高级企业培训师考点(按章节)第五章-第九章内容

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业1（判断）科学论证包括科学的态度、手段和方法等，特别适合审核那些技术、技能含量高的的教材2（多选）教材审核的基本方法：A专家评审法B科学论证法C教学实践反馈法D比较对照法3(判断)教学实践反馈法，就是对试用教材或在用教材的使用情况进行评估。4（多选、简答）教材审核的内容a教材内容审核b教材结构审核c技能与知识比重的审核d定性定量审核e教材界定范围审核f科学性与思想性审核5（简答）审定教材的基本程序的制定A审定者对教材进行一般性了解B对反映教材质量的静态和动态资料进行具体分析C撰写分析报告D在分析的基础上综合评价教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平，并依据教材评估标准和记分方法，对教材评审结果给予科学、公正的文字结论。6（简答、判断）教材审核的目的在于通过对教材的内容、结构、技能知识、范围界定等方面的审核，保证教材的实用性、选用素材的准确性、教材内容的科学性、以及合法性，以提高教材质量。7（多选）培训教材审定的原则A精炼求新原则B严审把关原则C目标导向原则D前瞻性原则、E科学性与思想性相结合原则8（判断）示范性教材通常是根据示范性培训课程需要组织开发的，而示范性的培训课程则通常是根据经济发展对于人的素质提升的需要，乃至于对培训工作发展的需要提出的。9（简答）示范性培训教材开发的步骤：一了解相关新技术、新职业的职业活动特点和新能力（技能）要求。二分析针对新职业培训的课程目标，包括课程内容、课程教学形式安排方面的设计、策划工作。三确定教材的内容、形式、按照一般教材开发的步骤，进行教材开发总体设计、组织工作。10（单选）新培训教材的显著特点：A以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心B要充分利用新技术、新方法去开发示范性的教材。C内容精选的个性化D表现形式要更加灵活11（多选）培训及教材开发的新理念（理想）A适应现代培训理念B树立可持续发展得理念C树立适应智力开发的理念D树立服务于终身学习的理念12（判断）现代培训是由组织开展的周期短、见效快、效率高、针对性强、方式灵活的培训。13（判断）在培训教材开发过程中，要树立与之相适应的理念，及短、快、变、新、灵的理念14（多选）培训教材开发的新趋势A教材研发无纸化趋势B教材多媒体趋向C网络教学及网上教材趋势15（简答、单选）常见教材研发方法A科学法（多选）1科学归纳法2科学同步发3科研法4科学预测法B经研法（单选）1经验总结法2经验研讨法3案例转型法C网络法16（多选）常见的教材研发组织形式A专人负责制B政策导向性C行业协作制D科教协作式17（判断）制定教学督导工作规则所包含的基本内容。督导工作规则的基本指导思想，督导工作的基本目标，督导工作的基本要求，以及督导工作中应注意的问题等。18（单选、多选）教学督导工作规则的制定方法：A参照法B归纳法也称经验法C关键问题法D综合法19（判断）归纳法也成经验法，即将各类督导工作中取得的经验、出现的问题等加以搜集、归纳、整理，然后结合企业培训工作的具体情况和规律，制定相应的工作规则。20（单选）调查教学工作情况的基本方法A问卷法1向学员下发调查问卷2开展工作人员互评B座谈法C谈话法21（判断、单选）定量分析：是指将调查结果按不同的内容统计，整理成数据，然后对这些数据进行分析统计分析，再用量化的等级指标（如分数）对教学工作总体质量进行评价的方法。22（判断、单选）定性评价：是根据对调查资料的分析统计，采取描述的方法进行评定。在教学督导过程中，定性评价通常是作为对定量分析的总结使用。依据定量分析的结果，最终以定性的手段，采取描述的方式给教学总体工作做出定性的等级评价，如优、良、中、差或优秀、良好、一般、较差等。23（论述）教学督导的基本程序一制定教学督导工作规则二对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查三结合调查情况，对工作进行督导、检查四对教学组织及教学工作进行分析评价五对相关工作提出指导性意见六有关工作人员及企业培训师根据意见调整工作方法七定期进行再检查24督导主要是指上级对下级工作的督导、检查、指导行为。指高级管理人员对下级教学组织工作和具体教学工作的监督指导。25（判断）培训教学督导是指对培训教学工作全过程（教学活动前期准备、教学计划、教学过程各环节）进行监督、检查、指导、建议，并对教学总体质量进行评价的活动。26（简答）培训教学督导的意义和职能：A、有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量B有利于对教学过程总体情况的把握C有利于改进教学效果、提高教学质量27（判断）培训教学督导工作具有三项基本职能：监督检查、指导和评价。28（简答）培训教学督导的内容一监督检查的内容：1对教学前期的监督2对教学中期工作的监督3对教学后期工作的监督二咨询指导的内容：对教学前期组织方案的各项内容（包括学员构成、课程安排、师资配备、教学形式、经费、场地和设备等）进行审定，发现、指出问题，提出修改意见。对方案执行过程中的具体问题进行指导。对企业培训师授课进行指导。三对教学工作进行评价的内容：对教学组织管理方案设计和活动本身进行评价。对教学质量的评价。对工作人员的工作进行进行评价。29（单选）运用新的教学模式开展培训A模仿-练习教学过程模式（单选、判断）实践-模仿-传授-纠正B示范-指导教学过程模式（单选、判断）示范-模仿-指导-熟练-评定C经验教学过程模式（单选、判断）直观-记忆-练习-理解-积累-系统化D作业评定教学过程模式（单选、判断）训练-生产-提高-评价-激发-超越30（多选）教学活动新模式的有关理论A程序教学模式B发现学习教学模式C掌握学习教学模式D非指导性教学模式E合作教育教学模式F互动式教学模式31（判断）程序教学就是将教学内容分成许多工作小步子，系统的排列起来，学员对小步子所提出的问题作出反应，确认以后再进入下一步学习。32（多选）程序教学提出四条原则：A步子原则B即反应原则C即时确认原则D自定步调原则33（简述）程序教学的优点：是可以使学习内容化难为易，易于学员掌握，把学习和学员的学习动作联系起来，完成了作业题就熟记了学习内容，易于巩固，及时反馈、及时强化，有利于调动学员学习积极性，及时调整学员的学习方向，可以根据个人的情况，自定步调，确定学习进度，有利于因材施教。34（简答）发现学习教学模式就是要求学员在企业培训师认真指导下，能像科学家那样，通过自己的探索和学习，发现事物变化的因果关系及其内在联系，形成概念，获得原理。也叫概念获得教学模式。一理论依据，发现学习是以布鲁纳认知心理学学习理论为基础的。二目标不单是教给学员一些知识，还要使学员建立自信，具有创造性思考力，学会学习。通过使学员体验所学概念原理的形式过称来培养学员归纳、推理等思维能力，掌握探究思维的方法。三实现条件：1发现学习原则上以掌握学科基本结构为主旨，因而要精选教材，能从中提炼出最基本的结构，难度要适中。2企业培训师要本着精炼的原则，讲清基本原则，引导学员去积极探索，使学员了解各种可供选择的方法和不同的观点。3师生在教学中处于协作关系，使学员开展积极能动的活动，对所引用的教材敢于表述自己的意见。激发学员的主动程度，引导学员发现问题。四操作程序：1带着问题观察具体事实2提出假设3形成抽象概念4把学到的知识转化为能力35（简答）发现学习教学模式的优点：可以提高学员的智慧潜力，在发现学习中，不仅包含有新知识的获得、转换，而且包含着对已有知识的改组，这种改组实质上是将新旧知识进行整理、归纳和系统化的过程，这就需要充分发挥学员的智慧潜力，可以引起学员主动探究的要求，使他们产生内在的学习动机。36（多选）建立企业培训师人才库应把握的基本要点：A注重专业实践能力和专业知识B注意专兼职相结合C注意选拔与培训相结合D注意动态管理E注意不断维护人才库F注意关心、爱护人才库中的企业培训师G提倡企业培训师人才库的网络建设37（多选）企业培训师选拔与使用制度A派任制B考聘制C聘任制D灵活任用制38（多选、简答）聘任制的一般做法A发布公告B办理报名手续C考试或考试D评定考试或考察结果E确定和公布录用者名单F签订录用合同或聘书39（单选）培训和任用企业培训师原则A服务社会原则B信赖尊重原则C一专多能原则40（判断）对于教学、实习、科研有突出成绩的企业培训师、要进行表扬、表彰、奖励，有的可授予荣誉称号，以提高企业培训师的地位；还要贯彻民主管理的思想，使企业培训师参与培训的民主管理，要充分了解并尊重企业培训师的志愿与意见，对有的企业培训师因个人身体、生活、经验、业务水平等方面的原因而提出的要求，只要符合实际。41(单选)培训教材开发工作的组织原则：A统筹计划原则B三落实原则（判断：人员、任务、经费及保障条件）C协调配合原则42（简答）培训教材开发组织工作的主体内容一确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费。二确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材。三选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先制定主编，再由主编组织编写人员。四编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲，五审定教材编写计划、监督落实43（多选）培训教材的种类：A培训者自编教材B集体合编C补充或充实现有教材D借用现有素材E选用其他相关教材44（简答）角色扮演的具体内容：一剧情简介，需要方案说明二角色分派，要有简要指导性要求三如何建立活动气氛，即现场环境的引入方法，对服装道具、音响、灯光的要求等。四对角色扮演者的指导方法五拟向角色提出的问题六突发情况或随机问题的预案七结束仪式的设计45（多选）培训教材的选择方法：A就地取材法B照章实施法C移花接木法D拼接法E原汁原味法F案例收集法46（多选）培训教材开发与选用的原则：A与培训目标相适相符原则B理论联系实际原则C经济实用原则D系统性原则E教材形式的多样性原则F新颖性原则G开放性原则47（多选）培训教材的选用与开发依据A依据岗位培训目标确定培训教材B依据培训层次水平确定教材C依据行业标准规范确定教材D依据国家有关法律法规确定教材E依据国际职业资格标准确定教材48（简答）培训教材开发的要求32649（多选）教材编辑的基本原因A针对性与实用性原则B系统性与科学性原则C创新性与新颖性原则D反映最新科技成果原则50（简答）把握课程决策的依据：把握课程决策的依据。国内外实践证明，课程的决策依据，主要有以下四方面：A社会经济发展需求和劳动力市场动态B接受培训服务单位的需求C学员的具体情况D职业教育培训发展的内外环境究竟选择哪一种资源依据作为课程决策的主要或唯一的基础，基本上取决于设计者关于课程要面对谁、要达到什么目的、要起什么作用的价值取向。51（单、多选）常用的课程要素有九个，即目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。52（多选、简答）课程设置要素A内容及范围B顺序C培训技法D时间分配E指导方案53（单选）企业培训师的角色：A教学活动的组织者B学员疑问的解答者C实习活动的指导者54（简答）企业培训师的基本工作职责：1依据企业培训项目的具体要求，参照有关教学大纲、教科书以及教辅材料，进行教学准备工作。具体包括备课、编写教案等。2从事企业培训教学的具体组织实施工作3在企业培训教学活动，充当主持人、引导者、评判员和讲解员的角色4帮助学员理解、掌握所学的理论知识，并指导学员进行现场操作实习。55（简答）培训教学设计的主要特点：1培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上2培训教学目标用可观察的术语来描述3培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础4研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上5教学评价是设计和修改过程的一部分。56（判断）已技能为主线，分析培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主、知识补充的教学思想。57（单选）企业培训教学设计的基本原则：A系统结合原则B针对性原则C最优化原则58（论述）请联系实际谈谈企业培训的教学原则：1尊重成人教学规律原则，主要针对成人进行的，特殊性，如经验丰富，知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重，求职性差；生活压力比较大。2遵守企业培训发展规律的原则3企业培训教学是培训事业发展的重要组成部分，因此，他的教学活动也必须符合企业培训的发展规律和个性特点，即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则；教学互动原则，可应用在一切教学活动中，在企业培训教学活动中效果尤其突出。互动可以充分发挥学员有一定工作经验、善于分析问题的优点。可以减轻学员压力，鼓励学员直接参与到教学中来，有利于激发学员的兴趣和创造力，挖掘学员的潜力4个性化原则：在充分了解学员的基础上进行个别的、阶段性的指导5现场、现实教学原则：除现场操作训练和结合具体案例教学外，理论教学也必须紧扣生产工作实际和结合工作中的问题来进行，避免从概念到概念、从推理到推理的教学模式6激发兴趣和创造性学习原则：培训师要把握学习者的思想，与学习者进行沟通，使学习者自己感到学习的必要性，产生兴趣、主动学习。避免向学员进行注入式教学，而是采取措施，激发学习者开展自我学习、自我活动的动机。只有学习者有高度的学习意愿，他才能不断的坚持学习，学习才有机会。59（多选）企业培训的教学原则：A尊重成人教学规律原则B遵守企业培训发展规律的原则C教学互动原则D个性化原则E现场、现实教学原则F激发兴趣和创造性学习原则60（多选）掌握好备课基本原则：A教学目的决定性B教学内容的规定性C教学对象的可受性D教学方法的适应性E教学活动的训练性61（单选）吃透备课的基本要领A领会大纲B吃透教材C了解学员和实习场地，以及训练设备62（多选）编写教案的方法A深入研究教案的关键要素与内容B掌握教案编写的原则和方法C尝试编写教案的草稿D向老企业培训师学习E试讲F走上讲台后不断调整63（多选）组织教学活动的几个环节;A组织教学B导入新课C讲授新课D巩固新课E布置课后练习64（多选）深入研究教案的关键要素与内容A模式设计B导语设计C问题设计D语言设计E结尾设计65（简述）编写教案的意图有如下几点：1明确企业培训师和学员应当完成的具体任务2确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序3指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备4明确学习的程序和连续性5使企业培训师在授课过程中有所参照6为企业培训师提供教学记录7为下一步的教学奠定基础8为企业培训师提供有价值的信息资源66（多选）讨论法的基本类型：A定型化讨论法B自由讨论法C集团思考法D专题讨论法E小组讨论法F论坛讨论法67（判断）所谓定性化讨论法，是指按照预先编写的指导教材，由指导员、企业培训师不断的诱导学习者讨论的方法。68（多选）企业培训师教学考核评价及相关管理A听课制度B企业培训师的课堂组织能力C企业培训师的应变能力D学员意见反馈E考核与鉴定F薪酬的发放G续聘与解聘69（多选）制定评估标准必须遵照的科学程序A确定评估指标B构建指标体系C设立指标等级D确定权重系数E进行试评70（判断）培训评估标准，是指“以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断”时的依据。71（判断）一系列评估标准的有机组合构成培训评估标准体系72（判断、单选）评估标准的制定通常与评估对象、评估目的、评估目标相关联。73（单选）按照培训评估的主体划分，可分为：A以学员为主体的评估方案B以培训组织单位为主体的评估方案C以培训组织单位，用人单位为共同主体的评估方案74（单选）按照评估的内容和时间安排来划分，可分为：A诊断性评估方案B形成性评估方案C终结性评估方案75（多选）培训具体评估方案主要方法有：A终结性与形成性评估法B纵向与横向评估法C单项与全方法评估法D定性与定量评估法E个体评估和集体讨论评估76（多选）评估实施阶段的主要任务A进行培训评估的动员与宣传B收集信息C评分

D汇集整理有关资料77（多选）拟定评估方案的主要内容：A明确评估对象和评估主体B明确评估目的C选择评估者D明确参与者78（多选、简答题）培训五大控制过程可分解为16个关键控制点：培训动意与培训需求吻合度；培训目标和对象的针对性；培训项目的科学性、规范性与可操作性；培训项目组织的严密性与多方参与性；培训大纲编制要严谨；选聘培训教师；培训实施计划与培训模块设计；培训成本预算；招收学员与学员资格审查；培训前准备；课前准备；培训监控；培训服务；考试与考核；培训评估；跟踪评价。

79(多选)培训工作流程的构成要素：A标准化的培训流程B程序化的过程控制C具体化的指导文件D明晰化的责任分工80（简答）培训流程是：本着岗位绩效（能力）差距问题出现￫培训意向提出￫培训需求分析与确认￫培训课程设计与培训活动策划￫培训资源协调与整合￫培训组织实施￫培训总结和效果评价与考核￫培训项目推广与新培训需求的提出这样一个基本流程。81（多选）培训质量管理工作实施A准确把握并确定需求B科学设计和策划C组织实施严谨灵活D培训质量的评价和考核严严密E信息反馈82培训质量管理坚持的原则：A预防性原则B协作性原则C全程控制、全员参与的原则83（单选、判断）集体的审定要素为：一致性、完备性、可行性、可操作性84（判断）可行性指所规定的内容能否得到有效信息来加以测量、量化方法是否简便、易行，评估所需的人力、物力是否超出现实可能等85（判断）可操作性指评估的指标体系是否具体的、行为化的、可测的，对于无法量化的主要内容有无其他评估方法。86（判断）各步骤之间的衔接是合理的，紧凑的、能够保证评估的有序性和时效性。87（判断）评估结果的反馈方式是认真的、慎重的、评估的结果与评估的过程具有密切的联系。88（单选）评估方案的审定方法：A逻辑分析法B关键技术试评估检验法C关键要素审定法89（简答）关键要素审定法1看评估方案是否重视到被评人员参与评估的重要意义2看方案的设计是否经过专业人士的咨询，是否有专业人士的参与，这是很重要的一个原则3看方案是否能够形成评估者与被评估者，以及其他方面之间更好的合作交流关系4看方案是否能够真正实现评估对实际工作的诊断，指导作用，看是否将自我评估作为评估的重要组成部分5看方案是否对评估人员提供了充分的培训6看方案是否较好的解决了定性与定量的关系问题7看方案是否得到有关各方对评估的标准、评估过程的理解、形成共识。90（简答）评估目标的分解与审定A分解培训目标，形成指标体系B确定评估指标体系的权重C对草拟的评估指标体系进行论证与修改D征询群众意见，在一定范围内试用并修改91（简答、多选）影响培训评估发难质量的因素：A培训评估方案的针对性因素B培训评估方案的全面性因素C培训人员构成的合理性因素D选择方法、时间安排的科学性因素E方案设计者个人的特性因素F评估所需的相关物质保障的合理性因素92（单选、判断）培训师评估范围包括互为因果关系的三个方面：一是工作态度，二是业务能力，三是培训效果。93（单选）教学态度评估关注以下三方面：A品德方面B培训前准备C培训外的相关活动94（多选）对培训师品德方面的评估：A事业心和进取心B责任心C勤奋认真的态度D工作纪律情况95（单选）培训外的相关活动：A科研能力水平急态度（动机、行为）B是社会实践能力及态度C对本职工作及校外的看法及处理96（多选）教学能力评估关注以下5方面：A智力因素B授课C组织教学D教态E指导能力97（多选）教学效果评估从以下几方面进行：A知识信息传递状态B思维方式、方法启迪状况C非智力因素影响D操作与动手能力98（单选）对培训机构工作的评估：A培训率B使用率C变化率99（简答）绩效评估的基本内涵主要表现在：一通过向员工或团队及时提供反馈来提高工作效率。二帮助组织就发展目标、人事工作等做出有效的决策三保护组织免于产生矛盾纠纷及甚至可能引发的法律诉讼100（多选、判断）建立培训质量管理体系的基本环节：a质量标准文件支持系统b质量文化及组织机制的支持系统c信息技术支持系统101（多选）培训质量主要问题的规避方法：A如何避免出现方向性问题B如何避免出现违反科学规律的问题C如何避免出现系统性问题D如何避免出现可行性问题102（判断）培训质量管理体系的含义是指培训机构为了保证培训质量，实现预期计划目标，而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。103（简答）培训质量管理体系的含义有：A培训质量管理是为了达到培训目标而采取的一种管理活动B这种管理活动是由若干于有相互联系因素构成的一个整体，既不是割裂，也不是鼓励的，更不是对立的C培训质量管理体系以提高培训质量为目的104（单选）培训质量管理体系的构成要素：A管理与控制基础B控制程序C作业规范105（多选）建立培训质量管理体系的必备条件：A和谐统一的培训质量管理文化B符合培训活动内在规律的责任分工C功能定位准确的质量标准文件D采用与培训流程相适应的高效、先进的管理工具106（多选）培训质量管理体系建设中容易出现的问题：A盲目追求全而细，不考虑操作性B生搬硬套各种体系，不考虑因地制宜C体系一旦建立便束之高阁，不考虑实际应用和持续改进D培训质量管理只是管理部门或领导的事，不能形成全员、全方位的管理活动107（多选）指导培训质量管理工作的基本内容：A宣传贯彻培训质量方针和指导思想B强化培训质量管理知识和技能C引进推广培训质量管理先进标准D制定培训质量管理规范E明确落实培训质量管理职责分工F强化指导培训质量管理基础工作建设108（多选）指导培训质量管理工作的基本原则：A系统性原则B针对性原则C科学性原则D示范性原则E简明化原则F指导工作要以发展为主题109(简答)培训指导者应具备的基本能力：培训指导者具有教练、顾问、管理者多种角色。鼓励他人的能力；选定实施指导方案责任人的能力；准确传递指导信息的能力；预见问题并提出解决方案的能力；观察能力；给予被指导者明确的支持与帮助的能力。110（多选、简答）进行培训指导的基本技巧：A以鼓励被指导者为基本前提。B应学会实施间接的指导。C注意在工作中进行观察。D能够预见将要发生的问题，并提出解决的方案。E能够准确、具体地传递指导信息。111（简答）指导的基本步骤：A全面深入了解所要指导工作的目的、目标和内容B了解从事这项工作的具体责任人的基本特点（包括性格特征、工作习惯、工作特点等）C设计、制定具体的指导方案；D选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路E及时沟通、分阶段地了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议F对指导工作委托人及培训基础工作实施人的工作给予评价。112(多选)了解指导对象包括：A要对指导对象心理动机进行了解B对被指导对象思维方式的了解C对指导对象工作特点的了解D与指导对象交流。113（多选）六种被指导对象思维方式：A权威驱使型；B推断型C感知型D情绪化E直觉型F理性。114(多选)四种学习风格：A积极行动型B反省型C理论型D实践型。115（单选）培训指导者的角色定位：A培训者（在直接实施和帮助人们学习方面发挥指导性作用）；B提供者（在制定保持和执行培训规划和具体计划方面提出指导性意见）；C顾问（在企业问题分析、培训结论建议和为经理、培训者提供目标、政策、评价等内容的建议方面发挥作用）；D创新者（在帮助组织适应变化和解决营中问题方面发挥基础性作用）E管理者（在对整个培训部门进行计划、组织、控制和提高方面发挥监督管理作用）116（判断）英国培训与发展委员会依据工作职责和工作任务，对培训者职业能力划分为5大项、12分项。（方案设计）5大项：明确要求1-2；设计方案3-5；条件分析6-7；评估8-10；目的11-12。12分项：1明确组织对培训与发展的要求；2明确个人与群体学习的需求；3设计组织培训与发展的培训战略规划；4设计战略以促使个人与群体完成其目标；5设计并提供学习者所需的材料；6获得并分配执行培训计划所需的资源；7提供学习机会，支持个人与群体完成目标；8评估培训与发展的有效性和培训效率；9评估个人与群体完成目标的情况；10评估成就，获取公众认可；11促进培训与发展的进步；12提供服务以支持培训与发展实践活动。117（单选）培训者具备三种能力：A战略意识B判断能力C技术自觉及在组织中对培训文化的管理施加影响的能力118（简答）培训师具有的实际工作技能：自我感知的能力；激励他人的能力；建立关系的能力；变通的能力；沟通的能力；前瞻的能力；控制的能力；把握职业界限的能力；诊断问题并找出解决方法的能力；从事商务的能力。119（多选）企业培训指导者具备的基本能力：有效倾听能力。与被指导者相互作用的技能。组织讨论的能力。在培训过程中需要的相关技能。解决冲突与问题的能力。辨别宗旨与目标的能力。估量行为的能力。在学习过程中的技能。给出建设性反馈的能力。以学习者为中心的意识和技能。120（单选）培训指导者的工作特点：A从角色定位来说B从工作对象来说C从工作目标来说121（多选）从角色定位来说，培训指导者在组织中的角色是多元的：a战略促进者、b管理者、c实践者、d执行者e、指导者、f咨询者。122（多选）实施培训指导的基本原则：A以激发与鼓励为主的原则。B以帮助为主，以示范、典范为指引的原则。C注重针对性和实际效果的原则。D鼓励个性化发展的原则。E创造持续地促进学习环境的原则。123（简答）实施培训指导对培训事业发展的意义：一指导是现代培训发展提出的基本要求。现代培训的含义是指通过练习和实践来教授职业活动所需要的知识和技能，使受训者能够在行为、效率、态度等方面达到预期的标准，是获得相关的知识与工作技能的过程。二指导是现代培训思想和观念的重要体现。以指导作为培训实施的主要手段，不仅与经济和社会发展给企业等各类组织带来新的竞争压力与挑战，劳动性质的改变以及劳动者工作观念的转变有关，而且与20世纪中后期终身教育，终身学习的思想观念的产生与发展密切相关。三指导是培训业专业化发展的重要内容。当今社会科技发展日新月异，商业竞争日趋激烈，企业为了取得理想的效益，做好培训工作往往是唯一途径。培训专业化，职业化的发展，必然要发展培训方面的核心技术。训练与指导的观念、技术和方法就是培训的关键内容、核心技术。124（单选）对员工进行咨询、指导的基本过程：A第一阶段：观察。B第二阶段：参与。C第三阶段：实施。125(判断)总之，指导的过程就一个由“开始—质疑—理解—前行”四部分组成的循环过程。126（简答）指导员工改变行为的四个步骤：A指导员工找到工作中存在的问题，并就其彼此达成一致看法。B就采取的行动达成共识。C指导员工预先计划行为改变的结果D将表现与基本需要挂钩。127（多选）团队辅导、团队学习常用的方法：a集体讨论、b协商会、c研讨会d专题研究e诊断会。128（简答）对企业进行培训咨询服务的基本内容、步骤：帮助企业制定培训战略计划。构建培训目标和行动计划。发现并训练具有潜能的员工。采取计算机时代的管理方式。帮助企业发现并消除抑制员工发展的程序和系统。帮助企业进行培训目标的市场定位和发现新培训目标。帮助企业制定员工时间管理的有效方案。帮助企业制定员工职业生涯发展规划，进行员工职业生涯管理。帮助企业所有者和管理者之间保持良好接触。129（判断）咨询过程可划分为四个阶段：获准进入；调查与分析；完成；退出。130（判断）咨询：指组织或个人向某权威专家或顾问人员就某些问题征求意见。131（判断）培训咨询服务：指培训专家为组织或个人提供的有关培训、学习指导和建议的服务，而提供有关培训、学习建议的培训专家就是咨询者、顾问。132（多选））在有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动过程中，在必要的环节对受训者进行指导具体包括八个