2022年10月自考11748商务运营管理真题真题及答案

商务商务营理题案评分考 第2页共4页）机密★启用前2022年10月广东省高等教育自学考试商务运营管理试卷（课程代码11748）注意事项:1.本试卷分为两部分*第一部分为选择题,第二部分为非选择题。2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。3.涂写部分、画图部分必须使用2R铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。第一部分选择题一、单项选择題：本大题共10小題，毎小题E分，共知分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。牛奶生产商需要大量的投入要素.包括：种植园、养殖场、工人、剪刀、电脑、文员、水、工程师、货车、主管、复印机、业主，其中哪几项属于土地要素？A.工人、文员、工程师、主管 B.剪刀、电脑、货车、复印机C.以种植园、养殖场、水 D.种植园、养殖场下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于舱前台”的最佳描述？前台就是顾客进入公司后首先到达的地方前台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方前台就是为顾客提供咨询投诉的地方前台就是公司接待顾客的地方你购买一部电脑时，希望能够有标准的办公软件，这是哪方面的顾客需求？A.产品属性 B.产品性能C，服务特性 D.交付可用性SERVQUAL模型中，哪一项是指服务提供者必须每次都提供恰当的服务？A.可访问 B.响应性C.胜任力D可靠性某家具制造企业采用了先进的虚拟现实技术以及智能化的家居设计软件，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到家具的摆放效果，应该如何描述这件事情？A.这是产品管理系统的一个例子 B.这是产品制造系统的一个例子C.这是制造过程设计的一个例子 D.这是产品营销的一个例子下列哪一项活动可以被称为项目？A.家具制造 B.跨海大轿的建设C.阑尾炎手术 D.理发下列哪一项是活动的浮动时间？A.浮动时间=最晚完成时间一最早完成时间B.浮动时间=最晚完成时间一最早开始时间C.浮动时间=最晚开始时间一最早完成时间浮动时间=最晚开始时间一最晚完成时间8.下列是某个工程顼目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是多少?A.9天 B.13天C.15天 D.19天9.某公司为预测新市场中手机的需求,研究在特定国家特定年份的手机销量，它是手机市场规模和消费者购买力的函数泊这是采用哪神统计预测技术？A.回归分析法 B.多因素指数法C.指数平滑法 D.时间序列法下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语?A.生产率关注原材料到产成品的转化效率B生产率关注供应到生产的转化效率生产率关注制造到销售的转化效率生产率关注输入到输出的转化效率第二部分非选择题简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分简述大规模服务。简述综合计划三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。会增加到100美元/单位。问题：(1)MingNidy公司的盈亏平衡点产量和年利润分别是多少?(10分)机密★启用前广东省高等教育自学考试商务运营管理试题答案及评分参考（课程码 11748）一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。1．C 2．B 3．A 4．D 5．C6．B 7．A 8．B 9．B 10．D二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。）5②3~4分：考生对这一体系的含义有一定认识。③0~2分：考生对这一体系的含义几乎没有什么认识。22）评分标准：①5分：考生能有条理地解释这一体系。②3~4分：考生对这一体系的含义有一定认识。③0~2分：考生对这一体系的含义几乎没有什么认识。三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。13．（1）过程设计。（2分）过程设计关注生产或服务提供的实际背景。（2分）工作计划。（2分）工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。（1分）（2）（1）8~10②4~7③0~314．（1）快餐店服务在多大程度上是由设备提供还是由人工提供？（2分）（2分）（2）快餐店顾客参与服务提供的程度如何？换言之，顾客自我服务的程度如何？（1分）（1分）（1）快餐店是以产品为关注焦点——顾客买的是什么，还是以过程为关注焦点——服务是如何提供的？（1分）评分标准：①8~10分：考生条理清晰地回答了该问题。②4~7③0~315．（1）存储成品以减少过程振荡，换言之，设置一个缓冲，应对变化的需求，或者应付季节性需求。原材料库存可以对应不断变化的供给，例如在供给中出现的延期和不良品，还可以预防原材料的短缺和价格上升。（2分）（2分）（2分）（2分）（2）评分标准：①8~10分：考生条理清晰地回答了该问题。②4~7③0~316．（1）持有库存的数量。在零售情形中，让货架上摆满各类丰富的商品的存货以吸（2分）（2分）应持有的在制品库存数量。这可能以实际加工的物料或者等待可用生产能力（2）（2）（2）评分标准：①8~10分：考生条理清晰地回答了该问题。②4~7③0~3四、案例分析题：本题40分。17．（1）单位可变成本=42+18=60美元/单位（2分）盈亏平衡点产量=年固定成本（销售价格-单位可变成本）=432000（180-60）=3600（单位）（2分）年总收入=年产销量销售价格=9600180=1728000（美元）（2分）年总成本=年固定成本+年产销量单位可变成本=432000+960060=1008000（美元）（2分）年利润=年总收入–年总成本=1728000-1008000=720000（美元）（2分）评分标准：①8~10分：考生比较准确地列出了过程，并且计算正确②5~7分：考生列出了部分过程，但是计算不完全正确③1~4分：考生对该过程几乎没有什么认识9600190%=18240（）原有全年基本产能：9600单位通过雇佣额外劳动力增加的全年基本产能：960020%=1920（单位）（1分）现在全年基本产能：9600+1920=11520（单位）（1分）加班工作增加的全年产能：1152030%=3456（单位）（1分）分包生产的全年产能：18240-（11520+3456）=3264（单位）（1分）因此明年的综合计划中各种产能方案的安排如下：全年总需求18240个单位，96001920个单位，通过加班工作增加全年产能3456个单位，通过分包增加全年产能3264个单位。(3分)加班工作的单位可变成本=60140%=84（美元/单位）（1分）分包生产的单位可变成本=100（美元/单位）（1分））（1分）评分标准：①8~10分：考生比较准确地列出了过程，并且计算正确②5~7分：考生列出了部分过程，但是计算不完全正确③1~4分：考生对该过程几乎没有什么认识（3分）（2分）②生产能力：了解组织内部的产品特征，全面把握生产能力和工厂的能力。（3）（BOM）（2）评分标准：①8~10分：考生能够对该问题进行清晰合理地解释②5~7分：考生对该问题的解释有一些认识③1~3分：考生对该问题的解释几乎没有什么认识①众所周知，综合订单和需求预测形成主生产计划，该计划必须得到组织的每个部分同意。(3分)②主生产计划、物料清单和库存文档，必须通过人所共知的净需求分析和补偿过程，产生一个详细计划。（2分）这个计划确定工作车间需要做什么，包括时间安排、从供应商订购什么以及时间安排。（2分）③此后，实际的工作是按照计划进行控制以生产