全面质量管理知识竞赛试题

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全面质量管理知识比赛试题

一、判断题〔对的划√，错的划×〕

1．顾客对证量的认知拥有时效性，所以组织应合时调整对证量的要求。

2．提升质量能为社会带来效益，可是公司的本钱也会增添，因为质量越高，本钱越高。

3．质量查验是一种过后把关型的质量管理方法，不可以保证产品设计和生产过程的质量。

4．全面质量管理重申“始于辨别顾客要求，终于知足顾客要求〞，顾客就是指组织的外面顾

客。

5．组织的愿景是指导组织及其成员怎样行事的原那么和行为准那么。

6．系统地辨别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这类方法叫做

系统方法。

7．质量教育培训能够改良职工对证量的认知水平易行为态度。

8．以解决现场技术重点问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。

9．5S活动不仅限制于摆放物件、打扫卫生，而是实行现场管理和改进的根基。

10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。

11．广义的全面生产保护要求公司的全部部门参加实现公司零损失。

12．假定查验中第一类错误是指原假定是错误的，但依据样本数据却得出接受原假定结论的

状况。

13．为过程剖析进行质量特征的丈量与产品查验的目的是一致的，都是为了考证产品能否满

足标准的要求。

14．饼图合用于表现质量特征的变化趋向。

15．直方图的分布呈锯齿型表示数据颠簸大，过程不稳固。

16．采集数据的检查表一旦设计达成，为保持连续性，不可以对其改正。

17．摆列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。

18．在分布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子

云呈线性，这类关系称为特征下滑的趋向。

19．在重要度—绩效剖析图中，质量水平最低的特征不必定是最应解决的问题。

20．因果矩阵是综合考虑各样可能的问题，把引提问题的原由进行优先排序的技术。

二、填空题

1．朱兰质量管理三步曲包含、和。

2．统计推测最常用的方法是参数预计和。

3．产品的靠谱性是指产品在规定的、规定的达成规定的能力。

4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和花费方面

的特点。

5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下达成的工作。

6．世界有名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。..

7．对不合格品的办理方法有、、、和等。

8．看板管理是一种的管理方法。

9．一个完好的六西格玛DMAIC流程包含“定义〞、“〞、“剖析〞、“改进〞和

“〞5个阶段。

10．5S活动中“整改〞依照的三定原那么是、和。

11．PDCA循环的含义是筹备、、检查、。

12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。

13．目视管理是认为根本手段，认为根来源那么，向职工传达管理者的要求

和企图，以推动自主管理，实现自我控制。

14．一般状况下，应用相同的抽样方法，样本量越大，用样本数据推测整体状况的风险就

越。

15．QC小组依照的工作程序，运用睁开活动。

16．脑筋风暴法要掌握的原那么有自由畅想、、多多益善、相互交融。

17．摆列图中左、右纵轴分别代表和。

18．在分布图中，各个点子随x值的增添，其y值相应减小，且点子分布比较分别。这类关

系称为。

19．当整体质量由假定干的特征指标共同反应时，把这些指标合成一个综合指数称

为。

20．当质量问题比较复杂，缺点形式好多，影响缺点的原由难以独自观察时，一般采纳

方法。

三、单项选择题1．以下选项中，不是GB/T19580-2004?优秀绩效评论准那么?正确用途的是〔〕。a．用于公司自我评论b.作为系统认证的依照c.用于质量奖评论d.指导实行质量管理2.下边不创建产质量量特征的一类人员是〔〕。a.产品设计人员b.产品制造人员c.产品查验人员d.设施保证人员3．“以合适顾客需要的程度作为权衡质量的标准〞的质量观点称为〔〕。a.切合性质量b.使用性质量c.合用性质量d.顾客质量4．对管理层来说，实行质量活动最有效的方法之一是〔〕。a.成立与组织绩效密切相连的质量目标b.常常召开质量会议c.公布解说质量目标的通告d.邀请质量顾问5．以下〔〕活动将质量与收益联系在一同。

辨别、剖析并控制全部业务的本钱

集中精力改良非财务的质量举措

开发质量战略方案，该方案包含财务和非财务目标，并整合业务和财务指标

集中精力进行职工管理，提升职工本钱意识

6．当QC小构成员发生严重分歧时，应〔〕。

..

a.鼓舞他们为了小组的和睦忽视分歧b.采集数据以帮助决议

c.小组内赶快投票决定d.追求小组外面力量解决

7．往常状况下，过程质量的主要影响因素不包含〔〕。

a.人员b.原资料c.时间d.操作方法

8．在拥有内部“供方—顾客〞关系的公司中，应当要求〔〕。

实行正式的内部顾客满意度丈量

内部顾客经过质量部门向内部供方反应质量问题

全部的内部过程都要知足外面顾客的要求

每个过程的人员都要建立下一个过程是顾客的观点

9．下边〔〕状况不适合采纳全数查验。

a.用通止规查验孔径b.用千分尺查验部件宽度

c.钢制连结件的抗拉强度试验d.目视评判产品表面质量特征

10．一个过去一同工作特别好的团队领导注意到，因为两个月前有两个新成员参加团队，在

团队间产生了一些不一样建议。这时团队领导应当〔〕。

会见除了两个新成员外全部的成员，提出解决问题的举措

与每位新成员进行一对一的议论，说明团队过去是怎样防备争吵的

要求团队推动者参加下几次会议以帮助减少矛盾

什么也不做

11．在实行顾客关系管理的举措时，第一应达成下边的〔〕项。

确立要进行关系管理的重点顾客目标

指定监察顾客效力代表的经理

为每个重点顾客指定客户经理

制定顾客关系管理方案

12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，能够采纳以下工具中的〔〕。a.p控制图b.均值－极差控制图c.c控制图d.分布图13．采买管理的首要目标是〔〕。a.采买知足要求的产品b.辨别重点供方以形成伙伴关系c.减少产品开发周期d.对供方进行控制14．餐厅对搁置时间较长变凉的菜进行加热，这是〔〕。a.纠正b.纠正举措c.预防举措b.连续改进15．重申利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是〔〕。a.质量查验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段d.质量剖析阶段16.目标管理发源于〔〕。a.日本b.美国c.英国d.中国17．6σ水平对应的缺点率是〔〕。a.308000ppmb.6210ppmc.230ppmd.3.4ppm

..

18．5S活动中，把要用的物件按必定规那么定位、定量地予以摆放，并进行有效表记的活动

是〔〕。a.整理b.整改c.打扫d.洁净19．下边〔〕是全面生产保护的根基。a.5S管理系统b.目视管理c.质量保全d.a+b20．在全面生产保护活动中，对发现的现象连续频频思虑“为何〞，并考证要因能否成立，最后针对真实的原由给出有效对策的方法是〔〕。a.WHY-WHY剖析b.现象-机理剖析c.8字睁开法d.PDCA21．QC小组实行改进，所波及的管理技术主要有〔〕。a.依照PDCAb.以事实为依照，用数听说话c.应用统计方法和工具d.a+b+c22．除去无效力动和消耗，降低本钱是〔〕的最大收效之一。a.QC小组活动b.5S活动c.全面生产保护〔TPM〕d.六西格玛管理23．使职工〔〕的活动属质量教育范围。a.获取质量观点、质量意识b.掌握新的质量技术c.充分某些质量技巧d.具备规定的岗位能力24．反应整体数据集中趋向的参数是〔〕。a.整体方差b.整体标准差c.整体均值d.整体分布25．把达成的部件整体按加工的班组分组抽取此中两组，对抽中组的部件进行全数查验，这种抽样方法称为〔〕。a.简单随机抽样b.分层抽样c.整群抽样d.等距抽样26．运行图的主要作用不包含〔〕。a.监督过程数据的变化b.反应数据的分布状态c.发现数据变化的趋向和周期d.比较不一样时期的业绩水平27．直方图的分布出现双峰，可能是因为〔〕。a.数据分组过多b.数据来自两个整体c.丈量工拥有偏差d.数据切合平均分布28．亲和图是一种〔〕。把大批信息按其亲密关系加以分类、汇总的图示技术

把大批信息按其发生频率进行摆列的图示技术

找寻不一样变量间有关关系的图示技术

从大批信息中看数据分布状况的图示技术

29．因果图的主要作用是〔〕。

a.找寻产质量量的主要问题b.剖析两个变量间的有关关系

c.剖析两个变量的主要原由d.找寻问题形成的主要原由

30．在重要度—绩效剖析图中，第Ⅱ象限表示〔〕。

质量水平高，重要程度也高，应加以保持

质量水平高，重要程度不高，可合适调整资源

..

质量水平不高，重要程度高，一定赶快改进

质量水平不高，重要程度不高，能够保持

四、多项选择题

1．〔〕是与供方成立优秀关系的有效技术。

a.成立长久合作协议b.对供方进行审查以提升其业绩c.向供方供给技术支持d.货比三家，压低采买价钱2．以下〔〕是从下至上的交流的例子。a.职工建议箱b.质量小组c.业绩评审d.职工满意度检查3．全面质量管理的“全面〞指〔〕。a.全过程的管理b.全组织的管理c.全员的管理d.全方向的管理4．质量查验的职能有〔〕。a.判定b.报告c.预防d.控制5．以下〔〕是产品的固有特征。a.灯泡寿命b.灯泡靠谱性c.电视机的画面清楚度d.电视机交货时间6．当你坐上汽车时，以部下于效力质量特征的是〔〕。a.车容车貌b.安全抵达c.车票价钱d.乘务员的态度7．依据日实质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特征可分为〔〕。a.一般质量特征b.重要质量特征c.一定质量特征d.魅力质量特征8．依据朱兰三步曲，以部下于“质量改进〞的是〔〕。a.发现不合格后采纳的举措b.针对长久慢性的问题采纳的举措c.在某一领域实现打破d.平时质量控制9．依据ISO9001：2000?质量管理系统要求?的规定，?质量手册?中应包含〔〕。a.质量目标/目标b.质量系统覆盖的范围c.质量系统的过程及其相互作用d.质量记录10．以下认证中属于强迫认证的是〔〕。a.质量系统认证b.安全标记认证c.产品CCC认证d.环境系统认证11．产质量量监察检查的方式主假如抽查，其形式有〔〕。a.监察抽查b.随时检查c.一致监察查验d.按期监察查验12．〔〕是GB/T19580：2004?优秀绩效评论准那么?核心价值观。a.顾客导向b.社会责任和公民义务c.过程方法d.灵巧性和迅速反应13．设计开发能够针对〔〕。a.产品b.文件c.系统d.过程14．依照我国?计量法?的规定，〔〕属于强迫检定的范围。a.社会公用的计量标准b.用于贸易结算的查验仪器c.用于安全卫生查验的仪器d.公司内部结算的仪器15．我国?产质量量法?规定的认定产品责任依照的有〔〕。

..

a.法律法例规定的产质量量一定知足的要求b.产品缺点c.明示采纳的产品标准d.上司有关指导性文件16．产质量量担保方式包含〔〕。a.维修b.改换c.退货d.赔款17．QC小组显然的自主性表达在〔〕。a.自发联合b.畅所欲言c.集思广益d.自主管理18．六西格玛管原由最高管理层、倡议者或领航员、〔〕和工程团队传达并实行。a.大黑带b.黑带c.绿带d.质量经理19．作为全面生产保护的八大支柱之一教育训练的主要内容为〔〕。a.成立技术评论制度b.成立提升运行、保全技术训练系统c.增强检查与指导d.创建自学环境20．构成设施综合效率的重点因素是〔〕。a.时间利用率b.设施功能开动c.合格率d.人员效率21．DMAIC流程的A阶段可使用〔〕工具进行数据剖析，确立影响输出的重点影响因素。a.分布图b.实验设计c.回归剖析d.因果图22．拟订公司的目标目标主要依照〔〕。a.公司的经营理念b其余公司的事例c.公司上一年度存在的问题d.外面竞争环境的变化23．实行全面生产保护的“三零〞目标是〔〕。a.零损失b.零灾祸c.零不良d.零故障24．以部下于质量本钱的是〔〕。a.查验本钱b.原资料采买本钱c.生产设施折旧花费d.返工返修花费25．以下数据中属于定性数据的是〔〕。a.产品的查验结果〔合格、不合格〕b.产品直径的丈量值〔毫米〕c.某批产品的生产者〔A、B、C〕d.产品的合格品率〔百分比〕26．下边参数中，描绘样本数据失散程度的是〔〕。a.样本均值b.样本标准差c.样本极差d.样本中位数27．常用的采集数据的方法包含〔〕。a.直接丈量b.问卷检查c.用随机数发生器生成d.焦点小组访谈28．直方图的主要作用有〔〕。a.表示数据的分布状态b.反应过程变化的趋向c.剖析过程可否知足要求d.表现数据随时间的变化29．重要度—－绩效剖析方法要求把质量要求分解为多个质量特征，对每个质量特征都丈量其〔〕。a.绩效b.变化趋向c.有关关系d.重要度30．以下对于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的选项是〔〕。

..

a.一经确立，不会改变b.过程能力指数越高，过程不合格率越高

c.在过程调整后应从头确立d.过程能力指数越高，过程不合格率越低

答题要求：

1、参赛者请用钢笔或圆珠笔在“比赛试题答题卡〞上。判断题划√或×，填空题按次序填写

答案，单项选择题和多项选择题在正确答案的字母上划√。

2、参赛者请将填写完成的“答题卡〞和“个人资料〞寄至：北京市西城区中京几道12号

中国质量协会教育培训部〔：100032〕；或发送电子邮件至：zzzy@。

参赛截止日期为2006年10月31日，以寄出邮戳为准。

个人资料〔复印有效〕姓名性别/身份证号码工作单位通信地点质量管理知识比赛答题卡〔复印有效〕判断答案填空答案单项选择答案多项选择答案题目题目题目1□1、、1abcd1abcd2□2abcd2abcd3□23abcd3abcd4□3、、4abcd4abcd5□5abcd5abcd6□4、6