践能力B促进公众参与C推进专业完整D倡导自我决定P539在社会工作专业价值中，关于保密的说法正确的是（C）2008.A社会工作者应该对服务对象的所有信息保守秘密B在一定时限后，社会工作者可以披露服务对象的某些信息C为了防止带给第三方的严重伤害，社会工作者可以有选择地披露服务对象的某些信息D如果服务对象不属于弱势群体，社会工作者可以有选择地披露其部分信息二、多项选择题1、小组工作中关于保密原则论述正确的是（ABE）。2009A组员不能同亲朋好友讨论小组中的内容B社会工作者不能将组员的信息告诉亲朋好友C社会工作者不能将小组内容与督导讨论D社会工作者任何情况下都不能向执法部门透露组员信息E小组内容不得随意用于研究和教学2、党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理，素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要，建立健全以（ABDE）为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。”2008A评价B使用C交流D激励E培养第三章人类行为与社会环境考纲考点：1.人类需要的层次和类型2.人类行为的类型和特点

3.社会环境的构成要素4.人类行为与社会环境的关系5.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征6.人生发展各阶段面临的主要问题第一节人类行为一、人类需求1、人类需要的含义和特征需要---→内驱力-----→动机----→行为↑环境需要的含义：反映了人的机体在某一方面的不足或缺乏。内驱力：由内部或外部刺激所唤起并使个体指向实现一定目标的内在倾向。动机：激发和维护个体活动的直接动力。需要的特征：对象性动力性独特性社会性需要是个人心理活动与行为积极性的源泉。2、人类需要的层次（考点）马斯洛需要层次理论马斯洛认为，人类的需要依照由低到高不断递进的顺序分为若干个层次，层次越低的需求，其强度越大；层次越高的需求，其强度越弱。只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生较高层次的需要。高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。

需要的层次（1）生理需要。包括饮食、睡眠、性欲等与人类生存密切关联的需要，它们来自于人类作为动物的本能。（2）安全需要个人追求安全、舒适、免于恐惧的需要，其动机是降低生活中的不确定性，确保人身和财产不遭受伤害。（3）归属与爱的需要。归属于某个群体或社团，并占有一个位置；与他人交流并得到关心与爱护。（4）尊重的需要它包括两个方面，一方面是要求提升自己能力，追求成功，以及谋求自由和独立的欲望；另一方面则是要求得到别人的尊重、重视或赞赏的欲望。（5）自我实现的需要充分展现潜能与天赋，希望自身越来越向着自己所期望的目标前进，完成与自己能力相称的一切。

ERG理论阿尔德弗尔提出。该理论把人的需要分为生存需要、关系需要和成长需要。（1）生存需要。相当于马斯洛所指的生理需要和安全需要（2）关系需要相当于归属与爱的需要以及一部分尊重需要。（3）成长需要.相当于自我实现的需要和尊重的需要。ERG理论的主要特点是①它并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。②当较高级需要的满足受挫时，个体也可能会降而求其次。③某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。莫瑞的需要理论（p63）

莫瑞认为，需要有以下特点和作用：第一，需要与需要之间相互关联。第二，需要作为能力，能够影响并组织个人的知觉、统觉、思维、意向，以及影响人的整个心理和行为。第三，需要永远作为力推动着活动，它是个性结构中不可缺少的成分。第四，需要有不同的发展阶段。

莫瑞把需要分为两大类：第一需要，也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等几种；第二需要，又称心因性需要，其中包括两小类：一类是与学习任务有关的需要和影响学生操作水平的一些需要；另一类则是与人际关系有关的需要。3、人类需要的类型（考点）

（1）

根据需要的起源与性质，可以把人类需要划分为生物性需要和社会性需要。生物性需要:主要关系到保存和维持机体生命及延续种族繁衍，主要有进食、饮水、睡眠和觉醒、性等需要。一是进食需要与饮水需要。二是睡眠需要与觉醒需要。三是性需要。社会性需要:指与人的社会生活密切相关的一类需要，如交往、成就、权力等需要。一是交往需要。二是成就需要。（2）物质需要与精神需要（3）间接需要与直接需要二、人类行为的含义及类型

1、人类行为的含义个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。广义的人类行为是指由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义的人类行为仅指外显的行为。

2、人类行为的类型(考点)（1）本能行为与习得行为（按行为的起源分）（2）亲社会行为与反社会行为（行为对社会的作用）（3）正常行为与偏差行为（行为价值判断）区分正常与异常的常用标准A.统计规律（是否与多数人相同）B.社会规范与价值（是否符合社会规则与价值观念）C.行为适应性标准（是否适应社会生活）D.个体主观体验（观察者主观判断）3、人类行为的特点(考点)（1）适应性（2）多样性（3）动态性（4）指向性（5）可控性（6）发展性4、影响人类行为的因素（P66）生物因素、心理因素、社会因素第二节社会环境一、社会环境的含义和特点1、含义：指与人的生存相关的社会因素，及与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分。2、特点（P67-68）多样性；复杂性；层次性；稳定性；变动性二、社会环境的构成（考点）

1、家庭P68家庭是由夫妻与子女组成的社会生活单位。家庭对个体影响的重要途径是通过家庭教养模式。家庭教养模式包括纵向与横向两个方面。家庭是人最原始、最根本的环境，是人接触社会生活的基础。2、朋辈群体朋辈群体指的是年龄相仿，或社会地位相同，或行为复杂程度相似的个体聚集在一起的规模较小的群体。朋辈群体对个体发展的作用体现在两个层面：（1）对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响。（2）价值观影响(3)伴随着个体的成长，朋辈群体在不同社会系统中扮演不同角色。二、社会环境的构成（考点）3.学校(P69)

学校：学校不光是传授知识培训技能的地方，也是社会化的重要场所。4、工作单位(P69)在离开校园之后，对个体产生较大影响的是工作单位.5.社区(P70)社区是指以一定地域为基础的社会生活共同体，它与人们的物质生活、精神生活密切相关，并成为人们生活的外部条件。社区对人们的行为有多方面的影响。二、社会环境的构成（考点）5.文化文化是社会发展过程中人类创造的总称，包括物质技术、社会规范和精神体系，是所有物质与非物质产品的总和。6.大众传媒进入信息时代，大众传播媒介（包括广播、电视、报纸、杂志、书籍、互联网等）对人的行为和社会实践产生了越来越大的影响。

积极影响：帮助个人、团体及组织获取信息、做出判断、满足要求或达成目标。

消极影响：传递不恰当的价值观念或行为模式，误导大众（受众）。如电视暴力、色情信息，网络依赖等。三、人类行为与社会环境的关系

（人类行为与社会环境的关系，考点））1、个体必须适应环境。处于一定社会环境中的人需要改变自己的行为以符合社会期望，及学习社会环境所赞许的行为。2、社会环境影响个人行为。各年龄阶段人士所受社会环境的影响不同。一般而言，人格未充分定型、社会化未完成者受社会环境的影响较大；反之，个人行为受社会环境影响较小。3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约，社会环境并不是单独对人类行为起作用的。同样，良好的遗传特性也需要依托适当的社会环境才能发挥作用。4、人类能够改变社会环境。5、人类行为与社会环境关系的非平衡性。人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，相对而言，社会环境对人类行为的影响要大一些。如何看待和把握人类行为和社会环境的关系对社会工作者而言至关重要。改变个人、改变环境和改变两者互动都是重新达到人和环境间适应性平衡的专业手法。案例：1997年南京橡胶厂真实案例第三节人类行为与社会环境的理论基础一、人类行为的生物学理论（P72）二、人类行为的心理学理论（一）弗洛伊德的人格发展阶段论弗洛伊德是精神分析学派的创始人，他认为，人类本能中的性驱力是人格发展的主要动力。弗洛伊德以身体不同部位获得性冲动的满足为标准，将人格发展划分为5个阶段：（1）口唇期（出生----1岁）.

原始欲力的满足主要靠口腔部位的吸允、咀嚼、吞咽等活动。此时期的口腔活动若受限制，可能会留下后遗性的不良影响，即口腔性格。在行为上表现贪吃、酗酒、吸烟、咬指甲等。（2）肛门期（1-------3岁）原始欲力的满足，主要靠大小便排泄时所生的刺激快感。此时期卫生习惯的训练对幼儿是关键。如管制过严，可能会留下后遗性的不良影响，即肛门格者，在行为上表现冷酷、顽固、吝啬等，可能就是肛门性格的特征。（3）性器期（3-------6岁）原始欲力主要靠性器官的部位获得满足。幼儿在此时期已能辨识男女性别。出现男童以父亲为竞争对手而爱母亲的现象，称为恋母情结，同理女童以母亲为竞争对手而爱恋父亲的对象，则称为恋父情结。（4）潜伏期（6-岁-----青春期）此时期儿童兴趣扩大，由对自己身体和父母的感情，转变到周围的事物，原始欲力呈现出潜伏状态。此时期的男女儿童之间，在情感上较前疏远，团体性活动多呈男女分离趋势。（5）生殖器（青春期-----成年）两性差异开始显著。性的需求转向相似年龄的异性，开始有了两性生活的理想，有了婚姻家庭的意识，至此，性心理的发展以臻成熟。

弗洛伊德认为性器期是发展的关键时期，对于潜意识动机的论述及重视童年经验是弗洛伊德理论的主要贡献。（二）埃里克森的心里社会发展理论

埃里克森发展了弗洛伊德的理论，引入了社会文化因素，强调社会环境在自我发展中的作用并且把人格发展推演到人的一生。埃里克森指出，人生有八大发展阶段，在八个发展阶段中，埃里克森特别强调青少年期自我同一性的发展，并认为这是自我发展的最关键环节。（1）婴儿期（0—1岁）（2）幼儿期（1—3岁）（3）儿童早期（3—6岁）（4）儿童中期（6—12岁）（5）青少年期（12—20岁）（6）成年早期（20—40岁）（7）成年中期（40—65岁）（8）成年晚（老年）期P74-75的表格（三）皮亚杰的认知发展阶段论（发生认识论）

瑞士心理学家皮亚杰认为儿童的认知发展分为四个阶段，包括:感知运动阶段（0—2岁）、前运算阶段（2—7岁）、具体运算阶段（7—12岁）形式运算阶段（12岁以上）；每阶段的儿童对世界及各种物质间关系有新的认识，每个发展阶段都是在前一阶段上的质变，也是后一发展阶段的基础。在每个发展阶段中，皮亚杰认为个体主要是运用图式、同化和顺应三种原则来认识世界。适应包括了同化和顺应这两个相辅相成的过程。人类的遗传潜能与适当的环境刺激在儿童发展中所起的作用是相当的。感知运动阶段：0~2岁处于这一时期的儿童主要是靠感觉和动作来认识周围世界的。婴儿看到一个刺激，如一个奶瓶，就开始作出吮吸的反应。前运算思维阶段：2~7岁认知开始出现象征功能（如能凭借语言和各种示意手段来表征事物）。但在这个阶段，儿童还不能形成正确的概念，他们的判断受直觉思维支配。例如，唯有当两根等长的小木棍两端放齐时才认为它们同样长；若把其中一根朝前移一些，就会认为它长一些。儿童不能对遮蔽后的物体产生联想具体运算思维阶段：7~12岁他们已具有运算的知识，能在一定程度上作出推论。但这种思维运演还离不开具体事物的支持。

例如我们把一只足球放在一些篮球中间，然后当着儿童的面把足球放在一些排球中间。这个阶段的儿童能够推理出这是同一只足球，物体不会因为改变地点而变化大小。形式运算思维阶段：12~15岁开始不再依靠具体事物来运演，而能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运演。形式运算是最高级的思维形式。（四）科尔伯格的道德发展阶段论科尔伯格认为道德判断存在着一个渐进的发展过程，基本可以划分为三种水平，每种水平各有两个阶段，共六个阶段。第一，前习俗水平（0-9岁）这一水平上的儿童主要从行动的结果及与自身的利害关系来判断是非。此时的道德观念是纯外生的。阶段1，惩罚与服从定向阶段。这个阶段的儿童的行为主要为了避免惩罚，因而无条件服从权威，而不考虑惩罚或权威背后的道德准则。阶段2，天真的享乐主义阶段（相对功利取向阶段）。这一阶段儿童首先考虑规则是否符合自己的需要，他们服从命令是为了得到奖赏或满足自己的欲望。科尔伯格的道德发展阶段论

第二，习俗水平（9-15岁），这一水平上的儿童开始关心社会的期望与别人的需要，能着眼于社会的希望与要求。阶段3，好孩子定向阶段。这个阶段的儿童认为一个人的行为正确与否，主要看他是否为别人所喜爱，是否受到别人称赞。阶段4，维护权威或社会秩序阶段。这一阶段的儿童意识到了普遍的社会秩序，强调服从法则，使社会秩序得以维持。第三，后习俗水平（15岁以后），这一水平上的人们力求正当而合适的道德价值和道德原则作出自己的解释，而不理会权威人士的决定。阶段5，社会契约定向阶段。，认为法律、习俗与规章制度是大家商定的，是一种社会契约，是可以改变的。阶段6，普遍的伦理准则阶段。这个阶段个体在判断道德行为时，不仅考虑到法律规范，同时也考虑那些未成年的有普遍意义的道德准则。这是道德发展的最高阶段。（五）行为主义与社会学习理论（P77-78）行为主义，其理论奠基人是巴甫洛夫和约翰·B·华生。行为主义的出现是对本能理论的批评。行为主义对行为的无意识的动机不感兴趣，他们的核心问题是人类行为的学习，而在行为的习得中，环境的影响被强调得异常突出。斯金纳（1904—1990），美国当代著名的心理学家。斯金纳接受了华生的行为主义思想，又把其向前推进了一步。斯金纳最早提出操作性条件反射理论。他认为，我们的行为可以操作外在的环境，从而产生一定的结果，这个结果将会决定我们的行为重复出现的可能性。

“给我一个健全的婴儿，再给我一些特定的环境。只要满足这两点．不管婴儿的才能、个性、本能及其父母的血统、职业如何，我都能将其中任何一个训练成我所需要的任何一种人，譬如医生、律师、艺术家、巨商、乞丐或者小偷。”——华生华生的行为主义;强调行为是研究的目标；强调环境对行为塑造的影响;强调刺激—反应模式

否认遗传对人类行为的影响。行为的发生公式是刺激（S）—反应（R）斯金纳（1904—1990），美国当代著名的心理学家。斯金纳接受了华生的行为主义思想，又把其向前推进了一步。斯金纳最早提出操作性条件反射理论。他认为，我们的行为可以操作外在的环境，从而产生一定的结果，这个结果将会决定我们的行为重复出现的可能性。操作性条件反射是指强化生物的自发活动而形成的条件反射。在实验箱内放一只处于饥饿状态的老鼠，老鼠在箱内乱窜时，偶尔按压了一下能掀动食物的横竿获得了食物，强化了几次之后，条件作用就迅速形成了。踩竿反应是对环境“操作”，因此称其为"操作条件反射操作性条件反射实验儿童：父母的赞扬：好好学习成人：财富增加、事业成功：努力工作班杜拉的社会学习理论（P78）班杜拉（1925—），美国心理学家。理论观点：人类行为不仅可以通过反应的结果进行学习，也可以通过榜样的示范进行学习，后者是人类学习的主要方式。1、观察学习2、认知的重要作用3、替代强化4、交互决定论

三、人类行为与社会环境的社会学理论（P78-79）符号互动理论符号互动理论强调人的行为受到社会因素的影响，特别是受到情境定义的影响，这对社会工作者界定受助者的问题和社会工作的实际展开都具有直接的意义。常人方法学常人方法学关于人的行动与场景及实践发生过程有密切关系的观点，对于社会工作者系统地、历史地理解服务对象的问题，对于在不断变化的情境中处理与服务对象的互动关系具有重要的启发。第四节人生发展阶段及主要特征（考点,重要）一般分为：婴幼儿阶段、儿童阶段、青少年阶段、成年阶段、老年阶段。—、婴幼儿阶段（0—3岁）人的婴幼儿阶段是从出生到3岁左右，有大脑发育迅速、行为上开始目标取向、语言能力、形成依恋性等心理、生理和社会方面特征。1、生理发展在生命初期，大脑以惊人的速度发育。2、心理发展在2岁左右形成符号思维的能力。2岁左右孩子的口语词汇迅猛发展。可能出现害羞、骄傲和负罪感等情绪。3、社会性发展1）依恋的形成婴幼儿是形成依恋的重要阶段2）任务与挑战羞怯、疑虑与自主4、面临的主要问题二、学龄前阶段（3-6）P81

1、生理发展2、心理发展3、社会性发展4、面临的问题因家庭管教不当儿童性格出现偏差；因学校教育不当或儿童学习失败而形成消极性格，影响后来的发展生命任务—发展认知与智能，增进控制自己及环境的能力；学习认同性别角色及与角色相联的行为规范，通过与父母的亲子关系建立自主能力及自信心。需求—同伴游戏，发展语言的机会，良好的家庭环境与教育，父母的鼓励、支持及民主开放的态度，适当的管教引导，培养建立自我自信心。问题与危机—

自我中心，过分溺爱与不当的社会化，缺乏监护，偏差行为。社会工作功能—幼儿园照顾服务，父母、学校、亲子教育、儿童卫生保健。三、学龄期阶段（P81-82）生理发展心理发展社会性发展学龄期阶段面临的主要问题（心理障碍、交往障碍和学习困难）四、青少年阶段（P82-83）

青少年阶段由青春期开始到22岁左右，是个体身心发展的关键时期。由于性发育趋于成熟，青少年在生理、心理、人格和社会化等方面有其特殊性。其特征有：进入青春期，身体成长迅速，比较留意异性，智力发展达到高峰，重视朋辈团体规范，生理、心理不稳定但开始走向成熟，人生观开始形成等。1、生理发展2、心理发展3、社会性发展4、面临的问题A.经不住不良环境影响会出现行为偏差，或称为“问题少年”B.学业上的失败会导致多重负面影响；C.对异性的好奇和社会责任感的缺乏可能会导致不良性行为或性罪错。五、青年阶段（P83-84）1、生理发展2、心理发展3、社会性发展4、面临的问题六、中年阶段（35岁—60岁）

成人期重要的人生任务包括完成学业、就业、结婚、生育等。其中结束校园生活、开始工作并在经济上独立、离家独立生活、结婚与为人父母是进入成年期的主要标志。本阶段的主要特征是：生理机能达到高峰后逐步衰退，进入更年期，人生经验丰富，社会角色丰富，家庭和社会责任沉重等。1、生理发展2、认知和心理发展3、社会性与人格发展4、面临的问题A.婚姻问题（包括结婚和婚姻稳定）；B.精神健康问题；C.就业方面的问题。七、老年阶段（60岁以后）

总体特征：生理功能和认知能力有较大退化容易回忆过去社会角色减少开始退出社会生活的中心1、生理发展2、认知和心理发展3、社会性与人格发展4、面临的问题A.退出就业领域可能产生无用感；B.经济收入减少会发生生活上的困难；C.退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感；D.各种疾病增加，受到疾病的折磨。真题解析一、单项选择题1、下列关于阿尔德弗尔的需要理论与马斯洛的需要层次理论的相似之处，说法正确的是（C）。2010A需要是有层次和顺序的B都包含自尊和自我实现的需要C低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要D当某种需要得到满足后，其强烈程度可能会增强2、在幼儿园，小朋友遵守纪律时，老师便奖励他们一朵小红花，之后，这些小朋友越来越遵守纪律，根据行为主义的理论，上述行为发生变化是（A）的结果。2010A刺激——反应B认知——行为C符号——互动D环境——行为3、家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体，下列家庭教养模式影响因素中，属于纵向影响因素的是（C）。2010A家庭的关系结构B家庭的成员互动C家庭的以往事件D家庭的亲属关系4、小华从小由奶奶照顾，其父母忙于工作，每天早出晚归，周末也很少在家，因此很少与小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质要求有求必应，小华整日不是玩游戏就是看电视，上学后笑话不合群，常常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教养模式是（C）。2010A民主型B支配型C放任型D专制型5、小明是大学一年级学生，今年19岁，他对大学生活适应很快，和同学相处融洽，对未来充满信心，按照埃里克森的人类发展理论，小明将发展出（B）的美德。2010A能力B忠贞C关怀D智慧6、一个儿童在看到别人有一顶和他相同的帽子时说：“这顶帽子是我的。”根据皮亚杰的认知发展阶段论，该儿童处于认知发展的（C）。2010A感知运动阶段B前运算阶段C具体运算阶段D开工运算阶段7、为了帮助父母培养孩子良好的学习习惯，社会工作者告诉父母运用习俗水平的道德判断原则来教育孩子。在这个原则下，父母可以（C）。2009A用处罚来减少孩子的不良学习习惯B用父母的权威来要求孩子服从C用称赞来引导孩子成为父母心中喜欢的孩子D循循善诱告诉孩子学习是人生的大事8、有些行为偏差的青少年思考问题的方式是以个人为中心，认为考试偷抄别人的试卷只是一点点欺骗罢了，通过考试是最重要的。根据科尔伯格的道德发展理论，这些青少年的道德发展处于（B）阶段。2009A惩罚与服从定向B天真的享乐主义C好孩子定向D维护权威或社会秩序9、下列原则中，不属于皮亚杰认识论的是（D）。2009A组织原则B同化原则C顺应原则D认识原则10、小强2岁时由于父母忙于工作被送到乡下外婆家抚养，外婆外公对其十分疼爱，百般呵护。6岁时，小强回到父母身边并进入小学，这是他性格十分内向，爱哭，害怕与陌生人交往。按照埃里克森的理论，小强心理问题形成的原因是没有完成（D）的矛盾冲突。2009A基本信任对不信任B自主对羞涩、疑虑C同一性对角色混乱D主动对内疚11、社会环境系统影响人类行为。著名学者玛格丽特·米德曾对南太平洋萨摩亚群岛人们的青春期进行研究，发现萨摩亚人并没有经历所谓青春期的“风暴与压力”，而是看到当地人很平静地由儿童期逐渐转换至成年期，并轻松地接受成人的角色。这说明了（D）对人类行为的影响。2009A遗传B家庭C组织D文化12、陆先生，37岁，近期行为异常。经诊断，存在人格障碍。陆先生产生人格障碍的可能原因是（A）。2008A在童年时期被虐待B在五年前与妻子离婚C在两年前孩子去世D在一星期前与同事吵架13、马先生今年72岁，退休之后一直苦叹自己虚度一生，毫无成就，想重新开始又力不从心。根据埃里克森的心理社会发展理论，马先生处在成年晚（老年）期的自我整合与（D）的冲突中。2008A悔恨B痛苦C愤怒D绝望14、根据皮亚杰的认知发展阶段论，6岁的儿童处于认知发展的（B）期。2008A感觉运动B前运算C具体运算D形成运算15、大学新生小丽有30位同班同学，只有她骨瘦如柴，体重远低于正常标准，但她还以此为美，不肯吃饭，每天只吃1—2个水果和喝少量白开水。根据（A），这是一种异常行为。2008A统计规律B社会规范与价值C行为适应性D个体主观体验二、多项选择题1、大学生小明看了玉树地区地震的新闻报道后，找到大学生志愿者协会，报名参加志愿救灾活动。从人类需要的分类来看，小明表达的需要是一种（BDE）。2010A间接需要B直接需要C物质需要D精神需要E社会性需要

2、80岁的老李有3个儿子和1个女儿。5年前老伴过世后，老李的身体每况愈下，健康状况堪忧，无法劳动，被安排轮流在几个还在家生活。最近，老李不再想“流动”下去，就与女儿商议，在她家安度晚年，并把自己的房子留给女儿。三个儿子得知此事后，纷纷与父亲翻脸。老李面临的主要问题包括（BCDE）.2009A经济苦难B无用感C疾病问题D合法权益受损E孤独感3、在皮亚杰道德发展理论的基础上科尔伯格提出了著名的道德发展阶段论。该理论把儿童道德判断划分为三种水平、六个阶段。下列属于后习俗水平的有（CE）阶段。2009A惩罚与服从B好孩子定向C社会契约定向D维护权威或社会秩序E普遍的伦理准则第四章社会工作理论考纲考点：

1、精神分析理论在社会工作中的应用2、认知行为理论在社会工作中的应用3、系统和生态理论在社会工作中的应用4、人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用5、增能理论在社会工作中的应用第一节社会工作理论的分类与功能一、什么是理论二、理论在社会工作中的功能解释问题；预测；确定干预的方法与模式；指导服务实践的发展；发展新的理论三、社会工作理论的分类（P90）（一）大卫·豪的社会工作理论的分类

1.支持社会工作的理论：对社会工作所涉及的要素进行理论解释，包括对人类与社会的本质、人与社会的关系、人的行为与社会运行规则和机制的认识。如社会学理论、心理学理论。

2.社会工作理论：关于社会工作的性质、目的、过程与方法的理论，又分为“为实践服务的理论”和“实践理论”。其中“实践理论”是关于社会工作实践模式的理论概括。3、两种理论相互依存，又相互贯通（二）佩恩的分类实证主义理论和后现代主义理论第二节精神分析取向社会工作理论一、精神分析理论的发展史精神分析理论由弗洛伊德创立，20世纪20年代开始影响美国的社会工作，并且在60年代之前一直是临床社会工作的主导理论之一。与社会工作相关的精神分析理论主要包括三个方面：第一，潜意识理论第二，人格理论第三，人的心理发展理论二、精神分析理论的主要观点（P92-93）

（一）心灵的构成。认为人的心灵是由意识、前意识与潜意识构成。潜意识与意识不同，是非理性的，但对人的行为发生了重要影响。

意识前意识潜意识意识：可觉察的心理活动，只占很小的部分，弗洛伊德不予重视。前意识：在一般条件下我们意识不到，但是通过集中注意或回忆、联想而能进入意识领域的心理活动。意识和前意识的内容是可以互通的。潜意识：是意识的最下层，个人意识不到的心理活动。它包含着各种本能冲动和人的原始欲望。这些冲动和欲望因为同法律道德和风俗习惯相抵触，是社会所不能接受的，因而被排斥或压抑到意识的阈限以下。成为一种无意识的心理活动。这些无意识的心理活动无时无刻不在影响着人的行为，只是人们没有意识到。潜意识有这样几个特点：第一，潜意识中的欲望冲动大部分同性本能有关，是性本能受到压抑后集聚成一种冲突的力量。这种力量是人类行为的主要动力，也是精神病产生的主要根源。第二，由于潜意识中的内容是社会所不能接受的，因此在通常的条件下潜意识的内容不能到达意识的领域。因为检查员作用起着监督和压抑的功能。但在检查员作用放松时，潜意识中的内容可进入意识领域。第三，潜意识的运作方式是非理性的，它唯一的目标就是追求本能欲望的满足，不考虑现实条件，追求达到目的。第四，潜意识中的内容是无法用语言表达的，因为它是无意识的。但是通过精神分析的方法，使潜意识中的内容复返于意识，以语言表达了被压抑的内容，则由压抑导致的精神病的症状也就消失了。（二）人格理论。将人格分为本我、自我、超我。三者之间如果能够保持平衡状态，人格就是完善的。当人格失调时，治疗的焦点应放在自我的强化上。

本我：由内驱力和欲望组成，遵循快乐原则。不会随时间与经验的改变而发生改变。

自我：具有管理人格体系的能力，遵循现实原则，调节本我的欲望以及超越我与外界的要求。

超我：由自我发展而来，遵循道德原则，当合乎超我要求时，个人感到骄傲与自尊，反之感到罪恶与羞耻。超我包括两个层面：良心和理想

病态行为的产生：儿童时期存留于潜意识中的某些痛苦的体验，使得人格结构的本我、自我和超我三个部分之间关系失衡。（三）焦虑、防卫与转移（四）人的心理发展理论。以人的性心理发展为基础，划分出五个阶段：口腔期、肛门期、性蕾期、潜伏期、生殖器期。如果人们在不同发展阶段的欲望得不到适当的满足，就会出现焦虑和问题行为，从而需要帮助和治疗。

※个人的问题源于内在的精神冲突，这种冲突与早期经验有关，并潜藏于潜意识中。解决问题就要分析潜意识。三、精神分析的实务原则1.个别化原则。强调每个人的早期经验都是不同的。2.强调要与受助人签订治疗协议。3.治疗者要为受助人提供一个安全与支持的环境。4.精神分析治疗采用的基本方法是自由联想。（发现核心冲突）5.在治疗过程中要倾听和感受受助者的想法与感受，要给予支持、接纳和理解。

自由联想是指分析师诱使来访者把陆续积满心头的一切想法都说出来，不管这些想法是否与主题有关、多么零乱、不合逻辑和羞于启口，都得引导其讲出来。精神分析就从自由联想开始的，它是精神分析的最基本技术。一般要让来访者躺在一张舒适的睡椅上，分析师坐在患者的视线之外。分析师一般不轻易对来访者的话进行评价，而是积极地寻找来访者联想内容的意义四、精神分析理论在社会工作中的应用

精神分析理论在社会工作中的应用主要表现为将精神分析治疗技术引入到临床社会工作中。一般来说，精神分析治疗过程可以分为三个部分：（1）治疗情境的建立。即在治疗开始时，治疗者与服务对象签订治疗协议，明确治疗者与服务对象的角色分工、治疗计划和时间表。治疗情境还包括治疗者对服务对象的态度。（2）治疗关系的建立。即在治疗过程中，治疗者要与服务对象建立良好的关系，让其感受到支持与安全，将自己痛苦的讲演讲述出来。（3）治疗性对话。这是治疗的实质阶段，包括三个内容:

自由联想、治疗性倾听、诠释过程。自由联想的关键在于让服务对象能够将最原始的想法与感受讲出来，以便社会工作者捕捉其深层的心灵活动。倾听是一种广泛的倾听，不是针对性、有选择的倾听。诠释是社会工作者向服务对象表达对其内心了解的行动。第三节认知行为理论一、认知行为理论的由来与基本观念认知行为理论有两个来源：其一是行为主义心理学；20世纪三四十年代，以巴甫洛夫（Pavlov）的经典条件反射原理及操作条件原理为基点，行为主义理论逐渐崛起。行为主义社会工作理论将关注的焦点放在个体外显的特定行为，认为它是对当前环境所作的反应。其二是认知学派。认为人的行为受学习过程中对环境的观察和解释的影响。不适宜的行为产生于错误的知觉和解释。其代表是艾利斯（Ellis）的理性-情绪疗法以及“ABC理论”。艾利斯认为，人不是被事情本身而是被他对世界的看法所困扰，情绪问题来自于对人对事件的信念、评价、解释及哲学观点。

A（Antecedent）指事情的前因，认知信念B（Belief）C（Consequence）指事情的后果认知学派的基本观念人类的思想、感觉和行动之间是有相互联系的。不适宜的行为产生于错误的知觉、解释以及缺乏理性思维的能力。所以，要改变人的行为，就要首先改变人的认知二、认知行为理论主要观点：（1）在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用，直接影响个体的行动。（2）认知的形成受到“自动思考”机制的影响，即人们有时会不加思索地按照既有的模式行动。（3）根据认知的“ABC情绪理论框架”，非理性的认知会产生非理性的情绪和行为。（4）借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为，这三个要素是前置事件、目标行为和结果。（5）强调认知在修正行为中的重要性。

※

认知行为理论将认知用于行为修正上，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境之间的互动，认为外在的行为改变与内在的认知改变都会最终影响个人的行为改变。ＡＢＣ情形或事件紧随情形＼事件的想法情绪＼感觉状态行为宣布论文提交时间“我不擅长写论文，对我来说太难了”焦虑、慌乱、退缩或否认拖延、马上开始写论文、获取帮助、退出课程三、认知行为理论在社会工作实务中的运用（一）认知行为理论的实务原则1.界定对服务对象问题看法的原则（1）服务对象的问题是学习得来的，也可以经过学习改变（2）解决这些问题不仅要通过行为训练修正行为，而且要通过调整个人的认知来促进行为的改变。（3）注意受助人问题及其处境的独特性（差异性）是正确界定和评估受助人问题的前提2、在社工实务中运用认知理论的原则（1）尊重个人的自主决定和信念（2）帮助服务对象改变错误的认知，建立正确的认知（3）在正确认知的基础上建立良好的专业关系，鼓励服务对象形成积极的态度，以实现助人和自助的目标。3、关于助人目标的原则（1）改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法。（2）修正不理性的自我对话（3）加强解决问题和决策的能力（4）加强自我控制和自我管理的能力情绪和事件由情绪或事件产生的想法情绪＼感受状态矫正行动一位老太太过生日的时候一个孩子没有什么表示我不重要所以他没记住我的生日，他一定不在意我悲伤、孤独、觉得别人不爱自己这是将事件糟糕透顶化的一个例子，即抓住某单一情形，从中得出整体灾难性的结论。替代想发是“他这些天一定非常忙，我该多给他打电话，让他知道我有多爱他“一位老爷子手术后需要使用步行器没东西帮忙我甚至走不了路。我不能让朋友看