护士礼仪与行为规范课件

护士礼仪与行为规范

鹰潭市人民医院

ICU叶晓英护士礼仪与行为规范鹰潭1个人形象时公职人员重要的无形资产

·医护工作者的职业化素养：一个医护工作者的社会责任感、道德感、学识修养、个性心理特征和语言风格、仪表、仪容、仪态等元素的总和。个人形象时公职人员重要的无形资产·医护工作者的职业化素2·医护工作者职业化素养外化得六个层面

1.美观协调的外部形象

2.得体恰当的举止礼仪

3.稳定和谐的心理素质

4.乐观进取的精神风貌

5.优雅高贵的气质涵养

6.全面高超的业务技能

·德才兼备的个人魅力

·礼仪是医护工作者的必修课·医护工作者职业化素养外化得六个层面

1.美观协调的外3护士工作礼仪护士工作礼仪4一概述二门诊与急诊护士工作礼仪三病房护士工作礼仪四同事间工作交往的礼仪主要内容一概述主要内容5护士工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助一概述护士工作礼仪的基本要求一概述6护士操作中的礼仪规范操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪

一概述护士操作中的礼仪规范一概述7护士操作中的礼仪规范操作后的礼仪

一概述亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢护士操作中的礼仪规范一概述亲切的嘱咐和安慰8护士操作中的礼仪规范操作前的礼仪一概述充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释护士操作中的礼仪规范一概述充分的准备9护士操作中的礼仪规范操作中的礼仪

一概述和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术护士操作中的礼仪规范一概述和蔼的态度，真诚的关怀10门诊护士工作礼仪二门诊与急诊护士工作礼仪

按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员

门诊护士工作礼仪二门诊与急诊护士工作礼仪按照礼仪规范注11急诊护士工作礼仪二门诊与急诊护士工作礼仪

充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节急诊护士工作礼仪二门诊与急诊护士工作礼仪充分做好急救前12二门诊与急诊护士工作礼仪上下楼梯一是要走专门指定的楼梯二是要坚持“右上右下”原则

二门诊与急诊护士工作礼仪上下楼梯一是要走专门13二门诊与急诊护士工作礼仪上下楼梯三是要注意礼让服务对象四是要减少在楼梯上的停留二门诊与急诊护士工作礼仪上下楼梯三是要注意礼14基本要求患者入院护士礼仪患者进入病区后的护士工作礼仪患者出院时的护士工作礼仪三病房护士工作礼仪基本要求三病房护士工作礼仪15基本要求患者入院护士礼仪三病房护士工作礼仪

做好入院指导护送患者进入病区基本要求三病房护士工作礼仪做好入院指导16基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪三病房护士工作礼仪

新入院患者的接待礼仪热情接待、细致介绍

患者住院中的护理工作礼仪

自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要基本要求三病房护士工作礼仪新入院患者的接待礼仪患者住17基本要求患者出院时的护士工作礼仪三病房护士工作礼仪

出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节基本要求三病房护士工作礼仪出院前的祝辞18各病房护士工作礼仪的特点内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力

三病房护士工作礼仪各病房护士工作礼仪的特点三病房护士工作礼仪19各病房护士工作礼仪的特点外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态三病房护士工作礼仪各病房护士工作礼仪的特点三病房护士工作礼仪20各病房护士工作礼仪的特点妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言三病房护士工作礼仪各病房护士工作礼仪的特点三病房护士工作礼仪21各病房护士工作礼仪的特点儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作三病房护士工作礼仪各病房护士工作礼仪的特点三病房护士工作礼仪22三病房护士工作礼仪出入病房礼仪

1.要先通报，在进入病房前，一定要先敲门，向房内患者进行示意。

2.要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。三病房护士工作礼仪出入病房礼仪1.要先通报，在进入病23三病房护士工作礼仪3.在开关房门时，用肩部靠、用膝盖拱、用脚尖踢、用臀部撞等等不良做法，都不宜为护士所用。出入病房礼仪

三病房护士工作礼仪3.在开关房门时，用肩部靠、用膝盖拱24三病房护士工作礼仪出入病房礼仪

4.要面向他人。出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内又有自己的熟悉之人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。三病房护士工作礼仪出入病房礼仪4.要面向他人。出入25基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明宽以待人，严于律己谦虚谨慎，不骄不躁四同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求四同事间工作交往的礼仪26基本礼仪要求同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休忌挑拨离间搬弄是非忌态度冷漠四同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求四同事间工作交往的礼仪27四同事间工作交往的礼仪工作交往礼仪交接班时的礼仪集体交接班床旁交接班四同事间工作交往的礼仪工作交往礼仪28工作交往礼仪交接班时的礼仪集体交接班要求：四同事间工作交往的礼仪1.交班者应保持衣帽发型整洁和良好的精神面貌2.接班者也应保持良好仪态，避免交头接耳和做私事工作交往礼仪四同事间工作交往的礼仪1.交班者应保持衣帽发29四同事间工作交往的礼仪工作交往礼仪交接班时的礼仪床旁交接班要求：1.注意个人仪表和言行，避免使用给患者留下不良影响的词语2.可以描述病情是否有变化或直接陈述今天需要注意什么四同事间工作交往的礼仪工作交往礼仪1.注意个人仪表和言行30学习礼仪的基本理念

端正认识不因“礼小”而不为礼仪行动在个人体现在团队个人的礼仪素养直接影响着团队形象、组织形象、行业形象甚至国家形象学习礼仪的基本理念

端正认识不因“礼小”而不为31引言“教育好一个母亲，就教育好了一个名族”“教育好每个公职人员，就教育好了一个社会的当代和未来”——公职人员学习礼仪的重要意义所在礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一法律规范道德规范礼仪规范引言32主要内容礼仪的基本概念礼仪的基本作用礼仪的基本原则礼仪的基本规范主要内容33礼仪的基本概念原意：法庭上的通行证（法语）引申意：人际交往的通行证（英语）“禮”字析（中文）礼：礼貌、礼节、礼俗、礼遇仪：仪表、仪态、仪容、仪式礼仪的基本概念34礼仪的基本含义人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范

生活中常见的礼仪形式的溯源（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）礼仪的基本含义35礼仪的基本作用促进沟通协调关系首因效应晕轮效应礼仪的基本作用促进沟通36礼仪的基本原则系统整体的原则公平对等的原则遵时守约的原则尊重习俗注意禁忌原则和谐适度的原则礼仪的基本原则37100-1=0的公式

“一口痰吓跑几千万”的公关案例

福特轻松应聘的启示

“请留下你美丽的背影”

善始善终注意小节

100-1=0的公式

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福特轻38从马斯洛心理学谈起

需要层次理论

成人与孩子交流方式东西方对比

名著电影《简爱》的精彩对白

不做公众眼中的“势利眼”

礼尚往来尊重人格从马斯洛心理学谈起

需要层次理论

成人与孩子交流方式39马斯洛心理学需要层次理论

五个层次，从低级需要向高级需要发展

自我实现的需要

尊重的需要

社交的需要

（社交、归属和爱的需要）

安全的需要

生理的需要马斯洛心理学需要层次理论

五个层次，从低级需要向高级需要发展40·香港宝蓝城有限公司的成功秘诀

·世界公关大奖的背后

·“剪桐封弟”的启示

·雷锋下海能成大企业家吗

诚信是成功的基石·香港宝蓝城有限公司的成功秘诀

·世界公关大奖的背后

·“41·中西文化对比

·中国留学生的做客轶事

·“十里不同风，百里不同俗”的国情

·尊重公众心理需求是尊重习俗

出门问禁入乡随俗·中西文化对比

·中国留学生的做客轶事

·“十里不同风42·从“禮”通“履”谈起

·过度礼仪=公众眼中温柔的“刀”

·“和谐”“适度”析义

·从举案齐眉到相敬如宾

不卑不亢用礼得当·从“禮”通“履”谈起

·过度礼仪=公众眼中温柔的“刀”

43见面礼仪的基本规范

见面礼仪交谈礼仪电话礼仪拜访礼仪服饰礼仪餐饮礼仪见面礼仪的基本规范见面礼仪44见面礼仪的基本规范和技巧1.值百万美金的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑？日本：“推销之神”原一平成功的秘密武器美国：希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀见面礼仪的基本规范和技巧1.值百万美金的微笑452.准确得体的称呼在社会交往中，使用的称呼主要有——行政职务——技术职务——行业职务——时尚性称呼四种错误称呼——不用称呼——替代性称呼及简称、——不适当的地方性称呼——称兄道弟、2.准确得体的称呼463.先后有序的介绍总的原则自我介绍：大方、清晰、自信相互介绍：先把被介绍人介绍给你尊敬的人男士→女士年轻着→年长者职位低→职位高晚到者→早到者客人→主人（有例外）未婚→已婚3.先后有序的介绍总的原则474.千姿百态的握手压制式乞讨式标准对等式轻浮式政客式情侣式三明治式死鱼式敷衍式旁顾式……4.千姿百态的握手压制式485.名片递接学问递名片接名片放名片5.名片递接学问递名片49沟通礼仪的基本规范和技巧沟通礼仪的基本规范和技巧50沟通的基本理念沟通无所不在沟通艺术是人际交往的基本技巧，是医护工作者必备的基本素质沟通的目的是协调协调的本身也是沟通文明、礼貌、教养是搭建人际沟通平台最好的武器世界失去沟通人类将会怎样沟通的基本理念511.谦和尊客

2.传情达意

3.学会赞美

4.学会聆听

5.学会分享

6.学会接受

7.注意手势

8.先礼后理1.谦和尊客

2.传情达意

3.学会赞美

4.学会聆听

5.529.灵活机变

10.保持交谈距离

11.别把他人当精神垃圾筒

12.正确角色定位

13.使用规范或通俗用语

14.表达委婉

15.换位思考

16.少说是非9.灵活机变

10.保持交谈距离

11.别把他人当精神垃圾筒53电话礼仪的基本规范和技巧学会问候自报家门迅速接听轻拿轻放掌握时机言简意赅音调适中语气亲切不要盘问尽力相助让笑意通过电波传达给对方注意技巧勤于记录接打手机注意场合电话礼仪的基本规范和技巧学会问候自报家门54拜访礼仪的基本规范和技巧事先预约把握时机敲门有理绅士风度不入隐区不乱翻动注意衣装坐站有姿送礼讲究礼轻情重拜访礼仪的基本规范和技巧55服饰礼仪的基本规范和技巧

服饰会使人产生联想“TPO”原则要记牢色彩、质地、款式有搭配“四协调”很重要饰以淡妆服饰礼仪的基本规范和技巧

服饰会使人产生联想56餐饮礼仪的基本规范和技巧西餐离我们的生活越来越近中餐礼仪的种种误区矜持但不挨饿模仿但不盲目餐饮礼仪的基本规范和技巧西餐离我们的生活越来越近57共勉播下思想的种子，就会收获行动的果实。播下行动的种子，就会收获习惯的果实。播下习惯的种子，就会收获性格的果实。播下性格的种子，就会收获命运的果实。

因此，性格决定命运！共勉播下思想的种子，就会收获行动的果实。58谢谢！谢谢！59护士礼仪与行为规范

鹰潭市人民医院

ICU叶晓英护士礼仪与行为规范鹰潭60个人形象时公职人员重要的无形资产

·医护工作者的职业化素养：一个医护工作者的社会责任感、道德感、学识修养、个性心理特征和语言风格、仪表、仪容、仪态等元素的总和。个人形象时公职人员重要的无形资产·医护工作者的职业化素61·医护工作者职业化素养外化得六个层面

1.美观协调的外部形象

2.得体恰当的举止礼仪

3.稳定和谐的心理素质

4.乐观进取的精神风貌

5.优雅高贵的气质涵养

6.全面高超的业务技能

·德才兼备的个人魅力

·礼仪是医护工作者的必修课·医护工作者职业化素养外化得六个层面

1.美观协调的外62护士工作礼仪护士工作礼仪63一概述二门诊与急诊护士工作礼仪三病房护士工作礼仪四同事间工作交往的礼仪主要内容一概述主要内容64护士工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助一概述护士工作礼仪的基本要求一概述65护士操作中的礼仪规范操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪

一概述护士操作中的礼仪规范一概述66护士操作中的礼仪规范操作后的礼仪

一概述亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢护士操作中的礼仪规范一概述亲切的嘱咐和安慰67护士操作中的礼仪规范操作前的礼仪一概述充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释护士操作中的礼仪规范一概述充分的准备68护士操作中的礼仪规范操作中的礼仪

一概述和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术护士操作中的礼仪规范一概述和蔼的态度，真诚的关怀69门诊护士工作礼仪二门诊与急诊护士工作礼仪

按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员

门诊护士工作礼仪二门诊与急诊护士工作礼仪按照礼仪规范注70急诊护士工作礼仪二门诊与急诊护士工作礼仪

充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节急诊护士工作礼仪二门诊与急诊护士工作礼仪充分做好急救前71二门诊与急诊护士工作礼仪上下楼梯一是要走专门指定的楼梯二是要坚持“右上右下”原则

二门诊与急诊护士工作礼仪上下楼梯一是要走专门72二门诊与急诊护士工作礼仪上下楼梯三是要注意礼让服务对象四是要减少在楼梯上的停留二门诊与急诊护士工作礼仪上下楼梯三是要注意礼73基本要求患者入院护士礼仪患者进入病区后的护士工作礼仪患者出院时的护士工作礼仪三病房护士工作礼仪基本要求三病房护士工作礼仪74基本要求患者入院护士礼仪三病房护士工作礼仪

做好入院指导护送患者进入病区基本要求三病房护士工作礼仪做好入院指导75基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪三病房护士工作礼仪

新入院患者的接待礼仪热情接待、细致介绍

患者住院中的护理工作礼仪

自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要基本要求三病房护士工作礼仪新入院患者的接待礼仪患者住76基本要求患者出院时的护士工作礼仪三病房护士工作礼仪

出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节基本要求三病房护士工作礼仪出院前的祝辞77各病房护士工作礼仪的特点内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力

三病房护士工作礼仪各病房护士工作礼仪的特点三病房护士工作礼仪78各病房护士工作礼仪的特点外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态三病房护士工作礼仪各病房护士工作礼仪的特点三病房护士工作礼仪79各病房护士工作礼仪的特点妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言三病房护士工作礼仪各病房护士工作礼仪的特点三病房护士工作礼仪80各病房护士工作礼仪的特点儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作三病房护士工作礼仪各病房护士工作礼仪的特点三病房护士工作礼仪81三病房护士工作礼仪出入病房礼仪

1.要先通报，在进入病房前，一定要先敲门，向房内患者进行示意。

2.要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。三病房护士工作礼仪出入病房礼仪1.要先通报，在进入病82三病房护士工作礼仪3.在开关房门时，用肩部靠、用膝盖拱、用脚尖踢、用臀部撞等等不良做法，都不宜为护士所用。出入病房礼仪

三病房护士工作礼仪3.在开关房门时，用肩部靠、用膝盖拱83三病房护士工作礼仪出入病房礼仪

4.要面向他人。出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内又有自己的熟悉之人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。三病房护士工作礼仪出入病房礼仪4.要面向他人。出入84基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明宽以待人，严于律己谦虚谨慎，不骄不躁四同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求四同事间工作交往的礼仪85基本礼仪要求同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休忌挑拨离间搬弄是非忌态度冷漠四同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求四同事间工作交往的礼仪86四同事间工作交往的礼仪工作交往礼仪交接班时的礼仪集体交接班床旁交接班四同事间工作交往的礼仪工作交往礼仪87工作交往礼仪交接班时的礼仪集体交接班要求：四同事间工作交往的礼仪1.交班者应保持衣帽发型整洁和良好的精神面貌2.接班者也应保持良好仪态，避免交头接耳和做私事工作交往礼仪四同事间工作交往的礼仪1.交班者应保持衣帽发88四同事间工作交往的礼仪工作交往礼仪交接班时的礼仪床旁交接班要求：1.注意个人仪表和言行，避免使用给患者留下不良影响的词语2.可以描述病情是否有变化或直接陈述今天需要注意什么四同事间工作交往的礼仪工作交往礼仪1.注意个人仪表和言行89学习礼仪的基本理念

端正认识不因“礼小”而不为礼仪行动在个人体现在团队个人的礼仪素养直接影响着团队形象、组织形象、行业形象甚至国家形象学习礼仪的基本理念

端正认识不因“礼小”而不为90引言“教育好一个母亲，就教育好了一个名族”“教育好每个公职人员，就教育好了一个社会的当代和未来”——公职人员学习礼仪的重要意义所在礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一法律规范道德规范礼仪规范引言91主要内容礼仪的基本概念礼仪的基本作用礼仪的基本原则礼仪的基本规范主要内容92礼仪的基本概念原意：法庭上的通行证（法语）引申意：人际交往的通行证（英语）“禮”字析（中文）礼：礼貌、礼节、礼俗、礼遇仪：仪表、仪态、仪容、仪式礼仪的基本概念93礼仪的基本含义人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范

生活中常见的礼仪形式的溯源（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）礼仪的基本含义94礼仪的基本作用促进沟通协调关系首因效应晕轮效应礼仪的基本作用促进沟通95礼仪的基本原则系统整体的原则公平对等的原则遵时守约的原则尊重习俗注意禁忌原则和谐适度的原则礼仪的基本原则96100-1=0的公式

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福特轻97从马斯洛心理学谈起

需要层次理论

成人与孩子交流方式东西方对比

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不做公众眼中的“势利眼”

礼尚往来尊重人格从马斯洛心理学谈起

需要层次理论

成人与孩子交流方式98马斯洛心理学需要层次理论

五个层次，从低级需要向高级需要发展

自我实现的需要

尊重的需要

社交的需要

（社交、归属和爱的需要）

安全的需要

生理的需要马斯洛心理学需要层次理论

五个层次，从低级需要向高级需要发展99·香港宝蓝城有限公司的成功秘诀

·世界公关大奖的背后

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诚信是成功的基石·香港宝蓝城有限公司的成功秘诀

·世界公关大奖的背后

·“100·中西文化对比

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出门问禁入乡随俗·中西文化对比

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·过度礼仪=公众眼中温柔的“刀”

·“和谐”“适度”析义

·从举案齐眉到相敬如宾

不卑不亢用礼得当·从“禮”通“履”谈起

·过度礼仪=公众眼中温柔的“刀”

102见面礼仪的基本规范

见面礼仪交谈礼仪电话礼仪拜访礼仪服饰礼仪餐饮礼仪见面礼仪的基本规范见面礼仪103见面礼仪的基本规范和技巧1.值百万美金的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑？日本：“推销之神”原一平成功的秘密武器美国：希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀见面礼仪的基本规范和技巧1.值百万美金的微笑1042.准确得体的称呼在社会交往中，使用的称呼主要有——行政职务——技术职务——行业职务——时尚性称呼四种错误称呼