监控中心管理标准作业规程

监控中心管理标准作业规程监控中心管理标准作业规程监控中心管理标准作业规程监控中心管理标准作业规程1.0目的保证监控中心设施设施的正常运转，保障本物业管理地域的各项安全。2.0适用范围适用于物业管理公司各项目管理处监控中心的管理。3.0职责3.1监控员负责监控中心设施及场所的平常管理。3.2监控员负责夜间报事报修的招待。3.3安保班长负责检查执行状况。3.4安保部主管负责督查、指导工作。3.5工程维修部负责设施设施的维保存理。3.6监控员运用中控室设施协助班长对当班各岗位值班状况进行督查。4.0程序重点4.1设施管理监控系统当监控系统收到报警时，启动应急方案,并报告安保班长。同时坚守岗位，增强监控，连续追踪，及时向部门供给局势发展最新状况，将状况录入《监控中心值班记录》。电梯故障困人：马上接统统话器欣慰业主。通话时要注意礼貌，声调自然、音量适中，并咨询被困人员健康状况，告诉业主或客户我们已有专人前来拯救，请耐心等候，为了安全请不要试图拨开梯门。抚慰好被困人员后，及时联系工程维修人员15分钟内到达现场救援被困人员。如发现业主、客户用客梯搬运重量或易燃、易爆、剧毒、有污染的货物时，应马上通知就近安保队员进行办理。当发现可疑人员或可疑状况，应重点监控或录像（系统自动记录的拷贝），并马上用对讲机通知班长赶到现场，通知周边安保队员控制和办理并作好记录，遇紧急安保部工作手册编号QW-ZZ-AB-12版本D更正状态0标题监控中心管理标准作业规程本页次2总页次4状况按应急方案办理。对讲系统接住户对讲系统铃响3声内应答，认真听取要求并记录，用对讲机通知班长。接听电话时须在铃声三响内拿起电话说：“您好，监控中心”。假如是业主或客户咨询应耐心地解答。当自己不可以解答时，应在充分认识状况后及时咨询安保主管或相关部门人员，而后赶忙反响给业主或客户。最后将办理过程详细记录在《监控中心值班记录》上。当发生报警时，马上确认报警房号及报警种类，使用对讲系统或电话与住户联系。住户家中有人时，核实报警状况，属误报的将设施复位，找出误报原由，消除再次误报隐患，并做好误报记录；属正常报警的，马上安排巡逻岗上门办理。住户家中无人时，安排巡逻岗上门查察状况，观察住户周边状况，并和业主联系见告报警状况。背景音乐系统依据小区管理规定对背景音乐进行准时开启和关闭，并每日做好记录；每月按期对背景音乐系统进行测试，并记录在《值班记录表》上。周界系统当接周界报警时，应马上用对讲机通知班长和值班安保队员赶到现场，然后将系统重新复位、布防。电子巡更系统巡逻岗每日接班前15分钟将电子巡更棒交到监控中心，监控员将巡更数量复制到巡更系统中。数码相机数码相机用于小区各项活动及各种事件的举证，各部门借用相机需填《工具借用登记表》。相机须当天归还，确需延期须经安保部主管赞同。监控中心的设施由工程维修部负责维修养护，发现设施故障按《报事报修管理标准作业规程》执行，并将问题记录在《安防系统故障办理登记表》上。4.2夜间报事报修管理客户服务中心值班人员于下班后将《报事报修记录表》移交到监控中心，将未完编号QW-ZZ-AB-12安保部工作手册D0版本更正状态标题监控中心管理标准作业规程本页次3总页次4需连续跟进事项进行交接，两方在《值班记录表》对交接事项进行确认签字。监控员依照《报事报修管理标准作业规程》对报事报修工作进行管理。夜间报事报修不开《派工单》，将事项记录在《报事报修记录表》上。客户服务中心值班人员于每日上班前到监控中心移交《报事报修记录表》，监控员将未完需连续跟进事项进行移交，两方在《值班记录表》对交接事项进行签字确认。4.3人员进出管理杜绝闲杂人员进入监控中心，外来人员如因工作需要进入监控中心，须经安保主管赞同，并详细记录在《人员进入登记表》上。4.4钥匙管理监控中心备有管理区应急备用钥匙，监控员依照《钥匙管理标准作业规程》执行。4.5岗位督勤监控中心值班人员依照岗位要求，检查门岗站岗时间、进出人员查问状况，车辆进出检查状况。检查巡逻岗的巡逻路线、巡逻时间，对岗位值班状况通知当班班长，对违规现象及时纠正，将检查状况每两小时一次记录在《值班记录表》上。4.7视频管理监控录像的调取、拷贝一定经过部门主管向项目经理申请，并赞同后方可调取、拷贝，并在《监控中心值班记录》上签字确认；监控室人员不得擅自拷贝文件，一经发现并查证真实的按公司相关规定予以处罚。4.7夜间报岗：监控中心从21：00至次日7：00督查岗位报岗状况，并将报岗状况详细记录在《夜间报岗记录表》上。夜间报岗时间间隔不超出半小时，如遇特殊状况应由项目负责人与安保事务部协商后制定。记录保存限期1年。5.0质量记录5.1《监控中心值班记录》5.2《工具借用登记表》5.3《安防系统故障办理登记表》5.4《报事报修记录表》编号QW-ZZ-AB-12安保部工作手册D0版本更正状态