《企业文化建设对公司核心竞争力的影响研究（10000字）》

绪论1.1研究背景企业文化是企业长期实践的结果，是当前思想和传统习惯在运营中的集中体现，它可以通过相应的价值体系从而规范企业员工的行为，增加社会群体对企业的认同感，对企业的凝聚力和组织创新也有着巨大的影响，企业文化是企业当前思想和传统习惯在运营中的集中体现，代表着企业的价值观和思想认识，对中小企业而言，如何正确地开展企业文化建设，将不同特色的员工，不同的价值观，企业的战略风格融入自身特点的企业文化，是急需思考的问题。对企业而言，良好的企业文化有助于营造良好的工作氛围，有效地激励和激励全体员工，使企业运营更加通畅，企业凝聚力更强，企业爆发力更迅猛，极大程度的帮助企业实现可持续全面发展，提高企业的核心竞争力。1.2研究意义一个民族崛起需要民族精神的支撑，一个优质的企业诞生同样需要企业文化作为支柱，企业文化建设是企业发展过程中的重中之重，企业文化精神也是一个企业的“灵魂”。理论意义：本次课题主要是以HZD文化创意有限公司为例（以下简称HZD），研究企业文化建设对HZD的影响，结合当前全球经济一体化趋势，研究企业发展中对精神力量的渴求和影响，从根本上进行分析。也随着社会文化的不断提升，企业文化建设不断为企业注入活力，也凭借企业文化造就了很多百年企业，企业文化是企业宝贵的精神财富。现实意义：在面对经济一体化趋势的压力下，企业不得不全面提升市场竞争力，从企业内部管理、企业结构优化、企业市场竞争力等等方面不断改造升级。物质资源终有一天会枯竭，唯有精神力量会生生不息。1.3文献综述企业文化建设的实质在于企业文化的理论和企业管理实际操作的脱节，在企业文化践行的过程中僵化文化概念，达不到理想效果，甚至受到所谓的企业文化束缚。所以企业文化建设不仅仅是停留在理论层面，也要真正落地贯穿企业发展中，形成新型的经营管理模式。才能适应日益深化、日益强烈的全球市场环境。1.3.1国外研究动态国际上关于企业文化的学说有很多种，但是大多数都是围绕企业文化与用人之道相阐释。比如说企业与用人之道，企业管理的金科玉律等。也有很多学者对企业文化也做出了讨论，甚至一些评估，目前这些评估的焦点还停留在评价方法和维度上。1.3.2国内研究动态在我国关于企业文化建设的研究并不多见，更多的是通过企业文化概念而演变出来的。在积极借鉴欧美及日本企业文化的基础之上，我国对企业文化的研究也随之兴起，并且越来越广泛。通过几次关于企业文化研讨会的召开，同时企业文化也作为经济管理课程进入了高等学府，在90年代企业文化研究就进入了新的高潮。通过若干次中央、国务院组织的全国性研讨，大大的推动了企业的发展。1.4研究方法文献研究法：搜集和阅读国内外大量企业文化建设方面的文献资料，进行梳理、总结，分类，结合相关社会背景和行业背景，借鉴其他共性企业的成功经验。梳理关于企业文化的相关文献和理论研究，主要针对企业文化的核心要素以及建设的理论研究进行总结，为本次研究的提供理论基础，使本文研究的内容有理可依。对比研究法：通过对研究HZD公司产生的历史背景和发生的过程进行分析比较。总结出企业文化建设的认识，和企业的文化建设的重要性。访谈法：通过访谈法随机调查HZD公司的领导和员工，一对一进行访谈交流，直接收集有关公司企业文化建设相关信息的第一手资料。1.5研究的内容及思路相关概念与理论基础。阐述企业文化及企业核心竞争力的相关概念区分，并对企业管理、企业文化等进行理论基础剖析。着重分析HZD公司企业文化建设状况分析。对企业进行简单背景介绍，并进行企业文化发展调查工作，对其存在的问题进行阐述及原因剖析。针对当前企业文化的现状，分析HZD公司企业文化建设对于企业核心竞争力的影响，给出几点建议，希望对相关研究有所帮助。并在最后做出总结与展望。2企业文化相关理论2.1.企业文化的层次企业文化是现代化的产物，因此针对于企业文化的研究和发现也是从现代社会发展伊始。企业文化由物质文化、精神文化、行为文化和制度文化组成。其中，物质文化公司的各种物质设施，例如厂房、设备、工作环境、日常生活设施等；行为文化是指员工员工在活动中所表现出来的特点，比方在人际交往、公司管理、晨会节日活动等活动表现的为人处世的作风，它是一个企业行为精神的反映。制度文化主要是指公司的各种规章、制度、管理条文反映出来的文化，它反映了企业的性质走向；精神文化是指企业理念、宗旨、战略和目标等，是企业的意识形态，在某种程度上是企业文化的核心部分。2.2以HZD为例用调法进行研究通过访谈调查法的分析可知在HZD公司创业的最初阶段，企业领导人不理解建立企业文化的重要性。此外，人数较少，也没有制定不同的规章制度。随着HZD公司的不断成长和企业的不断壮大，企业不断建立结构和制度文化，建立了人事政策、岗位责任制、薪酬福利制、出差旅行费报销等相关制度，企业文化也随之逐渐完善，具体表现在以下3个方面：1.公司管理者带头做典范，以身作则，要求员工准时上下班之前，管理层先做到准时上下班。在销售和内部服务两级团队中树立了典型，员工的积极性和主动性得到了很大提高，团队沟通变得比以前更容易，气氛也变得融洽友好，同事乐于互帮互助，行动纪律和文化初步建立起来。2.精神文化方面，公司核心企业文化包括：简化业务流程，简化教育人际关系。同时推出双赢制度公司与员工共赢成长，创新公司的发展模式，差异化合格工作方法。具体措施包括坚持以教育育人为本的管理和沟通；坚持平等，部门合作中，长期互助；决策前坚持民主，决策后实行独裁。3.尊重员工，在HZD公司的核心文化当中，始终体现着企业全体员工的价值观和方法。企业真正把企业文化价值观作为企业发展的根本理念，真正实现员工在公司的作用和意义，把企业的未来规划融入员工的生活、职业需求之中，贯彻企业发展理念和员工的价值理念统一起来，充分体现企业发展的核心作用。3.HZD公司企业文化与公司核心竞争力现状HZD公司成立于2008年，坐落于北京市，注册资金80万，是一家集文化传播、礼仪策划、广告设计、印刷制作、活动承办于一体的活动策划公司，主要从事开业开幕、庆典年会、品牌推广、广告营销、公关演出等服务，公司秉承用户至上的原则，为客户量身定做各种风格的文案策划和品牌推广，使公司的每一个项目都获得圆满成功并深得客户信赖。在此公司亟需发挥自身优势，为客户量身定制“专业、全面、创新”的活动策划方案，坚持“诚信立足”的理念，为顾客提供最满意的服务。3.1HZD公司企业文化建设的现状3.1.1企业文化建设的步骤首先是调查研究。企业文化建设是建立在固有文化基础之上的，而不是无水之源。HZD公司的企业文化建设之初，对HZD公司的愿景和战略目标、HZD公司的核心竞争力、组织结构、管理体系，HZD公司员工对企业未来发展和自我实现的期望等进行了一系列的调查研究，全面了解本公司的现状。其次是分析诊断。在经过一系列调查研究后，针对HZD公司现有的文化特征，对该制度进行了全面的分析和研究，得出了HZD公司文化必须继承和发扬某些合理的部分，剔除一些错误的守旧的部分。最后是重新定位设计。在弄清哪些是需要优秀的文化，哪些是错误的守旧的文化之后，HZD公司保留合理的文化，剔除不合理的文化，然后对公司的文化进行重新组合设定。考虑HZD公司管理发展的外部环境、HZD公司的管理方针和员工的性质，重新设计具有前瞻性的企业文化。3.1.2企业文化建设的历程创业期：2008-2010年是公司的创立期，本期公司的组织结构为集权制，一个人掌管多个职位，生存是HZD公司最重要的一环，HZD公司还没有建立起清晰的企业文化理念。HZD公司初步建立了员工评级、工资福利等相关制度，但这些制度还有待进一步完善。成立期：2010-2015年，在这一阶段，HZD公司制定了《员工手册》，包括人力资源政策、职务等级制度、工资福利、出差调整、员工行为规范等。此时HZD公司的利润翻番，职工工资待遇明显提高，人员稳定和内部集聚不断加强。由公司制度不规范，直到制度有详细的制度，制度逐步规范，资金和经验的初级阶段基本完成，进入了资金管理和科学管理的中期阶段。在现阶段，HZD公司在企业中首次提出了“以人为本”的管理理念，HZD公司管理朝着这一理念的方向发展。发展期：自2015年以来，HZD公司进入一个快速发展的阶段，在2016-2018年，HZD公司对内部文化进行整改，开始引进传统的人本管理理论，可是在操作过程中却发现不少的问题，如企业文化太过表面，文化建设过于急于求成等，给公司的发展带来不好的影响。3.1.3企业文化建设的现状HZD公司目前的企业文化主要有物质、制度、行为、精神四个文化层面，构建了四位一体的文化体系，具体如下：物质文化：随着公司的逐步发展壮大，2011年，公司总部从原来的居住区迁至丰台区骆家辉时代的中心，拥有200多平方米的独立办公楼，增加了20多个办公桌，还有四个乒乓球台，购买了新的热水器，每天提供免费咖啡，还有一个休息室，供员工中午睡觉使用。企业职工收入水平始终保持在同行业中的较高水平，还有病假、节日礼物、家属慰问等各项福利。制度文化：在创业的最初阶段，企业领导人不理解建立企业文化的重要性。此外，人数较少，也没有制定不同的规章制度。随着企业的不断成长和企业的不断壮大，企业不断建立结构和制度文化，建立了人事政策、岗位责任制、薪酬福利制、出差旅行费报销等相关制度。行为文化：2010年公司管理者带头做典范，以身作则，要求员工准时上下班之前，自己先做到准时上下班。在销售和内部服务两级团队中树立了典型，员工的积极性和主动性得到了很大提高，团队沟通变得比以前更容易，气氛也变得融洽友好，同事乐于互帮互助，行动纪律和文化得以建立起来。精神文化：2012年，公司决定以“简约、诚信、胜利、创新”为核心企业文化，包括：简化业务流程，简化人际关系；诚信、互信、尊重、团结互助；双赢，差异化合格工作方法。具体措施包括：使员工成为“性善、沟通好、绩效好”的三好员工；建立幸福、舒适、安全的人际关系；坚持以人为本的管理和沟通；坚持平等，部门合作中，长期互助；决策前坚持民主，决策后实行独裁；允许工人犯错，但不能容忍谎言；在工资分配方面，公平分配是第一原则。HZD公司的核心文化是“以人为本”，HZD公司的魅力在于最大限度地尊重、理解和关爱人，让“以人为本”成为自己的性格，真正实现员工在公司的作用和意义，把企业的未来规划融入员工的生活、职业需求之中，贯彻企业发展理念和员工的价值理念统一起来，充分体现企业发展的核心作用。3.2HZD文化创意有限公司的核心竞争力企业品牌：树立品牌核心，明确建设步骤。企业领导班子经过思想准备，在企业文化的宣传和实施过程中，要围绕服务品牌的核心，不断向员工灌输和强化这些思想，使干部职工思想统一，形成共识。确定服务品牌的名称。在建设品牌服务中，品牌的确定非常重要。品牌服务是客户感知服务中最直接的鉴定。品牌的确定应与企业管理、企业发展战略和区域文化相结合。它应该简单易记，没有歧义，尤其是没有负面联想。注重品牌传播。它是为了让观众知道品牌的存在，了解品牌的基本内涵和外延，从而与品牌认同。相关传播包括隐性传播和显性传播，隐性传播主要是文字传播，显性传播包括各种媒介，品牌传播的影响很大程度上取决于传播方式和公众导向。品牌传播是一个标准化的过程，是打造服务品牌的重要环节。这一环节是否有效，关系到服务品牌建设的成败。为商贸企业创造服务品牌，即通过系统化的服务理念、服务过程的标准化、服务标准的品牌、提高商贸企业的总体服务水平，客户满意度和对企业服务的信心直至他们对企业服务的信心、客户的满意和对企业服务的信心得到公司的广泛认可。要实现这一最终目标，企业需要认真研究、提炼和实施，加强管理、总结和纠正，不断完善服务品牌建设的各个阶段和环节，最终把服务品牌培育成参天大树。规章制度：在实际的管理中，我们发现当团队只有十人左右时，就要看管理者的人格魅力了。只要有一个能干、有魅力的领导，就可以发挥风水的作用。但当团队达到几十人、几百人时，就要依靠企业的系统管理了。在机构管理框架内，公司应尽其所能进行程序和标准化，能够快速管理所需的技能，在员工、部门和高级和次级组织之间进行有效沟通，并将内部工作相关错误降至最低。如果能将企业的所有内部事务纳入系统管理，就能有效地消除企业的个别决策现象，使企业的决策更加科学、循证，大大降低决策的失误率。产品质量：商品质量问题是关系国计民生的大问题。商品质量得不到保证，假冒伪劣商品充斥市场，质量低劣商品积压仓库，商品消费者受到伤害，企业声誉下降，资金周转不畅。因此，如何保证和提高商品质量是一个十分重要的问题。保证和提高商品质量，必须搞好商品质量管理；否则，保证和提高商品质量就成了空谈。在商品质量形成和保持的全过程中，只要某一环节或某一方面达不到规定的要求，就会落空，商品质量就得不到保证。对于商业企业来说，从商品的采购、验收、运输、仓储、销售乃至售后服务等环节，只要有一定环节的商品质量管理不落实，就会造成商品质量问题。商品质量是商业企业保证为消费者提供满意商品、赢得信誉和市场的核心问题。要增强企业全体员工的质量第一意识，各行各业的人都要对产品质量负责。人才力量：人才是发展产品和服务的保障，也是提高企业软实力的关键因素。但目前对优秀标准的定义模糊，导致信息不对称、招聘不科学、人才流失严重，制约了企业的发展，人才是企业发展动力的源泉，是企业必不可少的储备。因此，如何选拔优秀人才，充分发挥他们的才能，是现代企业必须解决的问题。为了找到适合现代企业所有岗位的人才，为人才招聘提供更广阔的视野和新的思路、新的方法，我们必须重视人才的价值选择，不仅要重视人的能力，还要重视人的潜能和能力。在人才招聘初期，要对工作岗位进行综合分析，详细描述每个岗位，根据优秀员工的共同特点，确定适合本岗位工作的特点和要求，制定相应的人才选拔标准，在招聘信息中反映企业对员工核心能力的要求，使潜在能力与岗位要求相匹配。3.3HZD公司企业文化建设存在的问题3.3.1企业文化只做表面文章HZD公司在企业文化建设中表现得过于急功近利，企业领导者总是寄希望于企业文化建设能让企业达到立竿见影的经济效果，管理者为了树立企业形象，投入了大量资金，建立了企业规章制度，对员工造成了过大的约束力，导致部分员工不堪忍受工作压力而选择辞职，部分员工也失去了工作干劲。HZD公司的管理者虽然意识到企业文化建设的重要性，但在具体的实践中，不明白符合何种企业文化才适合公司的发展，从而将精力过多投入到企业战略的制定上，没有为企业设定远景规划，过于关注员工执行力的培养。公司管理者会在每周例会上组织管理者进行企业内部讨论，探讨如何建立有效的企业文化和企业经营目标等议题，甚至盲目照搬九舟公司的企业文化，但这些公司的企业文化有很强的企业特色，根本不适合庆典商贸公司的实际，导致企业文化与公司的发展目标存在冲突。公司管理层每年年初都会对于本年度设立很多目标，缺乏员工的参与，但管理者依然不管不顾，在第二年继续设立新的目标，目标的设立缺乏连贯性，目标完成进度缺乏反馈分析，让员工看不到公司的发展方向，公司的企业文化也得不到公司的认可，无法在员工日常工作中体现出来，员工的执行效果也大打折扣。目前，HZD公司虽然制定了一套激励员工学习的制度，但公司整体学习氛围不浓厚，主动学习的员工少之又少企业文化很少涉及员工培训，新员工对公司的发展历程认知不足，后续的学习和上岗后培训的机会更是少之又少，随着入职年限的增加，员工的受训机会却在相应减少，不利于员工学习需求和自我成长需求的满足。同时，公司内部员工岗位变动频繁，造成员工技能下降，管理层过于关注企业的资产、利润、企业坏账等，导致企业文化无法形成总体规划和布局，文化建设停留在表面上。3.3.2企业文化建设急于求成自公司成立以来，管理层将大量精力、财力和物力投入到了企业文化建设中，但效果并不明显，公司对企业文化的宣传也缺乏特色和主体。随着公司的进一步发展，公司的管理层已经逐渐意识到了企业文化对企业发展的重要性，但企业文化建设需要长期的慢慢摸索，才能更符合企业的发展实际。公司的企业文化却是速成文化，缺乏长期的积淀，管理者过于注重员工的执行，在工作中，还没认识到问题的存在，不对工作中存在的问题进行改善，却盲目追求业绩，在服务上不重视质量，导致客户对公司服务的满意度下降，进而影响到公司在行业良好形象的树立。3.3.3物质文化建设过于单一HZD公司有限公司的物质文化建设的问题主要表现在如下几方面：一是企业容貌没有突出企业文化的个性特征。公司墙面还是以白色为主，悬挂着企业文化标语，没有企业的象征物，看起来比较直白，根本无法影响员工的态度和价值观。公司虽然租了写字楼作为办公的地点，但没有对办公环境进行装修，整个公司看起来非常苍白，几台电脑简单地放在公共桌上，客户进来后，根本看不出是提供庆典服务的。公司虽然属于服务行业，但存在服务不周到的情况。近几年，公司大量接单，通过传统的接电话服务和网络在线服务来招揽生意，但没有重视内部建设，没有提供给员工更好的物质待遇，物质建设单一不足，导致一部分员工的服务令客户不满意。3.3.4培训绩效考核文化不完善HZD公司的绩效考核制度不完善方面，绩效考核缺乏过程控制。公司在绩效考核上，对中高层管理者和基层员工区别对待。首先，管理者误将绩效管理认为是上级管理下级的权力工具，是为实现公司内部员工个人绩效奖惩而设立的，忽视了绩效考核对整个组织绩效水平的提升作用。其次，管理者忽视了员工成长的重要性，将员工看作是生产工具，从而不重视对员工的培养，对优秀员工的流失并不在意，认为公司可以随时招聘到更优秀的人才，从而不重视人才保留，进一步增加了公司的培训成本。再次，绩效考核缺乏结果反馈环节，导致管理者无法客观分析员工存在的问题，更别说对员工的问题进行改善了。绩效考核结果只是单纯的同岗位比较，忽视了同期比较，导致结果缺乏公平性。最后，公司的组织结构一直没有改变，依然是刚成立的组织结构，随着公司规模的扩张以及人员的增加，这种过于简单培训绩效考核文化不利于企业的管理。

基于案例分析HZD公司企业文化对公司核心竞争力的影响4.1HZD企业文化的提升和发展对策研究4.1.1加强企业精神文化建设建立学习型组织的组织结构。为了促进HZD公司的发展，需要补充优秀人才，但企业培训制度不完善，这就需要员工的自觉学习，对此，公司可以塑造学习型文化，并在吸取员工意见的基础上寻求改善措施。同时，领导和员工要共同学习，一起交流意见，领导要通过学习和员工的交流实现自我批评，让各种观点和意见互相碰撞，寻找出问题所在，在此基础上提高要求。对此，HZD公司需要加强员工培训，逐步提升其学习能力，包括互联网信息检索能力、与同事顾客沟通能力、处理危险事故的应急能力，吸取意见改进自我的能力等，通过不断实践，促进企业竞争力的提升。为了让员工摆脱孤立无援的状态，公司可以加强集体主义，通过团队共同学习，互帮互助，从而帮助员工实现个人愿景。突出企业文化的个性。HZD公司需要加强国外优秀企业文化理念的学习，追溯其自身企业的发展历程，需求成功企业家的优点，并在此基础上充分结合自身的企业文化、公司性质、员工个性、行业规则，在此基础上打造自己的品牌文化与核心文化，倡导以顾客第一，利润第二的企业文化，将企业改造成一个有特效魅力，乐于服务人，乐于交流，乐于成长的企业。除此之外HZD公司需要时刻关注行业发展动态，然后提炼适合企业的经营发展理念，组织管理者需要在全面分析企业经营困难的基础上，创新思维模式，从而树立企业规划，并向员工加大宣传力度，使其为员工工作提供方向指导。并将发展目标与员工职业规划相结合，公司管理层需要将“以人为本”从标语口号层面上转化为企业文化的理念和宗旨，在客户服务上，以客户的需求为导向，在员工管理上，充分满足员工的需求。让员工意识到企业内的所有资源都是为客户服务准备的，需要认真关注客户的而需求，并建立“创造价值”的行为准则，将这一准则扩展到与客户的交流上，从而确保公司与客户建立稳定的合作关系，为顾客提供最优质的服务。4.1.2加强企业行为文化建设在行为文化上，需要从扫清文化变革的阻碍因素和提高企业文化建设的全员参与度两方面出发。一方面，HZD公司需要淡化企业家的行为影响力。鉴于公司所有者的管理理念较为落后，并且身兼董事长和总经理两个岗位，导致企业文化过于专制，缺乏民主性。这就需要董事长适当下放权力，对职位和股权等做出相应调整，并转变领导方式，让“强制型”领导方式逐渐向“教练式领导力”领导方式转变，另一方面，公司管理者应将“以人为本”文化里面落实到实处，深入地了解职工的真实情况，了解员工的居家生活的困难，并提供一些帮助。准确地认识企业文化建设中，各部门实施的具体情况，还要不断地听取职工对企业文化的新的建设和意见，公司应该随时记录瞬间出现的思想火花或对公司的合理化建议，从而帮助不断改善企业文化，摸索出符合公司实际和员工实际的企业文化。4.1.3加强企业物质文化建设虽然HZD公司比较重视物质文化，但在物质文化建设上依然存在诸多不足，从而影响了员工的工作积极性。对此，公司需要改善企业容貌，为员工提供舒适温馨的工作环境，从而起到改善员工情绪，促进其工作积极性提升。在此过程中，公司可以运用色调来优化劳动环境，将白色的墙面涂装成浅蓝色，在适当点缀一些深色，使员工感到层次的变化。在办公室的墙上还可以挂一些名人名言来激励员工努力工作，还可以在茶水间摆放一些有个性的桌椅，让员工可以在喝茶的间隙想出有新意的点子。公司还可以播放一些轻松舒缓的音乐，让员工将注意力转移到音乐上，起到调节、放松的作用。为了让员工感到每天生活的不同，公司还可以根据季节和时间的不同播放不同的音乐，比如早上8至9点放轻音乐，下午1点到2点是节奏感稍强的曲子。为了让工作环境更好地激发员工的创意，公司可以聘请专门的装修团队进行装饰，从而让员工为公司创造更高的业绩，提升公司在行业中的地位。4.2案例启示4.2.1企业文化建设的必要性在知识经济时代背景下，面对市场经济和企业制度改革的形势和要求，企业精神能够培养员工的效率观念，重视个人发展和竞争关系。对企业的命运和未来而言，企业文化建设能够认真分析，全面归纳，反复审查，从公司的目标，目标等方面总结。反映了企业员工的理想和希望。企业文化便于开展各项管理活动。建立双赢的平台，为企业和员工的共同发展建立一个双赢的平台。让员工知道，只有企业强大，我们才能为自己的发展提供更多的空间。来自更深层次的员工增强了他们的身份和归属感，激发所有员工对公司的亲和力，使员工和公司成为共同的利益共同体，共享风险，共同尊重和分享，更加努力地奖励公司。才能更加努力工作，才能获得领导才能的赞赏和重用。树立企业管理风格。企业精神体现在企业管理和服务方式上。包括管理理念，管理手段，管理技巧等。如依法管理企业，严格管理企业，规范管理，计算机管理，服务承诺制度。企业管理的风格不是一两天。它可以在一月半的时间形成，但需要长时间培育。因此，在企业文化建设中，要通过领导示范影响员工，并逐步建立。4.2