美容美发化妆品服务质量

美容美发化妆品服务质量范围本标准规定了美发美容服质量要求的定义、一般要求、服务质量及操作规范、监督管理。本标准适用于XX市行政区域内美容美发企业及其所提供的服务。本标准不适用于医疗美容、整容。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签GB7916化妆品卫生标准GB9666理发店、美容店卫生标准《中华人民共和国传染病防治法》术语和定义下列定义适用于本标准美发（理发）根据消费者的头型、脸型、发质和要求，为其设计、修剪、烫染、营养护理、盘发造型、制作发型及其相关的服务。美容根据消费者的皮肤特点、脸型和消费者要求，运用多种美容技术、器械和化妆品，为其提供真皮层以上的护肤、化妆及其相关的服务。美甲根据消费者的手型脚型特点和消费者的要求，运用多种美甲技术、器械和美甲化妆品，为其提供手足部的美化、护肤、指（趾）甲修护、化妆及其相关的服务。按摩提供保健性的身体按摩。美容美发店面的一般要求经营性要求经营企业应有效的营业执照，卫生许可证等相关资质，经营使用面积最低不少于60平方米。应在经营场所醒目处悬挂经营范围及收费价格。价格标准符合物价部门的要求。要有进货、收款、产品设备、产品销售、使用消耗的台账记录。产品、仪器电器、设备等要有明确的质量展示和说明。美发店、美容店卫生应符合GB9666的规定。经营企业应有消毒间、消毒柜等，美容、美发、美甲工具、拖鞋等用品应一客一消毒（美发工具应采用臭氧、紫外线消毒）；理发、烫发、染发用毛巾及刀具应分开使用，配备毛巾烘干干燥机，清洗消毒烘干后应分类存放。美发工具配备数量应满足消毒周转需要。刮脸用具以及美容化妆用眉笔、唇膏、唇笔应一次性使用。应备有供患头癣等皮肤传染病顾客专用的理发工具，并有明显标志；用后应及时消毒，并单独存放。开展烫发、染发业务的应设有单独的操作间或工作区，并有有效的排风设备。应及时扫清碎发，保持室内清洁。美容、美发、美甲和化妆工具应摆放整齐。营业前采取化学或物理方法进行空气消毒。应定期对台面、墙面、桌面、门窗、门把手等进行消毒、擦洗。营业用化妆品应符合GB7916的规定，化妆品标签应符合GB5296.3的规定。供应饮料茶水应采用一次性杯子。环境清静，播放的音乐不得超过50分贝。从业人员要求工作人员应持有效健康合格证明，工作满一年以上的，必须持有相关工种的技术等级资格证，无技术等级资格证者不得从事美容美发店面的技术服务工作。店面服务持证上岗率应达到80%，其中，高级以上级别要达到20%以上。工作人员必须要办理社保。工作人员的着装应统一并保持清洁。应信守职业道德，礼貌待客并使用文明用语。定期对店面工作人员进行礼仪、走姿坐姿、迎来送往的培训和规范教育。必须具有初中以上文化程度或同等学历。鼓励员工积极参加各种不同形式的文化和技能培训。经营者要有定期培训的制度。定期参加不同形式的技能比赛和考核鉴定。清面时应戴口罩。从事美容者，在操作前应洗手并消毒，工作时应戴口罩，工作前不吃葱姜蒜等异味食物。保持个人卫生，应勤洗头、洗澡，勤换衣服，勤剪指甲，不佩戴戒指。女职工在例假期间可适当休息。从业人员每年应体检一次。美容美发店面人员应佩戴胸牌或挂牌，明示个人的资质证明信息，便于消费者了解和接受其提供的美容美发服务。无资质证明的从业人员，消费者有权拒绝接受其提供的服务。店面设施要求美容美发营业面积不少于60㎡，独立美甲店不少于30㎡。美容美发店地面应便于冲洗、不起灰。有上、下或流水洗头设施。洗发池周围墙壁应有1㎡以上防水材料贴面。洗头池与座位比不小于1:5。毛巾与座位比不小于1:5。从事美容业务的应设灭菌设施。应有碎发收集容器。要有独立的卫生间、消毒间。通风、采光良好。要设立意外伤害急救药箱，药品、无菌纱布、绷带、消毒药品、生理盐水、蒸馏水、一次性用品等定期更换。实行安全员负责制。美容美发店面标准档次，实行星级评定方式。最低一星级，最高五星级。星级店面的基本要求是：一星级：最低经营面积100㎡，从业人员不少以10人，其中高级工以上不少于2人，持证上岗率50%以上。二星级：最低经营面积200㎡，从业人员不少以20人，其中高级工以上不少于10人，持证上岗率55%以上。三星级：最低经营面积300㎡，从业人员不少以30人，其中高级工以上不少于18人，持证上岗率60%以上。四星级：最低经营面积350㎡，从业人员不少以40人，其中高级工以上不少于28人，持证上岗率70%以上。五星级：最低经营面积400㎡，从业人员不少以50人，其中高级工以上不少于40人，持证上岗率80%以上。宣传与警示在传染性疾病流行期间，应按《中华人民共和国传染病防治法》第二十五条的规定，在店堂入口明显位置设置“传染性疾病患者免入”的警示牌。要有明确的防盗、防滑、防撞、防火、防电、禁烟、男女区分等标识标志。要有全市统一的投诉与咨询电话公示标牌美发质量要求及操作规范理发发式应按照顾客要求，推剪出与其脸型、年龄等特点相适应的轮廓完美的发式。洗头应手法轻重适当，洗净冲透、止痒。梳理定型应吹干吹透、发丝平付、发型轮廓饱满、适合不同年龄发型要求。刮脸应刷透皂液，并经过热毛巾闷捂，做到刮净、不疼、不损伤皮肤，不翻茬。烫发烫发前应将头发洗净、软化。应按顾客要求的发型修剪头发，做到发型层次厚薄均匀、轮廓饱满、美观、两侧对称。按照发型要求卷发，达到分缕均匀、发丝顺及发卷紧、光、平的要求。烫发及定型时不得损伤、污染顾客的皮肤及衣物。按冷烫剂的要求操作、折卷后应检查烫发效果并将头发洗净。使用护发素后，应再次用温水将头发冲洗干净。经吹风、梳理成型后发型应蓬松、柔软，给人以美感。焗染发应根据染发剂的使用要求操作，如果是第一次，烫染前做过敏试验。刷色应均匀，不漏染，不触头皮。染发后，应用XX冲洗干净。经吹干定型后的头发应色调自然、柔和。不得损伤发质。不得污染皮肤或衣物。皮肤有损伤，或对染发用品过敏者不应染发。头部按摩循经选穴，按摩穴位准确，手法轻重适当，应使被按摩者有明显的热、麻、酸、涨的感觉。盘卷洗发后撤掉毛巾，擦干头发，按顾客意见确定发式。疏通发丝，分块分路盘卷，卡好毛巾，戴好发网。调整烘发机的温度和定时，应烘干、烘透。去掉空心卷，应用发梳和发刷做出波浪或梳理成型，吹风定型。按照顾客要求盘发，并根据其年龄、体态特征，设计盘发样式，利用发髻、发卷、发结、发辫的不同组合，梳理发型。美容质量要求及操作规范化妆美容淡妆粉底均匀，与肤色协调；眉色深浅适宜，与脸型协调；眼影清单，眼线按不同眼型调整适宜；腮红柔和自然，口红不宜过艳；妆色清单自然，不留化妆痕迹，给人以美感。浓妆分低层次应分明，有立体感；唇型应与脸型相适宜，并符合个性特点。眉色应与肤色、妆型相协调。眼线干净，与眼型及个人性格特征相适应，并与妆型相协调；眼影晕染应层次分明，有凹凸感；刷睫毛膏后，彼此不粘连，状态自然，给人以美感；鼻和鼻侧影经描化后，应有清秀和挺直感；化唇线后，应轮廓清晰并与脸型和个性相适应。唇膏色应与眼影色、腮红、服饰、年龄相协调，涂抹应饱满、光亮，有立体感；腮红应按脸型晕染均匀、颜色搭配适当定妆应清爽、自然、均匀；浓妆后应妆面干净、亮丽、艳丽不俗，色彩与整体效果统一。新娘妆粉底细腻，厚薄适宜，匀而不浮，有立体感；眉色深浅适宜，眼影色彩柔和、艳丽；腮红均匀，两边对称；唇型修饰后应与脸型协调；化妆后眼线、唇红、腮红、眼影色调应协调一致，发型应配合妆面。妆面应对称，造型给人以优美喜庆感。护肤美容正确使用美容器械；面部按摩应不少于17个穴位。按摩穴位准确，轻柔流畅，有效吸收营养药物；经护肤美容后，达到营养洁面、嫩肤的效果。不得出现皮肤过敏及红肿现象；操作前应进行手、腕部消毒和工具消毒；请顾客摘下手表、首饰等金属物品，仰卧在调节合适的专用美容床上，XX并在胸部盖好毛巾；清洁面部皮肤，根据肤质制定美容方案；用蒸汽仪蒸面或用热毛巾敷面；选用适当的护肤品脱屑（有严重暗疮及皮炎症和反应敏感的皮肤不宜脱屑）；进行面部按摩和面膜疗法护理；使用收缩水或爽肤水滋润皮肤，涂营养霜；结束护理，清点消毒用品，切断美容仪器电源；请顾客清点随身所带物品，礼貌送客。店面服务质量责任经营者在美发、美容服务中如因技术或操作不当等引起的皮肤、头发损坏及其他问题者，应承担赔偿责任。赔偿的幅度原则上为当次消费价格的2倍。经营者为顾客提供的任何有价服务，都应经顾客认可后在单据上签字。否则，如出现争议，应由经营者承担责任。在美容美发院持卡消费的顾客在消费过程中出现服务质量争议，若经有关部门认定属经营者的责任，经营者应给予顾客当次消费2倍的赔偿。如消费者要求退卡，经营者应将卡上的余额退还消费者。顾客和经营者发生服务质量争议难以分清责任的，应先由经营者和消费者协商处理；如协商不成，可请美容美发行业协会或其他有关部门协调处理。经营者所使用的化妆品，必须索取供货商提供的生产许可证、合格有效的质检报告单。无证无质检报告单的美容美发化妆品一律不得给消费者使用。进口化妆品必须要有中文标示说明、进口备案登记字号和供货商提供的有效资质证明。严禁美容美发经营店面将不合格化妆品提供给消费者使用。严禁使用过期产品。严禁使用无包装无标识洗护产品。经营者所使用的美容美发电器设备，必须索取供货商提供的生产许可证、合格有效的质检报告单、出厂合格证、CCC标识。无证无质检报告单的美容美发仪器一律不得给消费者使用。进口仪器必须要有中文标示、中文说明书、保修单、进口证明资料和供货商提供的有效资质证明。严禁美容美发经营店面将不合格的仪器设备提供给消费者使用。严禁使用不合格和有危险性的电器设备。严禁长期使用有隐患的仪器设备。美容美发服务店面必须设立产品