知识管理的理论模式与架构方式课件

知識管理的理論模式與架構

資三A89156185江武峰知識管理的理論模式與架構資三A1知識管理的方式

企業知識管理的價值在使其架構能與企業的活動、工作流程相結合，進而獲取利潤。不同的企業以此為目標所發展出來的知識管理有下列三種方式：知識管理技術&程序的發展：用以創造、保護、使用已知的知識。

知識管理情境&活動的設計：知識博覽會。

知識管理推行&具體化的普及：融入日常運作。

知識管理的方式企業知識管理的價值在使其架構能與企業的活動、2【執行上的差異化】其一，設法整合分散的實體化知識於知識倉儲（warehouse）中，以方便他人適時取得適當的知識。其次，找出擁有知識的重要人物（知識地圖）

【執行上的差異化】3勤業知識管理的公式

P=people，人，知識載運者K=知識，know-howS=sharing，分享，加速知識的建構，使知識以鄉何級數成長Technology(+)，科技：支援資訊的彙集與傳送勤業知識管理的公式P=people，人，知識載運者K4勤業知識管理的公式表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人與知識充份結合，而且在分享的組識文化下達到級數的效果。

企業若要導入知識管理：

P：知識型員工

K：知識策略的定位

+：流程再造

S：組識文化塑造

勤業知識管理的公式表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人5美國生產力與品質中心的知識管理架構

APQC（AmericanProductivity&QualityCenter）為了評量企業因採行知識管理而產生何種影響，在1995年與Andersen共同開發一種「知識管理診斷工具」（knowledgemanagementassessmenttool；KMAT），用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理。這些程序是：創造（create）確認（identify）蒐集（collect）導入（adapt）組識（organize）應用（apply）分享（share）並指出四個主要影響KM的促進者（enabler），如下：

美國生產力與品質中心的知識管理架構APQC（America6知识管理的理论模式与架构方式7策略與領導

（strategy&leadership）

知識管理在組織中是否為主要的策略知識管理與改善企業績效、產品利潤之關聯性企業是否鼓勵創造任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻度作為獎勵標準

策略與領導

（strategy&leadership）8企業文化（culture）

企業是否鼓勵知識分享組織是否開放、信任知識活動知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值組織內是不是充滿了彈性與想要創新的學習文化組織成員是不是將自己的成長與學習視爲要務。

企業文化（culture）企業是否鼓勵知識分享9資訊科技（technology）

企業內員工是否能透過科技與人、外部環境聯繫科技能否聯結組織與客戶科技是否帶動學習與分享科技是否以人為中心所設計的系統有無更即時、整合或更聰明的界面

資訊科技（technology）企業內員工是否能透過科技10衡量指標（measurement）

知識的價值、品質、數量KM目標是否明確

衡量指標（measurement）知識的價值、品質、數量11知識管理過程（knowledgemanagementprocess）

知識的落差，是否可透過有效的改進流程來彌補

蒐集知識的機制，是否有效、完善組織成員是否處在主動創新的情境中管理經驗的轉化過程，是否程序化

知識管理過程（knowledgemanagementpr12IBM知識管理

IBM知識管理13IBM知識管理知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環境的速度↑。反之，則僅屬於個人技能的增長而已，貢獻有限。所以，應朝「高團隊合作程度」來努力。知識管理架構分三層，由下而上：科技制度人性管理

IBM知識管理知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環境的速度↑。14以程序觀點區分知識管理議題

譚大純等人（1999）知識之選擇管理：有效選擇知識、節省時間成本；需較高的科技能力、對組織的瞭解

知識之取得管理：有效接收知識的介面；需有能力協調組織和知識的相容性

知識之學習管理：促進學習的機制

知識之創造管理：有效利用既有知識、進而創造新的知識

以程序觀點區分知識管理議題譚大純等人（1999）15知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有

知識之建構管理：結構化（傳統：書面化）

知識之儲存管理：組織記憶的形成

知識之管理制度：提升KM之效率及效果（從工具、設備、制度著手）（正式工具）

知識之管理文化：價值觀的形成（非正式工具）

知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有16總結領導人與策略組織文化資訊科技績效考評知識經理人（CKO）管理顯性知識與隱性知識的彙集總結領導人與策略17知識管理的程序

討論知識管理活動「真實運作」的部分。主要包括：知識流通及吸取（知識的取得）、知識創造、知識蓄積、知識擴散、知識移轉。

知識管理的程序討論知識管理活動「真實運作」的部分。18知識取得

Davenport&Prusak(1999)收購

指定專責單位

融合：創造力的激發

適應：知識的產生是組織面對競爭環境所必須有的副產品

知識(學習)網路

租用

知識取得Davenport&Prusak(1999)19知識取得知識流通的媒介有下列五種（Smith,1995）

依附在商品上，透過交易流通。

透過其他公司間的關係流通（大多是使用者和生產者）

產學關係促進流通

透過公共機構（非大學）與公司的互動促進流通。

依附於人的流通

知識取得知識流通的媒介有下列五種（Smith,1995）20知識流通之來源

知識流通之來源21Helleloid&Simonin(1994)有效的組織學習，包括四項程序：建構、處理、儲存、擷取；後三項程序直接受建構方式影響。

建構方式可以分為以下五種：

Helleloid&Simonin(1994)有效的組22完全內部自行發展

內容：基礎技術的研究（製造、行銷）、產品的商業化…；通常出現在流程密集的產業，如化學產品。

優點：不易模仿。

缺點：會有NIH(Not-Invented-Here)的情結。

完全內部自行發展內容：基礎技術的研究（製造、行銷）、產品的23外部輔助內部發展

內容：通常藉由「顧問」或「課程」取得、針對「顧客」設計的。

優點：降低NIH情節的風險

外部輔助內部發展內容：通常藉由「顧問」或「課程」取得、針對24公開市場採購

內容：通常藉由「專利權、雇用專才及整廠輸入的方式進行」。

優點：阻絕競爭

缺點：可能買不到想要的，而且競爭者有相同的取得機會。

公開市場採購內容：通常藉由「專利權、雇用專才及整廠輸入的方25公司間的合作

內容：通常藉由「合資、股權交換、聯盟或契約協議」來進行。

優點：透過雙向流動使彼此受益。

缺點：投機行為將使學習降低，或使一方受害而降低合作誘因。

公司間的合作內容：通常藉由「合資、股權交換、聯盟或契約協議26合併與購併

內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某一組織看不見的部分時，就會採用採購方式取得。

優點：直接、快速。

缺點：文化衝突、無用資產的處理、組織的整合

合併與購併內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某一組織看不見的27知識管理的理論模式與架構

資三A89156185江武峰知識管理的理論模式與架構資三A28知識管理的方式

企業知識管理的價值在使其架構能與企業的活動、工作流程相結合，進而獲取利潤。不同的企業以此為目標所發展出來的知識管理有下列三種方式：知識管理技術&程序的發展：用以創造、保護、使用已知的知識。

知識管理情境&活動的設計：知識博覽會。

知識管理推行&具體化的普及：融入日常運作。

知識管理的方式企業知識管理的價值在使其架構能與企業的活動、29【執行上的差異化】其一，設法整合分散的實體化知識於知識倉儲（warehouse）中，以方便他人適時取得適當的知識。其次，找出擁有知識的重要人物（知識地圖）

【執行上的差異化】30勤業知識管理的公式

P=people，人，知識載運者K=知識，know-howS=sharing，分享，加速知識的建構，使知識以鄉何級數成長Technology(+)，科技：支援資訊的彙集與傳送勤業知識管理的公式P=people，人，知識載運者K31勤業知識管理的公式表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人與知識充份結合，而且在分享的組識文化下達到級數的效果。

企業若要導入知識管理：

P：知識型員工

K：知識策略的定位

+：流程再造

S：組識文化塑造

勤業知識管理的公式表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人32美國生產力與品質中心的知識管理架構

APQC（AmericanProductivity&QualityCenter）為了評量企業因採行知識管理而產生何種影響，在1995年與Andersen共同開發一種「知識管理診斷工具」（knowledgemanagementassessmenttool；KMAT），用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理。這些程序是：創造（create）確認（identify）蒐集（collect）導入（adapt）組識（organize）應用（apply）分享（share）並指出四個主要影響KM的促進者（enabler），如下：

美國生產力與品質中心的知識管理架構APQC（America33知识管理的理论模式与架构方式34策略與領導

（strategy&leadership）

知識管理在組織中是否為主要的策略知識管理與改善企業績效、產品利潤之關聯性企業是否鼓勵創造任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻度作為獎勵標準

策略與領導

（strategy&leadership）35企業文化（culture）

企業是否鼓勵知識分享組織是否開放、信任知識活動知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值組織內是不是充滿了彈性與想要創新的學習文化組織成員是不是將自己的成長與學習視爲要務。

企業文化（culture）企業是否鼓勵知識分享36資訊科技（technology）

企業內員工是否能透過科技與人、外部環境聯繫科技能否聯結組織與客戶科技是否帶動學習與分享科技是否以人為中心所設計的系統有無更即時、整合或更聰明的界面

資訊科技（technology）企業內員工是否能透過科技37衡量指標（measurement）

知識的價值、品質、數量KM目標是否明確

衡量指標（measurement）知識的價值、品質、數量38知識管理過程（knowledgemanagementprocess）

知識的落差，是否可透過有效的改進流程來彌補

蒐集知識的機制，是否有效、完善組織成員是否處在主動創新的情境中管理經驗的轉化過程，是否程序化

知識管理過程（knowledgemanagementpr39IBM知識管理

IBM知識管理40IBM知識管理知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環境的速度↑。反之，則僅屬於個人技能的增長而已，貢獻有限。所以，應朝「高團隊合作程度」來努力。知識管理架構分三層，由下而上：科技制度人性管理

IBM知識管理知識分享↑，團隊合作↑，組織反映環境的速度↑。41以程序觀點區分知識管理議題

譚大純等人（1999）知識之選擇管理：有效選擇知識、節省時間成本；需較高的科技能力、對組織的瞭解

知識之取得管理：有效接收知識的介面；需有能力協調組織和知識的相容性

知識之學習管理：促進學習的機制

知識之創造管理：有效利用既有知識、進而創造新的知識

以程序觀點區分知識管理議題譚大純等人（1999）42知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有

知識之建構管理：結構化（傳統：書面化）

知識之儲存管理：組織記憶的形成

知識之管理制度：提升KM之效率及效果（從工具、設備、制度著手）（正式工具）

知識之管理文化：價值觀的形成（非正式工具）

知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有43總結領導人與策略組織文化資訊科技績效考評知識經理人（CKO）管理顯性知識與隱性知識的彙集總結領導人與策略44知識管理的程序

討論知識管理活動「真實運作」的部分。主要包括：知識流通及吸取（知識的取得）、知識創造、知識蓄積、知識擴散、知識移轉。

知識管理的程序討論知識管理活動「真實運作」的部分。45知識取得

Davenport&Prusak(1999)收購

指定專責單位

融合：創造力的激發

適應：知識的產生是組織面對競爭環境所必須有的副產品

知識(學習)網路

租用

知識取得Davenport&Prusak(1999)46知識取得知識流通的媒介有下列五種（Smith,1995）

依附在商品上，透過交易流通。

透過其他公司間的關係流通（大多是使用者和生產者）

產學關係促進流通

透過公共機構（非大學）與公司的互動促進流通。

依附於人的流通

知識取得知識流通的媒介有下列五種（Smith,1995）47知識流通之來源

知識流通之來源48Helleloid&Simonin(1994)有效的組織學習