9月考试(1)试题含答案

9月考试您的姓名：[填空题]*_________________________________公共区垃圾箱设置应适量，垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内垃圾不得超过箱体（），并且实施垃圾分类管理。[单选题]*A.1/2B.1/3C.2/3【正确答案】D.1/4能解决的问题应及时，果断处理，避免处理时间过长，不能处理的问题及时报告（）[单选题]*A.行调B.值班员C.站长D.值班站长【正确答案】当列车延误（）分钟及以上，且乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或提供证明时，向乘客签发《致歉信》[单选题]*A.3分钟B.5分钟【正确答案】C.8分钟D.10分钟旅游票：自发售之日起（）个月内使用有效[单选题]*A.3B.6【正确答案】C.9D.12乘客刷卡后未能进闸的，可在有进闸记录之时起（）分钟内在进闸车站客服中心免费处理。[单选题]*A.15B.30C.10D.20【正确答案】在正线，当最后一列车（含客运列车、工程车、调试电客车等）离开作业影响区域（），且其它施工条件达到后，即可安排该施工作业。[单选题]*A.两站两区间【正确答案】B.两站一区间C.一站一区间D.三站三区间A1类施工作业由车站在作业区域外五米对应轨道中央各放置（）盏红闪灯[单选题]*A.一【正确答案】B.两C.三D.不需要放置演练如对施工造成（）分钟以上的延迟，需按周计划流程提报施工计划[单选题]*A.10B.15C.20【正确答案】D.25若短时间内无法找到，应及时在失物招领管理系统上挂失登记，原则上（）小时内需反馈初步找寻结果，（）小时内需将后续找寻情况反馈至乘客。[单选题]*A.2；24B.2；36C.2；48【正确答案】D.4；36贵重失物、普通失物及特殊失物中的证件、卡类失物自实物信息公示之日起在车站保管（）多长时间[单选题]*A.6个月B.9个月C.1年【正确答案】D.2年特殊气象关闭出入口。第一决策人为（）[单选题]*A.现场指挥【正确答案】B.行调C.环调D.值班主任根据分公司年度演练计划，每年（）月开展一次“暴雨防汛应急演练”[单选题]*A.4【正确答案】B.6C.9D.10杭州的主汛期是在哪个时间段（）[单选题]*A.6月1日-10月15日B.6月15日-10月15日【正确答案】C.6月15日-10月1日D.6月1日-10月1日使用普通卡（D卡）乘坐公交后，换乘地铁最高优惠多少（）[单选题]*A.1元B.2元【正确答案】C.1.5元D.无优惠成年乘客可免费带领（）名身高不足1.3米的儿童乘车[单选题]*A.1B.2C.3D.不限【正确答案】杭州地铁运营性车票主要包括（）。*A.普通单程票【正确答案】B.预赋值单程票【正确答案】C.旅游票【正确答案】D.纪念票【正确答案】A3类施工的工作界限为（）*A、信号类【正确答案】B、通信类【正确答案】C、站场类【正确答案】D、供电类【正确答案】出现以上哪些违规项目，违规一次将暂停接受其施工申请，待整改完毕并出具具体情况说明函后，方可继续申请*A.擅自取消作业【正确答案】B.未按规定流程进行请销点作业，擅自进场或离场【正确答案】C.未按规定时间销点，擅自延时销点【正确答案】D.请空点【正确答案】当车站出现恐怖活动时，坚持“（）”的原则*A、先救物，后救人B、先全面，后局部【正确答案】C、先救人，后救物【正确答案】D、先局部，后全面车站站台温度需达到（）、湿度需达到（）可向电环调申请开启冷水机组*A.27℃【正确答案】B.29℃C.70&【正确答案】D.80%（）时间巡站至出入口时，应驻足观察可视范围有无违规施工等安全隐患*A.08:00【正确答案】B.10:00C.16:00D.18:00【正确答案】特殊乘客服务包括*A.残障乘客【正确答案】B.视障乘客【正确答案】C.听障乘客【正确答案】D.其他乘客特殊气象包括*A、台风【正确答案】B、暴雨【正确答案】C、暴雪【正确答案】D、大暑防汛应急物资种类有（）*A、防淹挡板【正确答案】B、沙袋【正确答案】C、雨鞋【正确答案】D、雨衣【正确答案】严重有责投诉包括（）*A.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公司声誉造成严重影响的。【正确答案】B.上级管理部门批示的有责投诉【正确答案】C.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉【正确答案】D.车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的纸质报表台账保管期限为三年，保管期满后需列出清单，由客运公司统一回收进行销毁[判断题]*对【正确答案】错超程又超时：按超时处理。[判断题]*对【正确答案】错非停电A1类施工、A2停电防护区段可以共用一个供电分区；[判断题]*对错【正确答案】空点是指施工请点后未到施工区域进行任何施工作业，直接销点结束。[判断题]*对【正确答案】错单线/部分区段停运。第一决策人为行调[判断题]*对错【正确答案】针对需组织抢修的A类故障，其响应时间原则上限定在接报故障30分钟以内[判断题]*对【正确答案】错遇到学生只带身份证的情况，客服中心不可以发售优惠类票[判断题]*对错【正确答案】日常乘客表扬、锦旗，可以找委外人员或者不熟的人充当乘客拍摄照片，只要不穿工服就可以[判断题]*对错【正确答案】若发现车站公共区有人员打开消火栓或操作其他消防设备，可以置之不理[判断题]*对错【正确答案】乘客不可以携带风筝进站乘车。[判断题]*对错【正确答案】乘客以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票______次（含）以上的，逃票信息按照规定纳入市公共信用信息系统？[填空题]*空1答案：3站内行进盲道与铁马应至少保持______距离？[填空题]*空1答案：25cm十字文明用语______[填空题]*空1答案：您好、请、谢谢、对不起、再见当发现乘客携带哪“三品”______进站时，我们需要阻止乘客进站[填空题]*空1答案：易燃品、易爆品、危险品售票岗出售车票时应按______的售票作业程序[填空题]*空1答案：一收、二唱、三操作、四找零车票在清点、加封、交接时需双人操作，严格执行______的原则[填空题]*空1答案：账实相符使用杭州地铁乘车码的乘客，在杭州地铁出站的，出站后在______上领取发票[填空题]*空1答案：杭州地铁APP按施工作业地点及影响程度分为哪三大类______[填空题]*空1答案：影响正线行车的施工、车辆段内的施工、其他区域不影响行车的施工当列车延误______多长时间，乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或提供证明时，运营线网车站应根据OCC发布的列车延误信息，向乘客签发《致歉信》，原则上不主动向乘客宣传及派发。[填空题]*空1答案：5分钟杭州地铁线网单程最高票价为______元[填空题]*空1答案：16车站、段场因城市内涝倒灌应急处置措施[填空题]*_________________________________(答案：（1）出入口外路面积水漫过二级水位线（原则上为第一级台阶）且水位不断上升时，开始加装防洪挡板。（2）出入口外路面积水达到一级水位线（距离出入口平台5cm）时，立即关闭出入口，引导乘客使用其它出入口进出车站。