2022年管道燃气供应服务员理论考试题库（含答案）

2022年管道燃气供应服务员理论考试题库（含答案）一、单选题1.单位或个人在同城的商品交易或供应以及其他款项的结算可以使用（）0A、 发票B、 空头支票C、 汇票D、 支票答案：D收费公司便民服务中，0业务可以实现“零跑腿”办理。A、 便民卡补卡B、 便民卡充值C、 便民卡更名过户D、 便民卡注销答案：B客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。A、 高兴B、 愤怒C、 沮丧D、 释怀答案：B4.安全色中红色表示（）A、禁止B、 警告C、 提7F答案：B5.管网运行安全事故等级划分:属于B级是：（）蒸汽管线高温水管网爆管泄漏事故。A、 DN200 以上 DN400 以下；B、 DN200 以下 DN500 以上；C、 DN200 以上 DN500 以下；D、 N300以上DN500以下。答案：DU形管压力计读数应以液面弯月面（）切线为准。A、 下部B、 侧部C、 中部D、 顶部答案：D民用、（）、工业、采暖（制冷）用户为使用管道燃气的用户。A、 集体B、 个体C、 汽车D、公共答案：D室内燃气阀门阀杆易发生()，或因露天缺乏保护而生锈产生室内燃气阀门的填料函泄漏。A、 弯曲B、 脱漆C、 腐蚀D、 点蚀答案：D我国每年开展的“安全生产月'‘活动是从()开始的？A、 1989年B、 1992年C、 1991年D、 1990年答案：C用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和()等。A、 自学法B、 实践法视听法D、表演法答案：C11.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得()，方可上岗作业。A、 特种作业操作资格证书B、 培训合格证书C、 相应资格D、 特种作业操作合格证书答案：c室内燃气阀杆弯扭，使上下关闭件不对中是引起()的原因。A、 阀杆升降失灵B、 填料压盖断裂C、 填料函泄漏D、 关闭件泄漏答案：D燃气费用欠费催缴依据是()。A、 GB/T28885-2012《燃气服务导则》B、 《中华人民共和国计量法》C、 《城镇燃气管理条例》D、 《中华人民共和国价格法》答案：A风险识别过程包含()风险和分析风险两个环节。感知B、 识别C、 控制D、 辨识答案：A与其他储气方式相比，()金属耗量和投资都比较大。A、地下储气B、 液态储存C、 管道储气D、 贮气罐储气答案：DHSE管理的目的之一为企业提岀的总方针、总目标以及各方面具体目标的实现提供()。标准B、 方向C、 保证D、 资金答案：C关于知识库信息需求评估的最终结果，下面说法正确的是0。A、 不太重要的条目不需要评估B、 从不重要顺序到重要的顺序排列C、 将重要的信息生成优先级D、 所有的评估项目需要同步进行三、多选题答案：C人工燃气一般用于民用及商业燃气灶具、锅炉、()等，也常用作城市燃气的调峰气源。A、热水器B、 运输C、 医疗D、 金属切割答案:A燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管道和()燃气管道。A、 架空B、 地上C、 室外D、 室内答案：A20.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过()进行传播的。A、 软盘B、 电源C、 主板D、 显示器答案：A在选择或设计PPT背景时，通过PPT内“插入”()可自行设置背景。A、 背景图片B、 模板C、幻灯片答案：答案：C答案：答案：C答案：答案：CD、母版答案：D座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意()。A、 沟通手段B、 沟通目标C、 沟通记录D、 沟通礼仪答案：D支票一般分为()。A、 现金支票与转账支票B、 现金支票与发票C、 汇票与现金支票D、 汇票与转账支票答案：A对初次使用燃气的用户和新住宅用户装修后在供气设施投用前，应按规定或约定进行上门安全检査。不符合安全使用条件的()。A、 不应供气B、 应当供气C、 可以先供气,再整改D、 罚款用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内气量不足都是()的主要原因。A、 户内泄漏B、 灶具损坏C、 户内无气D、 燃气表损坏答案：C根据青岛市市政公用局《居民用户燃气设施安全管理规定》2014[75]号文第七条,居民用户必须使用符合国家标准有()的燃气燃烧器具；A、 报警装置B、 熄火装置C、 熄火保护装置D、 保护装置答案：C高空作业的安全措施中，首先需要()。A、 安全带B、 安全网C、 合格的工作台D、 安全监察人员根据服务供方的性质分类可为分()。A、 以设备提供为主、以提供服务为主B、 售前服务、售后服务C、 个性服务、群体服务D、 电话服务、现场服务答案：A単位食堂用户报装申请属于()申请。A、 公共用气B、 工业用气C、 居民用气D、 釆暖用气答案：A盗窃燃气数量无法査实的，以盗窃()减去盗窃后计量仪表显示的月均用量推算盗窃数额。A、 前12个月月均正常用量B、 一年中的最高月份气费C、 一月20m3D、 前六个月月均正常用量三、多选题答案：D用户应仅选用经当地有资质的燃气燃烧器具检测部门检测合格并带有熄火保护装置的燃气燃烧器具，并按照国家规定的使用年限定期()。A、 检测B、 更换答案：答案：D答案：答案：DC、 检修D、 保养答案：B生产经营单位的()对本单位的安全生产工作全面负责。A、 安全负责人B、 安全员C、 主要负资人D、 技术人员答案：C价格的制定应当符合价值规律，大多数商品和服务价格实行市场调节价,极少数商品和服务价格实行政府指导价或者()。人、经济定价B、 商品价格C、 服务价格D、 政府定价答案：D支票填写的内容如有误，可以划线更正，并加盖()证明。A、 公司财务章B、 公司公章C、 公司主管领导人员章D、预留银行印签答案：答案：C35.阀门等管道附件的压力级别应()管道设计压力。厶、等于B、 大于C、 不小于D、 不大于答案：C城镇燃气是气体燃料的总称，习惯上又可以分为()、液化石油气和人工煤气。人、空气B、 天然气C、 氢气D、 氮气答案：B踏勘人员进行现场踏勘时需要对现场情况作好0。A、 解说B、 辨别C、 清理D、 记录答案：D38.服务提供的条件是必须与顾客()。人、见面B、 接触C、 沟通D、交流答案：B燃气管道内燃气压力不同，结合管道敷设的技术经济性，燃气管道也需要根据()进行分类。A、 输入压力B、 管道材质C、 输气压力D、 管道用途答案：C非催化燃烧和催化剂燃烧是按照()分类的。A、 一次空气系数B、 火焰形状C、 是否应用催化剂D、 二次空气系数答案：C単位燃气用户还应当建立()，加强对操作维护人员燃气安全知识和換作技能的培训。A、日用气量报表B、员工档案制度C、 健全安全管理制度D、 缴费报表燃气用户报装受理是指()用户到燃气经营企业服务窗口申请办理燃气安装手续的过程。A、 新管道燃气B、 旧管道燃气C、 瓶装燃气D、 罐装燃气答案：A舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的()情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。A、 舒适B、 负面C、 满意D、 惬意答案：B当输送天然气和液体石油气时，引入管的最小公称直径不应小于()。A、 8mm10mmC、 12mmD、 15nnn答案：D任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标识的行为，有权予以劝阻、制止;经劝阻、制止无效的，应当立即告知()或者向燃气管理部门、安全生产监督管理部门和公安机关报告。A、 居委会B、 街道办事处C、 法院D、 燃气经营者答案：D青岛市供热条例第五十一条规定:对室温不合格的天数，供热单位应当向用户退还热费:供热温度高于或者等于14°C、低于16°C的，退还热费的0。A、 20%,B、 50%,C、 10%,D、 30%答案：BPowerPoint2003中，一旦为新文档命名并保存后，在编辑修改此文档过程中就可以随时单击()按钮，系统将自动保存。A、 程序B、 确定C、 保存D、 文件答案：C燃气设施建设工程竣工后，建设单位应当依法组织竣工验收，并自竣工验收合格之日起()内，将竣工验收情况报燃气管理部门备案。TOC\o"1-5"\h\zA、 5日B、 10日C、 15日D、 20日答案：C2019年10月，C用户因工作调动前往外地工作，申请房屋办理暂停供热，请问用户应在()前办理停热手续。(按照青价格(2014)56号文件规定)A、 10月10日B、 10月16日C、 11月10日D、 11月16日答案：B2013年6月1日生效的GB/T28885-2012《燃气服务导则》以国家标准的形式规定:燃气用户的用气量以()显示的数据为基准数据。A、 燃气公司提供数据为准B、 以用户购气量为准C、 以基表数据为准D、 以IC卡控制器的计数为准答案：C51.热线简报属于()形式。C、 ®@®D、 ②③①答案：D用户燃气智能表发生故障后，燃气公司应根据旧燃气表读数和IC卡()进行审核结算。A、 初次购气量B、 最后一次购气量C、 最近一年购气量D、 累计购气量答案：D当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的()，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。A、 违约金B、 赔偿金C、 定金D、 罚金答案：A安装家用燃气灶具的房间净高应不宜低于()米。A、2B、2.2C、2.4D、2.5答案：B《城镇燃气管理条例》适用于城镇燃气发展规划与应急保障、（）、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预防与处理及相关管理活动。A、 燃气经营与服务B、 天然气、液化石油气的生产和进口C、 城市门站以外的天然气管道输送D、 燃气作为工业生产原料的使用答案：A危险源应实行（）管理。A、 控制B、 分级C、 逐级D、 定期答案：B使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。A、 如何维修B、 报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话答案：C改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、()、答复客户、申报提示、转办业务部门。A、 填写工作单B、 派工C、 跟踪处理D、 答复客户答案：A室内燃气表安装时,表底距地面不宜小于()米。TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 1.2C、 1.4D、 1.6答案：C《安全生产法》所指的危险物品包括()。A、 易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品B、 枪支弹药C、 高压气瓶、手持电动工具答案：A用户来电报修时,话务员()，及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。A、 不用记录信息B、 需详细记录信息答案：A皮膜流量计具有()、计量准确、安全可靠的特点。A、 误差较大B、 结构简单C、 结构复杂D、 使用寿命短答案：B生产经营单位的安全生产管理人员对检查中发现的安全问题，应当0。A、 上报领导B、 提交申请处理流程C、 立即处理D、 报警答案：C服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、()作出精确的判断和评价。A、 服务的态度B、 服务的价值C、服务的满意度

D、服务的特点答案：B71.根据物质燃烧的原理，灭火的基本方法有()。A、 冷却法、B、 冷冻法、隔离法、

间隔法、窒息法、窒息法、抑制法

抑制法C、A、 冷却法、B、 冷冻法、隔离法、

间隔法、窒息法、窒息法、抑制法

抑制法C、冷却法、隔离法、化学法、动态法D、冷冻法、间隔法、冃标法、动态法答案：A盗窃燃气是釆用在燃气设施上擅自安装管线、破坏计量装置、私挖地下管线等不正当手段实施()气量的用气行为。A、不计量B、少计量C、不计量或者少计量D、错误计量答案：C根据青岛市供热条例规定。对室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费:供热温度高于或者等于()°C、低于()°C的，退还热费的20%0TOC\o"1-5"\h\zA、 1014B、 1416C、 1618D、 1820答案：c燃气企业在为燃气用户送气前，供用气双方须共同签订()，明确双方所要遵守的条款。A、 《燃气供用气合同》B、 《燃气供用气协议》C、 《送气协议》D、 《工程协议》答案:A燃气公司在向用户办理新装燃气设施业务时需向用户收取()。A、 燃气费B、 代办费C、 手续费D、 工程费答案：D以下哪项作业不属于特种作业范围()A、 电工作业；B、 企业内机动车辆驾驶；C、 木工作业答案：C燃气燃烧器具按燃气种类，用汉语拼音字母“T”表示()。A、天然气B、人工煤气C、 液化石油气D、 沼气答案：A户内燃气运行中的危险因素包含设备、设施有腐蚀、有渗漏、设备超压、超负荷、带病运行、()等。A、 安装不符合规定B、 设施未经试验C、 人为破坏因素D、 设施未验收答案：CHSE管理体系中“S”是指()。A、 安全B、 环境C、 健康D、 危险答案：A单位或个人在购销商品、提供劳务或接受劳务、服务以及从事其他经营活动，所提供给对方的收付款的书面证明称为()。A、 发票B、 票据C、 合同D、说明书答案：A81.经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照()的规定明码标价。A、 政府价格主管部门B、 工商部门C、 商务部门A、 督促B、 勒令C、 强制D、 强迫答案：A107.话务员在电话交往中处于（）。A、 主动地位B、 被动地位C、 平等地位D、 优先地位答案：A老式串联系统改分户控制，楼内供热设施的改造费用应由（）承担。A、 开发商B、 作为产权人的用户C、 楼内所住的居民D、 街道办事处答案：B安全生产责任制应做到“一职一责，（）"。A、 一职一制B、 一职一人C、 一岗一责D、 一岗一制答案：C发生安全事故后应迅速控制事态，并对事故造成的危害进行检测、0,测定事故的危害区域、危害性质及危害程序。处理B、 检查C、 探测D、 监测答案：D111.对于投诉问题，如不能在第一时间进行答复的，一定要在()内答复用户。A、 当日之内B、 三个工作日C、 五个工作日D、 承诺答复时间答案：D112.严禁违反规定运输0、放射源和危险化学品是六条禁令的内容。A、 民爆物品B、 军工用品C、超重物品D、私人物品答案：A服务通常是()的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。人、有形B、 无形C、 虚幻D、 实在答案：B管网运行安全事故等级划分:属于A级是()。A、 DN400以上中压燃气管道；B、 DN400以上低压燃气管道；C、 DN300以上DN400以下中压燃气管道；D、 DN300以上DN400以下低压燃气管道。答案：A欺骗性价格表示，通常称作()，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。人、相互串通B、 散布涨价C、 价格欺诈行为D、 操纵市场价格答案：C安装家用燃气灶具时，其与后面墙面净距不得小于()厘米。人、10B、 15C、 20D、水露点答案：A若发生燃气爆炸但并未发生火灾，首先需要关闭燃气阀门，()即可，A、 切断电源B、 切断气源C、 切断水源D、 切断火源答案：B沟通的基本结构包括()、反馈、渠道三个方面。A、 信息B、 消息C、 资料D、 知识答案：A酸气是指含有较多的H2S和()等气体，需要进行净化处理，才能达到管输标准的天然气。TOC\o"1-5"\h\zA、 C02B、 C0C、 氮D、 気答案：A123.燃气爆炸事故现场应立即警戒，撤离OoA、市场价B、 政府价C、 新价格D、 原价格答案：D131.诉求信息的各项整理方法优缺点说法错误的是()。A、 归纳法的缺点是很可能会受到被观察对象和范围的限制，得出以偏概全的结论B、 演绎法的优点是可以不受预订模式的束缚C、 对比法的缺点是某些时候很难发现或无法找到与诉求相关的可比较的状况D、 演绎法的缺点是它的推导结论取决于前提命题的正确性答案：B铝塑复合管在工作温度不大于60"C、工作压力不大于0.4MPa的条件下，燃气管使用寿命远超过()。TOC\o"1-5"\h\zA、 10年B、 50年C、 60年D、 30年答案:B《燃气服务导则》规定，管道燃气经营企业接受用气申请后，应在()个工作日内答复。B、5A、3B、5答案：c咨询业务电话受理的内容通常包括()。A、 用户回访B、 用户满意度调查C、 安全用气咨询D、 改装业务申报答案：C通常情况下，每次通话的时间应有意识地加以控制,基本的原则是：()，宁短勿长。A、 以短为佳B、 喋喋不休C、 内容详细D、 细致说明答案：A通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括()、语气、语速语调等。A、 音调B、 话题C、 举止D、 措词答案：D人工燃气根据制气原料和制气方法可大致分为气化煤气和()。A、干僧煤气A、 一级B、 二级C、 三级D、 四级答案：C151.直排式热水器其最大缺点在于热水器上方无法安装（），导致燃烧产生的废气无法排出室外。A、 排气管B、 调节阀C、 联动装置D、 控制器答案：A戚-应急预案是针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展（）而制定的行动方案。A、 处置行动B、 抢修行动C、 救援行动D、 应急行动答案：D153.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射。A、上部B、中部C、根部答案：C《燃气服务导则》规定,抄表后接到通知的用户缴费期限不宜少于()。TOC\o"1-5"\h\zA、 3日.B、 5S.C、 8日D、 10日答案：D连接于管端，用于管子与管子及和阀门相互连接的管件称为()。A、 法兰B、 螺纹管件C、 焊接管件D、 堵头答案:A按照青发改价格[2021]341号文件的通知要求，()执行居民用气价格的非居民用户，用气价格调整为每立方米3.64元。A、 青岛市市内三区B、 青岛市所有燃气企业C、 青岛能源华润燃气有限公司供气区域内D、 泰能天然气公司和北部燃气公司范围答案：A157.生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得()，方可上岗作业。B、 场站燃气事故C、 突发事故D、 燃气施工事故答案：B罗茨流量计的检定周期应遵循国家标准，即准确度等级为0.2级或0.5级的流量计，检定周期为()年。TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 0.5D、 1.5答案：B因用户原因导致公用事业收费服务便民卡丢失、损坏,在办理补卡业务时,除需提供必要材料，还要缴纳()元工本费。A、 4.6B、 5.6C、 6.6D、 零答案：C干僧煤气的爆炸极限约为()。A、 5%~15%B、 L7%~9.7%C、 5%~10%B、 定期借(贷)记业务收费C、 银行代收D、 银行代扣答案：B供热单位未按照合同约定的期限向居民用户供热，供热单位除按照实际未供天数按规定退还基础热费外，还应当按照()向乙方支付违约金。A、 交纳基础热费的2%。B、 商业同期贷款利息C、 人民银行规定的同期贷款利息D、 不予支付答案：C因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的,资任由()承担。A、 开发商B、 物业C、 用户D、供热单位答案：c政务服务热线转办件办理工作，严格执行()办理模式，提高办理质效。A、 首问责任制B、 "1510”C、 “一把手”通报B、 粉尘与气溶胶C、 气流卷动D、 抢险救灾支持条件答案：D从业人员经过安全教育培训，了解岗位操作规程，但未遵守而造成事故的，行为人应负()责任。A、 领导B、 管理C、 直接答案：C地下室、半地下室、设备屋敷设人工燃气、天然气管道时，净高不应小于OoA、 16mB、 18mC\20mD、22m答案：D217. 按用户的燃气使用性质，一般将城镇燃气用户分为居民用户、公共用户、工业用户、。用户和汽车用户五类。A、 公商福B、 个体C、 单位D、 釆暖（制冷）要严格规范与企业经营、项目建设、居民使用等密切相关的水气暖报装服务事项，实施全流程优化，简化办理手续，压缩办理时间，共享要件资料，推行（）服务，实现0目标。（）A、 一窗式B、 一站式C、 一次办好D、 零跑腿答案：BC室内燃气供应系统由（）构成。A、 引入管和水平干管B、 立管和支管C、 燃气计量表D、 燃具及其连接管答案：ABCD引起煤气着火的原因8（）等。A、 设备泄漏煤气遇火而引起燃烧B、 煤气设备、管网动火时，没有采取必要措施C、 铁器具碰撞的火花遇上泄露的煤气D、 在煤气泄漏处附近生火或吸烟答案：ABCD服务督察考核办法，考核对象包括：0A、 “一把手，，通报件B、 信访件C、 政务热线件D、 网络舆情件答案：AC根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51-2006规定:生产作业临时放散管的安装应符合下列那些规定()A、 放散管应避开居民住宅、明火、高压架空电线等场所；当无法避开居民住宅等场所时，应采取有效的防护措施B、 放散管管径应大于DN50C、 对聚乙烯塑料管道进行置换时,放散管应采用金属管道并可靠接地D、 用燃气直接置换空气时,其置换时的燃气压力宜小于5kPa答案：ACD生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和作业岗位存在的一、防范措施和一O0A、 危险因素B、 事故应急措施C、 避险场所D、 救援人员答案：AB燃气的燃烧特性包括()A、 燃气的燃烧B、 理论空气量和实际空气量C、 爆炸极限D、 理论烟气量和实际烟气量答案：ABD下列属于影响燃气设施安全隐患的是()A、 在燃气设施安全保护范围内擅自施动作业B、 在燃气泄漏环境里使用明火C、 在燃气管道上搭建建筑D、 将燃气设施封闭遮挡答案：ABCD“双体系"指的是()A、 安全风险分级管控B、 环境管理C、 事故隐患排查治理D、 职业健康安全管理答案：AC伞形釆暖器通常带有()。A、 倾倒保护B、 熄火保护C、 缺氧保护D、 点火装置答案：ABC生产经营项目、场所有多个承包单位、承租单位的，生产经营单位应当0。A、 与承包、承租单位签订专门的安全生产管理协议B、 对承包单位、承租单位的安全生产工作统一协调、管理C、 要求承包单位、承租单位与员工订立劳动合同D、 要求承包单位、承租单位支付安全生产管理费用答案：ABCD新型民用智能燃气表具的优点有0。A、 表体为钢制外壳，安全系数高B、 远程抄表,可减少传统上门抄表对客户的打扰C、 客户缴费便利D、 成本低，价格便宜答案：ABC根据《城镇燃气设计规范》，埋入建筑物地板和墙中的铜管应是()。A、 覆塑铜管B、 带有专用涂层的铜管C、 薄壁铜管D、 半硬态铜管答案：AB检査室内燃气管道时有哪些常见的隐患()A、 管道漏气、私接、暗封、锈蚀。B、 搭挂重物C、 与其他设施安全距离不够D、 穿墙无套管等。答案：ABCD下列属于远程抄表系统特点的是0。A、 实时性强B、 集抄范围广C、 自动检测功能强D、 数据管理功能强答案：AB导致同一楼座相同面积用户，室内安装暖气片数量有差异的因素有A、 楼层B、 房屋结构C、 房屋朝向D、 单窗和双窗答案：ABC天然气的优点是()A、 可瓶装供应B、 优异的环保效果C、 不含有毒物质COD、 容易燃烧答案：ABCD天然气的气源主要有()A、 石油伴生气B、 干气田气B、 有专用调压室时可与调压室同室布置C、 不得布置在调压室内答案：AB安全生产工作应当()，坚持安全发展，坚持安全第一、()、综合治理的方针。()A、 坚持零事故B、 以人为本C、 安全第一D、 预防为主答案：BD根据应急处置预案，热线发送预警短信。涉及以下情况，必须提升一个报送级别的情况有：0A、两会期间B、清明节当天C、 国庆节期间五四广场附近D、 双休日答案：ABC按居民釆暖用热缴费标准的场所有（）A、 教工幼儿园B、 民办养老院C、 青岛市实验小学D、 规划性质不明确的房屋，由供用热双方确定为居民类用热答案：AD根据应急处置预案，涉及以下情况，必须提升一个报送级别的情况有：0A、 新冠肺炎疫情期间B、 元旦当天C、 国庆节期间奥帆中心附近D、 双休日183.室内燃气设施包含立管、（）、燃气表、（）、胶管、（）、灶具。（BCD）A架空管,B单头旋塞,C管卡,D表前阀答案：ABC简化水气暖报装的主要任务是：0A、 压缩报装时限B、 压减申请材料C、 精简审批事项D、优化报装流程答案：ABCD室内燃气管道宜选用钢管，也可选用()0A、 铜管B、 不锈钢管C、 铝塑复合管D、 连接用软管答案：ABCD根据《中华人民共和国价格法》规定，经营者进行价格活动，享有的权利有()0A、自主制定属于市场调节的价格AA、正确答案：A立管在每层楼内应有至少2个固定卡子。()人、正确B、错误答案：B根据物质及其燃烧特性,火灾类别分为4种。()A、 正确B、 错误答案：BPE管可以直接引入建筑物墙上的调压箱内()人、正确B、错误答案：B在处理燃气泄漏时，应在泄漏点周围均匀设置灭火器。()人、正确B、错误答案：B液化石油气的汽化潜热较大，气化时放出大量热量，所以，工作时要穿好工作服、做好劳动保护。()人、正确答案：BB、错误在城镇天燃气管网中一般不单独使用树形管网铺设方式。（）人、正确B、错误答案：B在安检开始工作之前，遇有不明白或有怀疑的情况或环境时，为确保安全地工作，应及时询问，切勿想当然，自作主张。（）A、 正确B、 错误答案：A用户在规定期限内通过集团微信公众号申请办理停止用热或恢复用热服务，需上传的材料照片有房产证、身份证。（）还需要办理人手持证件照片人、正确B、错误答案：B矿山井下特种设备，必须按照国家有关规定，由专业生产单位生产，并经具有专业资质的检测、检验机构检测、检验合格，取得安全使用证或者安全标志，方可投入使用。（）人、正确B、错误答案：A金属软管相对直插式胶管链接更有安全保障。（）B、错误答案：A熄火保护装置的工作原理是依靠热电偶，待其逐渐冷却，热电势消失后，电磁阀自动关闭。（）正确B、 错误答案：A天然气的用途很广泛，是优质燃料气和理想的城镇气源，是制取合成氮、炭乙块等化工产品的原料气。（）人、正确B、错误答案：B生产经营单位应当投保安全生产责任保险。（）人、正确B、错误答案：A71.在沿车行道、人行道施工时，应在管沟沿线设置安全护栏，并应设置明显的警示标志。在施工路段沿线,应设置夜间警示灯。（）A、 正确B、 错误答案：A居委会用热收费标准（青价格〔2013）46号）城市社区服务设施中非经营部分使用的城市供水、集中供热、管道燃气价格按照非居民使用价格标准收取。（）人、正确B、错误答案：B《城镇燃气设计规范》中规定:室内燃气管道阀门宜采用止回阀。（）人、正确B、错误答案:B燃气泄露时，闻到燃气味道后应立即打开门窗和排气扇，及时通风。（）A、正确B、错误答案:B按照燃气营运场所及经营环节划分，可将燃气事故分为:场站燃气事故、输配燃气事故、用户燃气事故及燃气工程施工事故四类。()A、 正确B、 错误答案A76.NFC充值方式适用于:建行联名IC卡和泰能天然气公司办理的白枝()2020年2月24日以后办理的白卡可以直接使用，之前办理的白卡需要进行更换成带有NFC标识的)答案:B《安全生产法》不仅适用于生产经营单位，同时也适用于国家安全和社会治安方面的管理。()人、正确B、错误答案：B国家标准规定燃气报警器的有效年限是5年，电磁阀有效年限是10年，达到使用年限应及时更换。()正确B、 错误答案：A若闻到泄漏燃气气味，又无法肯定漏气点，可以用明火检漏。()正确B、 错误答案：BBB、错误城镇燃气的用气工况是在城市年用气量的基础上增加5%的不可预见量。（）人、正确B、错误答案：A燃气热水器和燃气灶具都是自售出当日起有效年限为8年。（）人、正确B、错误答案：A计算机病毒具有很强的隐蔽性，有的可以通过病毒软件检查出来，有的根本就查不出来，有的时隐时现、变化无常，这类病毒处理起来通常很困难。（）A、 正确B、 错误答案：A所有膜式燃气表的检定周期都是一样的，所有可以通用。（）A、 正确B、 错误答案：B燃气系统供气上游对燃气的需用气量形成燃气系统最基本的负荷，即燃气用气负荷，简称燃气负荷。O人、正确B、错误答案：B与人交往，不论对方职务高低，身份如何，相貌怎样，才能大小，只要与之打交道，首先就应尊重他人的人格，做到礼仪适当。（）正确B、 错误答案：A答案：B燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管道和架空燃气管道.（）人、正确B、错误答案：A统计包括统计工作、统计资料。（）A、 正确B、 错误答案：B单位燃气用户对其从事燃气设施、用气设备操作、运行、维护的作业人员应当进行必要的燃气安全知识和岗位安全操作技能的培训。（）B、错误答案：A燃气安检人员应正确识别用户家中出现的用气安全隐患，不必告知用户会产生的危害及导致的后果。（）A、正确B、错误答案：B燃气在管道内流动是没有阻力的。（）A、正确答案：B营业厅在向用户实施退费前，均须按公司《资金管理制度》办理退费审批手续。()A、正确B、错误答案：A远程抄表系统由监控中心、集中器、采集器、远传燃气表组成。()A、 正确B、 错误答案：A北方地区冬季气温低，管道冷凝水易结冰造成冰堵。()A、正确B、错误答案：A对拒不执行停产执法决定的生产经营单位，实施停电停供民用爆炸物品等强制措施，可以采取口头或者书面的形式。()B、错误答案：A采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同不成立。（）A、 正确B、 错误答案：B121.燃气表与燃气灶在水平净距应不小于300响，表背面应距墙面不小于0.llDo0A、 正确B、 错误答案：A发票分为普通发票和增值税专用发票。（）A、 正确B、 错误答案：A最有效的沟通是非正式沟通和正式沟通的结合。（）A、 正确B、 错误答案：B记账员根据销售发票在ERP中做材料销售出库，并将销售出库单交仓库保管员。（）A、 正确B、 错误答案：A在停机或突然停电时，止回阀会防止管内天然气倒流。A、正确B、错误答案：A燃气灶可根据使用气源、燃烧器数目、燃烧器引入一次空气位置、燃烧方式分类。（）人、正确B、错误答案:AGB/T28885-2012《燃气服务导则》规定:燃气用户的用气量以用户购气量为准。（）A、 正确B、 错误答案：B目前，供热企业受理新建非居民供热报装申请后，受理申请、验收通热等环节的时间总计不得超过6个工作日。（不包括设计、合同签订、施工、办理相关行政审批等城市供热企业无法控制时间）0人、正确B、错误答案：B燃气经营者应首先到工商行政管理部门办理营业执照，然后才能到燃气管理部门申领燃气经营许可证。（）B、错误答案：A强度试验：自进户总阀门至表前阀，试验压力0.Impa,压力无下降为合格。（）A、 正确B、 错误答案：A我国民用燃气表大多釆用皮膜式燃气表。（）人、正确B、错误答案：A141.低压燃气管道管径大于等于DN50的宜采用螺纹连接。（）A、 正确B、 错误答案：B142.直排式燃气快速热水器可以继续使用。（）A、 正确B、 错误答案：B143.我国城镇燃气管道按燃气设计压力P（MPa）分为七级。（）A、正确答案：A153.4PowerPoint中，单击“文件T打开”命令，按住“Shift”键或*Ctrl*键，在弹出的对话框文件列表中选择彼此相邻或不相邻的多个工作簿，然后按“打开”按钮，就可以一次打开多个工作簿。（）A、正确B、错误答案：A154.计算机病毒是一种机器制造的病毒。（）A、正确B、错误答案：B人工燃气因一氧化碳含量高，毒性大，不适宜单独作为城市燃气的气源。＜）A、正确B、错误答案：B城镇燃气管网不能根据压力分类标准进行分类。（）A、正确B、错误B、错误应急预案是针对可能发生的事故，为第一时间开展应急行动而预先制定的行动方案。()163.各类热线反馈及时率和处结及时率均要求达到9O%o()100%A、 正确B、 错误答案：B164在信息处理过程中如遇需转其它相关单位受理的，应按“首问负责制”要求做好客户沟通、解释工作，井及时联系责任单位进行办理，待责任单位将处理结果反馈本单位后，再在表单反馈中做办结处理()正确B、 错误答案：A燃气设施检査主要是对燃气设施是否存在老化、锈蚀的情况进行检査。()人、正确B、错误答案：A燃气“一户多人口”认定只能到燃气服务站点办理。()人、正确B、错误答案：B热线系统使用的APP手持终端，服务表单可直接发送至服务人员，而热线督察对反馈不合格的表单回退，一线服务人员也可以通过手持终端收到，从而提高了办事效率。（）B、错误答案：B燃气需用工况分月、日、小时用气工况三种形式考虑。（）人、正确B、错误答案：A窗口收费的客服员只负责用户的费用收取，不予受理用户的其他业务申办。0人、正确B、错误答案：B泰能天然气公司服务理念：“用爱心真诚服务用行动打造满意”。（）人、正确B、错误答案：A在收费结算过程中，当用户有具体的发票要求时，也只能为用户提供普通发票。（）A、正确A、正确B、错误答案：B当燃气设备与燃气管道连接为软管连接时，软管不得穿墙、窗和门，()A、正确B、错误答案：A户内燃气设施安全检查的内容主要有:测试燃气管道的严密性;检查管道的腐蚀度和煤气表、灶具、热水器、阀门等燃气具和设施的情况。同时向用户宣传天然气安全使用常识。()A、 止确B、 错误答案：A燃气用户户内燃气管道着火时关闭单元阀活关闭表前阀，火不能自灭。()正确B、 错误答案：B175.“Ctrl”键用于与其他键组合成各种复合控制键。()A、 正确B、 错误答案：A对装有散热器并用热的阁楼、地下室等，有《房地产权证》的按照房地产权属档案載明的使用面积作为计费面积:没有权属证明的，按全面积计算计费面积。正确B、 错误答案：B解析：其地面使用面积的50%根据工作情况，不必定期对用户档案及各种工作单进行整理，以便查看人、正确B、错误答案：B当可燃气体泄漏时，通过可燃气体感应探头感应接通声音报警装置，从而起到提示作用。()A、 正确B、 错误答案：A入户进行天然气设施的安全检査不收费。如果用户需要改移设施，需支付改移、更换所需的配件及材料成本费用。（）人、正确B、错误答案：A沟通是为了一个设定的冃标，把信息、思想和情感在个人和个人间传递，并且达成共同协议的过程。（）A、 正确B、 错误答案：B管网运行安全事故等级划分:属于B级报送预警短信是.DN200以上DN400以下中压燃气管道和DN300以上低压燃气管道泄漏事故。（）A、正确B、错误答案：A用户要求暂停或者恢复供热的，暂停供热时供热企业不得收取任何费用,恢复供热时按户收取50元。()A、正确B、错误答案：B发生室内燃气泄漏，可以通过检查燃具、燃气胶管、燃气管道来迅速查明漏气原因。正确B、错误答案：A184.内燃气管道以明敷为主,可随意设置。()A、正确B、错误答案：B185.识别伪币中“摸”是摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否平滑;摸答案:B答案:答案:B答案:答案:B纸币是否薄厚适中，挺括度好。()A、 正确B、 错误直燃式釆暖器又可以分为小型移动式釆暖器、伞式釆暖器、大型工业用燃气暖风机。()A、 正确B、 错误答案:A燃气管网测压点应选择在管网离调压站较远的地方。。正确B、错误答案：A1您好,XXX燃气公司，请问有什么可以帮您？"属于规范服务用语。()A、 正确B、 错误答案：A189..如果用户使用的是台式燃气灶，燃气橡胶软管将更换为金属包覆软管。()正确B,错误答案：A«燃气服务导则》规定燃气经营企业抄表后，应按照承诺的时间通知用户缴纳燃气费，缴纳燃气费的期限除非合同另有约定不宜少于500()正确B、错误燃气IC卡丢失需到所在区域的服务站办理补卡，补卡50元。（）正确B、 错误答案：B为用户家进行燃气器具安装气密性检测不收费。（）A、 正确B、 错误答案：B解析：每户一次性收取50元。手里用户投诉时，应耐心听取用户的叙述，切记打断。如有不明白的地方，待用户说完后再询问。（）人、正确B、错误答案：A不得私自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具，确有必要时，须由具有相应资质的单位及专业人员进行。（）正确B、 错误答案：A195.1单信息拍摄的图片包括厨房全景照片、打压照片、更换波纹管前照片、更换波纹管后照片、长度喷码、打孔位置照片。（）A、正确B、错误答案：A日常燃气设备维修中的“四会”指的是会使用、会维修、会检査、会排除故障。（）A、 正确B、 错误答案:A企业为从业人员提供劳动防护用品时，可根据情况釆用货币或其他物品替代。0A、 正确B、 错误答案:A煤气管道一般可敷设在厨房、楼梯间及卫生间内。（）A、 正确B、 错误答案：B安全生产管理的目标是减少和控制事故,尽量避免生产过程中由于事战造成的人员伤害、财产损失、环境污染以及其他损失。（）答案：A答案：答案：A答案：答案：A人、正确B、错误答案：答案：A答案：答案：A答案：答案：B重大事故隐患与重大危险源是引发重大事故的源头，所以两者的概念是等同的。()A、正确B、错误答案:B燃气表距出厂检验期超过半年，应重新检验合格后方可安装使用。()A、正确B、错误答案：A规范安检服务流程的目的是建立与企业快速发展相匹配的高质量安检服务团队，为客户提供安全、高效、周到、优质的服务。()A、正确B、错误答案：A登高作业是指3m以上的作业。()B、错误答案：B纯天然气的主要成分是以甲烷为主。()A、正确B、错误用户申请退费，如与供热单位有约定，可以在7月份办理退费，在不方便领取的情况下，也可与