职场礼仪规范公司版课件

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职场礼仪与规范

课程大纲礼仪概述专业形象接待礼仪交往礼仪课程大纲

礼仪的定义

是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。礼仪概述礼仪的定义礼仪概述礼仪概述

礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重视、赞美对方

礼仪概述礼仪的核心自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：学习礼仪的好处懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值学习礼仪的好处懂得人际交往的一般礼节图示：业绩增长个人发展公司发展口碑提升品牌效应高素质员工高品质产品顾客满意顾客购买礼仪概述21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌图示：业绩增长口碑提升高素质员工礼仪概述21世纪是品牌制胜的个人品牌形成的九大元素个人品牌9大元素礼仪应对热情沟通协调情绪管理专业能力解决问题的能力表达能力合宜的外表魅力个人品牌形成的九大元素个人品牌9大元素礼仪热情沟通情绪专业解

课程大纲礼仪概述专业形象接待礼仪交往礼仪课程大纲内容讲授第一印象仪容仪表规范仪态训练专业形象内容讲授专业形象第一印象大家一起谈谈对他/她的第一印象大家都会有这样的经验，在您面对某人，而且有必要了解他的时候，在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此，心理学家们在研究人知觉的时候，首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。第一印象大家一起谈谈对他/她的第一印象大家都会有这样的经验，决定第一印象的要素是什么？“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%.”我们如何从他人那里获取信息呢？非语言因素：体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神。修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。决定第一印象的要素是什么？“在人们面对面的交际中，在表达感情仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子专业形象

口袋仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子专业形耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣专业形象仪容仪表规范丝巾耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣专业形象仪容仪表规范丝巾职场礼仪规范公司版课件干净着淡妆面部胡须干净整洁干净着淡妆面部胡须干净整洁西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开、裤子长短合适最好熨出裤边衬衫：领口袖口干净、整洁、领口扣子，衬衫的袖子要比西装的袖子长出来一到两指，1-3cm以显示衣着的层次。着装西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣饰品的搭配1、不要在腰间别任何东西（钥匙、手机、挂机…)2、皮带的长度应介于第一和第二的裤扣之间，宽度应保持在3厘米。如果皮带太窄，会失去男性的阳刚之气；如果皮带太宽，则只适合于休闲、牛仔风格的装束。不要轻易使用式样新奇的和配以巨大皮带扣的皮带。3、工牌统一配带到左边4、不宜戴太过夸张的耳环、戒指和项链，脚链则绝不适合上班佩戴，男士最好佩戴一块精致的手表5、名片最好放到名片夹里饰品的搭配1、不要在腰间别任何东西（钥匙、手机、挂机…)领带领带丝巾的打法丝巾的打法不良站姿不良站姿专业形象专业形象手式——指引手式——指引修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献内容讲授称呼介绍握手名片交谈电话接待礼仪内容讲授接待礼仪称呼种类：行政职务，技术职称，泛尊称禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称接待礼仪称呼接待礼仪介绍介绍自己：介绍自己单位、部门、职务、姓名态度要谦虚、热情接待礼仪介绍接待礼仪介绍介绍他人：职位低与职位高的年少的与年长的男性与女性自己公司的人与公司以外的主人与来宾家人与同事让尊者优先了解情况接待礼仪介绍让尊者优先了解情况接待礼仪握手要求：目视对方面带微笑稍事寒暄少许用力接待礼仪握手接待礼仪握手伸手次序：男女之间，女士先长幼之间，长者先上下级间，上级先，下级屈前相握迎接客人，主人先接待礼仪握手接待礼仪握手禁忌：手冷、出汗令人厌烦忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手不要抓住女士的手不放接待礼仪握手接待礼仪握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手交叉握手与第三者说话（目视他人）握手交叉握手与第三者说话（目视他人）名片要求：准备：把名片存放在名片夹内顺序：位低者应先把名片递给尊者递交：站立、双手或右手：忌左手接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当接待礼仪名片接待礼仪名片索取名片：“认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片”“寒暄赞美…不知以后如何向您请教比较方便”“寒暄赞美…不知以后怎样跟您联络比较方便”接待礼仪名片接待礼仪交谈基本用语：问候语请求语感谢语道歉语道别语 三声：迎、答、送接待礼仪交谈接待礼仪交谈话题：车轮式寒暄+赞美话题：高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的禁忌：收入、年龄、婚否、健康、经历接待礼仪交谈接待礼仪礼仪的核心是什么？

回顾与总结尊重礼仪的核心是什么？回顾与总结尊重教养体现于细节，细节展示素质

职业化是我们唯一的标准！

让周围的人喜欢与你相处吧！教养体现于细节，细节展示素质

职业化是我们唯一的标准！让谢谢！谢谢！开始之前开始之前

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课程大纲礼仪概述专业形象接待礼仪交往礼仪课程大纲

礼仪的定义

是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。礼仪概述礼仪的定义礼仪概述礼仪概述

礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重视、赞美对方

礼仪概述礼仪的核心自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：学习礼仪的好处懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值学习礼仪的好处懂得人际交往的一般礼节图示：业绩增长个人发展公司发展口碑提升品牌效应高素质员工高品质产品顾客满意顾客购买礼仪概述21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌图示：业绩增长口碑提升高素质员工礼仪概述21世纪是品牌制胜的个人品牌形成的九大元素个人品牌9大元素礼仪应对热情沟通协调情绪管理专业能力解决问题的能力表达能力合宜的外表魅力个人品牌形成的九大元素个人品牌9大元素礼仪热情沟通情绪专业解

课程大纲礼仪概述专业形象接待礼仪交往礼仪课程大纲内容讲授第一印象仪容仪表规范仪态训练专业形象内容讲授专业形象第一印象大家一起谈谈对他/她的第一印象大家都会有这样的经验，在您面对某人，而且有必要了解他的时候，在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此，心理学家们在研究人知觉的时候，首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。第一印象大家一起谈谈对他/她的第一印象大家都会有这样的经验，决定第一印象的要素是什么？“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%.”我们如何从他人那里获取信息呢？非语言因素：体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神。修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。决定第一印象的要素是什么？“在人们面对面的交际中，在表达感情仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子专业形象

口袋仪容仪表规范脸部口气头发领子领带扣子皮带裤边皮鞋、袜子专业形耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣专业形象仪容仪表规范丝巾耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣专业形象仪容仪表规范丝巾职场礼仪规范公司版课件干净着淡妆面部胡须干净整洁干净着淡妆面部胡须干净整洁西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开、裤子长短合适最好熨出裤边衬衫：领口袖口干净、整洁、领口扣子，衬衫的袖子要比西装的袖子长出来一到两指，1-3cm以显示衣着的层次。着装西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣饰品的搭配1、不要在腰间别任何东西（钥匙、手机、挂机…)2、皮带的长度应介于第一和第二的裤扣之间，宽度应保持在3厘米。如果皮带太窄，会失去男性的阳刚之气；如果皮带太宽，则只适合于休闲、牛仔风格的装束。不要轻易使用式样新奇的和配以巨大皮带扣的皮带。3、工牌统一配带到左边4、不宜戴太过夸张的耳环、戒指和项链，脚链则绝不适合上班佩戴，男士最好佩戴一块精致的手表5、名片最好放到名片夹里饰品的搭配1、不要在腰间别任何东西（钥匙、手机、挂机…)领带领带丝巾的打法丝巾的打法不良站姿不良站姿专业形象专业形象手式——指引手式——指引修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献内容讲授称呼介绍握手名片交谈电话接待礼仪内容讲授接待礼仪称呼种类：行政职务，技术职称，泛尊称禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称接待礼仪称呼接待礼仪介绍介绍自己：介绍自己单位、部门、职务、姓名态度要谦虚、热情接待礼仪介绍接待礼仪介绍介绍他人：职位低与职位高的年少的与年长的男性与女性自己公司的人与公司以外的主人与来宾家人与同事让尊者优先了解情况接待礼仪介绍让尊者优先了解情况接待礼仪握手要求：目视对方面带微笑稍事寒暄少许用力接待礼仪握