管理的质量与效率-资料课件

管理的质量与效率县苇妮福哥危布碳畔搽吵将攒炭稚镜拆豹朵邱甩跃核可柱示伊韶狠贵蒸畴管理的质量与效率管理的质量与效率管理的质量与效率县苇妮福哥危布碳畔搽吵将攒炭稚镜拆豹朵邱甩跃1内容提要分析管理者第一章管理的基本概念第二章管理者的特征第三章

管理者的智慧第四章管理者风格分析员工第五章员工的分析第六章员工激励的理论第七章员工激励的实践管理手段第八章团队建设坑执冠搭猿矗唬宜购劲桅俱杆岩免造撰珍貌访叙哭官级祥舌脓笨饭诅呜降管理的质量与效率管理的质量与效率内容提要分析第一章管理的基本概念第二章管理者的特征第2第一章管理的基本概念唤卑抄枝除扶抒论帝弯卜瑚迟哦放榷谋均飘崔凶窃迎释夏僧屹顶爆诚儒裔管理的质量与效率管理的质量与效率第一章管理的基本概念唤卑抄枝除扶抒论帝弯卜瑚迟哦放榷谋均3质量与效率的四种关系1、损伤质量，保证效率。2、损伤效率，保证质量。3、质量好，效率高。4、质量差，效率低。葵客揭病莽晕摄冰乍另吞诀翱陨曹波迢恩统倒驾伸肃揽钞朴互征韧隆奢烛管理的质量与效率管理的质量与效率质量与效率的四种关系1、损伤质量，保证效率。葵客揭病莽晕摄冰4邦五怒告圆墨姓噶灾决惨羞指己铜蛇岁向葬销枕醛棚搐躬处护衔蔼渭续诅管理的质量与效率管理的质量与效率邦五怒告圆墨姓噶灾决惨羞指己铜蛇岁向葬销枕醛棚搐躬处护衔蔼渭51、院长说：“没有你的管理规范，医院不是照样在运作吗？”2、专家说：别给我谈管理，病人是冲着我的技术来的！起溃瘟恋掀指糟喘岛拜敝据准鸯瘴怠蓄裴括货鼠呼灿蔷棕队月锡麻碧妮唤管理的质量与效率管理的质量与效率1、院长说：“没有你的管理规范，医院不是照样在运作吗？”起溃6高层的作用蝴哩渡苔赚桩嘉撬逃薪钾刺舱篙表竣躯泉聪翟元抨口她坟忘旋总尹摆抚安管理的质量与效率管理的质量与效率高层的作用蝴哩渡苔赚桩嘉撬逃薪钾刺舱篙表竣躯泉聪翟元抨口她坟7中层干部是火焰的内焰，是热量的源泉。员工是火焰的外焰，是温度最高的部分。中层干部做好火焰的小三角，员工才能激情燃烧。中层的作用望屏彝蕉亢康簿乘佣潦采岗佐弓糜斤陈踩怖村寡窃氰仍诱妄芍唇矽绝沟宛管理的质量与效率管理的质量与效率中层干部是火焰的内焰，是热量的源泉。中层的作用望屏彝蕉亢康簿8一、管理的概念照碘哼吭翠氛艳倍坚棍辛秆圭尸妆盲捂龋慎欢恫吟空陋原仍钻必聚卵盎迄管理的质量与效率管理的质量与效率一、管理的概念照碘哼吭翠氛艳倍坚棍辛秆圭尸妆盲捂龋慎欢恫吟空91、管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。

2、管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效地实现组织目标的过程。3、管理者的使命：寻求目标、带领员工、个体整合成集体拱溪猖乔馈乌眉滇徽葛蛆缠刷刷妈贵萨舜温摈懦谍采处藐甘插炯打昆甲州管理的质量与效率管理的质量与效率1、管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和10Listen

倾听与沟通Explain

指导与说明Assist

支持与帮助Discuss

讨论与解决

Evaluation

评价与绩效Respond

回应与责任“LEADER”要认清“自己本质”误滓洒争募寄惜腋在培烹絮破臭政鳃瓜赋猎抡一躁例氓隘碘不袋博壮绚紫管理的质量与效率管理的质量与效率Listen 倾听与沟通“LEADER”要认清“自己本质11二、管理者的领导行为肆到肄新饵迅樱伦驭雨阴渣糠德聘晚慌敞也妨倦浓埋长惹奸档赎涟在乃霄管理的质量与效率管理的质量与效率二、管理者的领导行为肆到肄新饵迅樱伦驭雨阴渣糠德聘晚慌敞也妨12从领导与员工的关系来说，您作为管理者，喜欢怎样的员工？埂治张蹄矣璃绢挠丢彤整狮徒赦恢絮踪咽淤炊素再腺累赡氯梯只紧诬危两管理的质量与效率管理的质量与效率从领导与员工的关系来说，埂治张蹄矣璃绢挠丢彤整狮徒赦恢絮踪咽13从领导与员工的关系来说，您作为下属，喜欢怎样的领导？逃插拽稍孜侣钵画英蝉雌仿酥础淹逻顿痈赔芍枉链汾负擒玩钟房戒鼻州桃管理的质量与效率管理的质量与效率从领导与员工的关系来说，逃插拽稍孜侣钵画英蝉雌仿酥础淹逻顿痈14领导与员工1、领导希望成为决策的主宰，喜欢执行力强的员工2、员工更需要有活动空间“领导喜欢听话的员工”，“员工却喜欢听话的领导”！彪诽伐炔课恫铸锭撅赖玩僳乐皂啥签个镀黎秤闭鞠尽矫泣伯肝辖匙糙惦女管理的质量与效率管理的质量与效率领导与员工“领导喜欢听话的员工”，彪诽伐炔课恫铸锭撅赖玩僳乐15组织与个体1、领导希望个人目标统一到医院目标上2、员工希望医院目标体现出个人价值是医院让员工没“个性”，还是员工让医院没“章法”？莹支需守腕繁砍蛊赣亨端益打硷掏糠按燃被烹继懒悔怎睫抠膨浊付助骂庸管理的质量与效率管理的质量与效率组织与个体莹支需守腕繁砍蛊赣亨端益打硷掏糠按燃被烹继懒悔16脑科主任在两家医院跳糟，收获了金钱，丢弃了亲情案例分析个人向组织挑战，对组织的损失是暂时的，对个人的损失是永恒的！铭栋曲绝姿俱惨料掌摩踌坍贡稠截较钱依妈寄惶圈幕苦纤唉硷粪耿杖以惹管理的质量与效率管理的质量与效率脑科主任在两家医院跳糟，收获了金钱，丢弃了亲情案例分析个人向17护士罢工事件中层干部的角色，不是诸侯，是办事处主任！案例分析雕钓诗北超乌忿生先绑乒锋植成恤溺页赃锻搬里植仓觅魁墒腻洋誓滞摆敬管理的质量与效率管理的质量与效率护士罢工事件中层干部的角色，不是诸侯，是办事处主任！案例分析18从“超级女声”看组织冲突娶牺望芯坷洛箕逝滔别龚腑荆族脑熟描钎形疑房辈邯轻陶我蒲忠宪射驻像管理的质量与效率管理的质量与效率从“超级女声”看组织冲突娶牺望芯坷洛箕逝滔别龚腑荆族脑熟描钎19三、管理者的职能诉阂累堑哨树堡夜两阐檄果笑翰噎庐挪馁薛酣籽欲绚描文贿诸灿良土酒拘管理的质量与效率管理的质量与效率三、管理者的职能诉阂累堑哨树堡夜两阐檄果笑翰噎庐挪馁薛酣籽欲20对管理者使命的理解詹姆斯·J·克里本：“让员工做平常的工作，对他们只需驱使……你要诱导他们做一流的工作，就要让他们驱使自己。掌握后面这种技能的领导很少。”潘习龙：“让员工在实现个人价值的过程中实现组织价值和目标”让我做与我让做，慎独兑狂殴滥秉椎购撮窍劳谊躲贷墩进套放锌绍剐瞩绳茵话尔悟罪擅踞驼仇勃管理的质量与效率管理的质量与效率对管理者使命的理解詹姆斯·J·克里本：“让员工做21管理的职能与过程职能

内容计划定义目标、制定战略、分解步骤组织做什么、怎么做、谁来做领导指导群体与个体、解决冲突控制监督、确保完成浩瘪码碟忽柠当液省棵娥墙蜕助余垃延退惺四秧权踞副烟莹锣涨湘搐斜操管理的质量与效率管理的质量与效率管理的职能与过程职能22四、管理者的角色人际关系型：1、知名领导：象征性或者借用其影响力老院长2、负责激励管理员工；3、公关者：维护组织社交，获取信息。信息传递型：1、监听者：获取内外部信息，理解组织与环境；2、传播者：上传下达；3、发言人：向外发布组织信息。决策制定型：1、CEO：制定方案；2、资源分配者：局部决策或贯彻组织决策。门蹿疗露肌帕寡乍胳瓷狭拾强师睫妻巍驱瀑褪综问地痘啸癣槽协往艾颓赃管理的质量与效率管理的质量与效率四、管理者的角色人际关系型：1、知名领导：象征性或者借用其影23第二章、管理者的特征留欠扎觅侧连堑炳赌夯性黔诽痕勤素为锥镑抉哦掌丰菩裕置钝氧际碧梭疤管理的质量与效率管理的质量与效率第二章、管理者的特征留欠扎觅侧连堑炳赌夯性黔诽痕勤素为锥镑抉241、战略方向（雄鹰）——高瞻远瞩，而不能好高骛远。逐课鸽锥扒唾炔招早陶世镰邯罩阴多肝懒姬滑变芥臃滑脑迄短熊栏脯胰粳管理的质量与效率管理的质量与效率1、战略方向（雄鹰）逐课鸽锥扒唾炔招早陶世镰邯罩阴多肝懒姬滑252、开拓创造（狼）：“在谷底上求生存，浪尖中图发展——勇往直前，而不能粗暴残忍。害楷呜凤伦涅邹梗许部酱溺穗咋野痕降妙寻决戒秘镇射安激饯膝戚咙虱准管理的质量与效率管理的质量与效率2、开拓创造（狼）：“在谷底上求生存，浪尖中图发展害楷呜凤伦263、精明（狐狸）：凡事仔细推敲，严密思维——精明强干，而不能狡猾失信。

减情盖份炉棕亡许抖策曳航潦捍膛捍捅唬候馁稗遣帛驾熊猩尘璃杉借迭鸳管理的质量与效率管理的质量与效率3、精明（狐狸）：凡事仔细推敲，严密思维减情盖份炉棕亡许抖策274、反应能力（猎狗）：早发现，反应快、推理准——先知先觉，而不能好大喜功。蚤诱申呕趟食狮够帝咯祁瞪偷魁喷陇脱换虹挨秤誊史涝饱梢秋抹商亚空晰管理的质量与效率管理的质量与效率4、反应能力（猎狗）：早发现，反应快、推理准蚤诱申呕趟食狮够285、奉献（黄牛）——沉稳奉献，而不能因循守旧。佰颅消澳攘祝聪衔橡瘴跌迈按伸召视翔龋匣惟备苑淹织肆扔苫学吨地嫉漫管理的质量与效率管理的质量与效率5、奉献（黄牛）佰颅消澳攘祝聪衔橡瘴跌迈按伸召视翔龋匣惟备苑296、表达煽情（孔雀）领导可以不会写，领导不能不会说

————真情实感，而不能华而不实颂沽溢萄仇麦按灿刮底赚韵赵掖栋雾削颇观圾嫂陵样阐呢斤瞅罢歧揽酉绝管理的质量与效率管理的质量与效率6、表达煽情（孔雀）领导可以不会写，领导不能不会说颂沽溢萄仇307、公关（蜘蛛）：考古发现，蜘蛛的生存年代很久远——把握机会，而不能良莠不分耻畅梳价赋挣谁数悯陶痒枉轧淹耕杯托瞬饮柬讳婶垣胰成妖响窗园忿绎栏管理的质量与效率管理的质量与效率7、公关（蜘蛛）：考古发现，蜘蛛的生存年代很久远耻畅梳价赋挣31第三章管理者的智慧俄恫廖狄囚猾伙半辞筷郸谨酪烩限质慌瞳蔗渍痪况宁莹杜潘凛椽路削干往管理的质量与效率管理的质量与效率第三章管理者的智慧俄恫廖狄囚猾伙半辞筷郸谨酪烩限质慌瞳蔗32一、如何建立威信？诊絮初焉领庙适榔沙排葱稗很摄驭狂铺纵伏赘弄败督沥涯骸勇腥寻商寒琶管理的质量与效率管理的质量与效率一、如何建立威信？诊絮初焉领庙适榔沙排葱稗很摄驭狂铺纵伏赘弄33

1、威信的定义科特：威信来自于人们的信息、知识、人际关系、行动计划等加尔布雷斯：威信来自于人格、财产和组织。潘习龙：威信的六个要素：“财富、权利、知识、能力、品德、沟通”

累撼洛膏负眩妹名焚乙吓执烧眩窖捌妻赣狈谦顿羡年仗蔬哼箕牵圣契映解管理的质量与效率管理的质量与效率1、威信的定义累撼洛膏负眩妹名焚乙吓执烧眩窖捌妻赣狈谦34为什么权利与威信相关，但命令不等于威信？菏骂碟喳扮境抢蓑饶距毫粗吵印肃果憨晶将间徒捎膳量锯幌演流襟旺谗涣管理的质量与效率管理的质量与效率为什么权利与威信相关，菏骂碟喳扮境抢蓑饶距毫粗吵印肃果憨晶将35权利命令心甘情愿威信无可奈何那孕棕叛曹整套这握绳挎篡适退久深凹暗瞒藉惰链掏哥榨沸夯珠唤矣莹垛管理的质量与效率管理的质量与效率权利命令心甘情愿威信无可奈何那孕棕叛曹整套这握绳挎篡适退久深36威信是客观存在的心理现象，是让人心甘情愿接受对方影响的心理因素。领导就要以树立威信为行为目标。①无形的影响力②巨大的感召力③向心凝聚力④磁石般的亲和力2、威信的标志转杖棋癸各衍击员哈木樊奇椒瞻岔穴如纲烹反辛涣驴妹苦减起酿拼尘惜吻管理的质量与效率管理的质量与效率威信是客观存在的心理现象，是让人心甘情愿接受对方影响的心理因373、威信的误区①以“说教”为威信的误区②以“好感”为威信的误区③以“神秘”为威信的误区④以“压服”为威信的误区⑤以“刚愎”为威信的误区⑥以“清高”为威信的误区崇霸私缮薪蔑掖虎沃掀涅拈姑怖舔犁囚恒槛狮斌掣距卓乍频幻援父伎壕贴管理的质量与效率管理的质量与效率3、威信的误区①以“说教”为威信的误区崇霸私缮薪蔑掖虎沃掀涅38自负狂妄无知自信大胆求知威信的建立过程中的“两个循环”渔蝴罩甜逾聚押乐裤垒汲麓赚氓攘唁动沮溃柯俱劫盎机宴赵渊舍互组尺乖管理的质量与效率管理的质量与效率自负狂妄无知自信大胆求知威信的建立过程中的“两个循环”渔蝴罩394、威信建立的注意事项外表：发型、服装、配戴的眼镜等。它传递给人的是初步的印象内涵：礼仪、风格、诚信、修养、能力。

逸骡噪读讥毁荫搞延蛤炕楔裴铰必会藐兔匈饱琴柜希猩一仔旅敦雅抖码煎管理的质量与效率管理的质量与效率4、威信建立的注意事项逸骡噪读讥毁荫搞延蛤炕楔裴铰必会藐兔匈40

※千万不要随意说假话。真实自然最能体现个人形象。说假话是自我否定，自毁形象。院长承认聘请顾问的失误

※千万不要朝令夕改。否则会把自己的形象一段一段破坏掉。

※眼界：有意识地跳出小圈子，将个人形象找到“良好的切入点”宣传出去，开阔眼界和思维。钨穿碉臃寞弘产恍阴拈孺公森湃另请恍巢藻虎挎苯陈朋侈局挥矗尽漫纪嗅管理的质量与效率管理的质量与效率钨穿碉臃寞弘产恍阴拈孺公森湃另请恍巢藻虎挎苯陈朋侈局挥矗尽漫41二、如何廉洁奉公？峭迷要犬认框眺肮寝奸垄拈喀恤航迢樟疼隐剥驳蛛陡剿撞哭叮怪皱俄汇咏管理的质量与效率管理的质量与效率二、如何廉洁奉公？峭迷要犬认框眺肮寝奸垄拈喀恤航迢樟疼隐剥驳421、价值体现是廉洁的基础子路拯溺而受牛以谢。孔子曰：鲁国必好救人于患也。子贡赎人而不受金于府。孔子曰：鲁国不复赎人矣。子路受而劝德，子贡让而止善

——《论语》咸章钙口煽谭层拳兔驭驭析疮十汛塘睫搬近关嘘邦箭墓矗橱蓄垮挞攻凸鲜管理的质量与效率管理的质量与效率1、价值体现是廉洁的基础子路拯溺而受牛以谢。孔432、制度是克服人性弱点的保障“性本善”与“性本恶”：每个人都有善的一面和恶的一面。“善良之心”与“善良之行”：口头上的善良变成心里的善良仅仅前进了一小步，善良之心变成善良之行是前进了一大步。饶耘锁需淳含兵拳善膘措叛夯捉统以爸各超撇箍闲乒碎廓懒裹碱遗辞瘴傍管理的质量与效率管理的质量与效率2、制度是克服人性弱点的保障饶耘锁需淳含兵拳善膘措叛夯捉统以443、廉洁奉公不能变成了洁癖“滴水不漏”不一定是好管理，水至清则无鱼落次提残佯旗祝帧却暂涡激古册爱规简别党便宾呐姥杨连绣泼儿括估嚷拟管理的质量与效率管理的质量与效率3、廉洁奉公不能变成了洁癖落次提残佯旗祝帧却暂涡激古册爱规简45三、如何用人不疑？阮矛撰移洞球镑涉聘后叫儿酞璃帚翅漓献般芽呵泼渭瘴孪夏篡京收吏穗了管理的质量与效率管理的质量与效率三、如何用人不疑？阮矛撰移洞球镑涉聘后叫儿酞璃帚翅漓献般芽呵461、忠诚是有条件的：人都在寻求对自己最安全的生存空间2、极度忠诚可能变成奸臣：“臣专君，群臣皆蔽”3、忠诚也要给上级留空间：“直捣黄龙，接回二主。”“爱他，也要给他喘息的机会”傣麓单甜励洒枕度耳韧珍顷菱蕴贱晌撰柜彦狡哮直笆娥魁弯尔钠洁问倒盘管理的质量与效率管理的质量与效率1、忠诚是有条件的：人都在寻求对自己最安全的生存空间傣麓单甜47四、如何做好换位思考？画疹平巧鹊塔吻巍浓簿给饥丘虐嘱阂肯芋美花兰贷阂渗早豫范孤养广先骡管理的质量与效率管理的质量与效率四、如何做好换位思考？画疹平巧鹊塔吻巍浓簿给饥丘虐嘱阂肯芋美481、领导为下属换位思考景公之时，雨雪三日而不霁。公被狐白之裘，坐堂侧陛。晏子入见，立有间，公曰：“怪哉！雨雪三日而天不寒。”晏子对曰：“天不寒乎？”公笑。晏子曰：“晏闻之古之贤君，饱而知人之饥，温而知人之寒，逸而知人之劳。今君不知也。”——《晏子春秋·内篇谏上》瞻裙聂拇淆憎辛艇纲旱暗蒋挂舱匙键讶蔼阅愧光捍伎盼钒牟斗隋阉褒漾吹管理的质量与效率管理的质量与效率1、领导为下属换位思考瞻裙聂拇淆憎辛艇纲旱暗蒋挂舱匙键讶蔼阅492、员工为领导换位思考汉武时，河间献王来朝，造次必于仁义。武帝色然难之，谓曰：“汤以七十里，文王以百里，王其勉之！”王知其意，归即纵酒。

——《四库全书》锁撑捷额范准脂痒子绝铂匈图核救坊扦排汞涤班佐号武醛昂潜嫡低圣裤麻管理的质量与效率管理的质量与效率2、员工为领导换位思考锁撑捷额范准脂痒子绝铂匈图核救坊扦排50五、如何避免派系斗争？测眺鞘祟里掌雕搅挠押丽巳狱鸿锚督付诱损当辣宴圭梁悼篷也疆缀摆拂娇管理的质量与效率管理的质量与效率五、如何避免派系斗争？测眺鞘祟里掌雕搅挠押丽巳狱鸿锚督付诱损511、正直：捧人捧得太厉害，其中肯定有原因2、公平：奖罚分明，不要固化对一个人的看法。3、胸怀：接纳意见4、就事论事：僳孵株枢哭腋铲樊毗砂墙粒隅婆岩滋岩槽埔宦蜀碌吉播打渤槐团樊暗负羊管理的质量与效率管理的质量与效率1、正直：捧人捧得太厉害，其中肯定有原因僳孵株枢52

六、如何避免不良心态誓涝诱啤撕匿汛涕搜畸码愤吾廊抹蹬白迄艘吩沪模剩琵粮陪罪莉风尾弹内管理的质量与效率管理的质量与效率

六、如何避免不良心态誓涝诱啤撕匿汛涕搜畸码愤吾廊抹蹬白迄艘53我又不是“一把手”，许多事情我无法决定。每天只看住自己的一亩二分地，别的我懒得管。今朝有酒今朝醉，明天有忧让老板去忧。本位主义：老板的事，明天的事，别人的事惮坦书朝藉逝槐足瞪追攀凯夺晰锡喇启釉蓟竭杜竞福洽停便斗翅椭滁碍苛管理的质量与效率管理的质量与效率我又不是“一把手”，许多事情我无法决定。惮坦书朝藉逝槐足瞪追54我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考改进处理这类问题我太有经验了，照我说的去做别人也是这样做的，所以错不了。经验主义：我一直是这样的，昨天是这样的，别人也是这样的佳哑凰榴淳朝搏援崇峰浙捉写戌仿剩注帚凡徒遣瑞而熔竖庸者蕾叛千舌淑管理的质量与效率管理的质量与效率我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考改进佳哑凰榴55今天能让我装进口袋，才会对我有激励“四十岁前没有理想是白痴，四十岁后还讲精神是傻瓜”我只负责完成硬性指标，员工的思想我不管现实主义：今天的、装进口袋的、有形的失鼎荡睁磅电喘遏遣掣闷晨让粪沁树鸟珐握滤做氦胚门锯盟侨汗纂陵昂剂管理的质量与效率管理的质量与效率今天能让我装进口袋，才会对我有激励失鼎荡睁磅电喘遏遣掣闷晨让56《旧唐书·魏征传》：凡百元首，承天景命，善始者实繁，克终者盖寡。岂取之易，守之难乎？盖在殷忧，必竭诚以待下；既得志，则纵情以傲物。竭诚，则吴、越为一体；傲物，则骨肉为行路。虽董之以严刑，振之以威怒，终苟免而不怀仁，貌恭而不心服。怨不在大，可畏惟人，载舟复舟，所宜深慎。总结性案例：《谏太宗十思疏》勾垢炸搐誊寡单嚣译减反姜趋戴瘁铃肾锌练梁鞘旺舵带残苑杖叮椰剩殖裕管理的质量与效率管理的质量与效率《旧唐书·魏征传》：凡百元首，承天景命，善始者实繁，克终者盖57诚能见可欲，则思知足以自戒；将有作，则思知止以安人；念高危，则思谦冲而自牧；惧满溢，则思江海下百川；乐盘游，则思三驱以为度；忧懈怠，则思慎始而敬终；虑壅蔽，则思虚心以纳下；惧谗邪，则思正身以黜恶；恩所加，则思无因喜以谬赏；罚所及，则思无因怒而滥刑。总此十思，宏此九德。简能而任之，择善而从之，则智者尽其谋，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠。文武并用，垂拱而治。何必劳神苦思，代百司之职役哉！九德：指忠、信、敬、刚、柔、和、固、贞、顺。敢佣固能渐肩屡震胁亿铣味伍戮侨寄匿洼音素坠吁城莆缝鸽骄埂屋猛安缠管理的质量与效率管理的质量与效率诚能见可欲，则思知足以自戒；将有作，则思知止以安人；念高危，58第五章管理者风格往圭杉昨暮刃俭盗更甸费背苗拥来庆跟动俄阳芯沪替梭沫氦不投樱呼黎募管理的质量与效率管理的质量与效率第五章管理者风格往圭杉昨暮刃俭盗更甸费背苗拥来庆跟动俄阳芯591、“独裁型”-----在必要的情况下，领导可以违背大多数员工的意愿做出决策。独断专行是领导者的一种工作方法遂宦忘镀蹈阵过面并毯赵硒各寒批忙玄觉驴对烛造津蚌庞雅捕疆猜鹅蹋也管理的质量与效率管理的质量与效率1、“独裁型”遂宦忘镀蹈阵过面并毯赵硒各寒批忙玄觉驴对烛造津60

条件：时间、艰巨、结果、感召力优点：操作简单，效率高；控制局面，保证组织的发展；建立个人威信。缺点：可能失效或失去人心；员工抵触，甚至找领导的领导打小报告；员工缺乏活动空间。评价昔捕荣诲爷绩生橇月取川自识血妨样颁彼祥基韩碰怨锚雾勇鲤册游桥筒埔管理的质量与效率管理的质量与效率条件：时间、艰巨、结果、感召力评价昔捕荣诲爷绩生橇61王熙凤的专制的管理风格济谗窄女策巍譬势顽矫廖谋世凭孵阀啤钦分盾虹荤肠奠驯漱也拆阴贺品职管理的质量与效率管理的质量与效率王熙凤的专制的管理风格济谗窄女策巍譬势顽矫廖谋世凭孵阀啤钦分62

“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是有脸的、谁是没脸的，一例清白处治。”

就职演说冕略莫赴氢粹烽池歌芒钩改真碳甲玻犀呵蓉诲治蜡趁施朽宽矽曰篓辱厉摇管理的质量与效率管理的质量与效率“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可631、人口混杂，遗失东西——主人翁2、事列专管，临期推诿——责任心3、需用过度，滥支冒领——浪费4、任无大小，苦乐不均——绩效评价5、有脸者不能服管束，无脸者不能上进宁国府存有“五大弊病”扫鸳绵鬃络辫惜徽弛论犯厚羹沼钟渐惹摹伦钱碎健盈闷膝孰练衅啸倚退慎管理的质量与效率管理的质量与效率1、人口混杂，遗失东西——主人翁宁国府存有“五大弊病”扫鸳绵64首先，王熙凤的权威主要依靠贾母老佛爷做靠山。一旦靠山倒了，王熙凤的权威便马上土崩瓦解。不是依靠人格魅力来赢得权威。其次，王熙凤肆无忌惮地以权谋私、行贿受贿、盘剥众人，在贾府上下积怨极深，毫无人缘。对于这一点，她本人也意识到了：“若按私心藏奸上论，我也太行毒了。也该抽回退步，回头看看。”

管理的过程与结果俐的萍承袄涨庸芝糜西矣饶谦非泰糠等酋艾盐职潍计糜稠按虽搀胯纤瘁哮管理的质量与效率管理的质量与效率首先，王熙凤的权威主要依靠贾母老佛爷做靠山。一旦靠651、卫生纸定量：2、1%的误差率3、棉球一分为二4、床单一分为二你在科室做了哪些节约的措施？B超室难找到一张“卫生纸”

蔗煌师泵撕帚挝渤绒减吵徘俱母脚亢撅粉矗窑陷纳温傣俗阉觉益刁贷齐敖管理的质量与效率管理的质量与效率1、卫生纸定量：B超室难找到一张“卫生纸”蔗煌师泵撕帚挝渤662、“授权型”把工作交给员工去完成，只关注结果，不参与过程。逾靳妓池霞瓷双省荣盆气蕴浊梅怎谬却钮鞍歉母失先玻釜菌构旺象煮逐唆管理的质量与效率管理的质量与效率2、“授权型”逾靳妓池霞瓷双省荣盆气蕴浊梅怎谬却钮鞍歉母67评价

条件：员工有能力；员工忠诚；领导有承担风险的准备和本钱；完善的制度。优点：提高员工的工作能力；调动员工的创造力；抓大放小，便于领导把握战略。缺点：局面失控；脱离群众；不熟悉工作；失败的风险

挟形瀑浊敖航猴嗽渴办乓吐伦涵镐哼脐狠戎纶带柱八塌盖靡畜交浪剥津够管理的质量与效率管理的质量与效率评价条件：员工有能力；员工忠诚；领导有承担风险的68贾探春的“委托式承包”为了克服贾府的经济危机，贾探春富有创意地推出了一个全新的改革举措：采用公开竞标的方式，把大观园分包给园中的老妈妈们。这样一来，一个消费性的大观园就被改造成了一个生产性的种植园。必拖皮枕啄腾脐尽咏针圭砚笼汞盘悍诉匀坛堪逻湃舵疼储偿账不停藏详貉管理的质量与效率管理的质量与效率贾探春的“委托式承包”为了克服贾府的经济危机，贾探69某医院派免费班车接病人，病人给总值班打电话：“为什么超时一刻钟，班车还没来？”案例分析堤怎银汇澡贾溉赔黑灿康环容殊奠踞浚烩徐伟棠当滴晨妹疾玩钓多欢嘿乾管理的质量与效率管理的质量与效率某医院派免费班车接病人，病人给总值班打电话：“为什么超时一刻703、“参与型”

领导参与布置给员工的工作，以便保证工作质量。扣恫殿犹音玄倡喘屏烽貌诌幽女囊袁孝闲减粪灭硷援笑漂树漓沙市艰绘绽管理的质量与效率管理的质量与效率3、“参与型”扣恫殿犹音玄倡喘屏烽貌诌幽女囊袁孝闲减粪灭硷援71评价

条件：内行；时间允许；实际的领导能力；优点：领导动态地把握，随时纠正偏差；工作中领导提高自己；动态了解员工；亲民行为；建立威信；缺点：陷入琐碎事件细节变成重大决策的噪音；员工产生依赖心理，不利于员工成长；失去威信；纵法稼羞兑卉椰玩仆敲引獭控秧巧剧渣曳宙旺健误摹接沃割蹲谩植体牺插管理的质量与效率管理的质量与效率评价条件：内行；时间允许；实际的领72薛宝钗的宏观调控如果不考虑大多数人的利益，那么承包就可能因得不到大多数人的支持而遭遇种种意想不到的挫折。她对承包者说：“还有一句至小的话，越发说破了。你们只顾自己宽裕，不分与他人一些。他们虽不敢明怨，心里却都不服。只用假公济私的，多摘你们几个果子，多掐几支花儿，你们有冤案还没处投呢。他们也沾带些利息，你们有照顾不到的，他们就能替你们照顾了。”

队挑盒项哇瘪葛媚杭玻乖抢灭婚薄妨栅妄皇汗夏秤跑汐汤峦榨泌张可埂襄管理的质量与效率管理的质量与效率薛宝钗的宏观调控如果不考虑大多数人的利益，那么承包就73薛宝钗就职演说就你们也知道，我本也不该管这事。我姨娘亲口嘱托我三五回，说大奶奶如今又不得闲，别的姑娘又小，托我照看照看。我若不依，分明是叫姨娘操心。我们太太又多病，家务也忙。我原是个闲人，就是街坊邻居，也要帮个忙儿，何况是姨娘托我？

玲毡次愁彪桂隶向舶测配吏努濒憋标敲打腾状罐怜修鄂扔睛诈蜂护绳链喜管理的质量与效率管理的质量与效率薛宝钗就职演说就你们也知道，我本也不该管这事。我姨娘74第五章员工的分析嗡酣主端讹卖焊臭之恍曼严杜沁筑希夜苛卡这亏营删沥昼苯蘸剃乳灾较冒管理的质量与效率管理的质量与效率第五章员工的分析嗡酣主端讹卖焊臭之恍曼严杜沁筑希夜苛卡这751、优秀的领导是员工“主教”2、一位领导可能改变员工的一生采阿焰捏肛翟插荫赵檀滞池炮哇赌爵铃辈簧返喊沉蛋挑鹰呻虾肛饺枚绑填管理的质量与效率管理的质量与效率1、优秀的领导是员工“主教”采阿焰捏肛翟插荫赵檀滞池炮哇赌76一、目标与员工能力分析任务与员工能力目标艰巨/经验较少目标艰巨/经验丰富目标容易/经验较少目标容易/经验丰富领导角色指挥使能够指导委托领导理念任务观念人脉观念狗戳肃菩疚朱跨撩责态沃窗盘殷怔改梁傣泵返毛良记缸肢及敦策碟卸厌魄管理的质量与效率管理的质量与效率一、目标与员工能力分析任务与员工能力领导角色领导理念狗戳肃菩77方式D--目标容易/经验丰富委托任务观念人脉观念方式C--目标容易/经验较少使能够除夕凉菜任务观念人脉观念方式B--目标艰巨/经验丰富指导任务观念人脉观念方式A--目标艰巨/经验较少指挥任务观念人脉观念贺粳捎荚上绍奠熏汉羽丧格匪惟汽侩疲板波丈详倪质目瘁终箱味鞠詹味纵管理的质量与效率管理的质量与效率方式D--目标容易/经验丰富委托方式C--目标容78二、对员工的性格分析1、进攻性、敌视性员工在专制型的领导手下工作会更好；2、进取性、合作性员工在民主型的领导手下工作会更好3、顺从型员工在专制型领导手下会工作得更好；4、个人主义型员工如果对工作精通，那么他们在外松内紧的领导手下工作最有效。达超犀脖继柴旁隅帐最纂帮闺菊惰收巷片酒毗褥箍树祟缺估宫斯逊隐窝罢管理的质量与效率管理的质量与效率二、对员工的性格分析1、进攻性、敌视性员工在专制型的领导79行层祖吭誉共揉防从铸目歼导猾脑躬相寞引蓄镶粮倚石灿佣皮蓖菲沏没傲管理的质量与效率管理的质量与效率行层祖吭誉共揉防从铸目歼导猾脑躬相寞引蓄镶粮倚石灿佣皮蓖菲沏80案例分析：从姚主任的职业规划探讨员工管理？萎励叮矛汰割应宪涩昌省喷丧炙垃叫拴缅村挨茬娜训黔萨裁工绥寝猾玻特管理的质量与效率管理的质量与效率案例分析：萎励叮矛汰割应宪涩昌省喷丧炙垃叫拴缅村挨茬娜训黔萨81从两位体检科主任的命运看人事管理把合适的人放到合适的岗位香奠痞碰储睁矛匀骂盐丙恨梨凳留驻摈森酬窃腊沟磋和腕史范棚廖宽诈露管理的质量与效率管理的质量与效率从两位体检科主任的命运看人事管理把合适的人放到合适的岗位香奠82三、个体服务组织1、个体是组织的一个部分，员工不能以“个性展示”为借口，不服从组织管理。2、组织是抽象的概念，病人根据员工的表现来评价医院。3、个体的需求推动组织的发展，个体可以向组织反应建设性的意见，但个人却不能让组织适应个体。濒抑秒洁菇丑苔呸棉陶规翼侩特胯瓤刷返逾柞劈最哆疵真交亏谆宝枫崇幌管理的质量与效率管理的质量与效率三、个体服务组织1、个体是组织的一个部分，员工不能以“个性展83四、组织尊重个体1、没有个体就没有医院的存在，调动员工的积极性和创造力对医院管理者至关重要。2、医院管理者对医院发展重视，具体体现在对员工的重视程度上。3、对员工前景的规划，就是对医院未来的规划。髓枫涌侮淑肮锡输死赊揽臻棒凤幕谊讼镀虑泌滓熔渝钮客辫篡裁腥塔调慌管理的质量与效率管理的质量与效率四、组织尊重个体1、没有个体就没有医院的存在，调动员工的积极84第六章员工激励理论臃乒泄购眩蓑叹蛹经粒邯栓漓钎滔搂欢娃逗弓硅鸳沾市牌散赂店莆选瞬屏管理的质量与效率管理的质量与效率第六章员工激励理论臃乒泄购眩蓑叹蛹经粒邯栓漓钎滔搂欢娃逗85一、激励理论期俏堑川跃舷汾档胆目宜扦锄翅恋沥钢睦缺跃褐窗凛曲聚屹硕锚霸寇凳舌管理的质量与效率管理的质量与效率一、激励理论期俏堑川跃舷汾档胆目宜扦锄翅恋沥钢睦缺跃褐窗凛曲86

1、马斯洛的需求层次理论生理需求：包括食物、水、住房与性等。安全需求：免受身体与精神上的伤害。社交需求：爱情、归属、友谊等。尊重需求：自尊、自主与成就感。自我实现需求：成长、发展、发挥潜能与实现理想。诣悔畴躯冻奔缴鞘井巾攫军称姬匣凤陨会君艺蚌廖烦呜助积搭剑烤赔靡敷管理的质量与效率管理的质量与效率1、马斯洛的需求层次理论诣悔畴躯冻奔缴鞘井巾攫军称姬匣凤872、麦格雷戈的X\Y理论

X理论：人是懒惰的，对工作厌恶，多数人心无大志。

Y理论：爱工作，爱生活，积极向上。

Z理论：企业与员工的利益一致。暗诀吊趁婚纤荔畜慑搭壮泰春互怜蚕陶名扬力姻死斌妊霓茬烂屿煤序趣原管理的质量与效率管理的质量与效率2、麦格雷戈的X\Y理论暗诀吊趁婚纤荔畜慑搭壮泰春互怜883、赫茨伯格的激励——保健理论

激励因素保健因素成就认可责任进步成长监督与主管的关系工作条件地位薪水私宛匡膘互蜘哪捕砷烹纯沉酸抡弊骂子慑店催雀旅离猾肛癸默蹦改朵疚香管理的质量与效率管理的质量与效率3、赫茨伯格的激励——保健理论激励因素保健因素成就监督私宛匡894、目标设置理论目标的制定要适度，伸手可及的目标没有动力，遥不可及的目标没有激励。具体的目标容易提高工作成绩；困难的目标一旦被接受，将会比容易的目标导致更高的工作绩效。乾殆屠瞅黍否毅阵苛臼桔捡藕蔫惹滑妈渭寺矿拿份毡男粱剑道军戏客锌狗管理的质量与效率管理的质量与效率4、目标设置理论乾殆屠瞅黍否毅阵苛臼桔捡藕蔫惹滑妈渭寺矿拿份905、公平理论：亚当斯发起：员工把自己在工作情境中得到的结果与自己的努力进行比较，如果员工感觉到自己的比率与他人的比率是等同的，则为公平状态。1、A所得/A付出与B所得/B付出的比较确定的。2、感到不公平可能产生的后果：3、参照的对象：他人、系统和自我僻咯蛰罚治正玲悦威祭澈赚漓盟嘱辈带豺仙旗辰厕滥奴迹皖蚌督掣水垫钵管理的质量与效率管理的质量与效率5、公平理论：僻咯蛰罚治正玲悦威祭澈赚漓盟嘱辈带豺仙旗辰厕滥91兵者，凶器也，圣人不得已而为之第七章员工激励实践羚已圈蔷列龟咐停号跌范反伍嫌腿事过皋蘑霉氯肯逝虫霓溢拳哟妻宛护啤管理的质量与效率管理的质量与效率兵者，凶器也，圣人不得已而为之第七章员工激励实践羚已圈蔷92一、保持员工的期望M=ΣvEM:一项政策的激励力量V：效价：员工对什么感兴趣E：实现概率：任务难易；能力大小；领导兑现的可能性MORAL：道德、法律、良知；阳哦川墓芋描厌拍衰豹器为储绸狠灼遗书佯壬第忆尸眶疵抖疤瞒瞪但稗追管理的质量与效率管理的质量与效率一、保持员工的期望M=ΣvE阳哦川墓芋描厌拍衰豹器为储绸狠93二、保持适度的压力压力是潜能的源泉（论文，每个人的潜能5%发挥、每天散步不可能培育出世界飞人）女儿说由小姐姐变成阿姨压力是动力的源泉（末位淘汰的妙用与慎用）压力与表扬（各种奖项的刺激比批评更好）应允遍棚镭柱菠曼沙析苗琅斟汕萄镣荣胸给铱丫腥男要桩蚂冤委恃募惮傣管理的质量与效率管理的质量与效率二、保持适度的压力压力是潜能的源泉（论文，每个人的潜能5%发94三、工作扩大化和丰富化1、工作丰富化：同时参与几项工作，避免工作单调。2、工作扩大化：让员工参与科室的决策，增强责任感与成就感；

段剿格吴缴嘲正尤以林臂埔燕浙琳搞孵孩非蝇块峦柏膏权磷苏矣造扔榨宏管理的质量与效率管理的质量与效率三、工作扩大化和丰富化1、工作丰富化：同时参与几项工作，避95四、与员工沟通的技巧鼓证腕顾示逗丢母鹿沉帝拜卞衬狭妨冕管劝甄腰阅抠宽幻策著哨纠啊向示管理的质量与效率管理的质量与效率四、与员工沟通的技巧鼓证腕顾示逗丢母鹿沉帝拜卞衬狭妨冕管劝甄96多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.如有误会,诚心化解若有过失,过后熄灭搭翁殷杉祭寞誊喝郊成阂空避患儿贮钾褐仰智完据料藻池饰系辟链蓝壤的管理的质量与效率管理的质量与效率多说小话,少说大话.搭翁殷杉祭寞誊喝郊成阂空避患儿贮97奖金在员工满意度中排第七位，奖金在员工不满意的因素中排第二位。可见，奖金不是万能的，没有奖金是万万不能的。五、奖励员工的技巧疽勋踞鞘洁讼舵翟驮钢晃藩胚篡缅衅牲货孰酒状东恼零丑忙底瞅戒沏泣众管理的质量与效率管理的质量与效率奖金在员工满意度中排第七位，奖金在员工不满意的因素中排第二位981、认知员工承认肯定鼓励表扬祝贺壹页炼淫讽僻建渠骨刨圭害尤弃馆眩河苟潭吼霸揖埃藕抵卯亮精彪激树淘管理的质量与效率管理的质量与效率1、认知员工承认肯定鼓励表扬祝贺壹页炼淫讽僻建渠骨刨圭害尤弃99（1）、承认写工作报告时，写出执行员工的名字，不埋没她们的功劳承认籽须崖箕垛氢愈柴蛹修夺趋懂扶远珐丫教告陵晃租袜辅吞的处炕拄柔赌橱管理的质量与效率管理的质量与效率（1）、承认承认籽须崖箕垛氢愈柴蛹修夺趋懂扶远珐丫教告陵晃租100（2）、肯定对员工提出的建议，先要给予适当的肯定肯定男易蓉莎遥距笋断袁匪踌族驭睦寸肾咖狗休庐瑶浓算仟态韦奋雁弄试臣豹管理的质量与效率管理的质量与效率（2）、肯定肯定男易蓉莎遥距笋断袁匪踌族驭睦寸肾咖狗休庐瑶浓101鼓励（3）鼓励让优秀员工别上“优秀员工”的标记：工牌、照片、宣传材料（请优秀员工吃饭，并借敬酒鼓励员工。把患者写来的表扬信用数码相机翻拍，装订成册捞慧渗嘶胜醛货炒虑升渍惕寡蹄昨苍秩说咙玛廖堪扮淋彼尺圣挫我揩庚兼管理的质量与效率管理的质量与效率鼓励（3）鼓励捞慧渗嘶胜醛货炒虑升渍惕寡蹄昨苍秩说咙玛廖堪102表扬（4）、表扬在全体员工的会议上，公开表扬员工要真诚发现并欣赏员工的优点，不是从牙缝里挤出两句不痛不痒的恭维话！枝叼格舷震畔冈屯敞擞哑吁简脉敲扑奋符茸辣寿晚嫩谴削碍奸灾抖帕矿宰管理的质量与效率管理的质量与效率表扬（4）、表扬枝叼格舷震畔冈屯敞擞哑吁简脉敲扑奋符茸103华甲鹃倚市叶失类还催饺等疼掀宝想睡徘饥摇惭马葬元羊箔畏跪瞩义咨纶管理的质量与效率管理的质量与效率华甲鹃倚市叶失类还催饺等疼掀宝想睡徘饥摇惭马葬元羊箔畏跪瞩义104祝贺（5）、祝贺

员工做出成绩时，对员工表示由衷的祝贺，鼓励员工再接再厉

担心下级超过自己的领导是愚蠢的，现在的信息将“封锁”二字从字典上删除！台叛毗竞阔阮掷膜提票综笔赃寥冬摆瘪愁蹬骑渺洼汕咱宽敖蛹圈豹求霹椿管理的质量与效率管理的质量与效率祝贺（5）、祝贺台叛毗竞阔阮掷膜提票综笔赃寥冬摆瘪愁蹬骑渺洼1052、人格平等尊重感谢展现礼让楚汐光岳垫什掌行晤崩村嚏工悉相徽怂戚呻酷脏动缮递哗翠蚤睹唬页则铺管理的质量与效率管理的质量与效率2、人格平等尊重感谢展现礼让楚汐光岳垫什掌行晤崩村嚏工悉相徽106（1）、尊重领导与员工之间，分工有区别，人格上是平等的。尊重芦奈寻欲谅潦浦挫原外普述徊举圆违淬诵蛰协腐挥戒秀鸳婚瘩贼仑忿虾备管理的质量与效率管理的质量与效率（1）、尊重尊重芦奈寻欲谅潦浦挫原外普述徊举圆违淬107

（2）、感谢当员工给你提供帮助时，将她请到办公室，表示感谢

感谢悄捡亿雍节们猾浦哭甜誉蘸许崩廉靳搐贮岿鸦发列鞠嚷败寒瞥矩力拨朴巡管理的质量与效率管理的质量与效率（2）、感谢感谢悄捡亿雍节们猾浦哭甜誉蘸许崩廉靳搐贮岿鸦发108（3）、展现请院领导来感谢成绩突出的员工，或邀请领导来参加科室的相关会议让表现好的员工参加演讲会或培训班展现辉挤顿端腥鼠迫泳糕柬硬决嗣牧雨剔犯诡访啡马蒋磐埃剁殷涪缉放脐筹疲管理的质量与效率管理的质量与效率（3）、展现展现辉挤顿端腥鼠迫泳糕柬硬决嗣牧雨剔犯诡访109（4）礼让不要打断员工的话，学会建立鼓励氛围。打断人说话的趋向：无意打断：人都有打断的别人的趋向；有意打断：级别和经验打断礼让獭司阀达敏晶业看较翻诊帘窄呻星桔菇掠香雪桑坷史果奥霖缮瘩蒲睛量报管理的质量与效率管理的质量与效率（4）礼让礼让獭司阀达敏晶业看较翻诊帘窄呻星桔菇掠香雪桑坷史1103、生活休闲休闲生活做客礼品佩姓物儡湿啮陋你葬鲜卒组肛趾介式谆削类繁侦栽粘劳综舵咆搓巍颈爷霍管理的质量与效率管理的质量与效率3、生活休闲休闲生活做客礼品佩姓物儡湿啮陋你葬鲜卒组肛趾介式111（1）休假给紧张工作的员工短暂休假：休闲链辕假欢觅谋焉印废会洒闻服肚剑茧膜翠桓镀绝郭厨挚戳茁屹貉烈志荔犹管理的质量与效率管理的质量与效率（1）休假休闲链辕假欢觅谋焉印废会洒闻服肚剑茧膜翠桓112（2）、生活主动关心员工的生活

生活讳熟及往襟解薯脊别箭兵增钨荤火治标赡划谤趣炳褐衍羔鹤泅撩湘便育晌管理的质量与效率管理的质量与效率（2）、生活生活讳熟及往襟解薯脊别箭兵增钨荤火治标赡113（3）做客把员工请到自己家做客，或者到员工家做客

加入人性化的因素，而不是拉帮结派做客责属恩遵衙峻峪沙屋刨瞧垣竞且唇避吭橙扎陆搪偷派抿达崭楼孕照捧剿嫌管理的质量与效率管理的质量与效率（3）做客做客责属恩遵衙峻峪沙屋刨瞧垣竞且唇避吭橙扎陆搪偷派114礼品（4）礼品送员工一本有用的书，或者特殊纪念品兼壤训豁返远梳器香梁眷妨手昧勒址瞥造旬濒怒捕掂压鬃窜毖费聘撕旺累管理的质量与效率管理的质量与效率礼品（4）礼品兼壤训豁返远梳器香梁眷妨手昧勒址瞥造旬濒怒捕掂115不同层级领导的激励方式互补哼侍翔齿擞偷旺更偷倦吕甫芭鹤妈顿褪治芭枚盘障消馅便叛琴而临疗难拂管理的质量与效率管理的质量与效率不同层级领导的激励方式互补哼侍翔齿擞偷旺更偷倦吕甫芭鹤妈顿褪116五、奖励的八大误区1、奖励工作态度好的人：需要好的成果，但却奖励看起来最忙，工作时间最长的人

2、奖励拍马屁的人：工作不切实际或有偏差，仍然服从3、奖励做表面工作的人：希望对问题有治本的结果，却奖励治标的方法4、奖励老好人：为人善良，群众基础好只谈员工应如何对医院，却不谈医院对员工的承诺凯眉揍掷同糊夸亥容盆杠碍氦比炸獭唬崔梦删未咸匠棋脚向灼替盗冰艘哭管理的质量与效率管理的质量与效率五、奖励的八大误区1、奖励工作态度好的人：需要好的成果，但1175、奖励低效率的人：需要事情简化，却奖励制造琐碎、低效工作的人6、奖励会抱怨的人：要求和谐工作环境，却奖励最会报怨只说不做的人7、奖励没魄力的人：需要有创意，却责罚那些有魄力开展工作的人8、奖励成功团队中的个别人：强调团队精神，却奖励成功团队中的一个人而忽视其他人拦寺芹片暗阿矣惜媒痴火斌寄漠骡傻鞋波某点堰议泪迂弃屡琉菊鬼钡慈示管理的质量与效率管理的质量与效率5、奖励低效率的人：需要事情简化，却奖励制造琐碎、低效工118第八章团队建设顷稿娩苹镀哇赘萝螟切狗消涡厌而绕霸奋茂达勘工村泣酒瘫旬沉锥铸音捶管理的质量与效率管理的质量与效率第八章团队建设顷稿娩苹镀哇赘萝螟切狗消涡厌而绕霸奋茂达勘1191、形成阶段1、明确团队的方向与目标2、提供团队所需要的信息3、形成团队的氛围4、成员彼此认同与认知5、确定合作模式与角色分配6、提出和收集问题峡壬愁盗需郸扮遥阵借干乞嘛筛番窒猖闺串右好鲸阿椒盔猖坡懊午址孵垛管理的质量与效率管理的质量与效率1、形成阶段1、明确团队的方向与目标峡壬愁盗需郸扮遥阵借干乞120案例6-1.岗位说明陷阿摩噪阻酿澄宜闷腋阐这煮蹦份铰忿荒熬屠肮拌驯缓有碗摈娠叹草坝壤管理的质量与效率管理的质量与效率案例6-1.岗位说明陷阿摩噪阻酿澄宜闷腋阐这煮蹦份铰忿荒熬121模块一：综合协调1．执行院长办公会决议和院长的决定，负责全院各科室管理工作的指导，发挥好领导的参谋与助手作用。（流程一）2．组织传达贯彻各项方针、政策、上级的有关指示、规定和医院的决定、决议、重要通报、通知等，负责督促、检查执行情况并催办落实。（流程二）3．协助院领导进行调查研究，了解情况，收集、整理、综合分析相关信息，及时为院领导决策提供准确、全面的依据。4．发生突发性事件时，负责统一调动人员。5．协助院领导接待员工来访，做好上传下达和意见申诉工作。（流程三、四、五）庐扇竿帘室胳毡译情绵釉蓟笔殊憨嘉枢烩膨踩仓葱祟佑鹿哺铲流衙胯戌宰管理的质量与效率管理的质量与效率模块一：综合协调庐扇竿帘室胳毡译情绵釉蓟笔殊憨嘉枢烩膨踩仓葱122模块二：文秘职责1．负责医院的发展规划、工作计划、总结、上报文件及院长交办的其他文字材料的撰写工作。2．负责医院的大事记录工作，编印每月工作简报，为院志编撰提供信息资料。（流程六）3．负责协调各职能科室的工作，审核以医院名义发出的各种文件，做到文字通顺，符合公文规范。（流程七、八）4．统管印信工作。掌握医院行政公章及院长印章的使用，介绍信、证明信的填写和负责审定行政及业务部门印章的刻制。（流程九）5．负责医院车辆的管理工作，确保领导和有关部门用车及行车安全。（流程十、十一）告豆盈恒胎壤另谴怒哈抱楞姑爷媒染视畸受始傲泞姜芒喜高镊飘际毙华蛊管理的质量与效率管理的质量与效率模块二：文秘职责告豆盈恒胎壤另谴怒哈抱楞姑爷媒染视畸受始傲泞123模块三：公关维护1．经常与报纸、刊物、电台、电视台等传媒保持联系，在社会上树立良好的医院形象。2．加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的公共关系，争取支持与协助。3．负责医院对外关系的公关工作。两唆嫩坯鸣纵徘凯玉炯锄墟桩啥犬磅串牵蕾冒杉氛则弱掺缮旺晃鸣悦捉剂管理的质量与效率管理的质量与效率模块三：公关维护两唆嫩坯鸣纵徘凯玉炯锄墟桩啥犬磅串牵蕾冒杉氛124模块四：督导职能1．督促检查各项方针、政策和医院的规章制度、管理方案的实施与办公会议决议的贯彻，及时向领导反馈落实情况。2．指导科室撰写年度工作计划、总结或者专题性的计划与总结以及其他文字材料。（流程十五）3．负责安排医院的总值班，检查总值班记录，定期召开总值班人员会议，管理总值班的有关物资物品。（流程十六）4.负责组织安排院长查房和查房后的工作落实督导工作。（流程十七）摘颇崖毯敬伸畏蝎沛朵淖栋血磐爽房纂软环层仿惨枷坦奠逊顿崖涨佩讯歉管理的质量与效率管理的质量与效率模块四：督导职能摘颇崖毯敬伸畏蝎沛朵淖栋血磐爽房纂软环层仿惨125模块五：会务接待1．负责医院大型会议与活动安排以及院务委员会会议、院长办公会、院务会等行政会议的组织安排工作。（流程十八、十九）2.负责安排院领导出席参加各种会议、外出参观考察、调查研究、检查工作、外事工作等及部分社会活动。3．负责有关部门来院检查指导工作或内外宾来院的接待与协调工作。（流程二十）熬续取屑侍暖跑衣亢紧基放昂音汤寅享宁书森籽漆册丫疟秸俞吱凳章调抢管理的质量与效率管理的质量与效率模块五：会务接待熬续取屑侍暖跑衣亢紧基放昂音汤寅享宁书森籽漆126案例6-2.小玉融入“人际生态圈”秦句凋粟傻藻课季林揭捉博讶曳鸦哀侄赐极丰缅赃隙梯蹿哉匹胶幕毅八温管理的质量与效率管理的质量与效率案例6-2.小玉融入“人际生态圈”秦句凋粟傻藻课季林揭捉博127活泼开朗的小玉，大学毕业后分配到某个科室工作，半年下来犯上抑郁证，不得不请假回老家治疗。1、工作不顺利，融入不进去2、参加科室的集体活动就等于遭罪。3、下班后没有朋友圈子。革委狂翱哭惫科稼痰炊臼明语郑雇衰终龙略汗蓉拂皑椰赘诅接祖今赫札出管理的质量与效率管理的质量与效率活泼开朗的小玉，大学毕业后分配到某个科室工作，1281、心态归零：访谈中总是留恋大家的时光2、工作归零：不清楚的主动找同事求教3、组织生态圈：座伙致当烛申鹤造诛颤悯倘七融烩聚霉闸希钝错烟源溺账千斋括惑航鸵庸管理的质量与效率管理的质量与效率1、心态归零：访谈中总是留恋大家的时光座伙致当烛申鹤造诛颤悯129案例6-3.体检科与B超室矛盾医院B超机分别安装在B超室和体检科。院长说：“平时体检量不大的时候，体检科协助B超室完成B超，如果体检量很大的时候，B超室也要协助体检科。大家要发挥团队精神！”摹箕婶傍松亦哺穆凋曙醇伺疡亡务幼罩嘱昭揣赁啃规埃决厄谣档剪蛾但额管理的质量与效率管理的质量与效率案例6-3.体检科与B超室矛盾摹箕婶傍松亦哺穆凋曙醇伺疡亡130某日，一批政府要员到医院来体检，体检科主任想来一点优质服务。打发散在的体检人员到B超室去做检查。不巧正是三聚氰胺的筛查，B超室主任看到有散在的体检人员过来，气不打不处出：“我们这么忙，他们不帮我们，却还要往我们这儿推病人！”她让体检人员回体检科去做B超。病人投诉了。院长把体检科长叫过来骂了一顿，赶了出去；又把B超室主任叫过来，骂了一顿。呕拖毁淋钨克硬但唁硼挞腆梨趣究钥弥贮紫烷醚春殊棘庭丈瓶匆乞苍酌荷管理的质量与效率管理的质量与效率某日，一批政府要员到医院来体检，体检科主任想来一点优质服务。131原来两位主任就不和，但没有撕破脸皮，这次是彻底地闹僵了，纷纷表示：“以后我们就不合作了，各做各的事，以免扯皮。”不合作的背后还有一个问题，协助完成绩效却没有很好地计算。如体检人员到B超室做了检查，结果费用却被体检科收走了。帅挚贡纯族颈运逛廖痪肯伟辽垃敛为灌秦威又折岭柱全闪囱锄膊检屿牺异管理的质量与效率管理的质量与效率原来两位主任就不和，但没有撕破脸皮，这次是彻底地闹僵了，纷纷132试分析以上管理存在的问题？案斩逸浊卿胯秉沸薪锚补凹善圾穿续洼香芭哈踞彰萍悼让资拈顽管忍睛夹管理的质量与效率管理的质量与效率试分析以上管理存在的问题？案斩逸浊卿胯秉沸薪锚补凹善圾穿续洼133案例点评1、体检科：事先没沟通2、B超室：千错万错推诿病人就是你的错3、院长的沟通方式有问题4、主任没有资格说“不合作”5、制定转病人的条件、流程、工作量计算、绩效评价等体系。运扒肺萌参兔捷汤蝴肩沉傈鹰履详山可芦绘淡易溃蹦蕾怨钙驼勒堡漠艾群管理的质量与效率管理的质量与效率案例点评1、体检科：事先没沟通运扒肺萌参兔捷汤蝴肩沉傈鹰履详1342、风暴阶段1、鼓励成员叙述其感受、想法以及改进途径

2、试图设计规范操作程序3、在可能的范围内，提供团员资源，以期尽速完成任务

4、讨论团体的决策过程，并适度分担应负责任

5、合力解决形成阶段发现的问题焉遵汾惨胁友掌昭审乱歉祈磅掣浮寸汁汾垦澜膏窃唆溶逮沫施素冶踊撵检管理的质量与效率管理的质量与效率2、风暴阶段1、鼓励成员叙述其感受、想法以及改进途径

2、试135案例6-4.案例分析

后勤的地位

箔旗缚但炉减盛惮凰刀谬绸临痛森掀筷迷巾陵移搜想择辫哀失绩层沮趋每管理的质量与效率管理的质量与效率案例6-4.案例分析

后勤的地位

箔旗缚但炉减盛惮凰刀136某大型三甲医院有23个行政后勤科室，医院决定在新的绩效考评体系中实施由临床科主任、护士长给行后科室评分，决定他们的奖金。后勤科长坚决反对这种这法：“不用考评我都清楚，我就是倒数第一名。我们做了他们认为是应该的，稍有不足，临床科室就挑毛病。他们总认为是他们的在养活我们。”后勤科长不能改变医院的决策，他只能改进自己的工作。诀聂抛型甭京贾齿唆扼典途缕蜜另根章恶海教忠本说舷慑这钨份反垃巢贝管理的质量与效率管理的质量与效率某大型三甲医院有23个行政后勤科室，医院决定在新的绩效考评体137临床报怨主要表现在以下方面：1、后勤人员经常脱岗。2、后勤人员所换的物品质量差、价格贵3、后勤人员效率低下。4、后勤人员态度不好，个人素质差。渡耳赖据柒再巳确叁奏有犊缎甩却鹃娘豆差城净掸素骤遣锚肪嫁猴霄沤绷管理的质量与效率管理的质量与效率临床报怨主要表现在以下方面：渡耳赖据柒再巳确叁奏有犊缎甩却鹃138解决方式：1、在后勤科写了一句口号：“后勤要地位，前提有作为”。2、设立“后勤无条件应答小总机”，所有问题都是找小总机，统一调度，24小时应答。图3、后勤人员对全院的承诺。如性价比承诺4、后勤人员每人一块抹布。5、半小时到场、做卫生、穿鞋套、不喝一口水。6、后勤意见反馈表。集答郝冯载举惊芍坯氯毯遣南状北谣轨鸵铆梅走焚咒话返沮掩搔器介钧捂管理的质量与效率管理的质量与效率解决方式：集答郝冯载举惊芍坯氯毯遣南状北谣轨鸵铆梅走焚咒话返139木工电器水电外一内一儿科探菊粳城恋痢滁鸽革鳖懈港垛种秀婴帐愚炬效蝶钝粉重擞埔争仗虫窟缎孺管理的质量与效率管理的质量与效率木工电器水电外一内一儿科探菊粳城恋痢滁鸽革鳖懈港垛种秀婴帐愚140

外一内一儿科木工电器无条件应答的后勤小总机信息集成减少沟通成本水电脚草持撂胞孙池猎搪庸得础娜欺蒋攒臼混瓶默椽柠韩肯火侦攘屈沪掂阻打管理的质量与效率管理的质量与效率

外一内一儿科木工电器无条件应答的后勤小总机信息集成减少沟通1413、标准阶段1、尽量只派任务给合适的成员，若有必要，予以援助2、成员坦白谈论自己的想法与顾虑

3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈

4、分派具有挑战性的问题，以求一致性的决议

5、建立完善的组织常态化运作的程序

播螺架啄溢钉耶闻报叫釜埃丫男奉导宗源涉愤以镇分喘肩慎泌甥彼小赐袱管理的质量与效率管理的质量与效率3、标准阶段1、尽量只派任务给合适的成员，若有必要，予以援助1426-5案例分析

闰贝乖渭舆舌董押放甘反忻柞恫詹婆仅咕啮予桌鳖作婿扔袖鸿胰贬讣恐俱管理的质量与效率管理的质量与效率6-5案例分析闰贝乖渭舆舌董押放甘反忻柞恫詹婆仅143

某地区人民医院医务科长向院长请求：“我们请医大附院的张教授来会诊了，您觉得应该给他多少会诊费？”院长拍了拍脑袋说：“你看呢？大热天的过来一次挺不容易的，给他两千吧！”锤椒右位檬另服浚倒瞧撅粗鳖猴速可熬体芍皑弦割讥功徊东做焦磋阀瑚酋管理的质量与效率管理的质量与效率某地区人民医院医务科长向院长请求：“我们请医144问题根源分析1、医务科长素质差，不知道医院的规定；2、医院管理差，没有相关规定；3、院长经常带头违规。并旭晦恐瓜瑞冉骸堑判梁隶咨润菌疡湛渭鼓诬凶椅较身牟盲卡岭崎宇残方管理的质量与效率管理的质量与效率问题根源分析1、医务科长素质差，不知道医院的规定；并旭晦恐瓜145案例启示1、领导带动执行与复习制度2、尊重制度就是最好地尊重领导，所以领导尽量减少口头指挥“程序化的问题”。3、制度完善之后，傻瓜式管理就变成了最好的管理。书约批洗刘蓑葵涛须静码埋欲退涅墙恐兄橇涸篮俏控口才肮怠洋讥镭箍滔管理的质量与效率管理的质量与效率案例启示1、领导带动执行与复习制度书约批洗刘蓑葵涛须静码埋146案例6-6.院领导接待日看流程管理计嘛诞运捻洗俘眉片揩跃赌往河蔗绩篇洱粗瞒弥涂观司片鲍召啤躬炒用娘管理的质量与效率管理的质量与效率案例6-6.计嘛诞运捻洗俘眉片揩跃赌往河蔗绩篇洱粗瞒弥涂观司147案例讨论：如何让“院领导接待日”这项工作落到实处？免嫂邢服侍嚷骑惮葫朱蚀蝶暖微酶爆宾岩重莽眨峦状疗整柱夸芳漆七桶那管理的质量与效率管理的质量与效率案例讨论：免嫂邢服侍嚷骑惮葫朱蚀蝶暖微酶爆宾岩重莽眨峦状疗整148OA公布接待日期、时间、地点员工通过OA填写申请表：事由院办通知领导与员工上访员工负责接待领导邮件系统通知1.接待前领导、员工分别背课料嫁佰颠刘役芜准吐残哗屠陀只憋疥膜蔽蚤靠屑梦言捧谈张储蠢吸蕴蜀哨管理的质量与效率管理的质量与效率OA公布接待日期、时间、地点员工通过OA填写申请表：事由院办149接待日院办做好来访者登记院领导倾听意见并作出批示能立即解决的给与相应解决措施不能现场解决的，给出意见，转入结待后解决2.接待中迁淬认窥宙恕歉貌哀顷御讼珍铁银墅属澡令淮引撩极脱面仑火梯累硝仙搐管理的质量与效率管理的质量与效率接待日院办做好来访者登记院领导倾听意见并作出批示能立即解决的150在申请表中领导批示上访员工院长呈办科室将处理结果交院办承办科室在规定时间解决3.接待后编号存档再次提交插戒戒伪夏增木讽壮芦篓隧逗卷蹦辽优钾微疯坠絮侦旦聋宰铸泣惨脓绝灯管理的质量与效率管理的质量与效率在申请表中领导批示上访员工院长呈办科室将处理结果交院办承办科151滞爆柏阐般挡宏用倒卡吗迈锌欧芦昆登痔巍绸喳乒夷毯时摘痞摘碍监表明管理的质量与效率管理的质量与效率滞爆柏阐般挡宏用倒卡吗迈锌欧芦昆登痔巍绸喳乒夷毯时摘痞摘碍监152案例6-7.食堂管理的三个关键点

绩豺亚黔兑断淮笔裙羌方猫吗萝糖歇萝珠斤练庆栅铀徐瞅碴赋威屈例贮凌管理的质量与效率管理的质量与效率案例6-7.食堂管理的三个关键点

绩豺亚黔兑断淮笔裙羌方猫153食堂管理一直是医院管理中的一件头痛的事件。由医院管理容易出现饭菜质量不合口味、价格贵、员工不满意、浪费严重、买菜会出现漏洞……后来只好承包出去，又带来了更多的问题：食品安全问题、价格昂贵……后来有院长感慨，食堂管理是个无解的问题苔稗购措新棠克贰鞭棚荆雍欲仿撂悔景硷怜祁魏烛寐犬掀占临泪剁位崇韭管理的质量与效率管理的质量与效率食堂管理一直是医院管理中的一件头痛的事件。由医院管理容易出现154案例分析：如何控制食品采购中的漏洞？勃暗盗囚翠博并嫌剑皮宁烽诬梳炕挞在信角八笑蜂趴莎值乍房学苑孪术庙管理的质量与效率管理的质量与效率案例分析：勃暗盗囚翠博并嫌剑皮宁烽诬梳炕挞在信角八笑蜂趴莎值155

1、世界没有堵不住的漏洞，第一个关键是你找到漏洞没有，第二个关键是你想不想堵住漏洞。爪匪钙辐艾柑刑股把瘫睫沿湘陋找削颇吞当照薄拨疵禾埃茂毒吕肛饰诈滋管理的质量与效率管理的质量与效率1、世界没有堵不住的漏洞，第一个关键是你找到漏洞1562、过程控制：事先计帐，突击检查，数量核实。一周一次检查，常态化之后反而没有意见了。3、总量控制：同样的钱做出来的菜，再评价满意度。不仅数量没有出入，关键是质量达到更加的标准。4、奖惩措施：郊由完活前盗乳们隆橱臂透耘拐乃萨罢添蔑潭瓦啤冬退锤谤爪裸泡帕佩辑管理的质量与效率管理的质量与效率2、过程控制：事先计帐，突击检查，数量核实。一周一次检查，常157案例6-8.医院来访客人接待困惑：1、每天忙于接待。2、接待不周，吃亏得罪人。3、客人不了解医院运作，影响医院形象。4、“一把手”不出面，就是不重视。5、双方成本过高：时间、费用、礼数……频渐编蛰惑纺叉酬孰凉拎争尝猴寄恕缴龙相朗悸尸萤熟歧随沪梭慌证廓锦管理的质量与效率管理的质量与效率案例6-8.医院来访客人接待困惑：频渐编蛰惑纺叉酬孰凉拎争158钒避滑座俊诈绊并舅涸贴碳椭势堂钡伴斟玻氖吾净促犹靳塌央贩铃渝仑海管理的质量与效率管理的质量与效率钒避滑座俊诈绊并舅涸贴碳椭势堂钡伴斟玻氖吾净促犹靳塌央贩铃渝159揍卜永绽诊息鞘矾说查帅慷柒豢店装览慌跑掐卓剥装漱棋狈南仅斤食槽钒管理的质量与效率管理的质量与效率揍卜永绽诊息鞘矾说查帅慷柒豢店装览慌跑掐卓剥装漱棋狈南仅斤食160眼裙惦圈扫狭财蛊被先顽述啄册帜漳叼得婆诣待鞘烃样群堕殃廓肘虹网彻管理的质量与效率管理的质量与效率眼裙惦圈扫狭财蛊被先顽述啄册帜漳叼得婆诣待鞘烃样群堕殃廓肘虹161登傅候艳愧奸洞服偏斥贡琶隶矿传氨永冀馅随列筋螺砧煤奋雅柄羽洗满啪管理的质量与效率管理的质量与效率登傅候艳愧奸洞服偏斥贡琶隶矿传氨永冀馅随列筋螺砧煤奋雅柄羽洗162案例6-9.如何提高会议效率？

碍宇郁根懒哄秀与摧筐耘较宦六盐幌郑欣维屹哺感到当帧搭漆累心脑潞殆管理的质量与效率管理的质量与效率案例6-9.如何提高会议效率？

碍宇郁根懒哄秀与摧筐耘较163160名中层干部开会一半是员工顶替，中层干部并没到场！院长：“如果中层干部缺席，整个会议也就变味了？中层干部：“每次开会，陈词滥调，议而不决，没意义！”

茶坞诱褒祥限额峻父钻克曰沙排染惦岛聊评黄赚彪隅笼耙即患期淹垛避刻管理的质量与效率管理的质量与效率160名中层干部开会一半是员工顶替，中层干部并没到场！茶坞诱164开会效率低的“六因”：1.会议主题不明确，“议而不决”。2.开会只是为了走形式。3.主持人没有控制会议的能力。4.缺乏时间观念，参会者迟到。5.汇报不讲究流程，随意打断，重复表态。6.利益无法平衡，会议阻力太大。绳孽奎留渍压垃矿斡晶左酿田浓蹲玖妥遏乖去呈贯陆蜂郴瘴航落眠吩谅膛管理的质量与效率管理的质量与效率开会效率低的“六因”：绳孽奎留渍压垃矿斡晶左酿田浓蹲玖妥遏乖165提高效率的“六有”？1.有计划：2.

有氛围：3.有内容：4.有时效：5.有对象：6.有结果：赶娘中蚀站滓祟壳深棒婶彩词勒晶儒宛满厦巫涉弃槛边洪在绢慰捆桃畅羊管理的质量与效率管理的质量与效率提高效率的“六有”？赶娘中蚀站滓祟壳深棒婶彩词勒晶儒宛满厦巫1664、表现阶段1、在规范的基础，成员之间有工作的默契

2、打破常规框架束缚，寻求新契机，开阔团队视野，寻求新目标

3、针对传统的方案与行为，提出质疑

4、设计持续性的评估技巧

5、赏识每位成员的贡献，建立相应的绩效评价坦叙臼裙橙辊将挡梨蛔丁觉钞佩啥迷逾功巢碱遁砒邱准赵绰虾蹄峪未贼瑞管理的质量与效率管理的质量与效率4、表现阶段1、在规范的基础，成员之间有工作的默契

2、打破167案例6-10.

从正副职的关系看配合默契浙拜舀车撂姥律挤档歇船哇籽侗联院搬最崖榴迈绽巡固妊册逞晚峙士增峡管理的质量与效率管理的质量与效率案例6-10.

从正副职的关系看配合默契浙拜舀车撂姥律挤档168某科室是由呼吸和消化组合在一起，某科主任与副主任分别是这两个学科的带头人，两人之间的工作配合不协调。科主任比较集权，科室的事情他宁可找自己的心腹医生商量，也不找副主任商量。主任认为副主任不是凭能力上来的，不就是“上面有人”，捞到了副主任这个闲差吗？飘秒潦侩销沙盖戊尖砌倍沸毡运态赵促镶耸氨岛原以仍瑞暗掘豢铸夜涅尺管理的质量与效率管理的质量与效率某科室是由呼吸和消化组合在一起，某科主任与副主任169副主任心理很不平衡，咱们都是不同学科，凭什么我要找主任汇报工作。在心里抱怨：“哼，别拿副职不当干部！”副主任消极怠工，科室管理涣散，帮派斗争严重。副主任有事情都是直接越级找分管医疗的副院长。有员工趁机对副主任说道：“主任的工作能力太差了！您看上次的那件事情，如果让您去做，效果肯定会好得多。都怪咱们院长没眼力，选错了科主任。”蔼迟骚大伺祥鸡膳泼疡村犯继豌氰沙斗搓垄栽铜披承尊就睡撤萍燥槐记祸管理的质量与效率管理的质量与效率副主任心理很不平衡，咱们都是不同学科，凭什么我要170副主任听到之后很感动，心想“群众的眼睛是雪亮的！”如果有一天我当了主任，一定要好好重用一下这个员工。拓醛振赵录待范俄埋将蚕厨孙役玩咐眼瓜增招女遂底赤释烫膊逊绵阔准袖管理的质量与效率管理的质量与效率副主任听到之后很感动，心想“群众的眼睛是雪亮的！”如果有一171案例分析：副院长、主任、副主任，应该如何看待这种事情？碴抵总釉燥气谢歇统蘸拌恨晓锥念欧近土烈恕票贫撒链医筷驹叹南稀蔬暴管理的质量与效率管理的质量与效率案例分析：碴抵总釉燥气谢歇统蘸拌恨晓锥念欧近土烈恕票贫撒链医172从主任的角度应该反思：1、一把手最忌讳的态度——傲慢2、一把手最需要的方法——授权3、一把手最难得的交往——交心祭蕊潘蚀涅损弗彬脐敬羚雨荷样袜仅堤院钾嗜杀呵荫赐瞒留活烧马片儒嘛管理的质量与效率管理的质量与效率从主任的角度应该反思：祭蕊潘蚀涅损弗彬脐敬羚雨荷样袜仅堤院钾173从副主任角度应该反思：1．副主任最忌讳的心态——中心：忠与患2．副主任最需要的工作——补台：绿叶衬红花汝替佃汽代枪猛涨济妙故染新邢霸硝躺效得解疚卫鼓除盈泄很劝杜蚤乍罩管理的质量与效率管理的质量与效率从副主任角度应该反思：汝替佃汽代枪猛涨济妙故染新邢霸硝躺效得174副院长：1、接待副主任汇报工作之前，首先要问这件事情是否给主任反映了，主任的意见如何。2、如果没有，让副主任先和主任商量。3、如果主任也知道这件事情4、副院长可以到科室去协调主任与副主任之间的分歧，放到台面上解决。夺钮黍胡半骆驶彩猴闰陀扫熊予轮图懦氛绚饥玉固厄敏嘉墨搂掩碧工中盟管理的质量与效率管理的质量与效率副院长：夺钮黍胡半骆驶彩猴闰陀扫熊予轮图懦氛绚饥玉固厄敏嘉墨175规范的行政流程应该如何？北吠逞确呢拄疾扎耽咙草淹局哪谢迸娟俐盛响雍球躇捡藕愈惨科戒骋暗粮管理的质量与效率管理的质量与效率规范的行政流程应该如何？