公共关系基础知识

公共关系基础知识公共关系基础知识公共关系基础知识资料仅供参考文件编号：2022年4月公共关系基础知识版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：公共关系基础知识100问发布时间：2012-11-12

·1.公共关系的定义是什么【答】公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。·2.公共关系的要素是什么【答】公关的主体是社会组织;公关的客体是公众;公关的手段是传播。·3.公共关系的职能是什么【答】公关应具备以下五方面的职能：1.宣传引导，传播推广。2.收集信息，监测环境。3.咨询建议，形象管理。4.沟通交际，协调关系。5.解决矛盾，处理危机。·4.公共关系的工作程序是什么【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。·5.中国公共关系事业的发展历程是怎样的【答】回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1.引进和开创时期。80年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。2.适应和发展时期1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。3.竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。·6.中国公关发展史上的“第一”。【答】1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。·7.美国公共关系的发展历程是怎样的【答】1.创始阶段的公共关系。1882年，美国律师多尔曼▪伊顿在耶鲁大学首次使用了“公共关系”这一概念。1897年，美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》也正式使用了“公共关系”这一名词。2.发展时期的公共关系。主要有新闻代理，政治活动中的公关以及企业活动中的公关。3.趋向成熟的公共关系。在这一时期，对公关发展作出重要贡献的主要人物是艾维▪李，他为现代公关事业做了许多基础性工作，。他通过自己的宣传与实践，使公关在现代社会发展中占领了一席之地。4.现代公共关系时期(二战后的公共关系)二战后，公关在更广泛的范围内被人们所承认和接受，公关教育事业进一步发展，公共关系行业协会亦开始成立。1995年，国际公关协会在英国伦敦成立，现在它的总部在瑞士日内瓦。国际公关协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。·8.公共关系的职业道德规范的基本内容是什么【答】其内容概况为以下几方面：敬业爱岗，忠于职责;廉洁奉公，处事公正;求真务实，勤奋高效;顾全大局，严守机密;维护信誉，广大形象;认真钻研，锐意创新。·9.通知一般有那些种类【答】公关人员处理的最常见的通知种类有：会议通知;任免通知;指示性通知;批示性通知。·10.介绍信应包括哪些内容【答】1.对方部门或个人的称谓2.被介绍者的姓名、年龄、职务、政治面貌。3.需要商洽联系的事项及希望与要求。4.签发介绍信的单位、发信日期。5.介绍信的有效期限。·11.对组织一般情况介绍应包括哪些内容【答】1.企业的性质、所属行业和类型2.企业的资产额、员工数量、年产量和利润。3.企业生产的产品大类、主导产品、占有情况。4.组织机构构成及主要负责人情况。5.组织高层群体构成及分工职责。·12.协助组织演讲活动应注意那些问题【答】做好演讲前的准备工作，演讲现场的基本工作以及善后工作。·13.如何处理一般性的投诉【答】1.以和平的态度听取意见。2.充分进行双向交流。3.协调反馈。·14.怎样与主要内外部公众进行事务性联系【答】1.不折不扣的执行和遵守本组织的各项规章制度，为维护组织的形象做出自己的努力。2.做到“上情下达”和“下情上达”的工作·15.新闻媒介的基本类型和特点各是什么【答】1.报纸。便于保存和检索;新闻性较强;读者可以反复阅读，认真思考。但是，它受读者文化程度的限制，发行需要一定的时间。2.广播。比报纸具有感染力;不受文化程度限制;传播迅速。但是，其保留性差;无法对文字进行深度开掘。3.电视。有感染力和说服力;不受文化程度限制;传播迅速。但是，其保留性差。·16.如何收集新闻资料【答】剪报是收集新闻资料的最基本方法，它的操作方法是：1.决定资料的取舍2.剪裁3.粘贴4.归类5.装订·17.新闻发布会有哪些功能【答】1.提高知名度。2.开展媒介关系。3.响舆论。·18.新闻发布资料有哪几种类型【答】1.综合性资料。2.专业性资料。3.说明性资料。4.实务资料。·19.邀请新闻记者的程序是什么【答】1.匡算邀请记者的人数，初拟被邀媒介、记者的名单。2.与新闻媒介联系，落实被邀媒介，记者的名单。3.制作、填写新闻发布会请柬4.发出邀请。5.落实出席新闻发布会的媒介及记者的人数。·20.邀请新闻记者应注意什么问题【答】1.新闻发布会的规模由新闻发布的内容决定，媒介与记者的数量应适中。2.重要媒介的参与是新闻发布的关键。3.邀请记者的程序应奉行“先公后私”的原则。4.不要以利益诱惑的方式吸引新闻记者或对记者做特别许诺。·21.新闻稿的要素有哪些【答】一篇新闻稿通常包括6个基本要素，也称6W，who(何人)，what(何事)，when(何时)，where(何地)，why(何因)，how(何果)。·22.什么是公关调查【答】公关调查是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。·23.公关调查的内容有哪些【答】1.开展公关活动条件的调查。2.组织形象的调查。3.公众意见的调查。4.组织公关传播效果调查·24.公关调查的基本程序是什么【答】1.制定调查方案阶段。2.设计调查方法阶段。3.收集调查资料阶段。4.处理调查结果阶段。·25.调查方案应包括哪些内容【答】1.确定调查任务。2.提出具体的调查方法。3.设计调查提纲。4.确定具体的调查范围，调查对象以及调查对象的选取方法。5.明确调查实施部门及人员。·26.常规的调查方法有哪些其各自特点是什么【答】1.观察法。其特点是：在组织的调查目的的指导下进行，需制定周密的观察计划。2.访谈法。其特点是：调查者与被调查者采用对话，讨论等面对面的交往方式。3.文献调查法。4.问卷调查法。它是社会调查中最常用的资料收集方法，常用于大规模的抽样调查。·27.公关专题活动的定义是什么【答】为了某个公关主题有效传播目的，有计划，有步骤组织目标公众参与的集体行动，叫公关专题活动。·28.公关专题活动与其它一般性活动不同的特点是什么【答】1.针对性。2.传播性。3.协调性。4.效率性。·29.公关活动可以分为哪些类型【答】1.按公关专题活动的规模可分为：大型系列活动，大型活动，小型活动。2.按公关专题活动的场地可分为：室内活动，户外活动，野外活动。3.按公关专题活动的性质可分为：商业性活动，公益性活动，专业性活动，社会工作活动，综合性活动。4.按公关专题活动的形式可分为：会议型活动，庆典型活动，展示型活动，综合型活动。·30.公关活动的作用是什么【答】1.集中传播了公关的主题。2.推进了公关计划的目标管理3.创造了一个传播媒体。·31.公关专题活动的背景资料包括哪些【答】1.国家有关的政策和法规，2.历史资料。3.目标公众的需求热点。4.活动场地的情况·32.公关摄影有哪些基本要求【答】1.摄影的目的性要非常明确。2.公关摄影讲求主题的鲜明性。3.公关摄影要求构图丰富性。4.公关摄影应特别注重细节的设计。·33.公关专题活动的策划程序是什么【答】1.立项阶段。2.调研阶段。3.策划阶段。4.论证阶段，5.决策阶段。·34.公关专题活动的实施程序是什么【答】1.制定实施方案。2.筹备工作阶段。3.活动进行。4.活动评估。·35.公关危机的概念是什么【答】公关危机是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。·36.公关危机管理的概念是什么【答】公关危机管理是指公共关系从业人员在危机意识获危机观念的指导下进行预测，监督，控制，协调处理的全过程。·37.公关管理计划的概念是什么【答】危机管理计划是特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的书面计划。·38.公关危机的特点是什么【答】1.偶发性。2.未知性。3.不利性。4.严重性。5.关注性。6.危害性。7.普遍性。8.复杂性。·39.危机发生后，公关人员应搜集和提供哪些资料【答】1.完整记录危机事故发生发展的过程，阶段及细节。2.抢拍危机事故的图片资料。3.拍摄危机事故的音像资料。4.与危机事故有关的个人在危机事故过程中的行为表现及相关言论。5.事故处理过程中，相关团体的反应。·40.危机处理的意义是什么【答】1.在公众心目中重塑良好形象。2.降低或挽回经济损失。3.协调与公众的关系。·41.公关危机的主要类型有哪些【答】1.一般性危机和重大危机。2.内部公关危机和外部公关危机。3.有形公关危机和无形公关危机。4.人为危机和非人为危机。5.潜在危机和内隐危机。·42.危机处理的基本原则是什么【答】1.及时性原则。2.冷静性原则。3.全面性原则。4.准确性原则。5.公正性原则。6.客观性原则。7.灵活性原则。8.公众性原则。9.针对性原则。10.人道主义原则。11.维护名誉原则。·43.公关危机处理的基本程序是什么【答】1.成立危机事故处理组织。2.深入现场，了解事实。3.控制损失。4.分析情况，确定对策。5.召开新闻发布会，发布正式信息。6.组织力量，有效行动。7.认真处理善后工作。8.总结调查，吸取教训。·44.什么是公关的组织形象管理【答】公关的组织形象管理，就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众接受，认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。·45.组织的知名度指的是什么【答】知名度，主要是指一个社会组织被公众知晓和了解的程度。·46.组织的美誉度指的是什么【答】美誉度，主要指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。·47.组织的认可度指的是什么【答】认可度，主要指组织和服务在让社会公众在观念上认同的同时转化为实际选择行动的程度。·48.组织形象管理的基本内容包括哪些【答】1.组织形象的信息管理，即对事关组织形象建设的信息，数据等要素进行管理。2.组织形象的对象管理，即对组织形象传播目标公众进行界定，细分，开发和监控。3.组织形象的目标管理，即在确定组织形象建设总体目标的前提下，对为实现这一目标而策划，实施的各项工作和活动进行统一管理。4.组织形象的传播管理。CIS5.组织形象的人力资源管理。·49.什么是CIS理论【答】CIS是现代组织形象整体策划和实施系统的简称。其英文全称是CorporationIdentitySystem。中文译为“企业识别系统”。CIS理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。·50.组织形象咨询工作一般有哪些类型【答】1.把握组织形象发展轨迹的信息型咨询。2.校正组织形象的诊断型咨询。3.光大组织形象的专题型咨询。4.化解组织形象危机的顾问型咨询。·51.公关人员在会见和会谈中所做的事务性工作包括哪些【答】1.向对方提出会见邀请。2.主动将会见时间，地址，主方出席人，具体安排及有关注意事项通知对方。3.准确掌握会见时间，地点和双方参加人员的名单。4.主人提前到达，主动迎接。5.事先安排好座位图。6.准备好合影工具。·52.在签字仪式的准备阶段，公关人员应做好哪些工作【答】1.文本准备。2.准备签字用的文具，国旗等用品。3.决定参加签字仪式人员。4.布置签字厅。·53.对组织的历史和现状的介绍应包括哪些内容【答】1.企业发展的创业历程及发展的主要变化。2.企业现行的组织形式与管理方式。3.企业的远期、中期、近期发展目标。4.领导个体的素质结构、主体思路与风格。5.企业的管理体制变革与经营机制创新。6.企业的主要协作者、合作者与涉外准则。·54.要胜任演讲活动主持人的工作需要具备哪些条件【答】1.高尚的道德情操。2.丰富的知识构架。3.良好的表现力·55.如何处理公众投诉【答】1.善于分析公众投诉的原因。2.欢迎公众提意见。3.尊重公众的意见。4.冷静地对待公众。5.选择最佳时机处理公众意见。·56.怎样与组织的主要外部公众进行信息沟通交流【答】1.组织决策层应有主要负责人处理消费者关系。2.建立良好的用户关系基础。3.制定用户关系计划。·57.如何安排组织领导与内部公众进行沟通交流【答】1.安排同员工沟通。2.安排同股东沟通。·58.如何核实新闻发布资料【答】1.寻找源头，核查资料的准确性。2.理顺要素，核查资料的完整性。·59.新闻发布稿有哪几种类型【答】1.喜庆性新闻发布稿。2.专业性新闻发布稿。3.突发性新闻发布稿。·60.新闻发布会程序的特点是什么【答】1.条理清晰。2.节奏明快。3.符合规范。·61.新闻发布会的内容是什么【答】1.宣布开始。2.发布新闻。3.答记者问。4.宣布结束。5.提示会后安排。·62.开新闻发布会应注意哪些礼仪【答】1.称谓。2.礼节。3.仪表。4.态度。5.言辞。6.议程。·63.内部刊物的功能有哪些【答】1.传播信息知识。2.培植组织文化。3.交流工作经验。4.丰富员工生活·64.内部刊物的样式有哪些【答】1.企业报纸。2.内部杂志。·65.对外宣传册的特点是什么【答】1.介绍组织的有关资料是概括性的组织机构的梗概，基本不涉及很具体的细节。2.对外宣传册注重潜在的持久的影响，不强调信息传播的失效性。3.对外宣传册图文并茂，印制精美，讲求文化艺术品位。4.对外宣传册形式多样，用途广泛。·66.对外宣传册的内容有哪些【答】1.文字资料。包括综合性信息、组织机构的特色、组织文化、人员素质与技术水平、管理水平、社会评价和联系办法等。2.图片资料。包括领导人在工作的照片、组织结构图、组织机构的鸟瞰图、建筑图片、工作现场的图片、展示成就的照片、文化生活的照片等。·67.如何设计调查总体方案【答】1.确定调查目的。2.确定调查对象。3.确定调查项目。4.制定调查提纲和调查表。5.确定调查的时间和地点。6.确定调查方式和方法。7.确定研究分析方法。8.确定调查组织计划。·68.如何对调查方案进行评估【答】1.对调查方案的可行性评估。2.对调查方案优劣的评估。·69.公关内部调查的内容包括哪些【答】组织的历史、目标、政策与措施、贡献、经营管理情况、组织领导层的公关意识、目标和要求，组织员工的要求和评价，组织迫切需要加以解决的问题。·70.公关外部调查的内容包括哪些【答】其内容包括经济环境、政治环境、社会环境、科技环境、竞争环境等方面。·71.公关评估的意义是什么【答】1.公关评估是改进公关工作的重要环节。2.评估是开展后续公关工作的必要前提。3.评估有效地鼓舞士气。·72.公关评估的程序是什么【答】1.设立统一的评估目标。2.取得组织最高管理者的认可，并将评估过程纳入公关计划之中。3.在公关部门内部取得对评估研究意见的一致。4.从可观察与测量的角度将目标具体化，明确化与准确化。5.选择适度的评估标准。6.确定搜集证据的最佳途径。7.保持完整的计划实施记录。8.评估结果的使用。·73.设计调查方案应注意哪些基本原则【答】1.实用性原则。2.时效性原则。3.经济性原则。4.一定的弹性原则。·74.大型活动的特点是什么【答】1.鲜明的目的性。2.广泛的社会传播性。3.严密的操作性。4.高投资性。·75.大型活动的策划原则是什么【答】1.社会性原则。2.科学性原则。3.实效性原则。4.创新与可操作性相结合的原则。·76.大型活动的社会作用是什么【答】1.创造强烈的社会传播效果。2.有力促进了社会文化的发展。3.有效促进公关专业技术的提高。·77.什么是群体组合策划模式【答】群体策划是一种人才组合的集体策划的形式。具体形式为组成一个专责策划小组，由策划小组共同完成策划的任务。策划小组的工作步骤可归纳为5句话：分头调研，共享信息，独立思考，小组讨论，专人提炼。·78.大型活动的策划要点是什么【答】1.以充分的调查为策划依据。2.反复提炼主题。3.实施操作设计。4.履行必要的审批工作程序。·79.制定危机管理计划的作用是什么【答】1.预防危机发生。2.减少危机损失。3.使抢救工作忙而有序。4.维护名誉，抓住机遇。·80.危机书面化的意义是什么【答】1.全面地反映企业或社会组织高层领导地危机管理意识。2.为企业或社会组织的员工能迅速而正确的处理危机事件提供依据。3.为企业或社会组织印制危机管理手册提供依据。4.为企业或社会组织树立危机全员管理意识提供依据。5.强化和规范危机管理工作。·81.危机管理计划的类型有哪些【答】1.危机应急计划和危机传播计划。2.短期计划、中期计划和长期计划。·82.危机管理计划的主要内容是什么【答】1.企业或社会组织高层领导对危机管理的重视程度。2.预测可能发生的危机。3.建立公关危机管理小组。4.确定危机发生时共同遵守的准则。5.明确的工作步骤和清楚的责任要求。6.对策与预演准备。7.监督执行情况。·83.危机沟通协调的原则、要点是什么【答】1.危机来临之前。处理要点是：注重平时，为战时做好相应准备，切忌仅仅与个别人联系。2.危机处理过程中。处理要点是：控制事态，开诚布公，勇于承担责任，表示同情与关系，积极行动。3.危机后期。处理要点是：迅速通过适当的方式和渠道传递采取行动后的效果;通过具体行动，继续保持对受害人及家属的关心、同情、安慰、帮助;危机管理小组成员总结、交流对危机的处理情况;与专业人员、专家交流，评估危机处理的得失;搜集所有反馈信息，为调整协调和沟通措施提供依据。·84.公关危机发生时，对组织内部采取的对策是什么【答】1.迅速成立危机事件的专门机构。2.了解情况，进行诊断。3.制定危机处理的基本原则。4.急告需援助的部门，共同参加急救。5.将方针，原则，程序和对策告知全体员工，统一口径。·85.公关危机发生时，对受害者的采取对策是什么【答】1.诚恳的向受害者及亲属道歉，并承担责任。2.耐心而冷静地听取受害者的意见。3.了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。4.避免与受害者及家属发生争辩与纠纷。5.企业应避免出现为自己辩护的言辞。·86.公关危机发生时，对新闻界采取的对策是什么【答】1.如何向新闻界公布危机事故。2.成立临时记者接待机构。3.为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。4.主动向新闻界提供真实、准确的消息。5.必须谨慎传播。·87.为什么要在危机期间召开新闻发布会【答】1.记者可能已经聚集在事故现场或公司总部的外面，要求获得更多的信息。2.举办新闻发布会为公司提供了很好的机会。3.可以使组织有一个舞台来面对面地为其事故的发生表示关注及遗憾。4.可以使电视台进行现场拍摄，以便于新闻报道。5.举行新闻发布会最主要的一点是它可以帮助组织把握主动权并直接控制有关事故的信息。·88.危机新闻发布会的准备工作有哪些【答】1.确定会议开多长时间。2.准备好消息准确的新闻稿。3.准备好与危机有关的背景资料。4.准备好会议中需要展示介绍的图片、模型、表格等。5.准备好回答记者有可能提出的问题答案。·89.组织形象管理的具体原则和方法是什么【答】1.以形象力促营销力的管理目标的确立。2.组织形象的差距比较。3.组织形象的准确定位和检测调控。·90.以组织形象管理的角度观察和调查全球的成功企业，他们的特点是什么【答】1.组织采取金字塔式管理。2.组织管理人员身先士卒。3.员工敬业爱岗，工作追求质量。4.组织核心竞争力的全方位布局。5.信息利用及管理。6.组织形象管理工作规范而有序。·91.如何通过监测社会舆论来对组织形象进行评价【答】1.公众舆论的追踪和监测。公众舆论有时也称民意。公众舆论的追踪和监测，就是就公众对某一组织的舆论倾向进行调查和测算，及时把握其变化的态势。2.公众态度和行为倾向的追踪与监测。组织形象的追踪与监测，必须在注意公众舆论变化的同时，更为密切地关注公众态度的演变，因为这种直接与公众的行为倾向联系在一起。3.媒介舆论的追踪和监测。舆论媒介乃是公众舆论的反映，但它又往往反过来影响公众对某一组织或某一事件的态度，甚至直接影响公众的行为。·92.组织形象咨询的实施要点是什么【答】1.问题和目标的确立。2.咨询队伍的组成。3.前期调查的落实。4.专家咨询工作的开展。5.咨询报告的提出。·93.组织形象咨询的有效监控包括哪些方面【答】1.及时协调咨询专家和组织决策层的关系。2.帮助咨询专家补充了解组织的有关情况。3.督促咨询专家按计划所规定的时间进行开展工作。4.对咨询专家某些建议的可行性和操作性进行评价。5.处理整个咨询过程中可能出现的各种临时性问题。·94.公共关系部的职能是什么【答】1.公关部是组织的信息管理部。2.公关部是组织的决策参谋部。3.公关部是组织的宣传和外交部。·95.公关部的管理应注意什么问题【答】1.人员精干，配备合理。2.相对独立，自动调节。3.目标明确，专业性强。4.注意协同，保持权威。·96.公关部的开支包括什么【答】公关部的开支包括两大部分：一是日常行政开支，包括公关部日常办公所需费用和所有人员的工资奖金等，二是开展公关工作和活动所需的费用。·97.如何对公关部的工作和活动经费进行预算【答】1.投资报酬法。2.量入为出法。3.竞争对比法。4.目标先导法。5.利弊权衡计算法。·98.公关公司的职能是什么【答】1.专题调查研究和信息追踪。2.公关活动的策划和实施。3.各种公众事务处理和协调。4.组织形象专题咨询和策划。5.代理一般公关事务。·99.客户选择公关公司的标准是什么【答】1.公关公司的信誉和声望。2.公关公司的人员素质。3.公关公司的客户情况。4.公关公司的财政状况。5.公关公司的收费标准。·100.公关公司与公关部的优劣势比较是怎样的【答】1.从服务水平看，专业公关公司可提供较为全面的服务，在公关调研、公关策划、公众事务等有较高的专业水平。2.从与社会的联系看，专业公关公司的经营是以整个社会为舞台，在社会联系方面也有自己的优势;而组织内部的公关部则对本行业、本组织的公众了解更为深入。3.从意见受重视程度看，专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受。4.从服务的及时性看，组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应。5.从费用开支看，中小社会组织如果建立比较齐全的公关部门，独自承担所有的公关事务，其实并不经济合算。反之，大型社会组织把所有的公关工作都委托给公关公司，同样也未必合算。公共关系行业产品标准术语发布时间：2012-10-29

1.媒体关系MediaRelations2.媒体研究/Mediastudy3.媒体传播策略/Mediacommunicationsstrategy4.消费者触媒习惯/Consumers'Mediabehavioranalysis5.媒体关系评估/Mediarelationsevaluation6.媒体传播计划/Mediaplanning7.媒体关系管理/Mediarelationsmanagement8.媒体监测/Mediamonitoring9.传播绩效评估/Mediacommunicationsevaluation10.软文投放/AdvertorialPitching11.新闻发布/Pressrelease12.专访安排/Interviewarrangement13.稿件撰写/Pressmaterialsdrafting14.新闻剪报/Newsclipping15.活动管理EventManagement16.活动策略规划/Eventstrategy17.活动计划/Eventplanning18.活动管理/Eventmanagement19.活动绩效评估/Eventevaluation20.现场执行/On-siteexecution21.视觉创意/Visual&creative22.设计制作/Designing&Producing23.营销传播MarketingCommunications24.营销传播研究/Marketingcommunicationsstudy25.消费者调查/Consumersurveys26.营销传播规划/Marketingcommunicationsstrategy27.营销传播计划/Marketingcommunicationsplanning28.营销传播管理/Marketingcommunicationsmanagement29.传播绩效评估/Communicationsevaluation30.新产品上市/Newproductlaunch31.巡展活动/Roadshow32.促销活动/SalesPromotion33.企业传播CorporateCommunications34.企业传播规划/Corporatecommunicationsstrategy35.企业传播计划/Corporatecommunicationsplanning36.企业传播管理/Corporatecommunicationsmanagement37.传播绩效评估/Communicationsevaluation38.出版物制作/Publishing39.网站制作/websiteproducing40.内部传播InternalCommunications41.内部沟通体系/Internalcommunicationssystem42.员工意见调查/EmployeeSurvey43.内部传播规划/Internalcommunicationsstrategy44.内部活动计划/Internalcommunicationsinitiativeplanning45.内部传播计划/Internalcommunicationsplanning46.内部关系管理/Internalrelationsmanagement47.传播绩效评估/Communicationsevaluation48.内部活动/Internalevent49.团队建设/Teambuilding50.内联网建设/Intranetbuilding51.内刊制作/In-housejournal52.网络公关DigitalPR53.网络媒体研究/Digitalmediastudy54.网络受众分析/Digitalaudienceanalysis55.网络公关规划/DigitalPRstrategy56.网络传播计划/Digitalcommunicationsplanning57.网络媒体管理/Digitalmediamanagement58.网络舆情监测/Digitalmonitoring59.网媒绩效评估/Mediacommunicationsevaluation60.博客管理/Blogmanagement61.论坛管理/BBSmanagement62.SNS传播/Socialnetworksystemcommunications63.IM传播/InstantMessagecommunications64.搜索引擎优化/Searchenginesoptimizing65.网站设计/Webdesigning66.声誉管理ReputationManagement67.公关环境研究/PRcircumstancestudy68.企业公民政策/Corporatecitizenshippolicy69.领导人形象管理/CEOreputationmanagement70.企业新闻制度/Pressreleasemanagementsystem71.企业信息监测/CorporateInformationmonitoring72.领导人活动安排/CEO’sactivitiesarrangement73.投资者关系InvestorRelations74.投资者关系研究/Investorrelationsstudy75.投资者沟通体系/IRcommunicationssystem76.投资者关系规划/Investorrelationsstrategy77.投资者沟通计划/IRcommunicationsplanning78.定期信息披露/Informationdisclosure79.沟通绩效评估/Communicationsevaluation80.IPO传播/IPOcommunications81.路演/Roadshow82.年报制作Annualreportsproducing83.股东大会/Shareholdersconference84.公共事务PublicAffairs85.政府版图研究/Governmentchartstudy86.政策决策研究/Policy&decision-makingstudy87.政府关系规划/Governmentrelationsstrategy88.社区关系规划/Communityrelationsstrategy89.政府关系管理/Governmentrelationsmanagement90.社区项目管理/Communityprojectmanagement91.利益团体沟通管理/Stakeholderscommunicationsmanagement92.公益赞助/Sponsorship93.危机管理CrisisManagement94.危机管理体系/Crisismanagementsystem95.危机管理手册/Crisismanagementmanual96.危机模拟培训/Simulatedcrisistraining97.危机预警监测/Mediamonitoring98.危机对策方案/Crisismanagementsolution99.危机评估/Crisisevaluation100.危机处理/Crisismanagementexecution公关的概念与关键词发布时间：2012-10-24

作者：范红中国公关人的最大烦恼莫非是整个社会对于公关的误解。去年“达芬奇公关事件”提及到的“公关合同”和向“公关公司”支付所谓的“公关费”，更是把‘公关’这个专业概念与中国社会的腐败行贿手段相提并论，‘公关’一时成了花钱找媒体清除负面报道的代名词。这无疑让公关专业工作者蒙受了莫大屈辱。公共关系,PR(publicrelations),是一个地地道道的舶来品。伴随改革开放，公共关系的理论在上世纪80年代被引入我国以后，“公关”就一直在我国这个“关系导向”盛行的国家被误认为是“搞关系”的学问。特别是在1990年《公关小姐》这部电视连续剧热播之后，“公关”又被打上了“小姐”的烙印。就连学生的家长也对公关行业颇有偏见。每每有学生执意要去公关公司工作时，家长总要打来电话，让我劝阻学生的职业选择。在他们的眼里，公关就是搞关系，请客吃饭，行贿送礼。尤其是女生的家长，对孩子去做“公关小姐”，更是不放心。公关的概念与关键词做公关这一行，教公关这一课，究竟什么是公关呢公共关系，简而言之，就是一个组织通过传播手段对其利益相关者施加影响，以达到提升公众形象的目的。在这句话中，组织、利益相关者、传播手段、施加影响是四个核心的词汇。正确理解这四个关键词,能够帮助我们正确理解公关的内涵。组织可以是政府、企业、学校、NGO等任何一个机构，也可以是国家、城市、社会和人群,利益相关者因组织性质的不同而有所不同。如政府的利益相关者主要是公民、企业、社区居民、媒体等，企业的利益相关者主要是消费者、投资者、员工、政府、媒体等，NGO的利益相关者主要是社会公众、政府、企业、媒体等，国家和城市的利益相关者是公民、外来访问者(游客和投资者)、企业以及其他国家和城市等。媒体是所有组织与其利益相关者进行沟通的有效工具。传播手段多种多样。新闻报道、信息发布、宣传册、宣传片、网站、广告、软文、活动、营销(包括微博营销)、赞助、游说、危机应对、社会责任报告、品牌沟通、形象传播等等。公关专业人员针对不同的事件和人群，选择最有效的传播手段与公众进行沟通。公关传播通常具有战略性、计划性、目的性、针对性、过程性、整合性、操作性、灵活性、互动性以及公众性等特点。其中，战略性、过程性、互动性与公众性是区别公关传播与新闻传播、广告传播与市场营销传播的主要特征。传统公关公司开展的主要业务是新闻发布、新闻稿撰写与投放、产品展示活动和社交活动。由于网络媒体的影响力日益增强，越来越多的公关公司开始重视使用新媒体传播工具(如博客、论坛、微博、微视频、APP等)来帮助所服务的客户传播信息，施加影响，塑造形象。新媒体传播工具对青年一代产生的影响力是传统媒体无法替代的，如何更有效地利用新媒体传播工具为客户开展全媒体服务，是公关公司当前不可回避的一门必修课。公关对利益相关者施加的影响有四个层级：(一)建立认知度，即让利益相关者认知和了解组织。(二)建立认同度，即让利益相关者认同组织的价值观(包括伦理道德)，以及组织所倡导的社会公益事业，如环保和节能。(三)建立喜爱度，即让利益相关者喜欢这个组织，喜欢组织的文化、社会使命感、经营理念、行为方式、仪表形象等等。(四)建立信任度，即让利益相关者信任组织的愿景、承诺和负责的态度，特别是在组织发生危机的时候。公关有别于别的传播公关与新闻传播不同。很多人误将公关人当成记者，因为公关人有时也要写新闻稿。但记者向公众提供的是新闻与信息，记者是客观事实的观察者和呈现者。而公关人在向公众提供事实之时，通常要表明组织自身或来自客户的观点和态度。记者的受众是读者和听众，他们也是普通的社会公众。而公关的受众则是不同的目标人群，公关人需要满足他们的不同需求和兴趣，策划针对性的传播内容，以达到最好的传播效果。记者的传播途径是他们工作的媒体，而公关传播的途径则是多种多样的，不仅有媒体、媒体的组合，还有广告和其他传播方式，包括营销活动。公关与广告不同。广告离不开媒体渠道，包括平面媒体、影视媒体和新媒体等。而公关则可以利用更为广泛的传播工具。除了媒体渠道之外，公关重视利用自己拥有的传播形式，如自己的网站、宣传册、新闻发布、联谊活动、推介会、赞助等等。广告对外部受众讲述，而公关与内外受众沟通。广告主要传播组织的产品与服务，而公关则是树立组织品牌形象，建立可信度，树立良好的社会生存环境。广告与公关互补，广告是公关有效的工具，公关是广告的线下活动。当然，广告的费用总是昂贵的，而公关的费用可多可少。公关与营销不同。公关与营销之间并没有一条划得清的界线。公关的实质是建立与利益相关者的良好关系，营造一个更加适合组织生存的社会环境，而营销则是创造一个更加有利于推销组织及其产品与服务的客户市场。营销的目的是引发兴趣，刺激需求与购买，为组织赚取更多的钱。公关的目的则是帮助组织建立好的社会声誉，创建更好的品牌效益，通过品牌影响力达到节省营销开支的目的。广告人与营销人常挂嘴边的词是“市场”和“客户”，而公关人不离嘴的则是“公众”和“利益相关者”。客户只是利益相关者中的一员。公关是一个过程公关不是一个独立的活动，公关是一个过程。美国学者JohnMarston在《公关的实质》(TheNatureofPublicRelations)一书中提出了RACE的公关模式，清晰地将公关作为过程展现了出来。R指的是Research，公关人需要深入研究，发现问题。A指的是Action，公关人需要寻求有效解决问题的方法。C指的是Communication，公关人需要告诉公众是问题怎样产生的，谁的责任，问题正在如何被解决。E指的是Evaluation，公关人需要评估沟通的效果，到达目标受众了吗效果怎样这四个环节完整地体现在公关工作的每个任务中。马斯顿的RACE公关过程向公关人提出了更高的能力要求，公关人应该是一个多面手。在Research和Action的过程中，公关人既需要具备很强的洞察能力、分析问题与解决问题的能力，还需要很强的协调能力和决策能力,同时还要有很强的执行能力。在Communication的过程中，公关人需要很强的新闻策划能力与谈判沟通能力(包括口头与书面的沟通能力)。如果直面公众与媒体沟通，还需要很强的心理承受能力和身体抗劳累能力，以及令人信服的态度和外表。在Evaluation的过程中，公关人需要调查分析能力和科学研判能力。做一名优秀的公关人不是一件易事。除了需要具备以上的综合工作能力之外，公关人还需要具备很强的抗压能力。由于公关工作的任务总是多面的、赶时间的，多数公关人需要一人多能地来同时完成多项有时间限制的工作任务，加班加点，作息用餐时间无规律，总是在各种压力下工作，因此公关人需要身体健康、心态好。拥有积极向上的阳光心态，是公关人克服工作压力的法宝。公共关系学科既是科学的，又是艺术的。公关的科学性体现在它严密的理论、严格的工作原则、严谨的工作态度和严肃的社会道德观。公关的艺术性体现在公关人的想象力、创造力以及处理各种关系与各种问题的灵活性和艺术性。正如美国公关协会前任主席PatrickJackson所说，公关的基本功能是“建立和改善人类关系”。希望公关公司加强自身优秀文化的建设，在公司内部传播优秀的社会价值观和正面的社会倡导，引导并培养员工成为对社会公众和利益相关者负责任的专业工作者。希望公关人在帮助组织与利益相关者建立和谐友好关系的同时，将求真务实的工作作风、诚实正直的做人态度、对社会负责任感的职业道德、专业娴熟的沟通技能，贯穿于公关工作的始终。(作者系清华大学新闻与传播学院教授)公关策划的定义发布时间：2012-11-12

【名词解释】公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式;二是如何提高传播沟通的效能;三是如何完备公关工作体系。【公关策划的原则】1、求实原则。实事求是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。2、系统原则。指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。3、创新原则。指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。4、弹性原则。公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。5、道德原则。道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。6、心理原则。要运用心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。7、效益原则。要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。【公关策划的程序】1、分析公共关系现状。应做好以下三项工作：审核已收集的公关资料，分析公关现状;明确公共关系存在的主要问题及原因;了解企业形象的选择和规划。2、确定公共关系目标。公关目标分成以下几类：全新塑造目标;形象矫正目标;形象优化目标;问题解决与危机公关。3、选择和分析目标公众。4、制定公关行动方案。主要涉及到以下四个基本问题：做些什么怎么做谁来做什么时候做第一个问题提出了明确公关活动项目的要求;第二个提出了明确活动策略的要求;第三个提出了明确活动主体的要求;第四个提出了明确活动时机的要求。尤其要注意：公关时机选择;重视细节;策动传播;选好公关模式等。5种模式：宣传性公共关系、交际性公共关系、服务性公共关系、社会性公共关系、征询性公共关系。5、编制公关预算。主要分两类：一是基本费用，人工、办公经费、器材费;二是活动费用，招待费、庆典活动、广告、交际应酬等。【公关策划的技巧】第一，要有鲜明的目的性。因为，大型活动要耗费很多资金，耗费很多人力、物力。这样情况下，我们为什么还要组织这样的活动呢当然是为了企业的形象宣传需要，为了更好吸引更多的股民去购买他的股票。这是它的目标，没有目的耗费这样一些资金做活动，是不值得的。第二，有广泛的社会传播性。刚才我们说了，公关的大型活动，或者说大型活动本身就是一个传播媒体，等于像电视台、报刊，只不过这个电视台、报刊在这个活动没有组织之前是不发生这种传播作用的，一旦这个活动开展起来，当然它要跟媒介，尤其是大众媒介发生必然的联系。但是，由于活动本身就吸引了媒介的参与，吸引了公众参与，而通过媒介或者是通过公众把它传播出去，这个是我们在策划大型活动的过程中必须要考虑到一个很重要的特点。只有这样才能保证我们把大型活动的信息传播出去，真正能够发挥它的作用。第三，严密的操作性。机会只有一次，为什么也就是说在组织大型活动的过程中，给我们成功与失败的机会只有一次。在现实中，很多活动由于我们组织过程中管理不善而导致策划人员、组织人员甚至领导坐牢，大型活动很容易出危险、出问题。有这样的案例，报纸上经常报道，哪个活动由于管理不善造成死人的事故;某个城市一个灯会因为安全问题没有做好，发生了事故，踩死十几个人，这个市长要背这个黑锅了。在策划方面讲两个技巧性的问题，一个是策划的"眼"，这个"眼"的概念是我从文章的文眼，或者唱歌的歌眼引申出来的。我们中学读过朱自清的散文《背影》，尤其他用白描的手法写出父亲买橘子，这个最具传神的地方就是文眼;我们唱歌的朋友知道，有很多歌你不会唱，但是这个歌有一句肯定记下来，就是最精彩的地方，因此也最有传播性的地方。同样大型活动策划需要创造这样一个非常精彩的地方，像一个文眼，歌眼，我们的活动之眼，这时候往往是我们创意大型活动过程中应该重点考虑的问题，要有精彩的地方，要把这个活动表达的更有传播性。另一个是应该有一个比较能够表达我们主题氛围的设计，今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板，很清晰，这种氛围带来一种我们这次所宣传主题的氛围，而且它有中英文，也带出了国际公共关系交流的概念，这是很有心思的构想。在这个过程中，我们确实可以通过场地的设计，气氛的设计，把这个氛围带出来，这点很多人不太重视，往往是考虑某一个活动环节上的创意，而比较忽略了场地上的创意。公共关系的分类发布时间：2012-10-28

1,交际型公共关系在人际交往中开展公共关系工作，其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多;2,宣传型公共关系运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作,树立良好组织形象.;3,战术性公共关系活动类型4,社会型公共关系组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好组织形象;.5,服务型公共关系以提供优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象;6,危机型公共关系在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免，危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题;7,征询型公共关系以采集社会信息为主码，.以了解社会舆论为手段，为组织的经营管理决策提供咨询.;8,建设型公共关系特指组织为组织发展所作出的努力;9,维系型公共关系社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象.10,进攻型公共关系社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象;11,防御型公共关系社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。.12.营销型公共关系以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。现代公关礼仪的类型发布时间：2013-04-16

来源：中国公关网

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。现代公关礼仪的类型：一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。企业中的公关礼仪：电话礼仪、空间礼仪、体姿礼仪、舞会礼仪、服饰礼仪企业礼仪作用：在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公关礼仪的注意事项：一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久[1]。二忌盈利社交。“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友，多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。三忌一次社交。具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。四忌高层社交。认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。六忌媚求社交。社交，并不能通过获得别人的同情而获得交情，任何一个上进的人、有身份的人，都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地交往。中国公共关系发展简史发布时间：2012-11-15

"公共关系"(PublicRelations,简称PR)一词最早出现于1807年美国的《韦氏新九版大学辞典》.所谓公共关系,指的是社会组织与共同构成其生存环境,影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,具体来说就是社会组织为了生存发展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术.公共关系作为一种特殊的管理功能,以帮助组织建立并维系与公众间的双向沟通,了解,接纳及合作为目的,参与处理组织面临的各种问题与纠纷;帮助组织了解公众舆论并做出反映,促进公众了解组织和事实真相;帮助组织随时掌握并有效利用变化的形势,预测发展趋势,使之成为组织的预警系统.公共关系以使用有效,合适的传播技能和研究方法来为组织和公众利益服务.中国公共关系经历了20年的发展,尽管有起有落,但主流是健康而强劲的,这为公共关系事业的进一步发展打下了坚实的基础,为公共关系在新时期发挥更大的作用提供了可靠的保障.●中国公共关系的发展阶段中国的公共关系与中国的改革开放更是同步而生,同步而长.大体可以分为3个阶段.⑴拿来主义时期(80年代初——1986年)拿来主义时期.突出表现在以下几个方面:A,公关部挂牌,公关从业人员出现.早在60年代的中国台湾与香港,较早地接受了公共关系思想的洗礼.80年代初,中国大陆出现公共关系，主要是在沿海改革开放最早的深圳特区的一些外商独资或中外合资企业中率先出现的,这些公司在运作过程中设立了公共关系部，招聘培养了一大批公关从业人员,开始了早期的公共关系业务.接着,中国早期的公关从业人员在这些或洋或中的公关部里开始出现,一个崭新的职业群体开始浮出水面.B,国际著名公关公司抢先登陆中国市场.随着我国改革开放向纵深发展,我们的经济发展开始吸引了全世界关注的目光.国际公关界摩拳擦掌冲入中国市场,捷足先登的是世界上最早诞生(1927年)也是当今世界第二大公关公司的伟达公关(Hill&Knowlton).1984年率先在我们的首都北京设立了办事处.1985年8月,世界上最大的公共关系公司博雅也向中国投来了深情的目光,与中国新华社下属的中国新闻发展公司展联手成立了中国第一家公共关系公司——诞生于北京的中国环球公共关系公司.这些国际著名公关公司带来的新思路,新的国际操作规范都极大地催发了我们本地公关公司的出现和成长.⑵自主发展时期(1986年——1993年)到80年代中期的中国,公共关系作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和逐渐被社会接受与认知的氛围，进而有效地促进了公共关系事业的职业化,公共关系研究的学科化.从中我们可梳理出几个为世人所关注的板块.A,行业协会辈出,职业网络出现.1986年1月,中国大陆第一个公共关系民间团体——广东地区公共关系俱乐部成立,这是中国第一个公共关系的机构.1987年6月22日中国公共关系协会在北京成立,标志着公共关系在中国得到了正式确认和接受,公共关系事业的发展进入了一个崭新的发展时期.1991年4月26日中国国际公关协会在北京成立.前任美国大使柴泽民任会长.当时全国已有100多家公关协会或学会，全国共有全国性的协会二家,省级公关协会28家,地市级70家.这些学会在80年代中期积极发展会员,进行公共关系基本知识的培训与传播,对于推进公共关系事业的普及,促进公共关系职业的规范化,完善公共关系学科化做出了卓越的贡献.B,公关出版物丰硕,学术成果推广快.中国公关事业的发展与80年代中期趋向热火的公关学术成果的翻译,出版,推介有直接关系,同时也与公共关系报的陆续推出有关.我国大陆第一部公共关系学专著《公共关系学概论》(塑造形象的艺术)于1986出版，1994年我国最大的一本公关巨著,550万字的《中国公共关系大辞典》问世，最早问世的一张公共关系专业报纸是由浙江省公共关系协会主办的《公共关系报》。专业性的公共关系传播媒介的发展,极大的推动了公共关系的普及和公关向纵深的发展.C,公关培训活跃,教育层次多样化.1985年1月深圳市总工会举办的公共关系培训班是我国有史以来第一家，1985年9月深圳大学首先设立了公共关系专业,开设公共关系的必修与选修课程,从此,公共关系开始步入高等学府的讲坛。1994年经国家教委批准中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业,同时在行政管理专业的硕士点招收公共关系研究方向的研究生,从而使我国公共关系的学科化建设迈上一个新的台阶.我国公共关系教育事业已开始逐步走向正规化和系统化的高层次学历教育阶段.D,公共关系科学研究和实践运作空前繁荣.80年代中后期,在两大国家级协会的推动下,每年都召开公共关系理论与实践问题的研讨会.中国公共关系协会主办的"中国最佳公共关系案例大赛"始于1993年,推动了中国公共关系事业的职业化,规范化的健康发展,对促进我国公共关系与国际公共关系的交流,促进中国公共关系早日纳入国际的轨道,加入世界公共关系的大家庭,都将有深远的意义.E,国内外公关市场开始交流,国际公关职业市场正在开辟.中国国际公关协会多次邀请世界著名的一些公关专家来华授业解惑,象前国际公关协会主席,英国公关权威萨姆.布莱克教授,美国的公关专家格鲁尼格教授等均应邀来华讲学，为国内公关界认识和了解国际公关市场,为国内企业提供国际公关服务,培养和输送国际公关人才创造了特定的氛围和环境,也为国际社会了解中国公共关系行业的市场发展的潜力提供了机会.这一时期是中国公共关系理念传进千家万户的时期,这是改革开放的成果。⑶迈入成熟发展时期(1993年至今)1993年11月中国共产党十四届中央委员会第三次会议通过了《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》后,中国社会主义市场经济的步伐全面启动,中国公共关系行业进入了全面的整合时期,公共关系行业开始步入更加职业化和专业化阶段,公共关系行业开始进入成熟发展时期.具体表现在以下几个方面:A,公共关系职能部门渗透到各行各业.公共关系事业经过近十年的冲浪,开始步入稳步发展时期,扩展到各种社会组织和行业,如社会团体科研机构,银行,学校和党政部门，人们越来越重视运用公共关系手段来保障和促进自身的发展，各行各业出现了各种各样的公共关系的职能部门。B,职业公关公司开始成熟发展.80年中期到90年代初,名目繁多的公关公司曾风起云涌,90年代初中期,优胜劣汰后而生存下来的一些中资公关公司渐渐开始走向专业化,市场化,职业化,在公关市场上逐渐确立了自己的地位.象环球公关公司是很典型的一家.象环球公关公司拥有百名员工的公关公司已属大型公关公司,在全国内数量仍不多.由于许多中资公司规模小,因而机制相对灵活,经营成本也低.同时有优于外资公司的熟悉国情和市场的特点,因而在市场上也富有竞争优势.C,外资公关公司纷纷抢滩中国市场.1992年93年开始,美国爱德曼,奥美,福莱,罗德,凯旋先驱,英国宣伟等纷纷进入中国，积极导入公关新观念,着力于公关专业宣传，让业内人士了解了像"认知管理","危机和问题管理","财经传播","高科技传播"等一些公关的新观念,同时外资公关公司通过自身的实践,引进了公关的最先进的国际职业操作规范和标准,特别是一些先进技术手段的广泛运用,向中国的客户展现了极高的专业服务水准,让人们看到了公关更灿烂的未来.尤其是一些著名的公关公司代理一些著名跨国公司在中国市场运作的成功案例,让业内人士和中国客户倍受鼓舞。这极大地推进了中国公关市场的引成,并对中国公关市场的专业化,职业化,国际化起到了积极的影响和作用.D,公关教育立体化.公关教育经过十年的风风雨雨,目前基本形成立体多维的学历和非学历交叉并存的局面.从低级到高级,公关教育的具体种类有:①业余培训②函授教育③普通全日制教育④大学全日制本科教育。最高层次的教育是公共关系专业方向的硕士研究生的培养，这为我国日后培养高层次公关人才指明了方向。1997年11月15日成立中国公共关系职业审定委员会，标志着我国的公共关系开始真正走上职业化和行业化的道路,不仅完善了公关职业的成熟发展,并极大的推进了中国公共关系行业纳入国际化运作轨道,同时必将为中国经济真正融入全球一体化经济发挥巨大作用.E,政府公共关系建设是构建和谐社会的必要条件.2004年9月19日,中国共产党第十六届中央委员会第四次全体会议通过《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》,而提高政府公关能力是提高执政党的执政能力的具体体现,是构建和谐社会的客观需要,在新形式下研究提高政府公关能力的意义和措施十分必要.

●中国的"公共关系热"这里的"公共关系热"指的就是公共关系发展较为迅速且相对集中的一段时间.中国公共关系在这20多年的发展过程中出现了5次主要的"公共关系热".⑴20年前,公共关系旋风曾登陆中国南部城市,掀起了一场"公共关系热"

⑵20世纪90年代初,一部流行影视剧作《公关小姐》,引发了中国内地的一场公共关系热潮，提升了公共关系的知名度,但也给“公关”带来了至今也没有完全消除的不良影响。⑶20世纪90年代,"CIS热"再次席卷中国。1992年,日本的CIS(企业形象识别系统,CorporateIdentitySystem)之父中西原南到中国传播CIS理念,掀起了国内企业的CIS热,世纪之交,许多已建立规模优势的企业,面临产业多元化和国际化的品牌升级要求,企业VI修正和重构显得更加从容和理性.⑷2003年,"非典"一个重新洗牌期,引发新一轮公共关系热。在"非典"时期,全国乃至全世界都经历了一场严峻的考验.对许多行业来说,"非典"时期是一个重新洗牌期."非典"过后,某些领域的竞争格局发生重大变革.中国的市场竞争到了拼实力的阶段,这个实力主要不是经济实力而更多的是管理的实力.尤其是在突发事件发生时,管理做得扎实,就能轻松化解危机;管理比较薄弱,就被淘汰出局.⑸中国申奥,申博的成功,促进了公共关系公司如雨后春笋般发展。20多年来,中国的公共关系从无到有,特别是中国申奥,申博的成功,为中国公共关系的发展带来了又一次春天.一些大中企业也相继设立了公共关系部门,这是提升企业形象,加强品牌管理所不可或缺的.在中国,公共关系是一个朝阳产业,与发达国家相比,中国还处于起步阶段.所以,公共关系是大有发展的.

●中国公共关系发展的特色概括纵观中国公共关系20年的发展历程,与国际同行比较,中国公共关系突出地呈现出的鲜明特色主要有以下三方面:第一,中国公共关系已经得到政府部门的高度重视,一些权威的中国公共关系组织均挂靠在中国的相关部门,如统战部或外交部;第二,中国公共关系发展不平衡.公共关系是现代社会经济高度发展的产物.改革开放为我国公共关系创造了良好的发展环境.但是,由于中国经济发展的不平衡,导致了中国公共关系发展的不平衡.第三,中国公共关系学科定位不仅在新闻传播层面,更定位在企业管理层面.这种学科定位的趋势反映出中国公共关系在技术和应用层面上更重视应用.追求实效性和应用性是中国公共关系的普遍要求.什么是网络公关发布时间：2013-03-25

来源：中国公关网

网络公关(PRonline)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。2001年开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

滋生背景公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，网络公关这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。

发展理念由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这两大原因的共同作用下，传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此，网络公关必须是以传统的公关理论为基础，并从公关业与网络特征来方面出发，创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴，它是企业公关的创新和发展，而不是脱离公关的新的领域。核心

企业千万不要沉默不语，千万不要说“无可奉告”，更不要试图躲避媒体。现在是全天候的信息爆炸时代，任何延误都可能被误认为是犯罪，由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在