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商务部退换货管理规定IMBstandardizationoffice[IMB5AB-IMBK08-IMB2C]目的：为保证药品质量和规范管理，确保公司及商业客户利益，防止无理退货。适用范围：适用于商务部销售退回的药品。商务部退换货管理制度销售退回药品范围包括如下情况：必须为本公司销售的药品必须是药品有效期半年以上的药品必须是验收质量合格的药品经确认为本公司责任的不合格药品商务部内部退换货管理制度商务部商务代表在日程销售业务过程中，与商业客户沟通查询到货情况，提醒商业客户到货后应严格验收货品的包装与数量，如发现有破损和短缺，应在三个工作日内向甲方提出书面申请，并提供运输部门的相关证明。如遇到包装严重挤压、潮湿和变形等，应在签收货物前与商务代表进行沟通协商处理，允许原箱退回或损坏的部分药品退回。商务代表在接到商业客户因滞销而提出的退货申请时，必须首先与厂家和外埠商务代表沟通，了解市场情况，分析滞销原因，同时审核退回药品必须符合以上的药品范围，经大区经理、经理同意批准后方可退回。退换货工作流程商务部退还货工作流程见：GYGFC-BG-04的文件、GYGF-BG-06的文件和“商务部退货

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