保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件

中国平安PINGAN保险·银行·投资成交面谈之异议处理中国平安PINGAN1课程大纲·问题何时是拒绝如何处理问题如何处理异议?课程大纲2问题何时是拒绝问题曲拒绝客户只是询问一些信在某种程度上带有怀息,动机不是对你的疑的色彩,我们要做话有所怀疑,而仅仅的是,想尽一切办法是出于好奇消除这种负面的疑虑3问题何时是拒绝3如何处理问题认真地倾听客户的语气语调,理解客户的想法如果你相信只是个问题,则直接回答不要赢了争论而输了保单诚恳地询问客户:“我的回答是否解答了您的疑惑?如何处理问题4如何处理异议Listen:倾听Share:理解Clarif!:澄清事实Present:提出方案Ask:请求行动如何处理异议5保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件6保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件7保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件8Clarify-澄清事实直接否定法对客户提出的异议,不回避,直接解答。用公司实力、产品好处服务优势、自身专业水准打消客户的疑惑。客户异议:“听说买保险容易理赔难!”“除此之外,还有没有其他原因让您不考虑保险呢?其实啊,条款上客户的保障权益写得清清楚楚,保单也是具有法律效力的,保险公司是不会不赔的。况且我们公司对客户的服务承诺就是:信守合约,为您寻找理赔的理由Clarify-澄清事实92、间接否定法对客户提出的异议,采用间接、委婉的方式予以解决客户异议:“你要是做不长,我怎么办?”我非常理解您的担心,未来的日子很长,没有人能保证一定会发生或者不会发生什么事情,但保险行业真的很好,我很喜欢这份工作,我觉得它值得我一辈子做下去。您放心,我会好好为您服务的!”102、间接否定法10保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件11保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件12保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件13保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件14保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件15保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件16保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件17保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件18保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件19保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件20保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件21保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件22保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件23保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件24保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件25保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件26保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件27保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件28保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件29保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件30保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件31保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件32中国平安PINGAN保险·银行·投资成交面谈之异议处理中国平安PINGAN33课程大纲·问题何时是拒绝如何处理问题如何处理异议?课程大纲34问题何时是拒绝问题曲拒绝客户只是询问一些信在某种程度上带有怀息,动机不是对你的疑的色彩,我们要做话有所怀疑,而仅仅的是,想尽一切办法是出于好奇消除这种负面的疑虑3问题何时是拒绝35如何处理问题认真地倾听客户的语气语调,理解客户的想法如果你相信只是个问题,则直接回答不要赢了争论而输了保单诚恳地询问客户:“我的回答是否解答了您的疑惑?如何处理问题36如何处理异议Listen:倾听Share:理解Clarif!:澄清事实Present:提出方案Ask:请求行动如何处理异议37保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件38保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件39保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件40Clarify-澄清事实直接否定法对客户提出的异议,不回避,直接解答。用公司实力、产品好处服务优势、自身专业水准打消客户的疑惑。客户异议:“听说买保险容易理赔难!”“除此之外,还有没有其他原因让您不考虑保险呢?其实啊,条款上客户的保障权益写得清清楚楚,保单也是具有法律效力的,保险公司是不会不赔的。况且我们公司对客户的服务承诺就是:信守合约,为您寻找理赔的理由Clarify-澄清事实412、间接否定法对客户提出的异议,采用间接、委婉的方式予以解决客户异议:“你要是做不长,我怎么办?”我非常理解您的担心,未来的日子很长,没有人能保证一定会发生或者不会发生什么事情,但保险行业真的很好,我很喜欢这份工作,我觉得它值得我一辈子做下去。您放心,我会好好为您服务的!”102、间接否定法42保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件43保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件44保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件45保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件46保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件47保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件48保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件49保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件50保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件51保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件52保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件53保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件54保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件55保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件56保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件57保险成交面谈之异议处理技巧话术共课件58保险成交面谈