2022年医学专题-培养团队协作精神增强团队的凝聚力

全员培训教材12经营(jīngyíng)管理NO：YLAQ-1203赵端华培养团队协作精神(jīngshén)增强团队的凝聚力第一页，共八十三页。目录团队的力量什么是团队什么是团队精神什么是高效团队什么是团队凝聚力如何(rúhé)增强团队凝聚力如何维持团队凝聚力第二页，共八十三页。全员培训教材12经营(jīngyíng)管理NO：YLAQ-1203赵端华团队的力量(lìliɑng)第三页，共八十三页。团队的力量(lìliɑng)在非洲的草原上如果见到羚羊(línɡyánɡ)在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！第四页，共八十三页。团队的力量(lìliɑng)折不断的筷子大雁东南(dōngnán)飞的壮举交响乐团的演奏以少胜多的战争第五页，共八十三页。全员(quányuán)培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华什么(shénme)是团队第六页，共八十三页。1、什么(shénme)是团队？团队的定义为了共同目标而在一起工作的一群人由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织(zǔzhī)与个人之间的一种组织(zǔzhī)形态。第七页，共八十三页。2、团队的基本要素共同目标(mùbiāo)

互相依赖归宿感责任心第八页，共八十三页。3、团队的三大(sāndà)要件

团队的筋骨(jīngǔ)——组建架构团队的血肉——人员配备团队的灵魂——相互信任第九页，共八十三页。4、团队的灵魂(línɡhún)——相互信任信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征信任的维度划分（1）品德正直、诚实、可信赖。（2）能力具有技术(jìshù)技能和处理人际关系的知识第十页，共八十三页。4、团队的灵魂(línɡhún)——相互信任（3）一贯性可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以(kěyǐ)预测。（4）忠实不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。（5）开放畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。

排列顺序

品德＞能力＞忠实＞一贯＞开放第十一页，共八十三页。4、团队的灵魂(línɡhún)——相互信任怀疑和不信任是公司真正的成本之源：它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍(jiābèi)。

--------《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇第十二页，共八十三页。最强的一项能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯最喜欢的食物最讨厌的事情(shìqing)最欣赏哪一项特质你了解你的领导(lǐnɡdǎo)和队员吗？第十三页，共八十三页。全员培训教材12经营(jīngyíng)管理NO：YLAQ-1203赵端华什么(shénme)是高效团队第十四页，共八十三页。高效(ɡāoxiào)团队的基本特征有明确的共同愿景和实干精神：工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就有了成功的希望。团队成员(chéngyuán)对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作第十五页，共八十三页。（1）愿景是什么(shénme)？愿景：以清晰的图象和隐喻的方式来表达一种特定的长远目标不仅进入我们的思想，而且(érqiě)进入我们的心灵、血液和骨髓想象力比知识还重要第十六页，共八十三页。（2）为什么愿景很重要(zhòngyào)？愿景可以团结(tuánjié)人、激励人愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。第十七页，共八十三页。

（3）成功愿景的特征

清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特(dútè)（Unique）、服务（Serving）

激情清晰持久独特服务好奇心历史因素地理因素愿景的四大支柱第十八页，共八十三页。（4）案例(ànlì)1

麦当劳公司的愿景我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及(yǐjí)在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。第十九页，共八十三页。（4）案例(ànlì)2

美国默克公司愿景本公司是为社会提供卓越的产品和服务——创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义(yìyì)的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。第二十页，共八十三页。（5）养护中心的愿景我们以“提高生活质量，保障健康安全，延长寿命”为宗旨，全力打造“父母般照顾，儿女般呵护(hēhù)”的家庭亲情式精品健康养护模式。通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验，为人类的健康事业做出前所未有的贡献，创建国际一流品牌，以实现服务中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。第二十一页，共八十三页。（6）愿景与现实(xiànshí)和信心间的结构性冲突----不断厘清愿景与现况的差距(chājù)和努力方向创造力、潜能(qiánnénɡ)开发

深信无力你的现状你的愿景或不够格目前真实情况长远目标消极、观望、等待第二十二页，共八十三页。5、高效(ɡāoxiào)团队的基本特征高素质的领导以身作则、身先士卒凡事以团队利益(lìyì)为重协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的队员积极的工作态度不同专业知识、技能和经验懂得相互协作共同完成工作善于进行团队学习第二十三页，共八十三页。至少具备4种人的性格：“深谋远虑”“务实(wùshí)者”“亲民者”“前锋者”

高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。（1）高素质领导(lǐnɡdǎo)的性格特征第二十四页，共八十三页。成功的团体组成：有才能的个人(gèrén)有共同的愿景团队共同学习团队协作精神（2）高素质的团队成员(chéngyuán)第二十五页，共八十三页。世界排名第一、第二的网球单打冠军，组成双打的成绩？每个成员的智商都在120以上(yǐshàng)团队的智商？伟大的爵士乐团的先决条件是什么？真正重要的是什么？（3）缺乏团队协作的反面(fǎnmiàn)例子第二十六页，共八十三页。团队中常见的“我可以，你不行”模式别人花很长时间办一件事，是慢；

我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情(shìqing)，是懒惰；

我省略一些事情，是效率。别人不经吩咐就做某件事，是越权；

我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化；

我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任；

我忽略规则，是创新。（3）缺乏团队协作的反面(fǎnmiàn)例子第二十七页，共八十三页。全员培训教材12经营(jīngyíng)管理NO：YLAQ-1203赵端华什么(shénme)是团队精神第二十八页，共八十三页。

团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿(yìyuàn)与作风。1、员工对团队高度忠诚2、成员之间相互信任3、充满活力与热忱4、勇于挑战、不断进取何为(héwéi)团队精神？第二十九页，共八十三页。1、团队成员与团队的关系上：

团队成员对团队的强烈归属感与一体感2、团队成员之间的关系上：相互了解、信任、欣赏(xīnshǎng)、协作及共为一体3、团队成员对团队事务的态度上：

对团队事务的尽心尽力及全方位投入团队精神(tuánduìjīnɡshén)的含义第三十页，共八十三页。团队精神(tuánduìjīnɡshén)的基础——挥洒个性团队精神的核心——协同合作团队精神的境界——凝聚力团队精神(tuánduìjīnɡshén)的三要素第三十一页，共八十三页。全员培训教材12经营(jīngyíng)管理NO：YLAQ-1203赵端华什么(shénme)是团队凝聚力第三十二页，共八十三页。一个团队具有的优良素质所形成的吸引(xīyǐn)力，成员之间相互吸引(xīyǐn)并愿意留在群体中的程度。有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。优良的团队需要优良的素质，优良的素质是根本、是关键。何为(héwéi)团队凝聚力？第三十三页，共八十三页。是维持固定团队存在的必要条件。是实现团队目标(mùbiāo)的重要条件。团队凝聚力的意义(yìyì)第三十四页，共八十三页。全员(quányuán)培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华如何(rúhé)增强团队凝聚力第三十五页，共八十三页。

1.找到团队凝聚力的根源

2.针对根源目标找出团队的不足

3.发现问题并解决问题

4.加强(jiāqiáng)并提高凝聚力如何(rúhé)提高团队凝聚力？第三十六页，共八十三页。（1）管理者的人格魅力（2）团队成员的归属感（3）个体成员的自我驱动（4）群体成员的整体配合(pèihé)效能1.团队成员(chéngyuán)团队凝聚力的来源第三十七页，共八十三页。（1）领导者应具备(jùbèi)的素质善于(shànyú)沟通自信(zìxìn)先见之明视野广阔守诺正直专心有合作精神有勇气有想象力外在表现内在素质第三十八页，共八十三页。（2）团队队员(duìyuán)的自我趋动利益趋动信念趋动学习趋动价值观性格(xìnggé)意愿情绪第三十九页，共八十三页。待人接物的风格个人(gèrén)工作风格分析型友善(yǒushàn)型投机型表现型个人经验(jīngyàn)和背景表达方式沉默寡言型非语言表达型直截了当和解决矛盾型敏感话题型充分认识个体差异第四十页，共八十三页。2.针对(zhēnduì)根源目标找出团队的不足

注意(zhùyì)1.团队矛盾多没有(méiyǒu)执行力2.团队内部没有过多沟通3.团队内部缺乏感恩之心4.团队队员之间缺乏信任第四十一页，共八十三页。团队凝聚力散漫(sǎnmàn)性的原因

1.过于自我(zìwǒ)

2.过于自私3.过于自大注意(zhùyì)第四十二页，共八十三页。如何(rúhé)增强团队凝聚力？

方法在组建团队时，必须表明，每一个人的参与(cānyù)都是团队成功不可分割的一部分。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出肯定和鼓励性评价。寻找机会与需要鼓励的成员共处。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。第四十三页，共八十三页。如何(rúhé)增强团队凝聚力？

方法塑造团队文化，确立(quèlì)团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神之源。《孟子•公孙丑》说：“天时不如地利，地利不如人和”；《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法•谋攻》说：“上下同欲者胜”。第四十四页，共八十三页。如何(rúhé)增强团队凝聚力？

方法团队管理者是团队凝聚力的维系者。要求管理者要有强大的人格魅力。火车跑的快全靠车头(chētóu)带，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员第四十五页，共八十三页。如何(rúhé)增强团队凝聚力？

方法拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。适当组织团体的活动，休息之余，开会(kāihuì)之后可组织一些办公室游戏等，一方面提高员工兴趣，另一方面带动腼腆型队员，提高团队沟通。也是提高士气的一种方法！第四十六页，共八十三页。如何(rúhé)增强团队凝聚力？

方法在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好(liánghǎo)的工作关系。秘笈第四十七页，共八十三页。全员培训教材12经营(jīngyíng)管理NO：YLAQ-1203赵端华如何(rúhé)维持团队凝聚力第四十八页，共八十三页。沟通渠道不畅过分注意主要目标的远期前景未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员(chéngyuán)

缺乏明确界定的授权对于团队成员角色没有明确界定领导本身的角色定位不明团队没有明确的前景理念团队环境氛围不利团队中未能建立起相互信任感维持凝聚力问题(wèntí)的元凶第四十九页，共八十三页。缺乏原则(yuánzé)，无法有效地进行工作；团队会议无目标，无效果；缺乏相互尊重的氛围；无法提供有效的反馈。小心陷阱第五十页，共八十三页。注意的焦点是对事，不对人强调正面效果要求具体而实在领导(lǐnɡdǎo)充分展示信心小建议(jiànyì)确立(quèlì)团队的工作原则第五十一页，共八十三页。卓有成效(zhuóyǒuchéngxiào)的团队会议认真准备必要人员务必出席(chūxí)确定会议议程明确个人分工小建议第五十二页，共八十三页。培养(péiyǎng)相互尊重的氛围最重要的事情(shìqing)：学会倾听并适当回应你可以不同意别人的观点但是(dànshì)你必须捍卫别人说话的权利第五十三页，共八十三页。提供和获取(huòqǔ)有效的反馈积极性反馈：肯定(kěndìng)正确的措施，鼓励继续保持建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。反馈(fǎnkuì)的两种情形第五十四页，共八十三页。提供(tígōng)和获取有效的反馈小建议(jiànyì)当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确发表个人意见与人分享您的情感强调对您的影响保持有效(yǒuxiào)沟通是提升和维持团队凝聚力的关键第五十五页，共八十三页。全员(quányuán)培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华团队有效沟通(gōutōng)技巧第五十六页，共八十三页。沟通是团队协作的基础沟通是相互学习(xuéxí)的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础1、沟通是团队精神(tuánduìjīnɡshén)的基础第五十七页，共八十三页。偶尔(ǒuěr)拍拍我的后背多听听我说话或耐心听我把话说完别总逼我让我提点建议经常对我笑一笑偶尔问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼多两句赞赏别总向我证明你有多聪明有多能耐2、猜猜他们(tāmen)想让你做什么？第五十八页，共八十三页。沟通(gōutōng)的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：了解、理解、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求3、关于(guānyú)沟通第五十九页，共八十三页。对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解(lǐjiě)别人再求被理解(lǐjiě)消除误解增强信任4、沟通(gōutōng)的前提第六十页，共八十三页。（1）按沟通的媒介分类书面沟通——文字7％口头(kǒutóu)沟通——语音38％非语言沟通——体态语55％5、沟通(gōutōng)的种类第六十一页，共八十三页。（1）按沟通的媒介分类书面(shūmiàn)沟通——文字7％口头沟通——语音38％非语言沟通——体态语55％（2）按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通5、沟通(gōutōng)的种类第六十二页，共八十三页。（1）纵向(zònɡxiànɡ)沟通原则6、沟通(gōutōng)的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映第六十三页，共八十三页。三种人：制造垃圾(lājī)

—

搬运垃圾—

消除垃圾（2）横向(hénɡxiànɡ)沟通的原则第六十四页，共八十三页。我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定(juédìng)了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞7、沟通(gōutōng)六要素第六十五页，共八十三页。有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认(chéngrèn)自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议根源建设性地反对8、有效沟通(gōutōng)技巧第六十六页，共八十三页。沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路(sīlù)发展5）不理解他人的需要6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短9、沟通(gōutōng)的障碍及改善第六十七页，共八十三页。合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协(tuǒxié)------没有赢家和输家回避------输家对输家10、对待冲突(chōngtū)的五种方法第六十八页，共八十三页。傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余(duōyú)的劝告回避问题：模棱两可、保留信息、转移注意力11、沟通中的致命(zhìmìng)过失第六十九页，共八十三页。自尊和自信降低沮丧和敌对上下级之间和部门之间矛盾失去创造力失去团队精神(tuánduìjīnɡshén)错误无效12、无效(wúxiào)沟通造成的负面影响第七十页，共八十三页。深度(shēndù)汇谈（Dialogue)可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。讨论以建设性方式向对方提出不同的看法，并加以解释说明。13、正确(zhèngquè)的沟通方法第七十一页，共八十三页。你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思选用中性、明确(míngquè)、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”，不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么（1）给与正确(zhèngquè)的信息第七十二页，共八十三页。倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极(jījí)倾听。运用：为了获得更多的信息，发生冲突时；为了支持某人；在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想（2）收集(shōují)正确信息第七十三页，共八十三页。提出反馈意见要具体仅仅(jǐnjǐn)表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性和实用性（3）反馈(fǎnkuì)第七十四页，共八十三页。通过身体语言改进沟通效果镜面映现法 让对方看到熟悉的自己(zìjǐ)！

目光：远观、近看、广视、注视；