电玩城营运手册

/chess95660/chess95660兴隆娱乐连锁公司电玩城公司营运手册目录前言兴隆电玩简介兴隆电玩现状未来发展方向及目标第一章：员工仪容仪表、服务礼仪（一）服务观服务意识如何培养服务意识？为什么要强调服务态度？素质的提升（二）兴隆电玩公司员工礼貌、仪容仪表规范第二章：各岗位工作职责及工作流程第三章：服务员培训内容第四章：会员系统培训内容第五章：开店筹备前言兴隆七彩阳光动感乐园简介：兴隆七彩阳光动感乐园以温馨、青春、阳光、健康、时尚、新颖、动感的经营理念来打造全家人的乐园。兴隆七彩阳光动感乐园克服沉迷于网络游戏所带来的弊端，开发现代青少年蓬勃运动的天性，丰富青少年的课余生活，倡导运动、健康、智力全面发展，拥有大量先进的游艺游乐机设备，将全力保证款式最新、玩法最优、品质最佳的机台第一时间在兴隆七彩阳光动感乐园里出现。兴隆七彩阳光动感乐园将以独到的经营定位，别具特色的专业水准，科学严谨的管理手段，以人为本的服务理念，力争成为大量年轻时尚人群、及全家人游玩娱乐消费的优先选择地。兴隆电玩的现状09年至10年是兴隆娱乐连锁公司七彩阳光动感乐园发展最快的一年，沈阳兴隆大天地购物中心电玩城、盖州兴隆百货电玩城相继开业，沈阳兴隆大家庭电玩城改为自主经营，都标准着兴隆电玩城自营化的开始。2010年底相继有沈阳大东兴隆百货七彩阳光动感乐园、铁岭城南店七彩阳光动感乐园、兴城兴隆大家庭七彩阳光动感乐园开业筹备。作为娱乐公司经营项目的重要重要组成部分——电玩城项目也在其中扮演着重要的角色，同时也是娱乐连锁公司重要的利润产生点，占有现有娱乐公司百分之四十的销售和毛利，是兴隆娱乐连锁公司最重要的组成部分之一。随着随意性消费群体所占比例逐年上升，人们对电子游乐娱乐场所的环境要求也越来越高，也开始讲究档次与时尚。目前电玩城装修流行趋向于三维立体动感及机台灯光音响、高档次化发展。游艺场所设计空间隔局以及内部装潢特别重要，可以说是直接关系着场所今后营运操作和控制整个场氛围的顶梁柱。目前兴隆电玩城已经发展至省内近十家门店，先后分别在沈阳兴隆大家庭、沈阳大东兴隆百货、沈阳铁西兴隆大天地、铁岭城南店、铁岭兴隆百货、朝阳兴隆百货、盖州兴隆大家庭、大石桥兴隆商城、兴隆三百等多家电玩城。兴隆电玩城已经逐步向专业化、自动化的经营管理模式衍变。未来发展方向及目标2010年兴隆电玩城将在兴城、铁岭生活广场、大东兴隆百货开店。随着兴隆电玩城的不断发展和进步，我们正向着专业化、连锁的脚步稳步的发展，未来我们会将我们建成温馨、青春、阳光、健康、时尚、新颖、动感的经营理念来打造全家人的乐园，将更多健康、快乐带给更多的家庭。第一章：员工仪容仪表、服务礼仪（一）服务观服务意识：服务意识是指企业全体员工与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念与欲望，它发自服务人员的内心。如何培养服务意识？服务意识决定服务态度，服务意识强的人服务态度必然的好，反之，凡具有服务意识强的人，必先培养出一颗凡事先想到他人，善解人意的心，也就是必须锻炼一种换位思考的能力，面对一件事的时候，应该站在对方的角度去想，得出的处理方式才能妥当。服务达到最高境界的时候，顾客的每个眼神，每个动作，我们都能心领神会，在他想到时，就帮他做好，这是一种心灵的默契。比如，在他东张西望时，就可能在寻找洗手间，这是最高境界的个性化服务。为什么要强调服务态度？因为没有想要花钱买气受，他之所以来到这是希望得到快乐，放松或释放压力。一个人的服务态度可以通过自身的一举一动(一个眼神、一个动作、一句话)传达给顾客一种信息，这种信息的好坏决定你的服务态度如何。服务态度决定言谈举止决定顾客满意度决定乐园即个人评价决定顾客回头率决定乐园及个人发展素质的提升素质的高低在言谈举止、举手投足间表现的淋漓尽致。每个人的素质都决定着团队荣辱。因此，每个员工都要时刻注意自己的言谈举止是否妥当。如果你想让一个人觉得幸福快乐，你就应该对他微笑，无论他是多么气势汹汹、面目狰狞。。。。。。。。所有人都应该养成一种职业微笑，每一位顾客都希望得到尊重，服务员的微笑让他们觉得开心、尊重、融洽、热情。服务业最忌讳面无表情所有员工都不要当着或背着讨论顾客的短处，指指点点无论发生什么纠纷，是员工与员工之间还是顾客与员工之间，尽情请到办公室调解，特别是员工与员工之间最忌讳在公共场所争吵、叫骂、闹情绪，这会让顾客很不舒服。（二）兴隆电玩公司员工礼貌、仪容仪表规范一：着装服务人员的仪容仪表规范头部◆头发要经常清洗，保持干净、无头屑。◆头发整齐、清洁，不可过分染色，不得披头散发。◆短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按规定发型束起并用统一头饰包好。如下图：（女头发侧面）◆女士要求化淡妆（口红和眼影）（男头发侧面）◆男士不可留有胡须，剃光头。手部◆保持干净无污垢。◆勤剪指甲，不可留过长，以不超过手指头为标准；不准涂有色指甲油。体味◆勤洗澡，无体味。◆上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁。◆鼓励喷洒香水，但不可浓烈，清新自然。着装◆工装要求：上班时间必须着工装。工装要常洗常换常熨，保持整洁；无皱褶、无脱线、无破损；扣子齐全且扣好；领子、袖口无污垢。长衣袖、裤管不能卷起。管理人员必须打领带。◆工鞋要求：黑色正装皮鞋，鞋面无花纹，女鞋要求有根儿、露脚面。◆袜子要求：(男士)黑色西装袜，常洗常换无异味；（女士）肉色丝袜，无破损、无脱丝、无松沓。工牌佩戴◆工牌要求佩戴于左侧胸前，与衬衫第三颗衣扣平行。◆佩带端正不歪斜。◆保持完好无损且洁净。首饰佩戴◆以少为佳，不可超过两个；注意与服装搭配协调。◆男员工除已婚男士可佩带一枚婚戒外，其它任何饰品都不允许佩戴。◆女员工除婚戒以外，还可佩戴耳钉一副，其它饰品不被允许。◆除值班经理外，所有服务组人员在现场当班时必须把手机调为静音模式，若有要事离开现场打电话，必须经值班经理同意，离开工作区域才可通话。5、站立姿态◆基本方法和要求是：站立时要立正站好，男员工两脚分开与肩同宽或比肩宽略窄，女员工为丁字步，脚尖开度在45°-60°。身体重心主要靠双脚掌支撑，双腿直立，挺胸、收腹、双肩平。男员工双手背后交叉相握，女员工双手置于前腹部位置。6、行走姿态◆员工在工作之中需要行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要自然稳重，保持正确的节奏。◆应当掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀。◆值班经理若发现以下情况需随时提示、矫正服务人员。◆横冲直撞、蹦蹦跳跳或奔来奔去。◆阻挡进出道路，影响秩序。◆制造噪音，步态不雅。◆上班工作时间内拉拉扯扯，钩肩搭背不文明行为。7、手势◆自然、不生硬。不宜过大，也不宜过多，动作要尽量温和，以不影响他人为原则；如说话时手式起配合作用，不宜过分夸张，不能对着他人指指点点。◆为顾客指引方向时，手心朝上，五指并拢，准确指示正确位置。◆要避免出现的手势：有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。8、表情、语言规范◆表情：面部自然放松，微笑面对顾客。◆目光接触：与顾客保持良好、友善的眼神接触，不宜过多不宜过少，保持50%的目光接触，过多顾客会感觉不自然，过少会觉得你对他／她不礼貌，眼神要亲切、友善、自然。◆语言：服务语言音量适中，语调温和，吐字清晰，面带笑容。在服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用。9服务用语-您好，欢迎光临；祝您游玩愉快；谢谢光临，请慢走，欢迎您下次光临。10、没有顾客时，场务员工应保持正常站姿，卖场员工可以清洁台面及码放游戏币。11、服务禁忌；禁止与观众发生任何语言上的争执；禁止与顾客发生打斗。上班时间必须着统一工装、证章统一佩戴于统一位置工装要保持干净、整洁、合身。衬衫要束于西库或裙子内，不得敞胸露怀、卷起衣袖和裤脚，注意领、袖口、裤脚不要露出内衣裤。女员工应统一着肉色或白色丝袜或棉袜，袜头不能露出鞋口与裤脚之外。女员工夏装穿裙子时必须着肉色丝袜。管理层上班时必须穿着公司统一的工装，佩戴证章，黑色皮鞋，深色袜子。管理层要时刻保持积极向上的精神状态、年轻、有活力、亲切友善等。男员工不得留胡须，头发不过耳及不留新潮的发型，个人身体保持清洁，不留指甲。女员工上班需要化淡妆，涂口红，不留长指甲及涂有色指甲。工作期间不能佩戴夸张饰物。二：仪容仪表员工在上班时间要自然、大方、得体，精神奕奕，充满活力，整齐整洁。注意个人身体及口腔卫生，保持清洁：上班前要把身体“打扫干净”，在任何时间里，服装要保持整洁、合身。服务上岗必须穿工装，鞋袜清洁、无味，内衣、外衣都要保持整洁，不得食用葱蒜、韭菜等有强烈刺激性气味的食物，不喝含有酒精气味的饮料，不要用太浓的化妆品，避免给顾客和同事带来不适。上班时间要佩戴证章，并佩戴在指定的位置，不能擅自调换或别在腰间员工的腰包要统一挂放在腰部的右侧。（工具包内有：螺丝刀2把（一字和十字）；毛巾两条、干湿各一条、湿毛巾用后清洁干净放入包内；一瓶玻璃水；一个笔记本；一支笔；赔币10枚；适量的维修标识等）女员工上班前要化淡妆，涂口红；男员工不需要化妆，但不得留胡须，以显得年轻又活力。头发保持清洁，无异味，无头皮屑，梳理整齐，不能染太耀眼的颜色，不得留怪异的发型。男员工不得留长发，要求前不遮眼，侧不盖耳，后不过领；女员工长发上班时要全部扎起来，统一用黑色的皮套，避免用其他颜色的皮套或头花，前发不得过眉，不得有头发遮脸的不礼貌的行为。员工不得留长指甲，涂指甲油。可佩带一枚小戒子和一对小耳环，项链不得外露。男员工不得佩带耳环。工作中要保持精神饱满、表情自然、动作麻利、手脚利落、爱岗敬业，不要怕难为情、丢面子，不要以为低人一等，要自尊自爱。三：仪态各岗位均要求站立式服务、挺胸收腹、姿态端正、两眼平视、双手自然叠放于腹前或轻握于后身，严禁叉腰，双手交叉放于胸前，或放入衣裤口袋内，不得歪、靠、伏、卧、坐于机台或柜台上。走路时，步伐轻快有力，非特殊情况下不得奔跑，在窄道上遇到迎面而来的顾客，要主动靠边让路，走路时不准勾肩搭背，不准大声谈笑而行，不准从顾客之间穿行而过。做任何事情都要干净利落，充满朝气。严禁随地吐痰，乱丢杂物，不得唱（哼）歌、吹口哨，不得对顾客品头论足，指指点点。随时关注自己的言行举止，不准在顾客面前整理仪容，不要做抓痒、挠头、脱鞋、挖耳鼻、抻懒腰、打呵欠等不文雅动作，咳嗽打喷嚏应用手掩口，转过身应向顾客致歉。为顾客指引方向，或指向别人身体时，应用手掌指示，不得用手指或其他东西与别人谈话时应保持一定的距离，不宜太近，如需近距离谈话时，请用手掩口再说不要主动与顾客握手，特别是女顾客尊重顾客的风俗习惯，对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的人，不得议论嘲笑和模仿，不要给顾客起错号要随时留意周围走动的人，见顾客走来要主动让道，不要妨碍顾客的行动。在工作中尽量不要打扰顾客，若给顾客带来不变时，要使用“请当心”、“劳驾”、“打扰了”等礼貌用语。双手接送客人物品（钱、物、卡等）并说谢谢四：态度表情时刻保持微笑，是服务人员最起码的表情和礼貌。工作中要保持轻松、愉快、友善的表情，服务态度不卑不亢。与顾客交谈时，应集中精神，目光接触，耐心聆听，并不时点头微笑以示有所共鸣。在服务过程中，注意不要流露出厌烦，冷淡、嘲讽、鄙视、惊慌、呆板、愤怒的表情，不要扭捏作态，挤眉弄眼做鬼脸。不得顶撞顾客。解答顾客询问时要热情大方、有耐心，详细解答顾客的问题，要学会克制自己的情绪、耐心劝导解答在任何情况下，不能用手指指着自己或顾客，用手指指着他人是很不礼貌的行为。五：言谈礼貌语调要亲切自然、音量要宜合适中，态度要诚恳有礼，表达要清晰准确，用词要简洁文雅，应答要敬语尊称。上班要主动与顾客、同事问候打招呼，并注意对别人的职衔或姓氏的称呼，不得用喂或侮辱性绰号称呼别人。向顾客提供有效服务时，不要过分亲密，不问与顾客无关的问题，严禁打探他人的隐私。服务时要坚持做到“请”字当头，“谢”不离口，有不周到之处要说“对不起”或“不好意思”。碰见顾客时要将“欢迎光临”。当顾客离开电玩城时，要讲“再见”、“小心慢走”、“欢迎下次光临”等。不要向顾客承诺超出服务范围或自己职权的事。学会职业微笑，建立与顾客善意交流的“第一桥”，不断要求自己努力提高服务水平。六：处事待客工作中应讲求团结协作，严禁个人主义和本位主义，时刻注意礼貌用语，不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性语言，任何时候，不能直接用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙”等不礼貌语言。应热情礼貌并尽可能使对方得到满意的答复。回答顾客问题时要做到有问必答，回答时要简洁、明了，不能直接说“不知道”，应热情礼貌并尽可能使对方得到满意的答复。做任何事情要干脆利落，充满朝气。该办的事，迅速去办，能办的事，认真办理，不能办的事，要耐心解释。个人解决不了的要及时上报上级，不允许使用侮辱性语言回敬对方。注意保护商业秘密，绝不谈论公司机密和与本岗位无关的事情。上班时间严禁聚众聊天议论是非，不得在顾客面前发泄对公司和同事的不满，不拉帮结派。不做损害公司利益与形象的事情。提倡拾金不昧的精神，拾到客人财物时要及时上交，有经理处理，尽快找还客人。对服务的理念归纳总结为5S标准Smile微笑——礼貌热情的服务。Speed速度——快捷快速的服务。Standard标准——统一规范的服务。Sincere真诚——全心全意的服务。Satisfy满意——周到无暇的服务。（三）待客三部曲第一步：欢迎顾客主动向顾客问好与顾客有目光交流并保持微笑保持声音热忱第二步：回答顾客的要求保持微笑随时为顾客提供服务倾听并回答顾客咨询了解顾客需求尽力解决帮助顾客或寻找需要给顾客提出合理的建议记得顾客的意见第三步：让顾客满意的离开与顾客有目光交流并保持微笑感谢并希望顾客再次光临向顾客说再见加强微笑训练学习（微笑训练方法，技巧，奖励政策）有发自内心的微笑，对于顾客来说硬挤出来的笑还不如不笑要排除烦恼，必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松情绪，让快乐伴随自己，把欢乐传送给顾客。要有宽阔现场员工要保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要要有顾客有感情的沟通微笑服务，并不是一种表情的表示，更重要的是要与顾客有感情上的沟通。（四）电玩城公司文明用语柜台人员常用文明用语：您好，请问我有什么可以或能帮您的吗？您好，请跟我来请稍等，我帮您查一下麻烦您，你的会员卡或身份证用一下对不起，让您久等了那儿不明白，请您问请不要着急，我们尽力帮您解决请稍等，马上为您办理您的意见我需要请示领导后在给您答复别客气，这是我们应该做的请收好您的会员卡（身份证、礼品等）不要丢失不用客气，再见请您详细填写会员卡申请资料请签名您的资料填写有误，请从新填写资料好吗？对不起，机器出现故障，请稍等收银员常用文明用语欢迎光临请问有会员卡吗谢谢收您XX，找您XX服务人员常用文明用语您好，请问我有什么可以或能帮您的吗？你好，请跟我来对不起，让你久等了哪儿不明白，您请问请不要着急，我马上帮您解决请稍等，我马上过来不要客气，这是我们应该做的，祝您玩的开心场内卫生要求1、卫生达标标准：卖场内服务台台面无污迹无灰尘，地面无纸屑及垃圾，服务器、键盘、提币机等表面无灰尘，显示屏屏幕无手印无灰尘，厅内自动提币机上无灰尘，无遗落的币桶，机台上无灰尘，厅内地面及座椅干净无污渍。2、环境舒适度标准；厅内温度夏季控制在22-24度，冬季温度控制在20-22度，厅内空气清新无异味。3、随手清洁要求：场内巡场服务人员应做到随手清洁，场内地面及机台上留有顾客喝剩下的饮料瓶、零食袋、币桶、残留彩票等应及时清理干净。如有饮料等液体洒落在机台上，服务人员应及时用干爽抹布擦拭干净，不留水印。4、每周3对维修人员带领组长及场内服务人员进行机台的维护，用风机吹落机台后方及机台所在下方的灰尘。并用干净抹布及时的擦拭清理下来的灰尘。5、灯带的维护，灯带应在每周进行清扫并对灯带内灯泡进行擦拭。6、门头处的LED灯箱应做到每日营业前的擦拭和清洁，灯箱上不可积落灰尘，并保证灯带明亮，如出现故障应及时上报修理。7、机台按钮及摇杆等不能有松动，机修及卖场人员随时要检查。8、场内的电源点及线要每天检查，插头与插座间不能有松动，插座上不能有电打火引发的黄色糊迹等9、场内宣传氛围KT板、X展架、背胶纸等粘贴物不能有翘边等现象10、篮球机内的篮球每个要保证5个球，并且球不能没有气。极限投球里面的球需要丰满，让顾客有足够的球可玩。礼品柜内礼品及物品的陈列1礼品展柜内礼品摆放，品类要丰富，多为大件礼品，礼品柜内地面应铺设地垫或地毯，物品架上无灰尘，礼品摆放整齐。应做到每月更换。2、礼品柜的礼品摆放，按照兑换等值及品类进行摆放。礼品柜内的货架应每周进行清理，玻璃货架上无水印无灰尘。3、兑换礼品表面无灰尘，礼品盒上无灰尘及污渍。4、礼品要一物一签，签上的字迹要清晰工整。签上的每项内容要添全。第二章：各岗位工作职责及工作流程（一）商品部经理岗位职责：全年营运费用的预算及控制。职位概要：负责本部门的全面工作，领导商品部完成各阶段经营指标直接责任：1、负责部门综合的日常管理工作,内容包括商品销售、商品陈列、商品库存、商品保管、商品盘点的组织、商品退、换货、礼品签、卖场氛围布置、促销品、卖场卫生检查、接待顾客、员工管理、本部门的安全工作等。2、根据(楼层)商场下达的各项经营指标制定本商品部各阶段经营指标（要求落实到天）；3、检查、落实本商品部经营指标完成情况；了解本部门经营状况，对重点机台经营情况做以分析，促进重点机台的销售；4、与厂商真诚合作，帮助、指导厂商销售；与各厂商建立良好的厂商合作关系；5、充分了解市场，掌握本商品部各类机台的运营成本、定价,保证价格的合理；并成为本品类的专家；6、抓住经营工作的根本，对本部门机台品类全，严把机台运营率，机台价格关，对有机台质量问题、游玩价格高的机台进行调整；7、组织安排节假日、旺季销售的机台运营率及促销活动；8、对本商品部促销方案及促销机台负责；9、负责处理本部门的售后服务；10、配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务；11、对部门的所有员工加强指导和培训工作，培养出更多的销售能手和机台专家；12、随时向直接上级沟通汇报工作进展情况；部经理工作流程：1、8：00-8：30工作前的检查：对本部门员工的到岗情况包括营业前员工的在岗情况进行检查，对卖场设备摆放、礼品陈列、卫生状况进行检查并协助调整，员工仪容仪表的检查。根据前一天的销售情况补充货源、制定当日销售计划。2、8：40-8：50组织部门员工开大会（或部会）总结昨日营业工作情况，传达企业文件精神，部署当天工作计划和各项工作注意事项等。3、8：50-9：00组织员工收听企业早新闻。4、9：00-9：30到指定地点开楼层业务早会5、9：30-12：00传达业务早会上的重点工作及相关工作安排，营业期间的日常管理工作，规范员工的在岗状态。与其他部门的工作协调、监督营业期间的销售情况。及时发现问题及时解决问题，解决不了的及时上报给一级领导。做好与员工的沟通，确保营业卖场正常运行。6、14：00——17：00日常基础管理工作，上下午班员工的工作交接情况，跟进商务部署的工作落实情况。7、17：00-17：30安排好下班后的工作。部经理关于如何开好早会早会是一天工作中唯一能让全体员工聚在一起的时刻，充分利用这宝贵的十分钟，开好早会，对一天的工作有着非常重要的作用。eq\o\ac(

,1)早会应该讲些什么呢？应该讲以下5个方面： 1.上传下达企业、楼层（商场）经常会有一些新的精神，文件，要求，通知，决定，让员工充分了解、理解这些内容是确保贯彻执行的根本。但切记一点：不要照本宣科。拿着文件宣读是非常让人反感的，应该把文件内容深入掌握，用自己的话言简意赅的表述出来，能充分体现出一个业务人员的能力和水平。2. 鼓舞士气“一日之际在于晨”，给员工一个新的开始，一个振奋的心情是一天良好工作的开端。喊口号，或鼓掌“爱的鼓励”，可使员工振作精神。为员工制定具有挑战性的目标，任务，激励员工的斗志。表扬先进，树立典型。3． 加强沟通员工们非常渴望了解经理及部门的工作，经常向员工讲述一下自己的工作，任务，困难，是寻求员工理解的最好途径。有一句名言：了解就是理解。我们要创造机会让员工了解我们。4.培训这是早会中最多的一个内容，不断提高员工的工作技能、专业知识是部经理的重要职责。1)、部门新引进商品时，向员工讲解商品知识，促销方法和技巧；2)、针对员工工作中存在的问题进行引导教育；3)、通过案例提高员工的工作技巧；4）、让表现优秀或服务经验丰富的员工给大家谈感受或做服务示范；5）、在思想方法、人生观上对员工进行教育。我们的员工大部分是离家在外的年青人，生活上也需要引导，每一位经理都应该是员工的良师益友。5.改进工作工作中存在的问题一定要及时纠正，批评和表扬一样都要讲究技巧，一定要从事实出发，讲清事由，讲清问题所在，以理服人。切忌因为一个人的错误，伤害无辜员工的自尊与自信。批评员工要就事论事，不可使用侮辱性，伤害性的语言。不要使用：我警告，我告诉你们等语言。eq\o\ac(

,2)早会中经常存在的问题及其原因 1． 空洞无物很多人开早会时讲话空洞无物，十分钟下来自己没有内容，员工也没有收获。或者同一个内容重复多遍，这都是因为两个原因：不了解员工，不了解基层，没有内容；仓促上阵，没有准备。 2． 训斥员工很多经理在早会上爱训斥员工，大家要记住，训斥是最无效的一种早会。当你开始训斥的时候，员工的耳朵与心灵同时关闭了，看似在听，实际上心已经不在了。训斥员工是很多经理掩饰自己浅薄的一种办法，不会讲道理，或自己也没有深入的想过，就只能靠训斥来掩盖。一个充满训斥的早会不如不开，员工不但没有得到提高，反而弄了一肚子不愉快。我们经理的形象也灰暗了。eq\o\ac(

,3)如何开好早会1.深入基层，了解员工当你深入基层后，你才会知道员工在想什么，担心什么，才会知道他们的工作中哪些需要改进，哪些需要提高，你就会有很多话要讲。很多人感到早会没什么讲的，就是因为对员工太不了解。2．事前充分准备每一次早会都是我们和员工进行交流的宝贵机会。开好早会是我们工作中一项很重要的内容。要提前计划好每一次早会，我要讲什么，怎么讲，打好腹稿，如感到没有把握，可用本子记录下讲话提纲，以免遗忘。草草打发走早会是对员工的不负责任。我们在早会上评价员工，员工也通过早会来评价我们。只要认真对待，相信我们的早会一定有很大提高，我们经理的水平也一定能有提高。部经理工作流程序号工作内容及标准1年业绩：营收指标2工作态度：爱岗、敬业（奉献、负责、认真）、执行力、忠诚、踏实、律己3跟踪检查组长工作流程表内容,每日评分。4跟踪检查机修日常工作流程表内容并评分；跟踪检查款员日常工作流程表内容并评分。5检查当天的存票、礼品兑换、代币进出、有价卡、营收、各项报表等数据的准确性，并审核签名6检查现场管理运作情况：广告牌、灯饰、环境与机台卫生、大项目、安全。7了解设备运作情况；了解物品储备、消耗情况；了解顾客需求和建议；了解或掌握员工动态；针对存在的问题及时解决，解决不了的速报上级。8严格审批电玩城经营用低值易耗物品购买计划及单据，审核彩票、代币、礼品等经营物资申购及配件申领计划。9接受并按要求完成上级指派的各项任务并反馈完成情况。10妥善处理顾客投诉及各类突发事件，有责任和义务将负面影响减到最低，以维护公司的品牌和口碑。11每日小结电玩城日常工作，安排组长、机修、员工次日工作。12每周现场工作情况汇检：带领组长、机修、员工对现场各岗位、安全、机台、物资等进行检查；针对存在的问题，责任到人，限时整改。13对每周的各类报表进行审核、分析,并按要求将情况反馈回总部。14每周与出纳抽检仓库代币、彩票、有价卡、礼品运营与库存情况。15每周组织全体员工开会，总结工作、沟通思想、倾听心声、改进提高、共同奋斗。16督导出纳按要求完成:《柜台礼品进出余表》（附有礼品进出仓单据，入仓金额须与报销金额一致)并按时上报电玩公司。17督导出纳按要求完成：月度《礼品差异表》并分析盈亏，找出误差原因，亏损部分责任到人，并按时上报电玩公司。18督导出纳按要求完成：月度《人员流动表》、《工时统计表》并按时上报电玩公司。19督导出纳按要求完成：月度《员工档案统计表》并按时上报电玩公司。20督导机修按要求完成：月度《配件报表》，并按时上报电玩公司。21督导组长按要求完成：月度《低值易耗品报表》，并按时上报电玩公司。22督导组长按要求完成：月度《机台资产盘点表》并按时上报电玩公司。23督导组长按要求完成：月度《代币进出明细表》，并分析代币变动原因及流向，按时上报电玩公司。24督导机修按要求完成：月度《机台运作情况报告》并按时上报电玩公司。25督导组长按要求完成：《礼品申购计划表》（根据礼品库存情况制定）经电玩公司审批。26按时完成《会员入会明细表》，并分析会员入会及流失情况。提交解决的办法和建议。报电玩公司。27按时完成电玩城月度《促销分析报告》报电玩公司。28按要求完成：电玩城月度工作总结报告。每月5日前报电玩公司。29本年度工作总结、下年度工作计划。重要节假日、旺季各岗位工作准备与安排。30根据员工流失情况，代总部现场招聘，并负责新招聘员工的初级培训；并配合甲方对在职员工进行消防培训。31对内：与顾客、员工、上司、总部进行有效的信息沟通与交流；对外：与甲方、政府相关部门、社团、学校、幼儿圆及商家等进行沟通与交流。32不定期考察同行，了解市场，更新知识、创新求变。33成本控制：工资、礼品、配件、其它四项指标34合计：商品部经理助理岗位职责职位概要：协助部经理工作直接责任：商品部经理的助手，做好商品部经理交办的各项工作；了解每天商品部经营状况，对各品类机台经营情况进行分析，引导员工销售；在前台组织并参与销售工作；随时向直接上级沟通汇报工作进展情况；组长工作职责：1、每日早检查赠币员的售币、赠币、存币、赔币的库存数量并记录。2、每日由财务人员带领组长或赠币员共同收币，必须两人以上收币坚决不允许一人收币，而且码币时组长与赠币员共同码币。3、每次收完币后，把收币箱钥匙放在款袋内锁好，款袋由财务人员保管，款袋外锁钥匙由组长保管，组长钥匙下班后交到赠币员处，坚决不允许带出企业。4、收币过程中，收币人不允许离开收币车，必须保证两人收，任何人不允许拿收币车中的代币。5、机器内收出的所有代币必须全部登记，组长记录数量后由赠币员确认并签字，不允许把零出来的币子随意拨到机器内或充当赔币，并把码好的币子出库交给赠币员保管。6、组长时时检查赠币员所赠出的币子数量是否与赠币票一致，并将员工捡到的代币随时做好登记，做赔币用，不允许私自将赔币作于他用。7、组长在中午饭前把销售要用的币子备足，不允许出现销售断档情况。8、组长下班前要将晚间所有用销售代币备足时由赠币员打电话找值班经理与其共同到库房出币子并做好出库登记，次日收币后将昨日出库币数量返回到库房做入库登记。组长工作流程序号工作内容1阅读组长交接班记录，处理上班需跟进事项，保持良好衔接。2集对，开组会。注：组会内容为：检查仪容仪表、激励员工、了解员工思想动态：安排当日工作：讲咪，全员推广，满负荷，卫生清洁，个人物品如：手机、钱包等不得带进工作场所：（模拟区按排2人以上看护，不得独守，以防万一。3核点工衣柜钥匙，发放机台钥匙、咪、对讲机4开电脑，安装代币。5安排早班抄机台码表，有异常情况时立即追查。6检查现场卫生是否达标，发现不足，立即安排落实整改。7跟进检查各项表格的填写情况。（柜台检查表、机台检查表、大项目安全检查表、彩票明细登记表）8跟进检查柜台收银工作是否按程序正常运作，确保营业款准确安全。9跟进检查柜台电脑员工作是否按程序正常运作，定时抽查数票机工作况，若碎票显示数与实际不符时，应立即登记备查并安排机修检修设备。10跟进检查柜台礼品及铭牌摆放是否整齐、美观、充足吸引客人。11跟进检查礼品机内礼品摆放是否整齐、美观、充足吸引客人。12跟进检查巡场及大项目岗位工作是否按程序正常运作。13合理安排员工吃饭时间，（按规定收回工具袋，机台钥匙）人手不足时应及时顶岗。14重点防止现场内的吸毒与偷盗行为。一旦发现可疑分子，应立即上报经理或当值保安，必要时可协助处理。15客人投诉及突发事件的应对应按照公司规定灵活处理。16回收代币，电脑作实。17督导收银员缴交现金。（由收银、带班人、保安同时安全上交到保安部）18交接班后集队，交接钥匙、咪、对讲机等，总结当班情况，填写交接班记录。19检查当班发生业务（礼品换领、送币、存票、授权项目），有问题立即查明原因。20将当班安装到机台的彩票数量（按机台编号）输入电脑。21晚班下班后，组长（带班）应认真组织清场工作，清走垃圾，锁好门、窗确保现场无人滞留、匿藏后方可下班。22负责编排每周员工工作排班表。（要求每周六前完成）兑奖赠币员工作职责：1每日上岗前应仔细清点游戏代币数量。2协助顾客兑换礼品。3同组长进行核对登记数量记录。4按数量为款员出币并做好出币记录登记。5在岗期间，按照顾客出示兑换游戏代币凭证（赠币券）实施赠币并保留好赠币凭证。每日晚间闭店时做到按时上交赠币凭证，第二日早营业前将前一日赠币数量统一上报财务并做好登记。款员工作职责：1每日早上岗前提出款袋，同财务人员进行前一日销售额及手工发代币数量的核对。2在岗期间，严格按照店内售币标准进行售币。款项与凭证分开存放。3每日晚间闭店时做到按时上交当日营业额，不得私留财物。4协助顾客进行礼品兑换并做好记录服务员工作职责：1巡视场内情况，及时帮助顾客解决疑难问题。2演示机台操作方法，引领顾客游玩。3机台小型故障的调试。4场内卫生的清洁与监督。5日常卖场工作的执行。维修人员工作职责1保证卖场机台的顺畅使用2及时的将损坏机台上报领导3及时维修坏损机台4对不能自行维修的机台应及时上报领导同厂家售后维修协调沟通。5培训服务人员进行简单的机台保养与小型故障修复6做好机台升级更新7常用维修工具及零件的配备。机修室的日常管理1要求对电源开关进行明确标识，对于不能关闭的开关要求贴有红色标识，对于能关闭的开关要明确标明所辖区域。2机修室内物品摆放整齐干净，分类摆放以便维修查找。3对于有维修操作台的操作台上要铺有绝缘橡胶，操作台前地面铺有绝缘木板。操作台电源要接有地线。4工作室内要求配有通风设施，时刻保持通风良好和室内干燥。5一般要求万用表摆在左前方，电烙铁接地夹，电源测试夹摆在右侧。6万用表使用完后旋钮要调至交流最大档。7禁止在工作室内吸烟或喝酒，严禁闲杂人等在机修室逗留。8机修室严禁乱挂物品，个人物品禁止出现在视线之内。9屋内要做到人组、人走灯灭不，并且关闭维修电源。10机修室内要求有一个稳定的工作电源一般为110-230伏。11工作室内要求有明确的工作流程表和工作职责表。12工作室内要求设有工作日志，返修记录本，工具外借登记本以便随时接受检查。一首先掌握各种的组成介绍1白壳机的组成部分主要由电脑板、盒式开关电源、投币器、控制面板（包括按钮、摇摆）、扫描版、显示器、扬声器及28插槽组成的，特殊有退币功能（含退币器）各部分功能电脑板是游戏机的心脏，游戏的模式由它输出。盒式电源是电脑板的能量来源，动力的产地。投币器是代币的入口，是进入游戏的路径。控制面板是游戏者运用机械原理控制游戏的玩法和人物和景物的工具。扫描版是把游戏的模拟或数字信号转变成图像的工具。显示器是显示游戏的界面和画面的工具。扬声器是传播游戏声音的工具。插槽是连接各游戏部分的接口工具。其中电源盒包括+5VDC,+12VDC,地线AC输入电源-5VDC。赛车类机台的组成部分包括显示器，IO板，电脑板或主机箱（电脑箱），操作台，扬声器，投币器，读卡器，电源箱，灯箱，功放。现在主要介绍一下主要部分的功能（之前相同部分就不加以介绍了）IO板主要是把赛车的操作各机械部分的技能板。操作台包括方向盘，按钮，档位杆，脚踏闸，油门。读卡器是读取游戏卡用以添加游戏设备和游戏升级。彩票机的组成部分包括电脑版，电源盒，投币器，彩票机，电机，电磁铁，驱动电器，指示灯数码显示电路，各种检测开关，伴音功放，喇叭。一机台的使用环境1．勿放于太阳光直射的地方。2勿放于潮湿或被雨水浇到的地方。3机台的摆放温度为5度-3度，适宜温度24度-25度。4勿放于高温，勿放于充满易燃气体，浓度较高的，易燃的，挥发性的化学制剂旁或灰尘中，含有较多金属微粒的地方。5勿放于凹凸不平的地方。6勿放于临近安全通道或火宅出口，灭火器旁。二注意事项1要详细阅读说明书，确定室内电线电源是否符合要求标准参数。2是否装有漏电开关。3是否有地线连接，是否有线裸露于外。三开机顺序1确认机台后满开关处于off状态。2接地线于地线标志处。3插上电源。4为电源线及地线铺设保护盖。5插电，开机，机台进入游戏环境，待自检后方可游戏。三机台的使用注意事项1机台的机械部分每使用1-2个月应加润滑油，有压缩机游戏台，一段时间后应给压缩机防水，定期向齿轮减速箱调换润滑机油。2定期除灰：2-3个月清理风扇网及电板上的灰。3用电位器的机台2-3个月后须检查与电位器直接或间接触的齿轮或扇形齿轮是否良好，咬合是否紧凑，玩者是否已超出行程。（电位器都限位，摩托车一般在90度间，赛车一般在350度以下）4当机台发出异常噪音后，应立即停机检查，以免扩大故障现象。5机台使用前应固定约距地面5mm，以防机台滑动，造成人机损伤。四进口机或仿进口机的调试TESTMODEBOOKKEEPING机台账单检查功能GAMESYSTEM游戏设定COINASSIGNMENT投币设定INPUTTEST输入检测OUTPUTTEST输出检测GUNSETTING枪设定SOUNDTEST声音设定TGPTEST主板芯片设定MEMORYTEST主板内存测试（用于主板修理）BACKUPRAMCLEAR清楚BOOKKING内的所有数据EXIT退出VOLUMEADJUSTMENT赛车油门刹车设定SERVICE服务键或免投币按键五扫描的调整R红枪的调整G绿枪的调整B蓝枪的调整BRIGHT亮度的调整HSIZE水平幅度调整HPOSITION水平位置调整HHOLO水平同步调整HPHASE水平矫正给VPOSITION垂直位置调整VHOLO垂直同步调整VSIZE垂直幅度调整售币：由币管把从机器里提取的币子加入售币机和提币机，在系统中录入。每天晚闭店前款员结账。剩余币子数=每天加币数—销售数，次日早上财务人员结账（开业前）。收币：由币管同员工（组长或部经理）把游戏中的币子收回。2、必须用数币机把数量数好，待加入售、提币机中。（必须及时查出数量）3、必须进行登记。注：游戏机中装币子的钥匙与售币机、提币机钥匙由币管与厂家大机修保管。赠币：赠币由款员发放、登记、回收，一般都是凭票换币。（根据具体活动制定相应的方案）机修人员工作流程序号项目工作内容1巡查1、上班后检查各区域2、检查现场各机台、设备运行情况（包括显示器、灯箱、活动机件、投币器等影响正常营收所存在的机台）2分析维修及保养1、根据机台故障现象，分析故障原因，制定维修计划及方案2、维修原则按先主后次，先易后难的程序进行维修，以此来提高工作效率3、记录维修结果（如注明、OK、缺配件或其它）4、在维修过程中可对主板及其零部件洗尘、清洁、加油等保养，以此来延长机台、设备的使用寿命和运转速度。3配件的申购与跟进1、根据维修情况与需求，及时汇总填写机台配件、设备申购单2、所申购的配件需注明型号、性能、相关参数等3、记录维修结果（如注明、OK、缺配件或其它）4总结1、将重要的维修事件记录2、现场无法维修的机台与厂家售后沟通解决，上报连锁公司电玩城公司5盘点1、下班前整理盘点工具与配件2、清理工作环境赔币：有些顾客由于游玩过程中机器设备出现故障，将赔偿顾客相应的损失，由部经理协调，同意后。在赔偿登记本上登记时间、原因、哪台机器、赔币数量，由币管赔币给顾客（币管、区域员工签字）。处理赔币程序A：卡币子等小事少于10枚（含10枚）：区域员工、币管登记并签字。（楼层不定时抽查）B：200枚以下：可由部经理处理，部经理（值班经理）签字、营业员、顾客本人签字。必须登记。C：赔币200枚以上：须由部门经理上报商场经理。由顾客、区域员工、部经理、商场经理签字登记。外事：（招待）部经理（值班经理）上报，由商场班子签字，最后上报楼层经理审批，并进行登记（经手人和楼层经理都有签字登记）员工免费体验的签币：为了员工熟练掌握游戏机的玩法，更好的服务顾客，以及练就专业技能。营业员利用非上岗时间玩游戏机。但员工不能直接拿电玩游戏代币。因此设立员工游戏登记卡：写明时间、玩币的数量、部经理或组长签字、区域负责人签字，用钥匙在想玩的机器上直接调试开始游戏收币流程（需财务人员、组长或赠币员学习）1、每日早检查赠币员的售币、赠币、存币、赔币的库存数量并记录。2、每日由财务人员带领组长或赠币员共同收币，必须两人以上收币坚决不允许一人收币，而且码币时组长与赠币员共同码币。3、每次收完币后，把收币箱钥匙放在款袋内锁好，款袋由财务人员保管，款袋外锁钥匙由组长保管，组长钥匙下班后交到赠币员处，坚决不允许带出企业。4、收币过程中，收币人不允许离开收币车，必须保证两人收，任何人不允许拿收币车中的代币。5、机器内收出的所有代币必须全部登记，组长记录数量后由赠币员确认并签字，不允许把零出来的币子随意拨到机器内或充当赔币，并把码好的币子出库交给赠币员保管。6、组长时时检查赠币员所赠出的币子数量是否与赠币票一致，并将员工捡到的代币随时做好登记，做赔币用，不允许私自将赔币作于他用。7、组长在中午饭前把销售要用的币子备足，不允许出现销售断档情况。8、组长下班前要将晚间所有用销售代币备足时由赠币员打电话找值班经理与其共同到库房出币子并做好出库登记，次日收币后将昨日出库币数量返回到库房做入库登记。所用账本及记录1、赠币员与员工记录维修口钥匙使用登记本员工在维修机器时到赠币员处领取钥匙，赠币员记录所取钥匙的名称，需要维修的机器名称和时间，返还钥匙时登记送回时间。注：中途不允许转借他人使用。2、组长与赠币员间的收币登记本码好的代币用专用本进行登记，赠币员确认并签字。3、组长与收款员间的赠币小票登记本每日早组长将赠币小票登记数量出库交给收款员，收款员清点后确认并签字。4、赠币员与收款员间出币登记本赠币员把存币交给收款员并各自在专用登记本上登记，写明代币数量，同时收款员要在赠币员的登记本上确认签字，中午及晚间分别进行币子、现金对账。5、组长与机修的配件登记本每次购买的机器配件需要交到组长手中进入保管做好登记，机修在取配件时要登记配件名称、时间、所用机器名称并签字（领取人姓名）以备检查。6、顾客存币登记本日期、姓名、存币数量7、顾客存票登记本日期、姓名、存票数量注：在顾客手中的存币，存票卡一定要大写数量（壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾）。8、赠币员礼品保管每天将兑换出库的礼品进行流水账登记，每5、10、15、20、25日对赠币员礼品进行抽点，30日整体盘点，填写好盘点表一式两份（财务、组长各一份），由当班赠币员+组长+监点员+部经理签字。9、彩票保管账本领取彩票的员工要按要求登记机器名称，彩票号码（号段）。10、固定资产保管帐（库房）组长记录设备的名称、进价、购入时间、数量。11、礼品、币子、彩票保管帐礼品、币子、彩票入库、出库时必须由组长、赠币员两人同时清点数量，并做好流水账记录，双方确认并签字。重点管理事项1、维修机器时必须有员工、维修人员共同在场，不允许维修人员或员工独自打开机器维修。2、任何人不允许到赠币员处随意拿赔币，必须经组长或部经理同意登记后拿取但必须有两名员工共同在场调试机器。3、收币箱要是与锁收币箱钥匙款袋的钥匙不能同时放在一个人手中，必须由两人分别保管相互监督。4、维修人员取配件必须按要求进行登记。5、每次交纳收币箱钥匙时，必须仔细检查有无遗失。6、收款员与赠币员必须同时在款台内，不允许收款员一人售币再赠币。7、赠币员外出必须找组长或部经理以上人员进行替岗。8、坚决不允许赠币员跟员工一起收币子，收币时必须由组长部经理以上人员在场方可进行收币。9、时时关注赠币小票，组长经常抽查收款员及赠币员的销售、库存。10、拾到代币上交赠币员进行登记，不允许送人情或私留。11、检查员工手中代币的留存数量。12、每月1日进行代币盘点，盘点时必须把机器内所以代币全部清理出来，包括推币机、捞金鱼、蝴蝶花园。注：在营业半小时内必须将机器所有代币清理完毕。13、每日早员工把每台机器下面清理干净，确保币子不从此方面流失库房的管理规定1、闲杂人员禁止入内2、出入库房必须登记，公用库房必须两人以上进出。3、库房内电源点下方50cm内不允许放任何物品。4、库房内做到人走灯灭，不得出现长明灯现象，节约用电。5、库房办消防设施不得被遮挡。6、任何人不允许在库房内吸烟、点明火，不准将空纸箱等杂物放在库房内。7、充分利用库房空间，不允许存放闲置pop，广告版。库房值日制度1、库房必须安排负责人，负责库房安全及卫生清扫。2、卫生标准：干净，整洁，做到地面无灰尘、杂物、墙面无灰网。3、库房负责人同时负责检查库房有无鼠洞或暖气漏水等异常现象，并立即上报修补库房商品摆放要求1、严格按照“有物必标识，标识必到位，有位必分类”的原则将商品分类摆放。2、库房商品必须摆放整齐，大件商品不允许超过核定的高度，商品离地十厘米，离灯五十厘米，商品的包装箱不得损坏，不得出现商品裸露现象。3、根据各类商品的正常库存周转天数，杜绝出现无效、死库存占用库房现象。备注：根据每日的销售情况来分析本月的经营重点，包括：销售、毛利、营毛、利润、库存、各项业务、管理、促销活动的进行。每月对营业员工作进行考评。对发生的售后服务工作进行总结改进。另：当日库存+当日收币-当日销售=次日库存顾客存币-组长用币+补充币=存币库存购进-出库=库存日常店内广播早开业迎宾时，电玩城卖场内应及时播放室内迎宾广播。广播内容为：顾客朋友您好！感谢您光临沈阳兴隆大家庭室内公园电玩城。兴隆电玩城为您打造阳光、时尚、健康的游艺乐园！愿您在兴隆电玩城度过愉快的美好时光！顾客朋友您好！感谢您关注沈阳兴隆大家庭室内公园电玩城，现在我将兴隆电玩城的优惠活动向您做简要的介绍；兴隆电玩城游戏代币1元1枚，会员可享受买30元赠送10枚游戏代币，50元赠送20枚游戏代币，100元赠送50枚游戏代币。会员生日当天更可以得到兴隆电玩城送出的精美礼物及生日游戏赠币。成为兴隆电玩城会员，更多惊喜等着您！顾客朋友您好！感谢您光临沈阳兴隆大家庭室内公园电玩城.兴隆电玩城提示您，在您游玩的过程中请妥善保存好您的随身物品，以防丢失。请您不要在电玩城内吸烟，乱丢垃圾！顾客朋友您好！我们的营业时间已经结束了。请您离开时整理好您的随身物品。感谢您对于我们工作的支持与帮助。欢迎您再次来到兴隆电玩城游玩。再见！流程1、收币流程：组长开款袋锁——币管取收币箱钥匙——组长推车——币管收币子——组长、币管共同码币子（两人同时在场）——组长分别登记卖币、赠币、换币数量——币管确认签字——将所有币子交给币管进行保管。2、销售用币、赠币出库流程：币管清点币数——登记销售币（或赠币）数——交给收款员（或赠币员）——收款员（或赠币员）确认签字——收款员（或赠币员）将币数记录在各个手中的出库单上。3、礼品盘点流程：一式三份实物负责人——组长——监盘人员（共同在场）——从左至右从上至下的顺序依次进行——实物负责人在盘点表上写名称、单位、数量——与保管帐核对是否有误——三方人员分别确认签字——部经理签字——上交财务一份——组长保存一份——部经理一份。4、币子盘点流程：一式三份组长开款袋锁——币管取收币箱钥匙——币管将所有设备内的币子清空（包括推币机、捞金鱼、蝴蝶花园）——将币子码号记录——填写盘点表（库存币数、前台币数）分开——组长、币管确认签字——部经理签字——交财务一份——部经理一份——组长留存一份。5、币子、礼品出库流程：组长、币管共同到库房——填写库房进出登记本——清点出库数量——登记保管帐——组长币管确认签字——取出货物拿到营业卖场——交给相关营业员。电玩相关的登记本：售后登记本：发生卡币等情况、由员工处理，币管、区域员工签字登记。部经理以上人员处理的售后（10枚以上的）依据赔币的相关要求操作。故障维修登记本：记录机器维修的登记本，同币子没有直接的关系。区域负责人、机修登记。外事登记本：商品部经理（值班经理）、商场经理（商场班子成员）签字；注：外事须经商场经理同意。铺币、回收登记本：用于机器加币的登记本。（区域员工、币管员）活动期间赠币登记本：用于促销期间的赠币登记（由相关人员和币管负责）钥匙回收领取登记本：（由区域员工领取时和回收时登记）日售、提币机余币数+日售、提币机加币登记本：（币管及款员签字登记）电玩员工免费体验登记本：（区域负责人，组长或部经理签字，按表格要求，逐项登记）日常清洁分区域清洁机台擦拭：每日开店前，员工应使用干爽抹布对场内机台进行擦拭。屏幕擦拭：显示屏应使用专业屏幕养护擦拭用具进行擦拭。机台背后及空隙的清洁：每两周的时间应使用风机或风扇在机台缝隙处进行吹拭。并对机台下方灰尘进行清扫。随手清洁：服务人员应在个人管辖区域内，做到随手清洁。例：饮料瓶的及时清洁，可以防范剩余饮料滴入机台缝隙。场内打币杯的清洁。灯带的擦拭：每周应使用干爽抹布进行灯带的擦拭，保证场内照明。礼品柜的清洁：礼品柜的柜台上要做到每30分钟就擦拭一次玻璃，玻璃柜上无指痕印，无灰尘。陈列礼品的各层板上不能留有灰尘。陈列在柜子中的礼品也要做到定期的灰尘清理。兑换的礼品上不能出现灰尘。机台胶印的清洁：机台上粘贴后的氛围或胶贴，撕下后留下的胶印应及时彻底的清洁。机台维修与养护机修人员应在每天开业前，同场内服务人员共同巡视卖场。将坏损机台进行登记。填写机台坏损情况，如何修复并上报相关领导。在自行内力范围内可修复的，可申报自行修复。如需厂家解决处理的机台，需要及时上报给相关领导。等待领导批示处理。每周四进行店内所有机台的普查。确保机台的顺畅使用。第三章：服务员技能培训：投币器：投币器的分类：电子投币器电子侧式投币器（图一）电子立式投币器（图二）机械投币器电子投币器电子侧式投币器（图一）电子立式投币器（图二）机械投币器机械侧式投币器（图三）机械立式投币器（图四）（图一）（图二）（图三）（图四）三.电子投币器：（立式和侧式基本一样，只是投币方式不一样）原理和作用：通过微电脑和电子比较标准币（样币）与待测币的电感量来识别真假币，达到杜绝假币的作用。结构：投币口、电感量比较线圈、电磁开关、电路板、光眼等组成。实际操作要求：会放标准币（样币），正确安装投币器保持钱道口与投币器入口到位，投币器出口与钱箱入口的正确对应，加固各螺丝，正确插拨信号线，正确使用拨币开关，会调灵敏度。注意事项：经常检查螺丝是否松动，信号线接触是否完好，样币是否移位。常见故障原因和排除方式：投不进币，从退币口退出原因：1、电源线没接或接错，接触不良。处理：正确接上电源线或维修处理。2、已有假币卡住，处理：按下退币键取出即可。3、灵敏度发生变化；处理：重调灵敏度4、电路损坏处理：让维修处理投进币但不计数：原因：1、信号线接触不良处理：处理：重新拨插2、电路损坏。处理：交技术人员维修。四.机械投币器：（立式和侧式基本一样，只是投币方式不一样）原理和作用：通过物理比较原理，固定的模式控制币的大小、重量、厚度、材质，从而达到杜绝假币的作用。结构：见图B和图C实际操作要求：正确安装投币器，保持钱道口与投币器入口到位，投币器出口与针线开关入口对准，针线开关出口与钱箱入口的正确对位，加固各螺丝，针的形状，长度调整合适，撞针太长容易卡币，太短则容易投空，投币开关线会正确连接。常见故障原因及排除方式：投不进币，币从退币口落出：原因：（1）、币道堵塞，几个接口接触歪曲。处理：清空通道正确调整几个接口位置。（2）、已经有假币卡在里面。处理：按下退币键拿出假币。（3）、几个调节松动或退币弹簧断裂。处理：重新调节或让维修处理。投进币但不能计数：原因：（1）、线头松动接触不良；处理：夹紧针线开关线头，重新插接。（2）、针线开关损坏，针的形状长度调整不合适。处理：如听到开关的两声响声，证明开关好的，看针的形状长度调整听不到声音，大多数是开关坏。注意事项：经常检查投币器币道清洁，用抹布或棉签擦洗，用小平口螺丝刀去除黑污使币道光滑，检查投币开关的连线是否接触完好。五．出票机：图d图e六.彩票机的分类：彩票机彩票机塑料彩票机（图d）铁制彩票机（图e）工作原理和作用：通过电机和齿轮组传动，光眼计数的原理数票，来实现精确出票的作用。结构：由出票口、电机、齿轮组、彩票机小卡、计数光眼等组成。实际操作要求：能正确的加装彩票，能正确拆装彩票机，和正确的拔插彩票机的连线。注意事项：不能在带电的情况下，手和其他导电的物体接触到彩票机的线路板，要经常清理计数光眼，彩票机的连线正确的连接。常见故障及排出方法：（1）不出票1、断票、卡票或无彩票。处理：清理和复原即可。2、、彩票机连线松动，接触不良。处理：正确接插。3、电路板损坏。处理：交技术人员维修。（2）、出票不计数1.计数光眼有杂物挡住。处理：除去杂物。2.出票机小板坏。处理：交技术人员维修。七.微动开关：图1图2图3微动开关原理和作用（图1和图2）：具有自动归位功能，有两种工作模式可根具需要选择。一种是按下时接通，放开时断开，一种刚好相反，按下时断开，放开后按通。它一般有三个接头，其中一个是公用端。在我们的场地有广泛应用。作用：起到电路的通与断，计数的作用。公共端实际操作要求：能判断好坏，会正确的使用，知道三个脚之间的关系。投币开关原理和作用（图3）：原理和微动开关一样，其作用主要是配合机械投币器用来计数投币信号。八．街机摇杆按键：街机摇杆街机按键街机摇杆：原理和作用：街机摇杆的原理简单的说是通过手柄，弹簧，与微动的组合来实现游戏人物的上下左右，及45度跳跃的控制。实际操作要求：会拆装与清洁，知道它每个部件的含义及会操作。注意事项：注意的是里面有弹簧及卡簧要防止掉落。及记做里面的顺序以免装反或装漏。如果出现游戏时没有上下左右的控制，看是否有线头脱落，松动。或微动损坏。按键：原理和作用：彩票机按键是通过微动与按键外壳弹簧来实现的。电路的通与断的开关。一般情况下此开关是断开的按下是接通的实际操作要求：会凭操作大至判断好坏，会清洁。注意事项：我们一般会碰到由于外壳或弹簧的原因，压廹微动使其处于常闭壮态。此时我们就要调整弹簧或外壳，或更换微动来排出故障。街机按键在我们的机台中是将彩票机按键合并的相对较小的按键。九．机台的基本维护和清洁要求以及注意事项：1．机台表面：每天定时导玩员进行比较全面的打扫，营业时间导玩员时时进行清洁，清洁机台表面的灰尘，残破写真，以及一些粘性物质，清理机台卫生时，抹布必须拧干，水及导电物质不能流到机台内部，防止短路照成机台损坏。2．机台下面：机台下面地面每星期清洁一次，打扫杂物，用拖把拖干净地面，拣回遗漏于机台下方的游戏币交回办公室。3．机台顶部:每天定时清理机台顶部灰尘，清理灰尘时，抹布必须拧干，水及导电物质不能流到机台内部，防止短路。4．机台投币口彩票口内部：每天定时清理内部游戏币，彩票，橡皮筋以及其他固体垃圾，定时用吸尘器清除内部表面的浮尘，同时用小刷子清除各个角落灰尘.禁止用湿毛巾清洁各部件。（内部机件类服务员勿接触，如需要清除和内部机件有关的卫生，请通知主管，在技术人员指导下进行）5．机台游戏展示内部：定时清洁内部挂钩，转盘，滑道，面板等相关部件的灰尘等影响美观的残杂物，清理机台卫生时，抹布必须拧干，水及导电物质不能流到机台内部，防止短路。6．机台外接部件以及相关道具：类似篮球，锤子，海洋球，鼓棒以及枪支等定时用拧干的抹布清洁，脚踏板表面，油门刹车等顽固物质，需用洗涤剂和板刷刷洗干净。7．机台显示屏幕：必须用拧干的软性毛巾在机台关闭的情况下清洁机台显示屏幕，禁止机台运行时清洁显示屏幕，禁止用湿毛巾清洁显示屏幕，防止硬性物体刮伤屏幕，导致屏幕失真，失灵。十：机台锁的规范使用和注意事项机台锁的损坏和工作人员的使用有着非常大的关系，工作人员开锁要对准，旋对方向，不要大力麻木的扭转。1.经常检查固定螺丝是否脱落松动，有发现没有固定牢固的锁要马上固定。2.发现钥匙破裂的要立即通知主管人员更换新的，以免损坏好的锁。3.所有机台钥匙不得将定位头磨掉。4．开锁时钥匙与锁头一定要对齐，没有对齐直接开始扭转会损坏钥匙和锁。5．打开锁开门时钥匙不能作为门把手开门，避免钥匙的损坏。十一.各机台记忆卡开卡和转卡说明：头文字D5转卡方法可使用50次开新卡：将一张新头文字D卡放到读卡器的储卡盒投入相应代币，照画面提示再投入相应代币，选择自己喜欢的车和名字。转卡：将一张新头文字D卡放到读卡器的储卡盒内，再将次数已满50次的旧卡插入读卡器，投币相应枚数的代币再按画面提示完成转卡。极速可使用200次（具体也可看卡片说明上有使用次数）开新卡：将新卡插入读卡器投入相应代币，照画面提示选车起名。转卡：投币相应代币先插入旧卡，按画面提示抽出旧卡，插入新卡，再按画面提示选择确定湾岸3.5DX转卡方法可使用60次开新卡：将一张新湾岸3.5DX卡放到读卡器的储卡盒投入相应代币，照画面提示再投入相应代币，选择自己喜欢的车和名字。转卡：将一张新湾岸3.5DX卡放到读卡器的储卡盒内，再将次数已满60次的旧卡插入读卡器，投币相应枚数的代币再按画面提示完成转卡。（四）会员系统培训内容AEMS培训内容表培训内容1.EMS功能及结构介绍了解系统菜单与操作者的权限之间关系2.实施的过程培训了解电脑硬件系统的基本配置,及AEMS管理系统的安装过程3.前台业务—IC卡管理撑握办卡入会,修改会员资料,换卡,续期,会员升级,挂失4.前台业务--收银管理撑握组合套餐销售及其工作原理5.练习--会员管理及收银争取每个操作练习5次以上6.前台业务--存票换领撑握换礼品,退货,公共卡换礼清07.前台业务—收银登记及对帐下班前收银登记,经理作实对帐8.练习--存票换领及对帐争取每个操作练习5次以上9.物流管理--进仓及出仓撑握建礼品档案,进仓,出仓库,转仓操作,精通盘点10.物流管理--盘点及调整11.后台操作币的安装,回收,收银登记,作实数据12.查询及汇总了解收银的查询过程13.系统--系统设置授权数量设定,操作流程敲定,创建办公人员,编号合并删除,修改密码14.中央设定—全局设置彩票机注册,会员级别设定,套餐设置,优惠券设定等15.管理员--数据库管理撑握数据库备份16.管理员--安装及设置了解安装的全过程17.考试18.总结19.现场参观实习时间安排：课程学习三天，现场实习一天，共四天硬件电脑及网络配置标准

服务器配置越高处理数据能力越强，客户端响应也就越快。服务器电脑一般都有两台，一台主服务器，一台备份服务器，备份服务器主要用于当主服务器宕机时启用。客户端电脑一般要两台，一台用来存票，一台用来售币；一般都需要三台电脑：服务器、前台售币机、存票换礼。并向配置电脑公司购买电脑的操作系统光盘。电脑要求配置如下：在安我们软件之前，请确保计算机已配备了下列硬件和软件。服务器端IntelPentium

双核1.8GHZ处理器或以上Windows2003Server+SP2+IE7必须安装2GB可用内存2块80GB以上硬盘,用于数据库双备份主板最好集成Raid卡,做镜像为1的磁盘阵列1024x768像素分辨率100MB独立网卡(有的主板集成的网卡不支持2003，如华硕主板，如果支持可以不要求独立网卡)DVD光盘驱动器,最好是刻录光驱键盘、鼠标一个空闲USB端口(安装软件加密锁)集线器一个或路由器一个网线5米长的5根UPS电源2台以防止意外断电导致数据丢失SymantecAntivirus给服务器安装系统备份软件，如一键还原等将系统的所有驱动程序备份到E盘，以防光盘丢失备份硬盘直接格式化成F区系统主硬盘分区如下C区(系统区20GB可将其中2GB的硬盘作虚拟内存使用)专用于安装操作系统及世宇软件程序

D区（数据库区，除E区10GB外全部化为此区）专用于安装SQL数据库程序和数据

E区（常用软件存放区，10GB专门用于存放世宇软件、电脑驱动、其他常用软件、以及Ghost备份文件）

客户端IntelPentium2GHZ处理器或以上Windows

XP512

MB可用内存外加20GB可用磁盘空间1024x768鼠标收据打印机二个空闲串行口COM(碎票机适配器，柜台售币机等设备)一般的主板只有一个COM口如果要求客户机即能碎票，也能售币，请购买COM口卡,并请提高客户端的配置如考虑将服务器数据备份到此电脑，请加大硬盘的配置请将此单交给专业级配置电脑的公司，并确定他们能按以上步骤严格执行安装系统前的准备在安装软件之前先得给每台计算机起好名字，如服务器叫SERVER,IP设置成,前台电脑叫EMS1到N,IP地址设置成到6+N，N为前台电脑数,如果你们计算系统后来改安装，你们新电脑也得按这种方式走就对了。取消客户端的网络防火墙，看一下，能不能PING通电脑，开始运行处输入CMD回车，在弹出的窗口再输ping回车，看一下你的网络连通没有。通了就可以安装我们的软件了。输入Ipconfig/all能看计算机的IP详细情况。安装好系统后，服务器的IP地址请不要随意修改，否则客户机将无法连接服务器,保证服务器与客户端的正常通讯!以下显示的是服务器计算机名为server的IP设置MicrosoftWindows[版本5.2.3790](C)版权所有1985-2003MicrosoftCorp.C:\DocumentsandSettings\Administrator>ipconfig/allWindowsIPConfigurationHostName............:sever表示你的电脑名(上面ipconfig后面有一个空格)PrimaryDnsSuffix.......:NodeType............:UnknownIPRoutingEnabled........:NoWINSProxyEnabled........:NoEthernetadapter本地连接:Connection-specificDNSSuffix.:Description...........:RealtekRTL8139FamilyPCIFastEthernetNICPhysicalAddress.........:00-0F-EA-25-C9-00网卡的MAC物理地址DHCPEnabled...........:NoIPAddress............:你的计算机IP地址，计算机的前三位要求全部一样！SubnetMask...........:子网掩码全部一样DefaultGateway.........:DNSServers...........:服务器端安装SQLServer2000运行AUTORUN.EXE点击安装SQLServer2000组件点击安装数据库服务器欢迎，点击下一步计算机名，默认选择本地计算机,点击下一步安装选择，默认选择创建新的SQLServer实例,点击下一步用户信息，姓名为默认的计算机名,公司名可以不填,点击下一步软件许可证协议，点击是安装定义，默认选择服务器和客户端工具,点击下一步实例名，默认，点击下一步安装类型，默认典型，目的文件夹程序文件：点击浏览，将默认安装路径C:\ProgramFiles\MicrosoftSQLServer改为D:\ProgramFiles\MicrosoftSQLServer，也就是将最前面的字母C改成D。

数据文件：点击浏览，将默认安装路径C:\ProgramFiles\MicrosoftSQLServer改为D:\ProgramFiles\MicrosoftSQLServer，也就是将最前面的字母C改成D。跟改程序文件一样，这样做是为了避免数据跟操作系统在同一个分区里。点击下一步。服务帐户，选择使用本地系统帐户，其它默认，点击下一步身份验证模式，选择混合模式，选中空密码，点击下一步开始复制文件，直接点击下一步安装完毕，点击完成。企业版本多一个步骤