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第一部分质量术语一：什么是质量？质量是指一组固有特性满足要求的程度。国际标准化组织(ISO)规定的产品质量的定义是，产品能满足规定的或者潜在需要的特性和特性的总和。所谓总和是指在标准中规定的产品的安全性、适用性、可靠性、维修性、有效性、经济性等质量指标，它反映、代表了产品的质量状况。质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。第一部分质量术语一：什么是质量？二：质量特性有哪些？产品质量特性包括：性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。1.服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。2.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。3.．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。4.产品的安全性是指产品在使用、储运、销售等过程中，保障人体健康和人身、财产安全免受伤害或损失的能力。5.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。二：质量特性有哪些？三：什么是质量管理体系？质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标：在质量方面所追求的目的一个是方法，一个是目标想一想，我们的质量方针和质量目标是什么？？三：什么是质量管理体系？四：品质和质量的区别?质量的概念的外延大于品质的概念的外延；质量是一组固有特性满足要求的程度，固有特性是指在某事或某物中本来就有的，其中的某物的，就是产品质量，为品质其实，从产品的概念而言，过程的结果，已经跳出了硬件和软件的界限了，同时涵盖了流程性材料和服务，从这个意义上说，品质与质量是同意叫法不同。意思就是，质量管理涵盖了品质管理，品质针对产品，质量针对所有，包括品质四：品质和质量的区别?五：什么是质量信息？质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据质量信息包括哪些内容：1，工作质量信息上级有关质量问题的各种指令、文件、法令、计划、任务；企业的各项规章制度、岗位职责、经济责任制；各项工作标准、技术标准、各种工艺文件；各类质量报告；5M因素的各项管理制度、内容和工作方法；供应商的有关资料；检验与测试手段及制度等与工作质量有关的信息。五：什么是质量信息？2，工序质量信息工序及工序质量管理资料；5M因素的定量分析资料，关键、特殊工序的能力分析资料，工序能力审核资料等与工序质量有关的信息。,3.产品质量信息产品的国际标准、国外先进技术标准及国外近期先进事物样品的实测指标；产品的技术水平、性能、质量指标、可靠性、安全性、可维修性、耐用性等指标，在国内、国际同行业中的地位等资料；合格率、废品率、返修率等指标。成本及消耗资料；产品的技术改造规划；市场调查、销售服务及客户反馈的资料；零部件及外协外购件的实用质量资料；产品设计图纸、各种技术文件、档案、使用说明书；新产品、新工艺开发计划；新产品试制、实验、检测、鉴定、小批及批量生产资料等与产品质量有关的信息。2，工序质量信息4，质量管理信息包括国家有关质量管理工作的各项规定、条例和办法；公司方针、方针展开及实施计划、方案、考核等资料；问题点的具体情况及定量分析资料；企业质量管理规划、制度及标准化、效能资料；质量管理体系资料；全员性质量管理活动和质量管理小组资料；质量管理培训教育计划、规划及实施资料；TQM骨干人员情况资料等与质量管理工作有关的信息。根据上述质量信息的作用，质量信息又可分为：质量动态信息、质量指令信息、质量反馈信息。4，质量管理信息第二部分：质量管理一：什么是质量管理？质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。第二部分：质量管理一：什么是质量管理？二：什么是全面质量管理？全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。二：什么是全面质量管理？全面质量管理(TotalQuali一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段，就是PDCA循环，又称“戴明循环”。八个步骤，1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同三：质量管理的八大原则是什么？原则1：以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。原则2：领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则3：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。（什么是过程）过程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动三：质量管理的八大原则是什么？原则5：管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。原则6：持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。（朱兰螺旋循环）原则7：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。原则8：互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。原则5：管理的系统方法四：全面质量管理的方法全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。四：全面质量管理的方法全面质量管理要求把管理工作的重点从“事

4．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。有一个著名的朱兰螺旋循环：4．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制指为生产合格产品和提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划(Plan)，实施(Do)，检查(Check)，处置(Action)四个阶段。

质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关2.如何判定产品是否符合要求?标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品。我们的检验依据是？

2.如何判定产品是否符合要求?

品质管理“三不”原则是指：不制造不良品、不流出不良品、不接收不良品

品质管理“三不放过”原则是指原因不查清不放过、责任不清不放过、预防措施不到位不放过两按：要求员工按工艺、按图纸、按标准操作；要求检验员按工艺、图纸、标准检验；三检：自检，巡检，互相检验。三控：进料控制，过程控制及成品控制。不合格品处理方式有哪些？

报废纠正（返工返修降级）让步隔离封存品质管理“三不”原则是指：不制造不良品、不流出不良3.不良品处理流程及方法隔离——标识——评审——处理——记录处理方法：工序人员按照作业程序的规定标准进行检验产品，对缺陷超出标准的产品判为不合格品，填写在记录表中，并分类进行标识存放3.不良品处理流程及方法4:产品的标识及溯源不良品，就涉及到溯源的问题。三不放过原则要求责任追究到人，但是如何追究？这就是标识及溯源，要求发生问题后必须做到能够发现问题出现在哪，才能采取应对措施，如何去解决问题。产品标识：用于对每个或每批产品形成过程中识别和记录的唯一的标记。，我们的唯一标识是什么？？可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。4:产品的标识及溯源对不同的产品状态应进行标识，以防止不同状态产品的误用。产品状态有监视和测量状态（如：待检、合格、不合格、待定等）和加工状态。本公司用于识别产品状态的标识有合格证标签、区域划分、标记等。当产品有可追溯要求时，应对产品进行时唯一性标识，唯一性标识与生产原始凭证、记录相一致。如生产日期、班组、操作工，所用原材料状况等记录，本公司唯一性标识是产品编号。对不同的产品状态应进行标识，以防止不同状态产品的误用。产品状第三部分：术语及其解说一：什么是标准差？标准差，也称均方差，是各数据偏离平均数的距离的平均数，它是离均差平方和平均后的方根，用σ表示。标准差是方差的算术平方根。标准差能反映一个数据集的离散程度。平均数相同的，标准差未必相同。第三部分：术语及其解说一：什么是标准差？二：什么是方差？方差：各个数据与平均数之差的平方和的平均数，用来度量随机变量和其数学期望（即均值）之间的偏离程度。在许多实际问题中，研究随机变量和均值之间的偏离程度有着很重要的意义二：什么是方差？可能大家对这些概念比较模糊，下面以具体的计算来表达下：假如有数列18,20,22,19,22,26,18,15平均值:x=(18+20+22+19+19+26+14+15)/8=20单次测量方差V1=(20-18)*(20-18)=4V2=(20-20)*(20-20)=0V3=(20-22)*(20-22)=4V4=(20-19)*(20-19)=1V5=(20-22)*(20-22)=4V6=(20-26)*(20-26)=36V7=(20-18)*(20-18)=4V8=(20-15)*(20-15)=25标准差和：[vv]=4+0+4+1+4+36+4+25=78标准差(中误差):m=±√[vv]/n-1=±√78/7=±3.38方差S2=（V1+V2+V3+V4+V5+V6+V7+V8）/n=11,1428可能大家对这些概念比较模糊，下面以具体的计算来表达下：假如有三：什么是6σ？六西格玛（SixSigma）又称：六式码、六标准差、6σ、6Sigma，不能使用大写的Σ，西格玛（Σ，σ）是希腊文的字母，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。其含义引申后指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业达到6西格玛，就几近完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只有3.4个瑕疵。三：什么是6σ？六西格玛（SixSigma）又称：六式码变化（六个标准偏差）尺度。6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。变化（六个标准偏差）尺度。6σ管理法是一种统计评估法，核心是

因为过程能力用σ来度量后，σ越小，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转，也就是说每百万次操作失误在6210～66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。因为过程能力用σ来度量后，σ越小，过程的波动越小，六西格玛DMAIC项目环六西格玛DMAIC项目环质量管理培训教材课件

定义---辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.测量---定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.分析---分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。改进---优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。控制---确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.定义---辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.四：过程能力指数过程性能指数（Processperformanceindex）反映了过程的固有能力，过程性能指数反映的是当前过程的性能。四：过程能力指数过程性能指数（Processperform过程能力指数过程能力指数（Processcapabilityindex）表示过程能力满足技术标准（例如规格、公差）的程度，一般记为CP。1、双侧规格情形的过程能力指数，这时，过程能力指数CP的计算公式如下：式中，T为过程统计量的技术规格的公差幅度；TU、TL分别为上、下公差界限；σ为过程统计量的总体标准差，可以在过程处于稳态时得到。过程能力指数2、有偏移情形的过程能力指数当过程统计量的分布均值μ与公差中心M不重合（即有偏移）时，如右下图所示，显然不合格率（如图上的PU）增大，也即CP值降低，故式（1）所计算的过程能力指数不能反映有偏移的实际情形，需要加以修正。定义分布的总体均值μ与公差中心M的偏移为ε=|M-μ|，μ与M的偏移度K为：2、有偏移情形的过程能力指数则有偏移的过程能力指数为这样，当μ=M（即分布中心与公差中心重合，无偏移）时，K=0，则CPK=CP；而当μ=TU或μ=TL时，K=1，CPK=0，表示过程能力由于偏移而严重不足，需要采取措施加以纠正。显然，具有：CPK≤CP则有偏移的过程能力指数为单侧规格情形的过程能力指数若只有规格上限的要求，而对规格下限无要求，则过程能力指数计算如下：式中，CPU为上单侧过程能力指数。若μ≥TU，令CPU=0，表示过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%以上。若只有规格下限的要求，而对规格上限无要求，则过程能力指数计算如下：单侧规格情形的过程能力指数式中，CPL为下单侧过程能力指数。若μ≤TL，令CPL=0，表示过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%以上。过程能力指数的含义过程能力指数CP、CPK以及单侧过程能力指数CPU、CPL中要使用过程的总体参数：均值μ和标准差σ，总体参数要通过寻找过程的稳态来得到，因此，过程能力指数的前提条件是过程处于稳态，即只有偶因没有异常的状态。只有当过程处于稳态时，才可以计算过程能力指数。过程能力指数反映了过程的固有能力满足标准与规范的程度，是描述过程固有能力的指标。式中，CPL为下单侧过程能力指数。若μ≤TL，令CPL=0，质量管理培训教材课件五：FAMA失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析（ProcessFailureModesandEffectsAnalysis，简称PFMEA）是一种综合分析技术，主要用来分析和识别工艺生产或产品制造过程可能出现的失效模式，以及这些失效模式发生后对产品质量的影响，从而有针对性地制定出控制措施以有效地减少工艺生产和产品制造过程中的风险。五：FAMA失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析（Pro为什么要FMEA?1预测可以预先发现或评估产品/过程中潜在的失效及影响2持续改进不但改进并积累经验并将其文件化程序化3防错避免同类错误的发生4客户要求部分客户要求供应商有FMEA并不断更新5审核要求为通过QS9000,VDA6.1等标准必须有FMEA•首先集中有限的资源于高风险项降低开发成本•提高产品功能保证和可靠性•缩短开发周期•改善内部信息交流•将责任和风险管理联系起来为什么要FMEA?FMEA的类型SFMEA——对产品开发过程策划综合评估通过系统子系统分系统不同层次展开自上而下逐级分析更注重整体性逻辑性DFMEA——对设计输出评估识别和消除产品及每一零部件的设计缺陷PFMEA——对工艺流程的评估识别和消除制造/服务过程中每一环节的潜在隐患FMEA的类型历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用质量管理培训教材课件质量管理培训教材课件质量管理培训教材课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]质量管理培训教材课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽质量管理培训教材课件[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年《民呼日报》上登载的解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的质量管理培训教材课件[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[典题例析][例2](2010·福建高考)上海是近[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是(

)A．信息传递快捷简便B．改变着人们的思想观念C．阻碍了人们的感情交流D．影响着人们的社会生活解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：C4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()质量管理培训教材课件关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为

机械动力牵引的新式交通工具，火车、

汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进

的电讯工具，有线电报、电话、无线电

报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推

动了经济与社会的发展。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应图说历关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命爆发，随后建立了中华民国，颁布了《中华民国临时约法》；辛亥革命是中国近代化进程的里程碑。(2)1924年国民党“一大”召开，标志着第

一次国共

合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、九江，直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出“民族、民权、

民生”三民主义，成为以后辛亥革命的

指导思想。(2)三民主义没有明确提出反帝要求，也没

有提出废除封建土地制度，是一个不彻

底的资产阶级革命纲领。(3)1924年，孙中山将三民主义发展为新三

民主义，明确提出了反帝要求，它成为

第一次国共合作的政治基础和国民大革

命的旗帜。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说第一部分质量术语一：什么是质量？质量是指一组固有特性满足要求的程度。国际标准化组织(ISO)规定的产品质量的定义是，产品能满足规定的或者潜在需要的特性和特性的总和。所谓总和是指在标准中规定的产品的安全性、适用性、可靠性、维修性、有效性、经济性等质量指标，它反映、代表了产品的质量状况。质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。第一部分质量术语一：什么是质量？二：质量特性有哪些？产品质量特性包括：性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。1.服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。2.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。3.．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。4.产品的安全性是指产品在使用、储运、销售等过程中，保障人体健康和人身、财产安全免受伤害或损失的能力。5.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。二：质量特性有哪些？三：什么是质量管理体系？质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标：在质量方面所追求的目的一个是方法，一个是目标想一想，我们的质量方针和质量目标是什么？？三：什么是质量管理体系？四：品质和质量的区别?质量的概念的外延大于品质的概念的外延；质量是一组固有特性满足要求的程度，固有特性是指在某事或某物中本来就有的，其中的某物的，就是产品质量，为品质其实，从产品的概念而言，过程的结果，已经跳出了硬件和软件的界限了，同时涵盖了流程性材料和服务，从这个意义上说，品质与质量是同意叫法不同。意思就是，质量管理涵盖了品质管理，品质针对产品，质量针对所有，包括品质四：品质和质量的区别?五：什么是质量信息？质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据质量信息包括哪些内容：1，工作质量信息上级有关质量问题的各种指令、文件、法令、计划、任务；企业的各项规章制度、岗位职责、经济责任制；各项工作标准、技术标准、各种工艺文件；各类质量报告；5M因素的各项管理制度、内容和工作方法；供应商的有关资料；检验与测试手段及制度等与工作质量有关的信息。五：什么是质量信息？2，工序质量信息工序及工序质量管理资料；5M因素的定量分析资料，关键、特殊工序的能力分析资料，工序能力审核资料等与工序质量有关的信息。,3.产品质量信息产品的国际标准、国外先进技术标准及国外近期先进事物样品的实测指标；产品的技术水平、性能、质量指标、可靠性、安全性、可维修性、耐用性等指标，在国内、国际同行业中的地位等资料；合格率、废品率、返修率等指标。成本及消耗资料；产品的技术改造规划；市场调查、销售服务及客户反馈的资料；零部件及外协外购件的实用质量资料；产品设计图纸、各种技术文件、档案、使用说明书；新产品、新工艺开发计划；新产品试制、实验、检测、鉴定、小批及批量生产资料等与产品质量有关的信息。2，工序质量信息4，质量管理信息包括国家有关质量管理工作的各项规定、条例和办法；公司方针、方针展开及实施计划、方案、考核等资料；问题点的具体情况及定量分析资料；企业质量管理规划、制度及标准化、效能资料；质量管理体系资料；全员性质量管理活动和质量管理小组资料；质量管理培训教育计划、规划及实施资料；TQM骨干人员情况资料等与质量管理工作有关的信息。根据上述质量信息的作用，质量信息又可分为：质量动态信息、质量指令信息、质量反馈信息。4，质量管理信息第二部分：质量管理一：什么是质量管理？质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。第二部分：质量管理一：什么是质量管理？二：什么是全面质量管理？全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。二：什么是全面质量管理？全面质量管理(TotalQuali一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段，就是PDCA循环，又称“戴明循环”。八个步骤，1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同三：质量管理的八大原则是什么？原则1：以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。原则2：领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则3：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。（什么是过程）过程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动三：质量管理的八大原则是什么？原则5：管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。原则6：持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。（朱兰螺旋循环）原则7：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。原则8：互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。原则5：管理的系统方法四：全面质量管理的方法全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。四：全面质量管理的方法全面质量管理要求把管理工作的重点从“事

4．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。有一个著名的朱兰螺旋循环：4．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制指为生产合格产品和提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划(Plan)，实施(Do)，检查(Check)，处置(Action)四个阶段。

质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关2.如何判定产品是否符合要求?标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品。我们的检验依据是？

2.如何判定产品是否符合要求?

品质管理“三不”原则是指：不制造不良品、不流出不良品、不接收不良品

品质管理“三不放过”原则是指原因不查清不放过、责任不清不放过、预防措施不到位不放过两按：要求员工按工艺、按图纸、按标准操作；要求检验员按工艺、图纸、标准检验；三检：自检，巡检，互相检验。三控：进料控制，过程控制及成品控制。不合格品处理方式有哪些？

报废纠正（返工返修降级）让步隔离封存品质管理“三不”原则是指：不制造不良品、不流出不良3.不良品处理流程及方法隔离——标识——评审——处理——记录处理方法：工序人员按照作业程序的规定标准进行检验产品，对缺陷超出标准的产品判为不合格品，填写在记录表中，并分类进行标识存放3.不良品处理流程及方法4:产品的标识及溯源不良品，就涉及到溯源的问题。三不放过原则要求责任追究到人，但是如何追究？这就是标识及溯源，要求发生问题后必须做到能够发现问题出现在哪，才能采取应对措施，如何去解决问题。产品标识：用于对每个或每批产品形成过程中识别和记录的唯一的标记。，我们的唯一标识是什么？？可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。4:产品的标识及溯源对不同的产品状态应进行标识，以防止不同状态产品的误用。产品状态有监视和测量状态（如：待检、合格、不合格、待定等）和加工状态。本公司用于识别产品状态的标识有合格证标签、区域划分、标记等。当产品有可追溯要求时，应对产品进行时唯一性标识，唯一性标识与生产原始凭证、记录相一致。如生产日期、班组、操作工，所用原材料状况等记录，本公司唯一性标识是产品编号。对不同的产品状态应进行标识，以防止不同状态产品的误用。产品状第三部分：术语及其解说一：什么是标准差？标准差，也称均方差，是各数据偏离平均数的距离的平均数，它是离均差平方和平均后的方根，用σ表示。标准差是方差的算术平方根。标准差能反映一个数据集的离散程度。平均数相同的，标准差未必相同。第三部分：术语及其解说一：什么是标准差？二：什么是方差？方差：各个数据与平均数之差的平方和的平均数，用来度量随机变量和其数学期望（即均值）之间的偏离程度。在许多实际问题中，研究随机变量和均值之间的偏离程度有着很重要的意义二：什么是方差？可能大家对这些概念比较模糊，下面以具体的计算来表达下：假如有数列18,20,22,19,22,26,18,15平均值:x=(18+20+22+19+19+26+14+15)/8=20单次测量方差V1=(20-18)*(20-18)=4V2=(20-20)*(20-20)=0V3=(20-22)*(20-22)=4V4=(20-19)*(20-19)=1V5=(20-22)*(20-22)=4V6=(20-26)*(20-26)=36V7=(20-18)*(20-18)=4V8=(20-15)*(20-15)=25标准差和：[vv]=4+0+4+1+4+36+4+25=78标准差(中误差):m=±√[vv]/n-1=±√78/7=±3.38方差S2=（V1+V2+V3+V4+V5+V6+V7+V8）/n=11,1428可能大家对这些概念比较模糊，下面以具体的计算来表达下：假如有三：什么是6σ？六西格玛（SixSigma）又称：六式码、六标准差、6σ、6Sigma，不能使用大写的Σ，西格玛（Σ，σ）是希腊文的字母，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。其含义引申后指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业达到6西格玛，就几近完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只有3.4个瑕疵。三：什么是6σ？六西格玛（SixSigma）又称：六式码变化（六个标准偏差）尺度。6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。变化（六个标准偏差）尺度。6σ管理法是一种统计评估法，核心是

因为过程能力用σ来度量后，σ越小，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转，也就是说每百万次操作失误在6210～66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。因为过程能力用σ来度量后，σ越小，过程的波动越小，六西格玛DMAIC项目环六西格玛DMAIC项目环质量管理培训教材课件

定义---辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.测量---定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.分析---分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。改进---优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。控制---确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.定义---辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.四：过程能力指数过程性能指数（Processperformanceindex）反映了过程的固有能力，过程性能指数反映的是当前过程的性能。四：过程能力指数过程性能指数（Processperform过程能力指数过程能力指数（Processcapabilityindex）表示过程能力满足技术标准（例如规格、公差）的程度，一般记为CP。1、双侧规格情形的过程能力指数，这时，过程能力指数CP的计算公式如下：式中，T为过程统计量的技术规格的公差幅度；TU、TL分别为上、下公差界限；σ为过程统计量的总体标准差，可以在过程处于稳态时得到。过程能力指数2、有偏移情形的过程能力指数当过程统计量的分布均值μ与公差中心M不重合（即有偏移）时，如右下图所示，显然不合格率（如图上的PU）增大，也即CP值降低，故式（1）所计算的过程能力指数不能反映有偏移的实际情形，需要加以修正。定义分布的总体均值μ与公差中心M的偏移为ε=|M-μ|，μ与M的偏移度K为：2、有偏移情形的过程能力指数则有偏移的过程能力指数为这样，当μ=M（即分布中心与公差中心重合，无偏移）时，K=0，则CPK=CP；而当μ=TU或μ=TL时，K=1，CPK=0，表示过程能力由于偏移而严重不足，需要采取措施加以纠正。显然，具有：CPK≤CP则有偏移的过程能力指数为单侧规格情形的过程能力指数若只有规格上限的要求，而对规格下限无要求，则过程能力指数计算如下：式中，CPU为上单侧过程能力指数。若μ≥TU，令CPU=0，表示过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%以上。若只有规格下限的要求，而对规格上限无要求，则过程能力指数计算如下：单侧规格情形的过程能力指数式中，CPL为下单侧过程能力指数。若μ≤TL，令CPL=0，表示过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%以上。过程能力指数的含义过程能力指数CP、CPK以及单侧过程能力指数CPU、CPL中要使用过程的总体参数：均值μ和标准差σ，总体参数要通过寻找过程的稳态来得到，因此，过程能力指数的前提条件是过程处于稳态，即只有偶因没有异常的状态。只有当过程处于稳态时，才可以计算过程能力指数。过程能力指数反映了过程的固有能力满足标准与规范的程度，是描述过程固有能力的指标。式中，CPL为下单侧过程能力指数。若μ≤TL，令CPL=0，质量管理培训教材课件五：FAMA失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析（ProcessFailureModesandEffectsAnalysis，简称PFMEA）是一种综合分析技术，主要用来分析和识别工艺生产或产品制造过程可能出现的失效模式，以及这些失效模式发生后对产品质量的影响，从而有针对性地制定出控制措施以有效地减少工艺生产和产品制造过程中的风险。五：FAMA失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析（Pro为什么要FMEA?1预测可以预先发现或评估产品/过程中潜在的失效及影响2持续改进不但改进并积累经验并将其文件化程序化3防错避免同类错误的发生4客户要求部分客户要求供应商有FMEA并不断更新5审核要求为通过QS9000,VDA6.1等标准必须有FMEA•首先集中有限的资源于高风险项降低开发成本•提高产品功能保证和可靠性•缩短开发周期•改善内部信息交流•将责任和风险管理联系起来为什么要FMEA?FMEA的类型SFMEA——对产品开发过程策划综合评估通过系统子系统分系统不同层次展开自上而下逐级分析更注重整体性逻辑性DFMEA——对设计输出评估识别和消除产品及每一零部件的设计缺陷PFMEA——对工艺流程的评估识别和消除制造/服务过程中每一环节的潜在隐患FMEA的类型历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用质量管理培训教材课件质量管理培训教材课件质量管理培训教材课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]质量管理培训教材课件

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写