消费者权益保护法全文

消费者权益保护法全文篇一：消费者权益保护法的原则消费者保护法原则中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，自1994年1月1日起施行。2022年8月27日，在第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议上首次修改了有关修改法律的规定。2022年10月25日，在第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议上，第二次修改决定。2021年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称“新消法”）正式实施。《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。消费者保护法的原则是什么？《消费者权益保护法》的原则是指贯彻于消费者权益保护法之中的，保护消费者利益的基本准则。《消费者权益保护法》的基本原则有三项。一是自愿、平等、公平、诚实信用的原则。二是国家对消费者支持与援助的原则。三是动员社会力量保护消费者利益原则了解真相的权利即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。自主选择权即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是“官商”习气、商品搭售和强买强卖等。人身和财产安全权即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。实践生活中的毒酒事件，劣质药品和化妆品事件，电器、压力容器、玩具、鞭炮烟火、机动车等因漏电、燃烧、爆炸及失灵等原因致人损害案件，是侵害消费者安全权的典型事例。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。a、 在商品和服务的质量方面，消费者有权要求其达到国家规定的标准或者与生产者经营者约定的标准，以免因质量低劣而阻碍消费。经营者提供的商品或者服务不符合规定的质量要求的，消费者有权要求修理、更换、退货、降价等。b、 关于商品和服务的价格，消费者有权要求生产经营者执行国家的价格政策、法规或按质论价，商品价格或服务费用合理，不因乱涨价或乱收费而受到经济利益损失。c、 在商品和服务的计量方面，消费者有权要求生产者和经营者准确、足额地计量，以免因尺短、尺小而损害经济利益。生产者和经营者应当自觉遵守法律，遵守职业道德，不搞计量欺诈。对于工厂包装产品，消费者有权要求其注明与实际情况相符的净重或容量对于交易时计量的商品，消费者有权检查计量器具和称重器具是否准确，有权查看秤和重新秤，有权要求退还重量不足的商品或退还多收的价格。依法求偿权请求权是指当权利和资源被个人或团体侵犯或丧失时，请求赔偿的权利。消费者的财产受到损害时，有权要求经营者依法赔偿。消费者行使请求权的方式可以是直接向责任人提出损失赔偿请求，也可以向行政机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。获得知识权。即消费者“有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。”首先要求国家制订消费教育、宣传的基本政策、方针和方法，通过长期的实施，使大多数民众能够成为比较聪明的消费者，能够掌握基本的消费知识和法律知识;其次，消费者有权在接受义务教育的过程中获得有关消费者保护的基本教育，为终身成为有知识的消费者奠定基础。它包括两个方面：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构；二是有权建立自己的组织，维护自己的合法权益。监督批评权即消费者有权监督商品和服务，保护消费者权益。特别是，消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定，并监督其执行。其内容包括：a、对于国家有关部门执行政策法规不力，或者在日常工作中不注意维护消费者合法权益的，消费者有权提出质询、批评或建议。b、消费者有权要求有关国家机关对生产者、经营者损害消费者利益的行为依法处理法查处心消费者的利益受到损害时，有权通过报刊。电台、电视台等大众传播媒介进行声援，对有关的生产经营者和国家机关的违法失职行为予以“曝光”和批评。受尊重的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权尊重其人格尊严和民族习俗。【更多相关内容精彩推荐】>>>消费者保护法全文>>>消费者权益保护法的作用>>>消费者保护法的发展>>>消费者权益保护法：退一赔三>>>大学生消费观抽样报告>>>消费者维权如何收集证据>>>中国大幅提高烟草消费税至11%篇二：最新《消费者权益保护法》的修改内容最新消费者保护法2022-10-28修订内容作者：TGH来源：LegalExpress分享到：8核心内容：最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》有哪些修改、增加或删除？例如，第五条增加了第三款，即公民应当爱护环境、绿色消费等。接下来，《法律快报》系列将详细介绍消费者保护法的修正案。全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》的决定（2021年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过）第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议决定对《中华人民共和国消费者权益保护法》修改如下：一、 第五条增加一款，作为第三款：“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。”二、 第十四条修改为：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有尊重人的尊严、民族风俗习惯和依法保护个人信息的权利。”三、 将第十六条第一款修改为：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”增加一款，作为第三款：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德诚信经营，保护消费者的合法权益，不得设置不公平、不合理的交易条件，不得强行交四、第十八条增加一款，作为第二款：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”将第二款改为第19条，修正如下：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，危及人身、财产安全的，应当立即向有关行政部门报告，并告知消费者，并采取停止销售、警告、召回、无害化处理、销毁、停产、退货等措施服务。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因召回商品而发生的必要费用。"五、将第十九条改为第二十条，第一款修改为：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”第三款修改为：“经营者应当在商品或者服务上标明价格。”六、将第二十一条改为第二十二条，其中的“购货凭证或者服务单据”修改为“发票等购货凭证或者服务单据”。七、 第22条改为第23条，第一款：，“除非消费者在购买商品或接受服务之前知道存在缺陷”，修改为“除非消费者在购买商品或接受服务之前知道存在缺陷，并且缺陷的存在不违反法律的强制性规定”。增加一款，作为第三款：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”八、 将第23条和第45条合并为第24条，修正如下：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。国家没有规定和当事人约定的当事人、消费者可以自收到货物之日起七日内退货；七日后符合解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”九、 增加一条，作为第二十五条：“经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品除外“（一）消费者订购的；“（二）鲜活易腐的；三）消费者在网上下载或者解包的音像制品、计算机软件等数字商品；（四）交付的报纸、期刊。“除前款所列商品外，其他根据商品性质不宜退货的商品，经消费者购买时确认，不适用无故退货。“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”十、将第24条改为第26条，并增加一款，作为第1款：“经营者在经营活动中使用标准条款的，应当提请消费者注意商品或者服务的数量、质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全防范和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容h消费者，并根据消费者的要求进行解释。〃第一款、第二款改为第二款、第三款，修改为：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”一一、加一个，作为第28条：“通过互联网、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供营业地址、联系方式、商品或服务的数量和质量、价格或费用、期限和方式。”止绩效、安全预防措施和风险警告、售后服务和公务员责任等信息。"十二、增加一条，作为第二十九条：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法提供给他人。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息的泄露和丢失呃。发生或可能发生信息泄露和损失时，应当立即采取补救措施。“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”1三、第二十六条改为第三十条，修改为：“国家制定有关消费者权益的法律、法规规章和强制性标准，应当听取消费者、消费者协会等组织的意见。”相应地将第二十八条第二款中的“及其社会团体”修改为“和消费者协会等组织”。1四、第27条改为第31条，第一段修改为：各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，履行保护消费者合法权益的职责增加一条，作为第三十三条：“有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。“有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，危及人身、财产安全的，应当立即责令经营者采取停止销售、警告、召回、无害化处理、销毁、停止销售、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、销毁、禁止生产或服务。"十五、将第三十一条改为第三十六条，修改为：“消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。”因此，将第12条中的“社会组织”修改为“社会组织”。将第三十二条改为第三十七条，第一款中的“消费者协会履行下列职能：”修改为“消费者协会履行下列公益性职责：”。第一款第一项修改为：“（一）为消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护合法权益的能力，引导文明、健康、资源节约型、环境友好型的消费方式。”。第一款增加一项，作为第二项：“（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准”。第一款第三项改为第四项，修改为：“（四）就涉及消费者合法权益的问题向有关部门报告、询问和提出建议。”。第一款第五项改为第六项，修改为：“（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见”。第一款第六项改为第七项，修改为：“（七）支持受害消费者提起诉讼或者对损害消费者合法权益的行为依照本法提起诉讼。”。第二款修改为：“各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。”增加二款，作为第三款、第四款：“消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织，应当依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动将第三十三条改为第三十八条，修改为：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。”1六、第三十四条改为第三十九条，第二项修改为：“（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。”。第三项修改为：“（三）向有关行政部门投诉”。1七、加一个，作为第44条：“如果消费者通过在线交易平台购买商品或接受服务的合法权益受到损害，他们可以向卖家或服务提供商索赔。如果在线交易平台提供商不能提供卖家或服务提供商的真实姓名、地址和有效联系方式，C消费者还可以向在线交易平台提供商索赔；在线交易平台规定，如果供应商做出对消费者更有利的承诺，供应商应履行承诺。赔偿后，在线交易平台提供商有权向卖家或服务提供商追偿。“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”第三部分：最新《消费者权益保护法》2022年度试题分析消费者权益保护法（新法）1、 新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间为（a）、2022年12月4日B、2022年10月25日C、2022年3月15日d、2022年1月1日回答：2、 某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为时正确的（）a、 召回商品的额外费用由消费者承担。b、 该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。c、私下召回该电器。d、召回后将不处理该设备。回答：B解析：根据2021年新修订的《消费者权益保护法》第十九条规定经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。所以b是正确的。3、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。a、双B，双C,三D,四倍答案：C解析：根据2021年新修订的《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。4•消费者向有关行政部门投诉的，可以在（）天内得到答复。答：a解析：根据2021年新修订的《消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。5•以下哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新规定。（a）国家提倡文明、健康、资源节约型、环境友好型消费方式，反对浪费。b、国家采取措施保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。c、 没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。d、 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、合法、必要的原则，明确收集、使用信息的目的、方法和范围，并征得消费者的同意。答案：a分析：根据新修订的《消费者权益保护法》2022条，A是一般条款中的一项新条款；B是一般规定的内容，但不是新规定；c、D不是一般的内容。6、 消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。a、三个月B,六个月C,一年D,两年答案：b分析：根据新修订的《消费者权益保护法》第第三条第2022款第23款规定，消费者发现汽车、电脑、电视机、冰箱等耐用物品或装饰品存在缺陷时，经营者提供的空调、洗衣机，自接受货物或者服务之日起六个月内发生争议的，应当承担瑕疵证明责任。7、 在2021年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者（），消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。a.不具备产品应当具备的性能而事先未作说明b.所售产品包装上未注明出厂日期和保质期c.谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”止出售国家明令淘汰的产品［答案］c分析：新修订的《消费者权益保护法》第55条第2022条规定，经营者在提供货物、服务时发生欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿损失；增加的赔偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务成本的三倍；额外赔偿不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。因为他们谎称自己有欺诈行为，他们选择C8和a在B商场以500元的价格购买了一瓶茅台酒。饮酒后，他们出现了各种不适症状。住院总费用为1000元。经检测，a购买的茅台酒是假酒。以下补救措施是非法的（）°a、索赔销售合同无效，要求退还价款500元，并要求乙方依法赔偿损失。B.要求乙方支付一瓶真正的茅台酒并赔偿损失。C•根据《消费者权益保护法》的规定，要求乙方支付相当于价格两倍的罚款，并赔偿损失。D•索赔乙方违约并要求乙方承担违约责任【答】a解析：商场的行为不属于确认合同无效的情形，甲关于买卖合同无效的主张不成立，只能请求商场承担违约责任或者侵权责任。故a不合法，d合法。根据《新修订的消费者权益保护法》第49条第2022条规定，经营者向消费者或者其他受害人提供货物或者服务，造成人身伤害的，应当赔偿医疗费用、护理费用、交通费用等，用于治疗和康复。支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。以及第五十五条第二款经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。所以b、c合法。9•下列事项中，不属于消费者权益纠纷解决办法的为（）。a、要求消费者协会进行调解B.与运营商协商解决方案c.向有关行政部门申请仲裁d.向人民法院提起诉讼［答：］C解析：根据2021年新修订的《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与运营商协商解决；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。因此，它不属于解决消费者权益纠纷的方式。10、 下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是（）。a、 我们的货物一经售出不予退还购物总额十元以下者，本商场不开发票c.钱物请当面点清，否则后果自负d.如售假药，包赔顾客2万元［答案］d分析：根据新修订的《消费者权益保护法》第26条第第三款和第26款，经营者不得通过标准条款、通知书、声明、商店通知等方式向消费者作出不公正、不合理的规定；不允许使用标准条款和技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。所以a、b、c不符合法律规定。A为他3岁的儿子买了一个品牌的奶粉。孩子喝了之后呕吐和腹泻。他住院7天才康复。经鉴定，该品牌奶粉质量低劣，甲方计划采取行动保护其权利。以下是甲方采取的一些维权措施，其中不当措施有（）。a.请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处b、 对销售奶粉的商场或生产奶粉的制造商提出索赔直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等d.直接提起仲裁,要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害［答案］d分析：根据新修订的《消费者权益保护法》第39条第2022条，消费者和经营者之间的消费者权益纠纷可以通过以下途径解决：（一） 与经营者协商和解；（二） 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；（3）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。据此规定，只有与经营者达成仲裁协议的前提下才能够提起仲裁，仲裁只适用于平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，在仲裁中不能提起精神损害赔偿请求。所以d不正确。《消费者权益法》调整的对象是：？a消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。b各商家为经营需要而发生的购销关系C需要购买、使用商品或者接受生活消费服务的消费者之间的法律关系D消费者为牟利而进行的购销活动回答：C解析：根据《消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。据此可知，c是正确的。工厂a生产汽水罐碳酸饮料。消费者C从购物中心B购买饮料后打开饮料罐时，罐中的强气流使其受伤。以下哪个