ims-zxun xagcf a ch维护排障故障处理常用

法本文档中兴通讯。保留任何未在本文档中明示授予的权利。文档中涉及中兴通讯的专有信息。中兴通讯事先，任何单位和个人、传递、分发、使用和泄漏该文档以及该文档包含的任何、表格、数据及其他信息。和是中兴通讯的商标。中兴通讯产品的名称和标志是中兴通讯的商标或商标。在本文档中提及的其他产品或公司名称可能是其各自所有者的商标或商标。在中兴通讯或第权利人事先同意的情况下，阅读本文档并不表示以默示、不可反言或其他方式相关合同或相关国的要求进行。中兴通地址 中国市科技南路55518057 邮箱 版本更新说作志适用对象：ZXUNxAGCF使用建议：在阅读本文档之前，建议先了解下面的知识和技1ZXUNxAGCF产品开《ZXUNxAGCF开通手册23后继资料：在阅读完本文档之后，你可能需要下面资料1《ZXUNxAGCF日常手册介绍ZXUNxAGCF日常相关内23关于这篇文1概23ZXUNxAGCF4概 ZXUNXAGCF系统介 ZXUNXAGCF接口介 ZXUNXAGCF前台应用系统介 ZXUNXAGCF设备综 重大故障处理流 ZXUNXAGCF故障分 节点类故 用户类故 业务类故 其他类故 典型故障案例介 节点类故 AGCF和CSCF连接故 AGCF和AG网关连接故 AGCF与H.323终端连接故 用户类故 AGCF下用户失 风 业务类故 数据区耗 话务，呼叫拥 全部呼 其他类故 异常重 话单异 图图1- ZXUNxAGCF在网络中的位 图1- ZXUNxAGCF接口协议 图1- ZXUNxAGCF前台应用子系 图2- 表表1- ZXUNxAGCF支持的接口和协 概述ZXUNxAGCF系统介绍ZXUNxAGCF（AccessGatewayControlFunction）ETSITISPANNGN框架中规定的功能实于PES（PSTN/ISDNEmulationServices）子系统中，与终端、PESNGN子系统有接口。AGCFRG（RegistrationGateway）和AG（AccessGateway）的第接点，AGCF作为MGC（MediaGatewayController）控制网关实体，即RG和AG，为传统模拟用户/家庭用户提供IM（IPSubsystemPESAS（ApplicationServer，应用服务器）RGAGIMS网络的互通。ZXUNxAGCFIMS网络中的位置如下图：1-1ZXUNxAGCF在网络中的位ZXUNxAGCF接口介绍1-1ZXUNxAGCF支持的接口和协接口AGCF通过H.248MGAGCF和CSCFSIPAGCFACRE2UE位置、SPDF联系地址、以及User-Name等信息用于固定宽带接入网传输平面资源控制。AGCF通过Gq’接口将会话和信息告诉给SPDF，SPDF根据其自身策略将来自于SPN人接口采用人机命令UT1-2ZXUNxAGCFZXUNxAGCF前台应用系统介绍、 、diameter）、计费、订阅子系统、OAMAgent、呼叫业务子系统等计费：负责xAGCF计费部分的处SCMServiceControlModule,业务控制模块的功能，主要作用是实现对叉簧业务BCMBasicCallModel,基本呼叫模型功能，主要作用是总体流程控制、用户信息计支撑平应用计支撑平应用DB子系VENIU接业务子系OMM硬硬ZXUNxAGCF设备综述ZXUNxAGCF设备包括五个组成部分例行按照周期的长短它又可以分为"日例行"和"周期性"。做好日常对ZXUNxAGCF设备，具有非常重要的意义。通过它可以帮助随时了解设ZXUNxAGCFZXUNxAGCF的告警和通知。通过告警和通知功能，用户可以可以快速和定位问题。需要说明的是，对ZXUNxAGCF的告警和通知，详细请参见：《ZXUNxAGCF综合接入网关控制器告警和通知信息参考》。进行失败观察。通过失败观察可以得出具体码，根据失败码可以查看导致当前关于ZXUNxAGCF观察，详细请参见：《ZXUNxAGCF综合接入网关控制器失败码参考》。DIAMETER协议、SIP协议、H.248协议以及各ZXUNxAGCF的性能计数器失败观察，详细请参见：《ZXUNxAGCF综合接入网关控制器性能参考》。故障产生的主要因素目前ZXUNxAGCF安装在ETCA平台上，为中兴自研Linux操作系统CGSL，前台安装到ETCA上的LINUX系统系统往往都存在一些内存管理、还有安全方面的问题。目前数据库在Firebird数据库上，前台数据台OMP上产生。自然、或意外事件的发生，也会引起。例如：雷电、火灾和红外引起系统等。 设置等配置错误或不合理导致的系统性能、容量下降，不满足系统需要；当由设置等错误，常常导致了本地连接问题。xAGCF需要的NE P等服务不可用，引起的问题，网系统发生了一些重大事件，需要通知管理员知晓。例如：重要网关的事件、业务事件事件等等。故障处理常用方法如果系统产生告警信息，仔细阅读系统产生的告警信息、故障描述，根据ZNxF如果有相关人机命令，可以使用命令从系统获取有用信息，帮助问题ZNxF数对于网络问题。可以借助各种网络命令，如： net，Netstat配置、查看系统进程和状态等，对于安全类问题，可以借助第工具，检查系统有无或安全等。对于比较难解的问题。可以借助系统自带协议和分析工具、或进行数理，更快速的判断故障是"软"还是"硬"。对于或系统出现故障。如果是操作系统的安全问题，请及时给系统打版本补丁、或杀毒、或增强系统等。对于系统或版本问题，需要对或版本进行升级来解决。对于环境变化引起的故障。请根据现象和信息，及时的排查并解决该系统NTP服务IP。对于Internet上故障，可以尝试采用其它的中继或路由管理关注一下该告警产生的原因，如果确认是故障，再根据情况并请最后记：填写详细的故障处理记录。故障处理记录内容包括：故障故障反馈必备要素关信息（如信令等）都保存下来，反馈给所内进行分析。避免一次信息不全导致来回多次信息，影响故障定位时间。中兴通讯技术支持拨打7*24小时系统设备客户支持：重大故障处理流程故障处理原则令等。故障处理流程通知ZTE参考《ZXUNxAGCF立即到机柜前检查电源情况，如果发生大规模的电源故障，请尽快通知电源ZXUNxAGCF设备的上电、下电方法请参见《ZXUNxAGCF硬件如外供电源正常，结合用户情况并从性能统计台上观察各局向的呼叫情况，和该局向联系，查看接口状态、链路状态，定位确定故障范围，确认是否是通知相关解决故的各类信尽量记备案。外，要好务配置数据备份，障信息26急求助，中兴通讯提供24小时服务、支持和现场技术支持应急求助。是否正常、检查告警系统的告警是否恢复，同时应该安排值守到业务如果启动了紧急求助，还需要向中兴通讯服务反馈恢复结果，以便中兴通讯能 2-1ZXUNxAGCF故障分类ZXUNxAGCF故障发生的位置,故障可以分为节点类故障、用户类故障、业务类节点类故障可达需要对节点进行信令及失败观察，根据具体失败进行定位。如果曾经修改过用户类故障当AGCF用户没有时，通过使用SHOWPUISTATUS人机命令查看用户状状态有未、待、已、待注销，当用户状态处于“已”状态说明但由于队列较长，需要等待一段时间才能成功；待注销：此状态说明节点状态或底层链路状态，信令通路不能提供信令传送服业务类故障出现呼损故障的模块，根据呼损描述和模块的故障解决方案进行相关呼损问题解如果是业务，则需要检查用户补充业务状态，如果用户申请了未开通的补充业务功能，则会被其他类故障典型故障案例介绍节点类故障告警码：0x8F06A502，告警名称：SIPLink状态告警（告警恢复）R_TOPOLY表查看节点状态是否正常。0：初始状态（OPTIONS检测功能未开启）7：节点状态不可用。（CSCF状态不正常）8：节点状态可用。（对端CSCF状态正常）通过GUI界面查询节点状态，在“专业->内存库”中配置通SHOWNODESTATUS命令查询对应节点的状态OPTIONS检测是否配置正确。OPTIONS检测配置在“配置管理->对接协议配置->SIP协议配置->SIP节点属性配置”中查询;AGCF和CSCFCSCFOPTIONS消息回响应。AGCFOPTIONS（节点检测配置正确的情况下）AGCF方进一步定位问题。CSCFOPTIONS消息没有正确地回响应消息导致的节点状态不正确，则应由CSCF方进一步定位问题。AGCFAG网关连接AG向AGCF，不成功AGCF上AG节点状态为非进入服务，但是AG又不向AGCF，不停的发非注册消息，AGCF不停回错，AG无法正常工作；AGCF和AG之间版本号不一致，信令交互异常，AG不向AGCF重新发起版本协商，AG无法正常工作；在AGCF上进行该AG节点的信令看AG不上时，AGCF回的错误码是什么（一般还带有错误码），根据错误如果AG网关未，又不重新，不停的发其他消息。那么可以在AGCF上使用H248模块的人机命令，让AG网关重启重新。如果AG网关不支持重启消息，那么修改AGCF上该网关的静态模板内容，将未时的策略，改为不响应，从而让AG网关认为链路断重新发起。AGCF上该网关的静态模板内容，将版本号不一致时的策略，改为不响应，从而让AG网关认为链路断重新发起。检查网络中各种AG网关，根据其特性，配置AG网关静态属性模板的未策略AGCFH.323终端连接故AGCFH323H323上收不到AGCFH323向AGCF，不成功，AGCF回RRJ消息AGCFH323SBCSBC两在AGCF上进行H323模块的信令、数据接口和业务观察。AGCF上H323H323终端相关配置。AGCFH323H323的统计信息。在单板上H323模块的打印信息SBCAGCF和H323终端之间的信检查H323消息RRQ实际发送消息的IP与端口和消息中携带的ras地址是否一致，如果不一致则AGCF会。把收集的相关信息交给开发分析AGCF中H323基本配置、H323终端配置，重点关注模块属性中协议开关是否打开，以及系统容量配置，H323终端容量配置，GK属性配置。用户类故障AGCF下用户失节点处于状态，AGCF和CSCF消息交互正常，通过SHOWPUISTATUS用户处于待状态。SCSCFSCSCF返回的节点信息不一致，ZXUNxAGCF无法保存风AGCF/订阅发送速度过快，导致AGCF或CSCF系统负载太高，CPU冲高AGCF能正常发送/订阅，但是CSCF性能支持不了查询AGCF/订阅数据区使用情况4）查询CSCF/订阅数据区使用情况AGCFCPU检查CSCF/订阅数据区能否支持AGCF的/订阅速度，如果不能，增大CSCF/订阅数据区容量，或者协商降低AGCF的/订阅速度。业务类故障数据区耗95%，当数据区容量一级告警长期存在，50%。判断是否存在突发话务的情况，如果存在，等待突发话务结束，查看SHOWMODCAPA查SETMODCAPABOARD注意：使用此命令必须重启单板才能生效，请尽量在中兴通讯技术指导下修80%的占用率，则需要分析扩容；一般来说，在一级告警之前，会有三级和二级的，一旦出现，同样需要考内存数据库空间表象是一些需要数据的业务流程无法正常运行，失败，内存不足时，平台会有数据库内存不足信息（现版本他们还没有做成告警）话务，呼叫拥由于话务突增或其它突发异常负荷导致模块CPU65；CPU（拒接率80%；60%；四级告警时，控制百分比（拒接率）50%；针对可能的话务，预先进行相关话务控制配置，CPU话控是重要的预防措施，建全部呼1)2)SIP信令，查看消息中ZTECAUSE，根据其查找原因，是否是其它网3)流程，查看异常发生点的信令与数据接口信息，根据接口返回码其他类故障异常重/单板重启，会