催缴物业费方案

一目的规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠谢谢阅读感谢阅读二适用范围适用于物业公司全体员工。三职责清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。项目负责人负责监督员工的服务行为。财务部负责复核清欠费用的实现情况。综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作感谢阅读全体员工负责按照本规程开展催缴工作。四支持文件谢谢阅读五清欠流程图精品文档放心下载审核后实施管理处负责人给派发任务单的催缴人员（简称催缴员）进行培训，按有关作业指感谢阅读引进行摸拟电话或上门催讨催缴员根据各自负责的《清欠任务单》进行首次电话或上门催缴（三天内完成）精品文档放心下载..近期交纳类：业主明确具体交费日期暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信

号等）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机异地出差类：长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费精品文档放心下载根据欠费类别，针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施（一周至一月内进行）谢谢阅读近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒精品文档放心下载暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式

异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进

行反馈，由项目负责人指导其催缴措施谢谢阅读精品文档放心下载时纠正任务单接单人员在催缴期间的不足之处。谢谢阅读缴月报，落实“催缴工作奖罚制度”精品文档放心下载重点难点分分析后上的报公司领导..六、清欠流程说明催缴前根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发《催缴通知单》到每户业谢谢阅读主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。感谢阅读在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。精品文档放心下载项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配感谢阅读感谢阅读催缴前，物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全谢谢阅读面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问精品文档放心下载题，为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催谢谢阅读缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过感谢阅读感谢阅读发生误催，引起业主反感；催缴中催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主。标准用语：XX/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，贵业主或住感谢阅读户XX感谢阅读明细单投入贵单元的信报箱内或给你。请您注意查收，另外，需与您明确感谢阅读您交费的具体时间为催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明业主谢谢阅读回馈信息、致电时间、致电人。..催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后，将《清欠任务单表》按要谢谢阅读求进行分类如下：1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关精品文档放心下载机）3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来谢谢阅读5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费感谢阅读/谢谢阅读上门催缴措施：1）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒感谢阅读2）暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类感谢阅读3）无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期并采取上门催缴精品文档放心下载4）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用精品文档放心下载5）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目精品文档放心下载负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施。掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催谢谢阅读缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间930（周末1030）——12：谢谢阅读00、1500：00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机；精品文档放心下载精品文档放心下载合服务费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效感谢阅读的催缴方式。对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更精品文档放心下载..改为：家庭座机为：00~90021：00~2300；个人手机为700~14：谢谢阅读00，2200~2400（在此期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分谢谢阅读钟/如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业管理综合服务费，则采精品文档放心下载取发放快递邮件的形式进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业谢谢阅读感谢阅读查并签字确认。上述催缴方式仍无效的，则上报项目负责人查找该业主的详细工作或家庭谢谢阅读精品文档放心下载将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人当天检查并签字感谢阅读确认。谢谢阅读如仍然无效，对拒交物业管理综合服务费的业主，采取发放律师函催缴方谢谢阅读式。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人当天检查并感谢阅读签字确认。在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示精品文档放心下载业主。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项负责人当天检查并感谢阅读签字确