电子商务复习-

电子商务基础知识电子商务的兴起、电子商务基础知识电子商务的兴起通信技术电子计算机技术网络技术社会网络化现代电子商务传统商务现代电子商务传统商务经济数学化竞争全球化商务的发展贸易自由化商品供不应求供求基本平衡供大于求电子商务的概念（狭义）电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在内的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。该过程可划分成四个阶段：搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段电子商务的概念（广义）•电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。ECEB电子技术Web技术Web技术+其他IT技术商务活动交易交易+其他与企业经营有关的活动电子商务分类•按参与对象分•B2B：阿里巴巴、慧聪、美商网•B2C：当当、卓越、戴尔•C2C：淘宝、拍拍、易趣•C2B•020•B2E•B2G、C2G、G2G思考•你认为•电子商务有哪些特点？•电子商务有哪些优势？•电子商务有哪些劣势？•电子商务对社会产生了哪些影响？思考•B2C网络购物流程？•如网络书店的购物流程？•通过网络商品中介进行交易的优点和缺点问题2•支付宝如何保护买方的利益：•卖家不发货怎么办？•买家想退款怎么办（卖家发货前）？•买家没有收到货怎么办？？•买家想退货怎么办？•货物损坏怎么办？问题3•支付宝如何保护卖方的利益：•买家不付款怎么办？•买家收到货后“人间蒸发”怎么办？•买家收到货后“拒不承认”怎么办？•货物“失踪”怎么办？电子商务业务模式为什么要分析盈利模式广告报价•SOHU网广告报价•淘宝常规硬广广告报价（CPM）•淘宝直通车广告报价、百度广告报价（CPC•淘宝客广告报价（CPS）盈利模式1·广告盈利模式企业提供一个刊登广告的场所,并向广告客户收费盈利模式2平台使用费及交易费用盈利模式企业收取授权或进行交易的费用盈利模式3•销售盈利模式•企业销售商品、信息或服务来获得收入•注：部分B2C类网站为自营+平台模式盈利模式4•会员制盈利模式•提供与免费会员差异化的服务•企业向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售额中提取一定百分比的收入盈利模式5•广告中介•广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告，获得利润盈利模式6•企业信息化服务•帮助企业建设维护推广网站，代理销售大公司的网络产品，网络基础服务提供，网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问公司盈利模式7•信息服务•搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利盈利模式8•彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值形式•企业向用户提供信息和服务，并向用户收取访问其所提供的内容的费用盈利模式9·网络游戏运营虚拟装备和道具买卖盈利模式10•web2.0网站被巨头收购•web2.0类的网站一般都是用户制造内容，有了社区活跃度，自然会吸引VC的眼光，最终的归属应该是被Google、Yahoo、微软等巨头收购了。电子商务安全要求信息安全•信息安全：保密（Secrecy）：防止未经授权的数据访问并确保数据源的可靠性。完整（Integrity）：防止未经授权的数据修改。即需（Necessity）：防止延迟或拒绝服务。不可否认：身份认证，确认操作发生及时间基本加密技术加密（Encryption）：用基于数学算法的程序以及保密的密钥对信息进行编码，以生成难以理解的字符串。加密程序（EncryptionProgram）和加密算法（EncryptionAlgorithm），即使知道加密程序的细节，但如果没有加密消息时所用的密钥，仍然无法（或很难）解开被加密的消息。密钥（Key）对称加密（私有密钥加密）•加密和解密采用同一密钥。•采用简单替代或调位的算法。其保密性在于密钥的长度。速度快、效率高。代表：美国数据加密标准（DES）：使用密钥长度为64位，其中有效的密钥长度为56位，8位为奇偶校验.优点：加密速度快、保密度高缺点：密钥传递存在安全隐患、密钥分发复杂、不认识的人之间无法使用、无法解决数字签名验证的问题。非对称加密（公开密匙加密）•利用RSA算法得到两个算术上相关的数字密钥，一个公钥和一个私钥。私钥由拥有者保存，公钥可以广泛发布。•两个密钥都可以用来加密和解密。但是，一旦某个密钥被用来加密消息，就不能再用它来解密消息，只能要配对的另一个密钥来解密。•产生密钥的数学算法是一个单向不可逆函数，无法从输出信息中逆向推出输入信息。•密钥的长度相当长，128、256、512位非对称加密RSA算法：既能用于数据加密，也能用于数字签名的算法。信息保密原理：公钥与私钥,这两个密钥是互补的，即用公钥加密的密文可以用私钥解密，而用私钥加密的密文可以用公钥解密。签名认证原理：发送方使用自己的私钥加密，可以确认发送人身份。两种加密技术的比较•非对称加密的评价：•解决了密钥的交换问题。•机密性较高。•速度慢，效率不高。•对称加密和非对称加密的比较：•在信息保密性方面，非对称加密优于对称加密。•但非对称加密的效率不如对称加密数字信封•数字信封技术：对于大文件采用对称加密对于对称密钥的加密和传输采用非对称加密技术。•创建数字信封的目的是用来传送对称密钥，接收方可以用这把密钥来解密信息，并确保信息在传输过程中未被截获过作用：核实信息的完整性和机密性数字签名•发送方用自己的私钥对信息（摘要）加密。•如果可以用发送方的公钥解密，则证明发送方身份。•发送方无法否认数字证书•数字证书（DigitalCertificate）：数字证书采用公－私钥密码体制，每个用户拥有一把仅为本人所掌握的私钥，用它进行信息解密和数字签名；同时拥有一把公钥，并可以对外公开，用于信息加密和签名验证。数字证书（认证中心）•数字证书是由受信任的第三方认证中心（certificationauthority,CA)发放的一个数字文件。CA是整个信任链的开始。•用户申请•CA核实申请并发放一个包含了用户公钥和其他信息的证书。•CA给证书本身创建了一个信息摘要，并用CA的私钥签名，形成了唯一的数字证书。数字证书•数字证书包括以下内容：•证书拥有者的姓名；•证书拥有者的公钥；•公钥的有限期；•颁发数字证书的单位；•颁发数字证书单位的数字签名；•数字证书的序列号等。数字证书•发送安全电子邮件•访问安全站点•网上证券交易、网上保险、网上税务•网上采购招标、网上办公•网上签约和网上银行等•安全电子事务处理和安全电子交易活动第五章网络管销网络营销基本概念•营销是企业为了与客户建立关系，并促使其购买自己的产品和服务所采取的策略和行动。网络营销的主要目的是利用网络及传统渠道与客户建立积极的、长期的关系，使企业可以对自己的产品和服务收取比竞争对手更高的价格，为企业创造竞争优势。–e-Marketing，e表示电子化、信息化、网络化，且与电子商务(e-Business）、电子虚拟市场（e-Market)相对应网络营销理论4P与4价格策略低价定价、定制生产定价、许可使用定价、拍卖竞价、免费价格策略最高价最低价市场价(竞争者)收入目标公司的心理价位成本〇案道策略:自营0R加盟促销策略站点推广网络广告网上销售促进网上公共关系国免議無重主1⊠1捜索引擎营销搜索引擎营销搜索引擎营销捜索引擎营销sEM·捜索引擎优化sE0·竞价排名PPc排名原则出的价格越高排名越靠前百度危机(视频)点击费用百度点击价格=SEO搜索引擎优化•目的：增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。•SEO是性价比最高的营销手法：成本低、针对性强、用户认可度高。PPC与SEO综合应用SEO的原则•1.人气质量定律•网页的权重Google的PageRank(PR值)•认可度越高的网页越重要，即反向链接越多的网页越重要•反向连接的源网页质量越高，被这些高质量网页的链接指向的网页越重要•链接数越少的网页越重要SEO的原则2.相关性定律•当用户输入检索词时，搜索引擎去找那些检索词在文章（网页）中出现频率较高的，位置较重要的，再加上一些对检索词本身常用程度的加权，最后排出一个结果来•一个查询词的权重与它出现在这个网页中的次数成正比•一个查询词的权重与出现此查询词的网页数量成反比联属网络营销（会员制营销）•百度网盟、阿里妈妈、GoogleADsense•介绍：/know-wm.html网络广告•网络广告是指利用互联网这种载体，通过图文或多媒体方式发布的赢利性商业广告。它是利用数字技术制作和表现的基于互联网的广告，其本质上还是属于传统宣传模式，只不过载体不同而已。常见的网络广告方式•弹出式广告•旗帜广告•按钮广告、浮动广告•流媒体广告•文字链接广告•全屏广告•对联广告•视频网络广告第六章网上银行与电子支付电子支付•电子支付是电子商务活动中最核心、最关键的环节•所谓电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构以商用电子化设备和各类交易卡媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络系统直接或间接向银行业金融机构发出的支付指令，实现货币与资金转移。•电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。–支付卡类，包括信用卡、智能卡、借记卡、电话卡等；–电子支