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公共关系学-问答题公共关系学-问答题公共关系学-问答题xxx公司公共关系学-问答题文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度问答题：1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义答：2．4．．10．11．公共关系预算的基本内容有哪些简述危机处理的原则和和程序。答：危机处理的原则：（1）承担责任原则（2）真诚沟通原则（3）速度第一原则（4）系统运行原则（5）权威证实原则程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。（2）坦诚告知，表明诚意。（3）调查情况，收集信息。（4）针对对象，确定对策。（5）评价总结，改进工作。

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