新员工岗前培训-员工能力专题培训

热烈欢迎新员工1、什么是职业？添加标题职业是指在业人员从事的有偿工作的种类。添加标题“职”是指职位、职责，“业”是指行业、事业。添加标题“职业”包括三层意思：一是有工作，有事做；添加标题二是有收入，且是合法收入；添加标题三是有一定的生命周期（有时间上的连续性）和从业人员。职业具有时代性、经济性、连续性、知识性、技术性和规范性六大特征什么是职业道德？职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。简单点地说，就是在所从事的职业范围内必须遵守的规范。我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。为什么要提升职业道德素质？职业道德是从业者最基本的素质；从业者的职业道德如何，直接关系到一个企业的兴衰，特别是在关键岗位工作的人，更需要有很高的职业道德修养。没有职业道德就不具备进入职场的资格；职业道德是每一个从业者在进入职场之前就必须具备的素质，没有职业道德这个最基本最起码的素质，从业者就不具备在职场打拼的资格。恪守职业道德是从业者的职责和义务；既然职业道德是规范职业行为的规范和准则，那么，作为一个从业者，恪守职业道德自当是最起码的职责和义务了。职业道德也是职场成功的基本前提；高尚的品德不但能够使人获得他人的好感，而且还是获得成功的重要条件。像坚守生命一样坚守职业道德。要像保护生命一样遵守职业道德，永远不要犯原则性错误。

发现优秀人才可以通过各种各样的渠道，你遇到的每一人都是另一场面试。在GE的每一天，我们还有一种非正规的暗示性的人事检查——在休息室里，在走廊中，以及在每一个公司会议上。对人的高度注意——在无数的环境下考验每一个人——形成了GE的管理理念。总之，这就是GE。我们造就了了不起的人，然后由他们造就了不起的产品和服务。

——摘自《杰克.韦尔奇自传》培训日程表时间内容主讲或主持人温馨提示守时,迟到、早退都非常不受欢迎通讯设备处于静音状态，以免被人注目非讨论时间交头接耳会被认为不合适宜认真听讲会有助于顺利通过结业考试踊跃发言将受鼓励并有助于提高自己课堂违纪处罚将以锻炼身体的方式进行“火炉”法则

警示性原则碰到火炉就会被灼伤——任何人都不能违背管理制度，否则将受到惩罚。公平性原则不论谁碰到火炉，都会被灼伤——管理制度面前人人平等。即时性原则只要一碰到火炉，就会立即被灼伤——处理违背管理制度的人要迅速果断，以达到及时纠正错误的目的。新员工如何尽快进入角色熟悉公司文化、制度及工作流程。克服对新环境的不适应，降低期望值，调解适应能力。发现问题多以建议的方式提出，首先应考虑我应该和能做什么，少抱怨。尽可能认识更多的人，虚心请教，多听多看。尊重你遇到的每一个人，热情并保持热情。发挥所长，积极主动，珍惜每一次表现机会。给自己更多的时间，不要仓促做决定。员工成熟的四个阶段自我约束(self--disciplined)—不做不该做的事，强化职业道德。自我管理(self--managed)—做好应该做的事（本职工作），加强职业技能。自我激励(self--motivated)—不仅做好自己的工作，而且要思考如何为团队做出更大的贡献。自我学习（self--learning)—学海无涯，随时随地都能找到学习的机会。做人的技巧做人的技巧品格：诚信、……一些关于习惯的名言

人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的行动，而是习惯。

------亚里斯多德（Aristotle)思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运

------谚语习惯的建立

知识（做什么、为何做）

技能（如何做）

意愿（想做）习惯习惯是知识、技能与意愿的融合Youcannottalkyourwayoutofproblemsyoubehavedyourselfinto你不能用语言来改变你行为留下的后果。情感帐户（EBA）

情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立，维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。EBA在每一个人际关系中，你能控制的只有自己的存款和提款。如你要建立信任，你必须把每一次人际交往，都当成是在他人情感帐户内存款的一个机会。透过人际关系的存款，你建立自己与他人的安全感，也激发出正直、创意、自律及感想。存款提款遵守诺言违背诺言澄清/明确期望违背期望亲和及有礼貌不亲和且不礼貌对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚、做两面人诚心道歉骄傲、自负、傲慢自大“情感账户”员工职业化训练教程

课程内容

心态篇

模块1积极的心态模块2认识企业行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧第一篇：心态篇

模块1积极的心态

问题：有多少人会因天气好而心情好？Physiologicalreasonsforthat有多少人会因心情好而工作有效率好？Psychologyreasons有多少人会因他人对的态度好而心情好、工作有效率？Socialreason积极主动：你的生活基于：价值观而不是感觉主观决定而不是客观条件消极被动：你的生活基于你的情绪外界的刺激他人是如何对待你的积极主动vs

消极被动依赖价值观回应。为他们自己的行为负责重点放在影响圈上消极被动的人允许外界的影响（情绪、感受、环境）来控制它们的回应。护士的故事It’snotwhatdotousthathurtsus.Inthemostfundamentalsenseitisourchosenresponsetowhattheydotousthathurtsus.不是对方做了什么伤害了我们，往往是我们所选择的回应伤害了我们。护士的故事物植物动物人刺激回应宿命论(determinism)：遗传因素（Genetic)心理因素（Psychic)环境因素（Environmental)刺激回应BusDriverStoryFrankl

的发现：Withtherightchoices,eventuallytheresponsewechoosebeginstoinfluencethestimulus

我们的回应最终会影响刺激的来源。

Themoreyoucontrolyourfreedomeventuallyyouwillinfluencethelibertyofyourlife.

你越是能控制内在的心境，最终便能影响生活上种种的限制英格兰vs.阿根庭

1998刺激回应自我意识良知想象力独立意志基于价值观的选择案例讨论A小姐是刚刚任命为公司重组（合并）后的新市场部经理。由于新的部门人员是南北方人的组合,团队内出现了一些冲突的现象。A小姐为了增加团队气氛，就趁搬进新家时，请全团队人员到家里来小聚一次。当她忙得满头大汗从厨房出来时，她听到客厅的同事们在大笑。但当她走进来时，发现是他们同事中有名外号“大嘴”的男同事在拿着她心爱的女儿的照片在嘲笑，说她很像某电视剧中的丑角。A小姐如何做是消极被动的？为什么？——————————————A小姐如何做是积极主动的？为什么？——————————————CircleofConcernCircleofinfluenceCircleofconcernCircleofConcernCircleofinfluenceCircleofconcernCircleofConcernCircleofinfluenceCircleofconcern如果不想做一件事，你可以找出一百个理由。如果想做一件事，你可以找出一百种方法。积极主动vs.消极被动的语言我不得不…他真令我生气..我无能为力…除非…我才能我选择去…我控制自己的感受…让我们想想还有什么方法…我能……积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证

第一个信念：我有必定成功公式

(1)仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。(2)逐一找出您要进行的步骤。(3)拖延是最大的敌人，立刻行动。(4)观察哪个行动有用，哪个行动不管用。(5)修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第二个信念：过去不等于未来

过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人

第四个信念：是的，我已经准备好了

YES，

IAMREADY！

第一篇：心态篇

模块2认识企业

企业是什么

企业的本质企：人+止业：同舟共济企业：在高度竞争之中，如何以高效能的方式满足客户需求。变革中的企业

过去的企业：平静的湖面上划龙舟现在的企业：白水世界中激流勇进

组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。

组织的目的

企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。

组织的内涵*

组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*

组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*

组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才一个能发挥效能的组织的特性*

学习的场所

*

个性、能力发挥的场所

*

获得生活费用的场所

*

人际关系的场所

*

生活的重要场所

*

竞争的场所工作场所是什么

为什么新兴组织很难成为卓越组织？企业成功源于其创造力、想象力、大胆尝试以及富于幻想的激情公司发展变得复杂，逐渐扼杀了企业家精神每个人都希望成为最好的，但大多数组织缺乏纪律，不了解自己，不清楚自己最大的优势是什么，凭借什么把潜力变成现实。他们缺乏严格的训练有素的文化。

——JimCollins（Goodtogreat）训练有素的文化持续辉煌的业绩需要建立一种文化，使自律的人们采取规范的行为，并严格遵循三环理论(刺猬理论)训练有素的文化具有双重性。一方面，需要人们遵守一贯的制度，但另一方面，也给人们制度框架下的自由和责任训练有素的文化不只是涉及行为，还需要自律的人按照训练有素去思考问题，按规范做事。具有训练有素的文化的企业聘用严于自律无需管理的人,公司只需管理系统,而不需管理这些人三环理论什么方面你能做得最好什么驱动你的经济引擎什么事情让你充满热情训练有素的文化

高

等级组织卓越组织训练有素的文化官僚组织新兴组织

低低企业家精神高您做为职场人员的自觉

企业组织人的自觉客户第一企业是一个竞争的战场团队的一份子第二篇：行动篇

模块3科学的工作方式与了解您的职务工作进行的科学程序

步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨

秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”

任何小事都不要疏忽了创意

集思广益

程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。

了解您的职务

责任、权限、义务的关联

了解您工作的前手与后手

客户投诉中心的前手与后手

客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手第二篇：行动篇

模块4如何进行您的工作

接受命令的三个步骤

步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义

注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问

接受命令的三个注意5W----Why目的

What标准Where地点

Who责任人When进度3H----How方法

Howmuch数量

Howmuchcost成本1S----Safety安全5W3H1S如何进行您的工作之一

了解二个类型的工作目标

让目标更巧妙（SMART原则）具体（Specific)清楚说明个人应达到的目标，即明确工作内容、方式和时限。可衡量(Measurable)效率（资源利用）和有效性（成果质量）可以衡量。经双方认可(Agreed)目标应由被评估者提出，和评估者讨论决定。具有相关性(Relevant)目标应在被评估者能力和控制范围之内。有时间限制(Timebound)目标完成的时间表应该明确，并经双方认可。工作目标的种类

1.

达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。

2.

解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

评估问题性质的两个步骤

步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性

步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序PDAC目标管理的PDCA过程改善后水准PDCA目前的水准PDCAPDCA

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项（what）？

做什么？

步骤③明确责任者及协助者（who）？谁来做？

步骤④什么时候要完成（when）？

做多长时间？

步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?

怎么做？

程序化计划的五个步骤如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标

解决问题的三个重点

1.

找出问题的真正的原因

2.

找出解决问题的重点对策

3.

订出问题解决的行动计划要做什么（what）?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进行(howto)?

步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤

企业人工作的基本守则

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯第三篇：技巧篇5企业内人际关系的技巧

理解企业人际关系的含义

企业的人际关系，就是赢得合作的关系。

如何赢得合作的人际关系

自我管理

随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人赢得合作的谈话技巧

用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊

与上司的相处之道

理解上司的立场

有事情要先向上司报告

工作到一个段落，需向上司报告

向上司提出自己的意见

向上司提供情报

依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话

第三篇：技巧篇模块6有效沟通的技巧沟通的定义

两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。

沟通的过程

传送者接收者信息沟通的六大要素

信息传送者信息表达方式

信息接收者反馈跟进

有效沟通的要决

推敲意念-知己

认清对象-知彼争取天时地利

为对方处境设想

细心聆听回应取得对方承诺跟进成效

语言使用原则

不要使用术语或方言避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化

身体语言比语言更可信

点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要双手抱在胸前积极的聆听者

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。第三篇：技巧篇模块7时间管理的技巧时间的概念

时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。

时间的特性

供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得时间的三大杀手

缺乏时间管理的意识缺乏沟通弄不清楚优先顺序如何跨越时间陷阱

要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO！”学会对付不速之客减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动你可以这样清理你的办公桌挪出一段时间专门来整理你的办公桌。可以将这个时间再分成几个小段，每小段专心清理一个抽屉或桌面。与工作毫无关连的书籍杂物等，都应该立即清掉。一年半年内不会再用到的东西，考虑把它扔掉。想一想，扔掉这个东西最坏的结果是什么？如果没什么大不了，就别犹豫了