销售部门统计岗位职责

Word———销售部门统计岗位职责篇：销售统计岗位职责

销售统计岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，听从管理、努力工作。

2、加强专业学问的学习，不断提高工作水平，仔细完成本职工作。

3、仔细处理销售台账的统计工作：

（1）仔细审核每张销售单的单价，在公司有关规定的条件下签字发货。

（2）仔细、准时记录每位销售经理，每位客户的回款，进行回款一对一管理。

（3）关注销售人员的承诺还款时间、准时追缴款项。（4）准时精确汇总报表数据。

4、坚持原则，严格掌握销售授信额度，保证公司利益。

5、急躁回答每个销售经理关注的各种销售信息和变动的价格政策。

6、准时与销售经理、客户对账，避开长期积压资金。

7、每日准时将销售状况、回款状况和消失的问题向有关领导汇报。

8、留意保密工作，防止商业隐秘外泄。

9、完成领导交给的其他工作。

第2篇：销售部门岗位职责

房产公司营销部门岗位描述：

销售部经理

1、职务名称：销售部经理

2、直接上级：房产公司副总经理或总经理

3、直接下属：案场主管，客服主管

4、本职工作：本公司全部物业的销售工作

5、直接责任：

1、负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。5-

2、负责公司销售业务，猎取最新市场销售信息，为市场策划供应牢靠信息和依据。

59、了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。

60、编制本部门月、季、年度租售方案和工作，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。

61、负责主动寻求各部门对销售的协作，并将信息反馈给相关部门。

62、督促本部门人员妥当做好档案资料管理。

63、妥当处理客户投诉。

64、协作相关部门，协调好与客户之间的关系。

65、搜集和整理客户的租售资料，并妥当分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。

66、帮助办理客户签约手续。

67、帮助人事行政部做好租售部员工聘任、考核、培训等工作。

68、帮助财务部做好应收款工作。

69、帮助公司其他部门的工作。

70、乐观完成副总经理临时支配的工作。

岗位描述

案场主管

职务名称：案场主管

2、直接上级：销售部经理

3、直接下属：销售员

4、本职工作：本公司全部物业的销售工作

5、直接责任：

71、帮助经理完成本部门销售业务及管理工作。

72、负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

73、负责召集部门的销售会议及业务培训工作，可在经理授权下主持业务会议及其它重要工作会议。

74、定期向部门经理递交工作方案和总结。

75、帮助经理妥当处理部门内外的联系与沟通工作。

76、乐观完成上司临时支配的工作任务。

岗位描述

售后服务主任

1、职务名称：售后服务主任

2、直接上级：销售部经理

3、直接下属：服务员

4、本职工作：售后服务及销售手续的办理

5、直接责任：

77、负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。

78、负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。

79、负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。

80、负责租后服务跟进落实工作。

81、负责办理租售签约手续。

82、负责定期向部门经理递交租后工作方案和总结。

83、帮助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。

84、完成上司临时支配的工作任务。

岗位描述

售楼员

1、职务名称：售楼员

2、直接上级：销售主任

5、本职工作：帮助主任做好销售工作

6、工作责任：

85、主动、自觉完成本职租售任务及上级支配的各项工作。

86、帮助主任整理租售资料的统计和分类管理。

87、帮助市场调查，准时上交工作方案及总结。

88、对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

89、乐观完成上司临时支配的工作。

岗位描述

售后服务员

1、职务名称：售

第3篇：销售部门岗位职责

销售部门岗位职责

一、总经理岗位职责（销售方面）

1、负责销售方针、销售政策、销售目标的批准；

2、负责审批年度销售费用预算；

3、负责特别合同的审批；

4、负责有特别要求定单的审批、协调。

5、负责香精产品参考价格、经销价格的制定；

6、监督、管理公司重大客户的业务状况；

7、负责销售重大问题与生产、技术、应用等各部门之间的协调。

二、销售总监或经理岗位职责

1、负责销售方针、销售政策的制定，审核、编制销售目标，经总经理批准后并将目标进行分解、落实，监督执行状况；

2、负责审核、批准年度销售费用预算，经总经理批准后，负责日常费用预算、销售业务费用的审核、批准；

3、负责组织对常规合同、与顾客的其他协议的评审；

4、负责产品报价，或授权销售助理的报价；

5、负责重点大客户信息汇总、管理及跟进，动用公司的资源优势，做好重点大客户的服务；

6、负责项目单及项目信息反馈记录的审核，并依据顾客的实际状况协调项目开发的支配；

7、负责每月销售员、办事处报表的审核，包括产品猜测表、顾客访问报告、总结等；

8、负责公司销售助理工作的管理；

9、负责样品的发放审核；

10、负责订单的审核及订单冲突的的协调。

销售人员岗位职责

1、娴熟把握《销售人员工作指引》所规定的工作方法并仔细执行公司的各项规章制度；

2、负责各项详细分解目标、方案的实施；

3、负责与顾客进行合同条款的沟通，合同的拟定，特别合同、协议的申请以及经评审后最终合同的签订；

4、负责跟进顾客的合同执行状况，应收帐款的催缴；

5、负责在销售总监或销售经理供应的产品参考价的基础上，在公司规定的权限范围内进行产品报价，并对报价进行记录；

6、负责定单确认表的下达，以及相关信息与顾客之间的沟通；

7、负责与顾客进行充分的沟通，并以项目制、样品预备单等各种形式来满意顾客的需求；同时，负责项目及样品申请的跟踪。

8、负责所辖顾客的日常销售、管理、资源整理等，并以相关报表、总结的形式进行反映。

四、销售助理岗位职责要求：

1、销售助理分工协作；

2、信息互通、协作；

3、相互了解、熟识对方的工作，并在对方工作繁忙时予以帮助；

4、完成销售经理或销售员支配的其他工作。国内销售助理：

（1）负责订单的评审，生产方案流转单的下达，了解生产过程中与顾客有关的信息，并准时向销售人员反馈；

（2）负责产品出入库后的数据统计工作；（3）负责支配产品货运支配；

（4）负责发票、报价单、合同特别价格审批表、退货等顾客资料的日常保管工作；（5）负责销售明细、应收帐款明细及帐龄分析等统计工作；（6）负责产品销售猜测、估计收款明细、办事处报表等汇总工作。国际销售助理：

（1）负责样品室的日常管理工作；

（2）负责样品（香精样品、应用样品以及项目制所产生的样品）的发放工作；（3）负责与研发部门的项目单的交接工作，以及项目的统计工作；（4）负责ISO9001销售部文件的管理工作；（5）负责顾客信息档案资料的整理工作；（6）负责销售部的其他内勤工作。

第4篇：销售部门岗位职责

销售部门岗位职责

一、正确把握市场

（一）定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和进展趋势。

（二）收集有关信息、把握市场的动态、分析销售和市场竞争进展状况，提出改进方案和措施。

（三）负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

二、确定销售策略、建立销售目标，制定销售方案。

（一）完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售方案。

（二）监督方案的执行状况，将销售进展状况准时反馈给总经理。

（三）依据项目的卖点（卖点是可以制造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

（四）完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

三、管理销售活动

（一）制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

（二）营销队伍的组织，培训与考核。

（三）客观、准时的反映客户的看法和建议，不断完善工作。

一、管理职能

1、部门工作方案制定与执行

1.1依据总公司年度工作方案，制定与执行本部门年度与月度工作方案，乐观完成销售任务

2、目标管理

2.1将部门目标与任务分解到各岗位，实行各种监控措施，确保部门目标的达成3、流程与制度建设

3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作

4、预算编制与执行

4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与掌握

5、团队建设

5.1激励员工，推动团队建设，建设与培育部门员工队伍

6、人力资源管理

6.1协作人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作

7、部门协调

7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺当进行，保证公司的正常运转8管理销售活动

8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。8.2销售人员的培训，组织与考核

8.3客观即使的反映客户看法与建议，不断完善与进步。

二、业务职能

1．正确把握市场，把握市场进展方向，敏捷应变。

1．1随时留意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新销售产品。

2.领导下属完成销售目标

1.1领导下属完成销售目标，对销售状况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成1.制定销售方案

2.1依据公司销售目标和产品推广方案，制定销售部年度（季度、月度）销售方案（包括方案分解）2.渠道规划管理

3.1依据公司进展策略，确定中长期渠道建设进展规划，推动规划的落地执行

3.2设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率3.销售组织规划管理

4.1依据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本4.制定作业规范

5.1为提高销售人员的工作效率，规范销售体系作业标准，并督导各区域实施

第5篇：销售部门岗位职责

销售部门岗位职责

一、正确把握市场

（一）定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和进展趋势。

（二）收集有关信息、把握市场的动态、分析销售和市场竞争进展状况，提出改进方案和措施。

（三）负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

二、确定销售策略、建立销售目标，制定销售方案。

（一）完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售方案。

（二）监督方案的执行状况，将销售进展状况准时反馈给总经理。

（三）依据产品的卖点（卖点是可以制造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

（四）完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

三、管理销售活动

（一）制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

（二）营销队伍的组织，培训与考核。

（三）客观、准时的反映客户的看法和建议，不断完善工作。

（四）负责产品的售后服务，负责接待客户并帮助处理好客户投诉。

一、销售经理管理职责1、部门工作方案制定与执行

1.1依据公司年度工作方案，制定与执行本部门年度与月度工作方案，乐观完成销售任务2、目标管理

2.1将部门目标与任务分解到各岗位，实行各种监控措施，确保部门目标的达成3、流程与制度建设

3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作4、预算编制与执行

4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与掌握5、团队建设

5.1激励员工，推动团队建设，建设与培育部门员工队伍6、人力资源管理

6.1协作人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作7、部门协调

7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺当进行，保证公司的正常运转8管理销售活动

8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。8.2销售人员的培训，组织与考核

8.3客观准时的反映客户看法与建议，不断完善与进步。二、销售经理业务职责

1．正确把握市场，把握市场进展方向，敏捷应变。随时留意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新销售产品。2.领导下属完成销售目标，对销售状况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成3.

依据公司销售目标和产品推广方案，制定销售部年度（季度、月度）销售方案（包括方案分解）

4.

依据公司进展策略，确定中长期渠道建设进展规划，推动规划的落地执行

5.

设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率

6.

依据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本

7.

为提高销售人员的工作效率，规范销售体系作业标准，并督导各区域实施。8.催收货款做好资金回笼及账款特别处理。

售主管职责：

1、在销售部经理领导下负责详细销售工作。

2、依据公司整体

经营目标，参加制定销售方案，同时制定本组每月销售方案，把握销售进度。

3、定期组织汇报销售状况，编制销售报表，定期报送经理。

4、主持周会和每日例会。

5、每日确认各业务员当日业绩。

6、依据销售方案，参加制定和调整销售方案（策略），并负责详细销售方案实施。

7、销售现场日常管理工作。

8、依据公司规定，定期对业务员进行考核。

9、参加并制定现场销售工作流程和标准，组织员工讨论确定。

10、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。

11、负责产品的售后服务，负责接待客户并帮助处理好客户投诉。

12确定产品项目月度公关活动、促销活动、软性宣扬主题文字及发布等，上报部门经理及总经理，在批准后负责月度公关活动、促销活动、软性宣扬主题文字及发布的实施，并进行资金（费用）的方案与掌握，做到有方案按步骤的开展活动宣扬工作。

13负责对销售代表的日常管理。

14负责培训及市场调研，收集同行业信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。

15、帮助本组销售代表与客户谈判，签署认购书、预售契约并进行审核。

16、准时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报。

17、完成销售经理交办的临时性任务。

18、对销售经理交代的事立刻办理，议定的事宜立刻处理并马上形成文字，发放各人销售员岗位职责：

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售方案。

2、依据公司市场营销策略，提升销售价值，掌握成本，扩大产品在所负责区域的销售，乐观完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户供应主动、热忱、满足、周到的服务

4、依据公司产品、价格及市场策略，自立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司供应市场分析及猜测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户。

7、收集一线营销信息和用户看法，对公司营销策略、售后服务、等提出参考看法。

第6篇：销售部部门岗位职责

销售部部门岗位职责

【篇1：销售部门岗位职责】

销售部门岗位职责一、正确把握市场

（一）定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和进展趋势。

（二）收集有关信息、把握市场的动态、分析销售和市场竞争进展状况，提出改进方案和措施。

（三）负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。二、确定销售策略、建立销售目标，制定销售方案。

（一）完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售方案。

（二）监督方案的执行状况，将销售进展状况准时反馈给总经理。

（三）依据项目的卖点（卖点是可以制造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

（四）完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

三、管理销售活动

（一）制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

（二）营销队伍的组织，培训与考核。

（三）客观、准时的反映客户的看法和建议，不断完善工作。

一、管理职能

1、部门工作方案制定与执行

1.1依据总公司年度工作方案，制定与执行本部门年度与月度工作方案，乐观完成销售任务2、目标管理

2.1将部门目标与任务分解到各岗位，实行各种监控措施，确保部门目标的达成3、流程与制度建设

3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作4、预算编制与执行

4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与掌握5、团队建设

5.1激励员工，推动团队建设，建设与培育部门员工队伍6、人力资源管理6.1协作人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作7、部门协调

7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺当进行，保证公司的正常运转

8管理销售活动

8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。8.2销售人员的培训，组织与考核

8.3客观即使的反映客户看法与建议，不断完善与进步。

二、业务职能

1．正确把握市场，把握市场进展方向，敏捷应变。

1．1随时留意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新销售产品。

2.领导下属完成销售目标

1.1领导下属完成销售目标，对销售状况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成1.制定销售方案

2.1依据公司销售目标和产品推广方案，制定销售部年度（季度、月度）销售方案（包括方案分解）2.渠道规划管理

3.1依据公司进展策略，确定中长期渠道建设进展规划，推动规划的落地执行

3.2设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率3.销售组织规划管理

4.1依据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本4.制定作业规范

5.1为提高销售人员的工作效率，规范销售体系作业标准，并督导各区域实施

【篇2：销售部岗位职责】

销售部门及岗位职责

一、部门职责

1、制定每月、季度、年度销售方案，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；

3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作；4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、合理进行销售部的预算掌握；

6、讨论把握销售员的需求，充分调动工作乐观性；7、制订销售人员的行动方案，并予以检查掌握；

8、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；9、猜测市场危机，统计、催收和结算款项；

10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；

14、组织、完成公司所属项目的销售15、对产品的修改与调整提出建议；

二、部门经理岗位职责

1.在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和进展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

2.依据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售方案编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

3.把握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争进展状况等，提出改进方案和措施，监督销售方案的顺当完成。

4.协调销售部和各经济组织的关系，常常驻保持同上级部门的亲密联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

5.提交产品重要销售活动和参与产品展销活动实施方案，组织人员、预备材料，参与销售活动，广泛宣扬企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

6.定期检查销售方案实施结果，定期提出销售方案调整方案，报总经理审批后组织实施。

7.把握产品价格政策实施状况，掌握公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租方案实施结果，准时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。

8.定期走访客户，征求客户看法。把握其它销售状况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。

9.参与企业收款分析会议，把握客户拖欠款状况，分析缘由，负责客户拖欠款催收组织工作，阻挡长期拖欠。10.培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。11.制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格掌握销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。

三、销售主管岗位职责

1、负责日常的销售日常管理工作；

2、负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或mo电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函；

3、负责广告及其他零星费用开支的详细经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用方案表，进行费用掌握与统计，制订月报表；4、负责会议经纪要的编写与督促落实；5、负责部门各种文件资料的打印工作；

6、参加价格系统的调整（如价目表、付款方式）；

7、参加销售业务及周、月的电脑统计分析，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参加佣金计算；

8、负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与销售部办公室的环境工作；

10、与财务部的协调和协作。部门经理支配的其他工作；11、负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪；

四、销售员岗位职责

1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。

3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，准时送货；办理退货；结算收回货款。

4.帮助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。5.负责所分工区域的产品形象、宣扬推广工作。

6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。7.完成领导交办的工作

其次章客户档案管理制度

一、客户档案管理对象

客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和将来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。1.从时间序列来划分：包括老客户、新客户和将来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。

2.从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能由于交易中断而放弃对其的档案管理；对于其次类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将绽开的交易业务预备资料。

3.从客户性质来划分：包括政府机构（以国家选购为主）、特别公司（与本公司有特别业务等）、一般公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。

4.从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。二、客户管理内容

正如客户自身是简单多样的一样，客户档案管理的内容也是简单的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：

1.客户基础资料。即企业所把握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先猎取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的猎取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式消失。

客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；全部者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、力量等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。

2.客户特征。服务区域、销售力量、进展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等。3.业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和销售人员的素养、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。4.交易活动现状。主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、将来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往消失的信用问题等。

以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理基本上是围围着这四方面绽开的。

三、户档案管理方法

1.建立客户档案卡。作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。采纳卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅便利。

客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式：①。由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总。

②。向客户寄送客户资料表，请客户填写。

③。托付专业调查机构进行专项调查。然后依据这三种渠道反馈的信息，进行整理汇总，填入客户档案卡。

在上述三种方式中，第一种方式是最常用的。其次种方式由于客户基于商业隐秘的考虑，不愿供应全部详实的资料，或者由于某种动机夸大某些数字（如企业实力等），所以对这些资料应加以审核。但一般来将，由客户供应的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料，特殊是危急客户的信用状况等，但需要支付较多的费用。

通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是：编制客户访问日报（或月报），由推销员随身携带，在进行客户访问时，即时填写，按规定时间上报，企业汇总整理，据此建立分客户的和综合的客户档案。除外，还可编制客户业务报表和对可客户销售报表，以从多角度反映客户状况。

为此，需制订推销员客户信息报告制度（其中包括日常报告、紧急报告和定期报告）。需制定推销员客户信息报告规程。

2.客户分类。利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，促进企业营销工作更顺当地绽开。

客户分类的主要内容包括：

①。客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的绽开。如按全部权，划分（全民全部制、集体全部制、个体全部制、股份制、合资等）；

按客户性质划分（批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等）；按客户地狱划分（商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等）；按顾客的实际状况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行商品管理、销售管理和货款回收管理。

②。客户等级分类。企业依据实际状况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理。

③。客户路序分类。为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货，首先将客户划分为不同的区域。然后，再将各区域内的客户根据经济合理原则划分出不不同的路序。

3.客户构成分析。利用各种客户资料，根据不同的标识，将客户分类，分析其构成状况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，实行对策，提高营销效率。

客户构成分析的主要内容包括：

①。销售构成分析。依据销售额等级分类，分析在公司的销售额中，各类等级的客户所占比重。并据此确定将来的营销重点。

②。商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中，各类商品所占的比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

③。地区构成分析。通过分析企业总销售额中，不同地区所占的比重。借以发觉问题，提出对策，解决问题。

④。客户信用分析。在客户信用等级分类的基础上，确定对不同客户的交易条件、信用限度和交易业务处理方法。

四、客户档案管理应留意问题

在客户档案管理过程中，应留意下列问题：

1.客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。假如一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要依据客户状况的变化，不断地加以调整，消退过旧资料；准时补充新资料，不断地对客户的变化，进行跟踪记录。

2.客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注将来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场供应资料。3.客户档案管理应“用重于管”，提高档案的质量和效率。不能将客户档案束之高阁，应以敏捷的方式准时全面地供应给推销人员和有关人员。同时，应利用客户档案，作更多的分析，使死档案变成或资料。

确定客户档案管理的详细规定和方法。客户档案不能秘而不宣，但由于很多资料公开会直接影响与客户的合作关系，不宜流出企业，只能供内部使用。所以，客户档案应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理方法。

第三章销售工作例会制度

一、每日例会

时间与参与人员：每日召开。销售部全体人员参与；

（1）例会主持：销售部经理。

（2）例会内容：传达上级指令，汇报检查前一天销售工作，听取客户及市场

信息，把握市场动态；布置当天工作，提请有关留意事项。

二、每周例会

时间与参与人员：每旬下午召开，分管副总经理、总经理助理、销售部全体人员参与；

1.例会主持：销售部经理。

2.例会内容：特别事项会前通知，一般例行内容为：检查本旬各销售经理完成销售任务状况。依据各销售经理分管的市场范围，分别检查公司、会议、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率。评估本旬工作，分析各类客源销售中存在的问题和主要缘由。各销售经理通报客户及市场信息，置下旬工作，落实各销售经理的任务与指标，并提出改进销售的建议与措施，对销售掌握指标提出要求。组织业务学习或市场推销专题争论，提高业务素养。

3.例会通报。例会中提出的重要问题或有关重要状况由专人记录打印，通报总经理或有关部门。

第四章销售合同管理制度

一、总则

1.为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，特制定本制度。

2.本制度依据《中国合同法》及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际状况制定，适用于企业销售部销售合同审批及订立行为。

二、销售格式合同编制与审批

1.企业销售合同采纳统一的标准格式和条款，由企业销售经理拟定后经总经理审批后发行。

2.企业销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。a)供需双方全称、签约时间和地点。b)产品名称、单价、数量和金额。c)运输方式、运费担当、交货期限、交货地点及验收方法应详细、明确。d)付款方式及付款期限。e)免除责任及限制责任条款f)违约责任及赔偿条款。

g)详细谈判业务时的可选择条款。h)合同双方盖章生效等。

3.企业销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。

4.销售业务员与客户进行销售谈判时，依据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售部经理审批。

三、销售合同审批、变更与解除

【篇3：营销部门的职责】

营销部职能

一、职能定位：

1、依据市场环境以及公司的进展，市场营销部主要有四大职能：分析，方案，执行，掌握。

2、在公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务。

二、部门职能：

1、负责编制和组织实施公司年度销售方案,完成公司产品的销售任务,确保公司市场和经营目标的达成。

2、负责详细销售合同（定单）的评审与组织实施。3、负责售后服务管理。

4、负责品牌建设和营销人员队伍建设。

5、负责讨论、分析各类选购物资的市场进展态势，推断市场价格的变动趋势，提交分析报告，参加制定科技进展策略，负责向技术中心供应国、内外音视频产品市场状况及趋势分析报告。为公司决策供应支持。

6、依据公司月度生产方案和选购策略，负责制定公司选购方案，完成生产经营及办公用品各类物资的选购任务，确保公司生产经营需求及办公的正常。

7、负责深化市场，收集信息，准时把握所需钢材的价格变化，为选购供应建议，并依据公司要求，准时支配招标，合理甄选供应商，并按选购方案要求负责货物催缴，保证到货速度。8、负责规范选购流程，在实现成本降低的同时确保选购活动的公开公正公正性，建立、健全、执行供应商管理制度，建立结构合理的供应商网络,定期对供应商资质进行评估并做出调整。

9、负责来货验收，协作相关部门准时处理货物的质量问题，负责质量信息反馈，负责营销收入和销售费用的管理，为财务供应结算依据。参加企业年度工作报告的编制，负责向财务部供应相应资料。10、负责规范销售流程，在实现销售任务的同时确保公司资金回款率，建立、健全、执行客户管理制度，建立结构合理的客户网络。定期对客户资质进行评估并做出调整。负责客户管理和信用风险管理。

11、准时把握原料的库存信息，合理支配选购，保证生产运行。

12、监督选购结算票据的审核、结算、收缴、传递各种相关手续的报批工作。

13、负责依据年度销售方案，结合市场行情及生产现状，制定月度销售方案，并依据产品的销售方案，开发新客户；接收和处理客户的日常订单，跟踪订单发货状况及货款回收状况。