健康教育与沟通技巧课件

健康教育与沟通技巧2016.9.30整理课件健康教育与沟通技巧2016.9.30整理课件1健康教育

健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价的社会教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促使健康和提高生活质量。整理课件健康教育健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价2健康教育核心是教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。健康教育必须提供改变行为所必需的知识、技能及相关的服务，并促使人们合理地运用这些服务。整理课件健康教育核心是教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活3病人健康教育

在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社区老人护理院等），以病人为中心，由医护专业人员向病人提供医疗信息，帮助病人预防并发症，提高自我照顾和独立生活能力，并减少再住院的概率。整理课件病人健康教育在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社4护理健康教育

护理健康教育是健康教育大系统中的一个分支，是主要由护士进行的、针对病人或健康人群所开展的具有护理特色的健康教育活动。整理课件护理健康教育护理健康教育是健康教育大系统中的一个5护理健康教育分类按教育场所：医院护理健康教育社区护理健康教育家庭护理健康教育……按目标人群：儿童护理健康教育青少年护理健康教育妇女护理健康教育老年护理健康教育……按教育的目的/内容疾病护理健康教育营养护理健康教育生理与病理健康教育心理护理健康教育……整理课件护理健康教育分类按教育场所：按目标人群：按教育的目的/6护理健康教育基本原则普及化板报化书面化覆盖化连续化扩大化及时化灵活化实用化整理课件护理健康教育基本原则整理课件7入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等。心理指导：克服心理健康问题。饮食指导：培养病人的饮食习惯。作息指导：活动和休息；休息与睡眠。用药指导：告戒病人谨遵医嘱，按时服药。特殊指导：特殊治疗及护理。行为指导：自我护理或促进健康的行为方法。出院指导：饮食、锻炼。

护理健康教育基本内容整理课件入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等。护理健康教8护理健康教育

目前存在问题与不足护理健康教育缺乏个性化教育，流于形式；健康教育时机把握不当；健康教育形式单一，病人收效不理想；健康教育内容简单，缺乏系统的、个性化内容；语言缺乏艺术性和吸引力。整理课件护理健康教育

目前存在问题与不足整9目前存在问题与不足涉及的法律问题：患者的生命健康权、知情同意权、安全权、受尊重权、获取知识权等权利；医护分工、合作？教育者自身素质、知识和技巧？

整理课件目前存在问题与不足涉及的法律问题：整理课件10围绕：病人最担心、最关心、最需要解决的问题有目标、有计划、有检查、有反馈护理健康教育教育方法整理课件围绕：护理健康教育教育方法整理课件11护理健康教育基本方式抓住病人的注意力充分利用时间强化教育整理课件护理健康教育基本方式抓住病人的注意力整理课件12护理健康教育

教育形式一对一的讲述组织讲座分发健康知识小册子墙上挂图法建立同病种俱乐部参加查房多媒体、远程网络、图像演示院内外一体化健康教育病人图书馆护理程序临床途径整理课件护理健康教育教育形式一对一的讲述多媒体、远程网络13评估教育需求评估的基本原则：√全体住院病人√与护理评估同步√充分准备√保护病人隐私√及时整理评估的基本内容

√学习能力√心理状况√社会文化背景√学习经历√学习准备整理课件评估教育需求评估的基本原则：整理课件14评估教育需求的基本技巧

与病人建立相互信任的治疗性关系交叉使用开放与封闭式提问方法善于利用护理评估的异常资料应用排队法对异常资料进行分析

优势需求：

病人最想获取的知识；在诊疗、护理活动中最需要掌握的知识、能力

整理课件评估教育需求的基本技巧

与病人建立相互信任的治疗性关系整理课15

确定教育目标明确教育目的、教育目标、学习目标三者的关系护士病人学习目标教育目的教育目标病人行为整理课件确定教育目标明确教育目的、教育目标、学习目标三者的关16实施教育目标护理人员需遵循行为：提供舒适的学习环境；表达学习的要求；通过声音及身体语言表现对所讲述内容的关注；保证时间充足；时常赞扬受教育者一点一滴的进步；重复重点；随时调整学习目标；让受教育者共同参与，分享他们的经验；允许受教育者应用现学的知识。整理课件实施教育目标护理人员需遵循行为：整理课件17实施健康教育的有效保障：

良好的护患沟通整理课件实施健康教育的有效保障：

良好的护患沟通整理课件18沟通是将事实、思想、观念、感情、价值与态度传给另一个人或团体的过程。南丁格尔：护理既是科学又是艺术。整理课件沟通是将事实、思想、观念、感情、价值与态度传给另一个人或团体19护患沟通在医疗服务中的作用使病人产生信任感和安全感促进患者康复改善患者预后被人理解整理课件护患沟通在医疗服务中的作用使病人产生信任感和安全感整理课件20护患沟通与交流的原则以人为本诚信原则平等原则整体原则同情原则保密原则反馈原则共同参与原则整理课件护患沟通与交流的原则以人为本同情原则整理课件21护患沟通的技巧和方法望说听整理课件护患沟通的技巧和方法望说听整理课件22护患沟通的技巧和方法两个掌握：掌握病情、疗效和护理要点。掌握医疗费用情况及心理状态。三个留意：留意对方情绪状态；留意对方对病情的认知程度，对交流的期望；留意自己的情绪反应，学会自我控制。整理课件护患沟通的技巧和方法两个掌握：整理课件23护患沟通的技巧和方法四个避免：避免要求对方即时接受事实，避免使用易刺激对方情绪的话和语气，避免使用对方不易听懂的专业术语，避免刻意改变和压抑对方的情绪。五个基本方法预防为主的针对性沟通；交换沟通；集体沟通；书面沟通；

协调统一沟通。整理课件护患沟通的技巧和方法四个避免：整理课件24医护人员应当熟练运用的语言安慰性鼓励性劝说性积极的暗示性指令性整理课件医护人员应当熟练运用的语言安慰性积极的暗示性整理课件25医护人员应当避免运用的语言直接伤害性语言暗示性消极语言窃窃私语整理课件医护人员应当避免运用的语言直接伤害性语言整理课件26沟通策略

对死板的人，要热情而有耐心；对过于傲慢的人，可以适当反击；对好胜的人，忍让要适可而止；对性急的人，要避免争执；对城府深的人，要有防范；对口蜜腹剑的人，要敬而远之；整理课件沟通策略对死板的人，要热情而有耐心；整理课件27沟通策略

对刁钻刻薄的人，保持相应的距离；对拙于言表的人，要积极主动；对身份特殊的病人，要不卑不亢；对话多唠叨的病人，既要耐心，又要巧妙应对；对文化较低的病人，要做到“俗又可耐”。整理课件沟通策略对刁钻刻薄的人，保持相应的距离；整理课件28案例分析一从对方的利益出发，达到说服的目的

小刘耐心地解释：“抽血是因为要检测您的血糖，例如，血糖太低、太高都会影响您现在的疾病康复，！”

患者好奇：“降低了，又怎样呢？”

小刘说：“降低了医生就会想办法使它上升！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”

患者被说服了：“好吧！”整理课件案例分析一从对方的利益出发，达到说服的目的整理课件29案例分析二

患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。

A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。

B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。启示：A护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。整理课件案例分析二患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。整理课件30案例分析三

患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。

A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。

B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”启示：A积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。整理课件案例分析三患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件31谢谢！整理课件谢谢！整理课件32健康教育与沟通技巧2016.9.30整理课件健康教育与沟通技巧2016.9.30整理课件33健康教育

健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价的社会教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促使健康和提高生活质量。整理课件健康教育健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价34健康教育核心是教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。健康教育必须提供改变行为所必需的知识、技能及相关的服务，并促使人们合理地运用这些服务。整理课件健康教育核心是教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活35病人健康教育

在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社区老人护理院等），以病人为中心，由医护专业人员向病人提供医疗信息，帮助病人预防并发症，提高自我照顾和独立生活能力，并减少再住院的概率。整理课件病人健康教育在医院或社会特定环境中（如家庭病床、社36护理健康教育

护理健康教育是健康教育大系统中的一个分支，是主要由护士进行的、针对病人或健康人群所开展的具有护理特色的健康教育活动。整理课件护理健康教育护理健康教育是健康教育大系统中的一个37护理健康教育分类按教育场所：医院护理健康教育社区护理健康教育家庭护理健康教育……按目标人群：儿童护理健康教育青少年护理健康教育妇女护理健康教育老年护理健康教育……按教育的目的/内容疾病护理健康教育营养护理健康教育生理与病理健康教育心理护理健康教育……整理课件护理健康教育分类按教育场所：按目标人群：按教育的目的/38护理健康教育基本原则普及化板报化书面化覆盖化连续化扩大化及时化灵活化实用化整理课件护理健康教育基本原则整理课件39入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等。心理指导：克服心理健康问题。饮食指导：培养病人的饮食习惯。作息指导：活动和休息；休息与睡眠。用药指导：告戒病人谨遵医嘱，按时服药。特殊指导：特殊治疗及护理。行为指导：自我护理或促进健康的行为方法。出院指导：饮食、锻炼。

护理健康教育基本内容整理课件入院教育：人员、环境、工作与休息时间、住院规则等。护理健康教40护理健康教育

目前存在问题与不足护理健康教育缺乏个性化教育，流于形式；健康教育时机把握不当；健康教育形式单一，病人收效不理想；健康教育内容简单，缺乏系统的、个性化内容；语言缺乏艺术性和吸引力。整理课件护理健康教育

目前存在问题与不足整41目前存在问题与不足涉及的法律问题：患者的生命健康权、知情同意权、安全权、受尊重权、获取知识权等权利；医护分工、合作？教育者自身素质、知识和技巧？

整理课件目前存在问题与不足涉及的法律问题：整理课件42围绕：病人最担心、最关心、最需要解决的问题有目标、有计划、有检查、有反馈护理健康教育教育方法整理课件围绕：护理健康教育教育方法整理课件43护理健康教育基本方式抓住病人的注意力充分利用时间强化教育整理课件护理健康教育基本方式抓住病人的注意力整理课件44护理健康教育

教育形式一对一的讲述组织讲座分发健康知识小册子墙上挂图法建立同病种俱乐部参加查房多媒体、远程网络、图像演示院内外一体化健康教育病人图书馆护理程序临床途径整理课件护理健康教育教育形式一对一的讲述多媒体、远程网络45评估教育需求评估的基本原则：√全体住院病人√与护理评估同步√充分准备√保护病人隐私√及时整理评估的基本内容

√学习能力√心理状况√社会文化背景√学习经历√学习准备整理课件评估教育需求评估的基本原则：整理课件46评估教育需求的基本技巧

与病人建立相互信任的治疗性关系交叉使用开放与封闭式提问方法善于利用护理评估的异常资料应用排队法对异常资料进行分析

优势需求：

病人最想获取的知识；在诊疗、护理活动中最需要掌握的知识、能力

整理课件评估教育需求的基本技巧

与病人建立相互信任的治疗性关系整理课47

确定教育目标明确教育目的、教育目标、学习目标三者的关系护士病人学习目标教育目的教育目标病人行为整理课件确定教育目标明确教育目的、教育目标、学习目标三者的关48实施教育目标护理人员需遵循行为：提供舒适的学习环境；表达学习的要求；通过声音及身体语言表现对所讲述内容的关注；保证时间充足；时常赞扬受教育者一点一滴的进步；重复重点；随时调整学习目标；让受教育者共同参与，分享他们的经验；允许受教育者应用现学的知识。整理课件实施教育目标护理人员需遵循行为：整理课件49实施健康教育的有效保障：

良好的护患沟通整理课件实施健康教育的有效保障：

良好的护患沟通整理课件50沟通是将事实、思想、观念、感情、价值与态度传给另一个人或团体的过程。南丁格尔：护理既是科学又是艺术。整理课件沟通是将事实、思想、观念、感情、价值与态度传给另一个人或团体51护患沟通在医疗服务中的作用使病人产生信任感和安全感促进患者康复改善患者预后被人理解整理课件护患沟通在医疗服务中的作用使病人产生信任感和安全感整理课件52护患沟通与交流的原则以人为本诚信原则平等原则整体原则同情原则保密原则反馈原则共同参与原则整理课件护患沟通与交流的原则以人为本同情原则整理课件53护患沟通的技巧和方法望说听整理课件护患沟通的技巧和方法望说听整理课件54护患沟通的技巧和方法两个掌握：掌握病情、疗效和护理要点。掌握医疗费用情况及心理状态。三个留意：留意对方情绪状态；留意对方对病情的认知程度，对交流的期望；留意自己的情绪反应，学会自我控制。整理课件护患沟通的技巧和方法两个掌握：整理课件55护患沟通的技巧和方法四个避免：避免要求对方即时接受事实，避免使用易刺激对方情绪的话和语气，避免使用对方不易听懂的专业术语，避免刻意改变和压抑对方的情绪。五个基本方法预防为主的针对性沟通；交换沟通；集体沟通；书面沟通；

协调统一沟通。整理课件护患沟通的技巧和方法四个避免：整理课件56医护人员应当熟练运用的语言安慰性鼓励性劝说性积极的暗示性指令性整理课件医护人员应当熟练运用的语言安慰性积极的暗示性整理课件57医护人员应当避免运用的语言直接伤害性语言暗示性消极语言窃窃私语整理课件医护人员应当避免运用的语言直接伤害性语言整理课件58沟通策略

对死板的人，要热情而有耐心；对过于傲慢的人，可以适当反击；对好胜的人，忍让要适可而止；对性急的人，要避免争执；对城府深的人，要有防范；对口蜜腹剑的人，要敬而远之；整理课件沟通策略对死板的人，要热情而有耐心；整理课件59沟通策略

对刁钻刻薄的人，保持相应的距离；对拙于言表的人，要积极主动；对身份特殊的病人，要不卑