情绪管理成稿讲解课件

可怜的猫——企业中情绪的传染

公司的王总经理在家里和太太吵架了，来到公司后，心情仍然不好，于是他找了个理由把生产部的经理叫到办公室批评了一顿；生产部经理被批评后，心里很不舒服，于是把自己的秘书叫过来骂了一通；秘书当然心里也很难过，但没有发泄情绪的对象，当她回到家后，看到自己儿子在玩，心情不好的她以儿子不好好学习为由,可怜的猫——企业中情绪的传染公司的王总经理在家里和太太吵架1把儿子狠狠批评了一通；儿子觉得妈妈今天不正常，很生气，回到自己房间，看到猫在那里“喵喵”叫，于是一脚把这只猫踢到门外。可见，情绪是可以传染的。当员工有了负面情绪时，应该采取适当的方式来处理，而不要任其把情绪传染给其他同事。

把儿子狠狠批评了一通；儿子觉得妈妈今天不正常，很生气，2快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂

經由競爭來界定自己和個人的價值第二個層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結在一起,如:名聲,身份地位,財富第三個層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現狀,不執著於結果快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂

經由競爭來界定自己和3第三個層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受;我們不執著於結果,而能享受和體驗充實的人生我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心,而能心平氣和地對待他人和自己第三個層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅4接下来我们花几分钟时间做个小测试,做到对自己的情绪管理能力有个大概的了解!接下来我们花几分钟时间做个小测试,做到对自己的情绪管5你的EQ有幾分呢?你把“情緒測試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢?通过这次讲座,希望各位同事能有所收获!在以后的生活工作中能运用其中的一两个技巧,使自己工作更加顺利,生活更加美满!谢谢!你的EQ有幾分呢?你把“情緒測試”遊戲做完了嗎?6看看我们身边，有些人十分聪明、IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的高手，却仍被拒于企业大门之外；相反，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。这就涉及到EQ—情商.我们要学会做自己情绪的主人!为什么呢?看看我们身边，有些人十分聪明、IQ很高，却一事无成，甚至有人7情绪1情绪的定义、表现形式和种类2有关情绪管理3掌握情绪的关键4控制情绪的方法5情绪自我调节基本原则

情绪1情绪的定义、表现形式和种类81.1情绪:是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体验、生理和表情的整合性心理过程。

1.2情绪可以从三个方面表现出来：

通过语言直接提问；

通过脸部表情、姿势、肢体移动、身体距离等非语言形式表现出来；

通过沟通过程中的附属语言，如音调、振幅、速度、音量大小等，提供情绪的附加信息。1.1情绪:是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体91.314种可以左右人类成功的基本情绪负面情绪：1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪5.嫉妒6.报复7.痴迷正面情绪：1.爱2.感激3.希望4.信心5.同情6.乐观7.忠诚1.314种可以左右人类成功的基本情绪101.4情绪的呈現程度与处理能力情绪的呈現程度:一個人內在的情緒表現在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一個情緒呈現程度很显性的人,是喜怒形于顏色;反之則都看不出他在想什么.情绪处理能力:一個人如何面对其內在的情绪的起伏并且如何管理這些情绪.隨著時間增長及人生历练的增加,情緒控制能力亦会隨之而改善1.4情绪的呈現程度与处理能力情绪的呈現程度:一個人內在111.5星座与情绪呈現与处理能力情绪呈現程度情绪处理能力火象星座:牧羊,獅子,射手显性差风象星座双子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蝎,双魚显性差土象星座金牛,处女,摩羯隱性差1.5星座与情绪呈現与处理能力情绪呈現程度情绪处理能力火象122.1有关情绪管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.2.1有关情绪管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好13

人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。——心理学家斯坦利•琼斯名家名言人们早已知道，人类行为的主要决定因142.2EQ管理技能

2.2.1

缓和反应

感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是將感觉速度放慢在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔門离去前,从心里从十倒数,深呼吸,让自己静下來2.2EQ管理技能

2.2.1

缓和反应感觉的蔓延152.2.2积极倾听80/20法則:80%聆听,20%说服注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的話听进去适時地提出问題:可使对方感到你全神貫注地倾听,如:“然后呢?”抓住对方的情绪(形容詞),然后重复,引导对方作更深入的回应最佳表达者通常是最佳聆听者2.2.2积极倾听80/20法則:80%聆听,20162.2.3培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力.保持赤子之心,充满好奇心学会讲笑話自我解嘲夸張渲染2.2.3培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,172.2.4拒绝的艺术

学会说“不”,你的生活將会更美好.直接分析法:直接說明原因,如自己的狀況不允許,环境的限制…用一群人來拒绝,如委员会不答应巧妙转移法:先表示同情或给予赞美,然后再提出理由加以拒绝.温和而堅持,不答应也不致於撕破脸不用开口法:搖头或微笑中断2.2.4拒绝的艺术

学会说“不”,你的生活將182.2.5赞美把握時机:当你发現对方可圈可点的行为或事跡,请不要保留地上前表达你欣賞之意真心诚意:不要言过其实,注视着对方具体明确:

使用一些笼统含糊的字眼,只会让人觉得是礼貌性的应酬话当众说出来：当着他人把赞美之词说出来，效果会更好2.2.5赞美把握時机:当你发現对方可圈可点的行为或事跡193掌握情绪的关键3.1强烈的肢体动作会创造出很好的情绪科学家发现，透过改变人外在的肢体动作，也可以改变人的情绪。像我们常说的身心互动，垂头丧气，扬眉吐气，都是肢体动作在前，心理状态在后。3掌握情绪的关键3.1强烈的肢体动作会创造出很好的情绪203.2注意力会影响到人的情绪半壶水的故事

有两个人一起去探险，水壶里还有半壶水，甲说：完了，只有半壶水了，我们只好放弃了；乙说：啊，还有半壶水呢，我们一定能成功。为什么同样一件事情，两个人会有不同的结论？3.2注意力会影响到人的情绪213.3人的思考会影响到人的情绪

我们到电脑上去搜索，敲进“成功”两个字，会发现所有跟成功有关的话题、网站、网页，全部地被搜索出来，可以看到全部与成功相关的内容。同理，敲进“失败”遵循同样的规律.人脑跟电脑是一样的，就是可以搜索哪些是积极的，哪些是消极的。你学会了吗?3.3人的思考会影响到人的情绪我们到电脑上去搜索，敲223.4输入决定输出

如果我们找一个小孩子，告诉他地球是平的，第二第三个乃至所有的人都告诉他地球是平的，他的头脑当中接受了一万次以上“地球是平的”这样的观念。他从3岁开始接受这样的观念，当他长到２０多岁，还会认为地球是平的。因为他的输入的内容决定了输出的内容.很简单的道理，你先快乐，才容易吸引别人。3.4输入决定输出如果我们找一个小孩子，告诉他地球是234控制情绪的方法4.1净水法则一——“沉淀法”4.2净水法则二——“稀释法”4.3净水法则三——“蒸馏法”4.4净水法则四——“过滤法”4.5净水法则五——“替换法”4.6净水法则六——“化学法”4控制情绪的方法4.1净水法则一——“沉淀法”244.1沉淀法不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。千万别学祥林嫂，逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事，最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。4.1沉淀法不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当254.2稀释法

一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。

可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一场也是一个好办法。4.2稀释法一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清264.3蒸馏法

“蒸馏法”也称“提升生命价值法”。目前在日资企业被广泛运用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作时间在十个小时以上，所以压力很大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，所以全民提倡“提升生命价值”，说的通俗一点，就是工作后，积极充电，争强自身竞争优势，活出自信。4.3蒸馏法“蒸馏法”也称“提升生命价值法”。274.4过滤法

我厂大力提倡“5S”管理(“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写,外加安全、节约)情绪可以采用“5S”法来进行过滤，要时刻学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情绪清理掉，然后重新整理自己的思路4.4过滤法我厂大力提倡“5S”管理(“清理、清洁、整理284.5替换法

将一杯浑水倒掉，直接装一杯清水，恐怕这是最快使杯子里的水变清的一种方法。“忘记一段感情的最好办法是开始另一段感情”是有道理的!乐观的人打开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看到了星星后面的乌云4.5替换法将一杯浑水倒掉，直接装一杯清水，恐怕这是最快使294.6化学法

科学家们通过实验发现某些自然界的香味对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味，可以使人镇静，并安然入睡。听音乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节奏，当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节奏时，人们会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放松。4.6化学法科学家们通过实验发现某些自然界的香味对调解人的305情绪自我调节基本原则

如果你不想接受某项额外工作或承担某项额外义务就直率的说“不”。经常与亲近的人谈谈心。经常提醒自己：你是凡夫俗子，出点差错在所难免。切莫学做鸵鸟，应该敢于直面自己生活中的问题。切莫自己折磨自己。切莫将想说的话强压心底，只有说出来才有助于心态平衡。必要时对自己说：必须放松一下。5情绪自我调节基本原则如果你不想接受某项额外工作或承担某31尽量避免说“我现在，立刻就要”此类话语，一切顺其自然为好。遇到婚姻，购房等生活中的重大难题，必须提醒自己：只有时间才能帮助解决问题。切莫失去能够理解你的朋友或亲人。记住你无法对他人的情绪承担责任。生活中遇到的一系列挫折，应当将它看作生活为你提供的教训。凡事应该预先设想可能出现的最坏结果以及应付办法，这样你对自己的应变能力会充满自信。最后，切莫再为那些你本人无权干预，无力监护的事而操心。尽量避免说“我现在，立刻就要”此类话语，一切顺其自然为好。32美国心理学会提出“心理平衡的10条要诀”对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范围之内对亲人期望不要过高不要处处与人争斗暂离困境，去做你喜欢做的事只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步美国心理学会提出“心理平衡的10条要诀”对自己不苛求，把目标33对人表示善意；找人倾诉烦恼；帮助别人做事；适当娱乐；荣辱不惊，知足常乐。对人表示善意；34可怜的猫——企业中情绪的传染

公司的王总经理在家里和太太吵架了，来到公司后，心情仍然不好，于是他找了个理由把生产部的经理叫到办公室批评了一顿；生产部经理被批评后，心里很不舒服，于是把自己的秘书叫过来骂了一通；秘书当然心里也很难过，但没有发泄情绪的对象，当她回到家后，看到自己儿子在玩，心情不好的她以儿子不好好学习为由,可怜的猫——企业中情绪的传染公司的王总经理在家里和太太吵架35把儿子狠狠批评了一通；儿子觉得妈妈今天不正常，很生气，回到自己房间，看到猫在那里“喵喵”叫，于是一脚把这只猫踢到门外。可见，情绪是可以传染的。当员工有了负面情绪时，应该采取适当的方式来处理，而不要任其把情绪传染给其他同事。

把儿子狠狠批评了一通；儿子觉得妈妈今天不正常，很生气，36快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂

經由競爭來界定自己和個人的價值第二個層次:條件式快樂

把快樂和特定的條件連結在一起,如:名聲,身份地位,財富第三個層次:自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現狀,不執著於結果快樂的三個層次第一個層次:競爭式快樂

經由競爭來界定自己和37第三個層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受;我們不執著於結果,而能享受和體驗充實的人生我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心,而能心平氣和地對待他人和自己第三個層次:自覺性的快樂,至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅38接下来我们花几分钟时间做个小测试,做到对自己的情绪管理能力有个大概的了解!接下来我们花几分钟时间做个小测试,做到对自己的情绪管39你的EQ有幾分呢?你把“情緒測試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢?通过这次讲座,希望各位同事能有所收获!在以后的生活工作中能运用其中的一两个技巧,使自己工作更加顺利,生活更加美满!谢谢!你的EQ有幾分呢?你把“情緒測試”遊戲做完了嗎?40看看我们身边，有些人十分聪明、IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的高手，却仍被拒于企业大门之外；相反，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。这就涉及到EQ—情商.我们要学会做自己情绪的主人!为什么呢?看看我们身边，有些人十分聪明、IQ很高，却一事无成，甚至有人41情绪1情绪的定义、表现形式和种类2有关情绪管理3掌握情绪的关键4控制情绪的方法5情绪自我调节基本原则

情绪1情绪的定义、表现形式和种类421.1情绪:是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体验、生理和表情的整合性心理过程。

1.2情绪可以从三个方面表现出来：

通过语言直接提问；

通过脸部表情、姿势、肢体移动、身体距离等非语言形式表现出来；

通过沟通过程中的附属语言，如音调、振幅、速度、音量大小等，提供情绪的附加信息。1.1情绪:是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体431.314种可以左右人类成功的基本情绪负面情绪：1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪5.嫉妒6.报复7.痴迷正面情绪：1.爱2.感激3.希望4.信心5.同情6.乐观7.忠诚1.314种可以左右人类成功的基本情绪441.4情绪的呈現程度与处理能力情绪的呈現程度:一個人內在的情緒表現在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一個情緒呈現程度很显性的人,是喜怒形于顏色;反之則都看不出他在想什么.情绪处理能力:一個人如何面对其內在的情绪的起伏并且如何管理這些情绪.隨著時間增長及人生历练的增加,情緒控制能力亦会隨之而改善1.4情绪的呈現程度与处理能力情绪的呈現程度:一個人內在451.5星座与情绪呈現与处理能力情绪呈現程度情绪处理能力火象星座:牧羊,獅子,射手显性差风象星座双子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蝎,双魚显性差土象星座金牛,处女,摩羯隱性差1.5星座与情绪呈現与处理能力情绪呈現程度情绪处理能力火象462.1有关情绪管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.2.1有关情绪管理能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好47

人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。——心理学家斯坦利•琼斯名家名言人们早已知道，人类行为的主要决定因482.2EQ管理技能

2.2.1

缓和反应

感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是將感觉速度放慢在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔門离去前,从心里从十倒数,深呼吸,让自己静下來2.2EQ管理技能

2.2.1

缓和反应感觉的蔓延492.2.2积极倾听80/20法則:80%聆听,20%说服注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的話听进去适時地提出问題:可使对方感到你全神貫注地倾听,如:“然后呢?”抓住对方的情绪(形容詞),然后重复,引导对方作更深入的回应最佳表达者通常是最佳聆听者2.2.2积极倾听80/20法則:80%聆听,20502.2.3培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力.保持赤子之心,充满好奇心学会讲笑話自我解嘲夸張渲染2.2.3培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,512.2.4拒绝的艺术

学会说“不”,你的生活將会更美好.直接分析法:直接說明原因,如自己的狀況不允許,环境的限制…用一群人來拒绝,如委员会不答应巧妙转移法:先表示同情或给予赞美,然后再提出理由加以拒绝.温和而堅持,不答应也不致於撕破脸不用开口法:搖头或微笑中断2.2.4拒绝的艺术

学会说“不”,你的生活將522.2.5赞美把握時机:当你发現对方可圈可点的行为或事跡,请不要保留地上前表达你欣賞之意真心诚意:不要言过其实,注视着对方具体明确:

使用一些笼统含糊的字眼,只会让人觉得是礼貌性的应酬话当众说出来：当着他人把赞美之词说出来，效果会更好2.2.5赞美把握時机:当你发現对方可圈可点的行为或事跡533掌握情绪的关键3.1强烈的肢体动作会创造出很好的情绪科学家发现，透过改变人外在的肢体动作，也可以改变人的情绪。像我们常说的身心互动，垂头丧气，扬眉吐气，都是肢体动作在前，心理状态在后。3掌握情绪的关键3.1强烈的肢体动作会创造出很好的情绪543.2注意力会影响到人的情绪半壶水的故事

有两个人一起去探险，水壶里还有半壶水，甲说：完了，只有半壶水了，我们只好放弃了；乙说：啊，还有半壶水呢，我们一定能成功。为什么同样一件事情，两个人会有不同的结论？3.2注意力会影响到人的情绪553.3人的思考会影响到人的情绪

我们到电脑上去搜索，敲进“成功”两个字，会发现所有跟成功有关的话题、网站、网页，全部地被搜索出来，可以看到全部与成功相关的内容。同理，敲进“失败”遵循同样的规律.人脑跟电脑是一样的，就是可以搜索哪些是积极的，哪些是消极的。你学会了吗?3.3人的思考会影响到人的情绪我们到电脑上去搜索，敲563.4输入决定输出

如果我们找一个小孩子，告诉他地球是平的，第二第三个乃至所有的人都告诉他地球是平的，他的头脑当中接受了一万次以上“地球是平的”这样的观念。他从3岁开始接受这样的观念，当他长到２０多岁，还会认为地球是平的。因为他的输入的内容决定了输出的内容.很简单的道理，你先快乐，才容易吸引别人。3.4输入决定输出如果我们找一个小孩子，告诉他地球是574控制情绪的方法4.1净水法则一——“沉淀法”4.2净水法则二——“稀释法”4.3净水法则三——“蒸馏法”4.4净水法则四——“过滤法”4.5净水法则五——“替换法”4.6净水法则六——“化学法”4控制情绪的方法4.1净水法则一——“沉淀法”584.1沉淀法不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。千万别学祥林嫂，逢人就讲自己孩子被狼叼走的故事，最终导致自己几十年生活在失去孩子的悲剧里。4.1沉淀法不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当594.2稀释法

一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。

可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一场也是一个好办法。4.2稀释法一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清604.3蒸馏法

“蒸馏法”也称“提升生命价值法”。目前在日资企业被广泛运用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作时间在十个小时以上，所以压力很大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，所以全民提倡“提升生命价值”，说的通俗一点，就是工作后，积极充电，争强自身竞争优势，活出自信。4.3蒸馏法“蒸馏法”也称“提升生命价值法”。614.4过滤法

我厂大力提倡“