讲师技能提升训练(-)课件

专业化讲师培训

专业化讲师培训TTT-名词解释TTT：英文TrainingtheTrainertoTrain的缩写“培训培训师”TTT-名词解释TTT：英文TrainingtheTra2培训原则培训原则3讲师技能提升训练(-)课件4培训目标明确培训的流程塑造讲师专业形象学会解决培训压力学会运用有效的授课技巧能识别出较难处理的学员情况分享经验，愉快地学习培训目标明确培训的流程5目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述6

培训概述培训的循环过程讲师的作用和职责培训概述培训的循环过程7培训的循环过程

四个主要步骤：

计划评估准备授课培训的循环过程四个主要步骤：计划评估准备授课8培训的循环过程（续）

计划：培训需求的确定建立培训的目标准备：制定课程计划组织培训内容选择培训方式制定评估计划确定视听辅助设备培训的循环过程（续）计划：9培训的循环过程（续）授课：培训场地的环境控制授课技巧学员控制和管理评估：反应评估学习评估行为评估结果评估培训的循环过程（续）授课：10讲师的作用和职责

前期：分析课程资料和学员信息确保培训场地准备完善课程：展示有效的授课技巧有效运用培训方法评估培训的有效性讲师的作用和职责前期：11讲师的作用和职责（续）自己：建立和保持讲师的可信度学员：给予学员积极的压力和动力积极地控制学员和培训环境评估学员表现讲师的作用和职责（续）自己：12讲师的基本素质较高的职业道德和精神境界良好的心理素质敏锐的观察力良好的组织能力丰富的知识组织和运用教材的能力较强的语言表达能力很强的学习能力讲师的基本素质较高的职业道德和精神境界良好的心理素质敏锐的观13化繁为简化简为易化易成趣化趣成道培训师的境界化繁为简培训师的境界14目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述15组合游戏26个英文字母与1~26一一对应请根据字母对应数值,分别计算出以上词语的各自得分12345678910111213ABCDEFGHIJKLM14151617181920212223242526NOPQRSTUVWXYZworkhard、knowledge、attitude组合游戏26个英文字母与1~26一一对应123456789116四个重点投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深未曾经历，不成经验做你所学，进而教你所做太阳底下没有新鲜事；排列组合就是创新四个重点投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深17成功其实很简单每天多做一点点就是成功的开始；每天创新一点点就是领先的开始；每天进步一点点就是卓越的开始。成功其实很简单每天多做一点点18WhoamI……姓名特长或爱好……对本次培训的期望……WhoamI……姓名19目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述20讲师专业形象服饰语音语调肢体语言讲师专业形象服饰21服饰庄重整洁、搭配协调、适合体形服装佩饰服饰庄重整洁、搭配协调、适合体形服装22语音语调声音发音吐字清晰音量洪亮让听众听清易懂音质宜浑厚、低沉忌过尖、过漂沟通中最强有力的乐器语音语调声音沟通中最强有力的乐器23语音语调（续1）语调有抑有扬随内容而变化忌平淡、乏味

语速富于变化（随时间、内容而定）忌过快、过慢语音语调（续1）语调24语音语调（续2）发音的练习方法声韵母发音绕口令速读法语音语调的练习方法背诵法角色扮演法讲故事法语音语调（续2）发音的练习方法25发音的练习——绕口令牛郎恋刘娘

牛郎恋刘娘,刘娘念牛郎,牛郎牛年恋刘娘,刘娘年年念牛郎,郎恋娘来娘恋郎,念娘恋娘念郎恋郎,念恋娘郎,绕不晕你算我白忙四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，不要把十四说成四十，不要把四十说成十四。画凤凰

粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。红凤凰、粉凤凰，红粉凤凰、花凤凰。发音的练习——绕口令牛郎恋刘娘四是四，十是十，十四是十四，四26从前，有座山山里有座庙庙里有个和尚讲故事……语音语调的练习从前，有座山山里有座庙庙里有个和尚讲故事……语音语调的练习27肢体语言站姿基本姿势标准沉稳挺拔自然忌频繁晃动过于僵硬肢体语言站姿28肢体语言（续1）手势基本姿势手指并拢放松自然常用情况示意学员时指引幻灯片时忌过多小动作肢体语言（续1）手势29肢体语言（续2）走姿基本姿势轻松自然适时适量走动范围随会场大小而变化忌：频繁走动无目的性肢体语言（续2）走姿30肢体语言（续3）面部微笑亲切自然从始至终肢体语言（续3）面部微笑31面部目光亲切而坚定停留时间忌过长或过短注视范围与头部及肩膀一起移动肢体语言（续4）面部肢体语言（续4）32目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述3330秒演讲30秒演讲34活动分析1、你刚才有何感觉／感受？2、刚才你的脑海中在想些什么？3、你为何会有那样的感觉／想法，为什么？活动分析1、你刚才有何感觉／感受？35鲨鱼怎么了？鲨鱼怎么了？36思想感受行为行为思考模式不自信导致压力思想感受行为行为思考模式不自信导致压力37压力产生的原因丢脸无法控场不被接受做错害怕不自信压力产生的原因丢脸无法不被做错害怕38压力的出现阶段压力时间压力的出现阶段压力时间39压力为什么会增大牙痛者的启示压力为什么会增大牙痛者的启示40解除压力

训前自己训中内容训后对象101＝11×10＝10解除压力训前自己101＝141回顾压力产生的时间压力产生的原因解除压力的途径回顾压力产生的时间422分钟分享2分钟分享431.限时2分钟2.必须是真实事件3.为何让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?哈哈！过去曾发生过最快乐的一件事情哈哈！过去曾发生过最快乐的一件事情44分享1.分享时你感受到了什么？2.你看到了什么？3.给你的启示是什么？分享1.分享时你感受到了什么？45

想一件你最快乐的事让自己兴奋，并感染每一个即将要听讲的人！训前解压--开心金库想一件你最快乐的事训前解压--开心金库46训前解压——父母座右铭

生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?

教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离训前解压——父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评47训前解压——经验分享其他的课前放松方法专业化的着装肢体语言必要的教具事先与学员沟通，变陌生为熟悉欢快的音乐调节气氛…………训前解压——经验分享其他的课前放松方法48训中解压——思想模式我明天昨天“信心足”，则表现佳＋－＋－＋－积极消极训中解压——思想模式我明昨“信心足”，则表现佳＋－＋49训中解压——音乐欣赏闭上眼睛深呼吸，放松心情去除杂念静静感受音乐，放飞自己的思想训中解压——音乐欣赏50训中解压——预演未来刚才你们大家······1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?训中解压——预演未来刚才你们大家······51训中解压——预演未来明天今天与过程、行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤训中解压——预演未来明天今天与过程、行为有关52如何预演未来编写大纲（逻辑关系）建构培训结构模拟演练（重要演练怎么说）如何预演未来编写大纲（逻辑关系）53回顾解压方法训前压力——训中压力——开心金库预演未来回顾解压方法开心金库预演未来54目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述55指定作业（3分钟演讲）题目自拟不得选取与手机行业有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲演讲前先做[预演未来]演讲临近开始前演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是···演讲中请表现：正面、积极、微笑···注意时间计算指定作业（3分钟演讲）题目自拟56活动分析1.刚才我的感觉／感受是……2.刚才我在想……

3.整个演讲过程中,我最满意的部分……

4.我可以改进的地方有……5.下次,我将可能会有不一样的细节处理（例如……）

活动分析1.刚才我的感觉／感受是……57学习的层次理性了解感性认知抽象内容具体形式学什么怎么学学习的层次理性了解抽象内容具体形式学什么怎么学58学习的层次（续）理性了解（抽象）感性认知（具体）水面学习的层次（续）理性了解（抽象）感性认知（具体）水面59

授课内容结构只有理性的了解没有感性的认知只有感性的认知没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存了解且易接受了解却不易接受不了解也不接受不了解但感觉有趣授课内容结构只有理性的了解没有感性的认知只有感性的认知没有60内容影响因素及效果有(感性认识)没有(感性认识)有(理性了解)没有(理性了解)卓越了解且易接受清楚、沉闷了解却不易接受混乱不了解也不接受好玩/刺激不了解但感觉有趣内容影响因素及效果有(感性认识)没有(感性认识)有(理性611.先写下将讲述的内容重点2.设计大纲，系统组织要点3.搜集资料、充实内容4.试讲，是否需要修正5.请他人协助，就题目发问理性了解-内容条理清晰、逻辑性强、内容充实、重点突出1.先写下将讲述的内容重点理性了解-内容条理清晰、逻辑性强、62感性认知-形式形象直观生动有趣感性图表比喻案例故事游戏活动感性认知-形式形象直观生动有趣感性图表比喻案例63如何指导活动

对活动事先进行彩排

活动讲解活动的目的明确小组划分和各自职责活动进行的各阶段说明活动进行的时间

检查学员是否理解如何指导活动对活动事先进行彩排64准备内容的几个要点1.不要选不熟的题目2.确定说什么3.规划怎样说4.怎么说比要说什么更要花精力作准备准备内容的几个要点1.不要选不熟的题目65回顾训前准备感性认知——如何讲理性了解——讲什么感性是理性的基础怎么讲比讲什么更加需要准备回顾训前准备66目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述67图示:1.人与人之间交流之初——距离感

2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通

共同→沟通表达同理心的重要性距离图示:共同→沟通表达同理心的重要性距离68如何表达同理心

1.预估

2.提出

3.回答如何表达同理心1.预估69如何预估工作和任务的分析面对面沟通明察暗访工作评估如何预估工作和任务的分析70

课程开始时提出1.目的Purpose课程定义2.目标可衡量的3.过程Procedure步骤及活动4.要领课程重点5.收获Profits对学员的好处

如何提出课程开始时提出如何提出71

1.共同\共通点

2.要表达有良好的动机3.要树立威信如何回答1.共同\共通点如何回答72激发学员参与是获得同理心的关键单向沟通与双向沟通激发学员参与的重要性激发学员参与的方法：讲师主动发问引导学员回馈多做活动激发学员参与是获得同理心的关键单向沟通与双向沟通73发问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力发问技巧的作用启发学员思考74学员提问的原因不理解/不明白测试可信度展示学识走题挑战你学员提问的原因不理解/不明白75学员提问的应对技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员

3.转移：将一个人的问题给另一个人学员提问的应对技巧1.查证：76回顾同理心双向沟通应对学员提问回顾同理心77目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述78处理难缠学员难缠学员的分类：引起注意力：小丑、多嘴展示影响力：评论家、专家教授报复性质：唱反调、抬杠水平不够：没反应、应声虫处理难缠学员难缠学员的分类：79处理难缠学员的方法视若无睹肢体语言口头警告私下沟通群众压力请君走路消极积极处理难缠学员的方法视若无睹消极积极80控制较难处理的学员健谈多话者交头接耳者不停抱怨者沉默不语者充满怀疑者没有反应者控制较难处理的学员健谈多话者81健谈多话者策略性地插入并引回原话题有策略地在课间与健谈多话者进行讨论将健谈多话者的精力转移到其它方面健谈多话者策略性地插入并引回原话题82交头接耳者策略性地询问是否能给予他们帮助问其是否愿意与全班一起讨论集中全班注意力，并向全班提问停下来友好地看着他们，直到他们意识到周围很安静交头接耳者策略性地询问是否能给予他们帮助83不停抱怨者认可并允许其在课堂上，并要求其将抱怨保留至课后将问题抛给不停抱怨者并问他希望怎样要求学员在培训时间外再作讨论不停抱怨者认可并允许其在课堂上，并要求其将抱怨保留至课后84沉默不语者尽量弄清其沉默的根本原因建立其信心鼓励和激励用封闭式问题来引导沉默不语者尽量弄清其沉默的根本原因85充满怀疑者认可并建议其给予学习一个公正的机会，把评论放在课后询问其它学员对于其讨论的看法运用类比和举例来证明学习的益处充满怀疑者认可并建议其给予学习一个公正的机会，把评论放在86没有反应者建立融洽的气氛改变授课风格采用游戏或竞赛增加课间休息通过向学员询问建议来激励他们的参与性没有反应者建立融洽的气氛87目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述88化繁为简化简为易化易成趣化趣成道培训师的境界化繁为简培训师的境界89助你成功！Tomorrowisanotherday……助你成功！Tomorrowisanotherday……90

1、用爱心来做事，用感恩的心做人。

2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行动速度的平方。

5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。

6、成功者绝不给自己软弱的借口。

7、你只有一定要，才一定会得到。

8、决心是成功的开始。

9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。

10、命运是可以改变的。

11、成功者绝不放弃。

12、成功永远属于马上行动的人。

13、下定决心一定要，才是成功的关键。

14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。

15、成功是一个过程，并不是一个结果。

16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。

17、只有第一名可以教你如何成为第一名。

18、学习需要有计划。

19、完全照成功者的方法来执行。

20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。

21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。

22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。

24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。

25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。

26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。

27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。

28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。

32、时间顺流而下，生活逆水行舟。

33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。

36、成功来自使我们成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、没有所谓失败，除非你不再尝试。

39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必须成功，因为你不能失败。

41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。

42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。

43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是--规则！

44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。

45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。

46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。

47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。

48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。

50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。

51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。

52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。

53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。

54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。

55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。1、用爱心来做事，用感恩的心做人。91专业化讲师培训

专业化讲师培训TTT-名词解释TTT：英文TrainingtheTrainertoTrain的缩写“培训培训师”TTT-名词解释TTT：英文TrainingtheTra93培训原则培训原则94讲师技能提升训练(-)课件95培训目标明确培训的流程塑造讲师专业形象学会解决培训压力学会运用有效的授课技巧能识别出较难处理的学员情况分享经验，愉快地学习培训目标明确培训的流程96目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述97

培训概述培训的循环过程讲师的作用和职责培训概述培训的循环过程98培训的循环过程

四个主要步骤：

计划评估准备授课培训的循环过程四个主要步骤：计划评估准备授课99培训的循环过程（续）

计划：培训需求的确定建立培训的目标准备：制定课程计划组织培训内容选择培训方式制定评估计划确定视听辅助设备培训的循环过程（续）计划：100培训的循环过程（续）授课：培训场地的环境控制授课技巧学员控制和管理评估：反应评估学习评估行为评估结果评估培训的循环过程（续）授课：101讲师的作用和职责

前期：分析课程资料和学员信息确保培训场地准备完善课程：展示有效的授课技巧有效运用培训方法评估培训的有效性讲师的作用和职责前期：102讲师的作用和职责（续）自己：建立和保持讲师的可信度学员：给予学员积极的压力和动力积极地控制学员和培训环境评估学员表现讲师的作用和职责（续）自己：103讲师的基本素质较高的职业道德和精神境界良好的心理素质敏锐的观察力良好的组织能力丰富的知识组织和运用教材的能力较强的语言表达能力很强的学习能力讲师的基本素质较高的职业道德和精神境界良好的心理素质敏锐的观104化繁为简化简为易化易成趣化趣成道培训师的境界化繁为简培训师的境界105目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述106组合游戏26个英文字母与1~26一一对应请根据字母对应数值,分别计算出以上词语的各自得分12345678910111213ABCDEFGHIJKLM14151617181920212223242526NOPQRSTUVWXYZworkhard、knowledge、attitude组合游戏26个英文字母与1~26一一对应1234567891107四个重点投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深未曾经历，不成经验做你所学，进而教你所做太阳底下没有新鲜事；排列组合就是创新四个重点投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深108成功其实很简单每天多做一点点就是成功的开始；每天创新一点点就是领先的开始；每天进步一点点就是卓越的开始。成功其实很简单每天多做一点点109WhoamI……姓名特长或爱好……对本次培训的期望……WhoamI……姓名110目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述111讲师专业形象服饰语音语调肢体语言讲师专业形象服饰112服饰庄重整洁、搭配协调、适合体形服装佩饰服饰庄重整洁、搭配协调、适合体形服装113语音语调声音发音吐字清晰音量洪亮让听众听清易懂音质宜浑厚、低沉忌过尖、过漂沟通中最强有力的乐器语音语调声音沟通中最强有力的乐器114语音语调（续1）语调有抑有扬随内容而变化忌平淡、乏味

语速富于变化（随时间、内容而定）忌过快、过慢语音语调（续1）语调115语音语调（续2）发音的练习方法声韵母发音绕口令速读法语音语调的练习方法背诵法角色扮演法讲故事法语音语调（续2）发音的练习方法116发音的练习——绕口令牛郎恋刘娘

牛郎恋刘娘,刘娘念牛郎,牛郎牛年恋刘娘,刘娘年年念牛郎,郎恋娘来娘恋郎,念娘恋娘念郎恋郎,念恋娘郎,绕不晕你算我白忙四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，不要把十四说成四十，不要把四十说成十四。画凤凰

粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。红凤凰、粉凤凰，红粉凤凰、花凤凰。发音的练习——绕口令牛郎恋刘娘四是四，十是十，十四是十四，四117从前，有座山山里有座庙庙里有个和尚讲故事……语音语调的练习从前，有座山山里有座庙庙里有个和尚讲故事……语音语调的练习118肢体语言站姿基本姿势标准沉稳挺拔自然忌频繁晃动过于僵硬肢体语言站姿119肢体语言（续1）手势基本姿势手指并拢放松自然常用情况示意学员时指引幻灯片时忌过多小动作肢体语言（续1）手势120肢体语言（续2）走姿基本姿势轻松自然适时适量走动范围随会场大小而变化忌：频繁走动无目的性肢体语言（续2）走姿121肢体语言（续3）面部微笑亲切自然从始至终肢体语言（续3）面部微笑122面部目光亲切而坚定停留时间忌过长或过短注视范围与头部及肩膀一起移动肢体语言（续4）面部肢体语言（续4）123目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述12430秒演讲30秒演讲125活动分析1、你刚才有何感觉／感受？2、刚才你的脑海中在想些什么？3、你为何会有那样的感觉／想法，为什么？活动分析1、你刚才有何感觉／感受？126鲨鱼怎么了？鲨鱼怎么了？127思想感受行为行为思考模式不自信导致压力思想感受行为行为思考模式不自信导致压力128压力产生的原因丢脸无法控场不被接受做错害怕不自信压力产生的原因丢脸无法不被做错害怕129压力的出现阶段压力时间压力的出现阶段压力时间130压力为什么会增大牙痛者的启示压力为什么会增大牙痛者的启示131解除压力

训前自己训中内容训后对象101＝11×10＝10解除压力训前自己101＝1132回顾压力产生的时间压力产生的原因解除压力的途径回顾压力产生的时间1332分钟分享2分钟分享1341.限时2分钟2.必须是真实事件3.为何让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?哈哈！过去曾发生过最快乐的一件事情哈哈！过去曾发生过最快乐的一件事情135分享1.分享时你感受到了什么？2.你看到了什么？3.给你的启示是什么？分享1.分享时你感受到了什么？136

想一件你最快乐的事让自己兴奋，并感染每一个即将要听讲的人！训前解压--开心金库想一件你最快乐的事训前解压--开心金库137训前解压——父母座右铭

生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?

教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离训前解压——父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评138训前解压——经验分享其他的课前放松方法专业化的着装肢体语言必要的教具事先与学员沟通，变陌生为熟悉欢快的音乐调节气氛…………训前解压——经验分享其他的课前放松方法139训中解压——思想模式我明天昨天“信心足”，则表现佳＋－＋－＋－积极消极训中解压——思想模式我明昨“信心足”，则表现佳＋－＋140训中解压——音乐欣赏闭上眼睛深呼吸，放松心情去除杂念静静感受音乐，放飞自己的思想训中解压——音乐欣赏141训中解压——预演未来刚才你们大家······1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?训中解压——预演未来刚才你们大家······142训中解压——预演未来明天今天与过程、行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤训中解压——预演未来明天今天与过程、行为有关143如何预演未来编写大纲（逻辑关系）建构培训结构模拟演练（重要演练怎么说）如何预演未来编写大纲（逻辑关系）144回顾解压方法训前压力——训中压力——开心金库预演未来回顾解压方法开心金库预演未来145目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述146指定作业（3分钟演讲）题目自拟不得选取与手机行业有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲演讲前先做[预演未来]演讲临近开始前演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是···演讲中请表现：正面、积极、微笑···注意时间计算指定作业（3分钟演讲）题目自拟147活动分析1.刚才我的感觉／感受是……2.刚才我在想……

3.整个演讲过程中,我最满意的部分……

4.我可以改进的地方有……5.下次,我将可能会有不一样的细节处理（例如……）

活动分析1.刚才我的感觉／感受是……148学习的层次理性了解感性认知抽象内容具体形式学什么怎么学学习的层次理性了解抽象内容具体形式学什么怎么学149学习的层次（续）理性了解（抽象）感性认知（具体）水面学习的层次（续）理性了解（抽象）感性认知（具体）水面150

授课内容结构只有理性的了解没有感性的认知只有感性的认知没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存了解且易接受了解却不易接受不了解也不接受不了解但感觉有趣授课内容结构只有理性的了解没有感性的认知只有感性的认知没有151内容影响因素及效果有(感性认识)没有(感性认识)有(理性了解)没有(理性了解)卓越了解且易接受清楚、沉闷了解却不易接受混乱不了解也不接受好玩/刺激不了解但感觉有趣内容影响因素及效果有(感性认识)没有(感性认识)有(理性1521.先写下将讲述的内容重点2.设计大纲，系统组织要点3.搜集资料、充实内容4.试讲，是否需要修正5.请他人协助，就题目发问理性了解-内容条理清晰、逻辑性强、内容充实、重点突出1.先写下将讲述的内容重点理性了解-内容条理清晰、逻辑性强、153感性认知-形式形象直观生动有趣感性图表比喻案例故事游戏活动感性认知-形式形象直观生动有趣感性图表比喻案例154如何指导活动

对活动事先进行彩排

活动讲解活动的目的明确小组划分和各自职责活动进行的各阶段说明活动进行的时间

检查学员是否理解如何指导活动对活动事先进行彩排155准备内容的几个要点1.不要选不熟的题目2.确定说什么3.规划怎样说4.怎么说比要说什么更要花精力作准备准备内容的几个要点1.不要选不熟的题目156回顾训前准备感性认知——如何讲理性了解——讲什么感性是理性的基础怎么讲比讲什么更加需要准备回顾训前准备157目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述158图示:1.人与人之间交流之初——距离感

2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通

共同→沟通表达同理心的重要性距离图示:共同→沟通表达同理心的重要性距离159如何表达同理心

1.预估

2.提出

3.回答如何表达同理心1.预估160如何预估工作和任务的分析面对面沟通明察暗访工作评估如何预估工作和任务的分析161

课程开始时提出1.目的Purpose课程定义2.目标可衡量的3.过程Procedure步骤及活动4.要领课程重点5.收获Profits对学员的好处

如何提出课程开始时提出如何提出162

1.共同\共通点

2.要表达有良好的动机3.要树立威信如何回答1.共同\共通点如何回答163激发学员参与是获得同理心的关键单向沟通与双向沟通激发学员参与的重要性激发学员参与的方法：讲师主动发问引导学员回馈多做活动激发学员参与是获得同理心的关键单向沟通与双向沟通164发问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力发问技巧的作用启发学员思考165学员提问的原因不理解/不明白测试可信度展示学识走题挑战你学员提问的原因不理解/不明白166学员提问的应对技巧1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员

3.转移：将一个人的问题给另一个人学员提问的应对技巧1.查证：167回顾同理心双向沟通应对学员提问回顾同理心168目录培训概述积极的讲师心态如何成为专业讲师专业形象解除压力训前准备与学员建立良好关系处理难缠学员的方法目录培训概述169处理难缠学员难缠学员的分类：引起注意力：小丑、多嘴展示影响力：评论家、专家教授报复性质：唱反调、抬杠水平不够：没反应、应声虫处理难缠学员难缠学员的分类：170处理难缠学员的方法视若无睹肢体语言口头警告私下沟通群众压力请君走路消极积极处理难缠学员的方法视若无睹消极积极171控制较难处理的学员健谈多话者交头接耳者不停抱怨者沉默不语者充满怀疑者没有反应者控制较难处理的学员健谈多话者172健谈多话者策略性地插入并引回原话题有策略地在课间与健谈多话者进行讨论将健谈多话者的精力转移到其它方面健谈多话者策略性地插入并引回原话题173交头接耳者策略性地询问是否能给予他们帮助问其是否愿意与全班一起讨论集中全班注意力，并向全班提问停下来友好地看着他们，直到他们意识到周围很安静交头接耳者策略性地询问是否能给予他们帮助174不停抱怨者认可并允许其在课堂上，并要求其将抱怨保留至课后将问题抛给不停抱怨者并问他希望怎样要求学员在培训时间外再作讨论不停抱怨者认可并允许其在课堂上，并要求其将抱怨保留至课后175沉默不语者尽量弄清其沉默的根本原因建立其信心鼓励和激励用封闭式问题来引导沉默不语者尽量弄清其沉默的根本原因176充满怀疑者认可并建议其给予学习一个公正的机会，把评论放在课后询问其它学员对于其讨论的看法运用类比和举例来证明学习的益处充满怀疑者认可并建议其给予学习一个公正的机会，把评论放在177没有反应者建立融洽的气氛改变授课风格采用游戏或竞赛增加课间休息通过向学员询问建议来激励他们的参与性没有反应者建立融洽的气氛178目录培训概述积极