护士及医院其他工作人员沟通课件

医学护理系护理学基础教研室章医学护理系护理学基础教研室章Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟一、医护关系模式（一）类型：早期—当代—主导—从属并列—互补一、医护关系模式（一）类型：主导—从属并列—互补

相互并列，缺一不可相互独立，不能替代相互监督，互补不足（二）并列-互补型医护关系模式的特点一、医护关系模式（二）并列-互补型医护关系模式的特点一、医护关系模式二、医护人员关系的特点及影响因素

角色心理差位角色压力过重角色理解欠缺角色权利争议二、医护人员关系的特点及影响因素三、医护角色期待

知识全面，业务精良正确对待及执行医嘱（一）医师对护士的基本角色期待三、医护角色期待（一）医师对护士的基本角色期待三、医护角色期待

知识全面，业务精良加强医护沟通，确保医护记录一致

医嘱及时，内容简明扼要在患者面前维护护士的威信（二）护士对医师的基本角色期待三、医护角色期待（二）护士对医师的基本角色期待四、医护沟通技巧与策略

主动介绍专业，争取理解配合提高自我素质，树立良好形象相互尊重学习，维护患者利益加强双方沟通，正确执行医嘱（一）护理人员在促进医护关系中的作用四、医护沟通技巧与策略（一）护理人员在促进医护关系中的作用四、医护沟通技巧与策略

相互信任、平等合作相互尊重、理解支持相互交流、提供信息相互监督、协作互补（二）如何建立良好的医护关系四、医护沟通技巧与策略（二）如何建立良好的医护关系Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟（一）概念：护际关系—护际沟通—护士与护士在工作中相互交往的关系护士之间的交往和沟通一、护际沟通的重要性（一）概念：护士与护士在工作中相互交往的关系护士之间的交往和

确保医疗护理安全提高医疗护理质量营造良好服务氛围提高护理工作效率维护护理人员的身心健康促进护理人员合理竞争（二）正确处理护际沟通的重要性一、护际沟通的重要性（二）正确处理护际沟通的重要性一、护际沟通的重要性二、护士的交往与矛盾（一）护士与护士长的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾（一）护士与护士长的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾（二）新老护士之间及青年护士之间二、护士的交往与矛盾（二）新老护士之间及青年护士之间二、护士的交往与矛盾（三）护士与实习护生之间的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾（三）护士与实习护生之间的交往与矛盾相互理解，建立和谐的人际关系相互支持，建立团结协作的工作关系二、护际沟通的技巧和策略二、护际沟通的技巧和策略Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟一、护士与医技、后勤人员之间的沟通障碍护士与医技人员之间的沟通障碍护士与后勤人员之间的沟通障碍医技人员是指非临床科室从事诊断性检查、检验及辅助性治疗等工作的专业技术人员后勤人员是为医疗护理提供环境、生活、物资、安全等保障的各个部门的工作人员一、护士与医技、后勤人员之间的沟通障碍护士与医技人员之间的沟二、护士与医技、后勤人员的沟通策略相互理解、相互尊重相互支持、相互配合二、护士与医技、后勤人员的沟通策略相互理解、相互尊重相互支持作业新型医护关系模式的特点是什么？医护关系中的影响因素有哪些？医生、护士对对方的角色期待各是什么？作业新型医护关系模式的特点是什么？Thankyou!Thankyou!医学护理系护理学基础教研室章医学护理系护理学基础教研室章Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟一、医护关系模式（一）类型：早期—当代—主导—从属并列—互补一、医护关系模式（一）类型：主导—从属并列—互补

相互并列，缺一不可相互独立，不能替代相互监督，互补不足（二）并列-互补型医护关系模式的特点一、医护关系模式（二）并列-互补型医护关系模式的特点一、医护关系模式二、医护人员关系的特点及影响因素

角色心理差位角色压力过重角色理解欠缺角色权利争议二、医护人员关系的特点及影响因素三、医护角色期待

知识全面，业务精良正确对待及执行医嘱（一）医师对护士的基本角色期待三、医护角色期待（一）医师对护士的基本角色期待三、医护角色期待

知识全面，业务精良加强医护沟通，确保医护记录一致

医嘱及时，内容简明扼要在患者面前维护护士的威信（二）护士对医师的基本角色期待三、医护角色期待（二）护士对医师的基本角色期待四、医护沟通技巧与策略

主动介绍专业，争取理解配合提高自我素质，树立良好形象相互尊重学习，维护患者利益加强双方沟通，正确执行医嘱（一）护理人员在促进医护关系中的作用四、医护沟通技巧与策略（一）护理人员在促进医护关系中的作用四、医护沟通技巧与策略

相互信任、平等合作相互尊重、理解支持相互交流、提供信息相互监督、协作互补（二）如何建立良好的医护关系四、医护沟通技巧与策略（二）如何建立良好的医护关系Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟（一）概念：护际关系—护际沟通—护士与护士在工作中相互交往的关系护士之间的交往和沟通一、护际沟通的重要性（一）概念：护士与护士在工作中相互交往的关系护士之间的交往和

确保医疗护理安全提高医疗护理质量营造良好服务氛围提高护理工作效率维护护理人员的身心健康促进护理人员合理竞争（二）正确处理护际沟通的重要性一、护际沟通的重要性（二）正确处理护际沟通的重要性一、护际沟通的重要性二、护士的交往与矛盾（一）护士与护士长的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾（一）护士与护士长的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾（二）新老护士之间及青年护士之间二、护士的交往与矛盾（二）新老护士之间及青年护士之间二、护士的交往与矛盾（三）护士与实习护生之间的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾（三）护士与实习护生之间的交往与矛盾相互理解，建立和谐的人际关系相互支持，建立团结协作的工作关系二、护际沟通的技巧和策略二、护际沟通的技巧和策略Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟一、护士与医技、后勤人员之间的沟通障碍护士与医技人员之间的沟通障碍护士与后勤人员之间的沟通障碍医技人员是指非临床科室从事诊断性检查、检验及辅助性治疗等工作的专业技术人员后勤人员是为医疗护理提供环境、生活、物资、安全等保障的各个部门的工作人员一、护士与医技、后勤人员之间的沟通障碍护士与