《物业维修服务》课件

物业维修服务

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物业维修服务

随着建筑现代化的发展和人们生活水平的不断提高，房屋设备、设施更加齐全，更加复杂。电梯、消防、给水、排水、供电、供气、供暖应有尽有。物业维修服务就是要保证设备的正常运行，能使设备物尽其用，实现物业保值、增值。2精选ppt2精选ppt

物业维修人员应具备较

高的个人素质和技术能力：3精选ppt

3精选ppt1.维修人员要有良好的语言表达能

力。在入户维修过程中，通过语言表达准确的传递各种信息，让住户享受到温馨满意的服务。

4精选ppt1.维修人员要有良好的语言表达能

力。在入户维修过程中，通过2.要以整洁的仪容仪表，树立良好的形象。在入户维修过程中，能够树立自己的良好形象，给业主（住户）带来信任感，让业主（住户）感到你有工作经验，有维修处理问题的能力，所以对于维修处理的问题可以放心，并且愿意配合你共同解决维修中遇到的问题。

5精选ppt5精选ppt3.要有良好的心理素质和技术能力。在维修过程中，遇到一些要求较高的住户或比较复杂的维修情况时，能够表现得要有自信。在遇到暂时无法解决的问题时，要有良好的应变能力，想各种解决办法，这样才会最终解决问题，将维修服务做好。6精选ppt3.要有良好的心理素质和技术能力。在维修过程中，遇到一些要求4.要有健康的体质。身体是一切工作的保证，物业维修服务的工作复杂，事情繁多，时间又不确定，要更好的为业主（住户）服务，没有较好的身体是支持不了的。7精选ppt4.要有健康的体质。身体是一切工作的保证，物业维修服务的工作

微笑服务、礼貌服务、良好的技术能力和健康的身体，能够让业主感到温馨满意的服务。8精选ppt8精选ppt日常生活中常遇到的问题及解决办法：一.墙内水管漏水：

1.维修程序：（1）先查找原因。（2）关好室内所有用水阀门。（3）查看水表是否转动，如转动说明墙内水管破损漏水。（4）维修时先关水表前的总阀，后打通漏水处墙面，取出破损水管。9精选ppt日常生活中常遇到的一.墙内水管漏水：9精选ppt（5）装入新水管。（6）打开总阀后看是否漏水，如无漏水，补好水泥，恢复装修饰面。（7）检查：维修完成后，关闭室内所有水阀门，看水表是否转动，并在24小时后跟踪检查。（8）维修完毕后，请住户在派工单上签名验收。10精选ppt（5）装入新水管。10精选ppt

2.告知住户使用须知：不要擅自改动墙内水管，确需改动的，请向管理处申请，有管理处派专业人员施工，一旦发现墙面渗水，应及时通知管理处派维修人员前来查看。11精选ppt2.告知住户使用须知：11精选ppt二.水龙头漏水1.维修程序：（1）检查漏水情况，然后关上自来水总阀。（2）如果是因水龙头未扭紧而漏水，应先拆下水龙头，在接口处旋上少许麻绳及生胶带，再把水龙头装上扭紧。12精选ppt12精选ppt（3）如是内芯断裂应更换内芯，如有必要则更换相应水龙头。（4）检验：检修完毕后，打开自来水总阀，反复开关水龙头数次，使其开关自如，不漏水。（5）维修完毕后，请住户在派工单上签名和验收。2.告知用户使用须知：旋钮开关不要用力过度，不要用硬物碰撞水龙头。13精选ppt（3）如是内芯断裂应更换内芯，如有必要则更换相应水龙头。13三．住户自来水水量减小1.维修程序：（1）先查明自来水小的原因：①本小区是否停水。②是否是小区用水量增加、自来水压力不足造成。③是否是水龙头（过滤网）堵塞。14精选ppt三．住户自来水水量减小14精选ppt④是否是ＩＣ卡水表损坏或购水用完。⑤是否是住户总水阀生锈阀芯脱落。（2）如果是小区停水或小区用水量大，自来水压力小造成，应给住户做好解释工作并开启二次供水系统或调整用水时间，确保住户用水。15精选ppt④是否是ＩＣ卡水表损坏或购水用完。15精选ppt（3）如果是水龙头（过滤网）堵塞，将过滤网拧下，清洗干净，重新装上试水就可以了。（4）如果是ＩＣ卡水表损坏，能修的应及时修好，如需厂家维修的应及时通知厂家上门维修。如果是住户购水已用完，告知住户购水输入后来水即可。16精选ppt（3）如果是水龙头（过滤网）堵塞，将过滤网拧下，清洗干净，重（5）如果是水阀生锈、阀芯脱落，应先关闭上一级总水阀，将住户水阀卸下，检查是否是阀杆锈蚀，阀芯脱落，确认后，可更换新水阀，并将管线恢复。2.检验：（1）打开上一级总水阀，检查阀门安装是否漏水。（2）检查水阀关闭是否可靠。（3）请住户在派工单上签字。17精选ppt（5）如果是水阀生锈、阀芯脱落，应先关闭上一级总水阀，将住户3.告知用户使用须知：（1）购买铜杆阀门。（2）每隔一段时间（３个月）对阀门进行一次开、关试验以减轻锈蚀速度，延长使用寿命。18精选ppt18精选ppt四．插座无电1.维修程序：（1）分析原因，插座无电可能由以下原因造成：①由于外界因素（如停电检修）引起的人为停电；②由于用电设备内部故障原因。当把用电设备插入插座上的瞬间，造成线路短路，或因该插座电源线路超负荷，致使保险丝熔断或自动开关跳闸。19精选ppt四．插座无电19精选ppt

③由于频繁插拔操作，造成插座端子上得电源接线松动，接触不良。④线路出现断线。（2）针对以上①中的原因，告知用户现在是在停电检修。20精选ppt③由于频繁插拔操作，造成插座端子上得电源接线松动，接触不良（3）针对以上②中的原因，首先了解住户使用的现场情况，然后断开相应线路的电源开关，用万能表欧姆档查找故障点，再更换保险丝或将自动开关合上，恢复送电，若线路超负荷，可告知住户及时处理。（4）针对以上③和④中的原因，先断开此回路电源开关，用万用表欧21精选ppt21精选ppt

姆档查找故障点，故障排除后方可送电。

（5）检验：插座线路送电后，用试点笔验电，再用万用表电压档检测供电电压是否稳定正常。

（6）维修完毕后，请住户在派工单上签名验收。2.维修须知：维修时应断电后在查找故障。22精选ppt姆档查找故障点，故障排除后方可送电。22精选ppt五.住户家中无电1.维修程序：（1）分析原因。住户家中没电可能由下列几种原因造成：①线路停电检修。②用户总开关烧坏。③因住户使用的电气设备内部故障或线路短路致使保护控制开关的跳闸。④进户线与接线端子接触不良。（5）电度表烧坏或购电用完。23精选ppt五.住户家中无电23精选ppt（2）针对以上①中的原因，及时向用户说明停电的原因。（3）针对以上②中的原因，首先断开电源开关，检查住户用电设备及使用现场，看是否线路出现短路或因负荷太大超过电源保护开关容量或因接线端子接触不良，长期过热，烧坏所致。将用电设备的插头24精选ppt（2）针对以上①中的原因，及时向用户说明停电的原因。24精选从插座上拔下来。将所有照明开关都断开，用万能表检查线路，导线的绝缘情况，若线路完好，则查看接线端子上的接线是否牢固，最后更换电源开关，将负荷按线路允许的额定容量接到电源上，恢复正常供电。25精选ppt从插座上拔下来。将所有照明开关都断开，用万能表检查线路，（4）针对以上③中的原因，首先将与跳闸的保护控制开关有关的电气设备插头从插座上拔下（或将照明开关断开）。用万能表检查电源线路是否正常，然后合上保护控制开关，逐一将电气设备接到电源上,直至找出故障跳闸的原因并解决为止。（5）针对以上④中的原因，断开电26精选ppt（4）针对以上③中的原因，首先将与跳闸的保护控制开关有关的电源开关，将接线端子上的线接牢固，再用万能表检查确认线路正常后方可恢复送电。（6）针对以上⑤中的情况，首先查看电度表参数是否符合用电线路规定；其次检查电度表的接线是否正确，确认是因表本身质量原因而烧坏，应及时通知厂家上门维修或更27精选ppt源开关，将接线端子上的线接牢固，再用万能表检查确认线路正常换，若是所购电用完及时告知住户购电输入既可。（7）检验：当故障排除后，确认线路完好时，方可送电。并用万能表测量电压是否正常。（8）维修完毕后，请住户在派工单上签名验收。2.维修须知：维修人员找出故障点并排除故障，在确认线路完好后，方可复送电。28精选ppt换，若是所购电用完及时告知住户购电输入既可。28精选pp六．送暖初期或供暖期间停暖再供暖时暖气不热1.维修程序（1）送暖初期或重新供暖导致供水压力不正常，使暖气中进入空气，将暖气跑风打开，排尽空气，暖气可正常循环。29精选ppt六．送暖初期或供暖期间停暖再供暖时暖气不热1.维修程序29精（2）如送暖或重新供暖后，供暖系统已正常使用，空气也排尽，个别住户暖气还是冰凉不热。①先将供回水总阀门关闭。②在回水管暖气跑风处接一排水管。30精选ppt（2）如送暖或重新供暖后，供暖系统已正常使用，空气也排尽，个③先打开供水侧阀门、凉水由排水管排出。④等所有暖气包变热，排水管排出热水后，将排水管去除。打开回水管侧阀门，暖气系统会正常循环工作。31精选ppt③先打开供水侧阀门、凉水由排水管排出。31精选ppt

2.原因分析（1）暖气包进入空气后会出现下面热上面凉现象。热循环空间变小，阻碍供回水循环，造成暖气不热。（2）当供暖系统正常后个别住户暖气不热，因为暖气包中全是凉水没有热循环，阻碍了供回水的正常循环。当系统中冷水排尽为热水时，系统将自动进入正常热循环状态。32精选ppt

2.原因分析32精选ppt

在日常生活中，有些小修、急修服务，如用户使用的水龙头损坏，电灯不亮，下水道堵塞，暖气不热、漏水等诸如此类经常出现的问题。这些问题均是物业维修服务经常遇到的琐事。然而这些琐事却正是业主（住户）解决不了的问题。物业维修部门接到报修后应立即行33精选ppt33精选ppt

动，马上修好，这对物业管理企业的信誉的影响是非常明显的，所以维修服务做得好会受到用户赞扬，做的不好则会闹得沸沸扬扬。物业维修服务的好坏直接反映物业管理企业的管理水平和企业形象，从而影响企业效益。34精选ppt34精选ppt在物业维修中常遇到的三大媒介及其特点：35精选ppt在物业维修中常遇到的三大媒介及其特点：35精选ppt小知识1.水水：氢气和氧气相遇起化学反应后的生成物。即:H2O特点：看的见，摸的着。潮湿或湿润的物体，电阻会降低，导电性会增加。36精选ppt小知识36精选ppt2.电电：电是一种自然现象，是一种能量，而自然界的闪电是电的一种现象。特点：看不见，摸不着。安全电压：36V以下。低压：对地电压在250V以下。高压：对地电压在250V以上。37精选ppt2.电37精选ppt3.暖暖：能源燃烧产生的热量通过锅炉将水加热。在经过供暖系统把热量传递给需要升温的区域使其更加适合人们生活工作的需要。特点：看不见，摸的着。当温度过高时会对人造成伤害。38精选ppt3.暖38精选ppt互动环节：在一杯纯水中插入两个电极，通电后会产生什么现象？39精选ppt互动环节：39精选ppt再见！40精选ppt再见！40精选ppt

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随着建筑现代化的发展和人们生活水平的不断提高，房屋设备、设施更加齐全，更加复杂。电梯、消防、给水、排水、供电、供气、供暖应有尽有。物业维修服务就是要保证设备的正常运行，能使设备物尽其用，实现物业保值、增值。42精选ppt2精选ppt

物业维修人员应具备较

高的个人素质和技术能力：43精选ppt

3精选ppt1.维修人员要有良好的语言表达能

力。在入户维修过程中，通过语言表达准确的传递各种信息，让住户享受到温馨满意的服务。

44精选ppt1.维修人员要有良好的语言表达能

力。在入户维修过程中，通过2.要以整洁的仪容仪表，树立良好的形象。在入户维修过程中，能够树立自己的良好形象，给业主（住户）带来信任感，让业主（住户）感到你有工作经验，有维修处理问题的能力，所以对于维修处理的问题可以放心，并且愿意配合你共同解决维修中遇到的问题。

45精选ppt5精选ppt3.要有良好的心理素质和技术能力。在维修过程中，遇到一些要求较高的住户或比较复杂的维修情况时，能够表现得要有自信。在遇到暂时无法解决的问题时，要有良好的应变能力，想各种解决办法，这样才会最终解决问题，将维修服务做好。46精选ppt3.要有良好的心理素质和技术能力。在维修过程中，遇到一些要求4.要有健康的体质。身体是一切工作的保证，物业维修服务的工作复杂，事情繁多，时间又不确定，要更好的为业主（住户）服务，没有较好的身体是支持不了的。47精选ppt4.要有健康的体质。身体是一切工作的保证，物业维修服务的工作

微笑服务、礼貌服务、良好的技术能力和健康的身体，能够让业主感到温馨满意的服务。48精选ppt8精选ppt日常生活中常遇到的问题及解决办法：一.墙内水管漏水：

1.维修程序：（1）先查找原因。（2）关好室内所有用水阀门。（3）查看水表是否转动，如转动说明墙内水管破损漏水。（4）维修时先关水表前的总阀，后打通漏水处墙面，取出破损水管。49精选ppt日常生活中常遇到的一.墙内水管漏水：9精选ppt（5）装入新水管。（6）打开总阀后看是否漏水，如无漏水，补好水泥，恢复装修饰面。（7）检查：维修完成后，关闭室内所有水阀门，看水表是否转动，并在24小时后跟踪检查。（8）维修完毕后，请住户在派工单上签名验收。50精选ppt（5）装入新水管。10精选ppt

2.告知住户使用须知：不要擅自改动墙内水管，确需改动的，请向管理处申请，有管理处派专业人员施工，一旦发现墙面渗水，应及时通知管理处派维修人员前来查看。51精选ppt2.告知住户使用须知：11精选ppt二.水龙头漏水1.维修程序：（1）检查漏水情况，然后关上自来水总阀。（2）如果是因水龙头未扭紧而漏水，应先拆下水龙头，在接口处旋上少许麻绳及生胶带，再把水龙头装上扭紧。52精选ppt12精选ppt（3）如是内芯断裂应更换内芯，如有必要则更换相应水龙头。（4）检验：检修完毕后，打开自来水总阀，反复开关水龙头数次，使其开关自如，不漏水。（5）维修完毕后，请住户在派工单上签名和验收。2.告知用户使用须知：旋钮开关不要用力过度，不要用硬物碰撞水龙头。53精选ppt（3）如是内芯断裂应更换内芯，如有必要则更换相应水龙头。13三．住户自来水水量减小1.维修程序：（1）先查明自来水小的原因：①本小区是否停水。②是否是小区用水量增加、自来水压力不足造成。③是否是水龙头（过滤网）堵塞。54精选ppt三．住户自来水水量减小14精选ppt④是否是ＩＣ卡水表损坏或购水用完。⑤是否是住户总水阀生锈阀芯脱落。（2）如果是小区停水或小区用水量大，自来水压力小造成，应给住户做好解释工作并开启二次供水系统或调整用水时间，确保住户用水。55精选ppt④是否是ＩＣ卡水表损坏或购水用完。15精选ppt（3）如果是水龙头（过滤网）堵塞，将过滤网拧下，清洗干净，重新装上试水就可以了。（4）如果是ＩＣ卡水表损坏，能修的应及时修好，如需厂家维修的应及时通知厂家上门维修。如果是住户购水已用完，告知住户购水输入后来水即可。56精选ppt（3）如果是水龙头（过滤网）堵塞，将过滤网拧下，清洗干净，重（5）如果是水阀生锈、阀芯脱落，应先关闭上一级总水阀，将住户水阀卸下，检查是否是阀杆锈蚀，阀芯脱落，确认后，可更换新水阀，并将管线恢复。2.检验：（1）打开上一级总水阀，检查阀门安装是否漏水。（2）检查水阀关闭是否可靠。（3）请住户在派工单上签字。57精选ppt（5）如果是水阀生锈、阀芯脱落，应先关闭上一级总水阀，将住户3.告知用户使用须知：（1）购买铜杆阀门。（2）每隔一段时间（３个月）对阀门进行一次开、关试验以减轻锈蚀速度，延长使用寿命。58精选ppt18精选ppt四．插座无电1.维修程序：（1）分析原因，插座无电可能由以下原因造成：①由于外界因素（如停电检修）引起的人为停电；②由于用电设备内部故障原因。当把用电设备插入插座上的瞬间，造成线路短路，或因该插座电源线路超负荷，致使保险丝熔断或自动开关跳闸。59精选ppt四．插座无电19精选ppt

③由于频繁插拔操作，造成插座端子上得电源接线松动，接触不良。④线路出现断线。（2）针对以上①中的原因，告知用户现在是在停电检修。60精选ppt③由于频繁插拔操作，造成插座端子上得电源接线松动，接触不良（3）针对以上②中的原因，首先了解住户使用的现场情况，然后断开相应线路的电源开关，用万能表欧姆档查找故障点，再更换保险丝或将自动开关合上，恢复送电，若线路超负荷，可告知住户及时处理。（4）针对以上③和④中的原因，先断开此回路电源开关，用万用表欧61精选ppt21精选ppt

姆档查找故障点，故障排除后方可送电。

（5）检验：插座线路送电后，用试点笔验电，再用万用表电压档检测供电电压是否稳定正常。

（6）维修完毕后，请住户在派工单上签名验收。2.维修须知：维修时应断电后在查找故障。62精选ppt姆档查找故障点，故障排除后方可送电。22精选ppt五.住户家中无电1.维修程序：（1）分析原因。住户家中没电可能由下列几种原因造成：①线路停电检修。②用户总开关烧坏。③因住户使用的电气设备内部故障或线路短路致使保护控制开关的跳闸。④进户线与接线端子接触不良。（5）电度表烧坏或购电用完。63精选ppt五.住户家中无电23精选ppt（2）针对以上①中的原因，及时向用户说明停电的原因。（3）针对以上②中的原因，首先断开电源开关，检查住户用电设备及使用现场，看是否线路出现短路或因负荷太大超过电源保护开关容量或因接线端子接触不良，长期过热，烧坏所致。将用电设备的插头64精选ppt（2）针对以上①中的原因，及时向用户说明停电的原因。24精选从插座上拔下来。将所有照明开关都断开，用万能表检查线路，导线的绝缘情况，若线路完好，则查看接线端子上的接线是否牢固，最后更换电源开关，将负荷按线路允许的额定容量接到电源上，恢复正常供电。65精选ppt从插座上拔下来。将所有照明开关都断开，用万能表检查线路，（4）针对以上③中的原因，首先将与跳闸的保护控制开关有关的电气设备插头从插座上拔下（或将照明开关断开）。用万能表检查电源线路是否正常，然后合上保护控制开关，逐一将电气设备接到电源上,直至找出故障跳闸的原因并解决为止。（5）针对以上④中的原因，断开电66精选ppt（4）针对以上③中的原因，首先将与跳闸的保护控制开关有关的电源开关，将接线端子上的线接牢固，再用万能表检查确认线路正常后方可恢复送电。（6）针对以上⑤中的情况，首先查看电度表参数是否符合用电线路规定；其次检查电度表的接线是否正确，确认是因表本身质量原因而烧坏，应及时通知厂家上门维修或更67精选ppt源开关，将接线端子上的线接牢固，再用万能表检查确认线路正常换，若是所购电用完及时告知住户购电输入既可。（7）检验：当故障排除后，确认线路完好时，方可送电。并用万能表测量电压是否正常。（8）维修完毕后，请住户在派工单上签名验收。2.维修须知：维修人员找出故障点并排除故障，在确认线路完好后，方可复送电。68精选ppt换，若是所购电用完及时告知住户购电输入既可。28精选pp六．送暖初期或供暖期间停暖再供暖时暖气不热1.维修程序（1）送暖初期或重新供暖导致供水压力不正常，使暖气中进入空气，将暖气跑风打开，排尽空气，暖气可正常循环。69精选ppt六．送暖初期或供暖期间停暖再供暖时暖气不热1.维修程序29精（2）如送暖或重新供暖后，供暖系统已正常使用，空气也排尽，个别住户暖气还是冰凉不热。①先将供回水总阀门关闭。②在回水管暖气跑风处接一排水管。70精选ppt（2）如送暖或重新供暖后，供暖系统已正常使用，空气也排尽，个③先打开供水侧阀门、凉水由排水管排出。④等