黄皮管理信息系统第一章20129课件

授课人：侯洪凤Email：hhfhkx@163.com管理信息系统授课人：侯洪凤Email：hhfhkx@163.课程性质1课程纲要2考核方式3Contents

课程性质1课程纲要2考核方式3Contents课程性质①管理类专业的专业基础课②本课程是涉及多门学科的综合性专业应用课程③掌握课程所包含的知识和技能，是从事现代管理的前提课程性质①管理类专业的专业基础课课程纲要管理信息系统管理信息系统基础第1章MIS的理论基础第2章MIS的技术基础管理信息系统开发第3章MIS的战略规划

第4章MIS开发管理信息系统维护第5章MIS运行管理和维护课程纲要管理信息系统管理信息系统基础第1章MIS的理论基础考核方式闭卷考试：平时成绩(30%)+考试成绩（70%）平时成绩构成：考勤+课堂表现+作业+案例讨论考核方式闭卷考试：平时成绩(30%)+考试成绩（70%）平时管理信息系统理论基础第1章管理信息系统理论基础第1章

1.1管理、信息和信息系统

主要内容

※重点：信息的定义、特点信息的分类和度量系统的分类1.1管理、信息和信息系统主要内容※重点：一信息1、定义信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的,对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。信息和数据是一回事吗？有何关系？举例一信息1、定义信息和数据是一回事吗？有何关系？举例2、特征1）普遍性2）客观性3）层次性4）不完全性5）时效性6）可传递性7）可共享性8）经济性表1-1

不同层次信息特征比较信息来源寿命长短保密要求加工精度加工方法战略级信息企业外部长高高灵活策略级信息内外兼有中中中中执行级信息企业内部短低低固定一信息2、特征表1-1不同层次信息特征比较信息来源寿命长短保密要3、类型

1)按信息产生的先后或加工深度划分：一次信息、二次信息、三次信息2）按信息的表现形式划分：文献型、档案型、统计型、图像型、动态型3）按信息记录内容与使用领域划分：经济信息、管理信息、科技信息、政务信息、文教信息、军事信息

4）按照管理层次划分：战略信息、战术信息、作业信息一信息3、类型一信息4、信息量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。信息量计算公式为：一信息4、信息量一信息二管理与管理信息1、管理的定义

手段——计划、组织、协调或领导、控制

过程——人力、物力、财力等资源

目标——实现企业的目标

2、管理信息（1）系统性（2）目的性

二管理与管理信息1、管理的定义2、管理信息三系统1、系统定义

系统是由相互联系并相互制约的部件组成的，为实现特定目标的有机整体。2、系统的特征目的性、相关性、整体性、稳定性（环境适应性）、层次性三系统1、系统定义2、系统的特征三系统3、系统的类型1）按系统功能：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统2）按系统和外界的关系：封闭式系统、开放式系统3）从形成方式分类，系统可分为自然系统、人造系统4）按系统的状态与时间分类，系统可以分为静态系统和动态系统。

5）按系统内部结构：开环系统、闭环系统三系统3、系统的类型输入处理输出开环系统输入处理输出控制目标闭环系统三系统输入处理输出开环系统输入处理输出控制目标闭环系统三系统三系统4、系统方法所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。

三系统4、系统方法三系统举例某工厂要生产甲，乙两种产品。生产一个甲产品，需要原材料9吨，电力4千瓦小时，劳动力3人，可得利润700元，生产一个乙产品，需要原材料4吨，电力5千瓦小时，劳动力10人，可得利润1200元。但工厂每日能够保证的原材料只有360吨，电力200千瓦小时，劳动力300人。在这些条件下，如何安排甲、乙产品的日产量，可使工厂利润最大?三系统举例四信息系统

1、信息系统（InformationSystem,IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。四信息系统1、信息系统（InformationSyst四信息系统信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源数据收集和输入

数据传输

数据存储

数据输出

数据加工处理

四信息系统信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源数

1.2管理信息系统主要内容

※重点：管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的发展阶段1.2管理信息系统主要内容※重点：一管理信息系统的概念、特点和功能1、概念理论和方法——系统管理工具和手段——计算机技术、网络技术、信息处理技术基本功能——收集、加工处理、存储和传递高级功能——预测、控制、组织和辅助决策

人机系统一管理信息系统的概念、特点和功能1、概念2、管理信息系统的特点一管理信息系统的概念、特点和功能（1）综合利用内部和外部数据，能够全面地提供符合各种要求、各种细度的信息。

综合性（2）它应用数学方法和各种模型来辅助决策。先进性（3）管理信息系统是一个动态的系统动态性2、管理信息系统的特点一管理信息系统的概念、特点和功能（1信息处理预测功能计划功能控制功能辅助决策功能3、功能一管理信息系统的概念、特点和功能信息处理3、功能一管理信息系统的概念、特点和功能二管理信息系统的结构

1、管理信息系统的物理结构管理信息系统的物理结构

二管理信息系统的结构1、管理信息系统的物理结构管理信息二管理信息系统的结构

2、管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构

战略计划级MIS

管理控制级MIS

运行控制级MIS二管理信息系统的结构2、管理信息系统的层次结构管理信息二管理信息系统的结构

3、管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构

二管理信息系统的结构3、管理信息系统的功能结构管理信息二管理信息系统的结构

4、管理信息系统的综合结构管理信息系统的综合结构

二管理信息系统的结构4、管理信息系统的综合结构管理信息事务处理系统特点：支持的是每日的运作要处理大量数据逻辑关系简单重复性强能支持许多用户1、事务处理系统(TPS)三管理信息系统的类型事务处理系统特点：1、事务处理系统(TPS)三管理信息系三管理信息系统的类型销售/市场系统制造/供应系统财务/会计系统人事/组织系统销售管理市场研究供销产品定价新产品管理生产调度材料采购运输/到货库存管理工程管理短期预算总账应收/应付支票成本会计档案保存工资确定业绩考核培训计划劳动关系业务处理系统的功能三管理信息系统的类型销售/市场系统制造/供应系统财务/会2、管理信息系统

三管理信息系统的类型

广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。

狭义的理解则是前面讲过的MIS

2、管理信息系统三管理信息系统的类型广义的理解是，凡三管理信息系统的类型服务层面服务效率是否依赖于计算机网络管理信息系统各管理层随时提供信息是事务处理系统底层定期输出报表否管理信息系统与事务处理系统的区别三管理信息系统的类型服务层面服务效率是否依赖于计算机网络三管理信息系统的类型3、决策支持系统

决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）就是在人的分析和判断能力的基础上，借助信息技术和科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。三管理信息系统的类型3、决策支持系统案例1.一位生产微波炉的工厂厂长说：“我必须为我们现有的产品选择一种新的打包机，市场上的打包机只有两种，它们与我们正使用的打包机都很相似，能满足生产的需求。这两种机器上市都已经几年了，业界认为是比较可靠的。我将选择根据五年期计算能给我们带来最佳税后收益现值的机器。这就要求我们从生产者那里搜集每种机器的详细资料，诸如购买价格、运营费用等，并将这些信息用于公司会计部门发布的进行此类决策所遵循的公式，然后，我就可以订购选中的机器，并通知生产部门的领班机器应该何时送到。”案例1.一位生产微波炉的工厂厂长说：“我必须为我们现有的产品案例2.一个生产彩电的企业，其CEO这样说道：“我要就未来两年内产品的发展方向做出决策。来自销售人员的报告表明，我们的这些产品和竞争对手相比已经失去了吸引力，我们是仅对目前的产品加以更新、改造，还是重新开发全新的产品系列呢？对此我并不清楚。由于该项决策会对企业的其他部门产生影响，我必须同其他职能部门的经理进行协商，以听取他们的意见。我认为任何决策都要感觉上大体可行，新产品系列要为公司的长期、安全发展提供基础，同时，又不需要立刻投入大笔资金以免影响公司的短期生存能力。案例2.一个生产彩电的企业，其CEO这样说道：“我要就未来两图1-18决策支持系统的结构原理用户用户接口数据库知识库模型库其他信息系统内部、外部数据三管理信息系统的类型图1-18决策支持系统的结构原理用户用户接口数据库知识库模决策支持系统的特征：1）决策支持系统解决半结构化和非结构化的问题。2）决策支持系统具有良好的人机交互界面3）决策支持系统能够围绕决策问题，利用企业内外的数据和模型库中的模型，生成有利于决策的解决方案。4）决策支持系统只是支持决策，而不能代替决策。三管理信息系统的类型决策支持系统的特征：三管理信息系统的类型三管理信息系统的类型表1-3

决策支持系统与管理信息系统的区别目的信息来源服务层面决策支持系统解决半结构化或非结构化的决策问题事务处理系统、管理信息系统的信息和企业外部环境的信息高层管理信息系统解决结构化问题大多来源于企业内部各管理层三管理信息系统的类型表1-3决策支持系统与管理信息系统1.3管理信息系统与管理主要内容

※重点：信息系统对企业管理的支持信息系统对企业管理的影响深刻理解信息系统的重要性1.3管理信息系统与管理主要内容※重点：一当代管理环境的特点

1.战略全球化2.管理创新化3.经营虚拟化4.合作联盟化5.管理手段数字化6.管理人性化7.危机管理的常态化企业流程再造虚拟组织一当代管理环境的特点1.战略全球化2.管理创新化3.经班尼顿(Benetton)公司业务流程再造案例商品策划丝染色织布剪裁缝制销售后来，他们发现服装在一年中流行款式变化不大，但流行颜色变化很大。根据这一消息，他们想将原来的流程进行再设计，他们应该如何进行设计？班尼顿(Benetton)公司业务流程再造案例商品策划丝染款式策划织原色布裁剪颜色策划染色缝制销售确定款式确定颜色时间短，能快速对服装流行需求作出反应班尼顿(Benetton)公司业务流程再造案例款式策划织原色布裁剪颜色策划染色缝制销售确定款订货签约和发货验收审核与付款订单货物订单副本发票验收单货款采购部财务会计部供应商验收部福特公司案例订货签约和发货验收审核与付款订单货物订单副本发票验收单货款采福特公司案例订货签约和发货验收审核与付款订单货物订单

信息验收资料货款采购部财务会计部供应商验收部联网数据库返回福特公司案例订货签约和发货验收审核与付款订单货物订单信息二管理信息系统对管理的支持

1、信息系统对计划职能的支持支持计划编制工作支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础——预测2、信息系统对组织职能的支持组织结构向扁平化方向发展企业的经营和生产的全球化（如跨国公司）3、信息系统对领导职能的支持4、信息系统对控制职能的支持销售额=输入变量销售成本=0.4*销售额边际收入=销售额-销售成本税前利润=边际收入-经营费用税金=0.48*税前利润纯利润=税前利润-税金经营费用=销售费用+广告费用+利息+坏账费用+管理费用销售费用=0.1*销售额广告费用=0.05*销售额利息=0.1*长贷+0.12*短贷坏账费用=0.1*期初应收款余额管理费用=输入变量二管理信息系统对管理的支持1、信息系统对计划职能的支持2三管理信息系统对管理的影响

1、管理体制合理化2、管理方法科学化3、提高管理人员的素质和管理水平4、提高企业的经济效益和社会效益三管理信息系统对管理的影响1、管理体制四案例分析——课本案例

案例思考题：（1）在李庆一天的工作生活中，他遇到、使用了那些管理信息系统？你能从这些系统的信息处理方式分析它们有哪些特点吗？请设想，如何对其中的一些系统进行改进，增强它们的功能？（2）你能否再举一些在日常生活和工作中所遇到的管理信息系统？四案例分析——课本案例案例思考题：四案例分析——视频案例

案例思考题：（1）小红帽公司五年内上了三套系统的决策是否正确？（2）三套系统分别是在什么样的背景下提出开发需求的？（3）三套系统解决了小红帽公司的什么问题？四案例分析——视频案例案例思考题：黄皮管理信息系统第一章20129课件

授课人：侯洪凤Email：hhfhkx@163.com管理信息系统授课人：侯洪凤Email：hhfhkx@163.课程性质1课程纲要2考核方式3Contents

课程性质1课程纲要2考核方式3Contents课程性质①管理类专业的专业基础课②本课程是涉及多门学科的综合性专业应用课程③掌握课程所包含的知识和技能，是从事现代管理的前提课程性质①管理类专业的专业基础课课程纲要管理信息系统管理信息系统基础第1章MIS的理论基础第2章MIS的技术基础管理信息系统开发第3章MIS的战略规划

第4章MIS开发管理信息系统维护第5章MIS运行管理和维护课程纲要管理信息系统管理信息系统基础第1章MIS的理论基础考核方式闭卷考试：平时成绩(30%)+考试成绩（70%）平时成绩构成：考勤+课堂表现+作业+案例讨论考核方式闭卷考试：平时成绩(30%)+考试成绩（70%）平时管理信息系统理论基础第1章管理信息系统理论基础第1章

1.1管理、信息和信息系统

主要内容

※重点：信息的定义、特点信息的分类和度量系统的分类1.1管理、信息和信息系统主要内容※重点：一信息1、定义信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的,对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。信息和数据是一回事吗？有何关系？举例一信息1、定义信息和数据是一回事吗？有何关系？举例2、特征1）普遍性2）客观性3）层次性4）不完全性5）时效性6）可传递性7）可共享性8）经济性表1-1

不同层次信息特征比较信息来源寿命长短保密要求加工精度加工方法战略级信息企业外部长高高灵活策略级信息内外兼有中中中中执行级信息企业内部短低低固定一信息2、特征表1-1不同层次信息特征比较信息来源寿命长短保密要3、类型

1)按信息产生的先后或加工深度划分：一次信息、二次信息、三次信息2）按信息的表现形式划分：文献型、档案型、统计型、图像型、动态型3）按信息记录内容与使用领域划分：经济信息、管理信息、科技信息、政务信息、文教信息、军事信息

4）按照管理层次划分：战略信息、战术信息、作业信息一信息3、类型一信息4、信息量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。信息量计算公式为：一信息4、信息量一信息二管理与管理信息1、管理的定义

手段——计划、组织、协调或领导、控制

过程——人力、物力、财力等资源

目标——实现企业的目标

2、管理信息（1）系统性（2）目的性

二管理与管理信息1、管理的定义2、管理信息三系统1、系统定义

系统是由相互联系并相互制约的部件组成的，为实现特定目标的有机整体。2、系统的特征目的性、相关性、整体性、稳定性（环境适应性）、层次性三系统1、系统定义2、系统的特征三系统3、系统的类型1）按系统功能：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统2）按系统和外界的关系：封闭式系统、开放式系统3）从形成方式分类，系统可分为自然系统、人造系统4）按系统的状态与时间分类，系统可以分为静态系统和动态系统。

5）按系统内部结构：开环系统、闭环系统三系统3、系统的类型输入处理输出开环系统输入处理输出控制目标闭环系统三系统输入处理输出开环系统输入处理输出控制目标闭环系统三系统三系统4、系统方法所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。

三系统4、系统方法三系统举例某工厂要生产甲，乙两种产品。生产一个甲产品，需要原材料9吨，电力4千瓦小时，劳动力3人，可得利润700元，生产一个乙产品，需要原材料4吨，电力5千瓦小时，劳动力10人，可得利润1200元。但工厂每日能够保证的原材料只有360吨，电力200千瓦小时，劳动力300人。在这些条件下，如何安排甲、乙产品的日产量，可使工厂利润最大?三系统举例四信息系统

1、信息系统（InformationSystem,IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。四信息系统1、信息系统（InformationSyst四信息系统信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源数据收集和输入

数据传输

数据存储

数据输出

数据加工处理

四信息系统信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源数

1.2管理信息系统主要内容

※重点：管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的发展阶段1.2管理信息系统主要内容※重点：一管理信息系统的概念、特点和功能1、概念理论和方法——系统管理工具和手段——计算机技术、网络技术、信息处理技术基本功能——收集、加工处理、存储和传递高级功能——预测、控制、组织和辅助决策

人机系统一管理信息系统的概念、特点和功能1、概念2、管理信息系统的特点一管理信息系统的概念、特点和功能（1）综合利用内部和外部数据，能够全面地提供符合各种要求、各种细度的信息。

综合性（2）它应用数学方法和各种模型来辅助决策。先进性（3）管理信息系统是一个动态的系统动态性2、管理信息系统的特点一管理信息系统的概念、特点和功能（1信息处理预测功能计划功能控制功能辅助决策功能3、功能一管理信息系统的概念、特点和功能信息处理3、功能一管理信息系统的概念、特点和功能二管理信息系统的结构

1、管理信息系统的物理结构管理信息系统的物理结构

二管理信息系统的结构1、管理信息系统的物理结构管理信息二管理信息系统的结构

2、管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构

战略计划级MIS

管理控制级MIS

运行控制级MIS二管理信息系统的结构2、管理信息系统的层次结构管理信息二管理信息系统的结构

3、管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构

二管理信息系统的结构3、管理信息系统的功能结构管理信息二管理信息系统的结构

4、管理信息系统的综合结构管理信息系统的综合结构

二管理信息系统的结构4、管理信息系统的综合结构管理信息事务处理系统特点：支持的是每日的运作要处理大量数据逻辑关系简单重复性强能支持许多用户1、事务处理系统(TPS)三管理信息系统的类型事务处理系统特点：1、事务处理系统(TPS)三管理信息系三管理信息系统的类型销售/市场系统制造/供应系统财务/会计系统人事/组织系统销售管理市场研究供销产品定价新产品管理生产调度材料采购运输/到货库存管理工程管理短期预算总账应收/应付支票成本会计档案保存工资确定业绩考核培训计划劳动关系业务处理系统的功能三管理信息系统的类型销售/市场系统制造/供应系统财务/会2、管理信息系统

三管理信息系统的类型

广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。

狭义的理解则是前面讲过的MIS

2、管理信息系统三管理信息系统的类型广义的理解是，凡三管理信息系统的类型服务层面服务效率是否依赖于计算机网络管理信息系统各管理层随时提供信息是事务处理系统底层定期输出报表否管理信息系统与事务处理系统的区别三管理信息系统的类型服务层面服务效率是否依赖于计算机网络三管理信息系统的类型3、决策支持系统

决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）就是在人的分析和判断能力的基础上，借助信息技术和科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。三管理信息系统的类型3、决策支持系统案例1.一位生产微波炉的工厂厂长说：“我必须为我们现有的产品选择一种新的打包机，市场上的打包机只有两种，它们与我们正使用的打包机都很相似，能满足生产的需求。这两种机器上市都已经几年了，业界认为是比较可靠的。我将选择根据五年期计算能给我们带来最佳税后收益现值的机器。这就要求我们从生产者那里搜集每种机器的详细资料，诸如购买价格、运营费用等，并将这些信息用于公司会计部门发布的进行此类决策所遵循的公式，然后，我就可以订购选中的机器，并通知生产部门的领班机器应该何时送到。”案例1.一位生产微波炉的工厂厂长说：“我必须为我们现有的产品案例2.一个生产彩电的企业，其CEO这样说道：“我要就未来两年内产品的发展方向做出决策。来自销售人员的报告表明，我们的这些产品和竞争对手相比已经失去了吸引力，我们是仅对目前的产品加以更新、改造，还是重新开发全新的产品系列呢？对此我并不清楚。由于该项决策会对企业的其他部门产生影响，我必须同其他职能部门的经理进行协商，以听取他们的意见。我认为任何决策都要感觉上大体可行，新产品系列要为公司的长期、安全发展提供基础，同时，又不需要立刻投入大笔资金以免影响公司的短期生存能力。案例2.一个生产彩电的企业，其CEO这样说道：“我要就未来两图1-18决策支持系统的结构原理用户用户接口数据库知识库模型库其他信息系统内部、外部数据三管理信息系统的类型图1-18决策支持系统的结构原理用户用户接口数据库知识库模决策支持系统的特征：1）决策支持系统解决半结构化和非结构化的问题。2）决策支持系统具有良好的人机交互界面3）决策支持系统能够围绕决策问题，利用企业内外的数据和模型库中的模型，生成有利于决策的解决方案。4）决策支持系统只是支持决策，而不能代替决策。三管理信息系统的类型决策支持系统的特征：三管理信息系统的类型三管理信息系统的类型表1-3

决策支持系统与管理信息系统的区别目的信息来源服务层面决策支持系统解决半结构化或非结构化的决策问题事务处理系统、管理信息系统的信息和企业外部环境的信息高层管理信息系统解决结构化问题大多来源于企业内部各管理层三管理信息系统的类型表1-3决策支持系统与管理信息系统1.3管理信息系统与管理主要内容

※重点：信息系统对企业管理的支持信息系统对企业管理的影响深刻理解信息系统的重要性1.3管理信息系统与管理主要内容※重点：一当代管理环境的特点

1.战略全球化2.管理创新化3.经营虚拟化4.合作联盟化5.管理手段数字化6.管理人性化7.危机管理的常态化企业流程再造虚拟组织一当代管理环境的特点1.战略全球化2.管理创新化3.经班尼顿(Benetton)公司业务流程再造案例商品策划丝染色织布剪裁缝制销售