营业工作总结（共3篇）

第12页共12页营业工作总结〔共3篇〕第1篇：营业工作总结工作总结各位领导同事大家好：光阴如箭岁月如梭，我来到中国电信公司已近半年的时间了，经过领导的关心，同事的帮助和自己的努力和调整，如今已根本上融入了这个大家庭。作为一名营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予以指导和建议。在手机销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握手机销售技巧很重要，首先要注意推荐购置的技巧。营业员除了将手机展示给用户，并加以说明之外，还要向用户推荐手机，以引起用户的购置的兴趣。推荐手机可运用以下方法：1、推荐时要有信心，向用户推荐手机时，营业员本身要有信心，才能让用户对手机有信任感。2、合适于用户的推荐。对用户提示商品和进展说明时，应根据用户的实际客观条件，推荐合适的手机。3、配合手势向用户推荐。4、配合商品的特征。每类手机有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向用户推荐手机时，要着重强调手机的不同特征。5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时，要想方设法把话题引到手机上，同时注意观察用户对手机的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类手机的优点。对用户进展手机的说明与推荐时，要比较各类手机的不同，准确地说出各类手机的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购置的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有以下原那么：1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费才能等方面做好购置参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对用户说明手机特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要根据用户的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这款手机好”，“这款手机你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、理解时尚的先锋，要向用户说明手机符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作方案，及时总结出工作中的缺乏，力求将营业工作做到最好。作为公司的一名员工，我深切感到电信公司蓬勃开展的态势，中国电信人的拼搏向上的精神。我认真学习销售知识，加强自我修养的进步，真诚为用户效劳，认真学习《电信员工手册》，想用户之所想，努力为用户营造良好的消费环境，在面对用户的过程中贯穿微笑效劳，多和用户交流，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与用户沟通，推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应，使用户承受你的意见和建议。我努力学习良好的营业员形象，笑脸迎用户，真诚待用户，为用户量身推销产品，赢得了用户的认可。用户满意率呈良好势头。我刚做营业员时，对手机方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导和同事的帮助下，我很快理解到公司的性质及其手机市场，以及消费对象和潜在的用户。我们队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束才能强，深化认识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识，进步自身的素质，高标准的要求自己，在销售理论中积累一些工作经历，待人礼貌，效劳热情，以自己所学的效劳礼仪和专业知识，尽可能耐心、细心的答复用户的问题。经过这段时间的磨练，我成长为合格的营业人员。在工作中，我更加认真敬业，真诚为用户效劳，我把明确的目的、安康的身心、自信、专业知识、找出用户的需求、好的讲解技巧、擅长处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖，去热情为用户效劳，在最短的时间之内帮助用户解除疑虑，说服用户购置产品。总之，我将以公司的经营理念为坐标，结实树立奉献在电信，满意在电信的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接用户，以周到的效劳对待用户，以真诚的微笑送别用户。对待不同年龄层次的用户，充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、安康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术，为公司的开展尽我绵薄之力。第2篇：营业人员工作总结营业人员年度工作总结繁忙而充实的20xx年一眨眼就过去了，首先要庆贺我们日陆集团的两家公司都可以在全球经济不景气的大背景，在公司领导的领导下成功地完成了董事对我们的目的，应该可以说我们在20xx年交了一份满意的答卷。渡过了繁忙而充实的每一天，转眼间我来日陆快两年。从一个对化工危险品毫无概念的员工，成长为一个对仓库业务根本可以独挡一面的销售人员。从我个人的性格来说，本人也觉得比较合适这种长期与人交流和沟通的工作，还比较擅长做销售类的工作。20xx年10月开场到如今的20xx年，在我司外高桥仓库存放不下和同时开展外高桥仓库业务的前提下，通过个人的努力开展起了危险品仓库保税与非保税的外包业务。累计纯利润已经到达15万多。在20xx年1月6日已经签约了一个新的外包仓库的业务，包租面积到达了800m2，每月稳定的仓储费以及操作费用的纯利润为10000元左右，包租期限为一年整，也算是我在20xx年给公司的一个新年礼物吧。正因为如此，我如今可以堂堂正正对一些人说，我在日陆实现了我存在的意义，以及完全表达我的个人价值。同时也非常感谢公司领导对我的支持以及对我的才能的肯定。当然，我也绝不会躺在现有的成绩上，20xx年争取各方面更上一层楼。鞭策自己在20xx年要完成目的如下：一、工作目的1.在做好现有外高桥仓库等业务的前提下，同时全面开拓临港新仓库的业务。2.对于利润增长点比较高的外包仓库业务，也将是我20xx年继续努力的重要目的。同时，还要更加完善与标准外包仓库的操作流程，进一步地进步效劳程度。外包仓库的优势就是充分利用现有的资进展优化与利用，到达盈利。当然，一定要让客户先理解好nrs介入仓库业务的意义。以及让日陆仓库的效劳名扬于危险品仓储行业，不管是自有仓库还是外包仓库，全面扩大我司的知名度。3.在维护好自社仓库的客户业务的根底上，积极地去开拓新的客户。定期地去拜访现有仓库的重要客户，以及经常与他们保持良好的沟通与关系。对于货代与运输的客户也同时积极地开拓，全面开展公司的营业业务。特别要开发长期性的最终客户的业务。运输这一块，最重要的还是要开发可以让自有车辆可以运作的运输业务。4.由于营业人员是代表公司的窗口与形象，更专业的知识可以更好地获得客户的信赖和信任。所以更要全面学习与掌握危险品化工物流方面的相关的各种专业知识，不断地充实自己。使自己变得更强大。5在工作之余多学习isotank方面的业务知识，为今后可以更全面地开拓油罐箱的国内外业务作好准备。二、生活目的1.我的价值观是工作是为了更好的生活。我会更加合理地安排好自己的业余生活。2.只有家庭稳定才能实现社会的稳定，20xx年的首要目的是圆满完成自己的终身大事。争取可以拿到上海日陆外联发对员工福利的1000元奖励金。3.今后的生活驾车还是必不可少的一项技能，我要在上半年拿到驾驶证书。4.由于我已经参加工作10年了，可以享受劳动法规定的10天有薪假期。20xx年我会合理安排休假，在不影响工作的前提下，走出上海，如有可能走出中国去看看外面精彩的世界。一个人的眼界开阔了，看问题和事情的角度也会更开阔，站的可以更高，看的也可以更远。为了实现20xx年我所有的目的，从如今开场我会更加努力地行动，一步一步地去实现和超越它！第3篇：营业普查工作总结营业普查工作总结本月按上级方案安排，我所除了正常工作外，重点对辖区内营销情况进展了彻底普查，并针对营销普查工作开展优质效劳检查，现将普查工作汇报如下：一、上半年营业指标完成情况：上半年共完成供电量9469665Kw.h,售电量9322787Kw.h，完成综合线损1.55%，公变线损9.8%，实现维护费189647万元。二、上半年营销普查开展情况针对本次营销普查，我所在所管辖区开展了普查工作检查，主要针对平安用电.电价.专变客户和力率执行情况等方面检查，通过普查，总保和家保100%投用，纠正电价执行错误的2户，主要是居民用电和非居没分清楚，专变用户及力率执行情况完全正确。从本月情况来看，我所人员从思想上对营业普查力度明显进步，特别是对平安用电和电价上的问题都很重视，能做到积极宣传，按照电价政策标准结算电费，特别在定比定量核定过程中，能克制困难，标准核定。截止本月底，我所还未接到有因分摊比例不合理被投诉的情况，辖区内也未反映有因电价原因拒缴电费的情况，也反映出我所宣传方面做了大量的工作，成绩值得肯定。通过本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。在合同管理方面，我所正在进展清理当中，由于前期对居民客户大部份已签定，在检查中，我所人员已都表态，清理后，都能在本月底对少部份未签定和不完好的全部签定完毕。同时，也要求我所人员在补签或改签合同时向客户再解释合同条款，特别在用电容量、缴费时间、用电性质、维护责任义务等重要内容向客户再说明，增强客户的电力法规意识，清楚在电力使用中应承当的责任和义务，防止在合同履行当中出现纠纷。截止本月，我所已对辖区内表计全部铅封和表箱锁全部更换，为防止在使用中出现违规违纪，我所严格执行计量封印、封钳管理使用方法，以保证表计加封工作的标准有效性。三、在检查中发现的情况我所在营销普查中，继续深化用户进展检查，努力发现目前营销工作中存在的问题，在检查中发现两个突出问题：1、目前在用户专变上搭接低压用户的情况较多，共涉及到4个高速标段，由于对用户的供电保障依赖于专变客户的变压器，不断给优质效劳工作带来风险，由于产权界定不清楚，也给营销管理工作埋下隐患。发生以下几种情况都给供电所工作造成费事：〔1〕、低压用户计量表损坏，造成与专变客户电费结算易出现纠纷；〔2〕、假设发现专变用户违章违约甚至窃电时，处理起来会遇到障碍；〔3〕、假如专变用户拖欠电费，供电所利用停电措施催收会殃及低压用户；〔4〕专变用户突然撤走变压器，给供电所对低压用户的供电造成措手不及。2、在对低压套互感器的表计进展了检查，主要检查专变客户，二级管理台区计量，在检查中发现此类表计绝大多数存在以下特点：一是表尾无封印；二是配电柜锈蚀或配电柜门脱落；三是电流或电压搭头外露；在表计安装的防窃电措施做得极差，客户间隙性窃电很难发现。上述情况出配电柜锈蚀或配电柜门脱落外其他情况在消缺中都已处理完善。四、多措并举，加大电费回收力度我所在电费回收工作中做了两项工作，一是加大电力宣传力度，要求人员对电费流失风险性高的客户，如长期拖欠电费信誉差的客户和经营状况恶化的客户以及政府明令即将关停的客户积极引导和大力推行预存电费结算方式，目前我所电费