岗前培训职业形象与商务礼仪

职业形象与商务礼仪第一页，共五十一页。课程安排（一）、商务礼仪概论（二）、商务“形象”礼仪（三）、商务“行为及语言”礼仪（四）、商务“公务”礼仪（五）、商务“宴请”礼仪第二页，共五十一页。职业形象与商务礼仪培训一商务礼仪概论第三页，共五十一页。商务礼仪的定义与作用定义:“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用:提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节，细节展示素质”第四页，共五十一页。商务礼仪的基本理念与特征基本理念：“尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）第五页，共五十一页。商务礼仪的适用范围初次见面的场合“首轮效应”“脏皮鞋的后果”公务交往的场合“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”涉外交往的场合“菊花与熊猫”第六页，共五十一页。职业形象与商务礼仪培训二商务“形象”礼仪第七页，共五十一页。首轮效应人的印象形成=55%外表+38%自我表现+

7%语言问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？第八页，共五十一页。服饰的功能服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”警语“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”-------马克.吐温问题：服饰能传递什么样的信息？第九页，共五十一页。商务着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合第十页，共五十一页。典雅、大方、赢得尊重女性商务形象第十一页，共五十一页。女性销售人员的场合着装职业装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发（发不能过肩）第十二页，共五十一页。女性商务人员裙装五不准女性商务人员裙装五不准问题:女士着裙装，哪五不准呢？黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）第十三页，共五十一页。女性商务人员佩带首饰四大原则问题:戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则第十四页，共五十一页。尊贵、优雅、值得信赖

商务公务形象第十五页，共五十一页。男性商务人员公务形象提升要素一、公务西装 色彩选择藏蓝色 深灰色 浅灰色尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 时尚、随和第十六页，共五十一页。商务公务形象提升要素肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半裤长适中背部划出漂亮曲线第十七页，共五十一页。男性商务人员公务形象提升要素二、公务衬衫衬衫穿着‘五’原则¾干净平整¾浅色系¾纯棉加厚¾袖长领高两指¾领宽一指第十八页，共五十一页。男性商务人员公务形象提升要素三、公务领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则 四大禁忌：深蓝酱红保底原则禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹男人的“酒窝”第十九页，共五十一页。男性商务人员公务形象提升要素四、公务配饰三一定律第二十页，共五十一页。职业形象与商务礼仪培训三商务“行为及语言”礼仪第二十一页，共五十一页。你的行为就是你的第一张名片

第二十二页，共五十一页。商务人员塑造公务场合的完美举止站姿、坐姿 保持良好姿态的技巧胸腔抬起，离开骨盆。肩膀往后挺。腹部往脊椎的方向吸。吸气。保持，持续呼吸。第二十三页，共五十一页。商务人员塑造公务场合的完美举止女士标准站姿™挺胸收腹™肩部放松™两脚跟靠拢成小丁字或小八字™双臂自然下垂™双手可以相叠放在胃部或腹部™双手永不随意放在身体前第二十四页，共五十一页。商务人员塑造公务场合的完美举止标准坐姿ƒ坐在椅面的三分之二处ƒ与人交谈，身体前倾ƒ头不可倾后，脚不可伸前ƒ手臂的位置不要对称第二十五页，共五十一页。商务人员塑造公务场合的完美举止握手这5秒钟意味着经济效益第二十六页，共五十一页。商务人员塑造公务场合的完美举止握手ƒ主动伸手（东道主或主人）ƒ面带微笑，用上拇指ƒ时间5秒钟，力度两公斤ƒ保持手心干燥不要伸出 “死鱼”般的手第二十七页，共五十一页。商务语言礼仪第二十八页，共五十一页。商务语言“规范”沟通-----商务场合六不谈问题:商务场合哪些话题不能谈？不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事物不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题第二十九页，共五十一页。商务语言“规范”沟通-----私人问题“五”不问问题：哪五个私人问题不能问？不问年纪“你多大了？”不问收入“你一个月挣多少？”不问健康 “贷款”不问经历 “学历？”不问婚否 “国际惯例”第三十页，共五十一页。商务语言“规范”沟通-----商务场合最佳话题请教对方擅长的话题（你也再行）格调高雅的话题哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！）第三十一页，共五十一页。商务语言“规范”沟通-----商务场合标准与禁忌称呼标准称呼 禁忌称呼行政职务 无称呼技术职称 替代性称呼行业称呼 不适当地方性称呼时尚称呼称兄道弟不适当的简称第三十二页，共五十一页。商务语言“文明”沟通-----文明语言“三”要素接待三声

热情三到来有迎声 眼到（眼看眼）问有答声 口到（讲普通话、因人而异）去有送声 意到（有表情）文明十字（五句）

问候语：“您好”请求语：“请”感谢语：“谢谢”道歉语：“对不起”（危机公关语）道别语：“再见”第三十三页，共五十一页。职业形象与商务礼仪培训四商务“公务”礼仪第三十四页，共五十一页。商务公务礼仪问题：自我介绍时，先递名片还是先介绍？1、自我介绍三要素先递名片再介绍作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己2、时间要简短3、内容要完整第一次介绍使用全称提供单位、部门、职务、姓名4要素第三十五页，共五十一页。商务公务礼仪问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？“由尊而卑、由近而远、顺时针”递送名片的原则¾掌握递送场合和时机¾做好递前准备¾上身行15度鞠躬礼第三十六页，共五十一页。商务接待陪同礼仪商务陪同原则引导客人右侧高于左侧上楼的顺序

前排高于后排行进顺序乘坐电梯的顺序第三十七页，共五十一页。商务公务礼仪介绍顺序客人优先知情权

把职位低者介绍给职位高者

尊者居后被介绍把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士第三十八页，共五十一页。商务迎接礼仪商务迎接原则ƒ接待对等原则(主人与来客身份相当）ƒ主客人数量相当原则ƒ主随客便原则ƒ先来后走的原则（提前到达）ƒ谨慎应对媒体原则迎接方级别地位最高者率先握手表欢迎

第三十九页，共五十一页。商务会见礼仪商务会见原则ƒ称呼“最高职务”的会见称呼原则ƒ“热情、主动、专注”的问候原则ƒ会见谈话“三不”原则ƒ“站立或前排座”的政务合影原则由礼宾先介绍主人，再由主人一一介绍来迎接的人员第四十页，共五十一页。商务送别礼仪商务送别原则根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。主要迎候人员都应参加送别。来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。待来宾在视野里消失后，方可离去。第四十一页，共五十一页。商务轿车礼仪乘车的学问（私家车、公务车、VIP车）司机ADBC社交场合上座VIP上座公务接待上座第四十二页，共五十一页。商务接待的座次礼仪问题:你把客户安排坐在哪里呢？主人随从随从客人正门桌子动态的右主人客人随从随从正门静态的右“面门为上、以右为上、离远为上”

桌子第四十三页，共五十一页。职业形象与商务礼仪培训五商务“宴请”礼仪第四十四页，共五十一页。宴请及参宴准备明确目的 “洋人吃土、土人吃洋”“吃特色、吃文化、吃环境”准备心态达成结果第四十五页，共五十一页。中餐的原则、禁忌及常见误区点菜原则 筷子禁忌常见误区主陪方点菜 忌敲筷子以自我的好恶选择菜品买单者点菜 忌横竖交叉摆放目中无人，自己先吃领导点菜 忌插筷子筷子越过别人的筷子夹菜尊者点菜 忌筷子打架嘴巴不停的发出声响忌舞筷子劝酒夹菜第四十六页，共五十一页。餐具正确使用方法饭碗要拿起食用¾除饭碗、汤碗之外，一律放着使用¾舀汤只盛八分满，公碗内舀汤时不许翻搅。¾女士喝茶用双手。右手拿杯，左手扶杯底¾餐巾袋不用暴力去捶爆，将后面的缝线一拉就开。第四十七页，共五十一页。转台取菜时的礼节上菜开盘，由主宾开动。上菜每人夹取后，将台上的菜转给邻座的人正前面。无人夹菜时方可旋转转台，有人旋转转台时，不要拦截夹菜。距离远的菜用转台转来，不可伸手取菜。取公盘上的菜肴要从边缘开始拿第四十八页，共五十一页。中餐的座次礼仪问题:你是主人应该坐几号位？主宾呢？“面门为上、以右为上、离远为上”

1主人2客人834657正门1第一主人2第一主宾1034第二主宾第二主人9单主人中餐宴请双主人中餐宴请正门58第四十九页，共五十一页。预祝亲爱的家人们有一个更加成功未来！课程结束！第五十页，共五十一页。内容梗概职业形象与商务礼仪。初次见面的场合“首轮效应”。“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”。“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”。女性商务人员裙装五不准。女性商务人员佩带首饰四大原则。尊贵、优雅、值得信赖。禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹。™肩部放松。™双臂自然下垂。™双手可以相叠放在胃部或腹部。™双手永不随意放在身体前。ƒ与人交谈，身体前倾。ƒ头不可倾后，脚不可伸前。ƒ手臂的位置不要对称。ƒ主动伸手（东道主或主人）。ƒ面带微笑，用上拇指。ƒ时间5秒钟，力度两公斤。问题：哪五个私人问题不能问。不问收入“你