地下停车场管理服务方案

地下停车场管理服务方案第一节 总体服务思路十分荣幸能有机会继续与贵司合作，感谢贵司给予的信任；xxxxxxxxxx分店停车场管理项目”的实际情况，制定的一系列方案。第二节 服务内容和规范一、服务内容1、实行3班24小时服务制度2、服务人员五官端正3、举止得体，微笑服务4、按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄5、在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为顾客提供服务6、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；7、值岗时应佩带通讯、相关装备、精神饱满、微笑服务8、不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与工作内容无关的事9“要求”类用语及禁忌语10、顾客需要帮助时（11、服务内容：收费岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、保洁服务等；【监控探头】探头镜头干净无积灰、浮尘。 每周1次保洁【停车场】目视标识、指示牌无灰尘。 每周1次保洁【保安岗亭】室内地面干净无杂物。 每天1次保洁墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网。 每月1次保洁岗亭外立面干净无积灰。 每周1次保[安全三查制]项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。内所有项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好纪录。任每月三次联合检查，并做好纪录。二、服务规范序 服务特性 验收标号依法经营管理停车场为 经营管理动作符合法律、法规、法令，证照客户停放的车辆提供全 齐全，张贴上墙。天侯的最佳服务 24小时值岗、巡逻，全方位监控。晰、洁净有序错收现象

规范。车场内洁净，无杂物、货物堆放。计费、收费符合物价部门的核定收费标准。在车场入口处明示收费项目及标准。车辆出入时间登记准确，无误计、误收现象使用税务统一发票，发票无涂改、错期车场通道通畅车辆进出 进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。方便，车辆停放整齐有 车辆停放符合管理要求序。保障停放车辆的安全按 车辆在停放期间无被盗事件发生。规定投保停车场公众责 确保停放车辆因管理责任损伤得到合理任保险 偿。消防器材布局合理，放于明显位置，处于完畅通行为举止规范、语言文

好状态，可随时启用。消防通道无占用、堵塞、保持通畅。有能力处理紧急情况。举止端庄、精神饱满、语言简明到位、符合《服务提供规范》的要求。明礼貌待客着装统一、 主动敬礼、和方悦色、不急不燥、遇事耐心顾客满意

解释。着统一制服、佩戴标识、胸牌。建立固定回访制度和车 定期回访客户，征询意见，改进工作辆管理台帐诉。10处理计费引发的客户投 场处理9诉及时、得当与公平 客户向公司投诉，停车管理部负责人负责及时解决。解决。第三节 为本项目的人员安排及介一、为本项目的人员安排295-103次247*24岗位岗位岗位岗位时间早班中班晚班（7:00-15:00）（15:00-23：00）（23:00-7:00）备注收费员222车辆管理员222保安员222收货岗员222保洁人员2设备维护员1队长1主任1后附人员清单。拟派人员情况一览表序号姓名性别职位备注1女负责人2男队长3男班长4男班长5男班长6男设备维护员7男收费岗8女收费岗9男收费岗10女收费岗11男收费岗12女保安员13男保安员14男保安员15男保安员16男保安员17男车辆管理岗18男车辆管理岗19男车辆管理岗20男车辆管理岗21男车辆管理岗22男收货岗23男收货岗24男收货岗25男收货岗26男收货岗27男保洁岗28男保洁岗29女保洁岗二、人员管理制度识极强的组合。（一）停车场管理负责人职责1、依法循章对停车场交通、车辆进行管理；2、熟悉掌握停车场车辆流通情况，车位情况、合理布置安排；3、负责监督和员工岗位职责，对员工进行日考核；4、负责每天工作检查；5、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉；6、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录；8、定期对出现的问题进行解决，并不断改善、优化；（二）停车场保安职责1、负责对停车场的汽车,电动车,以及自行车进行管理；2、实行24小时轮流值班,服从统一安排调度；3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行；4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守；5、负责指挥场内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序；6、负责对场内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全；7、负责停车场场地的消防以及停车场值班室，岗亭和清洁工作；（三）停车场收费人员职责1、严格按照公司规定的收费标准,收取用户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快准确无误地做好收费工作；2、当有车主对所缴费用产生异议时,向车主耐心解释,文明热情的服务；3、在停车场道闸系统岀现故障时,对缴费客人要礼貌解释,及时通知班长并报告管理处排维护人员立即处理。4通知班长并报告队长处理。5、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏,严禁污车场公款,违反者予以辞情节严重者送公安机关处理；（四）车辆管理员岗位职责1、对出入车辆按规定和程序指挥停放好应停位置；2、负责停车场内车辆的停放、维持交通，停车秩序；3、负责对停车场内的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全；4、定期检查停放车辆的状况，发现漏水、未关车窗、车门，应即时通知车主，并报告管理人员；5并报告管理人员；（五）保洁人员岗位职责1、负责停车场场内清洁工作；2、负责值班室内的卫生清扫，保持停车场场地的卫生整洁，地面干净；（六）停车场纪律1、仪容整洁,遵守《仪容仪表规定》；2、执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明，礼貌待人；3、严格遵守《交接班制度》；4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及其他与值班职责无关的事；5、爱护各种器具,不得损坏、转借或随意携带外出；6、依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明；7、团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。第四节停车场改造升级方案一、车牌识别系统升级方案通行速度，改善了车主停车体验。4G可自动处理异常情况，例如顾客的车牌遮挡、有污损，导致出入口车因为系统支持4G无线通讯可免布线。解决一些特殊环境不方便施工布线的问题。因为可免布线，所以更新系统大大缩短施工周期，布线成本。省时，省力，还不破坏环境。来。附：云车牌识别系统方案（一）云车牌识别系统优势1、快速通行即是忘记提前缴费到出口再扫码支付也不需要输车牌可秒付.所以大大提高了车辆通行速度，改善了车主停车体验。2、资金安全车牌识别系统每笔停车费都是车主直接付给车场物业的而且实时到账，资金无需经过第三方平台过账。因为采用无人收费管理,所以杜绝了贪污,私自放行的现象。更加避免了保安和车主因停车缴费扯皮事件。3、节约成本可大量缩减停车收费管理人员，也减少相关管理费用的支出。4、超强稳定性系统采用专业脱机云控制板。所有车辆管理，进出记录,停车支4G通讯故障断网了,车辆依然能正常进出，手机移动支付。系统稳定性确保万无一失。控制板可直连云端.所以支持云端及手机远程管理。4GAPP5、人工智能(自动处理异常)系统可以自动处理各种停车管理异常情况，例如下列情况：成了人工智能比对算法，自动比配入场记录，照样能正常计费。机号出入场缴费。相机或显示屏故障时，车主可按车道机器人上帮助对讲按地下车场无4G6、商家停车打折74G4G8、提高物业档次二、监控系统升级方案控制等方面，发挥着人防、物防所不可替代的重要作用。的车辆和财产安全，将监控系统更新为高清数字化监控系统。高清数字化监控系统主要目的是实现将前端视频系统上传到管特别是当有特殊的情况发生时做统一的管理和应急措施的统一指挥,护管理智能化”的目标。高清数字化监控系统可以对停车场的场所进行有效的监控，还做到全方位无死角，系统的实时录像功能，同时，本系统还能选择对录像资料进行加密储存，大大增加了对录像资料进行删除、修改、剪切的难度，从而保证了监控录像的完整性，提高了数据的安全性，以便我司对停车场管理的把控，更好的保障顾客的车辆和财产安全。光纤传输信号，更换进出口收费岗亭。三、场地改造方案使用效率。1、标线：道路交通标线、停车位标线及指示箭头等采用专用标线涂料进行重新画线；光度强。区。规范的交通指引标志（如拉链式通行标志，指明行车方向。黄相间（30cm间距）违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。黄相间（30cm间距）违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。标识应清晰、醒目、完整。行车道涂油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。2、标志牌：在进出口以及车场内适当位置安装标志牌，引导车辆正确行驶，交通标志设禁令标志、指示标志及其他标志；确保道路车辆行驶畅通、安全。志，确保道路车辆行驶畅通、安全。做好车辆引导标识，更换挡车器；3、金属构件及辅助设施：在场内设置反光防护桩，限高标杆等。第五节停车场管理改进方案xxxxxxxx车辆停放管理服务（882周及春节前一个月和国家法定假日免费停车3小时；对甲方、甲方急救车、消防车、工程抢险车等特种机动车辆免费进出停放。1、制定停车场管理制度、服务守则；2、负责管理停车场交通与车辆停放有序，维护停车场公共秩序场内发生的车辆丢失负赔偿责任。31-2商场有需要，我们可以随时协助贵商场的场内治安管理。4、我们会对安保队员全面培训，确保贵商场的财产安全，如培训在岗人员阻止购物车出停车场，以防止丢失等。5、合理规划停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时，建立xxxx学习、活动环境。6、对驶入车场的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生；7、完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合，保证无控制盲点；83609、遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。10、切实做好停车场的管理工作，维护停车场正常、良好的车辆停放秩序，保持停车场进出口、行车道、下客区等区域的通畅，维护停车场的环境整洁。【机动车辆管理改进方案】1何损失。2、辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主。第六节 停车场文明卫生管理的方一、服务人员着装、行为规范车辆管理员着装规定①统一着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。人物品。④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。车辆管理员形象规定①经常注意检查和保持仪表整洁。②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔。③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。遵守公司规定的文明礼貌服务用语。⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。二、服务守则服务理念：服务第一、客户至上；服务形象：衣着得体、举止优雅；服务态度；微笑注视、积极引导、耐心倾听、礼貌做答；服务用语：您好，欢迎光临；谢谢，请慢走；三、文明服务措施冷语、态度恶劣现象。行收费规定，合理收费、服务到位、耐心解释、杜绝使用暴力。主动提醒驾驶员管好车门、车窗及贵重物品勿放在车内。55欢迎光临！对不起，这里不能停车，请将车开到……停放，谢谢！第七节 安全管理方一、车辆安全的管理方案车辆停放安全管理服务的重点是安全巡视。巡视及值班时应注意的主要问题：1、检查是否有停错车位、越（压）线、占道停放的车辆；2、检查是否有明显外伤的车辆；3、检查是否有忘记熄火、忘关车门、窗、车灯的车辆（关好门、窗，处置程序附后；4施进行处理：并通知清洁部除油和拍照取证。查找车主资料，联系车主，及时到场处理；如属于临保车车主去向，并联系其到现场处理。如无法联系到车主的，应安排专人看守现场。5、停车场内是否有可疑人员，否有争吵、打架现象；如发生可监察。6、其他不正常情况。知甲方车场管理部门。车辆没关好门、窗，处置程序发现车辆门、窗未关好发现车辆门、窗未关好及车辆所属单位。同时，对此车进行看守。不能通话队长上门提醒。暂时无法找到车主，领班安排就近的警卫人员特别关注。关好。事后领班做好值班记录。事后领班做好值班记录。二、停车场设施安全的管理方案方案1、制定停车场设施设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。2、严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。3、停车场内按消防要求设置消防沙、消防池、灭火器等相应种类和数量的消防器材和消防设施，定期检查维修，保持完好。4、停车场内安全设施设备应放置在规定的位置，不得挪作它用。5、停车场内配备齐全安全防护、环境保护和消防设施设备，定期进行检查更换，做好检查记录，确保设施设备齐全有效。6、发现防火器材被挪移，应将物品放回原位。7、发现停车设施、设备有损坏、变形现象，应立即报告甲方车场管理部门。8、发现喷淋系统、管道系统有滴水、渗水现象，应立即报告甲方车场管理部门。9、发现车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位有堆放物时，应立即查找放置单位，并请其将堆放物移走。10并派人专人监督，防止损坏停车场设备。11摆放位置等内容。三、安全、消防管理制度1间保持一定的安全疏散距离。2、电源火线绝缘套管无挤压,与灼热部位保持一定的安全距离。34、车上备有相应的消防器材。5、进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止场内吸烟。6、进场司机必须遵守安全防火规定。用过的油棉纱等废弃物,必须及时清理,不准存放在停车场、停车库内。7、在停车场内禁止以超过限速的速度行驶。8、进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。9、进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。10、不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。11防护栏。12停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，配备相应种类和数量的消防器材,定期检查维修,保持完好。13、严禁停车区域存放汽油、柴油等燃料及其他易燃、可燃物品。14、严禁在停车场、停车库内吸烟和动用明火。第八节 服务承诺一、xx顾客停车管理xx（物小票为准）我方给予免费停车一定时长（8823xxxxxx营业时间内对外出租（含外来临时停车）的车位不超过10车场车位提供给任何第三方（固定租户）使用。三、其他相关承诺1、我公司承诺依法诚信经营，不将协议项下的任何权利和义务的部分或全部转让给任何第三方。2、我公司负责订立车场管理服务守则，告知车主和车位使用人有关限制条件。3、我公司负责管理停车场交通与车辆停放有序，维护停车场公共秩序正常。负责停车场内车辆的安全防范和责任事故及事故处理。对停车场内发生的车辆丢失负赔偿责任。4xx若由xxxx5、xx有权对停车场指定区域用作租赁用途。6、我公司承诺不将停车场用于租赁用途或转租/转让给第三方。四、停车场收费系统及监控系统升级承诺1、对停车场智能收费管理系统进行升级。2、对停车场高清监控设施设备进行升级。3、对停车场专用交通设备设施进行升级，对停车场各种设施设备进行升级（识/标记、路障和其他安全设施等等。五、关于服务人员的承诺205-10第九节 停车场应急处理预一、偷车应急处理方案如发现车场中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。关闭车场进出口闸门，以免窃贼逃逸。尽快报警。记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表二、车辆被损坏（刮蹭、划伤、被砸）处理方案划伤、被砸事故的。如无切实证据，努力劝解车主自行解决。如车主坚持要求赔偿，我方可请物业协助查看车场录像，许可后，可以由车主自行报警处理。证明由车主的保险公司负责修理。如确属我方原因造成车辆受损的通知甲方车场管理部门。印件、车主索赔证明、手机号后报车场投保保险公司进行理赔(确属我方原因的须及时通知甲方车场管理部门核实并报保险公司。三、遭受暴雨或水浸的应急预案入车库。停车场负责人根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作。并恢复正常运作。四、火灾应急预案119告公司。最小程度。及时拉起警戒线，禁止外来车辆与人员进入。五、物业设备受损应急处理管理员发现有车辆物业范围内有交通事故，导致设备损坏码及驾驶执照等。在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。如有需要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。六、紧急停电应急处理方案使用紧急照明，保证各通道的照明；管；（或用笔录将时间写于临时卡）卡及开出收据或发票；③司机驾车到闸口出示收据，车场保安员检视后，手动起杆放行；④收银员在收到计时卡后应做好详细登记并核对发出临时停车卡及收回临时停车卡之情况，一并移交财务时登记清楚。七、违规停车处理方案工作流程图违规停车

说明 质量要求自占用他人车位、堵占消防设违引导车辆规 离开车辆处 违章处理理育车辆驶离车场

及时制止违规停车行为。引导车辆在指定区域停放。车场管理人员对违规司机讲明原因后，劝阻和引导司机将车移至相应停放区域。违规司机不服从管理或司机已离开车辆且无法找到，应及时上报领班。在不影响车场整体秩序的情况下，疏导其它车辆改走其他车道或临近的出入口。经批准后，实施锁车处理，并安排安管员在现场疏导车辆并等候违章司机到场处理。必要时，经主管批准后报122处理。主管/领班要对司机讲明违规停车所造成的影响、应停放的位置和停车场相应规定，司机接受意见后，在《违章车辆登记表》签字，打开锁车器。疏导车辆按照行驶路线离开车场。通知车辆所驶方向，管理员注意此车，直至离开。

施、通道、堵塞道路和出入口等非车位停车行为。服务热情。语言文明。使用锁车器固定车辆司机一侧前轮，并在前挡风玻璃明显处张贴提示条，告知车主的违规行为和开锁联系方式。语言文明。通讯及时。资料归档

相关处理情况按规定记录，并妥善保存相关资 7.记录详实料。 准确。八、车场撞伤人