2021年山东省德州市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021年山东省德州市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（）

A.绩效工资B.分红C.知识工资D.员工持股

2.企业业务流程再造的根本目标是（）

A.建立顾客满意的工作流程B.创造员工满意的一流环境C.建立管理者高效统一的激励制度D.维护消费者合法权益

3.戴尔（R.Dell）提出的判断一个组织分权程度的标准是（）

A.较高的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大

B.较高的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越大

C.较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大

D.较低的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越小

4.控制功能与组织的（）密切联系在一起

A.计划B.组织C.领导D.激励

5.俗语说：要想公道，打个颠倒。这种观点反映的是那种道德观（）

A.权力至上道德观B.公平公正道德观C.功利主义道德观D.推己及人道德观

6.环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。环境创新的主要内容是（）

A.制度创新B.市场创新C.技术创新D.目标创新

7.可以帮助新加入组织的成员，尽快适应组织，使自己的个人价值观更好地与组织价值观相匹配。这是（）

A.组织文化的凝聚功能B.组织文化的导向功能C.组织文化的调适功能D.组织文化的辐射功能

8.关于不确定型决策，以下理解错误的是（）

A.库存决策、设备更新决策，属于不确定型决策

B.决策者在客观自然状态完全不能确定的情况下进行的决策

C.不确定型决策取决于决策者的主观判断和实际经验

D.不确定型决策不能确定事情发生的概率

9.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）

A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.市场营销

10.在决策的影响因素中，个人对待风险的态度属于（）

A.环境因素B.组织自身的因素C.决策问题的性质D.决策主体的因素

11.在平衡积分卡中，不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点（）

A.财务B.客户C.内部经营过程D.学习和成长

12.不管白猫、黑猫，抓到老鼠就是好猫，此谚语能够生动地描述某种道德观的基本精神。这种道德观是（）

A.功利主义道德观B.权利至上道德观C.公平公正道德观D.社会契约道德观

13.进行控制时，首先要建立标准，关于建立标准，下列说法中哪一种有问题（）

A.标准应考虑实际可能B.标准应考虑实施成本C.标准应该越高越好D.标准应考虑顾客需求

14.容易导致隧道视野现象的部门划分方法是（）

A.按职能划分B.按服务对象划分C.按地区划分D.按产品划分

15.企业资产的流动性越大，偿债能力就（）

A.越强B.越弱C.不变D.无法判断

16.下列属于环境创新的是（）

A.通过企业的公关活动，影响政府政策的制定

B.通过企业的技术创新，影响社会技术的进步的方向

C.通过组织创新，提高管理活动的效率

D.通过市场创新去引导消费，创造需求

17.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于（）

A.环境因素B.决策问题的性质C.决策主体的因素D.组织自身的因素

18.一家百货商店规定：在退还顾客购物货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。这属于计划形式中的（）

A.规则B.程序C.规定D.政策

19.在现代管理学派中，认为管理中没有什么一成不变，普遍使用的最佳管理理论和方法的学派是（）

A.管理过程学派B.群体行为学派C.系统学派D.权变理论学派

20.主张把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来的现代管理流派是（）

A.数量管理理论B.系统管理理论C.质量管理理论D.权变管理理论

21.按发生的重复性，决策可以划分为（）

A.战略决策与战术决策B.程序化决策与非程序化决策C.确定型决策与不确定型决策D.程序化决策和风险型决策

22.“建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合”，这句话体现了控制标准的（）

A.前瞻性B.简明性C.适用性D.一致性

23.在企业中，ERP系统的核心是（）

A.物流管理模块B.生产控制管理模块C.财务管理模块D.产品设计管理模块

24.按照归因理论，从内外因、稳定性、可控性三个维度来划分，属于内因、稳定、可控的归因为（）

A.机遇B.任务难度C.能力D.努力

25.消极防御型创新和积极攻击型创新的划分方式是（）

A.从创新与环境的关系来分析B.从创新发生的时期来分析C.从创新的规模来考察D.从创新的组织程度看

26.马斯洛将人的需要分成五个层次。这五个层次由低到高的排列顺序依次为（）

A.安全、生理、尊重、感情、自我实现

B.安全、生理、社交、尊重、自我实现

C.生理、安全、社交、尊重、自我实现

D.生理、社交、安全、尊重、自我实现

27.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（）

A.个人负责制B.委员会制C.集权制D.专制

28.有关道德发展阶段的研究表明：多数成年人的道德发展处在（）阶段上

A.第一B.第三C.第四D.第六

29.人际沟通中会受到各种噪音干扰的影响，这里所指的噪音干扰可能来自于（）

A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息编码过程D.信息解码过程

30.与行政职位高低无关的权力是（）

A.奖赏性权力和惩罚性权力B.感召性权场和专长性权利C.奖赏性权力和感召性权力D.专长性权力和惩罚性权力

二、填空题(15题)31.劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是____

32.人力资源区别于其他资源最根本的特质是其具有____

33.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为____和____

34.亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可以归为人际角色、决策角色和____

35.组织设计就是对组织的结构和活动进行____

36.员工选择与自己比较的参照物有三种：其他人____自我

37.____是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

38.管理的目的是为了____

39.根据环境因素的可控程度，决策分三大类：确定型决策、____和不确定型决策

40.____是对企业会计年度末期的财务状况进行预测

41.强化理论认为人的行为是其____的函数

42.____中网络图具体包括三个要素：工序、事项、路线

43.____是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划

44.Y式沟通是一种只能____沟通的模式

45.影响有效沟通的个人因素包括接受的____和沟通技巧的差异

三、判断题(5题)46.市场经济中要提倡以义治商和以义取利，这里的义指的是义气（）

A.否B.是

47.领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要（）

A.否B.是

48.组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人力资源部门的后续工作，与组织设计无关（）

A.否B.是

49.设置代理职务可以有效地防止彼得现象的发生（）

A.否B.是

50.与非正式组织相比，正式组织的重要标准是情感（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.对组织的职能和程序推崇备至，以把事情理顺、工作有条不紊地进行而引以为豪，这种领导属于（）

A.魅力型领导者B.变革型领导者C.战略型领导者D.事务型领导者

52.根据需要层次理论，改善工作环境和公司政策，可以满足员工的（）

A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.尊重需要

53.效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？

五、论述题(2题)54.论述公平理论的要点及其对管理者的启示

55.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示

六、材料题(2题)56.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

57.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素

参考答案

1.AA利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用绩效工资

2.AA企业业务流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程

3.C戴尔提出了判断一个组织分权程度的四条标准：①较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大；②较低的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大；③较低的管理层次做出的决策影响面越大，分权程度就越大；④较低的管理层次所做的决策审核越少，分权程度就越大

4.AA控制是其他管理活动能够按照计划进行的根本保证。与控制关系最为密切的管理职能是计划

5.DD本题考查道德观。要想公道，打个颠倒意为站在对方的立场上考虑问题。这是推己及人道德观的表现

6.BB环境创新的主要内容是市场创新，市场创新主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求。成功的企业经营不仅要适应消费者已经意识到的市场需求，而且要去开发和满足消费者自己可能还没有意识到的需求

7.C组织文化的调适功能，是指组织文化可以帮助新加入组织的成员尽快适应组织，使自己的个人价值观更好地与组织需要相匹配。

8.AA库存决策、设备更新决策，属于确定型决策

9.CC本题考查战略性计划的选择。市场渗透是指企业通过加强市场营销，提高现有产品在市场上的市场份额

10.DD在决策的影响因素中，决策主体的因素包括：①个人对待风险的态度；②个人能力；③个人价值观；④决策群体的关系融洽程度

11.A

12.A

13.CC标准应该切合实际，千万不能认为标准越高越好

14.AA这也是美国安东尼管理学院的研究成果

15.A

16.DD市场创新是环境创新的主要内容

17.DD影响决策的组织自身的因素包括组织文化、组织的信息化程度和组织对环境的应变模式

18.BB题干叙述的内容属于计划形式中的程序

19.DD权变管理理论认为，在企业管理中没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法，只有根据企业所处的内外部环境权宜应变地处理问题

20.DD权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式

21.B按决策发生的重复性，决策可分为程序化决策和非程序化决策

22.A题干表述体现了控制标准的前瞻性。

23.BB企业资源计划（ERP）主要包括生产控制、物流管理和财务管理三个模块，其核心是生产控制管理模块

24.CC本题考查对归因理论的认识。要牢记四种归因、三种维度。从内外因、稳定性、可控性三个维度来划分，属于内因、稳定且可控的归因是能力

25.AA从创新与环境的关系来分析，创新可分为消极防御型创新与积极攻击型创新

26.CC马斯洛需要层次理论中的五个层次由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要

27.BB委员会制是一种执行某方面职能而设置的管理者群体组织形式

28.CC有关道德发展阶段的研究表明：多数成年人的道德发展处在第四阶段上

29.AA沟通指的是信息在两个或者两个以上的人中传递的过程。人际沟通的影响因素很多，这些影响因素也就是噪音，它来源于沟通的全过程

30.B

31.组织的部门化

32.能动性

33.局部创新、整体创新

34.信息角色

35.创构、变革和再设计

36.制度

37.沟通

38.实现既定的目标

39.风险型决策

40.资产负债预算

41.所获刺激

42.网络计划技术

43.战略性计划

44.纵向

45.选择

46.N×这里的义指的是伦理道德

47.Y

48.N×组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书

49.Y√设置代理职务可以有效地防止彼得现象的发生

50.N正式组织的标准是效率；非正式组织的标准是情感

51.D事务型领导者对组织的管理职能和程序推崇备至，勤奋、谦和而且公正，以把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为豪

52.CC本题考查马斯洛的需要层次理论。改善工作环境和公司政策，这些属于对现在的安全的需要

53.计划作为管理的首要职能，是组织实施的纲要，为控制提供标准，领导在计划实施中确保计划取得成功。计划的作用主要表现在：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于提高组织的工作效率；有利于有效地进行控制

54.公平理论的观点主要有：（1）公平理论的基础在于员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。（2）公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。横向比较就是将自我与他人相比较。纵向比较就是把自己目前的与过去的进行比较。如果比较的结果不平衡，就会感到紧张。这样的心理是进一步驱动员工追求公平和平等的动机基础。公平理论对管理者的启示有：（1）公平理论对管理者的启示是很重要的。它告诉管理人员，工作任务以及公司的管理制度都有可能产生某种关于公平性的影响作用。（2）员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力，当员工的离职率普遍上升时，说明组织已经对员工产生了强烈的不公平感，这需要引起管理人员高度重视。（3）管理者在应用该理论时应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性

55.（1）双因素理论是美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于20世纪50年代后期提出的一种激励理论，也叫保健—激励理论。该理论认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引起工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。（2）双因素理论对企业管理的启示是：①注意区分工作中的激励因素和保健因素。保健因素虽不构成激励，只能防止不满，但处理不当会带来消极影响