S实践之物业管理的S应用教材

15-SPractice5S实践—物业管理的5S应用(第一版）

2关于5S日本企业成功的两大法宝品管圈（QualityControlCircle—QCC)5S活动35S—企业管理的基础4物业管理企业为什么要推行5-S？5员工的工作6办公场所7物品摆放8人员关系9管理状况10以上是一个管理水平差的管理处出现的一些特征11何谓5-S（五常法/五正法法/五恒恒法）？？SEIRI常组织东西分类类处理SEITON常整顿安放有条条不紊SEISO常清洁全员彻底底清洁SEIKETSU常规范设标准便便监察SHITSUKE常自律员工自律律成习12五常法是是5种良良好的行行为习惯惯五常法是是现场一一切管理理的基础础五常法是是用来维维持品质质环境的的一种技技术五常法是是要为员员工创造造一个干干净、整整洁、舒舒适、合理的的工作场场所和空空间五常法能能提升人人的品质质五常法能能进标准准化的建建立135S对物业管管理有什什么效用用？14获得业主主的认同同和良好好的印象象，减少少投诉，，提升企企业形象象培养个人人良好的的行为习习惯提升员工工的归属属感、自自律性减少浪费费、降低低成本改善其品品质、提提高效率率提高安全全保障、、加强设设备的稳稳定性成为其它它品质改改善的基基础—如如ISO900015投资者满满意（IS－InvestorSatisfaction)客户满意意（CS－CustomerSatisfaction)雇员满意意（ES－EmployerSatisfaction)社会满意意（SS－SocietySatisfaction)16五常法在在物业管管理中的的适用范范围设备设施施管理仓库管理理办公管理理文件资料料管理车场管理理安全消防防管理宿舍管理理、工作作间和储储物间管管理员工服务务意识、、行为习习惯管理理17什么是常常组织定义：将工作场场所中的的任何物物品区分分为必要要的与不不必要的的，必要要的留下下来，不不必要的的物品彻彻底清除除。目的：腾出空间间、防止止误用和和浪费18哪些地方方会找到到不需要要的东西西19储物柜工具箱20通道、转转角位21办公场所所资料柜顶顶杂物房、、仓库不需要的的东西22常组织的的作用物业管理理中因缺缺乏整理理而产生的浪费费和失误误23常组织应应做什么么分开完成成工作的的必需品品及非必必需品将必需品品的数量量降低到到最低程程度及放放在一个方便的的地方哪些东西西该扔掉掉,即使使是昂贵贵的哪些东西西该保存存及怎样样恰当保保存以便便将来很容易就就能找到到24分层管理理按使用的的先后次次序按物品的的功能类类别按使用的的频密程程度按物品的的重要程程度25常组织的的判别标标准常用程度必需的程度保存方法低过去一年都没有使用的物品在过去的6~12个月中只使用过一次的物品扔掉把它保存在比较远的地方中在过去的2~6个月中只使用过一次的物品一个月使用一次以上的物品把它保存在工作区域的中间部分高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小时都要使用的物品把它保存在工作现场附近或随身携带26OneistheBest一套工具具/用具具一个文件件存放点点一页表格格/备忘忘录一份储存存副本一小时会会议一分钟电电话一个物料料储存仓仓库一站式的的顾客服服务27物业管理理中常组组织的活活动例子子制定“要要”和““不要””的判别别标准自己负责责的工作作场所全全面检查查要有决心心丢掉不不需要的的东西将物品分分类整顿顿处理造成成肮脏和和泄漏的的原因每日自我我检查28物业管理理中常组组织的活活动例子子废弃无使使用价值值的物品品不使用的的物品不不要多余余重复的的零件和和物品不不要使用用不上的工工具、零零件、物物品和设设备不要要造成工作作不便的的物品不不要多余重复复无存档档价值得得文件资资料不要要过期的活活动用具具、装饰饰用品、、宣传海海报不要要无修理价价值、损损坏的电电器、配配件不要要与工作无无关的私私人物品品不要29红牌作战战应用30推进常组组织的步步骤区分必需品清理非必需品非必需品的处理每天循环整理现场检查31常组织需需要“舍弃”的智慧常组织就就是一种种抛弃东东西的艺艺术32什么是常常整顿将东西放放在一个个容易存存取、适适当及安安全的地地方以减少找寻寻的时间间必要的东东西分门门别类依依规定的的位置放放置，并并摆放整齐，统统一标识识提高效率率的基础础33常见的典典型问题题忘记、不不清楚物物品存放放的位置置存放的地地方离工工作环境境太远存放的地地方太分分散由于物品品太多难难以找到到要找的的东西物品本身身无标识识物品不存存在，但但又不知知道是遗遗失了还还是被借借走物品好坏坏难分、、物品长长时间存存放失去去效用不清楚物物品是否否有储备备，造成成浪费34工作环境境设计好好坏的例例子胡乱摆放放摆放整齐齐走道阻塞塞畅通无阻阻35物业管理理档案资资料常整整顿实例例档案与文文件、工工作记录录和ISO的区别文件、工工作记录录的整理理和保存存方法ISO文件整理和归归档方法创优资料的收收集和归档方方法36物业管理仓库库常整顿实例例物品存放仓库库的自然条件件仓库物品的存存放分类物品存放的区区域划分区域划分的方方法仓库物品的存存放要求37物业管理设备备管理常整顿顿实例设备标识、标标志的应用状态标识功能标识指示标识警告标识说明标识颜色管理的应应用38物业管理车场场管理常整顿顿实例车辆进出行驶驶导向车辆停放秩序序指引车位划分标识识车场安全指示示标识39整顿”

是一一门摆放、标标识的技术每样东西都有有一个清楚而固定的的“家”把要用的东西西以最简便的方式放好40什么是常清洁洁定义：所谓常常清洁，就是是经常打扫、、保持清洁目的 :清洁是安全的的第一步干净亮丽的工工作场所令人人心情愉快清洁是提高品品质的基础41常清洁的关键键清洁工作的艰艰巨，不在于于搞多少次““卫生”，而在于于如何将此项项工作日常化化清洁工作，是是发现问题和和消除隐患的的必要手段，但但并非解决问问题的根本42常清洁实施要要领责任化、标准准化，建立清清洁责任区执行例行扫除除，清理脏污污调查污染源，，予以杜绝或或隔离建立清扫标准准，作为作业业规范43制定清洁标准明确责任人或区域开展清洁及时纠正问题和根源准备工作推进常清洁的的活动步骤44物业管理中常常清洁的活动动例子

（办办公室）每天十分钟的的清洁活动每人坚持一些些清洁责任使清洁及检查查更容易进行清洁前的的检查，进行行分析并纠正正问题清洁少有人注注意的地方45物业管理中常常清洁的活动动例子

（机机电设备清洁洁）电梯设备清洁洁水泵设备清洁洁配电设备清洁洁空调系统清洁洁46什么是常规范范定义：将上面的3S实施的做法制制度化化、标准化化，并贯彻执执行及维持目的：成为惯例和制制度是标准化的基基础企业文化开始始形成47常规范的管理理工具视觉管理：张张贴合适的标标签视觉监察法透明度：使人人知道储存器器内是什么东东西及其外观观好坏故障地图：标标明问题所在在点量化：测量、、分析、防范范未然48怎样才是好的的视觉管理工工具远距离都能看看到的内容应放在要显示示的地方附近近应使员工看了了以后便知道道什么是对什什么是错应该容易及方方便使用应使员工容易易跟从并执行行需要的纠正正行动应使工作环境境更明亮及更更有规划49物业管理中常常规范的活动动例子透明度（如被被眼看穿的玻玻璃门、玻璃璃柜）责任标签、设设备标识防止出错的做做法文件以颜色分分辨其文件性性质储存物件柜都都有标签说明明所存放物件件的名称部门和员工的的座位都有铭铭牌工序流程都有有文件标准并并放在适当位位置方便检察察部门在明显的的地方贴上工工作进度表现现报告50物业管理中常常规范的活动动例子安全管理措施施及标识开关旋钮的转转向箭头和标标识操作指示高压危险图标标和警告语线管类的分类类着色和流向向标识危险区域护栏栏和警告牌动力设备动作作中、检修中中等标牌走火通道、疏疏散标识51物业管理中常常规范推行要要领向员工贯彻5S意识，寻找有有效的激励方方法维持执行好3S，养成坚持的习习惯，并采取取一定的监督检检查措施应用视觉工具具『（VisualAids)使我们一眼就就看出工作是如何何进行』推行透明管理理、颜色管理理定期或不定期期检查部门相互评比比52常规范的总结结所谓常规范，，就是维持组组织、整顿、、清洁这3S的成果。53什么是常自律律定义：对于规定好的的事情，按要要求执行，，依规律行事事，培养敬业业、文明、进进取的精神。。目的：让员工遵守规规章制度，培培养良好素质质习惯的人才才，铸造团队队精神。54培养良好的个个人素养遵守出勤、作作息时间尊重别人，以以成相待工作保持良好好的态度（不不随意谈笑、离岗岗、做工作外外事情等）服装整齐，戴戴好识别卡爱护公物，用用完归位保持卫生，定定期清洁55常自律实施要要领注意点：坚持持不懈地教育育，才能养成成良好的习惯惯行为指标全员教育激励奖赏高层支持全员参与评估更进反复进行56物业管理中常常自律活动的的例子全面清洁全员清洁活动动（人过路净净）训练收拾物件件和垃圾共用空空间的的5S管理履行个个人职职责良好的的电话话和沟沟通技技巧规范的的语言言和文文明的的举止止编写和和遵守守5S手册“眼见见为实实”检检查5S环境57保安宿宿舍的的5S饭堂的的5S衣服、、杂物物的5S生活用用品的的5S保安设设备的的5S宿舍卫卫生的的5S58常自律律总结结所谓的的自律律（素素养）），就就是养养成遵遵守既既定事事项的的习惯惯。5S是以教教养为为始终终，保保持自自身之之美，，就是是教养养。59组织整顿规范清洁5个S之间的的关系系60物业管管理中中5S推展手手法——目视视管理理1、红红牌2、看看板3、工工作牌牌4、信信号灯灯5、操操作流流程图图、示示意图图和平平面图图6、提提醒板板7、区区域线线8、警警示线线9、告告示板板10、、反面面教材材61目视管管理推推展手手法应应用示示例1、在在通道道拐弯弯处设设置反反射镜镜，防防止车车撞2、用用小字字纸条条挂在在出风风口显显示风风机运运作3、设设置““人员员去向向板””，方方便工工作安安排4、关关键部部位给给予强强光照照射，，引起起注意意5、用用图示示、相相片作作为作作业指指导书书，直直观易易懂62物业管管理中中5S推展手手法——五现现手法法现场：：事情情发生生地场场所现物：：变化化的或或有问问题的的实物物现实：：发生生问题题的环环境、、背景景原理：：能说说明大大多数数事情情的根根本性性道理理原则：：法律律法规规、专专业技技术和和公众众利益益63P计划D实施C确认A处置公司运作物业管管理中中5S推展手手法——戴明明圆环环前进64PDCAP(Plan)：制定计计划D(Do)：立即行行动C(Check)：：检查A(Action)：修正P、D、C、A工作法法65制作计计划的的工具具———甘特表表亦称「「甘特特进度度表」」或「「条形形进度度表」」，是是以美美国企企业管管理学学家甘甘特（（HenryGantt）的名字字而命命名的的，常常用于于策划划和编编排工工作。。66运用甘甘特表表应注注意的的三原原则清楚指指明所所需完完成的的工作作项目目或数数量，，以及及所需需时间间注重工工作的的进度度和时时间、、生产产力的的变化化和指指令的的传达达管理人人员须须尽可可能依依照预预定的的时间间去完完成工工作67D：立刻行行动你是““寒号号鸟””吗？？68C：检查很多新新晋员员工在在制定定目标标后就就埋头头苦干干，不不去检检查：：有没没有偏偏离目目标，，或者者随着着情况况的变变化，，原定定的目目标本本身要要不要要调整整？这这是很很容易易忽视视的一一个步步骤。。69A：修正修正不不管用用的行行动，，直至至达成成目标标为止止。70物业管管理中中5S推展手手法——思思维十十法排除正与反反普遍于于例外外恒定和和变化化转化和和适应应71物业管管理中中5S推展手手法——思思维十十法集中和和分散散增加和和删减减并列和和串列列改变顺顺序差异和和共性性72五常法法有关关问题题的解解答1、5S与ISO9001的联系系与区区别2、5S推行的的困难难3、5S推行的的注意意要点点4、5S推行失失败的的原因因73如何实实施五五常法法1、拟拟定五五常法法实施施计划划（目目标管管理、、计划划、检检查表表）2、成成立专专责小小组3、五五常法法培训训、宣宣传4、作作好记记录（（相片片、录录像等等）5、、评评估估、、分分析析、、总总结结6、、不不断断重重复复、、坚坚持持进进行行74多谢谢大大家家！！新思思维维物物业业收收费费软软件件提提供供9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:36:1623:36:1623:3612/7/202211:36:16PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2223:36:1623:36Dec-2207-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:36:1623:36:1623:36Wednesday,December7,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2223:36:1623:36:16December7,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。07十二月月202211:36:16下午午23:36:1612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:36下下午12月月-2223:36December7,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/723:36:1723:36:1707December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:36:17下下午午11:36下下午午23:36:1712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:36:1723:36:1723:3612/7/202211:36:17PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2223:36:1723:36Dec-2207-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。23:36:1723:36:1723:36Wednesday,December7,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2223:36:1723:36:17December7,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07十二二月202211:36:17下下午23:36:1712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:36下下午12月-2223:36December7,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/723:36:1723:36:1707December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:36:17下下午11:36下午23:36:1712月-229、杨柳