医院物业管理服务方案

医院物业管理服务方案医院物业管理服务方案32/32医院物业管理服务方案某某医院物业管理服务方案目录序言第一章企基本情况介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4第二章本目物管理的整体想及策划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5第三章成立的机构及人的配、培、管理⋯⋯⋯⋯⋯6第四章目的特点合情况制服内容和指⋯⋯13第五章采用的安全与序次方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14第六章化和保存理方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22第七章停管理方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯30第八章物管理价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31束序言第一，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的相信，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。我企业将依靠自己的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实质情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务出入计划、服务配套等作出兼备策划。我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实质需要的前提下，依靠金安物业在长远物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创立一个友善温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。本项目物业管理推行方案是依照贵方供应的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意愿，结合我企业的企业服务理念及标准，经我企业察看研究此后，拟定的物业管理项目推行方案。再次感谢遂宁市某某医院领导能恩赐我们合作服务的机遇。第一章企业基本情况简介一、企业简介加上金安物业的简介二、企业理念依照物业管理的先进操作模式结合企业自己的特点，我企业采用以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争体系+先进模式和一体化管理1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生计、谋发展的先决条件。“企业以人为本、职工以企业为家”是其核心表现。2、个性舒张和竞争体系：个性舒张是对职工活力激发的重要方式，人有不同样层次的需求，职工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于职工自己素质的培养和业务技术的提升；竞争体系是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马体系将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升贬职的主要方法和依照。3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理系统（ISO9001：2000）、一体化管理系统，用全面质量管理来保证我们服务产品的圆满性。“以人为本、贴心服务”是我企业的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的职工在这种氛围中与合作方完成一种理解、协调与共识。第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。经过我们的服务，为“遂宁市某某医院”创立价值，为医护人员及病人创立一个“安全、酣畅、温馨、亲情”的环境。一、整体管理服务目标1、先期目标成为甲方单位的好顾问、好帮手、好朋友；提升服务质量和标准，提升遂宁市某某医院质量。2、合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。一年内经过“遂宁市物业管理优秀医院”的考评；二年内经过“遂宁市物业管理示范医院”的考评；二、管理服务理念―――――金安物业让您更满意让——严格管理、规范服务、心心沟通您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更——优于行业标准、优于其他企业、100%医护人员及病人第一。满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的好顾问、好帮手、三、服务承诺1、整体指标1）满意度指数百分之95以上；2）管理服务范围内不发生重要安全责任事故，3）管理服务范围内不发生重要火灾责任事故，2、分类指标1）管理处设专线24小时受理服务2）医护人员及病人款待时间：365天8:30-20:30；3）各种服务人员上岗培训率达到100%；4）有效投诉办理率100％，投诉人签字满意率95％以上；5）干净管理无盲点，管理服务范围保持环境整齐，环境垃圾日产日清；6）管理服务范围内序次保护固定岗推行24小时序次保护立岗服务相关公共设施、设施保护及绿化养护（略）第三章拟成立的组织机构及人员的装备、培训、管理一、拟成立的组织机构及人员的装备1、管理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）管理处经理序次保护队保洁绿化部设施部主管保洁绿化主管设施主管序次保护保门监巡机洁工给岗控岗动电房工排屋水维管道修工工2、管理处运作方式及各部门职责（1）管理处运作方式管理处推行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设序次保护队、保洁部两个部门，推行管辖地域内一致的物业管理。管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握平常工作及人员情况。减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管手下职工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向企业负责，企业直接向医院负责。（2）部门职责[序次保护队]序次保护队负责医院治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。[设施管理部]（略）[保洁部]干净管理部负责医院公共地域和室内卫生3、人员装备1、管理处各岗位职工的任职要求[管理处经理]大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业管理从业人员岗位证书熟悉物业管理的相关政策与法规拥有丰富的高档医院管理经验表面隆重，思路敏捷有优秀的团队精神和沟通技巧有优秀的指挥能力、语言沟通能力和文字表达能力[序次保护服务]具备物业序次保护人员岗位上岗证书年龄20－40岁之间，男性身高不低于1.70米五官正直，拥有较强的敬业精神作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观弊端能吃苦耐劳承受工作压力经过金安物业培训中心专业培训[维涵养护]（略）[保洁]经过保洁专业化培训熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作形象健康认真、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、管理处各部门岗位人员装备及岗位职责和工作范围[人员装备21人]序号岗位人员备注1管理处主任12护卫队长13护卫员64保洁部长15保洁员12合计21人[岗位职责和工作范围]管理处主任在企业的领导下，全面负责管理处内部管理、医护人员及病人服务、序次保护服务、保洁服务、应急办理及特约服务等工作。组织贯彻医院管理服务的工作计划。负责组织医院公益性活动。完成院方领导交办的其他任务。工程部主管（略）序次保护队长在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。负责对当值序次保护进行岗位督导，发现不合格操作就地予以纠正，对各班序次保护质量记录进行初审。负责对突发事故应急办理的现场协调。负责抵消防设施及序次保护器材、公用物品的检查和管理。负责职工的消防培训及医院消防安全知识宣传。负责对队员考勤和请假审批及工作核查。协助完成管理处部署的医护人员及病人特约服务。保洁班班长遵照管理处经理的领导，对医院的干净负责。负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。负责对绿化区的规划和养护工作的督导、看守。负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。负责对职工考勤和请假审批及工作核查。完成管理处经理交给的其他工作任务。门岗序次保护对主管负责，遵照上级命令；在指定地址，指定面向立岗，严禁脱岗；考据《物品出门证》后放行；发现责任地域公物破坏向上级报告；协助主管进行紧急服务办理。巡逻岗序次保护对序次保护主管负责，遵照上级命令；巡逻中遇医护人员及病人要求应实时供应服务；巡逻中发现可疑人员应进行咨询、考据；检查灵巧车辆、非灵巧车辆停放情况。保洁员对保洁班长负责，认真履行各项管理制度；认真做好承包地域的环境保洁；在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。工程技术人员（略）二、培训及管理培训承诺各种服务人员上岗培训率达到100%；各种专业人员持证上岗；培训计划纷至沓来的人员培训是金安物业的管理水平不断提升的根本保证。为此，企业依照市场发展的需要，成立了自己的“培训中心”。每年举办二期个月全脱产的物业经理培训班和不如期的各种专业的培训班。[新进职工培训方案]培训内容：①企业基本情况、组织机构②企业管理理念和服务理念教育③企业文化、价值观的传达④《职工手册》、职业道德及相关制度教育【管理处主任培训】经过培训使培训人员有较强的公关意识与协调能力，掌握物业管理的法规政策，成为企业领导的好助手。培训时间为3-4周科目种类培训科目课时授课内容序号物业管理物业管理现行6物业管理的现行法律、法规知识；1法规政策法规社会治安条例；案例解析；物业管理概论；机构设置；人员2物业管理知识8.5装备；管理方案的拟定；装修管理；入住须知；物业管理运作相物业管理关知识；基础知识3质量管理2.5ISO9001贯标知识；不同样种类的物办公楼管理；公寓楼管理；别墅4业管理及运作7.5管理；一般办公管理实务；外国模式的物业管理；设施工程管理；房屋（建物知识）；机电设施；空调；电梯；管道；给排水系统养护；安保与消防管5各种专业管理18理；保洁的基础管理；绿化与环物业管理保存理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价运作实务格拟定等；物业管理的资本运行；服务花销6内部管理8.5的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时[序次保护服务培训内容]课程表述：物业管理地域公共序次保护的基本知识，序次保护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求。课程目标：1、认识物业管理地域公共序次保护的基本知识；2、认识物业管理地域配置的安全技防设施设施的基本作用；3、熟悉金安物业管理有限企业《序次保护服务基础标准》和《序次维护服务基础作业标准》；4、熟悉金安物业管理有限企业序次保护服务的运作模式。5、掌握基本序次保护技术，能够合适地办理和对付物业管理地域序次保护工作及突发事件。[保洁服务培训内容]课程归纳：经过对保洁服务发展的阐述，从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，说明楼内保洁服务，认识保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行督查检查。[设施管理培训内容]（略）三、管理规章制度1、医护人员及病人投诉办理管理方法基本要求款待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度平易，耐心倾听，认真讲解，记录清楚，反响实时。对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题，要求各管理处任职权范围内限时办理、反响信息、实时报告。成立投诉款待登记汇总月报制。投诉受理办理方法对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心讲解外，应实时落实到遂宁市某某医院管理处，并在《医护人员及病人投诉办理单》上作好书面记录。依照医护人员及病人投诉时间、内容，按投诉办理基本要求转至相关管理处，并督促限时整改。若投诉问题管理处无法解决，应实时上报企业，经研究后再行办理。2、医院消防安全宣传和防范设想1、管理处坚持以防火安全责任制为抓手，认真贯彻政府提议的“政府领导、法人管理、社区自治”的原则，加强防火安全宣传体系建设；2、进一步加大防火安全工作基础，全面提升遂宁市某某医院防火工作的管理水平。3、工作目标：经过各部门、各级防火组织和全体职工的共同努力提高消防的意识、能力和水平。4、经过整改防火安全单薄环节加大医院消防安全宣传力度，有效预防和控制一般火灾事故；为遂宁市某某医院供应优秀的防火安全保障。第四章针对该项目的特点结合实质情况拟定服务内容和指标一、管理处服务人员的服务内容和指标[序次保护服务]管理地域的门岗推行全天24小时立岗序次保护服务男性，身高1.70米以上序次保护人员按企业规定一致着装、佩带胸牌，衣饰整齐值岗前应排队整装、仪表仪容整齐隆重；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务严禁吸烟、闲聊、阅读书报、做与序次保护服务没关的事值岗时与医护人员及病人、访客讲话应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动实时供应服务，对医护人员及病人及访客的咨询应热情款待服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车位管理服务、监控岗服务、治安管理。[设施保护]（略）[保洁服务]保洁服务人员形象健康保洁人员应一致着装，佩带胸牌、仪容仪表整齐隆重在服务过程中保持优秀的精神状态服务内容：公共地域及室内的保洁。第五章拟采用的安全与序次保护方案一、安全管理归纳在安全管理方面，我们将充分运用企业管理各种物业的丰富经验，依靠院方技术设施与工具，科学组织，精心安排，供应全方向的安全管理。二、安全管理工作特点遂宁市某某医院安全管理工作特点以下：1．人员量大，且构成复杂，须侧重公共卫生安全2．消防要求高3．车辆管理复杂医院停车场，既有医院内部及病人的车辆，还有外来人员车辆，且车辆出入频频。做好车辆的管理工作也是安全管理中的要点。三、安全管理目标1．人员出入井井有条2．突发事件迅速获取解决3．治安案件发生率为0四、安全管理原则坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。五、安全管理内容与方式1．安全管理内容1）治安管理：防盗、防聚众惹祸、防各种破坏活动。保证平常办公、娱乐休闲环境井井有条，重要活动顺利进行。2）消防管理：防火及防范各种自然灾害。3）交通管理：保护遂宁市某某医院交通序次，车辆停放整齐，防范交通事故的发生和车辆破坏、被盗。4）公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。5）紧急事件和突发事件的安全管理2．安全管理方式安全管理的方式以闭路电视监控为主，辅之以序次保护门岗、流动岗哨、灵巧应急人员，成立一个严实、可靠的安全网络。医院安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，依照遂宁市某某医院实质情况，设置门岗、准时与严禁时巡岗。六、组织建设1．序次保护队伍的组建成立序次保护队，设队长1名，下辖序次保护员、消防值班员（兼）智能控制中心值班员（兼）。2．序次保护队伍的管理1）序次保护队伍推行准军事化管理，组织军事体能、消防技术、车辆开导指挥训练，并如期和不如期核查。2）严格履行请销假制度和交接班制度。（3）推行看守体系。物业管理处序次保护队主管对序次保护值班人员的工作进行督查、指导。（4）侧重形象。我企业要求其不仅需负责平常安全防范事务，更要担负起传达物业形象的责任，保护、提升遂宁市某某医院的形象。序次保护员训练、核查安排表每天每周每月每半年每年

时间训练、学习内容地址参加人员项目接前二十班前安全会各种规章制度、安全条例楼内分钟及注意事项。班前接班序次维半后十分护小时整装，准备接班钟23：00，7：00，换岗仪式各岗交接班序次15：00位保护一周序次保护工作总结；管理非值班序次周一班务会传达企业、管理处精神；处值保护本周工作安排。班室管理周三业务知识学法律知识与案例解析、安处非值班序次习全保卫知识、保密制度等。值班保护室周五体能训练长跑合时非值班序次决定保护月底星期天技术训练会操合时非值班序次决定保护月底部门核查专业技术、合时全体序次维业务知识决定护综合知识合时全体序次维第六个月底企业核查（专业技术、业务知识、决定护相关法规等）综合知识合时全体序次维年终企业核查（专业技术、业务知识、决定护相关法规等）3．安全管理工作要点平常安全管理工作的内容包括：安全监控、区内巡视检查等要点地域检查、车辆开导等的安全管理。（1）岗位要求上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表隆重整齐，做好上岗签字。严格按岗位职责要求履行任务。保持充分精力，拥有高度责任感、使命感及奉献精神。成立岗位记事本，对异常情况，实时记录备案，并做好换岗和交接的口头和书面报告。礼貌待人，热情服务。（2）门岗控制工作要点发现踪影可疑、惹祸和其他衣着不整的人员阻拦其入内。保持门口交通序次，指挥和开导出入车辆，指引要实时，手势要规范，态度要热情。遇有运输车辆出入，详细记录车辆本源与事由。放行时须手续齐全。（3）安全监控工作要点安全监控系统成立24小时监控值班岗，全面认识和严实督查宿州市中医院内的安全情况。亲近注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点追踪录像，在要害部位发现可疑情况要采用追踪督查和录像措施，并前去咨询查问，同时向管理处值班人员报告。监控中心人员严守奥秘，不得泄漏遂宁市某某医院监控点等序次保护方面的详细资料。对闭路监控、报警系统等每日进行检查，发现问题实时通知院方维修人员对闭路电视督查系统和红外线监控系统进行维修和养护，保证技防设施的可靠性。5)闭路监控采用24小时录像，录像资料保存限时最少为1个月（详细与甲方商定）。发现录像带的录像质量下降，应实时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能依照录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的收效。4）车辆开导工作要点按遂宁市某某医院车辆相关管理规定放行或禁行。保持门口交通序次，指挥和开导出入车辆，指引要实时，手势要规范，态度要热情。进行车位安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。准时巡视车位，防范用户粗心而造成损失，处现车辆报警实时赶到现场。有重要活动安排，早先预留车位，摆放醒目标志。5）巡视检查工作要点勤巡逻，细察看，不放过任何一处非正常点。巡视范围包括遂宁市某某医院内的办公区、各机房、各处通道等。巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题实时解决，遇重要问题见告主管及管理处。巡视时有礼有节，认真回答医护人员及病人和其他物业使用人的咨询，热情礼貌服务。接到治安、火警报警信息，实时赶到现场认识情况，做出正确办理。为了创立医院环境的沉寂、祥和，采用正装巡逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。（6）表记系统为保证行车安全，供应各种停车场表记系统的成立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停表记、行驶停放鉴别标志等。（7）出入登记管理贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，成立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生。遇有计划性重要活动安排时，依照院方要求拟定活动配合计划，做好预留车位及场所8）消防管理贯彻预防为主，推行人防、技防的有效结合，做好平常消防防范工作。消防设施管理消防通道可否畅达无阻。消防器材可否已按要求装备。消防栓内水枪、水带及报警设施可否圆满。消防水源可否满足要求。做好相关记录。在以下场所，应增加巡视频率：要点防火的部位。装修施工现场。设施及机房严格履行交接班制度消防平常管理①坚持“预防为主、防消结合”，做好医院的消防工作。②做好消防宣传工作，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能认识、掌握必然的消防知识。内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急分别。（9）公共卫生安全管理公共卫生管理是经过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健康及生命质量的提升。我企业在对遂宁市某某医院的管理服务中，将公共卫生安全管理作为安全管理的要点内容。成立健全公共卫生管理系统，我企业依照2003年5月12日国务院出台《突发公共卫惹祸件应急条例》组织推行。成立防范网络（略）健全的公共卫生管理系统应该包括成立疾病防治预警系统、疫情信息报告系统、社区防控系统的建设等多方面内容。而一个充满活力的公共卫生防疫系统就应该是一个推行疾病监测、救灾防病、办理紧急疫情和突发公共卫惹祸件的“迅速反响网络”。七、安全管理的要点遂宁市某某医院每日的人流量大，为防范出现盗窃、破坏等问题，我们将充分利用遂宁市某某医院内的闭路监控系统，亲近注意营业场所的异常情况，对可疑人员进行要点督查。交替巡逻，采用人防与技防相结合的方法，拟定一套卓有收效的安全管理措施，确序次保护全。1．消防管理（1）在楼内严禁明火操作。（2）下班后对楼内进行全面检查，并切断相关电源。（3）每日检查消防设施，如期检测消防设施的性能，发现问题实时整改。八、安全状态控制管理我们将遂宁市某某医院报警的应急办理纳入安全状态控制管理。依照报警信息反响的不同样事件，定义了四种状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。针对不同样的状态，采用相应的办理程序，分级对付，限时到位。为遂宁市某某医院供应迅速反响、保障有力的安全服务。反响时间限制表各种反响人员接到通知至赶到现场的最长时间监控中心值班人员1分钟（包括报警定位，报告值班负责人）一级反响力量3分钟赶到现场二级反响力量5分钟三级反响力量5分钟四级反响力量5分钟当班维修人员5分钟九、突发事件办理1．突发事件的办理管理处主任负责组织职工进行突发事件及异常情况办理能力的培训。值班人员严守岗位。序次保护队长负责安全防范，安全管理部负责治安、交通事件的办理。其他职工遵照管理处领导的调遣，积极参加救护或营救。暴力事件序次保护人员应马上制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管理处经理及相关领导报告。必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方向监控、录像，以备查验。聚众惹祸事件办理原则：暂停矛盾，驱散聚众惹祸者，保证遂宁市某某医院正常工作序次。对聚众惹祸者，序次保护人员要经过开导、劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调解矛盾，控制事件扩大，以保证遂宁市某某医院的正常工作，并将现场情况实时报告。必要情况下，依照事件严重程度向公安机关报警，央求救援，严防场面失控，造成凌乱。同时，监控中心对现场进行全方向监控、录像，以备查验。执勤中发现可疑分子、可疑物品的办理①查考据件，开箱检查物品。②对检查出的可疑物品交管理处办理，必要时移交公安机关进一步审查。③对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。④严格按相关条例履行，严禁超越权限违规行为。⑤加强自律意识，杜绝欺骗、敲诈现象存在。车辆事故办理劝导车辆，防范形势扩大影响到其他车辆的正常运作。拔打122报警，移交交警办理。全力抢救受伤人员，保护好现场。记录闯事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前面拦截，并实时报警处理。监控室调整监控设施实时录像。2．火灾事件应急办理措施（1）如发生火灾，马上利用现场灭火器材、设施设施进行扑救，并通知物业管理处经理及相关领导。在不能够自救的情况下拔打119报警，并分别相关地域的人员。2）消防中心切断医院相关部位的电源、液化石油气源，迫降客梯，利用紧急广播分别系统分别着火地域人员。第六章绿化和保洁管理方案一、绿化管理方案（略）二、保洁管理方案干净管理无盲点；管理服务范围保持环境整齐，环境垃圾日产日清；合理调整果壳箱也许垃圾桶，每日清运2次；保洁人员应一致着装，佩带胸牌、仪容仪表整齐隆重；为医护人员及病人、访客供应一个干净、酣畅的环境和工作环境；操作规范化、管理科学化；合时、实时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；珍爱物业各项设施及财物；实时办理垃圾、荒弃物分类按指定地址布置；节约用电、用水；[服务标准]6：00-7：00）拖扫病房，办公室（医生，护士，主任等）门厅，走道，楼梯，冲洗开水间、洗手间等。9：00-10：30）再次打扫病房，保持卫生地域的干净，进行空气消毒。13：30-14：30）拖扫病房，各办公室，门厅，走道等卫生地域。14：30-15：00）进行紫外线和空气消毒。15：30-16：30）垃圾清运人员收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分类办理。以环境保护为目的，预防交织感染，特作以下物料，工具，消毒液使用规定。（一）垃圾袋使用规定品名垃圾袋颜色可回收垃圾（瓶、纸皮等）待定不能回收垃生活垃圾黑色垃圾袋圾（二）卫生工具使用规定名称区域标记病房、抢救室、办理室、蓝色标志拖把公共走道楼梯等扫帚洗手间红色标志簸箕办公地域黄色标志（三）消毒液配制及使用标准品名配制比率和使用方法用（1：20）84消毒液浸泡30分钟后，方可工具类：拖把、抹布等使用用（1：6）84消毒液浸泡30分钟后，方可使痰孟、便壶等用地面，墙面，扶手，窗台等用（1：20）84消毒液擦抹本草案呈院领导批阅，依照院方详细要求再做合理调整。[保洁方案构想]依照院方相关人士介绍及本企业人员现场察言察看，我们将以国际干净商联会（世界卫生声威组织TSSA）所规定的保洁特点为标准，严格履行我企业拟定的《物业工艺手册》，为遂宁市某某医院创一流的物业保洁。（一）保洁范围及人员配置表保洁地域住院部肝病科门诊部及外面卫生离休干部款待中心合计（二）平常工作安排及标准内勤工作内容1地面保洁2墙面保洁3方柱4门、窗、玻璃5洗手间6门厅办公室及病房开水间8公共过道9天棚

人员配置人数（名）保洁员4名4保洁员2名2保洁员1名1保洁员1名18人频率/日标准温拖4次，30分左无尘，无水，无杂物，无粘遗右巡场一次物。擦抹一次无印迹，无杂物，干净光明擦抹一次无印迹，无杂物，干净光明擦抹一次，冲洗一无胶质，无杂物，透明光明次/周全面保洁4次，随无异味，无脏迹，无尿碱，无水垢，镜面、墙面、地面干净脏随洁光明全面保洁4次，随地面干净，玻璃光明，无污垢，脏随洁，30分钟牵杂物尘一次全面保洁4次，随桌面、地面、垃圾等全面保洁脏随洁2次湿拖4次，30分钟地面干净，无污垢，水迹，烟巡场一次，随脏随优等杂物洁每日冲洗一次无灰尘、挂灰，无蜘蛛网10灯具每周冲洗一次无灰尘，干净光明11标示牌每周冲洗一次无尘，干净光明12楼梯抹手擦抹，湿拖2梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂灰，次，随脏随洁干净光明13垃圾收集垃圾日产日清垃圾篓无积聚，无积水，无污迹14院内广场随脏随洁地面干净，无杂物（三）工具使用及消毒程序为预防交织感染，严格规范工具使用及消毒程序。1、拖把、扫帚、簸箕、抹布等干净工具分区使用，并设有标志，共防4类。第一类为医护人员办公室使用，第二类为病房使用，第三类为公共地域使用第四类为洗手间使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均经（1：20）84消毒液消毒30分钟。2、痰盂、痰杯、便壶，每日以（1：6）84消毒液消毒30分钟。3、各保洁地域地面墙面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并进行空气消毒一次。4、每周要点消毒程序：周一、擦洗消毒公共场所病人床位（床架、床头柜、椅子、废水篓、水瓶）。周二、擦洗、消毒值班室、办公室、会议室、治疗室、桌、椅、纸篓、水瓶等。周三、擦洗、消毒开水间、配餐间、洗手间、污物间、走廊。周四、擦各个楼层、楼梯、病区玻璃。周五、全面大干净、消毒一次。（四）保洁员的工作内容内勤1、干净各值班室、办公室、治疗室、换药室、病室、大厅、走廊、台阶地面，随脏随洁。2、各部门办公室、会议室、开水间、污物间、洗手间卫生，并随脏随洁。3、清理各部门办公室、会议室、病区汇总垃圾一次。4、清理各部门办公室、病室病人床头柜、桌椅、电视机、床架浮灰一次。一桌一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，冲洗后晾干。（五）保洁程序1、拖扫地面1）打扫和干拖交替进行。2）把墙身、墙边，楼梯台阶、花盆底打扫干净。3）地面必定保持干净，无杂物。2、乳胶漆墙面的干净1）乳胶漆墙面每周干净一次。2）用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。3）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹使用细砂纸轻轻擦掉。4）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。5）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖将地面。3、玻璃门、镜的干净1）发现玻璃粘有污迹时，先用玻璃刀铲除干净。2）用毛套没入玻璃水中。3）毛套用套按在玻璃顶端上下垂直抹（有污迹的地方重复抹）。4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。5）一洗一刮连结进行，当玻璃的地址和地面较近时，可把毛套和水刮作横轴搬动。6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。4、门窗的干净（1）门拉手接触次数特别多，简单流传细菌，故干净时，把干净剂喷在无毛绒的毛巾上抹，达到无污迹、无灰尘为止。（2）如期用（1：20）84消毒液消毒。5、男、女洗手间的干净1）台面、镜面、地面无水珠。2）地面墙壁无灰尘、无污迹。3）马桶墙面无水污迹。4）洗手台、盆面无污迹、无杂物。5）洗手间无灰尘，碱油盒无污迹。6）各项设施完满无缺，如发现有破坏实时报告管理处，并协助保护现场，查明原因。7）平常保洁工作要保持洗手间较高的卫生标准。8）每日上下班前后对洗手间进行全面大干净（包括洗马桶、尿槽、洗地面、洗刷洗手盆及台面，抹擦玻璃门等）。6、电梯干净养护1）把表示的告牌布置在电梯门前，以示工作。2）干净玻璃镜面，手扶梯面、侧面、手扶带。3）用半干、湿布擦电梯门（指导塑料和胶条部分）及木板。4）关上电梯门。5）用无毛绒的布干净电梯门及不锈钢部分。6）地面干净（保持无灰尘、杂物）。7、灯具干净1）关闭电源，一手托起灯置一手拿螺丝刀拧松灯置的固定螺丝取下灯置若是是干净高空的灯具则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防范摔伤。2）取下灯置后，用湿抹布擦后灯置内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。3）将灯置装上，并用螺丝刀拧昆固定螺丝但不要用力过大，防范破坏灯置。4）干净灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下类管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，尔后重新装好。8、除掉虫和蜘蛛网勤巡逻空调、天棚出风口、立柱、灯具、灯置内可否有虫和蜘蛛网，一经发现，马上除掉。9、干净地垫揭开地垫，扫净地面沙砾粒灰，用湿拖把拖干净地面，用冲洗剂冲洗地垫，清水冲干净后，凉干放回原处。10、常有影响干净的情况有哪些？如何办理？1）梅雨天气的办理方法。梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很简单出现反潮现象，造成地面积水，墙皮肃剥落，电器感觉开关自动导通等现象。出现这些现象的办理方法是：在大厅人员出入频频的地方放置指示牌，提示客人“小心地滑”。增派人员，实时清干地面、墙面水迹。如反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面的积水。库房内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。2）暴风雨天气的办理方法。①天台的昏暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有拥堵实时劝导。②各岗位干净员要配合序次保护员关好各楼层的门窗，防范风雨刮进楼内，淋湿地面、地面及打碎玻璃。③库房内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。3）发生水管瀑裂的办理方法。当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按以下方法进行：①迅速关闭水管阀门，并马上通知序次保护员和院方维修人员前来协助。②迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知院方电梯工关闭电梯。③用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面的水分。④打开门窗，用风扇吹干地面。（五）平常工作核查细则平常工作考评表项目满分序号标准要求分值得备注分1地面保洁：无尘，无水，无杂物，8分无粘遗物2墙面保洁：无印迹，无尘，干净光6分亮3立柱：无印迹，无杂物，干净光明6分4门窗玻璃：无胶质，无杂物7分洗手间：无异味，无脏迹，无尿碱，5无水垢，镜面，墙面，地面干净光7分亮6门厅：地面干净，玻璃光明，无污5分内勤70分垢，杂物7办公室：桌面地面垃圾等全面保洁5分2次8公共过道：地面干净，无污垢，水4分迹，烟优等杂物9天棚：无灰尘，挂灰，无蜘蛛网4分10灯具