教学第1章管理信息系统概述课件

第1章管理信息系统概论

1.1管理的基本概念

1.2数据与信息

1.3系统的概念

1.4信息系统

1.5管理信息系统1第1章管理信息系统概论 1.1管理的基本概念11.1管理的基本概念

1.1.1管理概念

1.1.2管理职能

1.1.3管理的层次

1.1.4典型的企业组织结构类型

1.1.5运筹学

21.1管理的基本概念 1.1.1管理概念21.1.1管理概念

概念：管理是通过对企业资源有效地计划、组织、领导和控制来实现企业目标的全部过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：

1)管理的目的

2)管理的职能

3)评价管理成功的标准

31.1.1管理概念 概念：管理是通过对企业资源有效地计划1.1.2管理职能

管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。管理活动包括：计划组织领导控制41.1.2管理职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事1.1.3管理的层次1)管理幅度管理幅度是指一个管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。组织中采用了信息系统后，可以大幅度增加管理的幅度。

51.1.3管理的层次1)管理幅度52)管理层次管理层次是指企业中职位等级的数目。管理者把部分工作分给下属去做，下属也把部分工作分给下属去做，形成分层结构。组织中采用了信息系统后，可以增加管理的幅度，从而在一定程度上可以减少管理层次，提高组织的效率。

62)管理层次管理层次是指企业中职位等级的数目。63)管理幅度与管理层次的相互关系管理层次多少在于受管辖人数的限制；给定组织规模，管理层次与幅度成反比；管理层次过多，会造成机构效率的低下；采用信息技术，建立管理信息系统会使管理层次数目减少，管理幅度增加。

73)管理幅度与管理层次的相互关系管理层次多少在于受管辖人数的4)影响管理幅度的因素

(1)管理者工作能力(2)管理工作的性质

(3)管理工作内容

(4)计划的完善程度

(5)工作条件工作环境

84)影响管理幅度的因素 (1)管理者工作能力85)基本的管理组织结构形态

(1)扁平结构管理组织

95)基本的管理组织结构形态(1)扁平结构管理(2)锥形结构管理组织

10(2)锥形结构管理组织101.1.4典型的企业组织结构类型任何一个具体企业组织都有其特定的结构形式，现代企业组织中的典型结构有：简单式结构职能式结构事业部式结构混合式结构矩阵式结构。

111.1.4典型的企业组织结构类型任何一个具体企业组1)简单式结构

简单式结构也称为直线式结构；简单式结构的企业组织，一般只有两三个纵向层次，企业决策权集中在所有人或经理手中；组织结构的规模一般较小，经营业务单一，职能简单；简单结构的特点是反应快速、灵活、运营成本低、职责明确，适用于业务稳定的小型企业组织；这种结构不合适大组织的经营规模，必须随企业发展及时做出相应的结构调整。121)简单式结构简单式结构也称为直线式结构；122)职能式结构

分工明确，各自为政，反应慢132)职能式结构分工明确，各自为政，反应慢133)事业部式结构

灵活易变，适应环境；缺乏规模效益，权力分散，部门间协调差。143)事业部式结构灵活易变，适应环境；144)混合式结构

行政机构庞大，运行成本高。154)混合式结构行政机构庞大，运行成本高。155)矩阵式结构

适应性较好；双重管理，难以协调。165)矩阵式结构适应性较好；16[例1.1]大型企业组织机构设置

17[例1.1]大型企业组织机构设置17[例1.2]综合物流基地组织机构设置18[例1.2]综合物流基地组织机构设置181.1.5运筹学

运筹学：自然科学、社会科学、技术科学运筹学应用：科学管理、工程技术、社会经济、军事决策运筹学：实践性；以整体最优为目标，求最优解，寻求最佳方案；它是优化技术，解决各类问题的优化方法。

191.1.5运筹学运筹学：自然科学、社会科学、技术科学191.2数据与信息

1.2.1数据概念

1.2.2信息概念

1.2.3信息分类1.2.4信息的属性1.2.5管理信息

201.2数据与信息 1.2.1数据概念201.2.1数据概念

数据是存储在一种媒介物上的非随机的记号或符号，它对客观世界中某种实体(具体对象、事件、状态或活动)的特征进行描述，是可识别的、抽象的符号。

211.2.1数据概念 数据是存储在一种媒介物上的非1.2.2信息概念

信息是经过加工处理后有价值的数据，其表现形式仍然还是数据。信息与数据--原料与成品的关系。信息是经过提炼、筛选、分析和加工等处理过程的数据。

221.2.2信息概念信息是经过加工处理后有价值的数1.2.3信息分类

1)按企业主体来分类

2)按规范性分类

3)按描述性分类

4)按描述字符分类

5)按重要性分类

6)按社会中的应用领域分类7)按企业管理层次分类

231.2.3信息分类1)按企业主体来分类231.2.4信息的属性

1)信息价值性

2)可加工性

3)可传输性

4)可存储性

5)共享性

6)信息的滞后性

7)信息的时效性

241.2.4信息的属性1)信息价值性241.2.5管理信息

企业管理信息是在企业经营管理活动中发生并经采集、加工处理后对管理者决策产生影响的各种信息。

作用：

⑴管理工作核心，管理工作实质是处理各类信息。

⑵控制企业各类经营管理活动的手段，管理者发布的控制命令是就是管理信息。

⑶企业的重要资源，信息的开发和使用是提高管理经营水平的关键要素。

251.2.5管理信息 企业管理信息是在企业经营管理活动中发1.3系统的概念

1.3.1系统概念1.3.2系统的特点1.3.3系统的分类1.3.4系统工程思想

261.3系统的概念 1.3.1系统概念261.3.1系统概念

“系统是一些部件为了某种目标而有机结合的一个整体。”“系统是由若干个具有独立功能的元素组成，这些元素之间互相联系，互相制约，共同完成系统的总目标。”一般认为系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。对由计算机等要素构成的信息系统也用系统的观点来研究具有指导意义。

271.3.1系统概念“系统是一些部件为了某种目标而有机结合1.3.2系统的特点

1)集合性2)相关性3)层次性4)整体性5)目的性6)环境适应性281.3.2系统的特点1)集合性281.3.3系统的分类

1)封闭系统、开放系统2)静态系统和动态系统3)普通系统与大系统4)概念系统、逻辑系统和物理系统291.3.3系统的分类1)封闭系统、开放系统291.3.4系统工程思想

系统工程是运用系统的思想从整体上思考问题，运用数学方法、科学管理方法、经济学和控制论等方法建立模型并寻求最优解的一般性工程技术。1)总体最优思想

2)分解协调思想3)组合思想

4)系统工程思想

301.3.4系统工程思想系统工程是运用系统的思想从整体上思1.4信息系统

1.4.1信息系统概念1.4.2信息系统功能

311.4信息系统1.4.1信息系统概念311.4.1信息系统概念

信息系统就是对信息进行收集、整理、存储、加工、查询、传输并输出的处理系统，包括人、计算机、软件、数据等要素。企业中的信息系统，信息处理工具可能是手工或计算机。本书中所指信息系统是指以计算机作为信息处理工具的人机系统。信息管理：信息的收集、整理、存储与查询，信息系统也称为信息管理系统。321.4.1信息系统概念信息系统就是对信息进行收集、整理、按照信息系统功能和特点，最常用的信息系统可分为4类：1)过程控制系统2)信息资源服务系统

3)管理信息系统4)其他信息系统

1.4.1信息系统概念33按照信息系统功能和特点，最常用的信息系统可分为4类：1.4.1.4.2信息系统功能

数据→收集→存储→加工→传输→输出→信息

1)信息收集

⑴手工方式

⑵自动化方式

2)信息的存储

3)信息的加工4)信息的传输

5)信息的输出

341.4.2信息系统功能数据→收集→存储→加工→传输1.5管理信息系统

1.5.1管理信息系统概念1.5.2管理信息系统的类型1.5.3管理信息系统的功能1.5.4管理信息系统结构

351.5管理信息系统1.5.1管理信息系统概念351）管理信息系统概念发展20世纪30年代，柏德强调了决策在组织管理中的作用；50年代，西蒙提出管理依赖于信息与决策的概念；1958年，盖尔：管理将以较低成本得到及时准确的信息，做到较好的控制；1970年，由WalterT.Kennevan定义：以书面或者口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。1.5.1管理信息系统概念361）管理信息系统概念发展20世纪30年代，柏德强调了决策

1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯（GordonB·Davis）给出了管理信息系统的一个较完整的定义：“信息管理系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”计算机系统→数据库的信息→决策支持模型→管理决策的功能这一定义的核心是：管理信息系统内涵371985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理国内的定义是：管理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS)是以现代管理理论为指导，以计算机和网络通信设施等现代信息技术为基础、以系统思想为主导，建立起来能进行信息的收集、传输、加工、储存、并为管理人员提供决策信息的人机信息系统。3)管理信息系统发展阶段

(1)单项处理阶段（50年代中期到60年代中期）(2)综合数据处理阶段(60年代中期到70年代初期)

(3)支持决策阶段

2)国内管理信息系统定义38国内的定义是：管理信息系统(ManagementI基于网络的管理信息系统是主要发展趋势，除保持原有的管理信息系统的所有功能特点外，这个新的网上管理信息系统还应有以下几个功能特点：4）基于网络的管理信息系统安全系统→网上查询检索系统→接口技术→数据库系统→知识决策系统1）系统本身能通过Internet网接收并发送全球范围内信息资源。2）该系统的查询系统，具有在全球信息资源范围内自动快速查找、获取、加工处理和分类有序存贮所需信息的功能。3）该系统具有防止网上黑客攻击、信息丢失的安全防范功能。4）对系统内部是一个全开放的系统，而对系统外部则是全封闭的。基于网络的管理信息系统由以下几个主要功能所构成：39基于网络的管理信息系统是主要发展趋势，除保持原有的管理信1.5.2管理信息系统的类型

从管理信息系统的作用、功能、目标、特点和应用范围来看，从层次上管理信息系统分为如下三类（三个阶段）：事务处理系统（EDPS）企业管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）401.5.2管理信息系统的类型从管理信息系统的作用、功能、1)事务处理系统

事务处理系统(TransactionProcessingSystem，TPS)又称为狭义的管理信息系统，TPS主要功能是处理企业的常规业务，这些常规业务每天发生。

事务处理系统的特点是：业务信息是高度结构化的信息，而且信息量大；问题明确，处理方法规范，提供的信息一般是规范的报表，系统主要是由企业的各种业务操作人员使用；单项业务处理，非全局优化系统；支持企业基层，不支持中层和高层。

411)事务处理系统事务处理系统(TransactionPr2)企业管理信息系统

企业意义上的管理信息系统，是从企业的全局优化角度来开发建设的系统。处理常规业务，还提供有关企业的总结报告和各种常规的数据报表，为有关的管理人员提供信息，主要为决策者提供决策支持信息。该系统支持企业基层，同时对中层管理工作有支持作用，能够处理结构化决策问题。但对高层管理工作的支持少或没有支持。

422)企业管理信息系统企业意义上的管理信息系统，是从企业的全3)决策支持系统

决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS)首先包括了企业管理信息系统，还包括决策支持功能，除了处理常规业务外，还为有关的管理人员提供信息，主要为决策者提供决策支持信息，对中层管理工作有支持作用，对高层管理工作决策有辅助支持作用。

决策支持系统的特点是：信息包含高度结构化和非结构化信息，业务包含规范的和非规范的问题。

IDSS、EC、ES433)决策支持系统决策支持系统(DecisionSuppo1.5.3管理信息系统的功能

1)从信息系统角度划分功能

2)从企业管理层次划分功能

3)从企业组织管理职能划分功能

441.5.3管理信息系统的功能1)从信息系统角度划分功能1.5.4管理信息系统结构

451.5.4管理信息系统结构45计算机系统的基本组成图46计算机系统的基本组成图46软件系统的基本组成图47软件系统的基本组成图474848总结：管理、数据、信息、系统、信息系统和管理信息系统概念。沃尔玛：7000家连锁，190万雇员。500强老大（2002，2003，2004，2006，2007，2008），主席全球首富（2001）。策略：全球采购、配送系统、商品管理、电子数据管理、天天平价。库存控制系统（1974）、市场营销管理软件系统（1984）、卫星通信系统（1985-1987）、电子数据交换系统（1990）。高效率的配送中心；快速的运输系统；先进的卫星通信网络。49总结：管理、数据、信息、系统、信息系统和管理信息系统概念。沃第1章管理信息系统概论

1.1管理的基本概念

1.2数据与信息

1.3系统的概念

1.4信息系统

1.5管理信息系统50第1章管理信息系统概论 1.1管理的基本概念11.1管理的基本概念

1.1.1管理概念

1.1.2管理职能

1.1.3管理的层次

1.1.4典型的企业组织结构类型

1.1.5运筹学

511.1管理的基本概念 1.1.1管理概念21.1.1管理概念

概念：管理是通过对企业资源有效地计划、组织、领导和控制来实现企业目标的全部过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：

1)管理的目的

2)管理的职能

3)评价管理成功的标准

521.1.1管理概念 概念：管理是通过对企业资源有效地计划1.1.2管理职能

管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。管理活动包括：计划组织领导控制531.1.2管理职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事1.1.3管理的层次1)管理幅度管理幅度是指一个管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。组织中采用了信息系统后，可以大幅度增加管理的幅度。

541.1.3管理的层次1)管理幅度52)管理层次管理层次是指企业中职位等级的数目。管理者把部分工作分给下属去做，下属也把部分工作分给下属去做，形成分层结构。组织中采用了信息系统后，可以增加管理的幅度，从而在一定程度上可以减少管理层次，提高组织的效率。

552)管理层次管理层次是指企业中职位等级的数目。63)管理幅度与管理层次的相互关系管理层次多少在于受管辖人数的限制；给定组织规模，管理层次与幅度成反比；管理层次过多，会造成机构效率的低下；采用信息技术，建立管理信息系统会使管理层次数目减少，管理幅度增加。

563)管理幅度与管理层次的相互关系管理层次多少在于受管辖人数的4)影响管理幅度的因素

(1)管理者工作能力(2)管理工作的性质

(3)管理工作内容

(4)计划的完善程度

(5)工作条件工作环境

574)影响管理幅度的因素 (1)管理者工作能力85)基本的管理组织结构形态

(1)扁平结构管理组织

585)基本的管理组织结构形态(1)扁平结构管理(2)锥形结构管理组织

59(2)锥形结构管理组织101.1.4典型的企业组织结构类型任何一个具体企业组织都有其特定的结构形式，现代企业组织中的典型结构有：简单式结构职能式结构事业部式结构混合式结构矩阵式结构。

601.1.4典型的企业组织结构类型任何一个具体企业组1)简单式结构

简单式结构也称为直线式结构；简单式结构的企业组织，一般只有两三个纵向层次，企业决策权集中在所有人或经理手中；组织结构的规模一般较小，经营业务单一，职能简单；简单结构的特点是反应快速、灵活、运营成本低、职责明确，适用于业务稳定的小型企业组织；这种结构不合适大组织的经营规模，必须随企业发展及时做出相应的结构调整。611)简单式结构简单式结构也称为直线式结构；122)职能式结构

分工明确，各自为政，反应慢622)职能式结构分工明确，各自为政，反应慢133)事业部式结构

灵活易变，适应环境；缺乏规模效益，权力分散，部门间协调差。633)事业部式结构灵活易变，适应环境；144)混合式结构

行政机构庞大，运行成本高。644)混合式结构行政机构庞大，运行成本高。155)矩阵式结构

适应性较好；双重管理，难以协调。655)矩阵式结构适应性较好；16[例1.1]大型企业组织机构设置

66[例1.1]大型企业组织机构设置17[例1.2]综合物流基地组织机构设置67[例1.2]综合物流基地组织机构设置181.1.5运筹学

运筹学：自然科学、社会科学、技术科学运筹学应用：科学管理、工程技术、社会经济、军事决策运筹学：实践性；以整体最优为目标，求最优解，寻求最佳方案；它是优化技术，解决各类问题的优化方法。

681.1.5运筹学运筹学：自然科学、社会科学、技术科学191.2数据与信息

1.2.1数据概念

1.2.2信息概念

1.2.3信息分类1.2.4信息的属性1.2.5管理信息

691.2数据与信息 1.2.1数据概念201.2.1数据概念

数据是存储在一种媒介物上的非随机的记号或符号，它对客观世界中某种实体(具体对象、事件、状态或活动)的特征进行描述，是可识别的、抽象的符号。

701.2.1数据概念 数据是存储在一种媒介物上的非1.2.2信息概念

信息是经过加工处理后有价值的数据，其表现形式仍然还是数据。信息与数据--原料与成品的关系。信息是经过提炼、筛选、分析和加工等处理过程的数据。

711.2.2信息概念信息是经过加工处理后有价值的数1.2.3信息分类

1)按企业主体来分类

2)按规范性分类

3)按描述性分类

4)按描述字符分类

5)按重要性分类

6)按社会中的应用领域分类7)按企业管理层次分类

721.2.3信息分类1)按企业主体来分类231.2.4信息的属性

1)信息价值性

2)可加工性

3)可传输性

4)可存储性

5)共享性

6)信息的滞后性

7)信息的时效性

731.2.4信息的属性1)信息价值性241.2.5管理信息

企业管理信息是在企业经营管理活动中发生并经采集、加工处理后对管理者决策产生影响的各种信息。

作用：

⑴管理工作核心，管理工作实质是处理各类信息。

⑵控制企业各类经营管理活动的手段，管理者发布的控制命令是就是管理信息。

⑶企业的重要资源，信息的开发和使用是提高管理经营水平的关键要素。

741.2.5管理信息 企业管理信息是在企业经营管理活动中发1.3系统的概念

1.3.1系统概念1.3.2系统的特点1.3.3系统的分类1.3.4系统工程思想

751.3系统的概念 1.3.1系统概念261.3.1系统概念

“系统是一些部件为了某种目标而有机结合的一个整体。”“系统是由若干个具有独立功能的元素组成，这些元素之间互相联系，互相制约，共同完成系统的总目标。”一般认为系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。对由计算机等要素构成的信息系统也用系统的观点来研究具有指导意义。

761.3.1系统概念“系统是一些部件为了某种目标而有机结合1.3.2系统的特点

1)集合性2)相关性3)层次性4)整体性5)目的性6)环境适应性771.3.2系统的特点1)集合性281.3.3系统的分类

1)封闭系统、开放系统2)静态系统和动态系统3)普通系统与大系统4)概念系统、逻辑系统和物理系统781.3.3系统的分类1)封闭系统、开放系统291.3.4系统工程思想

系统工程是运用系统的思想从整体上思考问题，运用数学方法、科学管理方法、经济学和控制论等方法建立模型并寻求最优解的一般性工程技术。1)总体最优思想

2)分解协调思想3)组合思想

4)系统工程思想

791.3.4系统工程思想系统工程是运用系统的思想从整体上思1.4信息系统

1.4.1信息系统概念1.4.2信息系统功能

801.4信息系统1.4.1信息系统概念311.4.1信息系统概念

信息系统就是对信息进行收集、整理、存储、加工、查询、传输并输出的处理系统，包括人、计算机、软件、数据等要素。企业中的信息系统，信息处理工具可能是手工或计算机。本书中所指信息系统是指以计算机作为信息处理工具的人机系统。信息管理：信息的收集、整理、存储与查询，信息系统也称为信息管理系统。811.4.1信息系统概念信息系统就是对信息进行收集、整理、按照信息系统功能和特点，最常用的信息系统可分为4类：1)过程控制系统2)信息资源服务系统

3)管理信息系统4)其他信息系统

1.4.1信息系统概念82按照信息系统功能和特点，最常用的信息系统可分为4类：1.4.1.4.2信息系统功能

数据→收集→存储→加工→传输→输出→信息

1)信息收集

⑴手工方式

⑵自动化方式

2)信息的存储

3)信息的加工4)信息的传输

5)信息的输出

831.4.2信息系统功能数据→收集→存储→加工→传输1.5管理信息系统

1.5.1管理信息系统概念1.5.2管理信息系统的类型1.5.3管理信息系统的功能1.5.4管理信息系统结构

841.5管理信息系统1.5.1管理信息系统概念351）管理信息系统概念发展20世纪30年代，柏德强调了决策在组织管理中的作用；50年代，西蒙提出管理依赖于信息与决策的概念；1958年，盖尔：管理将以较低成本得到及时准确的信息，做到较好的控制；1970年，由WalterT.Kennevan定义：以书面或者口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。1.5.1管理信息系统概念851）管理信息系统概念发展20世纪30年代，柏德强调了决策

1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯（GordonB·Davis）给出了管理信息系统的一个较完整的定义：“信息管理系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”计算机系统→数据库的信息→决策支持模型→管理决策的功能这一定义的核心是：管理信息系统内涵861985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理国内的定义是：管理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS)是以现代管理理论为指导，以计算机和网络通信设施等现代信息技术为基础、以系统思想为主导，建立起来能进行信息的收集、传输、加工、储存、并为管理人员提供决策信息的人机信息系统。3)管理信息系统发展阶段

(1)单项处理阶段（50年代中期到60年代中期）(2)综合数据处理阶段(60年代中期到70年代初期)

(3)支持决策阶段

2)国内管理信息系统定义87国内的定义是：管理信息系统(ManagementI基于网络的管理信息系统是主要发展趋势，除保持原有的管理信息系统的所有功能特点外，这个新的网上管理信息系统还应有以下几个功能特点：4）基于网络的管理信息系统安全系统→网上查询检索系统→接口技术→数据库系统→知识决策系统1）系统本身能通过Internet网接收并发送全球范围内信息资源。2）该系统的查询系统，具有在全球信息资源范围内自动快速查找、获取、加工处理和分类有序存贮所需信息的功能。3）该系统具有防止网上黑客攻击、信息丢失的安全防范功能。4）对系统内部是一个全开放的系统，而对系统外部则是全封闭的。基于网络的管理信息系统由以下几个主要功能所构成：88基于网络的管理信息系统是主要发展趋势，除保持原有的管理信1.5.2管理信息系统的类型

从管理信息系统的作用、功能、目标、特点和应用范围来看，从层次上管理信息系统分为如