高级责任护士能力培训课件

高级责任护士与岗位能力护理部杨毅华高级责任护士能力培训高级责任护士与岗位能力护理部杨毅华高级责任护士能力培训1

你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但你看到的是哪些呢？是否只看到别人身上的黑点，却忽略了他拥有一大片优点？如何多让别人看到自己的优点和多去发现别人的优点？高级责任护士能力培训你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但你看到的2高级责任护士能力培训高级责任护士能力培训3高级责任护士能力培训高级责任护士能力培训4理解跳跃思维思考高级责任护士能力培训理解跳跃思考高级责任护士能力培训5学习目标

掌握高级责任护士岗位职责与岗位具备能力掌握等级医院评审高责必须掌握的知识点了解RCA分析法高级责任护士能力培训学习目标掌握高级责任护士岗位职责与岗位具备能力高级责任护士6岗位职责与岗位能力高级责任护士能力培训岗位职责与岗位能力高级责任护士能力培训7高级责任护士护理组长初级责任护士初级责任护士初级护士N3级N2-2级N2-1级N-1级岗位层级高责岗位层级高级责任护士能力培训高级责任护士初级责任护士初级责任护士初级护士N3级N2-2级8先当好一名责任护士，再当好一名组长！高级责任护士岗位职责双重角色责任护士当值组长落实责任护士岗位职责落实二级质控（重点体现在病人身上）！1、分管病人；2、做好基础护理；3、准确执行医嘱；4、正确实施治疗、用药和护理措施，并观察了解患者反应。1、指导护士和解决病人临床护理疑难问题；2、落实4个时间段的环节质控。（控病人质量）高级责任护士能力培训先当好一名责任护士，高级责任护士岗位职责双重角色落实责任护9责任护士角色管床护士在护理病人时应知道我照顾怎么样的病人？检查/治疗基本方案怎么样/手术时间?手术后/治疗期间可能会出现什么并发症？最主要的高危风险是什么/怎样预防？用药？仪器参数调节？饮食？睡眠习惯？生活卫生习惯？病人在出院前有关他在家的护理应该知道什么？有什么健康危险我可以帮助病人减少？高级责任护士能力培训责任护士角色管床护士在护理病人时应知道高级责任护士能力培训10专家督察反馈问责任护士（随意走到病人床边）：这是什么病人？GCS评分从哪几方面？入院到现在浅昏迷有没有变化？病人现在重点观察的项目有哪些？这个病人最危险的是出现什么？（护士回答脑疝）什么情况反映病人再出血？气道管理要注意什么？高级责任护士能力培训专家督察反馈问责任护士（随意走到病人床边）：高级责任护士能11作为组长应具备的岗位能力？？组长角色高级责任护士能力培训作为组长应具备的岗位能力？？组长角色高级责任护士能力培训12高责能力培养内容能力层级N1N2-1N2-2N3初级护士初级责任护士高级责任护士基础知识与技能专科知识与技能法律伦理实践能力临床思维判断能力学习教育咨询能力组织协调管理能力队伍培养建立岗位结合、能级对应、科学规范的临床护士层级培养与使用制度，规范护理人员毕业后继续教育管理，促进护士职业成长。高级责任护士能力培训高责能力培养内容能力层级N1N2-1N2-2N3初级护士初级13高级责任护士与普通护士在专科能力的区别普通护士按护理常规和工作指引工作高级责任护士预见性的指导充当多元化角色照顾者咨询者教育者行政者研究者高级责任护士能力培训高级责任护士与普通护士在专科能力的区别普通护士高级责任护士高14高级责任护士的角色作用服药打针监护照顾康复看护教育沟通答疑行住吃高责扎根临床服务患者体现价值高级责任护士能力培训高级责任护士的角色作用服药打针监护照顾康复看护教育沟通答疑行15等级医院评审中高责必须掌握的知识点高级责任护士能力培训等级医院评审中高级责任护士能力培训16问题1、查房后如何下护嘱？2、“首次护理评估单”取消后，如何落实住院病人首次护理评估？3、你是如何落实护理“质量控制”？4、请你说出今年全院监控的基础护理质量指标有哪些？质量指标收集的目的是什么？5、当你值班时错接针水，被病人发现。请问你知道接错针水后，你会怎样做？科室对事件和你会采取怎样的处理？高级责任护士能力培训问题1、查房后如何下护嘱？高级责任护士能力培训17？问题一：查房后如何下护嘱？高级责任护士能力培训？问题一：高级责任护士能力培训18什么是护嘱护嘱是高级责任护士、护理组长或专科护士以上人员为帮助责任护士达到预期护理目标，根据患者病情、护理需要而下达的护理措施。高级责任护士能力培训什么是护嘱护嘱是高级责任护士、护理组长或专科护士以上人员为帮19护嘱与医嘱的区别医嘱体现的是药物的用法剂量护嘱体现的应是执行的具体方法高级责任护士能力培训护嘱与医嘱的区别高级责任护士能力培训20如何下护嘱？需要什么护理剂量？在评估护理成效上要思考的：不仅仅是需做什么，而是强调什么人去做，如何去做才能达到最佳疗效。高级责任护士能力培训如何下护嘱？需要什么在评估护理成效上要思考的：不仅仅是需做什21将专科护理技术操作作出专科特色气管插管病人口腔护理Tid：需2人配合完成；用具：儿童小软毛牙刷、口泰液、10ml注射器病人头转向一侧一人一手固定气管插管、一手持吸引管吸口腔的液体另一人用小软毛牙刷沾口泰液刷牙，用注射器边注水边刷；注意舌苔和鼻孔的清洁。具体做法护理剂量高级责任护士能力培训将专科护理技术操作作出专科特色气管插管病人口腔护理Tid：22？问题二：“首次护理评估单”取消后，如何落实住院病人首次护理评估？高级责任护士能力培训？问题二：高级责任护士能力培训23住院病人首次护理评估我们根据上级文件精神，取消了“首次护理评估单”，但我们依然落实首次护理评估。患者住院后按“住院患者首次护理评估指引”落实首次护理评估，评估后在护理记录单书写首次护理记录。组长在24小时内完成首次护理记录审核并签名。高级责任护士能力培训住院病人首次护理评估我们根据上级文件精神，取消了“首次护理评24？问题三：你是如何落实护理“质量控制”？高级责任护士能力培训？问题三：高级责任护士能力培训25护理三级质控网络高级责任护士能力培训护理三级质控网络高级责任护士能力培训26高责如何落实“质量控制”？我们现在是人人参与质量管理，主要通过控制高危险因素、有效监督质量标准实施和自控3方面来监控护理质量。作为一名责任护士我重点是遵循患者安全质量目标/技术规范和指引/执行医嘱护嘱/执行核心工作制度，把检查标准转化为常态化和职责化。就是说准确执行治疗和护理，保证一次做对事情。作为当值组长重点是落实二级质控：评估质控关键环节，通过查房，检查、指导、示范等实施质控，并监控指引或标准执行。也就是指导护士准确做事。（举例：4个时间段如何落实二级质控）高级责任护士能力培训高责如何落实“质量控制”？我们现在是人人参与质量管理，主要通27？问题四：请你说出目前今年全院监控的基础护理质量指标有哪些？质量指标收集的目的是什么？高级责任护士能力培训？问题四：请你说出目前今年全院监控的基础护理质量指标有哪些？2814项基础护理质量指标药物安全使用药物错误发生率高危药物外渗的发生率输血反应发生率患者安全患者跌倒发生率患者走失发生率患者误吸/误食/窒息例数运送患者意外事件发生率基础护理压疮发生率医源性损伤发生率失禁病人皮肤损伤发生率患者安全

PICC置管病人非计划拔管发生率数患者足下垂、关节僵硬、跟踺挛缩与肌肉萎缩的发生率深静脉血栓的发生率高级责任护士能力培训14项基础护理质量指标高级责任护士能力培训2961项专科护理质量指标专科护理质量指标1、新生儿/NICU护理质量指标（7项）2、血液净化护理质量指标（6项）3、糖尿病护理质量指标（4项）4、骨科护理质量指标（4项）5、助产专科护理质量指标（9项）6、急诊护理质量指标（4项）7、成人/综合ICU护理质量指标（6项）8、手术护理质量指标（7项）高级责任护士能力培训61项专科护理质量指标专1、新生儿/NICU护理质量指标（7302011年全院基础护理质量优先监测指标使用药物错误发生率高危药物外渗的发生率患者跌倒发生率压疮发生率高级责任护士能力培训2011年全院基础护理质量优先监测指标使用药物错误发生率高级31《临床护理质量指标》建立的意义有效控制护理质量的高危因素真实反映护理学科水平在不断追求基础护理质量指标改善过程是为了提高患者的基础护理质量。高级责任护士能力培训《临床护理质量指标》建立的意义有效控制护理质量的高危因素高级32？问题五：当你值班时错解针水，被病人发现。请问当你知道接错针水后，你会怎样做？科室对事件和你会采取怎样的处理？高级责任护士能力培训？问题五：当你值班时错解针水，被病人发现。请问当你知道接错针33不良事件发生频率的冰山示意图

隐患事件未造成后果事件不良事件

警戒事件高级责任护士能力培训不良事件发生频率的冰山示意图隐患事件未造成后果事件不良事件34不良事件的管理理念营造患者安全文化，倡导缺陷分享和非惩罚制建立高效、畅通、无障碍差错报告体系（6y502@)提供一个发现错误、自愿承认错误、并从错误中学习的机制；自上而下、自下而上构筑“安全灯塔”，内部形成有利于护士探讨、报告差错的文化环境。高级责任护士能力培训不良事件的管理理念营造患者安全文化，倡导缺陷分享和非惩罚制高35高级责任护士能力培训高级责任护士能力培训36RCA在护理质量管理中的应用高级责任护士能力培训RCA在护理质量高级责任护士能力培训37概念根本原因分析（RCA）是一种回顾性不良事件分析。RCA可以理解造成不良事件的过程与原因，并改善流程以减少同类事件的发生。高级责任护士能力培训概念根本原因分析（RCA）是一种回顾性不良事件分析。高级责任38

进行RCA的好处

改变传统的只解决单一事件，治标不治本的缺点。能够找出系统和流程中的风险或缺点，并采取正确的行动。分享经验（包括本单位或其他单位发生的案例），被同行参考，做到事前防范，预防同类不良事件的发生。高级责任护士能力培训

进行RCA的好处改变传统的只解决单一事件，治标不治本的缺39进行ＲＣＡ的步骤第四阶段设计执行改善计划

第三阶段根本原因的确认问为什么/如何引起第二阶段

寻找所有和事件可能的原因时间与流程确认第一阶段RCA前的准备4个阶段18个步骤高级责任护士能力培训进行ＲＣＡ的步骤第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段4个阶段140进行RCA的主要目标发掘5W1HWhat：发生了什么不良事件，造成了什么样的结果？Who：在哪个患者身上发生的，当事人是谁？When：发生的时间是什么时候？Where:在哪里发生？Why:为什么会发生？How：怎么样才能杜绝此类事情发生？高级责任护士能力培训进行RCA的主要目标发掘5W1H高级责任护士能力培训41RCA步骤步骤一组成团队1、团队≤10人2、选定组长1名3、慎重考虑是否纳入当班护士题目：住院病人跌倒发生原因分析组长：杨毅华成员：第一阶段：进行RCA前准备高级责任护士能力培训RCA步骤步骤一1、团队≤10人题目：住院病人跌倒发生原因分42第一阶段：进行RCA前准备

步骤二情境简述以简单的一句话来叙述此事件。焦点放在发生的事情或造成的结果上。要呈现做错了什么事与造成的结果，而不是直接描述为什么发生。题目：住院病人跌倒发生原因分析情景简述：2011年第2季度发生3例住院病人跌倒，其中2例发生了皮肤擦伤，1例未发生不良后果。高级责任护士能力培训第一阶段：进行RCA前准备步骤二以简单的一句话来叙述此事件43第一阶段：进行RCA前准备

步骤三收集事件相关信息

事件相关信息最好是能尽快收集。设备方法流程记录人员地点必需收集哪些资料高级责任护士能力培训第一阶段：进行RCA前准备步骤三设备方法流程记录人员地点44第二阶段：找出近端原因

步骤四：以更细节具体的方式叙述事情的发生始末（包括人、时、地、如何发生），并确认事件发生的顺序先后。

可以利用“叙事时间表”等工具来确认事件发生的顺序先后，协助小组成员将焦点放在事件的事实上，而不是一下子就跳到结论。高级责任护士能力培训第二阶段：找出近端原因步骤四：以更细节具体的方式叙述事情的45时序法时间事件6月5日患者入院6月25日置入中心静脉导管6月28日2：30输液结束，呼叫铃响，当班只有一名护士和一名实习生，护士在病房为发热病人复测体温，实习生应铃6月28日2：31实习生床边确认输液结束6月28日2：32返回治疗室抽取封管液，护士仍在病房6月28日2：33拿取药液，未经双人核对，直接抽吸，无带教老师现场指导6月28日2：34进入病房，进行静脉封管，仅实习生一人操作，无现场核对，无带教老师监督与指导6月28日2：35患者全身发热，同学停止推注6月28日2：36带教老师发现治疗室的氯化钾安瓿后赶到病房6月28日2：37用空注射器回抽中心静脉管，抽出淡红色液体约2ml6月28日2：38肝素液封管6月28日2：39患者P、R、BP均正常，报告值班医生6月28日2：40护士每10分钟观察病人生命体征6月28日8：00患者生命体征平稳，无诉不适，病人及家属无异议

7月5日9：00患者出院高级责任护士能力培训时序法时间事件6月5日患者入院6月25日置入中心静脉导管46第二阶段：找出近端原因步骤五：列出可能造成事件的病人照护程序与比对执行过程是否符合规范,医院也许有制订执行与此事件相关照护技术的作业流程。需评估当时执行的步骤是跟设计的一样吗？当时执行的步骤跟平常做的一样吗？

确认操作程序有无问题高级责任护士能力培训第二阶段：找出近端原因步骤五：列出可能造成事件的病人照护程47近端原因与根本原因之差异近端（直接）原因指造成事件中较明显或较易联想到（最接近）的原因。可以从“人、机、物、法、环”5个方面寻找。根本原因则是找出事件的潜在错误，也可说是造成近端原因的原因，即是组织中系统的问题。高级责任护士能力培训近端原因与根本原因之差异近端（直接）原因指造成事件中较明显或48第三阶段：确认根本原因

步骤六：列出与事件相关的组织与系统分类人力资源系统信息管理系统环境设备管理系统组织领导及沟通系统其它

高级责任护士能力培训第三阶段：确认根本原因步骤六：列出与事件相关的组织与系统分49第三阶段：确认根本原因步骤七：从系统因子中筛选出根本原因筛选标准：可以问一下问题，辨别是根本原因还是近端原因：当此原因不存在时，问题还会发生吗？若原因被矫正或排除，此问题还会因相同因子而再发生？原因矫正或排除后还会导致类似事件发生？

答「否」者为根本原因，答「是」者为近端原因。高级责任护士能力培训第三阶段：确认根本原因步骤七：从系统因子中筛选出根本原因高级50基于文献的跌倒原因分析病人坠床/跌倒外源性危险因子内在性危险因子环境因子医疗治疗认知障碍视觉障碍肌功能低下神经性障碍步态/平衡失调心血管病采光摆设地面精神用药止痛药抗高血压药利尿药床椅高度高级责任护士能力培训基于文献的跌倒原因分析病人坠床/跌倒外源性危险因子内在性危险51第四阶段：设计与执行改善计划制定具体的、可操作性的改善计划并落实改善计划，防止下一事件发生。高级责任护士能力培训第四阶段：设计与执行改善计划制定具体的、可操作性的改善计划高52O-成立改进小组

C-明确现行流程和规范

P计划D实施C检查F-发现问题

U-出现问题的根本原因分析

S-选择可改进的流程

A处理高级责任护士能力培训O-成立改进小组C-明确现行流程和规范P计划D实施C检查53防坠床/跌倒流程防跌倒流程和制度我要安全，不要跌倒护士长护士病人家属医生医技人员运送工清洁工入院风险评估挂“防跌倒”牌采取安全措施家属陪护床档使用必要时约束合适的转运工具环境安全照明、防滑、提示防跌倒宣教并记录跌倒正确处理床档使用、防滑应急铃、缓慢起床不可单独外出入厕请人帮忙不移动,评估搬运、报告医生报告护士长填不良事件报告表高级责任护士能力培训防坠床/跌倒流程防跌倒流程我要安全，不要跌倒护士长病人医生运54病人/家属对宣教内容的知晓率

高级责任护士能力培训病人/家属对宣教内容的知晓率

高级责任护士能力培训55清洁工、运送工对跌倒防范的知晓率

高级责任护士能力培训清洁工、运送工对跌倒防范的知晓率

高级责任护士能力培训56学生直接用静脉管道牛奶误输到静脉管道（RCA分析）相关培训欠缺缺乏入科风险教育护生缺乏相关知识老师未预见风险带教老师未严格带教注射器无标识床头无鼻饲标识鼻饲管无标识非静脉用无标识管理流程乱护士不明确自身质控角色质控关无前移缺乏预见性管理学生独立操作牛奶误输到静脉管道查对制度执行不力老师把抽好的牛奶递给学生喂未执行查对制度缺乏培训人员层级不清晰高级责任护士能力培训学生直接用静脉管道牛奶误输到静脉管道（RCA分析）相关培训欠57RCA分析题（假设题）问题一：2011年6月份，普通儿科是收治手足口病的高峰期，住院率达120%以上，走廊、电梯门口都出现加床。春暖社工满意度调查结果反馈病人满意率76%，请你分析病人满意度不达标的原因。问题二：2011年3月2日18：00值班护士小王在执行医嘱时错把头孢夫新2g用成1g。请你结合临床分析给药错误可能出现的原因。高级责任护士能力培训RCA分析题（假设题）问题一：2011年6月份，普通儿科是收58世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

高级责任护士能力培训世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，高级责任护士能力培训59谢谢您的聆听！高级责任护士能力培训谢谢您的聆听！高级责任护士能力培训60高级责任护士与岗位能力护理部杨毅华高级责任护士能力培训高级责任护士与岗位能力护理部杨毅华高级责任护士能力培训61

你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但你看到的是哪些呢？是否只看到别人身上的黑点，却忽略了他拥有一大片优点？如何多让别人看到自己的优点和多去发现别人的优点？高级责任护士能力培训你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但你看到的62高级责任护士能力培训高级责任护士能力培训63高级责任护士能力培训高级责任护士能力培训64理解跳跃思维思考高级责任护士能力培训理解跳跃思考高级责任护士能力培训65学习目标

掌握高级责任护士岗位职责与岗位具备能力掌握等级医院评审高责必须掌握的知识点了解RCA分析法高级责任护士能力培训学习目标掌握高级责任护士岗位职责与岗位具备能力高级责任护士66岗位职责与岗位能力高级责任护士能力培训岗位职责与岗位能力高级责任护士能力培训67高级责任护士护理组长初级责任护士初级责任护士初级护士N3级N2-2级N2-1级N-1级岗位层级高责岗位层级高级责任护士能力培训高级责任护士初级责任护士初级责任护士初级护士N3级N2-2级68先当好一名责任护士，再当好一名组长！高级责任护士岗位职责双重角色责任护士当值组长落实责任护士岗位职责落实二级质控（重点体现在病人身上）！1、分管病人；2、做好基础护理；3、准确执行医嘱；4、正确实施治疗、用药和护理措施，并观察了解患者反应。1、指导护士和解决病人临床护理疑难问题；2、落实4个时间段的环节质控。（控病人质量）高级责任护士能力培训先当好一名责任护士，高级责任护士岗位职责双重角色落实责任护69责任护士角色管床护士在护理病人时应知道我照顾怎么样的病人？检查/治疗基本方案怎么样/手术时间?手术后/治疗期间可能会出现什么并发症？最主要的高危风险是什么/怎样预防？用药？仪器参数调节？饮食？睡眠习惯？生活卫生习惯？病人在出院前有关他在家的护理应该知道什么？有什么健康危险我可以帮助病人减少？高级责任护士能力培训责任护士角色管床护士在护理病人时应知道高级责任护士能力培训70专家督察反馈问责任护士（随意走到病人床边）：这是什么病人？GCS评分从哪几方面？入院到现在浅昏迷有没有变化？病人现在重点观察的项目有哪些？这个病人最危险的是出现什么？（护士回答脑疝）什么情况反映病人再出血？气道管理要注意什么？高级责任护士能力培训专家督察反馈问责任护士（随意走到病人床边）：高级责任护士能71作为组长应具备的岗位能力？？组长角色高级责任护士能力培训作为组长应具备的岗位能力？？组长角色高级责任护士能力培训72高责能力培养内容能力层级N1N2-1N2-2N3初级护士初级责任护士高级责任护士基础知识与技能专科知识与技能法律伦理实践能力临床思维判断能力学习教育咨询能力组织协调管理能力队伍培养建立岗位结合、能级对应、科学规范的临床护士层级培养与使用制度，规范护理人员毕业后继续教育管理，促进护士职业成长。高级责任护士能力培训高责能力培养内容能力层级N1N2-1N2-2N3初级护士初级73高级责任护士与普通护士在专科能力的区别普通护士按护理常规和工作指引工作高级责任护士预见性的指导充当多元化角色照顾者咨询者教育者行政者研究者高级责任护士能力培训高级责任护士与普通护士在专科能力的区别普通护士高级责任护士高74高级责任护士的角色作用服药打针监护照顾康复看护教育沟通答疑行住吃高责扎根临床服务患者体现价值高级责任护士能力培训高级责任护士的角色作用服药打针监护照顾康复看护教育沟通答疑行75等级医院评审中高责必须掌握的知识点高级责任护士能力培训等级医院评审中高级责任护士能力培训76问题1、查房后如何下护嘱？2、“首次护理评估单”取消后，如何落实住院病人首次护理评估？3、你是如何落实护理“质量控制”？4、请你说出今年全院监控的基础护理质量指标有哪些？质量指标收集的目的是什么？5、当你值班时错接针水，被病人发现。请问你知道接错针水后，你会怎样做？科室对事件和你会采取怎样的处理？高级责任护士能力培训问题1、查房后如何下护嘱？高级责任护士能力培训77？问题一：查房后如何下护嘱？高级责任护士能力培训？问题一：高级责任护士能力培训78什么是护嘱护嘱是高级责任护士、护理组长或专科护士以上人员为帮助责任护士达到预期护理目标，根据患者病情、护理需要而下达的护理措施。高级责任护士能力培训什么是护嘱护嘱是高级责任护士、护理组长或专科护士以上人员为帮79护嘱与医嘱的区别医嘱体现的是药物的用法剂量护嘱体现的应是执行的具体方法高级责任护士能力培训护嘱与医嘱的区别高级责任护士能力培训80如何下护嘱？需要什么护理剂量？在评估护理成效上要思考的：不仅仅是需做什么，而是强调什么人去做，如何去做才能达到最佳疗效。高级责任护士能力培训如何下护嘱？需要什么在评估护理成效上要思考的：不仅仅是需做什81将专科护理技术操作作出专科特色气管插管病人口腔护理Tid：需2人配合完成；用具：儿童小软毛牙刷、口泰液、10ml注射器病人头转向一侧一人一手固定气管插管、一手持吸引管吸口腔的液体另一人用小软毛牙刷沾口泰液刷牙，用注射器边注水边刷；注意舌苔和鼻孔的清洁。具体做法护理剂量高级责任护士能力培训将专科护理技术操作作出专科特色气管插管病人口腔护理Tid：82？问题二：“首次护理评估单”取消后，如何落实住院病人首次护理评估？高级责任护士能力培训？问题二：高级责任护士能力培训83住院病人首次护理评估我们根据上级文件精神，取消了“首次护理评估单”，但我们依然落实首次护理评估。患者住院后按“住院患者首次护理评估指引”落实首次护理评估，评估后在护理记录单书写首次护理记录。组长在24小时内完成首次护理记录审核并签名。高级责任护士能力培训住院病人首次护理评估我们根据上级文件精神，取消了“首次护理评84？问题三：你是如何落实护理“质量控制”？高级责任护士能力培训？问题三：高级责任护士能力培训85护理三级质控网络高级责任护士能力培训护理三级质控网络高级责任护士能力培训86高责如何落实“质量控制”？我们现在是人人参与质量管理，主要通过控制高危险因素、有效监督质量标准实施和自控3方面来监控护理质量。作为一名责任护士我重点是遵循患者安全质量目标/技术规范和指引/执行医嘱护嘱/执行核心工作制度，把检查标准转化为常态化和职责化。就是说准确执行治疗和护理，保证一次做对事情。作为当值组长重点是落实二级质控：评估质控关键环节，通过查房，检查、指导、示范等实施质控，并监控指引或标准执行。也就是指导护士准确做事。（举例：4个时间段如何落实二级质控）高级责任护士能力培训高责如何落实“质量控制”？我们现在是人人参与质量管理，主要通87？问题四：请你说出目前今年全院监控的基础护理质量指标有哪些？质量指标收集的目的是什么？高级责任护士能力培训？问题四：请你说出目前今年全院监控的基础护理质量指标有哪些？8814项基础护理质量指标药物安全使用药物错误发生率高危药物外渗的发生率输血反应发生率患者安全患者跌倒发生率患者走失发生率患者误吸/误食/窒息例数运送患者意外事件发生率基础护理压疮发生率医源性损伤发生率失禁病人皮肤损伤发生率患者安全

PICC置管病人非计划拔管发生率数患者足下垂、关节僵硬、跟踺挛缩与肌肉萎缩的发生率深静脉血栓的发生率高级责任护士能力培训14项基础护理质量指标高级责任护士能力培训8961项专科护理质量指标专科护理质量指标1、新生儿/NICU护理质量指标（7项）2、血液净化护理质量指标（6项）3、糖尿病护理质量指标（4项）4、骨科护理质量指标（4项）5、助产专科护理质量指标（9项）6、急诊护理质量指标（4项）7、成人/综合ICU护理质量指标（6项）8、手术护理质量指标（7项）高级责任护士能力培训61项专科护理质量指标专1、新生儿/NICU护理质量指标（7902011年全院基础护理质量优先监测指标使用药物错误发生率高危药物外渗的发生率患者跌倒发生率压疮发生率高级责任护士能力培训2011年全院基础护理质量优先监测指标使用药物错误发生率高级91《临床护理质量指标》建立的意义有效控制护理质量的高危因素真实反映护理学科水平在不断追求基础护理质量指标改善过程是为了提高患者的基础护理质量。高级责任护士能力培训《临床护理质量指标》建立的意义有效控制护理质量的高危因素高级92？问题五：当你值班时错解针水，被病人发现。请问当你知道接错针水后，你会怎样做？科室对事件和你会采取怎样的处理？高级责任护士能力培训？问题五：当你值班时错解针水，被病人发现。请问当你知道接错针93不良事件发生频率的冰山示意图

隐患事件未造成后果事件不良事件

警戒事件高级责任护士能力培训不良事件发生频率的冰山示意图隐患事件未造成后果事件不良事件94不良事件的管理理念营造患者安全文化，倡导缺陷分享和非惩罚制建立高效、畅通、无障碍差错报告体系（6y502@)提供一个发现错误、自愿承认错误、并从错误中学习的机制；自上而下、自下而上构筑“安全灯塔”，内部形成有利于护士探讨、报告差错的文化环境。高级责任护士能力培训不良事件的管理理念营造患者安全文化，倡导缺陷分享和非惩罚制高95高级责任护士能力培训高级责任护士能力培训96RCA在护理质量管理中的应用高级责任护士能力培训RCA在护理质量高级责任护士能力培训97概念根本原因分析（RCA）是一种回顾性不良事件分析。RCA可以理解造成不良事件的过程与原因，并改善流程以减少同类事件的发生。高级责任护士能力培训概念根本原因分析（RCA）是一种回顾性不良事件分析。高级责任98

进行RCA的好处

改变传统的只解决单一事件，治标不治本的缺点。能够找出系统和流程中的风险或缺点，并采取正确的行动。分享经验（包括本单位或其他单位发生的案例），被同行参考，做到事前防范，预防同类不良事件的发生。高级责任护士能力培训

进行RCA的好处改变传统的只解决单一事件，治标不治本的缺99进行ＲＣＡ的步骤第四阶段设计执行改善计划

第三阶段根本原因的确认问为什么/如何引起第二阶段

寻找所有和事件可能的原因时间与流程确认第一阶段RCA前的准备4个阶段18个步骤高级责任护士能力培训进行ＲＣＡ的步骤第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段4个阶段1100进行RCA的主要目标发掘5W1HWhat：发生了什么不良事件，造成了什么样的结果？Who：在哪个患者身上发生的，当事人是谁？When：发生的时间是什么时候？Where:在哪里发生？Why:为什么会发生？How：怎么样才能杜绝此类事情发生？高级责任护士能力培训进行RCA的主要目标发掘5W1H高级责任护士能力培训101RCA步骤步骤一组成团队1、团队≤10人2、选定组长1名3、慎重考虑是否纳入当班护士题目：住院病人跌倒发生原因分析组长：杨毅华成员：第一阶段：进行RCA前准备高级责任护士能力培训RCA步骤步骤一1、团队≤10人题目：住院病人跌倒发生原因分102第一阶段：进行RCA前准备

步骤二情境简述以简单的一句话来叙述此事件。焦点放在发生的事情或造成的结果上。要呈现做错了什么事与造成的结果，而不是直接描述为什么发生。题目：住院病人跌倒发生原因分析情景简述：2011年第2季度发生3例住院病人跌倒，其中2例发生了皮肤擦伤，1例未发生不良后果。高级责任护士能力培训第一阶段：进行RCA前准备步骤二以简单的一句话来叙述此事件103第一阶段：进行RCA前准备

步骤三收集事件相关信息

事件相关信息最好是能尽快收集。设备方法流程记录人员地点必需收集哪些资料高级责任护士能力培训第一阶段：进行RCA前准备步骤三设备方法流程记录人员地点104第二阶段：找出近端原因

步骤四：以更细节具体的方式叙述事情的发生始末（包括人、时、地、如何发生），并确认事件发生的顺序先后。

可以利用“叙事时间表”等工具来确认事件发生的顺序先后，协助小组成员将焦点放在事件的事实上，而不是一下子就跳到结论。高级责任护士能力培训第二阶段：找出近端原因步骤四：以更细节具体的方式叙述事情的105时序法时间事件6月5日患者入院6月25日置入中心静脉导管6月28日2：30输液结束，呼叫铃响，当班只有一名护士和一名实习生，护士在病房为发热病人复测体温，实习生应铃6月28日2：31实习生床边确认输液结束6月28日2：32返回治疗室抽取封管液，护士仍在病房6月28日2：33拿取药液，未经双人核对，直接抽吸，无带教老师现场指导6月28日2：34进入病房，进行静脉封管，仅实习生一人操作，无现场核对，无带教老师监督与指导6月28日2：35患者全身发热，同学停止推注6月28日2：36带教老师发现治疗室的氯化钾安瓿后赶到病房6月28日2：37用空注射器回抽中心静脉管，抽出淡红色液体约2ml6月28日2：38肝素液封管6月28日2：39患者P、R、BP均正常，报告值班医生6月28日2：40护士每10分钟观察病人生命体征6月28日8：00患者生命体征平稳，无诉不适，病人及家属无异议

7月5日9：00患者出院高级责任护士能力培训时序法时间事件6月5日患者入院6月25日置入中心静脉导管106第二阶段：找出近端原因步骤五：列出可能造成事件的病人照护程序与比对执行过程是否符合规范,医院也许有制订执行与此事件相关照护技术的作业流程。需评估当时执行的步骤是跟设计的一样吗？当时执行的步骤跟平常做的一样吗？

确认操作程序有无问题高级责任护士能力培训第二阶段：找出近端原因步骤五：列出可能造成事件的病人照护程107近端原因与根本原因之差异近端（直接）原因指造成事件中较明显或较易联想到（最接近）的原因。可以从“人、机、物、法、环”5个方面寻找。根本原因则是找出事件的潜在错误，也可说是造成近端原因的原因，即是组织中系统的问题。高级责任护士能力培训近端原因与根本原因之差异近端（直接）原因指造成事件中较明显或108第三阶段：确认根本原因

步骤六：列出与事件相