《客户代办服务规范》《客户标准接待作业规程》试题含答案

《客户代办服务规范》\n《客户标准接待作业规程》[复制]1、题库由单项选择题、多项选择题和判断题组成，单项选择题20题，多项选择题与判断题各10题；

2、每题必须作答。一、单项选择题（共20题，以下每题的四个选项中有且只有一项正确选项，选对得2.5分，不选或选错不得分、不倒扣分）您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________1.房屋托管服务中，对贵重物品应如何处理（

）。[单选题]*A.交物业中心进行存放B.提醒业主随身携带或放置保险柜等妥善处存放(正确答案)C.由私属管家代为保管D.与业主确认数量后存放至房屋内2.关于房屋托管服务，以下说法错误的是（

）。[单选题]*A.楼宇专属管家与业主共同清点室内物品B.现金、珠宝首饰等贵重物品可交由管家保管(正确答案)C.提醒并协助业主清理室内的易变质食品D.管家与业主现场确认水电表读数，并做记录3.关于室内保洁服务，以下说法错误的是（

）。[单选题]*A.带鞋套到场，管家检查保洁员的工具齐全、干净后方可入户B.管家向保洁员交代注意事项，并现场监督保洁工作C.保洁员完成室内保洁工作后即可离开(正确答案)D.记录保洁服务的开始与结束时间，填写完整《入户服务记录表》4.室内通风服务中,如天气允许，应至少通风（

）小时。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.45.室内通风服务中，门窗应开启（

）。[单选题]*A.40-50公分(正确答案)B.50-60公分C.60-70公分D.70-80公分6.以下不属于车辆托管服务中增值服务项目的是（

）。[单选题]*A.代办汽车年检服务B.代续保险服务C.代洗车服务D.车辆安全巡查(正确答案)7.私厨预约服务作业中，不需要与业主确认的内容是（

）。[单选题]*A.家宴人数、时间宴会、布置需求B.菜系喜好、拟定菜单C.选定酒店、厨师D.以上内容均需提前与业主确认(正确答案)8.关于车辆托管服务，以下说法错误的是（

）。[单选题]*A.护管队员每3日巡查一次车辆，确保外观无损、状态正常(正确答案)B.护管队员每日巡查车辆，确保外观无损、状态正常C.每月1次外观拂尘服务D.如需享受车辆托管增值服务，业主需交接汽车钥匙、行驶证并签订委托协议9.全屋通风服务应关注并记录近日天气，连续（

）日天气晴好，方可进行室内通风服务。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.410.私厨预约服务应至少提前（

）天进行预约。[单选题]*A.2天(正确答案)B.3天C.4天D.5天11.私厨预约服务作业中，管家需填写（

）。[单选题]*A.《厨师预约服务单》B.《酒店预约服务单》C.《家宴预约服务单》D.《私厨预约服务单》(正确答案)12.房屋托管增值服务，以下说法错误的是（

）。[单选题]*A.楼宇专属管家与业主共同清点室内物品B.提醒并协助业主清理室内的易变质食品C.托管服务开始后，管家可自行改变家私、摆件位置(正确答案)D.钥匙/门卡交接，并做记录13.室内通风增值服务，以下描述正确的是（

）。[单选题]*A.无需提前关注天气情况，降雨时及时关闭门窗即可B.只需将房内的门窗开启即可，柜门、抽屉等无需理会C.楼宇专属管家持入户服务记录表、携带鞋套，按计划时间前往业主户内(正确答案)D.向业主反馈照片与视频，无需记录通风开始、结束时间14.关于特需品配送，以下描述错误的是（

）。[单选题]*A.业主在家期间，如因身体不适无法出行或深夜不便出行，又急需药物或其它应急用品，可委托物业进行特需品配送服务B.白天由楼宇专属管家进行，夜间由护管队员或班长进行C.工作人员交付物品后，询问业主是否需要送医或提供其他帮助D.可适当向业主索取好处费、小费(正确答案)15.房屋租赁需签订（

）。[单选题]*A.《房屋租赁合同》(正确答案)B.《房屋租赁协议》C.《房屋买卖合同》D.《房屋出租合同》16.房屋代租赁作业规程中，错误的行为是（

）。[单选题]*A.客服中心与业主确认租赁相关信息，如：租金、租期、押金、支付方式与频次以及对租客是否有其他要求等B.房主不便自行处理的，需递交书面的处理意见，并授权小区物业代理合同续签或退租等事宜C.可以帮熟悉的业主处理续签事宜(正确答案)D.看房期间管家全程陪同，并做介绍。尽量促成交易17.以下服务内容中不属于增值服务的是（

）。[单选题]*A.屋内全面清洁/专项清洁B.公共垃圾的处理(正确答案)C.下水道疏通、灯具安装、装饰画挂装D.为乘坐公共交通工具业主提供接送服务18.以下物品中，可以代收代存的是（

）。[单选题]*A.黄金珠宝B.法院传票C.化妆品(正确答案)D.律师函19.宠物饲养管理规定中，以下描述错误的是(

)。[单选题]*A.在公共区域内，除小型犬外均应束犬链(正确答案)B.不得饲养烈性犬或大型犬C.携犬出户应束犬链，由完全民事行为能力人签领D.宠物不可随地大小便，饲养人应携带宠物粪便袋或垃圾袋20.以下物品中，不可代收代存的是（

）。[单选题]*A.书本B.法院传票(正确答案)C.化妆品D.文具二、多项选择题（共10题，以下每题的选项中至少有两项正确选项，全部选对得3分，不选、漏选或选错不得分、不倒扣分。）1.宠物饲养管理规定中，以下描述错误的是()。*A.在公共区域内，除小型犬外均应束犬链(正确答案)B.不得饲养烈性犬或大型犬C.携犬出户应束犬链，由完全民事行为能力人签领D.5岁以上孩童可单独携宠物出行(正确答案)E.宠物不可随地大小便，饲养人应携带宠物粪便袋或垃圾袋2.以下物品不可以代收代存的是()。*A.书本B.法院传票(正确答案)C.化妆品D.文具E.珠宝首饰(正确答案)3.以下物品可以代收代存的是(

)。*A.书本(正确答案)B.法院传票C.化妆品(正确答案)D.文具(正确答案)E.珠宝首饰4.宠物饲养管理规定中，以下描述正确的是(

)。*A.在公共区域内，除小型犬外均应束犬链B.不得饲养烈性犬或大型犬(正确答案)C.携犬出户应束犬链，由完全民事行为能力人签领(正确答案)D.5岁以上孩童可单独携宠物出行E.宠物不可随地大小便，饲养人应携带宠物粪便袋或垃圾袋(正确答案)5.物业服务中心应为租户(

)。*A.办理门禁卡(正确答案)B.代为签订《房屋租赁合同》C.录入面部识别(正确答案)D.录入车牌号码等信息(正确答案)E.开通水电表服务6.代办类服务内容有(

)。*A.衣物、床品代送洗、晾晒服务(正确答案)B.物品借用及代转交服务(正确答案)C.物品代存服务(正确答案)D.代订报刊、杂志(正确答案)E.代叫废旧物品回收预约服务(正确答案)7.失物招领作业指导标准内容有(

)。*A.对贵重物品、重要资料等失物应立即在园区张贴《失物招领》(正确答案)B.熟悉的业主可不走认领流程C.对明确能判断失物主人的（如带房间编码的钥匙、手机、身份证等），应主动尝试联系失主(正确答案)D.客户到前台咨询失物，前台值班人员核实后让客户在《失物登记表》签字确认领走失物(正确答案)E.除物业服务中心外的其他岗位，也可收取或保存失物8.不予代收代存的物品、需本人签收的重要资料有(

)。*A.金融票据(正确答案)B.法院传票、律师函(正确答案)C.贵重/易碎物品(正确答案)D.易燃易爆物品(正确答案)E.果蔬禽蛋等易变质物品(正确答案)9.房屋代租赁作业规程中，沟通确认环节有以下(

)几项。*A.租赁合同原件安排快递邮寄到业主指定的地址B.本小区业主有房屋长期空置，需要物业代为出租的，需向楼宇管家或客服中心提出C.业主全权委托物业负责房屋租赁的，业主需签订委托书，授权小区物业办理其房屋租赁事宜，并约定酬金标准(正确答案)D.业主全权委托物业负责房屋租赁的，需拟写《房屋租赁合同》，交予小区物业备用(正确答案)E.客服中心与业主确认租赁相关信息，如：租金、租期、押金、支付方式与频次以及对租客是否有其他要求等(正确答案)10.以下服务内容中，属于增值服务的有(

)。*A.全屋清洁、家电检修、室内除味(正确答案)B.代订报刊、杂志、鲜花、牛奶(正确答案)C.陪诊服务、预约家庭保健及护理服务(正确答案)D.空置房屋、私车托管服务(正确答案)E.对园区进行消杀三、判断对错题（共10题，请判断以下每题的描述是正确还是错误，每题2分，判断不准确不得分、不倒扣分。）1.业主不方便收包裹时，物业可代收并开启（

）。[单选题]*对错(正确答案)2.物业可以代业主与租户沟通租房/退租问题（

）。[单选题]*对错(正确答案)3.物业可代为联系预定专业搬家公司（

）。[单选题]*对(正确答案)错4.宠物代养服务作业中，每次提供服务时向业主反馈宠物照片和服务视频（

）。[单选题]*对(正确答案)错5.代租赁服务中，租赁合同原件由物业代为管理（

）。[单选题]*对错(正确答案)6.宠物只提供短期代养服务，时长原则上不超过3天（

）。[单选题]*对(正确答案)错7.供电局、水厂对本小区水电实行抄表到